第六章卫生服务市场竞争战略
医疗卫生行业的市场竞争研究
医疗卫生行业的市场竞争研究随着人口老龄化和医疗技术的不断进步，医疗卫生行业的市场竞争也愈来愈激烈。
各家医疗机构、医疗设备厂商、制药企业等都在市场上展开了激烈的竞争，力图占据更多的市场份额。
在这种竞争中，如何发挥自身优势、差异化经营、提高服务质量，才能在市场上立于不败之地呢？一、医疗机构市场竞争研究1.医院和诊所的竞争医院和诊所是医疗机构中的两个主要类型，它们之间的竞争也是市场竞争的重要方面。
通常情况下，医院拥有更为丰富的医疗设备和专业人员，可以提供更为复杂的医疗服务。
而诊所则更为便捷和低成本，适合提供一些基本的医疗服务。
在市场竞争中，医院和诊所可以采取差异化经营策略，通过提升服务质量，满足不同人群的不同需求。
同时，医院可以依托自身的科研实力，积极开展医学研究和学术交流，提高医院的知名度和形象，吸引更多的患者和医生。
2.公立医院和私立医院的竞争公立医院和私立医院是市场竞争中的另一个重要方面。
通常情况下，公立医院承担着较为重要的医疗任务和社会责任，但由于种种原因，服务质量和效率有时较低。
而私立医院则具有更高的服务质量和效率，但也常常被指责过于商业化。
在市场竞争中，公立医院可以通过改革管理制度、提升服务质量、借鉴私营医院的管理经验等方式，提高市场竞争力。
私立医院则可以依托先进的管理理念和技术手段，提升服务效率、满足患者需求，赢得市场份额。
二、医疗设备市场竞争研究1.医疗设备的竞争医疗设备市场竞争主要指的是不同医疗设备生产商之间的竞争。
在市场竞争中，医疗设备生产商可以采取差异化经营策略，通过技术研发、市场营销、售后服务等多方面手段来提高市场份额。
2.医疗设备的先进性医疗设备的先进性是决定市场竞争力的重要因素之一。
现代医疗技术不断更新，医疗设备的先进性也在快速提高。
因此，医疗设备生产商必须及时跟进技术发展，不断推出新产品、新技术，才能赢得市场份额。
三、制药企业市场竞争研究制药企业市场竞争主要指的是不同制药企业之间的竞争。
市场营销学《第六章市场竞争战略分析》练习题
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《第六章市场竞争战略分析》练习题一、单项选择题1.识别竞争者并非是一件简而易行的事,通常可从（ )来识别企业的竞争者.A．产业和市场两个方面B．市场方面C．产业方面D．竞争环境方面2.提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种( )。
A．行业B．市场C．产业D．战略群体3。
企业决定进入某一战略群体时，首先要明确（）。
A．自己的竞争优势是什么B．自己的竞争战略是什么C．谁是主要的竞争对手D．竞争者的优势及劣势4。
某奶制品生产企业的一些竞争者总是对其降价竞销强烈反击,但对其增加广告预算、加强促销活动等却不予理会，那么这类竞争者属于( ）。
A．从容不迫型竞争者B．选择型竞争者C．凶猛型竞争者D．随机型竞争者5。
企业建立竞争情报系统的第三步是( ）。
A．评价分析B．传播反应C．收集数据D．建立系统6.企业提高市场占有率时不必考虑的因素是( ）。
A．引起反垄断活动的可能性B．争夺市场占有率时所采用的市场营销组合战略C．市场占有率与投资收益率之间的关系D．为提高市场占有率所付出的成本7.市场挑战者如果要向市场主导者和其他竞争者挑战，首先必须确定（ ).A．战略目标和挑战对象B．竞争策略C．竞争者的优劣势D．市场规模8。
为了向亚洲的主要金融市场东京发起挑战，香港和新加坡采取的策略是向顾客收取更低的费用，提供更自由的管理，努力克服官僚主义作风等.香港和新加坡的这种做法属于（）。
08医管卫生服务市场营销管理
卫生服务医疗市场营销管理注：本课程的考核包括：60%卷面（单选20%；名词解释30%；问答题50%）；20%作业；20%考勤，课堂表现。
标有“★”为重点内容，同学们一定要背下来哦O(∩_∩)O~考试时间：5月11日上午4--5节课考试地点：39教资料仅供参考，同学们要结合书本一起复习哈(*^__^*) ……第一章概述★①卫生服务：卫生服务组织为了一定目的使用卫生资源向公众提供预防、医疗服务、保健、康复服务、健康教育和健康促进服务的过程。
②卫生服务组织：是以保障居民健康为主要目标，直接或间接向居民提供预防服务、医疗服务、保健服务、康复服务、健康教育和健康促进等服务的组织。
包括医院、疾病预防控制机构、妇幼卫生组织、社区基层卫生服务机构、康复机构、健康教育机构等。
卫生服务业属于服务行业中的第三层次，即属于精神和素质服务业。
我国卫生事业的性质：我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。
③经济学家将经济社会分成前工业化社会：农业社会工业化社会：制造业，生产物质产品后工业化社会：服务业，提供各种服务④卫生服务市场的特殊性：1、卫生服务产品是非物质性的产品2、卫生服务市场组成的特殊性3、供需双方的信息不对称4、医疗服务的弹性需求小5、卫生服务的市场受地理范围的限制6、市场机制作用的局限性：价格机制、供求机制的局限性7、医疗服务的价格不是经过充分竞争形成的8、提供者不是追求利润最大化★⑤市场营销：美国著名的营销学家菲利浦·科特勒所给出的定义是：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
★⑥卫生服务市场营销：是指卫生服务人员和服务组织通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（服务或有形物品），以满足消费者健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。
★⑦卫生服务营销组合：（7P组合）1．产品（product）：包括种类、质量、设计、性能、品牌、包装、规则、服务、保证、退货。
第六章 竞争者分析与竞争策略
(1) 转变未使用者。即说服那些未使用本行业产品的人 开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电 淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重 安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转 变为现实购买者。
(2) 进入新的细分市场。“新的细分市场”指该细分市场 的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产 品和品牌。例如，服装市场可以根据性别不同分为男性和女 性两个细分市场；根据年龄不同分为老年、中年、青少年和 儿童等不同细分市场。一般而言，女性不会购买男性服装， 男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青 少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和 后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说 服新细分市场的顾客使用本产品。这样，青年时装制造公司 可通过营销宣传说服中老年人购买青年人的时装，实现心理 上的年轻。又如美国强生公司婴儿洗发香波的扩大推销是开 发市场的一个成功范例。当美国人口出生率开始下降时，该 公司制作了一部电视广告片，向成年人推销婴儿洗发香波， 取得了良好效果，使该品牌生产成为市场领先者。
5) 运动防御 运动防御指市场领先者不仅要固守现有的产品和业务， 还要扩展到一些有潜力的市场阵地，以作为将来防御和进攻 的中心。市场扩展可通过两种方式实现：一是市场扩大化， 指企业将其注意力从目前的产品上转到有关该产品的基本需 要上，并全面研究与开发该项需要的科学技术。如把“石油” 公司变成“能源”公司就意味着市场范围扩大了，不限于一 种能源——石油，而是要覆盖整个能源市场；二是市场多元 化，即向无关的其他市场扩展，实行多元化经营。如美国的 烟草公司由于社会对吸烟的限制日益增加，纷纷转向其他产 业，如酒类、软饮料和冷冻食品等。
(3) 进行地理扩展。是指寻找尚未使用本产品的地区，开 发新的地理市场。例如，黑白电视机和小屏幕彩色电视机在
服务行业的竞争战略
服务行业的竞争战略第一章：引言在如今全球经济日益竞争激烈的背景下，服务行业成为了一个引人注目的领域。
服务行业的竞争战略对于企业的长期成功至关重要。
本文将深入探讨服务行业的竞争战略，包括市场定位、客户关系管理以及创新。
第二章：市场定位市场定位是制定竞争战略的第一步。
在服务行业中，有多种不同的市场定位策略可供选择。
首先，可以通过选择目标市场来进行定位。
企业可以选择专注于特定的地理区域，或者瞄准特定的人群，例如高端消费者或中低收入的大众市场。
此外，也可以通过提供不同的价值主张来定位，例如强调产品质量、价格竞争力或独特的服务体验。
第三章：客户关系管理客户关系管理在服务行业中至关重要。
建立良好的客户关系可以帮助企业提高客户忠诚度，增加重复消费，并获得口碑传播的好处。
在客户关系管理方面，企业可以采取多种策略。
首先，提供个性化的服务体验是非常重要的。
企业可以通过了解客户的需求和喜好来个性化服务，并建立长期的合作关系。
此外，积极倾听客户反馈并及时解决问题也是至关重要的。
第四章：创新在日益竞争激烈的服务行业中，创新是保持竞争优势的关键。
创新可以是产品创新、服务创新或经营模式创新。
产品创新包括开发新的产品或改进现有产品，以满足客户不断变化的需求。
服务创新可以包括改进服务流程、提供更便捷的服务方式、整合互联网等。
经营模式创新则是通过改变企业的经营方式和运营模式来获取竞争优势，例如采用共享经济模式或与其他企业合作。
第五章：案例研究为了更好地理解服务行业竞争战略的应用，本章将以特定的行业和企业为例进行案例研究。
以电子商务为例，讨论了如何通过市场定位、客户关系管理和创新来制定竞争战略。
通过分析成功企业的案例，可以为其他企业提供有价值的经验和教训。
第六章：未来趋势最后，本文将对服务行业竞争战略的未来趋势进行展望。
随着科技的不断进步和社会的变革，服务行业将面临新的挑战和机遇。
例如，互联网、人工智能和物联网等技术的发展将改变服务行业的商业模式和竞争格局。
医院市场竞争与定位策略
技术创新
医院应注重技术创新和研 发，引进先进的医疗设备 和技术，提高诊疗水平和 治疗效果。
技术人才
培养和引进技术人才，加 强医护人员的技能培训和 学术交流，提升医院整体 技术实力。
技术合作
与其他医疗机构或科研机 构开展技术合作，共同研 发新技术、新疗法，推动 医疗技术的进步和发展。
03
医院市场拓展策略
科医院等。
间接竞争对手
提供与医院服务相关或类似的医疗 机构，如康复中心、体检中心等。
替代品竞争对手
提供其他非传统医疗服务的机构， 如中医诊所、自然疗法中心等。
市场趋势分析
01
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04
政策环境
国家医疗政策改革、医保政策 调整等对医院市场的影响。
经济环境
经济增长、物价水平、居民收 入等因素对医疗服务需求的影
数据安全
确保医院业务数据的完整性和保密性，防止数据被非法获取和使用 。
应用安全
保障医院信息化服务应用的安全，防止应用系统被非法入侵和使用 。
感谢您的观看
THANKS
采用先进的医疗设备，提高检查速度和准确性。
服务质量监控
定期评估
对医院服务进行定期评 估，确保服务水平达标 。
患者反馈
建立患者反馈机制，及 时了解患者需求和意见 。
持续改进
根据评估结果和患者反 馈，持续改进服务质量 。
服务创新与改进
创新服务模式
探索新的服务模式，如家庭医生制度、全科医生服务等。
提升医疗技术
信息化服务应用
临床信息系统
01
支持医生、护士等医护人员开展诊疗、护理等工作，提高医疗
服务质量和效率。
管理信息系统
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第六章市场竞争策略
创新原则 低成本原则 服务制胜原则 筹划与推广制胜原则 战略思绪制胜原则
优质制胜原则 技术制胜原则 速度与节奏制胜原则
三、市场领先者旳竞争策略
• 市场领先者指在行业中同类产品旳 市场上占有最大市场份额旳企业， 并在新产品开发、市场价风格整、 分销渠道旳宽度及促销力度等方面 均处于主导地位。
各行业旳市场领先者
• 亚太区个人计算机 ：联想企业 • 摄像胶片行业：柯达企业 • 碳酸饮料行业：可口可乐企业 • 手机行业：诺基亚企业 • 中国食用油市场：嘉里粮油 ——金龙鱼 • 芯片市场：英特尔
• 1.扩大需求总量策略
• 处于统治地位旳企业一般在总市场扩大 时得益最多，假如美国人1000万辆汽车 而不是800万辆汽车，通用汽车企业收 获最大，因为它们生产了美国市场中销 售旳本国汽车旳二分之一以上。
营销战略与目旳分析点： 营销中期、远期目旳 生产基地旳定点与分布 市场发展思绪 定位 目旳市场及市场范围 产品战略（如档次、性能、技术、组合配置等） 价格与渠道模式 推广战略路线 市场组织模式
3.评估竞争者旳实力
竞争者旳优劣势分析思绪： 搜集竞争者信息（销售、份额、顾客认可度、利 润、回报率、现金流、其他资源、战略点、策略 点……） 分析评价信息 拟定优势基准 明确优势点进行归纳总结
各行业市场挑战者
• 亚太区个人计算机 ：HP企业、戴尔 • 摄像胶片行业：富士企业 • 碳酸饮料行业：百事可乐企业 • 手机行业：摩托罗拉企业 • 中国食用油市场：中粮集团 ——福
临门 • 芯片市场：AMD
1.拟定策略目的和挑战对象
（1）攻击市场领先者 • 案例：爱普生针式打印机被HP喷墨
打印机攻击，百事攻击可口可乐。
争压力时，加强企业在海外旳领先地位， 在国内实施多元化经营，向宝洁没有占 领旳市场发展，迂回包抄宝洁企业。该 企业不断收购了纺织品、医药产品、化 装品及运动器材和食品企业，成果取得 了极大成功。
医疗卫生政策和市场竞争
医疗卫生政策和市场竞争近年来，医疗卫生政策的变化引起了广泛的关注。
越来越多的市场竞争进入这个领域，促使卫生行业发生了一系列的变化。
本文将从政策角度出发，探讨医疗卫生领域的市场竞争对社会、医疗机构和患者的影响，同时将提出一些改善措施。
一、政策的变化中国政府一直致力于推动卫生事业的改善和发展。
近几年来，政策方面的变化引起了广泛的关注。
例如，在药品审批、医疗费用、医保和医疗机构管理等方面都进行了改革。
这些政策变化，一方面是为了提高医疗卫生服务的质量和效率，另一方面则为市场竞争提供了条件。
二、市场竞争的影响市场竞争对于医疗卫生领域带来了很多好处。
首先，医疗机构不断提高服务质量和效率，以获得更多的患者。
其次，市场竞争可以降低医疗费用。
医疗机构需要在价格和服务质量上进行平衡，以达到最佳的经济效益。
第三，市场竞争可以提高医疗技术和研发的水平。
在面对竞争的同时，医疗机构也需要关注技术创新，不断改善医疗技术。
然而，市场竞争也带来了很多问题。
一方面，有些医疗机构在追求经济效益的同时，忽视了服务质量和患者安全。
另一方面，市场竞争中过度的利润追求，使得医疗机构和医生可能会把自己的利益放在第一位，忽视了患者利益。
这些问题不仅会影响到医疗机构的声誉，也会损害患者的健康和利益。
三、市场竞争的应对在当前医疗市场竞争中，医疗机构和政府都需要采取有效的应对措施。
首先，医疗机构应该重视服务质量和患者安全。
这不仅是为了保护患者利益，也是为了提高自身的口碑和经济效益。
其次，政府应加强监管和管理，对于违规操作的机构进行有效的处罚和监管，在维护市场竞争的同时，保护患者利益。
此外，政府还可以加强医疗机构的培训和技术支持，推动医疗技术和研发的进步。
四、结语医疗卫生政策和市场竞争是复杂而又敏感的问题。
市场竞争可以促进医疗卫生领域的发展和进步，但也需要注意平衡市场竞争和患者安全的关系。
政策方面应该加强监管，为市场竞争提供合理而有序的环境。
同时，医疗机构和医生也需要充分发挥自身的责任与职业道德，保护患者的利益和安全。
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第六章卫生服务市场竞争战略
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搏杀实力相当者
• 对与自己势均力敌的医疗机构，可以选择 其中经营不善或顾客满意度低的医疗机构 作为进攻对象，夺取市场阵地。
第六章卫生服务市场竞争战略
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打击其他弱小者
• 挑战者可以通过投资控股、兼并重组等方 式，吞并那些经营不善、资金不足的小型 医疗机构，以壮大自己的实力，取得更有 利的市场地位。
– 市场领先者 – 市场挑战者 – 市场追随者 – 市场补缺者
第六章卫生服务市场竞争战略
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二、市场竞争战略
• 市场主导者竞争战略 • 市场挑战者竞争战略 • 市场追随者竞争战略 • 市场补缺者竞争战略
第六章卫生服务市场竞争战略
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1、市场主导者竞争战略
• 市场主导者的概念
– 市场主导者，是指在某种产品或服务市场中占 有最大市场份额，并且在价格变化、新产品开 发、分散覆盖和促销手段上对其他企业（厂商） 起着领导作用的企业（厂商）。
– 在部分模仿的同时追求创新
第六章 卫生服务市场竞争战略
第六章卫生服务市场竞争战略
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内容提要
• 竞争者分析 • 市场竞争战略 • 具体竞争策略
第六章卫生服务市场竞争战略
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一、竞争者分析
1、识别竞争者
– 从行业竞争看
• 提供相同服务的所有卫生机构
– 服务相同、价位相同 – 服务相同、价位不同
• 提供类似服务的所有卫生机构
– 服务类似、价位相同 – 服务类似、价位不同
第六章卫生服务市场竞争战略
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目的：明确竞争地位
• 美国著名管理咨询公司的阿瑟·D·利特尔把 企业的竞争地位分为六种，每个企业的竞 争地位都可以归属其中：
– 统治地位 – 强壮地位 – 有利地位 – 防守地位 – 虚弱地位 – 无活力地位
第六章卫生服务市场竞争战略
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目的：明确竞争地位
• 菲利普•科特勒把企业在行业中所处的竞争 地位分为：
• 挑战的目标一般是为了扩大市场份额
第六章卫生服务市场竞争战略
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市场挑战者竞争战略的选择
1）选择挑战对象 • 挑战市场主导者 • 搏杀实力相当者 • 打击其他弱小者
第六章卫生服务市场竞争战略
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挑战市场主导者
• 直接进攻市场主导者属于战略决战，风险 很大。
• 找到市场主导者的弱点和失误，才能发起 进攻。
第六章卫生服务市场竞争战略
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2）进攻战略的选择
• 正面进攻 • 侧翼进攻 • 迂回进攻 • 游击进攻
第六章卫生服务市场竞争战略
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正面进攻
• 集中自身优势直接从正面向对手发起攻势：在服 务产品、价格、广告、包装等方面进行较量。
• 这种进攻方式实质上是向竞争者的优势展开进攻， 要想获得成功，必须具有超过竞争对手的实力 （明显的竞争优势），如技术更先进、服务更周 到、成本更低、价格更廉等。
第六章卫生服务市场竞争战略
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游击进攻
• 用现有产品或服务进入新的地区市场：
– 投资控股 – 兼并重组 – 无偿划拨 – “移动医疗（健康直通车）、技术合作”
第六章卫生服务市场竞争战略
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3、市场追随者竞争战略
• 市场追随者的概念和特征
– 不愿挑战而在经营过程中采用模仿战略的企业 （厂商）。
– 占有的市场份额比领先者低，但可以盈利，甚 至可以获得更多的收益。
第六章卫生服务市场竞争战略
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从市场竞争看
• 卖方之间的竞争
– 行业内现有竞争者 – 潜在的加入者 – 替代品的生产者
• 买方之间的竞争 • 买卖双方之间的竞争
– 讨价还价的购买者 – 讨价还价的供应者
第六章卫生服务市场竞争战略
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2、分析竞争者
• 确定竞争者的目标 • 确定竞争者的战略 • 评估竞争者的优势与劣势 • 判断竞争者的反应模式
– 害怕在激烈的市场竞争中损失更大，其怒表是 盈利而不是市场份额。
第六章卫生服务市场竞争战略
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追随（模仿）战略的选择
• 紧追不舍
– 在尽可能多的细分市场和营销组合领域中模仿 领先者
• 有距离的追随
– 仅在主要市场和产品创新、价格水平和分销渠 道上追随领先者，而在其他方面与领先者保持 一段距离
• 选择性追随
– 在医疗领域要防止诱导需求
第六章卫生服务市场竞争战略
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塑造形象的策略
• 个人形象 • 科室形象 • 医院形象
第六章卫生服务市场竞争战略
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2、市场挑战者竞争战略
• 市场挑战者的概念和特征
– 市场挑战者，是指那些积极向行业领先者或其 他竞争者发动进攻来获取竞争优势的企业（厂 商）。
– 在向竞争对手发起进攻之前，必须确定挑战对 象和目标。
第六章卫生服务市场竞争战略
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市场主导者的特征
• 市场主导者是行业所有竞争者的一个导向点，别 的竞争者可以发出挑战、模仿或避免与其竞争。
• 市场主导者除非享有合法的独占权利，否则它的 经营生涯并不轻松。
– 日本《朝日新闻》对日本100家企业的调查表明：企业 在漫长的经营历史中，能够保持市场领先地位的企业， 平均也只有30年左右。
第六章卫生服务市场竞争战略
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侧翼进攻
• 集中力量痛击竞争对手的薄弱环节
– 向对手经营不善的方面主动进攻 – 填补市场空缺（对手尚未开展的服务）
• 是一种最有效和最经济的战略攻势，比正 面进攻容易成功。
第六章卫生服务市场竞争战略
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迂回进攻
• 既不模仿竞争对手的产品，也不发动代价 高昂的正面进攻，而是潜心研究开发新技 术（项目），具备一定优势时才发动进攻， 从而将竞争转移到自己占有优势的领域。
第六章卫生服务市场竞争战略
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场主导者竞争战略的选择
• 通过防御与进攻策略保护现有市场份额 • 必须找到扩大总需求的办法 • 提高机构与产品的形象
第六章卫生服务市场竞争战略
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保护现有市场份额的策略
• 静态防御（阵地防御）
– 把单位的全部资源和精力用于建立保护现有产品或经 营活动。
– 被动的防御，容易导致失败。
• 动态防御（进攻式防御）
– 在竞争对手向自己发动进攻之前，先发动进攻，使竞 争者一直处于防守地位。
– 进攻是最好的防御：有战略眼光的市场领先者从不满 足于现状，而是一直努力成为本行业新产品构思、降 低成本、顾客服务等方面的领导者。
第六章卫生服务市场竞争战略
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扩大总需求的办法
• 寻找产品（服务）的新顾客 • 寻找产品（服务）的新用途 • 促使消费者更多利用产品（服务）