市场营销管理方案

市场营销管理方

案

市场调查管理制度

一、目的

为了使本公司及时掌握市场情况，有效的实施信息收集、整理和制定各种计划所需的材料，展开有效而适宜的市场调查，特制定本办法。

二、使用范围

适用于本公司市场调查。

三、权责部门

1、市场调查由营销部负责，有关部门应予以通力合作。

2、决策。由市场部制定市场实施调查方案。

四、市场调查项目

1、销售记录分析，以过去的记录为基础，对商品的需求变动趋势进行分析

比较，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：

1）营业报表。

2) 营业旬（十天）报。

3) 营业概况。

4) 收支实际情况。

5) 经费开支报表。

6) 承兑票据明细表。

7) 未承兑票据明细表。

8) 银行往来账户明细表。

2、销售活动的调查。

1）对本公司在同业中的地位进行调查

2）测定各地区市场潜力

3）测定推销能力与效率

4）计划各商品的销量，计划或预算目标市场的容量与结构。

3、流通渠道的调查。对销售机构（包括代理商、经销商）进行详细调查，研究流通渠道以及公司在流通渠道上的障碍，确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。

4、销售费用分析。在市场调查的基础上，对各项销售开支与费用进行计算，并确定合理的费用开支额度。

5、产品与包装分析。

①寻找或发现商品的新需求或新用途。

②对新产品开发方向和内涵，进行研究和探索。

③寻找流通中不良品产生的原因。

④对消费者喜欢的产品进行调查。

6、对公司品牌知名度的调查分析。

①对消费者的质量调查。

②对品牌知名度的调查。

7、对代理商、经销商的分析调查。

1）代理商、经销商所处的地理位置调查。

2）代理商、经销商经营状况和经营条件调查。

3）代理商、经销商经营方针和政策调查。

4）代理商、经销商的市场占有率和覆盖面的调查。

5）代理商、经销商的财务状况、习惯和信誉的调查。

8、消费者调查。

1）消费地区人口分布。

2）消费者购买力情况（收入阶层情况）

3）消费者受教育程度。

4）消费者价值倾向调查

5）流行时尚调查。

9、大工程项目调查。

1）对代理商、经销商、装潢设计公司等单位进行调查。

2）对政府机关、企事业单位在建大楼的调查。

3）对宾馆、酒店、私人会所、演艺厅、洗浴、酒吧、KTV、西餐厅、咖啡厅的调查。

4）对在建的别墅区的调查。

10、价格分析。

1)对不同种类材质的竞争产品价格分析。

2)与替代商品的价格关系。

4)与广告媒体的调查

11、运输的快捷性，安装施工的便捷性与安装成本分析。

1）与同类产品订货到发货，运输周期的调查。

2）与同类产品相比安装是否便捷。

3）安装所需的材料是否容易购买的调查。

4）安装施工成本的分析

12、舆论调查。为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对以下项目进行调查。

1）对公司经营的调查。

2）对公司产品销售地域的舆论调查。

3）预测公司的公关工作的效果。

4）预测公司与合作伙伴的公关工作效果。

13、市场动态分析。

1）一年以下的短期分析。

2）一年以上的中期分析。

3）三年以上的长期分析。

14、其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析

15、建材市场调查。对建材市场的调查范围如下。

1）进货（供货）关系

①年供货量、供货额增长比例。

②各供货企业、供货地区的供货量比例。

③各供货企业、供货地区的供货额比例。

2）支付方式。包括预付、现付和其他支付方式的比例；现金支付的比例。

①代理商、经销商的进货期、进货间隔期、间隔期的长短。

②代理商、经销商和装潢公司的关系。有无关系，关系如何。

3）销货关系

①代理商、经销商的进货额比例。

②代理商、经销商的进货地区的供货量比例。

③年进货量、进货额增长比例。

④货款回收方式，货款回收周期。

⑤利润率变动情况，

⑥进货方式及各种进货方式（如上门进货、网上定货、现款进货）的比例。

⑦呆货比例增长率。

⑧退换货率增长率。

⑨与代理商、经销商的关系，有无特殊关系，关系如何。

4）经营状况。

①广告宣传的方法。

②广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。

③所经销产品周转率或经销产品周转速度。

④营业开支情况。月平均库存情况，包括库存增减趋势和产品库存增减趋势。

16、一般消费调查。

1）消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等

2）消费者的态度、价值观、意识及舆论倾向。

3）购买动机和购买方式。

4）对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介（如电视、广播、报纸杂志）的态度。

17、对代理商、经销商的调查

1）该所经销产品的进货渠道，运输方式，对方是否负责送货。。

2）该代理商、经销商的经营场所是自有的还是租赁的。

3）代理商、经销商的规模如何，是新店还是老店。

4）该代理商、经销商与生产厂家的关系如何，生产厂家提供哪些便利。

5）该代理商、经销商在该地区的销售量，销售收入是多少，商品的周转率和利润水平是否稳定。6）在店面的宣传，包括参加市场的特价销售、有奖销售和宣传品等，存在什么问题，舆论怎么评价。

7）整个市场的有奖销售规模有多大。奖励有多高，有多少人关注。

8）对本公司产品的质量、价格有何评价或希望

五、调查方法

市场调查方法根据具体情况具体计划确定，原则上采用以往的常规方法，市场调查原则上以年度调查为主。

六、调查工作流程

1、市场调查计划。

1）调查问题的准备。

2）调查用表的种类与形式的确定。

3）调查项目的确定

4）调查方法的选择，包括面谈、访问、或邮件调查。

5）调查对象与调查样本的确定。

2、调查员的培训。在调查之前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育培训。

1）市场调查实施程序。

①市场调查由市场部或营销部负责，并由他们具体实施。

②年度调查方针由市场部或营销部起草，董事会讨论，董事长决策。

③调查方案一式两份，存档一份。

2）市场调查报告的分析整理。

①对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。

②对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据资料，进行对比研究。

③对所收集调查结果或资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。

④撰写调查报告书，并向公司各部门负责人分送。

⑤在必要情况下，召开调查报告发布会，倾听各方意见。

七、调查结果分析，要注意以下几个问题。

1、调查分析必须实事求是，以事实为根据，避免做出主观判断。

2、必须反复验证判断的正确性。

3、必须注意无例外情况，对可能存在的主要例外事件做出分析，避免判断失误。

4、检查判断结果与事先预先假设是否一致。