色眼识人—破解性格密码(客户篇)
世界顶级心理大师教你破译性格色彩密码泰勒·哈特曼完整版
世界顶级心理大师教你破译性格色彩密码泰勒·哈特曼HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】泰勒*哈特曼性格分析表做出答案后计算各项数值~~同一种达30个以上的是该色彩的单一性格（一般较少）；如果没有的话选取数值最多的2项表示你的色彩性格（一般人大多是这种混合色彩性格）数目最大的字母表示你的先天性格。
选择最能符合你的选项每组只选一个答案。
1 a 固执b 鼓励他人 c 有创意 d 友好2 a 追求权力 b 完美主义 c 犹豫不决 d 以自我为中心3 a 霸道 b 富于同情 c容忍 d 热情4 a 自我服务 b 疑神疑鬼 c 不确定 d 幼稚5 a 果决的 b 真诚的 c 满足 d 爱玩6 a 盛气凌人 b 自寻烦恼 c 沉默顽固 d 轻浮游移7 a 自负 b 可靠的 c 仁慈的 d 爱交际8 a 颐指气使 b 自我检讨 c 勉强 d 喜欢捉弄9 a 行动派 b 分析派 c 随和派 d 无忧派10 a 指责他人 b 过分敏感 c 害羞 d 令人讨厌11 a 有决心 b 顾虑细节 c 善于聆听 d 爱派对12 a 苛责 b 不轻易原谅 c 缺乏动机 d 爱好虚荣13 a 负责任的 b 有理想的 c 善解人意 d 快乐14 a 不耐型 b 情绪型 c 被动型 d 冲动15 a 意志坚决 b 尊重别人 c 耐心坚忍 d 喜欢快乐16 a 好争论 b 超现实 c 没方向 d 爱插嘴17 a 独立的 b 可靠的 c 平和的 d 信赖别人18 a 好斗 b 抑郁 c 矛盾 d 健忘19 a 强大 b 深思熟虑 c 温柔 d乐观20 a 不敏感 b 爱评判 c 乏味 d 缺乏纪律21 a 逻辑性强 b 感性的 c 好说话 d 受欢迎22 a 总是对的 b 常感内疚 c 缺乏热忱 d 投入23 a 实用主义 b 端庄 c 接纳人 d自然24 a 残忍 b 考虑周到 c 不愿涉入 d 爱炫耀25 a 以任务为中心 b 诚挚 c 老练 d 活泼26 a 缺乏策略 b 不易取悦 c 慵懒不勤 d 大声27 a 直截b 充满创意 c 适应性好 d 天生演员28 a 处心积虑 b 自以为是 c 自我否决 d 紊乱29 a 信心十足 b 有纪律 c 愉快 d 魅力十足30 a 不可一世 b 仔细 c 成果不多 d 怕面对事实31 我去求职，如果顾主肯用我，最可能的理由是因为我：a 有活力直截了当而且有鞭策力b 心思细腻论事精确而且为人可靠c 有耐心适应性强而且知道如何适应眼前状况d 喜欢快乐,有活力,随和32 在恋爱的亲密关系中，如果我感受到对方的威胁，我会：a 举出事实反击之而且发怒b 哭泣觉的受伤而且计划报复c 变得沉默、退缩、压抑怒气，下一次再借题爆发d 敬而远之以避免进一步的冲突33 对我来说，生命最有意义的时刻，就在：a 完成任务,充满成就b 充满了朋友和目标c 没有压力不觉的紧张的时候d 让我感到好玩,轻松,乐观34 在我小时候，我是；a 倔强聪明以及/或者进取b 乖巧、关怀以及/或者沮丧c 安静,随和以及/或者羞怯d 话太多、快乐以及/或者爱玩35 长大以后，我是：a 固执己见、有决心以及/或者颐指气使b 负责任诚实以及/或者缺乏动机C 接纳，满足，或没有动力d 有魅力，积极，或者令人讨厌36 身为父母，我是：a 苛求，脾气坏，/或者不肯妥协b 关心、敏感以及。
认识你自己之FPA色眼识人
舞台上的很多高手也许出自于红色，但真正的大师一级的人物是蓝色的！
独立思考并不等于独立，与真正具备独立性的黄 色相比，蓝色更多的是保持思想上的独立、人格 上的独立、而非情感上的独立。
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蓝色的你
睿智的蓝色，比如《肖申克的救赎》的安迪（蓝+黄） 强硬的蓝色，比如《教父》里的迈克尔.科里昂（黄+蓝） 忧伤的蓝色，比如《日瓦戈医生》的日瓦戈（蓝色） 羞涩的蓝色，比如《与狼共舞》中的邓巴中尉（蓝色） 清高的蓝色，比如《傲慢与偏见》中的达西（蓝色） 严肃的蓝色，比如《音乐之声》中的冯.特拉普上校（蓝+黄） 优雅的蓝色，比如《海上钢琴师》中的“1900”（蓝色）
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红色的你
红色表达能力的三大法宝：“面部表情”、“夸张的肢体语言”和“富有节奏感的语气”。
“让他人心动”的能力 界定为感染力
“让他人行动”的能力界 定为影响力
红色
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黄色
红色优势
阳光心态 积极快乐 激情澎湃 梦想万岁 热情开朗 喜欢交友 童心未泯 富有趣味 乐于助人 易忘仇恨 善于表达 调动气氛 真诚信任 感染四方 乐在变化 创新意识
本课程的特别之处在于，用一种极为简单易懂的符号，重新诠释了几乎所有你关注的人际 关系的冲突和困惑，最终让我们达成以下真知：
色眼识人——FPA性格色彩PPT课件
▪条理分明，目的清楚 ▪重视细节，有系统性 ▪客观合理，前后一致
▪表现自信 ▪在平等基础上争论 ▪奖励成果 ▪提供自主机会
▪表示了解，加以鼓励 ▪给予推动和引导 ▪容易亲近 ▪可被信赖
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FPA®职业生涯规划
制定职业发展计划，使个人的优势发挥更好。
▪热情待人
▪留意细节,思考深刻
▪热切表达自己的想法 ▪记录、制图、制表
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蓝色
对待朋友：
交友谨慎 忠诚可靠 关心他人 甘愿留在幕后 避免引起注意 乐于为集体工作 懂得聆听抱怨 情感丰富 易受感动 会领导及组织 直言不讳地提出建议
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乐天知命，与世无争，这是 绿色 吗？
绿色典型人物——沙和尚（和平型）
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绿色
基本动机: 安全感·欣赏·保障
只有彻底搞透这四个问题，你才能算对自己有立体、清晰、全面的认知。
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你是什么颜色的 ?
答题时请注意
关注你自己的内心世界而非你的工作状态。你的习惯、教育、阶层和年龄常会给你 一些误导，如果你很难确认，请选择让你"最本能、最真实的"反应，而不是思考"最 好的、最适合的"或"最应该的"。
简言之，你回答的是"我是谁"，而不是"我应该是谁"，也不是"我希望是谁"
F PA 系 统 将 人 的 性 格 分 为 四 种 颜 色 ： 红 、 蓝 、
黄、绿。当中各种色彩所代表的性格与你个人偏 爱的颜色无关，色彩在此处只是代表符号而已。
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“色”眼识——乐嘉
乐嘉
中国性格色彩研究中心创办人 FPA(Four-colors Personality Analysis) 性格色彩创始人 备受各阶层广泛推崇的卓越的演讲者和培训导师 电视节目主持人
性格分析与快乐沟通--学员手册
假如，一扇门挡住你，你手中握有一千把不同的钥匙，其中只有一把可以打开这扇门，你是一把把试吗？也许过去你只能如此，但现在不必了，有一把钥匙可以让你立刻打开这扇大门。
你将开启的门就是“性格之门”，这把钥匙叫“性格色彩密码”。
“性格色彩密码”将与您一起进入一个神奇的自我探索之旅，在这段旅程中我们将共同探讨和解析迷惑每个人一生的许多问题。
课程目标：1、了解自己的性格，清晰优势和过当；2、了解他人的性格，学会辨别和理解；3、运用钻石法则与不同性格客户沟通。
课程大纲：有些致命的观念将阻碍你了解这个神奇的工具。
我是“独一无二”的，我讨厌被任何分析的框架给束缚；对于《十万个为什么》中雷公电母从哪儿来，花鸟鱼虫向哪儿去，这类斗转星移的“为什么”很难提起我的兴趣。
可我自己都不能否认，对“人”的为什么，我感觉超常、灵感纵横；但疑惑众多问题无限，当然痛苦更是无限。
工作上，举凡上下左右关系，让我们头痛让我忧。
张三淡泊心志，口袋里无钱心里也无钱，老婆孩子热炕头，抱着一亩三分田却能自得其乐；李四欲壑难填，口袋里无钱但心里装满钱，开着夏利想宝马，每日压力不断、苦不堪言，却仍斗志不减。
每日我头痛于员工管理，张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。
同事安管部Mary 脾气火爆，平生容不得自己和他人半点拖沓，一言不慎便触动引线，每每生气口歪眼斜好像中风早期；同事客服部Kathy 语缓行迟，总是三棒子打不出个闷屁，极度愤怒也不过小脸通红、（禁止）微颤，永远天塌下来当被盖，从来不知“着急”二字如何写法。
我和前者交流，动不动就吵架；与后者对话，问题始终无解。
到底应该如何与他们沟通？《狮王争霸》中阿宽把十三姨的狗吃了，他的解释是：“要知道，十三姨，人们喜爱狗的方式是不同的。
”事实上，不但人们喜欢狗的方式不同，对于任何一件同样的事，不同性格的人也会有截然不同的反应。
如果在阅读以上的“为什么”中，你或多或少嗅到一些踪迹，那足以证明最为复杂的人类也有其“共性”。
色眼识人破解性格密码客户篇培训资料
如何对待绿色性格客户
绿色劣势
【懦弱胆小】找绿色老婆的原因/开会投票 【纵容放任】任凭老公出轨，对联（忍者神龟） 【羞于拒绝】请客吃饭，绿色主妇推销员,绿色的保姆（）答应别人 的事一定要做到 【老好人】虚竹/绿色的皇帝比较窝囊 【不求上进】360度评估的结果
如何对待绿色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
有恶意
如何对待“小燕子”类顾客
为其介绍最新的产品 适当的赞美其眼光 在其不理智消费时给出意见 小赠品
如何对待黄色性格客户
红色
黄色
蓝色
绿色
黄色：是土地的颜色，是万物生长的基础，一统世间万物，
所以古代皇家会选择黄色。黄色的动机就是控制、效率！
优势：
【目标导向】工作狂人/韩信勾践/黄色人生病 【求胜欲望】绿色和为贵/黄色胜者为王/生活是比赛/希拉里/卡莉/林彪 【坚定自信永不言败】小布什/普京/毛主席诗词/施瓦辛格 【控制情绪抗压力强】消化痛苦李敖/压过去撞死它/英雄里面的秦王 【坦率直接实用主义】 MSN/手机短信/家中造窃 【更快更高更强】姚明无法跨越更高（缺少君临天下的霸气和力挽狂澜的气 势 【快速决断敢冒风险】停电/打赌女友/当机立断是救命时最重要的特质
乐嘉与性格密码
作者简介：
.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性 格色彩创始人 .著有畅销书《色眼识人》《让你的爱非 诚勿扰》《人之初，性本色》。现担任 江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家。 .拥有一三 年演讲经验，传播性格色彩 六年，受众数十万， 传播领域跨越政 界、商界、学术界。
.其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码 简单、实用、易操作性，被广泛接纳与 认可。
如何对待“许三多”类顾客
不要催促他们尽快做决定 在其犹豫不定的时候给出建议 注意介绍时的语气
FBA性格色彩-教你如何色眼识人
计划说明等准备充 分些，多注重细节；
运用仿效技巧，获 得亲和力的极大值；
给予肯定，帮助他
们做决策；
给他（她）答案；
熟练掌握“客户百 问”；
应对和平型客户
01 02
03 04 05 06
使用“提问式”销售法； 不要因为他们很“随便”就忽视他们； 不要过多夸赞他们； 从众销售法； “死缠烂打”； 不要给他们太多的选择。
技术员
财务人员
车间主任，厂长
小心翼翼的和平型
不说行吗？ 看看再说吧！
绿色 （和谐很重要）
客服
营业员
办公室主任
和平
轻松 愉悦
绿色
Contents
1 什么是性格色彩 2 领取你的性格色彩 3 如何判断不同性格的客户 4 如何应对不同性格的客户
PAPT 04
如何应对不同性格 的客户
应对活泼型客户
1.PMP+MPMP+PMPMP 2.多一些身体接触 3.摆龙门阵，引发好奇 4.多肢体语言的沟通 5.倾听，肯定并赞美 6.少说细节、过程和数据 7.给他们介绍朋友
优势
目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
过当
自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动
黄色性格代表人物
优点： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈
缺点： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒
蓝色性格-智仔
优势
高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
红色性格-乐仔
优势
善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强
过当
情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
色眼识人性格分析表
色眼识人性格分析表第一篇：色眼识人性格分析表作为个体——性格分析红色优势：生动活泼，好奇心强，喜欢新鲜、变化和刺激。
经常开心，追求快乐。
2 高度乐观的积极心态，喜欢自己，自由自在，不受拘束，把生命当作值得享受的经验。
别出心裁，与众不同，情感丰富而外露，表现力强，容易接纳别人，喜欢开玩笑和调侃，容易受到人们的喜欢和欢迎。
红色局限性：拒绝长大，变化无常，散漫不稳定，不能坚持，情绪大起大落，不肯吃苦，贪图享乐。
不去认真思考生命的本质，容易原谅自己，不吸取教训，杂乱无章，缺乏自律，不肯承担责任，期待有人为自己的人生负责。
喜欢走捷径，轻信他人，容易受骗，虚荣心强，鲁莽冲动，借放纵来麻痹自己的痛苦好烦恼。
蓝色优势：理想主义哲学：独立思考，思想深邃，高标准，追求完美的生活。
2 谦和稳健，敏感细腻，沉默寡言，谨慎、严肃；老成持重，深藏不露。
3 深思熟虑，善于分析，富有条理，三思而后行，注重承诺。
待人忠诚，可靠安全，遵守规则，责任心强，坚韧执着，富有自我牺牲精神。
蓝色局限性：太在意别人的看法和评价，杞人忧天，容易被负面评价重伤，产生沮丧、悲观消极的负面情绪，容易陷于低落情绪无法自拔，得抑郁症。
情感脆弱抑郁，有自怜倾向，猜忌心重，不信任他人，心生嫉妒，过于阴沉的面孔，让人感觉压抑。
黄色优势：独立性强，意志坚强，不情绪化，而且非常有活力；坦率，直截了当，一针见血，行动迅速，活力充沛。
讲究速度和效率。
有强烈的求胜欲，把生命当成竞赛，居安思危，不停地给自己设定目标。
3 不在乎外界的评价，敢于接受挑战并渴望成功，不畏强权并敢于冒险，不达目标，誓不罢休。
黄色局限性：以自我为中心，只关注自己的感受，不体贴别人的心情和想法，缺少同情心。
2 自己永远是对的，趾高气扬，傲慢自大，目中无人。
在情绪不佳或有压力的时候，脾气暴躁，容易发怒，经常会不可理喻与打破打破规则的独断专行。
绿色优势：知足常乐，追求人际关系的和谐，追求简单随意的生活方式，追求平淡的幸福生活。
FPA教你如何与不同性格客户沟通
.运用FPA性格色彩教你如何与不同性格客户沟通初识乐嘉，源于2004年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色彩学，让我见识到了性格色彩的魅力，我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作，而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终身。
2012年，中移动女职工技能大赛，辅导过大赛选手，都会进行性格分析，因为每个性格特征都有不同的辅导方法，而且选手也觉得很适用。
比如红色性格的选手，短期目标能够完成的非常好，针对红色性格选手进行短期目标设定，进行目标分解，选手能够按照辅导进程学习。
现在想把这些年，所应用的红黄蓝绿色彩学的内容和客户服务工作相结合，谈谈如何利用FPA性格色彩学，轻松搞定不同性格客户。
在学FPA色彩学之前，我们先看看红黄蓝绿性格沟通特点的思维导图（导图来源乐嘉老师的《色眼识人》一书）如果是红色性格客户投诉，他们往往很直接的表述问题，而且会滔滔不绝，不给客服代表太多时间去表达问题，所以这时候就需要客户代表学会倾听，学会总结，用关键字来陈述问题，这样表达：我能够理解您现在不能上网的心情（表达同理心），像您这样的时尚人士，应该会随时上微博和朋友交流的，那么现在我和您一起想办法，看能不能解决您的问题。
您的问题我认真记录了，您所反映的问题是不是不能GPRS上网，您现在所在的地方在二环。
然后客户代表提供解决方案。
红色性格性格客户的沟通，注意以下几点：第一、注意沟通的逻辑性；倾听并积极寻找解决方案并能够获得客户的认可。
第二、注意赞美他们，一旦赞美到位，红色客户很容易理解你，进而相信客服代表的专业性，对解决问题有非常大的帮助。
第三、让红色性格客户去表达他们的情感，这样对我们客服代表分析问题更有针对性，而且也能够表现出我们对客户的情感上的关注。
第四、红色性格客户，很会调整自己的状态，也许他们投诉客服代表仅仅是为了心里的一时快感，寻找内心的一种平衡，所以随时注意红色性格客户的心理变化，用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色客户。
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观念
忠告1
不要试图说服和影响所 有的人
忠告2
忠告3
把色彩作为自我发展的 起点，而非借口。
谢 谢！
如何对待蓝色性格客户
蓝色劣势
【消极悲观迂腐封闭】今年第一明年怎么办/买房买电器 【沉溺往事郁闷难解】红色老头和蓝色老太/面试后语技术分解/黛 玉 【心机深重相处困难】火车同事/出轨的惩罚/对蓝色人说你好 【要求苛刻压抑紧张】/红色老头蓝色老太 【对于事情过于偏执】杜十娘之死。 【顾虑重重行动缓慢】蓝色买手机，蓝色的求爱
优势：
【思想深邃独立思考】天才与巨匠，达芬奇的旷世巨作/面对性格分析/我 面对客人 【成熟稳重安全放心】回忆周围/红刺激蓝安全黄挑战绿稳定/高仓健/ 【情感细腻体贴入微】如何求爱/我舍友追女朋友 【一诺千金忠诚情意】东邪VS西毒 【计划周详】蓝色持家有道/创业搭档 【讲究精确迷恋细节】曾国藩/CEO/烹饪/简单问题复杂化/除冰/专注某个 领域/表姐的鞋子
蓝色：追求安全，谨慎完美，追求建立深层关系
绿色：追求平淡稳定，性情平和
如何对待红色性格客户
红色
黄 色 蓝 色 绿 色
红色：是火的颜色、太阳的颜色，象征着激情、活力。红 色的动机就是快乐、享受！ 优势：
【阳光心态】红色发明了飞机/病床前的红色/激情与梦想 【热情开朗】花蝴蝶VS冷美人/红蓝销售/请客/交友 【童心未泯】龚如心/射雕人物/红色家庭/六一节短信 【乐于助人】买菜/取悦他人从不说“不” 【有错就认，不记仇】：10首情诗 【善于表达】买牛奶/主持人红色分析/演艺圈的红色 【情感丰富】17朵玫瑰
如何对待黄色性格客户
黄色劣势
【自以为是死不认错】黄色丈夫黄色领导/只许州官放火/慕容复 【控制欲望，操纵心强】棒打鸳鸯/黄色强加自己的意志给别人 【富有攻击性，心存报复】采购错/假小子/肇事司机/慈溪的报复 （天雷报，连营寨） 【缺乏耐心脾气暴躁】陈碧君/宋美龄/如何对待丘吉尔（有想法 不说，对不起自己，说了却没讲究方法，对不起自己 【一意孤行刚馥自用】HP卡莉的倒台/艾里森和冯星君/柳传志的 名言 【耻于休息自我中心】加班/点菜/老婆遭遇抢劫/如何看待文学 【黄色点评】黄色的过度理性把自己独立于感性世界之外，无法 建立真诚的友谊。黄色的商业领袖注重结果，因此一不小心在管 理上也乐意用简单的办法来完成，坚信“有钱…”
如何对待绿色性格客户
绿色劣势
【懦弱胆小】找绿色老婆的原因/开会投票 【纵容放任】任凭老公出轨，对联（忍者神龟） 【羞于拒绝】请客吃饭，绿色主妇推销员,绿色的保姆（）答应别人 的事一定要做到 【老好人】虚竹/绿色的皇帝比较窝囊 【不求上进】360度评估的结果
如何对待绿色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
量不要使用短信、QQ) • 提出问题的同时，提出解决问题 的办法（哪怕是不成熟）
工作风格：结果导向
如何对待“康熙”类顾客
不求多，只求对 直接说出我们的建议 速战速决 直接询问其购买需求
如何对待蓝色性格客户
红色 黄色
蓝色
绿色
蓝色：是大海的颜色，代表深邃、理智，因此很多科技产品的品 牌也会选择蓝色为主色调，如：联想、IBM、诺基亚等。蓝色的 动机就是完美、忧郁！
如何对待红色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
红色：1.跟他们沟通不仅需要耐心，还需要技巧（如果你对他过分 苛责，他也会这样对你）。 2.红色性格常常会用一种玩笑的态度对待周围的人，记住那 是他们表现自己的认同和友好。 3.红色性格的人在交谈中用大量的手势和肢体语言，体现彼 此的信任能起到很好的性格。 4.如果你是红色的领导，千万记住遵循你的承诺完成工作， 否则你再好的人际沟通能力也无法弥补你工作上的缺失。
性格密码的区分
红 绿
黄
蓝
红、黄、蓝、绿构成千变 万化的人物性格
做题规则
开始 答题
单项选择
1、请将最符合你的选项答案填写在答题卡 上，每题只能选一个答案。
第一印象
2、所有问题的答案没有好坏或对错之分，请不要深 入考虑，也不要停顿，无须分析试题结构
真实反映
3、请选择让你“最自然的”“最真实”的内心应 你回答的问题是“我是谁”,而不是我想成为谁”。
说说几个最
最会花钱的是红色、最会挣钱的是黄 色、最不需要钱的是绿色 最容易给人信任的是蓝色、最不容易 给人信任的是红色 最容易说我爱你的是红色、最不容易 说我爱你的是蓝色 国家性格之我见-欧美之红黄，德蓝。 中国绿蓝。
打破思想局限，学以致用
三种致命观念阻碍学习 1. 讨厌被任何分析框架束缚 2.人性很复杂，这样分太简单了 3、有实际意义吗
如何对待红色性格客户
红色劣势
【聒噪厌烦】发狂三部曲：粘人-委屈-发作/红色老婆和蓝色老 公 【祸从口出】阿Q什么颜色/游泳教练/分享秘密/爱开玩笑/唐寅 是怎样练成的红色炸弹VS蓝色地雷 【情绪波动】MSN名字/总做让自己后悔的事情 【冲动鲁莽】冲动的惩罚-张飞 【随意性强】不确定=可能性 【马大哈】丢三落四。心不在焉，张冠李戴，粗枝大叶 【虎头蛇尾】兴趣广泛/红色的减肥和健身 【跳槽频率高】
绿色： 1.轻松和随意是和他们沟通时的最佳状态。 2.他们喜欢书面交流而非口头或是面对面交流。 3.沟通态度尽量平和，如果你过于愤怒或激烈，你会失去他 们。 4.他们说话较慢，所以一定要耐心听完。 5.听听他们的想法不要剥夺他们的自由，他们不会在接受一 份工作时做出任何争论，但是会表现有心无力
如何对待绿色性格客户
如何对待黄色性格客户
沟通特点： 以务实的方式主导会谈 喜欢主导整个事情进行的
• 语言简短，尊重对方的时间 • 交流工作时，要尽快切入主题， 列明重点，并将结果呈现
方式
• 适当安排对方去承担某专项任务
能够直接抓住问题的本质 • 沟通渠道以面对面、电话为主(尽 说话用字简明扼要，不喜 欢拐弯抹角 不受情绪干扰和控制
乐嘉与性格密码
作者简介：
.乐嘉，中国性格色彩研究中心创办人，性 格色彩创始人 .著有畅销书《色眼识人》《让你的爱非 诚勿扰》《人之初，性本色》。现担任 江苏卫视《非诚勿扰》心理点评专家。 .拥有13 年演讲经验，传播性格色彩六 年，受众数十万， 传播领域跨越政 界、商界、学术界。 .其开创的红、蓝、黄、绿性格色彩密码 简单、实用、易操作性，被广泛接纳与 认可。
如何对待蓝色性格客户
通过有效沟通减少时间和精力的浪费
蓝色：1.和他们交流要用一种敏感而温柔的方式，重质不重量。 蓝色性格的人受细节的驱动，如果用急切苛刻的方式交流 效果不佳。 2.蓝色的人能设身处地的体会他人，也希望别人这样对他 3.他们缺乏安全感，尽量不要让他们有危机感，让他们觉得 有保障 4.如果要告诉他们坏消息，请先肯定他们曾经的突出贡献， 多做开导。 5.你必须对他们为你所做的一切致以诚挚的感谢，这会让蓝 色感觉尤其良好，因为他们的追求完美总是让他们关注他们 没能达到的期望，他们自己会给自己过高的要求和期望，所 以你就别火上浇油了。
计算得分
做完全部30个题目后，请按照要求计算你的得分
计分规则
绿 红
前15题A的数量 + 后15题D的数量
蓝
前15题D的数量 + 后15题A的数量
黄
前15题C的数量 + 后15题B的数量
前15题B的数量 + 后15题C的数量
性格密码
1
红色：追求快乐，追求不同的人生体验
2
3 4 3
黄色：喜欢控制，追求效率
了解自己，扬长避短
了解他人，知己知彼
通过有效沟通 通过有效沟通 构建和谐 人际关系
对症下药，药到病除
性格密码三大代表学说
1. 希波克拉底 2.卡尔.荣格 体液学说分为： 外向型性格
血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁
3.佛罗伦萨.妮蒂
亚完美型、助人型 成就型、艺术型 思想型、忠诚型 活跃型、领袖型 和平型
内向型性格
“色”眼识人—破解性格密码
老徐制造
案例导入
人的行为变化万千 行为背后的性格却有规律可循
应该如何伺候不同性格的领导？ 到底我该如何与不同性格的同事相处？
？
该如何教育他们走上正道而非误入歧途？ 该如何教育他们走上正道而非误入歧途？
到底我该如何与不同性格的同事沟通？
该如何跟我们的上帝打交道？
学习目的
沟通特点：
以柔克刚 避免冲突，注重双赢 心平气和且慢条斯理 善于接纳他人的意见
沟通的氛围要轻松、随意
必要时可采用书面或者短 信方式来沟通 沟通语气一定要平和，并 耐心听对方把自己的想法
极具耐心，最佳的倾听者
擅长让别人感觉舒适 松弛大度，不急不慢
说完
安排对方工作时，一定要 考虑到对方的承受能力
如何对待红色性格客户
沟通特点：
才思敏捷，善于表达 喜欢通过肢体上的接触
真诚地赞美对方 重视对方的创新想法，并 鼓励对方说出来 工作出现困难寻求对方帮
传递亲密情感
容易与人攀谈 发生冲突时，能直接表白 人越多越亢奋 演讲和舞台表演高手 乐于表达自己的看法
助
鼓励伙伴要坚持到底 他的玩笑都是友好的，没
如何对待蓝色性格客户
沟通特点： 设身处地地体会他人 情和思想 喜欢小群体思想碰撞 关注谈话细节 沟通前设计工作计划 （尽量严谨完美）
• 沟通时要顾及对方的想法，要用敏感 • 相对不好的结果要委婉地告诉对方， • 与其合作要一丝不苟地按照制度、程 序、规范、细节 • 对其工作成绩要真诚的表示感谢！ • 要适合对方的“打破砂锅问到底”的 习惯
如何对待“许三多”类顾客
不要催促他们尽快做决定 在其犹豫不定的时候给出建议 注意介绍时的语气