消防监控室工作职责
消防监控员工作职责(范文格式14篇)
消防监控员工作职责（范文格式14篇）消防监控员工作职责篇1消防监控中心管理人员负责中心的日常值班，普及防火安全知识，落实安全防火岗位责任制，定期检查消防设施设备，火灾发生时是灭火的骨干力量。
并遵守以下公司的规章制度。
1、中控室人员提前10分钟到达中心，检查中心设备、钥匙柜、质量记录等。
2、相互检查填写交接班记录、设备运行记录，交接班人员详细列明本班未完成的事件记录。
3、注意收听电台广播，记录天气情况及公共报警信息。
4、综合分析送至中心的信息，及时调配、组织相关部门处理。
5、热情、细致受理顾客投诉，对顾客提出的意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报，跟踪落实并做好记录。
6、及时、准确地传达管理处与公司之间的信息。
7、充分利用中控室监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入大厦的车辆、人员、物资搬运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。
8、详细记录钥匙领用情况。
9、严格控制与工作无关的人员在中控室逗留。
10、迅速、果断、镇定、灵活地指挥、控制各类紧急事件，及时汇报并做好记录。
11、中控室值班人员因需要离开岗位时，顶班人员须有管理处经理指定能胜任中控室工作的人员顶岗。
12、所有住户搬出物品须有业主签字，单位搬出须有公章，否则不予放行。
特殊情况须经管理处经理同意后方可放行。
13、超过处理权限范围的`问题要及时与管理处经理以上的领导联系，力求问题得到妥善解决。
14、完成管理处经理交办的其它任务。
消防监控员工作职责篇21、依据《中华人民共和国消防法《重庆市消防条例》和公司消防制度等相关规定，开展对物业服务区域的消防管理工作，认真贯彻《中华人民共和国消防法》、《重庆市消防条例》和公司的消防管理制度，坚持预防为主，防消结合的方针，贯彻落实逐级防火责任制，监督检查执行情况，广泛开展防火安全教育。
2、做好消防日、周、月巡查、检查工作，并做好记录，在节假日、重大活动前重点检查，发现隐患及时提出改进措施和采取安全防范保障措施，及时消除隐患。
消防监控室人员岗位职责
消防监控室人员岗位职责消防监控室人员是负责管理和监控消防设备以保障人员和财产安全的重要岗位。
他们负责观察、记录和响应火警报警系统、油烟排风系统、火灾自动报警系统、灭火器等消防设备的运行情况。
在掌握相关消防知识和技能的基础上，他们还需具备一定的应急处理能力和团队协作能力。
以下是消防监控室人员的主要职责。
1. 监控消防设备运行消防监控室人员需要通过监控摄像头、传感器等设备对消防系统进行实时监控，并负责记录和报告设备的运行状态。
他们需要关注火警报警系统的触发情况、烟雾传感器的反馈、排烟系统的运行情况等，确保这些设备正常运行，一旦发现异常情况要及时报告并采取相应的措施。
2. 灭火器材配备与维护消防监控室人员需要负责管理和维护灭火器材的配备情况。
他们要对灭火器进行定期检查，确保其处于良好状态，储藏位置正确、易于使用，并及时更换或修理损坏的灭火设备。
3. 响应火警报警一旦火警报警系统触发，消防监控室人员需要迅速响应并采取相应措施。
他们首先要确认火警的位置、规模和危害程度，然后迅速启动紧急预案，通知消防部门并协调现场人员疏散和灭火工作。
4. 协调救援工作在火灾事故发生时，消防监控室人员需要与消防队员、警察、医护人员等协调配合，组织救援工作。
他们要及时提供相关信息，指导现场人员疏散，并按照预定的应急预案与各相关部门密切配合，确保人员和财产的安全。
5. 记录和报告消防监控室人员需要准确记录火警报警系统的触发情况、火灾事故的来龙去脉以及灭火救援工作的过程和结果等信息。
他们还需及时向上级领导和相关部门汇报工作情况，为相关部门提供决策参考。
6. 维护设备消防监控室人员还需参与消防设备的维护工作，包括定期检查、保养和维修，以确保消防设备的正常运行。
他们还要定期组织演练，提高人员应对紧急情况的能力。
总结：消防监控室人员是保障人员生命财产安全的重要岗位，他们负责监控消防设备、响应火警报警、协调救援工作等。
他们需要具备相关的消防知识和技能，能够迅速应对紧急情况，并及时记录和报告工作情况。
消防监控室人员岗位职责
消防监控室人员岗位职责消防监控室是建筑物消防安全的重要枢纽，而消防监控室人员则是保障这一枢纽正常运转的关键角色。
他们肩负着监控火灾报警系统、协调应急响应以及保障人员生命和财产安全的重要责任。
以下是消防监控室人员的详细岗位职责：一、设备监控与操作1、熟练掌握消防监控系统的操作方法，包括火灾报警控制器、消防联动控制器、图像显示装置等设备的使用。
2、实时监控消防设备的运行状态，如火灾探测器、手动报警按钮、消防栓按钮、防烟排烟系统、消防电梯等，确保其正常工作。
3、及时发现并处理设备故障、误报等异常情况，记录相关信息并通知维修人员进行维修。
二、火灾报警处理1、一旦接到火灾报警信号，迅速确认报警部位，并通过图像显示装置、对讲机等工具核实火灾情况。
2、如确认为真实火灾，立即按照应急预案启动相关消防设备，如声光报警器、消防广播、防烟排烟风机等，并拨打“119”报警电话。
3、向单位消防安全责任人、管理人报告火灾情况，同时通知相关区域的人员疏散和灭火救援。
三、应急指挥与协调1、在火灾发生时，充当应急指挥中心的角色，协调各部门的灭火和救援工作。
2、及时向消防救援队伍提供火灾现场的相关信息，协助其制定灭火救援方案。
3、跟踪火灾扑救进展情况，根据需要调整消防设备的运行状态。
四、日常巡查与记录1、定期对消防监控室的设备进行巡查，检查设备是否完好、运行是否正常，清洁设备表面的灰尘。
2、认真填写消防监控室的值班记录，包括设备运行情况、报警处理情况、维修记录等。
3、对消防设施的故障、维修、保养等情况进行详细记录，建立设备档案。
五、培训与宣传1、参加单位组织的消防安全培训，提高自身的消防安全意识和应急处置能力。
2、协助单位开展消防安全宣传教育活动，向员工普及消防知识和逃生技能。
六、保密工作1、严格遵守单位的保密制度，妥善保管消防监控室的相关资料和数据，不得泄露给无关人员。
2、未经许可，不得允许非工作人员进入消防监控室。
七、其他工作1、完成上级领导交办的其他与消防安全相关的工作任务。
消防监控室岗位职责
消防监控室岗位职责一、岗位概述消防监控室是消防部门的重要组成部分，负责对所辖区域内的消防设施进行监控和管理。
消防监控室岗位是一个关键的职位，其职责包括日常监控火灾报警系统、视频监控系统以及其他相关设备的运行情况，及时发现并响应火警报警，对火灾隐患进行巡查和整改，以确保消防安全工作的顺利进行。
二、岗位职责1. 监控消防设备的运行情况：负责监控火灾报警系统、视频监控系统等消防设备的运行状态，保持设备的正常工作。
2. 及时响应火警报警：一旦接到火灾报警信号，立即确认火警的具体位置和性质，及时向消防部门和相关人员发出警报，并做好相关记录。
3. 实施火灾应急预案：根据消防计划和预案的要求，组织消防人员进行火灾处置和疏散工作，确保人员安全。
4. 协助火灾救援：在火灾发生时，向消防部门提供准确的火灾情报和现场条件，协助消防人员进行灭火、救援等工作。
5. 进行消防巡查：定期巡查消防设施和设备的完好状况，及时发现并纠正火灾隐患，确保消防安全。
6. 维护消防设备：对消防设备进行检修和维护，保证其正常运行。
7. 统计和分析火灾数据：及时、准确地记录和统计火灾报警的次数和火灾隐患的整改情况，分析火灾数据，提供给相关部门参考。
8. 参与消防培训和应急演练：定期参加消防培训和应急演练，提高自身的消防知识和应急能力。
9. 组织消防安全宣传：根据需要组织开展消防安全宣传活动，提高全员的消防安全意识。
10. 做好工作记录和报告：及时完成工作记录和报告，向上级汇报工作进展和存在的问题。
三、任职要求1. 具备相关专业背景：对消防安全工作有一定了解，具备相关消防专业知识。
2. 具备操作技能：熟练掌握消防设备的操作方法和使用技巧，能够熟练运用消防监控系统。
3. 具备应急处理能力：能够在火灾发生时冷静应对，迅速组织人员撤离和灭火救援工作。
4. 严谨细致：对工作细节有严格要求，认真负责，能够做到尽职尽责。
5. 团队合作精神：有良好的团队合作意识和沟通能力，能够与消防人员、相关部门保持良好的协作关系。
消防监控工作职责范本
消防监控工作职责范本一、任务背景消防监控工作是保障社会公共安全的重要组成部分，目的是及时发现火灾隐患和报警，做到火灾的预防、控制和扑灭，保护人民生命财产安全。
在广大消防监控人员中，每个人都有自己的职责和工作范围，下面是消防监控工作职责范本。
二、消防监控工作职责1. 负责监控区域的消防安全检查与巡视。
在工作中，消防监控人员应当根据规定的监控区域范围，负责定期进行消防安全检查与巡视。
他们需要熟悉监控设备的操作，掌握火灾预防、控制和扑灭技术，并能准确判断火灾风险，及时发现并处理任何可能发生的火灾隐患。
2. 响应并处理消防报警。
消防监控人员需要通过监控设备实时监测，一旦发生火灾，他们需要迅速响应并核实火灾情况。
在与消防队员和其他相关人员协同工作的过程中，他们需要根据情况采取相应的措施，如向相关部门发出警报、调度消防队员、指导人员疏散等。
3. 指导和培训其他员工。
作为消防监控的专业人员，他们需要与其他员工保持良好的沟通，并定期组织培训，提高员工的消防意识和应急处理能力。
他们应当制定并实施消防培训计划，加强员工对火灾预防和逃生自救的知识与技能的培训，同时定期测试员工的消防知识水平。
4. 监督并指导设备维护和保养。
消防监控人员需要定期检查和维护监控设备，确保其正常运行并及时报修和更换不可用的设备。
他们还需对设备操作人员进行指导，确保他们正确使用设备并规范维护。
5. 参与制定消防应急预案。
消防监控人员需要参与制定、完善和实施消防应急预案。
他们需要与相关部门密切合作，了解监控区域的消防设施和消防水源等信息，并根据情况进行调整和升级，以应对不同情况下的火灾。
6. 积极参与消防演习和应急处置工作。
作为消防监控工作的一部分，消防监控人员需要积极参与组织和实施消防演习。
他们需要提前准备，指导并协助其他参与者，确保演习的有效进行。
在应急处置工作中，他们需要与消防队员一起勘察现场、调度人员和装备，并提供技术支持和指导。
7. 上报和记录监控信息。
消防监控室人员岗位职责
消防监控室人员岗位职责消防监控室是保障建筑物和公共场所火灾安全的重要环节之一。
消防监控室人员在日常工作中承担着监测火灾预警系统、应急通讯设备以及指挥协调的职责。
本文将介绍消防监控室人员的岗位职责和工作要求。
一、火灾预警系统1. 检测和监控：消防监控室人员负责监测和检测火灾预警系统的运行情况。
他们需要定期巡视检查各个探测器、报警装置和联动设备，确保其正常工作，并及时发现和解决故障。
2. 报警处理：当火灾预警系统发出报警信号时，消防监控室人员必须迅速反应并采取相应的措施。
他们应该在第一时间通知相关部门和人员，调查确认火灾情况，并向指挥中心提供详细的信息和数据。
3. 数据记录和分析：消防监控室人员需要准确记录火灾预警系统的运行数据，并对其进行分析。
他们应该及时报告异常情况，并提出改进措施，以确保系统的持续稳定运行。
二、应急通讯设备1. 操作与维护：消防监控室人员负责操作和维护应急通讯设备，如对讲机、电话系统和紧急广播设备。
他们应熟悉设备的使用方法，并在必要时进行应急演练和测试，以确保设备的正常工作。
2. 信息传递：当有火灾发生时，消防监控室人员需要及时与现场指挥人员、消防救援队伍和其他相关方进行联络和沟通。
他们应准确传达火灾情况和指令，并及时报告重要信息。
3. 记录与备份：消防监控室人员需要记录并备份与火灾相关的通讯数据。
这些数据包括通话记录、信息传递和指挥调度的记录等，以备后续分析、评估和报告使用。
三、指挥协调1. 调度与指挥：消防监控室人员在火灾发生时起到指挥和协调的作用。
他们需要准确评估火灾情况和现场需求，指挥调度救援人员、消防车辆和装备的部署和行动，确保火灾处置工作的顺利进行。
2. 信息管理：消防监控室人员应负责收集、整理和管理火灾相关的信息。
他们需要及时汇报火灾的状况、扩散趋势和危险区域，并向指挥中心及时提供决策所需的数据和情报。
3. 录像监控：消防监控室人员需要监控和录制消防设施的实时视频画面，以便及时发现火源、火势和人员疏散情况。
消防监控室人员岗位职责
消防监控室人员岗位职责消防监控室人员是负责监控和管理建筑物内消防设备的专业人员。
他们在日常工作中承担着重要的岗位职责，以确保建筑物内的消防安全。
本文将详细介绍消防监控室人员的职责和工作内容。
1. 24小时监控消防设备消防监控室人员负责24小时监控建筑物内的消防设备，包括火灾自动报警系统、消防水泵、消防喷淋系统等。
他们需要时刻关注监控屏幕上的各个设备运行状态，一旦发现异常情况，立即采取相应的措施并配合消防部门处理。
2. 处理火灾报警当消防监控室人员接收到火灾报警信号时，他们需要迅速判断火灾的位置和规模，并立即启动建筑物内的火灾报警系统。
同时，他们还需要通过对监控画面的观察来确定火灾的状况，并迅速向消防部门报告。
3. 协调应对火灾一旦发生火灾，消防监控室人员需要迅速协调建筑物内的各项应对措施。
他们需要通过对监控画面的观察来指导疏散人员，关闭相应的防火门，并及时与消防部门沟通，提供火灾现场的情况和信息，以便消防部门进行灭火救援。
4. 定期巡检消防设备为了确保消防设备的正常运行，消防监控室人员需要定期进行巡检。
他们需要检查消防水泵、喷淋系统、灭火器等设备的运行状态，确保设备无故障，并及时报告和协调维修或更换。
5. 组织演练和培训为了提高建筑物内的火灾应对能力，消防监控室人员还需要组织火灾应急演练和培训。
他们需要制定演练计划，协调各个部门的参与，并确保演练的顺利进行。
此外，他们还需要定期组织消防知识培训，提高员工的消防意识和应对能力。
6. 编制消防安全报告消防监控室人员还需要定期编制消防安全报告，对建筑物内消防设备的运行情况、火灾预防工作的落实情况等进行总结分析，并提出改进建议。
这些报告将用于指导和改进消防管理工作。
7. 紧急联络与沟通在火灾等紧急情况下，消防监控室人员需要与相关部门进行紧急联络和沟通，协调事态的应对和处置。
他们需要迅速传递信息并与各个部门密切配合，以保障人员安全和火灾的扑灭。
总结：消防监控室人员承担着重要的岗位职责，保障着建筑物内的消防安全。
消防监控室人员岗位职责
消防监控室人员岗位职责消防监控室是负责对建筑物进行监控和报警的部门。
消防监控室中的人员负责处理所有消防问题，并且在发生紧急情况时采取必要的行动。
这些人员的岗位职责非常重要，因为他们需要快速有效地响应任何可能引发火灾的情况。
一、监控建筑物消防监控室人员的首要职责是监控建筑物，保证建筑物内的消防系统正常运行。
他们需要监控火灾探测器和报警器等设备，及时发现问题，并向有关部门报告。
他们还需要监控消防设施的状态，如消防栓、灭火器等，如果发现故障或缺失，需要及时向有关部门提出报告，确保消防设施的完好性和使用性。
二、负责处理紧急情况消防监控室人员需要快速响应任何可能引发火灾的情况，并采取必要的行动来应对。
他们需要根据现场情况判断风险程度，并通过电话和无线电联系其他相应措施。
他们还需要与消防、警察等相关部门密切合作，在紧急情况下协调救援行动。
三、负责查证火警消防监控室人员需要根据接到的火警信号，通过监控摄像头和其他设备，进行调查和确认。
如果确定确实发生了火灾，需要立即启动应急预案，同时向相关部门报告灾情。
在确认没有火灾的情况下，需要对监控设备进行检查，确保设备正常运行。
四、日常巡视和维护消防监控室人员需要对整个建筑物进行定期巡视和维护，包括消防设施、监控设备等。
他们需要记录巡视中发现的任何问题并向有关部门提出报告，确保消防设备的正常运行。
五、应急预案的制定和实施消防监控室人员需要制定应急预案，并将其定期更新和完善。
他们需要考虑各种可能性，并为每种可能性提供应对措施。
当发生紧急情况时，他们需要快速有效地实施应急预案，确保安全和救援成功。
六、信息收集和汇报消防监控室人员需要定期收集相关信息并向上级部门汇报。
他们需要协调消防运行计划、报警例行测试等，并记录和维护所有相关数据，以便于以后的协调和分析。
综上所述，消防监控室人员的职责非常重要，需要具备高度的责任感和应急处理能力。
他们需要经过专业培训，熟悉消防设施和监控设备，掌握灾害处理知识，以切实保护人民生命财产安全。
消防监控室人员岗位职责
消防监控室人员岗位职责消防监控室人员是消防安全工作的重要组成部分，他们在日常工作中承担着关键的职责和任务。
本文将介绍消防监控室人员的岗位职责，包括监控系统操作、警报处理、信息记录和应急指挥等方面。
一、监控系统操作消防监控室人员需要熟悉并掌握消防监控系统的操作，包括掌握监控设备的安装和维护知识，了解监控系统的基本原理和功能。
他们需要时刻关注监控屏幕上显示的画面，确保监控系统正常运行，并及时发现并报告任何可能的故障或异常情况。
同时，监控室人员还需要进行录像回放和存储管理，以提供后续的事故调查和证据保全。
二、警报处理消防监控室人员要及时处理监控系统上的报警信号。
一旦监控系统发出报警，监控室人员应立即确认报警的来源，并根据实际情况采取相应的应急措施。
他们需要与现场消防人员进行紧密配合，协调指挥，并确保报警信号真实有效，避免虚假报警对消防资源的浪费。
三、信息记录消防监控室人员需要及时准确地记录日常消防监控工作中的重要信息。
他们应将监控系统的工作状态、报警记录、处理情况等相关信息进行详细记录，建立起完整的消防监控档案。
这些信息记录对于日后的事故分析、责任追究和改进工作都具有重要的参考价值。
四、应急指挥消防监控室人员在火灾等突发事件中具有重要的应急指挥职责。
他们需要根据监控系统的实时画面和报警信息，及时向现场指挥部和相关单位传达相关情况。
在协助现场处置工作时，他们需要依据事故现场的实际情况，向指挥部提出合理的建议和指导意见，并配合完成现场救援工作。
总结消防监控室人员作为消防安全工作的中枢环节，承担着监控系统操作、警报处理、信息记录和应急指挥等职责。
他们需要熟练使用监控系统，及时处理报警信号，准确记录相关信息，并在突发事件中发挥应急指挥作用。
只有做到职责到位，才能确保消防安全工作的顺利进行，有效地保护人民生命财产安全。
消防监控室岗位职责
消防监控室岗位职责消防监控室是负责监督和管理建筑物内消防系统的运行的重要部门。
消防监控室的员工承担着维护消防安全的重要职责。
在这篇文档中，我们将详细介绍消防监控室的岗位职责。
1. 监控消防系统运行消防监控室的主要职责之一是监控建筑物内的消防系统的运行情况。
这些系统包括火灾报警系统、自动喷水灭火系统、排烟系统、消防水泵等。
监控室的员工需要时刻关注这些系统的状态，确保其正常运行。
他们会通过监控装置，如监控摄像头、报警器等，实时观察建筑物内的情况，并及时采取行动，确保消防系统的可靠性。
2. 处理火灾报警消防监控室的员工需要及时响应火灾报警，确保火警能够尽早被发现并得到处理。
当接到火灾报警时，他们会迅速进行确认，确定火灾的位置和严重程度。
然后，他们会立即通知相关部门，如消防队和建筑物内的员工，采取相应的应对措施，保护受到威胁的人员和财产安全。
3. 指导疏散人员在火灾发生时，消防监控室的员工需要迅速指导建筑物内的人员进行疏散。
他们会根据火灾的位置和情况，选择最安全的疏散路线，并通过广播或其他通讯方式，向建筑物内的人员发出疏散指示。
他们还会定期进行疏散演练，提高员工的火灾应急意识和逃生技能。
4. 维护消防设备为确保消防系统的可靠性，消防监控室的员工需要定期检查和维护消防设备。
他们会按照计划，对消防水泵、喷水装置、排烟系统等进行检查，并及时修复和更换损坏的部件。
他们还会定期对消防设备进行测试，确保其正常运行。
5. 记录和报告消防监控室的员工需要记录并报告消防系统的运行情况。
他们会编制日常巡检记录，详细记录消防设备的检查和维护情况。
同时，他们还会对火灾报警和疏散指挥进行记录，以备后续参考和分析。
这些记录和报告对于预防火灾和改进消防工作非常重要。
总结：。
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消防监控室工作职责
( 一 ) 任职要求、标准:
1、直接上级协管部主管。
2、直接下级无。
4、工作目的对监控室内的监控设备和消防设备的显示屏
幕进行看守对出现的问题进行汇报及处理。
5、工作难点对火灾报警信号的处理设备的操作和对监控屏幕上的问题反馈。
( 二) 岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告并通知相应协管队员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
( 三) 工作流程
1、交接班操作流程
( 1) 交班前 15 分钟对控制室清洁彻底做干净。
( 2) 把本班值班情况全部记录在值班记录本。
( 3) 接班人员对所有设备及各项记录作全面检查。
( 4) 交班人员将本班未完成的工作( 或工程部正在完成的工作) 作好登记并详细口述给接班队员。
( 5) 接班人员对上一班的工作和设备检查确认后, 在
值班记录上签字。
( 6)交班队员离开后控制室门应时刻保持关闭。
( 7)值班员接班后应按照相关规定面对操作台坐 .
2、消防主机收到报警及各类反馈信息处理流程
( 1) 消防主机发出报警声, 出现报警后值班员应迅速查明报
警地点并通知相应的巡逻岗出警。
( 2) 报警时请立即查看各区域的摄像头观察显示器画面情况。
( 3) 看报警区域实时情况。
( 4) 通知相应岗位后应立即配合巡逻岗出警。
如利用相关摄像机对报警区域及报警区域周边进行监视, 同时告诉巡逻岗报警区域实时情况, 待巡逻岗三分钟内返回情况, 如巡逻岗三分钟内不能返回情况, 值班员应询问巡逻岗原因并立
即通知当班班长, 汇报当时报警情况。
( 5) 视班长或巡逻岗反馈回来的信息( 如火势情况 , 燃烧物质 )选择是否报警。
( 6) 必须对报警情况注明, 如 : 误报警。
( 7) 将处理情况详细记录在值班记录本上。
3、巡更检查流程
（1）监控安防电脑内设有巡更系统软件。
（2）中控室值班员掌握巡更检查及登记权限检查巡更记
录时点击巡更系统下的巡更记录。
根据排序查找的方法
进行核对，要检查时间段内的巡更状况。
（3）当出现未巡更时操作员可通过信息条上的显示查看未
到巡更的详细地址及时间段，同时电脑显示屏下面会显示数
据条，值班员可通过鼠标点击该数据条进行处理。
（4）发现未到巡更时，操作员应立即查看未到巡更的详细
地址及时间，同时用对讲机询巡更员未巡更的原因；将
情况报当班班长。
（5）将情况详细记录在《未巡更登记本》上。
4、背景音乐播放流程
（1）小区背景音乐播放操作流程。
（2）背景音乐播放时间按《消防中控室岗背景音乐开关时
间表》执行。
（3）播放大厦、商场、大堂背景音乐时先选择音乐CD，然后打开播放设备（DVD、音频分配器、相关功放）。
（4）通知小区巡逻队员监听背景音乐音量，相互配合将背
景音乐音量调节适中。
5、接电话报事的处理流程
（ 1）值班电话是提供客户服务的重要工具，通话时应注意
用语规范、礼貌。
（ 2）电话振铃三响之内必须接听首先拿起电话应自报家
门（您好梦享城物业: 监控中心 +姓名）
（3）根据客户的服务要求进行服务。
（4）如果客户的服务要求在自己的权限范围内不能提供服
务的，
务要求的人员联系询问，也可以给客户提供服务的联系电话。
（5）
，并且有礼貌的挂断电话。
（6）：
A、不要随便打断对方的说话；
B、必须接听清楚，如不清楚请对方再重复一遍；
C、轻声放下电话；
D、立即根据客户的要求报客户服务部处理;
E、立即用对讲机通知相关部门人员处理;
F、作好相应的记录；
G、在接完电话后为了礼貌最好让对方先挂断电话。
（7）对待客户必须有问必答，不得有推委现象。
（8）根据业主的服务要求提供相应的服务。
（9）如果业主的服务要求在自己的权限范围内不能回答时，
可请其打电话到客户服务中心咨询或将业主报事问题作好记录 , 转交客户服务中心, 请客服务部处理和回复业主。
6、突发事件的处理
（ 1）如遇雷雨天气应关闭所有正在运行的系统，同时关闭电关闭电源，并报当班班长。
（2）
加强对园区的巡逻。
（3）
服部协调工程部及时维修, 并通知相应巡逻岗位加强对小区
的巡逻。