材料范文之物业管理经验交流材料
物管会经验交流发言稿
大家好！我是物业管理公司的XX，非常荣幸能够在这里与大家分享我们物管会在过去一年中的工作经验和心得体会。
物业管理作为现代城市生活中不可或缺的一部分，对于提升居民生活质量、维护社区和谐稳定具有重要作用。
以下是我对物管会工作经验的一些总结和交流，希望能对大家有所启发。
一、加强组织建设，提高团队凝聚力1. 明确组织目标：物管会作为物业管理的重要组成部分，要明确自身的工作目标，围绕提升服务质量、优化居住环境、维护业主权益等方面开展工作。
2. 优化组织结构：根据公司规模和业务需求，合理设置物管会组织架构，确保各部门职责明确、分工协作。
3. 加强团队建设：通过开展团队活动、培训学习等形式，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
4. 重视人才培养：注重员工职业发展，提供良好的培训机会，激发员工潜能，打造一支高素质的物管团队。
二、强化服务意识，提升服务质量1. 树立服务理念：以业主需求为导向，将“业主至上、服务第一”的理念贯穿于物业管理工作的始终。
2. 优化服务流程：简化办事程序，提高工作效率，确保业主享受到便捷、高效的服务。
3. 提高服务技能：定期开展业务培训，提高员工的服务水平，确保服务质量。
4. 加强沟通协调：积极与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
三、创新管理手段，提高管理效率1. 信息化管理：利用现代信息技术，提高物业管理工作的透明度和效率。
如建立物业管理系统、实施电子缴费等。
2. 预防性维护：加强对物业设施设备的日常巡查和维护，降低故障率，确保设施设备正常运行。
3. 专项治理：针对小区内的安全隐患、环境卫生等问题，开展专项治理行动，提升小区整体环境。
4. 社区共建：与业主、周边单位共同参与社区建设，形成共建共治共享的良好局面。
四、加强安全管理，保障业主权益1. 严格制度执行：建立健全各项安全管理制度，确保制度执行到位。
2. 加强安全巡查：定期开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。
物业管理问题经验交流材料
物业管理问题经验交流材料在物业管理工作中，经常会遇到各种问题和困难，需要及时解决并提供合适的解决方案。
以下是我在物业管理领域积累的一些经验和交流材料，供大家参考。
1. 积极沟通：与业主保持良好的沟通是解决问题的关键。
定期举行业主大会或小区业主代表会议，听取他们的意见和建议。
同时，建立业主投诉渠道，并及时回应和解决他们的问题。
2. 紧急事件处理：在遇到紧急事件时，需要迅速反应并采取适当的行动。
例如，火灾、水漏等紧急情况发生时，要立即通知相关部门和业主，并协助疏散和应急处理。
3. 维修保养：定期检查和保养物业设施和设备，确保其正常运行。
对于设备故障或损坏，及时修复或更换，以避免进一步危害和损失。
4. 卫生管理：定期进行公共区域的清洁和卫生管理，确保小区环境整洁，以提升业主的满意度。
5. 安全管理：加强小区的安全管理工作，包括安装监控摄像头、设置门禁系统、加强巡逻和安全巡查。
密切关注小区周边的安全情况，避免发生安全事件。
6. 绿化和景观管理：维护和管理小区的绿化和景观，定期修剪花草树木，保持绿化环境的美观与整洁。
7. 收费管理：合理制定物业费用标准，并与业主进行充分沟通，确保费用的透明和公正。
定期向业主公布费用使用情况和相关报表。
8. 纠纷解决：当业主之间发生纠纷时，及时组织调解，寻找中立的第三方来解决争议，并确保公平公正。
9. 社区活动组织：定期组织小区活动，加强居民之间的交流和互动，增进社区的凝聚力和向心力。
通过积极沟通、紧急事件处理、维修保养、卫生管理、安全管理、绿化和景观管理、收费管理、纠纷解决和社区活动组织等方面的经验交流，可以更好地提升物业管理水平，为业主提供优质的服务和舒适的居住环境。
物业管理经验交流发言材料
物业管理经验交流发言材料尊敬的主持人，各位来宾，大家好！非常荣幸能够站在这里与大家交流物业管理经验。
我是某小区的物业管理人员，从事物业行业已有多年经验。
在这段期间，我积累了很多经验和教训，我很愿意与大家分享这些。
首先，我认为物业管理的核心是以人为本。
要想管理好一个小区或物业项目，必须注重关心居民的需求和意见。
我们在日常工作中，积极倾听居民的意见和建议，定期召开业主大会，听取业主的意见，及时解决居民的问题和困扰。
我曾经遇到过一次噪音投诉的情况，当时我主动与造成噪音的业户联系并了解情况，及时采取措施消除了噪音，解决了居民的困扰。
通过这种方式，我们树立了良好的口碑，提高了居民的满意度。
其次，物业管理要做到安全有序。
小区是居民的家，他们期望一个安全、舒适的居住环境。
作为物业管理人员，我们需要做好小区的安全工作，定期检查保安设施的运行状况，加强小区的安保力度，确保居民的人身和财产安全。
同时，我们还要保持小区的环境整洁，及时处理垃圾和污水等问题，营造一个优美的生活环境。
再次，物业管理需要注重维护公平公正。
在处理业主之间的纠纷和问题时，我们要坚持公平公正的原则，维护业主的合法权益。
我曾经遇到过一次停车位分配的纠纷，当时我们积极与双方沟通，听取双方的意见，并根据相关规定和法律条款做出公正的裁决。
通过这种处理方式，我们解决了问题，维护了小区的和谐稳定。
最后，物业管理需要注重创新与发展。
在当今时代，科技的发展为物业管理带来了许多新的机遇和挑战。
我们要善于运用科技手段提高工作效率，比如电子化管理、智能化设备，提供更好的服务品质。
同时，我们还要积极推动物业管理行业的发展，参与相关行业活动，与其他物业管理人员进行交流和学习，不断提升自己的专业能力。
以上是我对物业管理经验的一些分享，希望能够对大家有所帮助。
在未来的工作中，我将继续努力，积极学习和提升自己，为居民提供更好的服务，共同建设一个更美好的社区。
谢谢大家！。
物业管理经验交流材料汇报
银川市昆仑物业管理有限公司——物业管理经验交流材料汇报银川市昆仑物业公司时光如白驹过隙，转眼已是5月底了。
在过去的工作中，我公司在市物业办等有关部门的领导下，根据《银川市住宅小区物业管理办法》、《银川市城市供热管理办法》的规定，积极开展紫园小区的各项物业管理工作，按照以人为本，为小区居民服务的宗旨，大力推行专业化、规范化、市场化的物业管理。
在实际工作中摸索规律，积累经验，完善服务，提高效益，使我小区的物业管理迈上新台阶，小区的面貌呈现蒸蒸日上、欣欣向荣的良好局面。
一、强化企业内部管理，建立物业管理目标责任制物业公司要生存，就必须要有所发展，适应形势，勇于进取。
要发展首先从业人员的素质就要不断地提高，服务质量要年年上台阶，要打出自己的品牌，企业才有生命力。
虽然物管工作很繁忙，但我们每周五都要抽出2个小时的时间，对物管人员进行思想教育和业务知识学习，研究解决工作中存在的问题，鼓励职工提合理化的建议。
只要有培训物管人员的机会，我们就将物管人员分期分批进行培训，以提高企业的整体素质和适应能力。
同时对物管工作的各个方面进行全方位的目标管理，将责任落实到人。
责任明确，奖罚分明，人人出力，个个争先，使企业充满生机和活力。
打铁首先要本身硬，物管公司要赢得小区居民的信任，自身形象要过得硬才行。
二、加强物业管理的宣传力度，树立物业管理的商品化意识物管工作与人们的生活息息相关，头绪多，事情杂，管理难度大。
在居民的意识中还存在着许多误区，有时得不到人们的理解。
物管员在具体工作中感触很深。
针对这种情况，我公司在居民中深入开展了宣传活动，采取了出黑板报，发传单，动员德高望重的老年人进行口头宣传等手段，普及物业管理方面的知识及有关政策法规，得到了小区居民的好评，使许多居民对物管工作有了新的认识和理解，物业服务是商品，供暖是商品等商品化概念进一步得到了居民的认可。
三、大力开展丰富多彩的社区文化活动，创造文明社区环境随着人们物质生活的极大丰富，精神生活的需求也是不可忽略和小觑的。
居委会物业管理经验交流发言稿简短
居委会物业管理经验交流发言稿简短尊敬的各位领导、亲爱的居民朋友们：大家好！我很荣幸能够在这里和大家交流居委会物业管理的经验，希望能够借此机会互相学习、共同进步。
我想强调的是，居委会物业管理是一个重要的工作，对于居民的生活质量和社区的和谐稳定起着关键作用。
物业管理的核心是为居民提供优质的服务，解决他们在居住过程中遇到的各种问题。
因此，我们在开展工作时，要时刻以居民的需求为中心，注重与居民的沟通和互动。
我们要注重居委会物业管理的规范化和制度化建设。
只有建立完善的管理制度和流程，才能确保各项工作的有序进行。
我们可以建立健全的物业管理条例，明确居委会的职责和权责，规范居民的行为和权益。
同时，还可以建立物业服务评价机制，对居民的满意度进行定期调查，及时改进工作不足之处。
居委会物业管理还需要注重专业化人才的培养和引进。
物业管理是一项需要丰富经验和专业知识的工作，我们应该积极培养和引进具有相关专业背景的人才，提高整个团队的综合素质和服务水平。
同时，我们也要注重人员的培训和学习，不断提升自身的业务能力和管理水平。
居委会物业管理还需要注重信息化建设。
随着科技的发展，信息化已经成为物业管理的必然趋势。
我们可以利用互联网和智能化技术，提高工作效率和服务质量。
例如，可以建立居民信息管理系统，方便居民查询和反馈问题；可以利用智能设备，实现物业巡查和安防监控的自动化。
我想强调的是，居委会物业管理是一个团队工作。
只有大家齐心协力，才能够更好地完成工作任务。
因此，我们要注重团队建设，加强内部沟通和协作，形成良好的工作氛围。
同时，也要加强与社区其他部门的合作，形成合力，共同推动社区的发展。
居委会物业管理是一项重要的工作，我们应该充分认识到其重要性，并不断探索和创新工作方式和方法。
希望通过今天的交流，能够进一步加深大家对居委会物业管理的认识，共同为打造美好社区而努力！谢谢大家！。
物业安全管理经验交流材料
物业安全管理经验交流材料物业安全管理经验交流材料物业安全管理是指通过合理的组织安排、科学的管理手段以及一系列的安全措施，保障物业区域内的住户和业主的人身和财产安全。
作为物业管理的重要组成部分，物业安全管理经验的交流与分享对于提升物业管理水平、保障业主利益具有重要意义。
以下是我个人对物业安全管理的一些经验和心得，希望能与大家进行交流和分享。
一、制定科学的安全管理制度物业安全管理的首要任务是制定科学合理的安全管理制度，确保安全管理的规范性和系统性。
首先要了解物业区域的特点和存在的安全隐患，综合考虑人员、技术和物质等各方面因素，制定出适合物业区域的安全管理制度。
例如，制定出进出人员登记制度、停车管理制度、巡逻检查制度等，明确责任人和相关操作流程，让物业区域的安全管理有章可循，避免漏洞和纰漏。
二、加强安全技术设备的配置和使用安全技术设备是保障物业安全的重要手段，合理配置和使用安全技术设备可以提高安全管理效率。
如视频监控系统、门禁系统、报警系统等，可帮助及时发现和处置潜在的安全隐患。
通过定期检查和维护这些设备，确保其正常运行，加强相关人员对设备的操作培训，提高工作人员的应急处理能力，确保安全设备的有效利用。
三、加强社区宣传和教育物业安全管理工作必须注重宣传和教育，提高住户和业主对安全管理工作的关注和支持。
可以通过制作宣传海报、发放宣传手册等方式，向住户和业主普及安全常识，提醒大家注意安全防范，增强安全意识。
此外，定期组织开展消防演练、安全知识讲座等活动，加强居民群众的安全培训，提高应急处理能力，增强居民自我保护能力。
四、加强与相关部门和企事业单位的合作物业安全管理不仅仅是物业公司的责任，还需要与相关部门和企事业单位进行紧密合作。
特别是与公安、消防、社区居委会等部门的合作，可以共同制定并落实相关安全管理措施。
例如，与公安部门建立巡逻联动机制，共同维护物业区域的治安秩序；与消防部门进行消防设施的维护、防火演练等方面的合作，确保物业区域的消防安全。
物业经验交流发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享一些我在物业管理工作中的经验和心得。
物业管理作为城市居民生活中不可或缺的一部分，其重要性不言而喻。
以下是我的一些个人体会和思考，希望能对大家有所启发。
首先，我认为物业管理工作的核心是“以人为本”。
物业管理服务的对象是广大业主，我们要始终把业主的需求放在首位，想业主之所想，急业主之所急。
以下是我总结的几个要点：1. 优化服务流程：简化办事手续，提高工作效率，让业主感受到便捷的服务。
2. 增强沟通能力：与业主保持良好的沟通，了解他们的意见和建议，及时解决问题。
3. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保业主享受到优质的物业服务。
其次，强化团队建设是提高物业管理水平的关键。
以下是我对团队建设的几点建议：1. 建立健全激励机制：对优秀员工给予表彰和奖励，激发团队积极性。
2. 注重人才培养：通过内部培训、外部交流等方式，提升员工的专业素养。
3. 增强团队凝聚力：举办团队活动，加强员工之间的交流与合作。
再次，完善物业管理制度也是提高物业管理水平的重要手段。
以下是我对制度建设的几点思考：1. 严格执行国家法律法规，确保物业管理合法合规。
2. 制定科学合理的物业管理规章制度，规范物业管理行为。
3. 加强对物业管理项目的监督，确保制度落实到位。
此外，我还想谈谈如何应对物业管理中的突发事件。
以下是我的一些建议：1. 建立应急预案：针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，确保及时有效地处理。
2. 提高员工应对突发事件的能力：通过培训和演练，使员工熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 加强与政府、社区等相关部门的沟通与合作，共同应对突发事件。
最后，我想强调的是，物业管理是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断学习、不断进步。
在此，我提出以下几点建议：1. 加强行业学习：关注物业管理领域的最新动态，学习先进的管理理念和方法。
2. 深入了解业主需求：通过调研、座谈会等形式，了解业主的真实需求，提供更加贴心的服务。
物业交流座谈会发言稿范文
大家好！今天，我们在这里召开物业交流座谈会，共同探讨物业管理工作中的经验与问题，旨在提高物业服务质量，为业主提供更加优质的生活环境。
在此，我代表物业公司全体员工，向各位领导、各位同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、物业管理工作的重要性物业管理作为城市服务的重要组成部分，直接关系到业主的生活品质和社会和谐稳定。
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展，但同时也面临着诸多挑战。
做好物业管理，对于提高居民生活质量、维护社会和谐稳定具有重要意义。
1. 提高居民生活质量。
良好的物业管理可以确保业主的生活环境整洁、安全、舒适，满足业主的基本生活需求，提高居民的生活品质。
2. 维护社会和谐稳定。
物业管理涉及千家万户，关系到社会的和谐稳定。
做好物业管理，有助于化解邻里矛盾，维护社区和谐。
3. 推动行业发展。
物业管理行业的发展离不开不断的创新和提升。
通过交流座谈，可以促进物业企业之间的学习与借鉴，推动行业整体水平的提升。
二、物业管理工作中的经验与问题1. 经验（1）加强员工培训。
员工是物业管理的主体，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，是提升物业管理水平的关键。
（2）完善规章制度。
建立健全物业管理制度，明确岗位职责，规范服务流程，确保物业管理工作有序进行。
（3）创新服务模式。
根据业主需求，创新服务模式，提供个性化、差异化的服务，提高业主满意度。
（4）加强沟通协调。
加强与业主、政府部门、社区等各方沟通协调，形成合力，共同解决物业管理中的问题。
2. 问题（1）员工素质参差不齐。
部分员工服务意识不强，专业技能不足，影响物业管理质量。
（2）物业收费标准不合理。
部分物业收费标准过高，导致业主负担加重，影响物业服务质量。
（3）业主参与度不高。
部分业主对物业管理不够关心，参与度不高，导致物业管理效果不佳。
（4）公共设施维护不到位。
部分公共设施老化、损坏，未能及时维修，影响业主生活。
三、加强物业管理的建议1. 提高员工素质。
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物业管理经验交流材料【篇一：住宅区物业专业化管理服务经验交流材料】海石湾住宅花园是窑街煤电有限责任公司投资兴建的职工家属新型住宅区，位于兰州市红古区平安路北，占地面积平方米，总建筑面积平方米，建成并投入使用的住宅楼栋，住户户，常住人口余人。
绿化面积平方米，绿地覆盖率，人均绿化面积平方米。
区内相关配套设施完备，有中小学、幼儿园、医院、商贸大厦、音体室、灯光球场、草坪足球场以及供水、供电、供暖、热水、电炊等设施，基本能满足社区内居民各种社会生活、文化教育、体育活动、医疗、购物以及幼托服务等需求。
三、内强素质，促进形成物业管理专业队伍我们从强化内部管理入手，坚持三个原则，即精神文明和物质文明融为一体，同步发展，相互促进的原则；小区建设与管理并重，边建边管的原则；专业管理与群众管理相结合的原则。
树立“以人为本”的管理理念，抓队伍建设，苦练内功。
一是抓思想建设，树立服务理念。
引导全体管理人员把“服务第一，住户至上”当作企业生命，全心全意为业主服务。
具体表现在：“服务态度：文明礼貌；服务行为：合理规范；服务效率：及时快捷；服务效果：完好满意”。
教育和倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户至上”的企业精神。
二是抓作风建设，增强敬业精神。
作风反映企业的形象，是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。
因此，我们要求全体物业管理人员和服务人员在工作时间内，必须统一着装，挂牌上岗，坚持文明用语，接待业主应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，只要住户需要服务，要尽可能地满足住户的各种需求，使住户体会到“处处方便，事事放心”。
三是抓业务建设，提高服务技能。
业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到物业管理工作的整体效益，因此，我们通过不同形式的培训工作，提高全体员工的业务水平。
采用短期培训，较为系统地讲授物业管理专业知识。
同时采用专题讲座，根据全体员工的工作状况及特点，有选择地进行专题讲座以提高业务能力和实际操作技能。
我们还选派热爱物业管理工作，具有奉献精神的人员处出培训学习。
四是抓法制建设，规范服务行为。
社会主义市场经济是法制经济，我们要求每一位员工自觉地遵守法纪，要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度开展物业管理工作。
积极为住户服务，以法维护住户的合法权益，正确履行物业管理公司的权利和义务。
同时我们建立健全了一整套严格完善的运行机制和目标管理体系。
在管理中，引入竞争机制，实行竞争上岗，在分配上实行激励机制，严格按考核结果奖罚兑现，从而使员工积极的参与到比技术，比工作绩效的活动中来，为建立一支技能过硬，作风扎实，服务到位的职工队伍创造条件。
四、运用载体，以创建活动营造温馨家园我们按照《全国城市文明住宅小区标准》，以创建文明小区为目标，深入开展居民思想道德教育，大力加强卫生、治安、人文环境建设，取得了显著的成效。
⒈加大文明小区创建力度海石湾住宅花园布局美观，建设风格清新，配套设施完备。
如何使这样一个具有现代化水准的住宅区保持永久的魅力，使其真正成为广大职工家属的温馨家园。
我们充分认识到开展创建文明小区活动对物业管理的促进作用，按照管理机制健全，社会风气良好，环境整洁优美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活丰富的六条标准，深入扎实地开展创建活动。
⒉广泛动员居民参与创建活动创建文明小区的工作内容十分丰富，一是把文明居民教育、环境卫生、社会治安综合治理、绿化美化、群众文化等一系列工作有机地结合起来，抓创建活动。
在创建中充分发动群众、依靠群众、赢得群众的理解和支持，形成创建合力。
二是主动与辖区居委会联系，共同协商开展小区共建活动的具体措施，在思想认识和具体工作中达到一致和默契。
三是利用宣传栏向居民宣传创建文明小区的重要性和必要性，使居民加深对创建文明小区工作的理解和支持，形成人人关心，户户参与的共建局面。
⒊开展社区文化活动，提高居民的道德素养为了规范居民的思想行为，我们坚持以提高居民素质为重点，以加强思想道德教育为核心，以培养“四有”居民为目标，开展多种形式的创建活动。
一是从思想教育入手，提高居民的整体素质。
我们在小区内设置宣传栏，宣传“三从八不”为主要内容的社会公德行为规范，宣传职业道德和家庭美德，开展“讲文明，树新风”活动。
二是组织居民开展健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活。
小区居民组队参加了年兰市中老年健身操比赛，取得了一等奖的好成绩。
【篇二：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区——汇报材料目录第一部分：物业概况一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．服务万千住户，构筑美好家园——天健世纪花园创优汇报材料尊敬的各位评委、各位专家：大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。
下面我就天健世纪花园参加物业管理示范小区考评工作汇报如下：第一部分物业管理概况一、天健世纪花园简介天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。
小区占地面积33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。
有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。
世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。
近万平方米的园林绿化，既典雅又现代。
由密集的树林和水景等组团构成的幽雅园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。
天健世纪花园参数二、世纪花园管理处简介世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处下设客户服务中心（4人）、机电维修部（7人）、安全事务部（44人）三个部门，共有员工56人（清洁、绿化外包）第二部分物业概况天健世纪花园自2003年入伙以来，管理处将天健物业在多年的管理中不断创新、总结、提炼的一些新的物业管理模式和特色服务运用到实际工作中来，极大地提高了业主的满意度。
一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式以提高服务质量和服务效率为目的，我们推动并建立了以客户服务中心为“cpu”（指挥调度中心），各班组（部门）为支援的快速反应系统，客户服务中心对整个管理处的各项服务工作进行统筹安排、组织实施、进跟落实。
无论哪个部门接到业主投诉或其他信息都必须在第一时间客户服务中心汇报，客户服务中心再协调调度相关职能部门跟踪处理，并监督执行情况，最后再将结果反馈到信息源，从而实现了一站服务、全程管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
【篇三：物业管理工作汇报材料】物业管理工作汇报材料一、物业基本情况**国际一期设计住户508户，交付使用478户，装修完成316户，现已入住126户。
二期设计住户502户，交付使用223户，装修完成151户，现已入住55户。
二、人员配置情况管理处现有人员55人，其中部门主管以上管理人员6人，客服人员2人，仓库管理人员1名，维修人员4人，保洁人员14人，保安人员28人。
三、前段时间主要工作自2010年10月份进驻**国际以来，除日常物业管理工作外，我们还承担了开发项目部、施工单位用水、用电管理，水电费数据的抄录、统计工作，房屋交付、房屋遗留问题持续处理。
先后完成了一期二期供暖设施、燃气设施调试工作。
暖气运行期间的值班及日常管理工作。
四、下一步工作计划总结前段时间工作，虽然取得了部分成绩，积累了部分经验。
但也存在着许多的不足。
新年新气象，新的一年要打开新的工作局面，取得新的成绩。
在接下来的工作中，我们将按照甲方领导要求，收集业主意见建议，找准工作中的不足之处，结合管理处实际情况、拿出好的整改措施，端正工作态度，调整工作方式方法，用最短的时间达到工作要求。
努力做到让甲方领导放心，让业主满意，实现甲方、业主、物业公司三方共赢的战略目标。
具体工作思路：1、对客服接待人员进行服务礼仪、应知应会知识培训，做到接待过程中礼貌服务、解答业主问题时耐心细致、有问有答。