销售技巧(提高转化率)

销售技巧（提高转化率）

在网上购物，看到的都是静态的图片和文字，往往会产生距离感和怀疑感。客服的一个笑脸或者一声亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑打交道，而是和一个热情专业的导购在沟通。就像和自己在网上购物和客服聊天一样的心情，当客服给你一个笑脸是，你会开始放下戒备。从而在就建立了良好的店铺映象。

一、微笑是最好的语言

迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情。虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。

多用些表情，无论哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即便是说“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻地送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的语言遮住你的微笑。

二、树立顾客永远是对的理念

当售出的商品有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司出的问题，都应该及时解决，而不是选择回避、推脱。

要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要予以安抚，让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客的反馈意见，让顾客感受到被

尊重。除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

三、诚心致谢是一种心理投资

顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人产生一种亲切感。这样也可以培养起感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱许多。

有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心地感谢人家，说声：“感谢光临本店”。俗话说，礼多人不怪，对于彬彬有礼的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。

坚守诚信的原则

网络购物虽然方便快捷，但也存在缺陷，就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以客服对顾客要怀有一颗诚挚的心，像对待朋友一样对待。包括诚实地解答顾客的疑问，诚实地分析商品的优缺点，诚实地向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实地履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。

四、凡事留有余地

在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等字眼，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不

让顾客有失望的感觉。

我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，为了不让顾客失望，最好不要轻意说保证。比如卖化妆品的，本身每个人的肤质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在短时间内一定能达到顾客想像吗？还有发货的商品我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？

如果用“尽量、努力、争取”等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

五、处处为顾客着想

处处站在对方的立场想顾客所想，急顾客所急，把自己变成一个买家助手。

比如尽量为对方争取到最低运费；顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费等等。以诚感人，以心引导人，这是最成功的留住顾客的方法。

六、虚心听听顾客的声音

当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求的物品。所以需要先问清楚顾客的意图，具体需要什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。

了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努

力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚。如果顾客表述得不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给予解答。

七、要有足够的耐心与热情

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这时候我们不应该表现出不耐烦，而要耐心热情地进行回复。要知道挑剔的买家才是好买家。就算他这次不买，如果你服务得好，下次还是会来找你。

砍价的客户也常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。

总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，不议价等伤害顾客自尊的话语。

八给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，客

服就要发挥平常积累的专业知识，比如产品的功能、特性、适用人群等，帮助顾客找到适合她们们产品。出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。