情绪劳动工作应激疲劳量表
MBI-GS职业倦怠量表
工作倦怠量表MBI-GS解释说明
评分方法：将得分相加除以15，求出平均分，平均分乘以20（换算成100标准分），则得分在50分以下，工作状态良好；得分在50-75分，存在一定程度的职业倦怠，需进行自我心理调节；得分在75-100分，职业倦怠比较严重，建议离开工作岗位一段时间进行调整，或与员工进行谈话，调整状态；得分在100分以上，职业倦怠非常严重，建议咨询心理医生或辞职，停止工作，或换个工作岗位或环境也许对人生更积极。
纬度说明：（职业倦怠共分为3个纬度，情绪衰竭、情绪衰竭、成就感低落：）
1情绪衰竭：
员工认为自己的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。
感觉丧失生活意义，不知道自己为什么而忙碌，失去生活和工作的兴趣。
2情绪衰竭：
是指会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，对其意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献。
3成就感低落：
是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没有什么贡献。
这种情绪主要出现在部分公务员、老师以及公司普通职员身上。
工作倦怠量表
工作倦怠量表：工作倦怠方面最权威、最常用的量表——MBI-GS(Maslach Burnout Inventory-General Survey)。
2002年，李超平获得该问卷开发者Michael Leiter教授的授权，在国内修订MBI-GS。
结果表明：该量表在国内具有较好的信度和效度。
该量表包括三部分：情绪衰竭(Emotional Exhaustion)、玩世不恭(Cynicism)和成就感低落（Reduced Personal Accomplishment）。
情绪衰竭分量表包括5道题，玩世不恭分量表包括5道题，成就感低落分量表包括6道题，整个问卷共16道题。
该量表采用利克特7分等级量表，0代表“从不”，6代表“非常频繁”。
整个量表的修订过程如下：1、先由4名专家独立将问卷翻译成中文，再通过讨论确定中文稿。
然后，请6名来自不同企业不同文化程度的企业员工实际填写了问卷，在问卷填写完之后对他（她）进行了访谈，并根据访谈结果对部分文字表述进行了修改，形成了MBI-GS中文版初稿。
之后，邀请两名学英文专业的专家通过讨论将中文的问卷回译成英文。
最后，将回译的英文稿寄给了MBI-GS的主要开发者之一Michael Leiter，让其对回译的问卷和原来的问卷进行了比较，并根据Michael的意见对翻译的问卷进行了部分调整，确定了最后的中文问卷。
2、由于工作倦怠量表在国内是第一次使用，所以我们先在3家企业对工作倦怠量表进行了预试。
预试发放问卷340份，收回问卷303卷份，有效问卷294份。
3、对MBI-GS的16个项目进行了探索性因素分析，采用主成分法抽取因子，正交转轴，发现“玩世不恭”有一个项目的交叉负荷较高。
删除该项目之后，重新进行了因素分析，得到了非常理想的结果。
调整后的MBI-GS（删除了其中的第13道题）与原来的MBI-GS结构完全一致，表明MBI-GS在中国具有较好的构想效度。
4、情绪衰竭，玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为：0.88，0.83及0.82。
MBI职业倦怠测量表
MBI职业倦怠测量表MBI职业倦怠测量表MBI职业倦怠测量你和你的教师朋友感到职业倦怠存在吗?不妨测一测你的职业倦怠?认真阅读下列问题，请根据自己的情况，选择符合自己的分数。
0代表从未如此，2代表很少如此，3代表说不清楚，4代表有时如此，5代表总是如此。
例如，第一题：“对工作感觉到有挫折感”，如果您从未如此，请在后面的括号里写上“1”。
(1)对工作感觉到有挫折感。
( )(2)觉得自己不被理解。
( )(3)我的工作让我情绪疲惫。
( )(4)我觉得我高度努力工作。
( )(5)面对工作时，有力不从心的感觉。
( )(6)工作时感到心灰意冷。
( )(7)觉得自己推行工作的方式不恰当。
(8)想暂时休息一阵子或另调其他职务。
( )(9)只要努力就能得到好的结果。
( )(10)我能肯定这份工作的价值。
( )(11)认为这是一份相当有意义的工作。
( )(12)我可以由工作中获得心理上的满足。
( )(13)我有自已的工作目标和理想。
( )(14)我在工作时精力充沛。
( )(15)我乐于学习工作上的新知。
( )(16)我能够冷静地处理情绪上的问题。
( )(17)从事这份工作后，我觉得对人变得更冷淡了。
( )(18)对某些同事所发生的事我并不关心。
(19)同事将他们遭遇到的.问题归咎于我。
( )(20)我担心这份工作会使我逐渐失去耐性。
(21)面对民众时，会带给我很大的压力。
( )(22)常盼望有假期，可以不用上班。
( )计分方法：这个测试包括了职业倦怠的三个方面：情绪衰竭f(1)。
(8)题]、低个人成就感[(9)一(16)题]、人格解体『(17，。
(22)题]。
A,B,C,D,E分别记1，2，3，4，5分。
其中(9)～(16)题为反向题，反向题需要反向计分，即选5时计1分，选4时计2分，选2时计4分，选l时计5分。
其余题目正常计分。
将所有题目得分相加除以22得到平均分，即代表自己职业倦怠问题的严重程度。
马氏工作倦怠通用量表
马氏工作倦怠通用量表
工作倦怠量表mbi-gs请您根据自己的感受和体会，判断它们在您所在的单位或者您身上发生的频率，并在合适的数字上划∨项目从不
很少一年几次或更少
偶尔一个月一次或者更少经常一个月几次频繁每星期一次非常频繁一星期几次每天情绪衰竭
（这个维度的分数=所有科目的分数之和）1工作让我感到身心疲惫01234562我下班后感到筋疲力尽
3早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感觉非常累01234564整天工作对我来说确实压力很大5工作让我有快要崩溃的感觉
工作态度
（该维度的得分=所有题目的得分相加/4）
自从我开始这份工作以来，我对工作越来越不感兴趣。
我对工作的热情不如以前。
我怀疑我工作的重要性。
我越来越不关心我是否对工作有所贡献
成就感
（该维度得分=反向得分后所有问题得分之和/6）
1我能有效地解决工作中出现的问题（反向计分）01234562我觉得我在为公司作有用的贡献（反向计分）01234563在我看来，我擅长于自己的工作（反向计分）0123456
4.当我在工作中完成一些事情时，我感到非常高兴（逆向评分）01234565我已经完成了很多有价值的工作（逆向评分）0123456
6我自信自己能有效地完成各项工作（反向计分）0123456
50分以下，工作状态良好；如果得分在50-75分之间，则存在一定程度的工作倦怠，需要进行自我心理调整；如果得分在75-100分之间，建议休假一段时间进行调整；如果分数在100分以上，建议咨询心理医生或辞职、不工作或换工作，这可能对生活更有利。
疲劳自评量表及评分
疲劳自评量表及评分介绍疲劳是一种常见的身体和心理状态，会导致注意力不集中、决策能力下降和工作效率降低等问题。
为了帮助人们更好地了解和评估自己的疲劳程度，我们推出了疲劳自评量表及评分。
使用方法请按照以下步骤完成对自己的疲劳程度进行评估：1. 阅读以下问题并选择最符合你当前状态的答案：- 从1（完全不符合）到5（非常符合）对以下问题进行评分：- 我感到疲倦和虚弱。
- 我注意力不集中，经常分散思维。
- 我做事情的效率比以前低。
- 我对事情的兴趣和动力下降。
- 我感到烦躁和易怒。
- 我对日常活动感到厌倦。
- 我的记忆力有所下降。
- 我感到身体疼痛和不适。
- 我对睡眠的需要增加。
- 我感到精神压力过大。
2. 将自己的回答对应的分数相加，得到总分。
3. 根据总分，参考下方评分指标进行疲劳程度的评估。
评分指标基于总分，我们将疲劳程度分为以下三个等级：- 总分在10-30分之间，表示疲劳程度较低。
你的身体和心理状态相对良好，但仍需注意调节工作和休息时间，以避免进一步的疲劳。
- 总分在31-50分之间，表示疲劳程度中等。
你可能正在经历一些疲劳相关的问题，需要更多的休息和注意自身健康状况。
- 总分在51-70分之间，表示疲劳程度较高。
你可能处于一个严重疲劳的状态，需要尽快采取措施来缓解疲劳，如调整工作和生活惯，避免过度劳累。
结论疲劳自评量表及评分可以帮助你更好地了解自己的疲劳程度，并提醒你采取适当的措施来缓解疲劳。
请注意，本量表仅供参考，如有严重身体或心理问题，请寻求专业医生的意见和治疗。
情绪劳动工作应激疲劳量表
2.2 工作应激量表采用Phillip L.Rice[8]编制，石林，古丽娜，梁竹苑等翻译而成的的工作应激量表来评价护理人员的工作应激状况。
该量表包括人际关系应激、工作条件应激和工作兴趣应激三部分共57个条目，每个条目包括五个选项，分别为“从不(根本与你的工作条件和感觉不符合)、很少(20%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、有时(50%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、经常(75%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、大部分(与你的工作条件和感觉大部分符合)”，各选项根据其条目陈述的不同而分别赋值为1-5分，因此整个量表的得分范围为57-285分。
工作应激量表可分为三个部分，其中1-26项为人际关系应激，主要反映调查对象因与领导和同事的关系、个人的决策权以及发展前景等因素而产生的应激，这部分的得分高主要说明护理人员工作中人际关系方面的应激大;27-48项为物理条件应激，主要是工作环境、工作条件、工作以及休息时间长短等因素引起的应激;49-57项为工作兴趣应激，它包括对工作的兴趣、工作是否丰富多彩以及继续从事该工作的意愿等，对所从事的工作不是很感兴趣的人这部分的应激得分会较高。
整个工作应激量表及其各部分的得分还可按照下表的划分标准划分为低应激、正常应激和高应激三种工作应激程度。
对整个量表而言，可靠性为0.921，三个分部分的可靠性分别为0.898、0.883和0.816。
各部分工作应激得分的等级划分标准：2.3 情绪劳动量表中文版(Emotional Labor Scale,ELS)该问卷由Diefendorff[9](2005)编制，用于评估情绪劳动的表现策略，包括三个方面:表面表现，有7个项目(1、3、5、6、8、10、14)组成;深层表现，有4个项目（4、7、9、11）组成;自然表现，有3个项目（2、12、13）组成。
本文采用经柏乔阳翻译的中文版本，三者的Cronbach’sα系数分别为0.750、0.721、0.718。
情绪劳动策略量表
情绪劳动策略量表情绪劳动策略量表是用于测量一个人在不同情境下所采用的情绪调节策略的工具。
它通常包含一组问题或陈述，要求被试者对自己的情绪调节策略进行评估，从而得出一个总分或子分数，以反映他们在情绪劳动方面的表现。
以下是一个情绪劳动策略量表的可能样式，其中包含10个陈述，请您根据您的实际情况进行评估，并选择最符合您的情况的选项。
1. 当我感到愤怒或失望时，我会刻意忽视这些情绪，以避免影响我的工作效率。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此2. 在焦虑的情况下，我会尝试转移注意力，寻找其他事情来分散注意力。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此3. 当我感到紧张或不安时，我会从事一些锻炼或冥想等放松身心的活动。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此4. 我会寻求他人的支持和鼓励，来减轻压力和焦虑的情绪。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此5. 当我遇到挑战或压力时，我会采取积极的心态和灵活的思维来应对挑战。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此6. 当我感到害怕或不安时，我会尝试积极思考，制定计划和行动来解决问题。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此7. 当我感到情绪失控或低落时，我会自我安慰，鼓励自己减轻情绪负担。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此8. 我会尝试以积极的态度和精神面对工作和生活中的不幸和挑战。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此9. 当我感到情绪低落时，我会找一些自己感兴趣的事情来转移注意力。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此10. 当我遇到困难或挫折时，我会找到正确的时间和地点，与他人分享自己的感受和情绪。
a) 从不如此b) 在极少数情况下如此c) 偶尔如此d) 经常如此以上是情绪劳动策略量表的简单样式，它可以根据具体情况进行修改，以评估被试者的情绪调节策略是否健康有效。
工作倦怠量表
表二（教师工作倦怠量表）修订后的教师集他人能力研究的问卷您好：这是一份有关研究中小学教师集他人能力的问卷，您的意见对本研究非常重要。
本问卷的选答无所谓对或错，只要按照实际情形填答即可。
本问卷纯为学术研究之用，您填答的结果绝对保密。
感谢热心参与！问卷说明：1. 2. 3. 4. 5.代表您对相应句子观点的同意程度（1完全不符合；2基本不符合；3有点符合；4很符合；5非常符合）请您在相应的句子上打勾即可。
一、基本资料（请在相应的选项上打勾）1、性别□⑴男□(2)女2、教龄□(1)5年以下□(2)5－10年以内□(3)10－15年□(4)15年以上3、最高学历□(1)研究生以上□(2)本科□(3)大专□(4)大专以下4、教学科目□(1)语文、数学、英语□(2)物理、化学、生物□(3)政治、地理、历史□(4)音体美、计算机及其他□(5)学校管理者5、是否担任班主任□(1)是□(2)否6、是否毕业班教师□(1)是□(2)否二、问卷内容大度、宽容1、在做事时我总是顾全大局。
2、我从来不计较在工作时多做一点。
3、我从不与朋友斤斤计较。
4、我坚信有时退一步海阔天空。
忍得一时之气免去百日之仇。
5、当别人犯了错误时我总是对自己说人无完人，不要太求全责备。
6、那些和我有意见的出了事，我也不会幸灾乐祸。
7、我有东西向来不吝啬与朋友分享。
8、当上级交给我一件有难度的事我也努力去做。
9、领导交给我的任务我总是设法提前完成。
10、我一下子就能识破那些骗子意图。
11、我从不散布他人的流言。
建立关系能力（表达善意、尊重他人、让人有一种被人重视的感觉）12、我一向注意礼节。
13、我与别人交往时总是心平气和。
14、我的说话总是让别人感到我是一个很能干的人。
15、得到别人的信任对我并不难。
维持关系的能力16、我常常和朋友一起玩，一起聚会。
17、当我认识一个新朋友后总是及时地与对方联系，以巩固朋友关系。
18、我有许多朋友是有地位的。
19、我总是热情地向每一个我认识的人打招呼。
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工作应激量表
采用Phillip [8]编制，石林，古丽娜，梁竹苑等翻译而成的的工作应激量表来评价护理人员的工作应激状况。
该量表包括人际关系应激、工作条件应激和工作兴趣应激三部分共57个条目，每个条目包括五个选项，分别为“从不(根本与你的工作条件和感觉不符合)、很少(20%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、有时(50%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、经常(75%的时间里与你的工作条件和感觉相符)、大部分(与你的工作条件和感觉大部分符合)”，各选项根据其条目陈述的不同而分别赋值为1-5分，因此整个量表的得分范围为57-285分。
工作应激量表可分为三个部分，其中1-26项为人际关系应激，主要反映调查对象因与领导和同事的关系、个人的决策权以及发展前景等因素而产生的应激，这部分的得分高主要说明护理人员工作中人际关系方面的应激大;27-48项为物理条件应激，主要是工作环境、工作条件、工作以及休息时间长短等因素引起的应激;49-57项为工作兴趣应激，它包括对工作的兴趣、工作是否丰富多彩以及继续从事该工作的意愿等，对所从事的工作不是很感兴趣的人这部分的应激得分会较高。
整个工作应激量表及其各部分的得分还可按照下表的划分标准划分为低应激、正常应激和高应激三种工作应激程度。
对整个量表而言，可靠性为，三个分部分的可靠性分别为、和。
各部分工作应激得分的等级划分标准：
低应激正常应激高应激
人际关系<46 46～61 ≥62
物理条件<44 44～57 ≥58
工作兴趣<17 17～22 ≥23
工作应激<111 111～140 ≥141
情绪劳动量表中文版(Emotional Labor Scale,ELS)
该问卷由Diefendorff[9](2005)编制，用于评估情绪劳动的表现策略，包括三个方面:表面表现，有7个项目(1、3、5、6、8、10、14)组成;深层表现，有4个项目（4、7、9、11）组成;自然表现，有3个项目（2、12、13）组成。
本文采用经柏乔阳翻译的中文版本，三者的Cronbach’sα系数分别为、、。
采用1-5分记分法，得分越高，表示被调查者在工作中采用该种表现的频率越高。
FS-14量表
由英国King’s College Hospital心理医学研究室的Trudie Chalder及Queen Mary’s University Hospital的等[10]专家于1992年共同编制的。
该量表由14个条目组成，每个条目都是一个与疲劳相关的问题。
14个条目分别从不同角度反映疲劳的轻重，经主成分分析将14个条目分为两类，一类反映躯体疲劳（Physical Fatigue），包括第1~8共8个条目；一类反映脑力疲劳Mental Fatigue)，包括第9~14共个条目，其Cronbach’sα为～。
根据受试者的实际情况，回答“是”或“否”，除了第10、13、14条3个条目为反向计分，即回答“是”记为“0”分，回答“否”记为“1”分，其它11个条目都为正向计分。
躯体疲劳分值最高为8，脑力疲劳分值最高为6，总分值最高为14，分值越高，反映疲劳越严重。
参考相关文献[11]，以7分为界值，≥7分为疲劳。
7分以下为不疲劳。
情绪劳动量表中文版（ELS）
以下是工作中可能会碰到的情况，使您表现出一定的情绪。
请根据您亲身的情绪体验，在相应数字上面打“√”。
数字代表与您的实际情况符合的程度。
从不很
少
有
时
经
常
总
是
1. 为了以恰当的方式服务患者，我会用“表演”的方式
2. 我向患者表现的情绪是自然而然感受到的
3. 在和患者接触时，我采用假装(“秀”一下)或者表演的形式
4. 我努力去感受我应该向患者表达的情绪
5. 为了要表现工作中所需要的情绪，我会带上“面具”
6. 我面对患者所表现的情绪跟我内在的感受是不一样的
7. 我设法真实的去体验我应该向患者表达的情绪
8. 在跟患者接触时，我会假装表现出工作所需要的情绪
9. 我努力去体验我所需要向他人展示的情绪
10.我仅仅是假装拥有工作中所需要表现的情绪
11.在面对患者需要表达情绪时，我会尝试表现出发自内
心的情感
12.我在患者面前表达的情绪是真实的
13.我向患者表现的情绪是自然流露的
14.面对患者时，我假装拥有好的情绪
工作应激量表
注:以下表格中的“从不、很少、有时、经常、大部分”定义如下: 从不:根本与你工作条件和感觉不相符
很少:25%的时间里与你的工作条件和感觉相符
有时:50%的时间里与你的工作条件和感觉相符
经常:75%的时间里与你的工作条件和感觉相符
大部分:与你的工作条件或感觉大部分相符合
请在您的选择上打“√”。
从不很
少
有
时
经
常
大
部
分
1. 我的协作者/助手工作效率低下
2. 我的工作界限不明
3. 我不明白要我干什么
4. 我不明确未来我要干什么
5. 我看上去不能使我的直接领导满意
6. 我与我的直接领导谈得来
7. 我的直接领导批评我能力不足，但我却仍要听他们的指挥
8. 我的直接领导对我挺重视
9. 我的直接领导和我之间互相信任、尊重、友好
10. 工作中缺少我喜欢的协作者/助手
11. 我在做工作时有自决权
12. 我感到我能够在工作中实现自己的目的
13. 在我的领域里有很多领导
14. 我感到我的直接领导已经不直接管我了
15. 我的直接领导对我的工作成绩给了足够的反馈
16. 我的直接领导不欣赏我的能力
17. 在我的工作中对个人和职业成长方面没有希望
18. 我对工作中计划和决策的水平很满意
19. 我感觉我的教育水平对这项工作而言较高
20. 我感觉我的教育背景正适合此项工作
21. 我害怕失去现有的工作岗位
22. 我的工作能力还培训的不够
23. 大多数同事对我疏远或对我不感兴趣
24. 我不满意现在的工作
25. 处理个人事情无闲遐时间
26．工作中有明显的年龄歧视
27. 物理工作环境中人很多，噪音大，很沉闷
28. 工作中体力消耗太大
29. 我的工作负载从不停息
30. 工作节奏太快
31. 我的工作看上去由应付危机组成
32. 工作时没时间放松、没有休息时间
33. 工作期限固定不变并且不合理
34. 工作要求超出我工作的范围
35. 一天工作结束后，我体力消耗怠尽
36. 我不能享受休闲，因为工作耗尽了我的能量
37. 我需要延迟下班才能够完成工作
38. 我要对太多人负责
39. 工作中人手太少
40. 我的协作者/助手工作能力不强
41. 我不明确我的期望值是什么
42. 我不明确将来我的期望值是什么
43. 离开工作岗位时我心力交瘁
44. 在工作中没有个人和事业的发展展望
45. 对于我所从事的工作，我的学习培训还不够
46. 工作上与同事交往甚少
47. 我与大部分同事关系紧张
48. 我的工作没有让我感到愉快
49. 工作的复杂程度让我很感兴趣
50. 我的工作很有趣
51. 我的工作丰富多彩，不乏味
52. 我似乎对工作失去了兴趣
53. 我可以自己决定工作内容
54. 工作干完后我精疲力尽
55. 即使不缺钱花但我仍愿继续自己的工作
56. 我为工作所困
57. 如果可再来一次，我仍选择这项工作
疲劳量表-14
题目是否
1.你有过被疲劳困扰的经历吗?
2.你是否需要更多的休息？
3.你感觉到犯困或昏昏欲睡吗？
4.你在着手做事情时是否感到费力？
5.你在着手做事情时并不感到费力，但当你继续进行时是否感到
力不从心？
6.你感觉到体力不够吗？
7.你感觉到你的肌肉力量比以前减少了吗？
8.你感觉到虚弱吗？
9.你集中注意力有困难吗？
10.你在思考问题时头脑像往常一样清晰、敏捷吗？
11.你在讲话时出现口头不利落吗？
12.讲话时，你发现找到一个合适的字眼很困难吗？
13.你现在的记忆力像往常一样吗？
14.你还喜欢做过去习惯做的事情吗？。