行政楼层工作标准与程序
国际酒店行政楼层制度与程序
XXX国际酒店制度与程序Shenzhen Airlines Hotel Policy & ProcedurePOLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层接待提前一天通知西餐厨房行政楼层的实际住客数量，以备好第二天的早餐。
2、行政楼层接待和厨房员工每天早6：45早餐准备完毕。
3、早餐卫生质量一定要确保。
4、如早餐准备数量太大，应通过两条不同的渠道到达行政酒廊，行政楼层接待应密切关注早餐5、食品更新的需要，及时与厨房相沟通协调。
6、早餐食物种类要随客人的需要定期更新。
7、当客人进入行政酒廊时，行政楼层接待应向客人问候，引领客人坐下，主动提供茶水或咖啡。
行政楼层接待随时注意为客人提供服务。
8、就餐时间内所有的区域都必须保证洁净整齐。
9、行政楼层接待与厨房员工就送餐服务及时沟通反馈，及时做好食品成本控制及划拨工作。
XXX国际酒店制度与程序Shenzhen Airlines Hotel Policy & ProcedurePOLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层的接待人员应保证所有为即将入住的宾客所准备的房间是事先锁好的。
在客人预计到达时间的前一个小时，房间打扫完毕并且礼品已经摆放安好。
2、行政楼层接待为即将到店的行政楼层客人事先做好登记并准备好房卡，提前登记卡需打印出来。
3、在行政楼层客人到店之前，将总经理的欢迎卡连同客人在旅居期间客享用的酒店服务设施设备的介绍一同放入客人的房间。
4、行政楼层接待在客人登记入住之前将欢迎卡、报纸（中文/英文）送入客房并检查客房5、行政楼层客人到达时，前台立刻通知宾客关系主任或大堂副理引领客人到达行政楼层酒廊，同时，前台通知行政楼层客人的到达。
6、行政楼层接待做好准备迎接，立于酒廊的入口处，称呼客人的名字并表示问候：“**先生，下午好！欢迎入住行政楼层。
2023年行政楼层规章制度
2023年行政楼层规章制度引言：随着社会的不断发展和进步，行政楼层规章制度也需要不断完善和更新。
本文将对2023年行政楼层规章制度作出详细规划和制定，旨在进一步提高管理效能、确保办公楼环境的安全和秩序，并为广大行政楼层工作人员提供一个和谐、舒适的工作环境。
一、行政楼层入口管理1. 设立行政楼层入口管理处，配备专门的安保团队，负责维护楼层安全和秩序。
2. 楼层入口设置智能门禁系统，员工使用工作证或身份证进出，外来人员需要经过安保人员登记和核验身份。
3. 严禁携带易燃、易爆、有毒物品等危险物品进入行政楼层，一经发现立即予以处理。
二、行政楼层巡查与监控1. 每天定期进行楼层巡查，确保楼层设施、设备安全正常。
2. 设置监控摄像头，对重要区域进行24小时监控，防范任何行政楼层安全事故。
3. 巡视人员定期进行安全隐患排查，发现问题及时处理或向上级报告。
三、行政楼层消防安全1. 定期开展员工消防安全培训，提高员工防火安全意识和自救逃生能力。
2. 设立消防器材专门存放室，配备灭火器、消防水带等必要消防设施，确保消防设备完好有效。
3. 加强消防通道与疏散标志的管理，保持其畅通无阻，并做好相关标识的更新和维护。
四、行政楼层室内环境管理1. 定期对空调设备进行清洁和维护，确保室内空气流通和质量达标。
2. 加强噪音控制，设置合理的隔音措施，避免噪音影响员工工作和休息。
3. 室内装饰材料要符合环保标准，严禁使用含有有害物质的装修材料。
五、行政楼层办公设备管理1. 统一采购和维护办公设备，确保设备的正常使用和安全性。
2. 建立设备借用制度，明确借用规则和责任，确保设备的合理利用和保养。
3. 不得随意更改设备设置和参数，如需更改，必须经过相关人员的审批和操作。
六、行政楼层人员管理1. 提供舒适和健康的工作环境，确保员工身心健康。
2. 加强员工素质培训，提升员工职业技能和服务意识。
3. 定期组织员工健康体检，及时发现和治疗员工健康问题。
公司行政楼层管理制度范本
公司行政楼层管理制度范本一、总则第一条为加强公司行政楼层管理，规范员工行为，提高办公效率，营造良好的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司行政楼层的所有员工，包括各部门员工及临时访客。
第三条公司行政楼层管理应以人为本，注重员工福利与企业发展相结合，确保管理制度的贯彻执行。
二、办公环境管理第四条行政楼层应保持整洁、卫生，员工需养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，不随地吐痰。
第五条办公区域内的公共设施、设备应妥善使用，不得随意损坏或私自带走。
如有损坏，需按价赔偿。
第六条员工应在规定区域内进行吸烟，不得在楼内禁烟区域吸烟。
第七条楼内禁止大声喧哗、吵闹，影响他人工作。
如需召开会议，请选择适当场所。
第八条楼内禁止私拉乱接电源线，不得擅自改动消防设施。
第九条行政楼层内的安全出口、疏散通道要保持畅通，员工应熟悉消防设施的位置及使用方法。
第十条定期进行消防演练，提高员工应对突发事件的能力。
三、员工行为规范第十一条员工应按时到岗，遵守公司考勤制度。
如有迟到、早退、请假等情况，需提前向上级汇报。
第十二条员工在工作期间，应穿着得体，保持良好的职业形象。
第十三条员工在工作期间，不得串岗、聊天、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。
第十四条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第十五条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
四、访客管理第十六条访客进入行政楼层，需佩戴访客证，遵守公司相关制度。
第十七条访客在楼内活动时，需由接待人员陪同，不得单独行动。
第十八条访客如需临时离开，需向接待人员报备。
五、楼层安全管理第十九条行政楼层入口设有门禁系统，员工需刷卡进入。
第二十条外来人员进入楼层，需经安保人员核实身份，并由接待人员陪同。
第二十一条楼层安保人员应定期巡查，确保楼层安全。
六、附则第二十二条本制度由公司行政部负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
通过以上公司行政楼层管理制度范本，我们可以了解到，一个公司的行政楼层管理制度应包括办公环境管理、员工行为规范、访客管理、楼层安全管理等方面。
公司行政楼层管理制度
第一章总则第一条为加强公司行政楼层的规范化管理，提高工作效率，保障公司正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司行政楼层的日常管理，包括但不限于办公室、会议室、接待室、休息室等区域。
第三条行政楼层管理应遵循以下原则：1. 高效、便捷；2. 安全、有序；3. 节约、环保；4. 服务至上。
第二章管理职责第四条行政楼层管理由行政部负责，具体职责如下：1. 制定和实施行政楼层管理制度；2. 负责行政楼层的日常维护和保养；3. 确保行政楼层的设施设备正常运行；4. 负责行政楼层的清洁卫生；5. 管理行政楼层的钥匙和通行证；6. 处理行政楼层突发事件；7. 对行政楼层工作人员进行培训和考核。
第三章办公室管理第五条办公室应保持整洁、有序，工作人员应遵守以下规定：1. 按时到岗，不得擅自离岗；2. 不得在办公室内吸烟、饮食；3. 不得在办公室内大声喧哗、吵闹；4. 不得随意占用他人办公区域；5. 不得随意移动办公设施。
第六条办公室设备维护：1. 工作人员应爱护办公室内的设备，不得随意损坏；2. 发现设备故障，应及时上报行政部，由专业人员维修；3. 办公室设备定期进行保养和检查。
第四章会议室管理第七条会议室使用规定：1. 使用会议室需提前向行政部申请，经批准后方可使用；2. 使用会议室应遵守会议纪律，不得随意离开；3. 使用完毕后，应将会议室恢复原状，保持整洁。
第八条会议室设备维护：1. 会议室内的设备由专业人员负责维护；2. 工作人员不得随意操作会议室设备。
第五章接待室管理第九条接待室应保持干净、整洁，接待人员应遵守以下规定：1. 接待客人时，态度热情、礼貌；2. 不得泄露公司机密；3. 不得在接待室内吸烟、饮食；4. 接待完毕后，及时清理接待室。
第六章休息室管理第十条休息室应保持安静、舒适，工作人员应遵守以下规定：1. 休息室内不得大声喧哗、吵闹；2. 不得在休息室内吸烟、饮食；3. 休息室内的设施不得随意损坏；4. 休息时间结束后，及时清理休息室。
综合楼行政职能综合办公室工作标准程序
综合楼行政职能综合办公室工作标准程序责任人：区域：综合办公室、总裁办公室工作要求：办公室清洁工必须具备良好的职业道德意识，一流的工作标准、速度，良好的服务态度，较强的时间观念。
工作标准：所属区域必须干净整齐，擦拭到位，避免遗漏死角，工作不到位。
厕所物品配备齐全，如有异常情况应及时上报并及时处理。
工作程序：每天对办公室进行彻底打扫、擦拭，大约十点钟以后处理异常，对存在的死角进行彻底清扫。
早上浇花，晚上灭蚊蝇。
每半月对地面进行打磨清洗，并对电话等其它共用物品进行消毒。
另外洗手间内必须随时保持干净，通风设施良好，随时保障有一个良好的环境。
除此之外，每周必须定时对总裁会议室、总裁办公室进行彻底清洗，工作必须高标准、高质量完成。
因工作需要，保持区域清洁卫生外，应积极主动帮助其它区域卫生清洁的需要。
工作时间：6:00-7:00 打扫清洁办公室卫生，检查厕所卫生，水电是否正常；7:00-7:30 早餐7:30-9:00 办公室大厅卫生清洁、饮水台卫生、厕所卫生，外围清洁；9:00-11:30 帮忙综合四楼清洁卫生或处理异常；11:30-12:00 中午用餐; 12:00-13:00 办公室清洁卫生;13:00-14:00 宿舍休息;14:00-15:00 办公室清洁卫生;15:00-16:30 宿舍休息;16:30-17:30 巡查办公室卫生情况及参与其它安排17:30-18:00 晚餐18:00-19:00 办公室清洁卫生;19:00-20:30 宿舍休息20:30-21:30 办公室垃圾处理、大厅清洁、厕所卫生清洁；21:30 休息。
客房部行政楼
行政楼层工作程序一、介绍行政楼层（Executive Floor）是集前台的入住登记、结账、餐饮和商务中心于一身，为客人提供更温馨舒适的环境和各种便利，让客人享受高标准更优质的服务，因此有“店中之店”的美誉。
入住行政楼层的客人不必在大堂的总台办理入住登记和退房手续，而是直接在行政楼层有专人办理。
在行政楼层还设有休息室、咖啡厅、会议室、商务中心等设施。
主要接待商务客人、高层次和高消费客人。
二、工作流程1、早上7:00行政楼层早班职员签到开始工作，到大堂接待处与夜班交接班。
2、打出房间状况表（Room Status），当日预期抵店客人名单（Expected Arrival List），在店客人名单（In-house Guest List）。
在客人名单上将当日预期离店客人用彩笔标出，以便对当日离店客人做好相应的服务。
按职责分工完成以下工作：1）A组负责接待、收银、商务中心等工作。
2）B组负责早餐、送鲜花、水果工作。
3、准备鲜花、水果、报纸。
根据预订房间要求和房间状况，预先安排好房号，将鲜花、水果、报纸在客人入住前送进房间，做好一切准备。
4、早餐服务由07:30至10:00。
早餐后开当天例会，由经理或领班主持传达酒店信息及其他有关信息通知。
5、为离店客人办理退房手续，安排交通。
为抵店客人办理入住手续，呈送欢迎茶。
6、检查客人是否需要烫衣、商务秘书、确认机票等服务，随时主动为客人提供必要的帮助和服务，并告知哪些是免费服务的。
A组和B组员工要根据当时的实际情况互相帮助，相互配合。
7、10:00至15:00，查房并将鲜花、水果、报纸送入预定安排好的房间。
8、中班职员15:00签到与早班交接班。
打表，检查房间及维修工作。
B组负责准备服务下午茶和鸡尾酒。
9、夜班工作由大堂接待处和客房部代替完成。
三、程序一）入住（Check-in）1、当客人走出电梯时，宾客服务主任微笑有礼地迎接客人，自我介绍，引导客人到接待处坐下。
行政楼层规章制度
行政楼层规章制度
是指为了维护行政楼层的正常秩序和工作效率，制定的一系列规定和制度。
下面是一些常见的行政楼层规章制度：
1. 出入规定：规定行政楼层的出入口和通道，并设立门禁系统，只允许工作人员或有特定权限的人员进入。
2. 办公时间：规定行政楼层的办公时间，包括上班时间和下班时间，以及中午休息时间。
3. 客人接待：规定行政楼层接待客人的程序和规范，包括客人登记、领导接待等。
4. 人员请假：规定员工请假的程序和规定，包括请假申请、请假审批等。
5. 工作纪律：规定员工在行政楼层的工作纪律，如准时上班、不迟到早退、不私自离开工作岗位等。
6. 办公设备使用：规定行政楼层的办公设备使用规范，包括使用电脑、打印机、复印机等。
7. 保密制度：规定行政楼层的保密制度，包括保护公司机密信息、禁止外泄机密信息等。
8. 楼层清洁与维护：规定行政楼层的清洁与维护制度，包括保持办公环境整洁、定期消毒等。
9. 会议室使用：规定行政楼层的会议室使用规范，包括预约、使用时间限制、会议结束后的清理等。
10. 紧急情况处理：规定行政楼层内紧急情况的处理程序，如火警、地震等灾难情况的应急措施。
以上是一些常见的行政楼层规章制度，具体的规定和要求可以根据实际情况进行制定。
国际酒店行政楼层制度与程序
XXX国际酒店制度与程序POLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层接待提前一天通知西餐厨房行政楼层的实际住客数量，以备好第二天的早餐。
2、行政楼层接待和厨房员工每天早6：45早餐准备完毕。
3、早餐卫生质量一定要确保。
4、如早餐准备数量太大，应通过两条不同的渠道到达行政酒廊，行政楼层接待应密切关注早餐5、食品更新的需要，及时与厨房相沟通协调。
6、早餐食物种类要随客人的需要定期更新。
7、当客人进入行政酒廊时，行政楼层接待应向客人问候，引领客人坐下，主动提供茶水或咖啡。
行政楼层接待随时注意为客人提供服务。
8、就餐时间内所有的区域都必须保证洁净整齐。
9、行政楼层接待与厨房员工就送餐服务及时沟通反馈，及时做好食品成本控制及划拨工作。
XXX国际酒店制度与程序POLICY PURPOSE制度及程序Policy & Procedures1、行政楼层的接待人员应保证所有为即将入住的宾客所准备的房间是事先锁好的。
在客人预计到达时间的前一个小时，房间打扫完毕并且礼品已经摆放安好。
2、行政楼层接待为即将到店的行政楼层客人事先做好登记并准备好房卡，提前登记卡需打印出来。
3、在行政楼层客人到店之前，将总经理的欢迎卡连同客人在旅居期间客享用的酒店服务设施设备的介绍一同放入客人的房间。
4、行政楼层接待在客人登记入住之前将欢迎卡、报纸（中文/英文）送入客房并检查客房5、行政楼层客人到达时，前台立刻通知宾客关系主任或大堂副理引领客人到达行政楼层酒廊，同时，前台通知行政楼层客人的到达。
6、行政楼层接待做好准备迎接，立于酒廊的入口处，称呼客人的名字并表示问候：“**先生，下午好！欢迎入住行政楼层。
”或“**先生，欢迎再次入住行政楼层。
”7、行政楼层接待礼貌地请客人稍作休息，送上欢迎茶及冷毛巾（夏天）或热毛巾（冬天）。
同时，填写完成宾客入住登记表格并请客人签字。
8、在入住登记过程当中，行政楼层接待需保证表格填写完整、付款方式明确。
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行政楼层行政楼层有预订散客入住登记流程及标准工作标准与程序标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准:1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir?）2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登记手续。
3．询问客人是否做过预订，确定客人有预订。
4．询问客人及预订人全名，把握正确的姓名及英文拼写。
5．依照客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。
6．为客人复述预订中所有内容，假如客人需要，依照其需要作调整，同时在电脑中更换内容。
7．依照客人喜好为其选择房间，告知客人房价。
8．请客人出示有效证件，依照公安局对中、外宾的证件治理要求，查验客人证件是否有效。
9．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先预备好的空白RC单上。
10．行政楼层接待员与客人确认预付方式。
11．行政楼层接待员为客人办理押金手续。
12．为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。
13．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:14．把房卡及钥匙双手递交给客人。
15．告知客人早餐时刻及地点，介绍酒店内其他服务设施。
16．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）程序：1．问候。
2．提供关心。
3．问有否预订。
4．询问客人姓名。
5．查找预订。
6．复述预订内容。
7．选房、报房价。
8．查验来宾证件。
9．为客人登记。
10．确认预付方式。
11．收取押金。
12．制作房卡及钥匙。
标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:13．请客人签字。
14．发放钥匙及房卡。
15．提供相关信息。
16．与客人道别。
标题行政楼层无预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？”（Good morning!How may I help you, Sir?）2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理入住登记手续。
3．询问客人是否做过预订，确定客人无预订。
4．询问客人姓名，把握正确的姓名及英文拼写。
5．在电脑中查询可售房情形，主动为客人提供房间及价格信息。
6．依照客人喜好为其选择房间。
7．请客人出示有效证件，依照公安局对中、外宾的证件治理要求，查验客人证件是否有效。
8．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先预备好的空白RC单上。
9．行政楼层接待员与客人确认预付方式。
10．行政楼层接待员为客人办理押金手续。
11．行政楼层接待员为客人办理押金手续，同时为客人制作房卡及钥匙。
12．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。
13．把房卡及钥匙双手递交给客人。
14．告知客人早餐时刻及地点，介绍酒店内其他服务设施。
标题行政楼层无预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:15．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）程序：1．问候。
2．提供关心。
3．问有否预订。
4．询问客人姓名。
5．介绍房间及价格。
6．依照来宾要求选房。
7．查验来宾证件。
8．为客人登记。
9．确认预付方式。
10. 收取押金。
11．制作房卡及钥匙。
12．请客人签字。
13．发放钥匙及房卡。
14．提供酒店相关信息。
15．与客人道别。
标题行政楼层用餐巡视服务标准与程序标准和程序页数共 1 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．（1）客人来到行政酒廊门口，主动热情迎接，接挂衣物周到。
（2）引导客人入座或到自助餐台取餐具菜点，主动、细致。
（3）客人用餐终止，主动征求意见，递还衣物，辞别客人，欢迎再次光临。
2．（1）客人用餐过程中自动取餐、用餐，服务员巡视、照管客人热情、主动。
（2）客人咨询或有疑问，有问必答。
（3）客人餐桌适时整理，保持洁净、整洁。
（4）烟缸随时更换，烟头不超过3个。
（5）客人用餐终止，主动辞别，迅速清理台面，撤换餐具，3分钟内布置好餐桌或餐位，保证后来客人用餐方便。
程序：1．迎接客人。
2．用餐巡视。
标题行政楼层会议室出租服务标准与程序标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．（1）接到预约，要简明扼要地向客人了解以下内容并作好记录：租用者的姓名或公司名称、酒店房间号码或联系、会议的起始时刻及终止时刻、人数要求。
（2）告知租用会议室的费用（包括免费的服务种类，如茶、咖啡、文具等），并带领客人参观所租用的会场，介绍服务设施。
（3）了解付款人及付款的方式，并要求租用者预付50%订金。
如到时取消，则当作缺失费用支付，不能退还，预订以收到预订金时开始生效。
（4）及时把上述情形在交班本和会议室出租预订单上做好记录。
（5）把会议室的租用情形告知当值主管或领班以及前台，记下前台接听职员的姓名，将预订单副本交由前台。
（6）预约鲜花，如同时需要设备出租，必须作好预约工作。
2．（1）按参加会议人数预备好各类饮具、文具用品及会议必需品，待布置会场时使用。
（2）按参加会议人数放好椅子并摆设饮具及各类文具。
（3）主管或领班要亲临现场督导和指挥职员按要求布置会场，发觉问题及时纠正。
3．（1）行政楼层接待员站立门口恭候客人，并引至会议室坐下。
（2）问明客人所需饮品，在座位表作好相关记录。
（3）依照记录逐一上饮品，按照先主位，后次位的原则；端茶送水时，服务人员须用托盘及白餐巾一条；添茶水应从客人右侧服务，服务过程要使用礼貌用语。
标题行政楼层会议室出租服务标准与程序标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:（4）茶或咖啡要以七成满为标准，上饮品时要提醒客人注意。
（5）添茶水时刻间隔：第一次不应超过10分钟；第二次与第一次间隔不超过15分钟；其他可因人而异，酌情考虑。
（6）会议终止时，接待员应站立迎送，并请其负责人结帐。
4．会议终止时，接待员应在门口站立，并热情送客，有礼貌地道别，目送客人离开。
客人离开后，应迅速进入会场认真地检查，如发觉来宾遗忘的物品，须赶忙设法追送。
追送不到时，按酒店要求速交主管或大堂副理。
5．（1）清理台面。
（2）捡起地面纸碎、杂物。
（3）摆放好椅子。
（4）补充文具和会议物品。
（5）退还仪器设备。
（6）关掉音响照明系统。
（7）洗净饮具、放回储藏柜。
（8）补充物资。
（9）在交班本上写明当班饮品损耗量。
程序：1．预约工作。
2．会议前预备工作。
3．接待服务要求。
4．送客离场。
5．收拾会场。
标题行政楼层散客离店结账流程及标准标准和程序页数共 1 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？”（Good morning!How may I help you, Sir?）2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理离店结账手续。
3．前台接待员为客人办理结账手续。
4．询问客人是否需要行李服务并为其联系行李员。
5．与客人道别：“祝您旅途愉快！”（Have a nice trip!）程序：1．问候。
2．提供关心。
3．为客人办理结账手续。
4．提供行李服务（关心客人联系行李员）。
5．与客人道别。
标题行政楼层VIP入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．接到VIP预抵通知单后，认真阅读。
2．依照通知单上要求安排合适的房间。
3．在电脑中锁定选好的房间。
4．依照VIP的信息填写好RC单，预备好RC、钥匙放入欢迎卡。
5．发送VIP表格至相关部门，包括礼宾部、客房部、餐饮部的Room Service。
6．VIP到达时，问候并欢迎VIP（参照散客Greeting标准）。
7．礼貌地请VIP在已填好的RC单上签字。
8．与VIP确认具体的离店时刻，把离店时刻输入电脑。
9．把房卡及钥匙交给行李员。
10．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）11．行李员拿到钥匙及房卡，按VIP服务程序引领客人进房间。
程序：1．接到VIP预抵通知单。
2．安排房间。
3．电脑锁房。
4．预备工作。
5．发送表格。
6．问候并欢迎。
标题行政楼层VIP入住登记流程及标准标准和程序页数共 2 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:7．请VIP在RC上签字。
8．确认离店时刻。
9．钥匙交给行李员。
10．道别。
11．提供行李服务。
标题行政楼层VIP离店结账流程及标准标准和程序页数共 1 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．当VIP接近前台时，按标准的Greeting问候客人。
2．收回房间钥匙，礼貌征询VIP意见，并做记录。
3．前台接待员预备好VIP客人账单。
4．前台接待员按照VIP结账标准为其办理结账手续。
5．行李员按VIP离店行李服务标准为其提供行李服务。
6．与客人道别：“祝您旅途愉快！”（Have a nice trip!）程序：1．问候。
2．收回钥匙。
3．预备好账单。
4．为客人办理结账。
5．提供行李服务。
6．与客人道别。
标题行政楼层换房流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:标准：1．接到客人换房要求，认真倾听。
2．礼貌地询问客人换房缘故。
3．若属酒店方的问题，要赶忙诚恳地向客人道歉，若通过修理等手段仍不能给予解决，在条件承诺的情形下预备为客人换房。
4．在电脑中查找同型同价房：有，预备为客人换房；没有，先向客人举荐略高等级房间；若不成功，请示上级为客人做房间的免费升级。
5．把预备好的房间之房价和房号告知客人。
6．赶忙通知客房部客人换房：“**号房换到**号房”。
7．客房服务中心接到前台换房通知。
8．进行查房。
9．将查房结果告知前台接待员。
10．前台接待员在客房部查房的同时，填写换房/价单（内容包括客人姓名、原房号、原房型、原房价、新房号、新房型、新房价、换房缘故、换房日期、时刻等）。
11．确定换房后，赶忙在电脑中换房，注意需更换的项目。
12．赶忙制作新房间的钥匙。
13．询问客人是否能够赶忙为其换房。
14．征得客人的换房承诺后，赶忙通知礼宾部为客人换房。
标题行政楼层换房流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字:15．把新房间的钥匙交给行李员。