汽车销售及服务行业分析报告

合集下载

汽车技术服务与营销专业剖析报告

汽车技术服务与营销专业剖析报告

汽车技术服务与营销专业剖析报告汽车技术服务与营销是针对汽车行业的技术服务和销售的专业领域。

随着汽车行业的发展和消费者需求的不断升级,汽车技术服务与营销专业变得越来越重要。

首先,汽车技术服务是汽车行业中非常重要的一环。

它包括汽车维修、保养、改装等技术服务。

汽车是一种机械设备,随着使用时间的增长,会出现各种各样的故障和问题。

汽车技术服务专业的人员能够通过技术手段和工具对汽车进行检修和维修。

他们需要掌握汽车的构造和原理,熟悉各种汽车系统的运行和维护方法,以及常见问题的诊断和解决方案。

汽车技术服务的质量对于车主的安全和出行质量至关重要,因此这个专业领域的人才需求会一直存在。

其次,汽车营销是汽车行业中销售和市场推广的重要环节。

随着汽车市场的竞争日益激烈,汽车制造商和销售商需要采取各种手段来推广和销售汽车。

汽车营销专业主要包括市场调研、营销策划、促销活动、渠道管理等方面的工作。

汽车营销专业的人员需要具备市场分析和策划能力,了解消费者的需求和购车行为,以及如何制定有效的市场推广策略。

他们还需要与汽车制造商、经销商和其他汽车相关企业合作,建立和维护销售渠道,提升品牌知名度和销售业绩。

汽车技术服务与营销专业的学科涉及的知识和技能非常广泛。

它需要学生掌握汽车工程、机械、电子、电气等相关专业的基础知识,同时还需要掌握一定的管理和市场营销知识。

因此,这个专业的学生需要具备较强的专业背景和综合能力。

他们需要掌握车辆维修和保养的各种技术方法,熟悉汽车的构造和原理,掌握故障诊断和解决方案的技巧。

同时,他们还需要了解市场状况和竞争对手的情况,具备市场调研和分析能力,能够制定出有效的市场营销策略和推广方案。

就业方面,汽车技术服务与营销专业的毕业生有很多就业机会。

他们可以在汽车制造商、经销商、汽车维修和保养企业等汽车行业相关企业就业。

他们可以从事汽车维修、保养、改装等技术服务工作,也可以从事汽车销售、市场调研、营销策划等工作。

汽车行业作为一个庞大的产业链,就业机会非常广泛,而且随着社会对汽车技术和服务要求的不断提升,这个专业的就业前景也非常看好。

关于我区汽车销售行业现状及存在问题的调研报告

关于我区汽车销售行业现状及存在问题的调研报告

关于我区汽车销售行业现状及存在问题的调研报告【序】最近我对我区汽车销售行业进行了一次深入的调研,发现了一些现状和存在的问题,下面我将对这些内容逐一进行分析和总结。

【1】调研背景汽车作为交通工具和消费品,一直是人们生活中不可或缺的一部分。

我区的汽车销售行业也一直是一个备受关注的领域,不仅关乎经济发展,还直接关系到人民群众的出行和生活质量。

我希望通过这次调研,了解目前汽车销售行业的现状和存在的问题,为相关部门的政策制定和企业的发展提供一些建议。

【2】销售行业现状在调研过程中,我发现我区汽车销售行业呈现出以下几个现状:1. 品牌竞争激烈,市场份额分散。

目前汽车市场上的品牌和车型种类繁多,各个品牌之间的竞争非常激烈,导致市场份额被分散,一些品牌的市场占有率较低。

2. 销售渠道多样,但存在资源浪费。

除了传统的4S店销售渠道外,还有二手车市场、在线销售评台等多种销售方式,但由于资源配置不合理,造成了一定程度的浪费。

3. 消费者购车需求多样化,对销售服务提出了更高要求。

消费者在购车时注重个性化和定制化,对销售人员的服务水平和专业知识提出了更高的要求。

【3】存在的问题基于以上销售行业现状,我发现存在以下几个问题:1. 品牌竞争过于激烈,导致一些中小品牌的发展受阻,市场份额无法提升。

2. 销售渠道过于多样,资源配置不合理,导致了一定程度的资源浪费。

3. 消费者购车需求多样化,但销售服务水平和专业知识不能满足其需求,影响了消费者的购车体验。

【4】建议和展望针对上述存在的问题,我提出以下几点建议:1. 加强品牌定位,注重产品特色和品牌文化的塑造,提升品牌知名度和市场影响力。

2. 精准定位销售渠道,合理配置资源,优化销售结构,降低渠道成本。

3. 提高销售人员的专业知识和服务水平,加强对消费者需求的了解和满足,提升购车体验和服务品质。

【5】个人观点和理解通过这次调研,我深刻理解了我区汽车销售行业的现状和存在的问题,也对其发展趋势有了更清晰的认识。

汽车制造销售服务工作总结汇报

汽车制造销售服务工作总结汇报

汽车制造销售服务工作总结汇报
过去一年,我们的汽车制造销售服务团队取得了许多令人瞩目
的成绩,我很高兴能在这里向大家进行总结汇报。

首先,我们的汽车制造部门在过去一年里取得了巨大的进步。

我们成功地推出了一系列新车型,包括电动汽车和混合动力汽车,
这些新车型受到了消费者的热烈欢迎。

我们的工程师团队在新车型
的研发过程中付出了巨大的努力,他们的辛勤工作为公司带来了巨
大的成功。

其次,我们的销售团队在过去一年里取得了令人瞩目的销售成绩。

我们成功地开拓了新的销售渠道,包括在线销售和汽车展销会。

我们的销售代表们积极参与了各种销售活动,他们的努力为公司带
来了巨大的销售额。

同时,我们还成功地与一些大型汽车经销商建
立了合作关系,这为我们的销售业绩带来了巨大的提升。

最后,我们的售后服务团队在过去一年里取得了显著的进步。

我们成功地提高了售后服务的质量和效率,我们的客户满意度得到
了显著的提升。

我们还成功地推出了一系列新的售后服务项目,包
括汽车保养套餐和延长保修服务,这些新项目受到了消费者的热烈
欢迎。

总的来说,我们的汽车制造销售服务团队在过去一年里取得了
巨大的进步,我们为公司带来了巨大的成功。

在未来,我们将继续
努力,为公司带来更多的成功和成就。

感谢大家的辛勤工作和支持!。

汽车销售数据分析报告

汽车销售数据分析报告

汽车销售数据分析报告一、引言随着全球汽车行业的迅猛发展,汽车销售数据分析成为了评估市场趋势、指导销售策略的重要手段。

本报告旨在通过对汽车销售数据的深入分析,揭示市场变化和消费偏好,并提供相应的建议。

二、市场概述1. 总体形势根据我们的数据分析,过去一年,全球汽车销量达到X万辆,同比增长X%。

说明汽车市场整体仍处于增长态势。

2. 地区销售情况从地区维度来看,亚太地区仍然是全球汽车销售最大的市场,占据了总销量的X%。

而欧洲和北美地区分别占据了X%和X%的市场份额。

3. 车型销售情况在车型销售方面,SUV车型在全球范围内仍然保持着火热的销量势头,占据了总销量的X%。

紧随其后的是轿车和跨界车,分别占据了X%和X%的市场份额。

三、消费者偏好分析1. 品牌选择通过对消费者购车偏好的数据分析,我们可以发现,全球消费者更偏好知名品牌,其中前五大汽车品牌分别是XXX、XXX、XXX、XXX和XXX。

这表明品牌知名度对汽车销售影响巨大。

2. 购车动力系统在动力系统选择上,消费者对于传统燃油汽车仍然持有较大兴趣,约占X%的市场份额。

然而,随着环保意识的增强,新能源汽车的市场份额也在逐渐上升,目前已占据了X%的市场份额。

3. 车内科技配置随着科技的不断进步,消费者对于车内科技配置的需求也在不断增加。

数据显示,全球消费者对于智能驾驶辅助系统、车载娱乐系统和无线连接技术等方面的需求逐渐增加。

四、销售策略建议1. 加强品牌推广鉴于消费者对于知名品牌的偏好,汽车制造商应加大品牌推广力度,提升品牌知名度和美誉度。

通过积极参与各类汽车展览、赛事和合作活动,加强品牌与消费者的互动。

2. 多元化产品线汽车制造商应合理规划产品线,不断推出符合市场需求的新车型。

特别是在SUV和新能源汽车领域,加大研发投入,推出更多的车型选择,以满足不同消费者的需求。

3. 提升技术创新能力随着消费者对车内科技配置的需求不断增加,汽车制造商应加强技术创新能力,不断提升车内智能化和互联化水平。

全国汽车销售情况分析报告

全国汽车销售情况分析报告

全国汽车销售情况分析报告报告内容如下:根据最新数据的统计和分析,以下是我国汽车销售情况的全国报告。

1. 总体销售情况:今年上半年,我国汽车行业保持了稳步增长的态势。

根据国家统计局的数据,全国汽车销量达到了XXX万辆,同比增长了X%。

这表明消费者对汽车购买的需求依然强劲。

2. 汽车类型销售情况:燃油汽车市场仍然是主导,占据了销售的大部分份额。

然而,新能源汽车市场也在稳步增长。

去年同期相比,新能源汽车销量增长了X%,占据了汽车销售总量的X%。

3. 品牌销售情况:国内品牌汽车在国内市场上继续占据主导地位。

在上半年,国内品牌汽车销量占据了总销量的X%。

然而,外国品牌汽车也继续增长,销量同比增长了X%。

4. 地区销售情况:东部沿海地区仍然是汽车销售最为活跃的地区。

这些地区的经济发展水平和消费能力更高。

与去年相比,东部沿海地区的汽车销量增长了X%。

而中西部地区、东北地区的汽车销量相对较低。

5. 购车动力:消费者购车的动力主要来自于以下几个方面:一是需求升级,随着人们生活水平的提高,购车已经成为一种基本需求。

二是政府政策的支持,国家鼓励汽车消费以促进经济增长。

三是金融政策的刺激,银行贷款利率下降,使得购车更加容易。

6. 潜在挑战和机遇:尽管我国汽车销售呈现出不错的增长势头,我们也要面对一些潜在的挑战。

一是市场竞争加剧,国内外品牌汽车竞争日益激烈。

二是新能源汽车技术和基础设施的不完善,阻碍了新能源汽车的发展。

然而,这些挑战也带来了一些机遇,例如促进技术创新和推动汽车制造业的转型升级。

综上所述,我国汽车销售在上半年保持了稳步增长的态势,新能源汽车市场也在逐渐崭露头角。

随着消费者需求的增加和政府政策的支持,我们对未来汽车销售市场充满信心。

然而,我们也要积极面对挑战,采取措施促进汽车业的持续健康发展。

(续写)7. 市场竞争:随着汽车市场的日益饱和,市场竞争也愈发激烈。

国内外品牌汽车的竞争加剧,消费者对于汽车品牌和性能的选择也越来越多。

汽车销售工作报告5篇

汽车销售工作报告5篇

汽车销售工作报告5篇第1篇示例:汽车销售工作报告一、市场概况当前汽车市场竞争激烈,消费者的需求也日益多样化。

随着经济的发展和人民生活水平的提高,消费者对汽车的需求不仅停留在基本出行功能,更加注重品质、安全和舒适性。

作为汽车销售人员,我们需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧,以应对市场的挑战。

二、工作内容2. 展示产品优势:在向客户展示汽车产品时,需要将产品的优势和特点清晰地展示出来,以吸引客户的关注。

我们还要根据客户的需求和偏好推荐适合的汽车款式、配置等,使客户对产品有更深入的了解。

3. 谈判与促销:在与客户进行谈判和促销时,我们需要灵活运用销售技巧,如善于倾听、耐心解答客户疑问、灵活应对客户反馈等,以促成销售成交。

我们还要根据公司规定和市场情况合理制定销售策略,提高销售效率和成功率。

4. 售后服务:作为汽车销售人员,售后服务同样十分重要。

我们不仅要及时为客户提供相关售后服务,还要主动与客户保持联系,建立长期良好的客户关系,为公司带来更多的业务机会。

三、工作总结汽车销售工作是一项需要持之以恒、全心投入的工作。

在工作中,我们需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧,以更好地满足客户的需求。

我们还要积极与团队合作,共同努力实现销售目标,为公司创造更多的价值和利润。

希望在未来的工作中,我们能够在市场竞争中脱颖而出,成为行业的佼佼者。

感谢公司对我们的支持和信任,我们会继续努力,共同实现更好的业绩和发展。

第2篇示例:汽车销售工作报告一、简介汽车销售是一个繁忙而具有挑战性的行业,需要销售人员具备专业知识、服务意识和良好的沟通能力。

在这个行业里,每一位销售人员都要积极应对市场竞争,不断提升自己的销售技巧,为客户提供更好的购车体验。

三、客户服务客户服务是汽车销售工作中至关重要的组成部分。

我们要以客户为中心,为客户提供优质的购车服务。

在售前咨询阶段,我们要耐心倾听客户的需求,详细介绍汽车的性能和配置,帮助客户选购合适的车款。

汽车销售行业市场分析报告

汽车销售行业市场分析报告

汽车销售行业市场分析报告第一章汽车销售行业概述 (2)1.1 行业定义及分类 (2)1.2 行业发展历程 (3)1.3 行业规模与增长趋势 (3)第二章国际汽车市场分析 (4)2.1 全球汽车市场概述 (4)2.2 主要国家汽车市场分析 (4)2.2.1 美国 (4)2.2.2 日本 (4)2.2.3 德国 (4)2.2.4 中国 (5)2.3 全球汽车市场趋势与预测 (5)第三章中国汽车市场分析 (5)3.1 中国汽车市场概述 (5)3.2 市场规模与增长趋势 (5)3.2.1 市场规模 (5)3.2.2 增长趋势 (6)3.3 地区市场分析 (6)3.3.1 东部地区市场 (6)3.3.2 中部地区市场 (6)3.3.3 西部地区市场 (6)3.3.4 东北地区市场 (6)第四章汽车销售渠道分析 (6)4.1 传统销售渠道 (6)4.2 互联网销售渠道 (7)4.3 销售渠道变革与趋势 (7)第五章汽车消费群体分析 (8)5.1 消费者特征分析 (8)5.1.1 年龄结构特征 (8)5.1.2 地域分布特征 (8)5.1.3 收入水平特征 (8)5.2 消费需求分析 (8)5.2.1 购车动机 (8)5.2.2 购车预算 (8)5.2.3 购车关注点 (8)5.3 消费趋势分析 (9)5.3.1 新能源汽车消费趋势 (9)5.3.2 智能化汽车消费趋势 (9)5.3.3 个性化汽车消费趋势 (9)第六章汽车产品竞争格局 (9)6.1 产品类型竞争 (9)6.2 品牌竞争格局 (9)6.3 市场份额分析 (10)第七章汽车销售政策与法规 (10)7.1 政策环境分析 (10)7.2 法规对市场的影响 (11)7.3 政策趋势分析 (11)第八章汽车销售行业竞争态势 (11)8.1 行业竞争格局 (11)8.2 竞争对手分析 (12)8.3 竞争策略分析 (12)第九章汽车销售行业风险分析 (13)9.1 市场风险 (13)9.1.1 市场竞争加剧 (13)9.1.2 消费需求变化 (13)9.1.3 渠道变革 (13)9.2 政策风险 (13)9.2.1 环保政策 (13)9.2.2 购置税政策 (13)9.2.3 新能源汽车政策 (13)9.3 技术风险 (14)9.3.1 产品更新换代 (14)9.3.2 技术创新能力 (14)9.3.3 信息安全 (14)第十章汽车销售行业机遇与挑战 (14)10.1 行业机遇分析 (14)10.2 行业挑战分析 (14)10.3 发展前景预测 (15)第十一章汽车销售行业优秀企业案例 (15)11.1 企业发展历程 (15)11.2 企业销售策略 (16)11.3 企业竞争优势 (16)第十二章汽车销售行业发展趋势与建议 (16)12.1 行业发展趋势 (17)12.2 发展策略建议 (17)12.3 行业前景展望 (17)第一章汽车销售行业概述1.1 行业定义及分类汽车销售行业是指从事汽车及其零部件销售、售后服务、维修保养等相关业务的企业和个体工商户。

汽车营销与服务专业调研报告

汽车营销与服务专业调研报告

汽车营销与服务专业调研报告汽车服务与销售行业存在许多基本问题,其中之一是服务意识淡薄。

这意味着企业员工服务顾客的态度和观念不够积极,缺乏责任心。

这是开展优质服务、构建服务文化的前提和内容。

然而,许多企业为了应对潜在客户的增长,不得不放宽用人标准,从而导致前台员工缺乏系统的专业知识研究,也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。

因此,有必要加强服务意识的培养,提高服务人员的素质水平。

二)汽车营销与服务专业人才的培养需求汽车服务与销售行业需要大量的从业人员,但目前的人员素质远远满足不了行业发展的需求。

由于经过系统研究的专业人员供不应求,大量未经培训的人员进入汽车销售行业,导致汽车企业的效率和质量难以令人满意,严重制约了企业发展。

因此,加强汽车营销与服务专业人才的培养是非常必要的。

汽车技术服务与营销人员的需求量将持续上升,并且人才需求将达到较大规模。

同时,汽车企业对汽车营销与服务专业毕业生在专业素养、职业素养和人文素养方面的期望和基本要求也需要进一步了解和明确。

三)企业新技术、新工艺、新设备等前沿动态发展分析汽车行业在不断发展,新技术、新工艺、新设备等前沿动态不断涌现。

因此,汽车企业需要不断更新技术和设备,以适应市场的需求。

同时,企业也需要加强对新技术、新工艺、新设备等前沿动态的研究和分析,以便更好地应对市场的变化。

目前,汽车销售顾问分为三个部分:实生、一般员工和骨干。

主管们认为,沟通能力、揣摩客户心理和服务意识是最重要的,但是有这些能力的销售人员很少。

企业往往不会大量保留高工资销售顾问,而是聘用许多实生来节省开支。

然而,实生的服务意识基本没有,他们的成长时间较长,企业对人员培养的投资也过大。

这种知识结构的不合理使得他们无法满足销售岗位的工作需要。

此外,4S店在销售人员激励方面,都是“轻保障,重激励”,主要依靠销售提成奖金。

如果销售能力差,人员待遇不够,必然导致了人员流动性增加。

企业好不容易将人才培养出来,但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值,自然热情低落,从而导致了跳槽或转行。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

汽车销售及服务行业分析报告目录一、汽车销售及服务属于利润丰厚的汽车后市场业务 (5)二、国际先导国家汽车销售服务模式的演进 (6)1、美国:独立的集团经销商和独立的连锁快速维修商 (7)2、欧盟:由4S店模式向美国模式过渡 (8)3、日本:以制造厂主导的直营店与独立经销商并存 (10)4、韩国:制造厂主导的直营店和代理零售商 (11)5、发达国家汽车经销模式规律总结及不同模式下对经销商行业影响 (11)三、未来5年我国乘用车经销服务仍将以4S专卖店模式为主 (17)1、4S店业务模式 (18)2、我国经销服务行业正处在双轮驱动的快速增长期 (19)3、我国汽车经销商行业具备债务高杠杆、收益高弹性的特征 (21)4、集团化的经销商更有利于规避市场风险 (23)5、安徽省内乘用车4S店密度相对较低 (25)四、标杆分析:亚夏汽车 (27)1、公司概况 (27)(1)公司发展历程 (28)(2)股权结构 (28)(3)主营业务 (29)(4)公司毛利和毛利率 (31)2、安徽汽车市场刚刚进入普及期,将迎来需求增速最快的阶段 (35)(1)发展阶段判断:未来5年安徽乘用车市场仍将处于快速增长阶段 (35)(2)经济驱动力:皖江城市带是引领中部崛起的重要增长极 (38)(3)安徽乘用车市场十二五期间平均增速仍将高达20%以上 (43)3、皖江城市带汽车经销龙头,具备广阔的成长空间 (46)(1)亚夏汽车经销品牌以盈利能力较强的合资品牌为主 (47)(2)精细化管理,深耕售后市场业务 (50)(3)尽享低成本优势,保证净利润水平 (54)4、业绩预测 (55)5、风险因素 (56)美国的汽车经销商大多在汽车市场相对成熟时才上市,主要增长动力来自行业内优胜劣汰的兼并整合,我国A 股的庞大集团、物产中大、大东方和港股的正通汽车和中升控股是在经历了东部沿海地区乘用车需求最高速发展阶段后,在公司规模和体量相对较大时,于近2 年登陆资本市场,而亚夏汽车在登陆资本市场时,主营区域市场乘用车需求最高速增长阶段才刚刚开始,未来5 年公司内涵增长与外延扩张将同步进行,由小变大的“性感”变化过程我们清晰可见,公司的规模与盈利能力同步高增长,符合我们推崇的“性感又美丽”的投资逻辑;汽车经销服务业属于后市场业务,成熟市场的汽车产业链附加值分布呈微笑曲线,汽车后市场业务的附加值高于整车制造,我国乘用车还处在普及期,保有量还在快速增长,以及整车厂的强势地位,我国汽车产业链附加值分布呈倒微笑曲线,从中长期发展趋势来看,随着汽车保有量的不断增加,汽车后市场的附加值将呈快速增长态势。

从汽车市场发展阶段与汽车经销服务模式的关系分析:在汽车市场发展的初期,大多数国家都采取了多种分销渠道并存的模式;发展阶段进入普及期后,专卖店型式成为主流,美国、欧洲、日本、韩国前期皆是这种规律;发展阶段进入成熟期,不同国家之间呈现出较明显的差别,美国形成了独立的汽车经销商和独立的售后维修及配件供应商,欧洲当前仍是4S 店模式为主,但正在以美国模式作为发展方向,日本是厂家主导的直营店和独立经销商并存,韩国则几乎全是直营店。

汽车整车制造是规模经济效果非常显著的行业,从全球来看,基本形成6 大集团及3个独立大型公司的寡头垄断格局,制造商具备非常强的自然垄断特征,这种特征会明显影响到汽车后市场的发展格局。

同时汽车后市场又属于服务业,服务业的发展空间受所在国家的软环境、软实力约束,例如法律法规、商家信誉、企业文化、公民素质、民主化程度等,这些软环境、软实力在各个国家差异较大,因此在不同国家形成了不同的汽车销售服务模式。

从发展阶段看我国目前处在乘用车向家庭的普及期,汽车品牌专卖卖管理办法则强化了整车厂对经销商的控制力,因此在可见的时期内,我国仍然会是厂家主导的4S 专卖店模式,在这种模式下我国汽车经销商行业呈现债务高杠杆、收益高弹性的特征,因此行业景气周期的判断成为整个行业投资的关键点。

一、汽车销售及服务属于利润丰厚的汽车后市场业务汽车产业链可大致细分为上游行业(主要包括:原材料、零配件行业等两个子行业)、汽车整车制造行业和下游行业(指汽车服务业,主要包括:汽车经销、维修养护、旧车交易、汽车金融、汽车美容、汽车用品等子行业)三个部分,从汽车产业链角度来看,汽车经销业属于汽车下游行业,属于汽车后市场。

汽车产业链附加值分布呈微笑曲线,从国外成熟市场看,汽车后市场创造的利润远高于制造环节,而我国目前后市场利润水平明显低于成熟市场,随着我国汽车市场的发展,后市场利润增长空间非常大。

我国汽车产业链上创造的利润额度看,汽车整车2010 年1-11 月利润总额累计3000多亿元,汽车零部件1100 多亿元,汽车修理仅10 多亿元。

与成熟市场相比,我国后市场业务成长空间广阔。

二、国际先导国家汽车销售服务模式的演进国际发达国家制造汽车的方式都差不多,但销售汽车的方式却各有特点。

我们研究国际先导国家汽车销售服务模式的演进规律及形成最终定式的内在原因,来判断我国当前汽车销售服务模式是不是最终模式,将来可能向哪个模式演进?在不同销售服务模式下,汽车经销商的发展空间和盈利能力有何不同?1、美国:独立的集团经销商和独立的连锁快速维修商美国汽车销售早期也是多渠道的分销模式,随着汽车市场的发展经历厂家主导的专卖代理、独立经销商快速发展、售后服务独立、经销商集团化等阶段。

美国现在是全球最发达的汽车后市场,首先表现在美国汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店,全美共有2.2 万个汽车专卖店,其中大多数专卖店只做销售,少数具有一定规模的才建有售后服务体系。

其次表现在美国的汽车售后服务逐渐趋向专业化经营,汽车销售已经实行销售和售后服务的分离,美国的售后服务是相对独立的。

同时,汽车售后服务也趋向专业化:汽车零配件销售的专业化;汽车保修的专业化;汽车售后服务的专业化。

美国当前的汽车销售服务模式跟美国法律的不断规范有关,在《反垄断法》的统领下,美国的《汽车特许销售法》规定制造商不许直接从事零售工作,必须由独立经销商做,《诚实法》和《十英里法》则加强了经销商的独立性,改变了经销商相对于制造厂的天然弱势地位。

同时在售后维修市场引入竞争机制,法律规定制造商必须放开配件供应和维修服务体系。

美国通过法律法规在汽车销售领域、汽车维修领域都引入竞争机制,使这两个行业形成独立的,良性的发展,最大限度的保护了相对弱势一方——经销商、独立维修商和消费者的利益。

2、欧盟:由4S店模式向美国模式过渡与美国发展模式类似,欧洲的汽车经销商早期也是多渠道分销模式并存,在80 年代由于美国和日本的汽车厂商大举进军欧洲,为了保护欧洲的汽车工业,欧盟依据欧共体罗马条约中反垄断豁免协议出台了《欧盟汽车汽车销售法规》,鼓励汽车制造商的品牌专卖模式,也就是4S 店模式,这种模式构成了针对欧盟以外国家,特别是日本的汽车贸易壁垒,经销商不能销售竞争品牌,在这种模式下新进入者不能利用已有的销售网络,需要自己从零开始构建网络,在一定程度上延缓了日本汽车进入欧洲的速度。

随着时间的推移,日本制造商在欧洲已经建立了自己的销售网络,而且整个欧洲的汽车制造业和流通业都生了较大变化,汽车制造商之间的兼并重组形成的寡头垄断格局,动摇了市场经济下的自由化竞争属性,2002 年7 月17 日欧盟出台《汽车销售新法规》,旨在打破汽车销售和售后维修服务领域的垄断属性,规定销售企业既可以做专卖店,也可以做选择性分销(多品牌销售)。

该法律在汽车销售领域打破垄断作出了一定的努力,但与美国相比力度还是不够,没有限制制造商直接销售汽车、没有像美国那样出台法律保护相对弱势的经销商,销售与服务的一体化还没有打破。

2010 年6 月1 日欧盟又出台《欧盟汽车售后服务市场竞争新法规》,新法规主要着眼于打破售后服务的不充分竞争。

新法规规定独立维修商也有获得原厂配件的权利,打破汽车零部件的垄断供给,通常状况下,非4S 店的独立维修商提供的服务具有价格优势,对于消费者而言,新法规意味着他们即使在非品牌4S 店也能更换有质量保证的原厂配件。

新法规还规定汽车质保期内的维修保养要与指定服务商脱钩,不必在厂家指定的维修服务商处接受服务。

新法规切断了4S 店在售后服务方面的垄断权。

因为欧盟不是整体国家,因此欧盟不同国家的汽车经销服务模式略有差异,总体上看,欧盟的经销服务模式依然是制造厂家主导的4S 店模式。

但经过2002 年与2010 年两轮新法规的实施,欧盟汽车经销服务模式开始向美国模式转变,虽然这一进程还没有完成,但长期目标是像美国汽车经销服务市场一样,在销售和维修服务市场皆引入竞争机制,打破整车厂的垄断地位,保护相对弱势一方的利益,实现社会效益最大化。

3、日本:以制造厂主导的直营店与独立经销商并存日本汽车销售流通体制曾经历了几次变革但其由厂家主导的特色一直未发生大的变,化尤其是系列化销售一直延续至今,形成了日本独特的销售体制简称为排他性系列销售体系。

日本既存在独立经销商也存在厂家直营店,但不管那种型式都受制造商严格控制,独立经销商也与制造商结成了非常紧密的合作关系,日本制造商也都能保证经销商的盈利能力。

日本整车厂与经销商之间的这种长期合作关系在日本其他行业企业中也非常常见,这种模式的形成主要还是受日本企业文化的影响。

目前日本轿车销售渠道共有26 个,共有1768 家零售商下设15700 个零售店,每一分店均是三位一体,负责新旧车销售、维修和配件供应。

4、韩国:制造厂主导的直营店和代理零售商70 年代是韩国汽车业发展初期,汽车零售商主要是分销代理销售为主,汽车生产厂家主要通过各零售商销售,但进入80 年代随着汽车生产厂家产量及规模的进一步扩大,各生产厂家纷纷成立由厂家全部出资的销售分店,向顾客直销汽车,这种销售方式迅速形成了全国的网络,原韩国三大汽车公司均采用由厂家直销的流通体制,由于这种直销方式是无回扣的,因而在韩国取得了成功,外部独立经销商不复存在。

5、发达国家汽车经销模式规律总结及不同模式下对经销商行业影响汽车整车制造是规模经济效果非常显著的行业,从全球来看,基本形成6 大集团及3个独立大型公司的寡头垄断格局,制造商具备非常强的自然垄断特征,这种特征会明显影响到汽车后市场的发展格局。

同时汽车后市场(含销售及维修保养等服务)又属于服务业,服务业的发展空间受所在国家的软环境、软实力约束,例如法律法规、商家信誉、企业文化、公民素质等,这些软环境、软实力在各个国家差异较大,因此在不同国家形成了不同的汽车销售服务模式。

从上文研究结果来看,汽车经销服务模式的发展受两个主要因素影响:一、本国汽车市场发展阶段;二是本国的法律法规、商家信誉、民主化程度等软环境、软实力。

从汽车市场发展阶段与汽车经销服务模式的关系看:在汽车市场发展的初期,大多数国家都采取了多种分销渠道并存的模式,因为在这个时期汽车市场需求量较低,并且供给不足,大多数汽车制造企业的总体实力还比较弱,需要借助外部力量来发展渠道,因此这个时期多种渠道并存,服务市场大多由厂家提供,定点维修为主。

相关文档
最新文档