维修人员考核表
售后人员售后责任制考核表
售后人员售后责任制考核表1. 考核目的和背景售后人员是企业与客户之间重要的桥梁，对于保持客户满意度和增加客户忠诚度起着至关重要的作用。
为了确保售后人员的工作质量和业绩，建立一套科学、公正、有效的售后责任制考核体系是必不可少的。
本文档旨在制定售后人员售后责任制考核表，以明确售后人员的责任和职责，并通过科学合理的考核指标，对售后人员的工作进行评估和奖惩，以激发其积极性和提高服务质量。
2. 考核要素和权重根据售后人员的工作内容和职责，确定以下考核要素和对应的权重：1. 服务质量（40%）：主要考核售后人员对客户问题的解决效率、质量和满意度。
2. 团队合作（25%）：主要考核售后人员在团队中的协作能力、合作精神和帮助他人的意愿。
3. 工作效率（20%）：主要考核售后人员在规定时间内完成维修和服务任务的能力。
4. 客户反馈（15%）：主要考核售后人员在客户反馈中的表现和改进意见。
3. 考核指标和评分标准根据每个考核要素的权重，制定以下考核指标和评分标准：3.1 服务质量- 解决问题的效率：评分1-5分，5分为解决问题迅速，及时响应客户需求，1分为解决问题耗时较长，客户体验不佳。
- 解决问题的质量：评分1-5分，5分为解决问题彻底，客户满意度高，1分为解决问题不彻底，客户不满意。
- 客户满意度调查结果：评分1-5分，5分为客户满意度非常高，1分为客户满意度非常低。
3.2 团队合作- 协作能力：评分1-5分，5分为积极主动与团队合作，积极提供帮助，1分为缺乏合作意愿，不与团队互动。
- 团队评价：评分1-5分，5分为团队成员对售后人员评价高度认可，1分为团队成员对售后人员评价较低。
3.3 工作效率- 维修任务完成时间：评分1-5分，5分为按时完成维修任务，1分为未按时完成维修任务。
- 维修任务的质量：评分1-5分，5分为维修任务质量高，无重复维修，1分为维修任务质量差，有重复维修。
3.4 客户反馈- 客户反馈表现：评分1-5分，5分为积极回应客户反馈，及时处理投诉，1分为对客户反馈漠不关心，处理不及时。
维修考核表
安全意识较低，经常有操作不符合安全要求，有安全隐患隐患。
1～6
8
资料提交
10
能按规定时间提交相关资料及建议，资料完善。
10
偶有不按规定时间提交相关资料或资料不够完善（2次）。
7～9
经常不按规定时间提交相关资料（2次以上）。
1～6
10
维修人员偶有1次违反相关管理规定，但没有造成影响。
7～9
维修人员多次（1次以上）违反相关管理规定或其行为造成较大影响。
1～6
6
客户投诉
10
无客户投诉。
10
有1次投诉。
7～9
出现2及以上投诉。
1～6
7
安全措施
10
工作安全措施落实到位，有安全工作监督机制，无安全隐患。
10
有安全工作监督机制，（偶有1次）操作不符合安全要求，但无安全隐患。
7～9
3次未能在规定时间到达维修现场。
1～6
3
维修质量
10
维修质量良好，无返修记录。
10
偶有设备返修记录，但未造成影响。
7～9
3次以上设备返修记录，造成较大影响或投诉。
1～6
4
人员配备
10
能按合同要求配备驻场人员
10
没有按合同要求配备驻场人员。
1～9
5
人员纪律
10
维修人员纪律良好，无违反相关管理规定。
序号分标准
得分
1
维修情况
30
根据合同内容及时提交维修计划及按计划完成设备维修，维修记录完善。
30
不能按时提交维修计划，但能及时补交和补做。
20～29
未能按维修计划进行完成规定维修。
医院维修人员精细化绩效考核的两种评定方式
医院维修人员精细化绩效考核的两种评定方式一、维修人员精细化绩效考核评定为提高医院维修中心的运行效率和管理水平，正确引导员工工作行为，充分调动员工工作积极性，提高其工作效率和工作质量，确保维修中心各项服务工作顺利完成，制订维修人员精细化绩效考核评定方案。
绩效考核方案将对每次维修任务进行考核，具体方式如下。
（一）工作量考核维度每次维修按照工作的难度系数、技术高低、劳动强度、工作时间核定工作量，考核评分为1~10分，本着公开、公正的原则由组长核定、部门负责人审定。
根据报修类型分别采用如表1所示评分标准。
表1水、电、木维修工作量评分标准（二）维修满意度考核维度每次维修按照维修及时性、维修质量、现场沟通、服务满意度由被服务科室按照优、良、中、差进行打分评价，公共区域部分由组长打分、部门负责人审定。
如表2所示。
表2维修考核单中、差。
其中，报修时间、故障位置、故障描述以及维修过程、维修人员均由报修系统自动导出；维修完成时间以维修人员在App完成签到的时间为准；维修物资名称、规格、数量可由维修人员现场确定后填写，也可通过仓库领料系统自动生成；科室名称、回访电话与工号系统关联，自动生成，科室人员现场在App上签字；维修质量、现场沟通、服务态度、维修及时性由一站式客服中心电话回访或由维修公众号推送评价消息生成。
二、设备管理系统在实践中的价值（一）管理价值设备管理系统改变了信息传递的方式，使设备管理组织结构扁平化，打破设备管理部门之间的界限。
规范设备运维的业务流程，使作业流程有章可循、有据可查。
可灵活定义业务流程，充分发挥工作流对设备管理的有效控制，使医院可以按照统一、标准、自动化的业务流程工作，环环相扣，责任明确。
设备管理系统可以增强对外委单位的管理能力，设备管理人员可了解外委单位的维修质量和维修成本信息，通过历史维修信息和不同外委单位的对比分析，了解外委单位的服务水平。
提高整体管理水平，利用设备管理系统建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的管理基础。
维修员积分考核规定及评定表
15分
10分 2分 30分 80分
建议
考核人员：
审核批准：
日期：
维修人员积分评定表Ⅰ-制造部 Ⅰ
维修员工号: 考核项目 考核内容 当天晚上加班未超过12点，次日上班不能迟 到；超过12点次日上午可休息。 维修人员手机必须处于24小时开通状态，不 得无故关机或不接电话。 姓名: 积分 4分 4分 4分 5分 2分 4分 岗位: 考核依据及要求 不能超过3次，否则积分为0 不能超过3次，否则积分为0 《设备点检表》记录 《维护保养标准书》、《日常维护保养 记录》、《年度维护保养计划》等记录 上班时10分钟内到达现场，休息时30分 钟内到达现场 由车间、品管确认是否达到工艺要求 《设备故障导致工艺变化点的控制》 定期真实的作好精度验证及调整，并作 好《精度验证记录》 保证各车间防误装置正常运转，并做好 防误装置检查记录。 现场无遗留工具、配件 根据维修员的工作表现、技术水平等综 合评价。 评定积分 考核人员评价 评定积 分
劳动纪律
点
检 点检表异常记录，及时填写应对措施并处理 维修员监督并推动车间的自主维护保养项目 的实施 维修反应及时
维护保养
维修过程
故障修复后是否进行后续跟踪（特别是一些 影响到工艺的故障）
对铸造热电偶、三坐标动平衡、机加车床、 精度验证 涂装热电偶、终检端径跳、动平衡等定期进 行精度验证 防误装置 按照《防误装置装置一览表》定期对公司各 定期验证 车间防误装置进行验证 “5S” 要求 车间评价 维修后工具、配件的清理 车间对维修员的工作态度、工作质量等进行 综合评价 合计总分
机修人员绩效考核表
得分
考核总分
工作失误记录：
工作态度
占总分的20%
得分
奖惩增减分
工作能力
占总分的30%
得分
考核等级
安全操作
占总分的25%
得分
突出表现记录：
劳动纪律
占总分的20%
得分
备注：1、本考核表为试行版本，在以后不断的实践中完善考核内容，达到考核目的。
2、本考核等级分为：90分以上优秀 80－90良好 70－80中等 60－70及格 60分以下不及格 考核工资 元，折合每分 元。
25
所维修后的机械设备质量不太稳定，完成后未将维修现场清理干净，工具及零配件未及时归位；换下来的旧零配件未收回带回机修间，如能修复的不修复（标准2）
20
所维修后的机械设备质量不合标准，完成后不将维修现场清理干净，工具及零配件不归位；换下来的旧零配件应收回的不带回修理间，如能修复的零配件不做修复而丢弃（标准2）
12
不太遵守作息时间，不能按时上、下班多次有迟到、早退（月4次以内）现象，无旷工（标准7）
10
不遵守作息时间，不按时上、下班，经常迟到、早退（月5次以上）现象，有旷工（标准7）
0
任务达成率
达成率100%
10
达成率90%－95%
9
达成率80%－89%
8
达成率70%－79%
5
达成率60%以下
0
得
分
记
录
权重
评语：考核者：
经理：总经理：
15
机器发生故障时未能及时修复，对生产造成一定的影响，个人能修复的及时修复，如不能解决时多次（月3次以上）未向上级汇报派员协助（标准1）
10
维修人员考核表
维修人员考核表维修人员考核表项目考核内容：1.工具、配件、储物箱等摆放整齐并归类，最高得分10分。
如果工具、配件乱扔乱丢，储物箱未摆放整齐，根据实际情况扣1-5分。
2.地面无杂物，垃圾及时清理，地面保持整洁完整，最高得分10分。
如果地面有杂物，垃圾不能及时清理，损坏地面，根据实际情况扣1-5分。
3.拆下的设备零件摆放整齐并做好标记，最高得分10分。
如果拆下的设备零件随处乱扔，根据实际情况扣1-5分。
4.工作中不能团结协作、积极配合，出现问题推卸责任，并造成影响生产1小时以上，或造成较坏的影响，根据实际情况扣1-5分。
5.维修中浪费材料，没有节约意识的（视情节），根据实际情况扣1-5分。
6.维修中及维修后现场清理不及时的，工具丢三落四、场地不清洁、配电柜不关好、接线不牢固，根据实际情况扣1-5分。
7.遗忘或延期完成工作任务的，根据实际情况扣1-5分。
8.每天下班后的备件、易损件、公用工具等不及时存放好随处乱放的，根据实际情况扣1-5分。
9.维修保养记录不完整或不及时，根据实际情况扣1-10分。
10.不勤于巡检或巡检不到位，维修不当造成设备事故的，根据实际情况扣1-5分。
现场考核：1.若工作消极怠工，不服从工作分配或敷衍者，根据实际情况扣1-5分。
2.在维修中出现质量事故或造成设备损坏者，根据实际情况扣1-5分（如果造成更大损失视情节另行处理）。
3.工作效率低，未按规定时间完成维修任务，工作中经常做与工作无关的事，接到报修后不能迅速到场处理故障，或者到场后不能立即处理故障，没有时间观念者，根据实际情况扣1-5分。
奖励考核：1.主动研究，技术进步，有新的技巧或方法，根据情节，每次加1-10分。
2.积极认真，主动工作，及时发现问题并改善，根据情节，每次加1-10分。
3.对设备改进提出建设性方案并参与实施的，根据实际效果，每次加5-10分。
4.维修中能及时解决疑难问题，修旧利废、节约明显者，根据情况，每次加5-10分。
维修人员考核表
设备维护人员绩效考核表月份：被评审人员姓名：填表人：文件编号：HYSB-201110150021、工作数量：①没有按计划完成任务一次扣2分，每延迟一天扣1分。
2、工作质量：①因工作马虎，责任心不强导致生产延误一次扣5分。
例如；1，模具清理不到位返修清理。
2，焊接不到位跑冒滴漏水汽现象等。
3、技术能力：在安排单人能够完成的工作任务或维修任务中，没有能够独立完成的，根据任务的难度等级相应扣2-10分。
4、节约指标：在日常工作中维修损坏配件，烧毁配件，浪费配件及五金材料的，将根据浪费造成的损失大小相应扣1-10分。
5、卫生指标：①在维修完成后发现维修过的现场没有及时清理的工具，配件以及维修所留下的废材料没有清理的将扣1-5分。
②维修车间如发现脏，乱，工具没有摆放整齐的将扣2-3分。
6、安全指标：①维修后发现私拉乱接的现象将扣1-3分。
②安装水管，电线，蒸气管道及其他设备存在安全隐患的将扣3-5分。
③因安装维修不当造成自身与其他人员发生危险的将扣10分，另外还将其他项目的积分中加扣30分。
7、创新能力：对设备的改进改善情况与维修中提出好建议的，根据实际性给预1-5分。
8、团队精神：是否能偶有团结同事，乐于助人，共同努力，互相帮助的精神进行根据实际情况给预1-5分。
9、生产考评：①在上班时间报修没有及时赶到的将扣1-3分。
②与一线生产人员发生矛盾的将扣1-5分。
③与一线生产人员发生矛盾骂人的将扣5-10分。
④与一线生产人员发生矛盾打架的将扣10 分。
10、仓储考评：①工作中相互配合情况，领用物料没有及时登记的将扣1-3分。
②对存放物料没有安仓库管理人员指定的位置摆放的将扣2-4分。
③不配合工作，顶撞仓库管理人员的将情况相应扣1-5分。
11、行政考评：工作没有遵守公司规章制度以及没有做好平时工作对接情况的将扣1-10分。
总经理审核：董事长核准：。
维修人员绩效考核表
的时间比平均 的)造成停 分；违章操 要问题不及时汇报 当理由消极 济效益的；获得公司
合计
描
工时长或需重 机或损失 作和发生安 或善做主张的次 怠工的和被 月度先进员工称号的
述
新调整的次 的次数； 全事故的， 数；对车间工作的 投诉的次 等加分；重大违纪或
数；设备抢修 AIB检查不 违反纪律和 降温、保温要求推 数；需要协 发生安全事故的等减
≧97 10
25%
20
60%
5
0
20
0 15
≧95 8
30%
19
30%
4
1
18
1 13
≧90 6
30%
18
10%
3
2
16
2 11
≧85 4
15%
17
3
14
3
9
≧80 ﹤80
2
休假5个工作日以 上者
按比列得分
0
4
12
4
7
≧5
10
≧5 5
业绩 得分 业绩 得分 业绩 得分 业绩 得分 业绩 得分 业绩 得分
的完成情 的加分事项；
中因个人原因 常状况(未 到的）的， 实、齐全的次数； 神。协同 和改造工作的；重大
况来确
造成设备超时 发现或未 部门检查有 对安排的工作敷衍 （包括跨部 技术问题或故障解决
定；
停机的次数； 记录汇报 不合格项的 了事的、无故不执 门协作）作 的；为公司节省五千
完成相同任务 的、可控 每次扣2 行的次数；发现重 业时，无正 元以上成本或创造经
10
5
次数
分数 次数 分数
0
10
0
调机维修人员绩效考核表
工作配合度（10）
1、不服从工作安排一次扣（2）分。
考核总分= 任务考核分 *80%+ 行为考核分*20%
注意：自评分与上级分相冲突时，结果选择（自评+上级）/2
考核成绩与奖金系数表K
考核总分
95以上
85~89
80~84
75~79
70~74
5、巡视时应主动去发现设备存在安全或运行隐患，如异常气味、噪声、振动等，并与操作者交流了解，如发现隐患而未处理，遂造成设备较大损坏或停机。（每次扣2分）
6、对巡视时已发现但未及时处理的问题进行记录，根据实际情况做好维修计划（无故不执行每次扣0.5分）
行为考核
备件管理（10）分
1、在维修、巡视、周期性保养等过程中，如果发现配件损坏、失效或有类似趋势时，应确认配件型号、规格及数量，并及时通知相关人员购买，如未及时处理，因缺配件而造成设备停机，导致较大影响。（每次扣0.5分）
维修调机员
任务考核
考核项目
考核要点及扣分情况
得分
工作内容（35）分
1、工作态度不积极认真，如无故怠工，推脱或与员工发生冲突。（每一次扣2分）
自评
上级
结果
2、出现设备问题，接到通知后应在5分钟内到达现场，如当时有未完成的工作，应根据实际情况分轻、重、缓、急做出判断后，并给对方答复，以便于生产计划安排。（如违反每次扣5分）
巡视管理（30分）
1、每天对车间现场巡视4次，8:00-8:30,10:00-10:30,13:00-13:30,15:00-15:30,如巡视时间段正在处理其他问题，可暂停当次巡视。（无故不执行扣2分）
2、巡视时重点处理水、气、油等跑冒滴漏现象，发现后立即应处理。如有泄漏情况，但长时间得不到解决。（每次扣0.5分）
维修班员工绩效考核表
备注
1、其中1~7项为考核扣分，8项为加分。
2、考核做到公平、公正、公开。
3、本项考核占工资总额权重的60%。
15
1、当月所分的班组建设未完成一项扣1.5分；
2、当月班组建设办公室检查查出问题的一项扣1.5分；
3、当月班组建设考核被评为公司倒数三名的，每人扣3分，班长、副班长扣4.5分。
6、安全质量标准化
10
1、每月公司组织的安全质量标准化检查中，查出包机设备不合格包机人一次扣5分，资料不全一项扣2分。
7、工作区域及活动室卫生
1、接到设备操作人员或值班领导的通知后，准备好工具赶到作业现场，不得找借口，发现一次扣2分。
2、能够在值班期间解决的问题，不得脱到下周一上班，出现一次扣2分。
3、值班期间不得私自回家影响工作，发现一次扣2分。有事向值班领导请示。
4、检修完毕做好检修记录，检修单有验收、签字，发现一次不无记录扣2分。
5、班组建设的分工及完成情况
10
1、严格安照值日表搞好每天的卫生，一次不搞扣2分，被部门领导批评一次扣4分。
2、在公司组织的考核中因检查出卫生差一次扣5分。
8、综合表现
30
1、当月工时考核得分第一加10工时，得分第二加6工时；全年得分第一加30工时；得分第二加20工时。
2、当月班组建设考核被评为公司前三的，每人加3分，班长、副班长加4.5分。
15
1、工作完毕后需要验收签字的必须签字，无验收、签字扣工作负责人2分。
3、因检修不到位或检修失误，出现返工
20
1、检修不到位出现设备事故或材料损坏除报公司处理外工作负责人扣5分、其他人员扣3分。
2、检修出现返工，工作负责人扣除检修工时外扣2分，其他人员扣2分。
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①
若工作消极怠工，不服从工作分配或敷衍者；视实际情况扣1-5分。
②
在维修中出现质量事故或造成设备损坏者；视实际情况扣1-5分（如果造成更大损失视情节另行处理）。
③
工作效率低，未按规定时间完成维修任务，工作中经常做与工作无关的事，接到报修后不能迅速到场处理故障，或者到场后不能立即处理故障，没有时间观念者，视实际情况扣1-5分。
⑧
每天下班后的备件、易损件、公用工具等不及时存放好随处乱放的；视实际情况扣1-5分。
⑨
维修保养记录不完整或不及时；视实际情况扣1-10分。
⑩
不勤于巡检或巡检不到位，维修不当造成设备事故的，视实际情况扣1-5分。
奖励考核
①
主动学习，技术进步，有新的技巧或方法，视情节，每次加1-10分。
②
积极认真，主动工作，及时发现Fra bibliotek题并改善，视情节，每次加1-10分。
③
对设备改进提出建设性方案并参与实施的，视实际效果，每次加5-10分。
④
维修中能及时解决疑难问题，修旧利废、节约明显者，视情况，每次加5-10分。
⑤
工作中团结互助，积极配合的，能够提前发现异常现象，避免设备事故发生的，工作中表现一贯突出者，视情节，每次加5-10分。
⑥
结合实际，对设备存在的弊病进行根治，提高设备利用率者，视情节，每次加5-10分。
⑦
当月全勤加5分。
维修人员考核表
姓名：年 月
项目
日期
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
平均得分
现场考核
①
②
③
维修考核
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
奖励考核
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
考核人
合计得分：
扣分事项记载：
奖励事项记载：
④
工作中不能团结协作、积极配合，出现问题推卸责任，并造成影响生产1小时以上，或造成较坏的影响者；视实际情况扣1-5分。
⑤
维修中浪费材料，没有节约意识的（视情节）；视实际情况扣1-5分。
⑥
维修中及维修后现场清理不及时的，工具丢三落四、场地不清洁、配电柜不关好、接线不牢固；视实际情况扣1-5分。
⑦
遗忘或延期完成工作任务的；视实际情况扣1-5分。
项目
考核内容
现场考核
①
工具、配件、储物箱等摆放整齐并归类，10分。若工具、配件乱扔乱丢，储物箱未摆放整齐，视实际情况扣1-5分。
②
地上无杂物，垃圾及时清理，地面保持整洁完整，10分。若地上有杂物，垃圾不能及时清理，损坏地面，视实际情况扣1-5分。
③
拆下的设备零件摆放整齐并做好标记，10分。若拆下的设备零件随处乱扔，视实际情况扣1-5分。