《管理沟通》第11讲 非语言沟通
管理沟通-问答题
《管理沟通》问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵？沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通的内涵：沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。
2、沟通的模型包括哪些要素？包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。
3、沟通的障碍有那些？1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。
4、如何克服沟通的障碍？1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。
5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
6、管理角色与沟通有何关系？挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。
管理沟通
管理沟通：一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ B ）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A ）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ABCD ）。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
智慧树答案管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到课后答案章节测试2022年
第一章1.一个人成功因素中占比重最大的是（）答案:沟通能力2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）答案:沟通3.沟通是一个（）的过程答案:有效的4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。
答案:目标5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）答案:发送者—编码—接收者—解码—反馈6.下列属于沟通的要素的是（）答案:信息;听众;发送者;渠道7.下列属于解码的环节的是（）答案:接收;译码;理解8.以互动为核心的沟通，强调的是（）答案:沟通的编码和译码9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系答案:对10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示答案:错第二章1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）答案:上司问时再提供意见2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：()答案:让上司做问答题3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。
此种说法：（）答案:错4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。
此种说法（）答案:对5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）答案:当众进行，以儆效尤6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）答案:正式沟通7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。
此种说法：（）答案:错8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。
此种说法：（）答案:错9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃答案:对10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信答案:错第三章1.利克特将员工分类为（）。
答案:参与式;商议式;温和命令式;利用命令式2.麦格雷戈的X理论类似于（）。
答案:科学管理理论3.人力资源理论包括（）。
答案:阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参与理论;麦格雷戈的X-Y理论;马斯洛的需要层次理论4.巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。
答案:对5.双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。
A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。
A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。
A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。
A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。
A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。
A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。
A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。
A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。
A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
第九章 非语言沟通 (《管理沟通》ppt课件)
9.14 辅助语言
涉及在讲话时非语言声音 暗示的整个范围，其中包 括音5 空 间
我们对于空间 的利用是千差 万别的，这取 决于我们所生 活和成长的环 境
9.16 时 间
我们对于时间的利用 及如何看待时间对于 我们个人和职业生涯 的作用，对于我们认 识自己以及我们如何 看待他人具有重要的 意义
9.4 解读和误解非语言暗示
人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读
的准确性问题 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非
语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于 交谈
9.5 非语言沟通的作用
强调 补充 矛盾 调节 重复 替代
9.6 非语言沟通的原则
非语言沟通产生 于一定背景之下
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为总是 在沟通
9.6 非语言沟通的原则
非语言行为受到规 则的制约
非语言行为是高度 可信的
非语言行为属于元 信息沟通
9.7 非语言标记的维度
非语言标记本身被分成10 多个维度，其中每一个维 度都可以自己编码并在人 与人之间传递信息
凝视的方向、持久性及强 度往往可以揭示兴趣、注 意力或两人之间的参与程 度
9.11 一个沟通者的外表
人们更乐意认为那 些具有吸引力的人 拥有更多的智慧、 才智、魅力以及社 交能力
9.12 人造饰物
人造饰物是人类制作 或修改的物品
9.13 触 摸
大量研究表明身体触 摸对人类生存至关重 要。成年人需要触摸 来实现社会和心理的 平衡；儿童则需要它 来获得激励、安全感 和安慰
一些清晰存在的暗示 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示
管理沟通：语言沟通与非语言沟通
管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。
根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。
人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
知道智慧网课《管理沟通》章节测试答案
第一章单元测试1.【多选题】正确答案：AC本课程中组织沟通篇包括（）。
A.跨文化沟通B.公关沟通C.会议沟通D.危机沟通2【单选题】(2分)非语言沟通属于（）。
A.个人沟通技巧篇B.沟通导论篇C.管理沟通基础知识篇D.组织沟通篇3【判断题】沟通主要在工作中发挥重要作用，在学习和生活中的作用不大。
（）A.对B.错4【判断题】沟通对于一个人的职业发展和成功具有十分重要的价值。
（）A.错B.对5【判断题】沟通是一种能通过后天练习的能力。
（）A.对B.错6【判断题】沟通中总能找到一种理想的方式实现目标，学习《管理沟通》课程就是为了找到这种理想方式。
（）A.对B.错7【判断题】沟通不是太难的事情，我们每天不是都在做沟通吗？（）A.错B.对8【判断题】我告诉他了，所以我已经和他沟通了。
（）A.错B.对9【判断题】只有我想要沟通的时候，才会有沟通。
（）A.对B.错10【判断题】我性格外向，所以擅长沟通。
（）A.错B.对11【判断题】沟通不仅仅是会说话，还包括很多其他方面。
（）A.对B.错12【单选题】(2分)建设性沟通的本质是（）。
A.使用非歧视语言B.换位思考C.形成建设性的成果D.巩固建设性的人际关系第二章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD沟通定义中的要点包括（）。
A.传递B.获取理解C.载体D.信息2.【多选题】正确答案：ABCD沟通中的信息分为哪几类（）A.观点B.情感C.价值观D.事实3.【多选题】正确答案：ABC沟通的内涵中需要关注（）A.沟通首先是意义上的传递B.有效的沟通是指完美理解信息的意义C.沟通不仅需要信息被传递，还需要信息被理解D.有效的沟通是指能够顺利达成交易4【判断题】。
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微笑
不喜欢
短时间的目光接触
白眼 身体僵硬 神情冷漠，漠
不高兴的面部表情
相对较少的动作
不关心 封闭的形体姿 态 身体紧张
自信
放松的形体语言
身体前倾
手势坚定但不夸张
保持目光接触但不盯着看
声音清晰明亮
适度触摸
不自信
紧张的形体语言
不合时宜的微笑
目光接触应注意
避免凝视 目光的适当移动
太短——高傲自大
太长——盛气凌人
形体暗示辨析
喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权
喜欢
不期而遇时有向前的倾
向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作
减少个人距离 适当的放松
接触
触摸的正确运用
适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背
触摸的平等性
注意文化差异
音质暗示
声调(你好吗？快死了，你呢？很好) 音高 重音(我会给你涨工资) 我会、给、你、涨工资、你涨工资
声音的沟通作用
情感作用
印象作用
调节作用
音质暗示的策略：
小王头也不抬地问他有什么事,并 且一脸的严肃.然而,当他正要回答 时,小王又突然想到什么事,与同室 的小张交代了几句 „„这时的老 李已是忍无可忍了,他发怒道:难道 你们这些领导就是这样对待下属的 吗?!说完,他愤然离去„„
触摸的功能
鼓励功能（“大胆地去干，我支持
你！”）
权力功能（上下级）
从属功能（父女、母子）
心理学家弗尔德对早产儿进行过每天45分钟 的抚摸实验。一般认为，早产儿应该生活在 一个隔离的，犹如子宫般的环境中，抚摸只 会给他们压力感，会有碍他们的生长。然而 他对20个早产儿每天做3次、每次15分钟的 舒缓而有力的抚摸。10天中，接受抚摸的婴 儿比没有得到抚摸的婴儿平均重47%，而且 睡眠和灵敏性也都有很大改善。到第八个月 末，他们的体质和智力都有明显提高。最值 得注意的是，接受抚摸的婴儿离开保育箱的 时间比其他婴儿平均提前了6天。弗尔德说： “抚摸能有规律地刺激生长激素的分泌，进 而促进消化吸收功能。”
声调的变化 声音的印象 语速的选择 音量需适中
案例分析
小王是新上任的经理助理,平时工作主 动积极,且效率高,很受上司的器重.那 天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为 了抓紧时间,她边接电话,边整理有关 文件.这时,有位姓李的员工来找小王. 他看见小王正忙着,就站在桌前等着. 只见小王一个电话接着一个电话.最后, 他终于等到可以与她说话了.
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、 温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿 势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没 有意识到他们正在传递一些非语言信息。 从另一方面说，戒指、强有力的握手以及 拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递 信息而特别设计的。
非语言沟通
指副 语言，空间利用，时间安排以及沟 通的物理环境等
驼着背
用手捂着嘴
木头姿势
不断地清着嗓子
游离的目光
有权
放松的姿势
昂首直立的身姿
果断有力的手势
持续而又直接的凝视
相对夸张的动作
适当的瞪眼
适时的打断
适当地接近别人
无权
身体紧张
过度微笑
别人发言时一直注
很早到场 坐在会议桌的
意 不直接看别人 频繁地向下看
最后 经常移动脚 分散注意力 僵硬的动作
空间沟通
空间
办公室的设计与布局
距离
亲密距离
(0-0.5米) 私人距离 (0.5-1.2米) 社交距离 (1.2-3.5米) 公众距离 (3.5-7.5米)(7.5米以上 破 坏性)
影响沟通距离的因素
地位的影响 个性的因素 人与人之间的熟知程度
信息含量分布图
视觉 声音 语言
55%视觉
7%语言
38%声音
非语言与语言的关系
重复(手指方向)
矛盾(“我不生气”)
代替(垂头丧气)
强调(“你干得不错”)
非语言包括
身体动作：手势、脸部、表情、眼神等
副语言：音质、音量、语速等
空间利用：座位的布置、谈话的距离等 时间安排：迟到早退等 物理环境：房间的构造、家具的摆设等
形体语言的主要功能
态度信息 心理信息 情绪信息
相关信息
※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
一、手势暗示
手臂和手
手指
腿和脚
5 种最具影响的建立融洽关系的非语 言行为
微笑 触摸
肯定的点头
即时行为
目光注视
判断表情 的测试
二、眼神的沟通作用
专注作用
(瞳孔放大,表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 强力作用 (实权在握,目光有力) 调节作用（调节气氛） 影响作用
第十一讲 非语言沟通
既可以融洽关系
也可以疏远关系
开篇案例：
你的心思他永远不懂 李明用了哪些非语言动作？
什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。