便利店营运部绩效考核
营运部绩效考核
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运半年绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
经理
40%
总监30%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
20%
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识
10%
10
责任感
5
其他奖励
总分数
上级签字
得分
评估结果
100-98
97-95
94-90
89-85
84-80
79-70
69-60
60以下
绩效工资系数
1.5
1.2
1.0
0.9
0.8
0.6
0.5
0
营运经理绩效考核表
被考核者
职务名称
日期
指标
分类
考核指标
权重
量化标准
衡量分值
100
自评
30%
上级
70%
扣分
原因
工作内容
加盟店指导
30%
8、业绩完成比例
20
个人业绩指标
20%
20
培训实施
20%
20
上级交办的其他任务
10%
10
工作态度
制度遵守
10%
10
团队意识
便利店员工绩效考核方案
便利店员工绩效考核方案一、引言考核是一种评估和管理员工绩效的方法，对于保持员工积极性，提高工作效率非常重要。
便利店作为零售业的一种特殊形式，其员工需要具备快速反应、协调能力强、服务意识强等特点。
因此，设计一套适用于便利店员工的绩效考核方案，对于提升店铺整体运营水平和员工个人发展具有重要意义。
二、绩效考核指标1.销售业绩：衡量员工在一定时间内的销售额、销售量、销售提成等，包括个人销售和团队销售。
销售业绩是衡量便利店是否具备竞争力的重要指标。
2.客户满意度：通过客户反馈和综合评价，衡量员工在服务态度、服务速度、服务质量等方面的表现。
客户满意度直接关系到店铺的信誉和口碑。
3.货品陈列：评估员工在货品陈列、摆放和推广促销等方面的能力。
货品陈列直接关系到顾客购物体验和促销效果。
4.店铺管理：考核员工在店内清洁卫生、库存管理、日常运营等方面的表现，包括店铺整体形象和员工遵守规章制度等。
5.团队合作：评估员工在团队合作、协同沟通和帮助他人等方面的贡献。
团队合作是便利店员工必备的能力，对于店铺整体运营非常重要。
三、考核流程1.设定目标：便利店经理和员工一起制定可量化的工作目标，明确考核指标和考核期限，建立目标达成的时间表。
2.数据收集：通过店铺销售记录、客户反馈、监督检查等方式搜集绩效考核需要的数据。
3.绩效评定：依据考核指标进行评定，根据具体绩效表现设置得分和等级。
可以引入权重设置，使不同指标对绩效评定的影响力不同。
4.反馈交流：经理和员工进行绩效评定结果的沟通交流，明确得分、等级、优点和不足，并制定改进措施。
5.制定个人发展计划：基于员工的绩效评定结果和个人意愿，在培训、技能提升、职位晋升等方面制定个人发展计划。
四、考核结果影响1.奖励机制：根据绩效评定结果，给予优秀员工奖励，可以是资金奖励、奖励休假等方式，激励员工达成更好的工作表现。
2.晋升机会：通过绩效考核结果，为表现突出的员工提供晋升和晋级的机会，提高员工的职业发展空间。
商店或超市工作绩效考核表(万能模板)
商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分：优秀，表现出色，超越预期- 4分：良好，达到预期水平- 3分：一般，需改进- 2分：差，表现较差，严重需要改进- 1分：非常差，无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况（包括迟到和早退次数）出勤情况（包括迟到和早退次数）- 5分：无迟到和早退记录- 4分：极少迟到和早退记录- 3分：偶尔迟到和早退记录- 2分：经常迟到和早退记录- 1分：频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分：极其出色的服务，态度友好，主动热情，解决问题能力强- 4分：良好的服务，积极主动，态度友善，善于处理各种情况- 3分：一般的服务，需改进主动性和技巧- 2分：服务较差，态度冷漠，无法有效应对客户需求- 1分：非常差的服务，态度恶劣，无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分：超额完成销售目标- 4分：达到销售目标- 3分：未能完全达到销售目标- 2分：销售表现明显不足- 1分：销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分：工作区域整洁干净，符合卫生标准- 4分：基本保持清洁卫生，偶尔有疏漏- 3分：有不符合卫生标准的情况，需注意整改- 2分：不重视清洁卫生，存在较多问题- 1分：清洁卫生极差，影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分：积极合作，乐于助人，能有效地和团队成员合作- 4分：愿意与团队成员合作，但有时缺乏主动性- 3分：有一定的协作能力，但缺乏沟通和合作意愿- 2分：基本上不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神- 1分：极度不愿意与团队成员合作，对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分：对产品知识掌握全面，能够有效地提供专业咨询与建议- 4分：对产品知识掌握较好，能够解答一般问题- 3分：对产品知识了解一般，对复杂问题需要提升知识水平- 2分：对产品知识了解有限，无法有效地解答问题- 1分：对产品知识了解不足，无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分：能快速、妥善地解决顾客投诉，并能有效维护客户关系- 4分：能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分：对顾客投诉处理一般，需要改进解决问题的能力- 2分：无法有效处理顾客投诉，导致顾客不满- 1分：处理顾客投诉能力极差，对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分：积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分：有自主研究和成长的意识，但仍需更多努力- 3分：对自我研究和成长有一定的要求，但实际行动有限- 2分：对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分：对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现，如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准，对员工的工作表现进行综合评分，并提供具体反馈意见。
连锁便利店员工绩效考核管理办法
连锁便利店员工绩效考核管理办法连锁便利店员工绩效考核管理办法为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。
适用范围便利店所有在职员工须参加考核。
考核对象具体分为运营部、店长、营业员。
考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
考核原则以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开；定期化和制度化；百分制；灵活性。
考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。
考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
考核职责划分考核管理委员会职责由店长、主管组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：最终考核结果的审批；员工员考核等级的综合评定；员工考核申诉的最终处理。
店长职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：制定考核原则、方针和政策；拟定考核制度和考核工作计划；组织协调各部门的考核工作；对各部门进行各项考核工作的培训与指导；对各部门考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评定；负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
门店运营岗位绩效方案
门店运营岗位绩效方案前言门店运营岗位的绩效方案是门店正常运营的重要保证。
合理的绩效方案能够提高员工的工作积极性和工作热情，达到门店预期的销售目标和客户满意度。
本文将介绍门店运营岗位绩效方案的基本内容和实施方法。
绩效考核指标门店运营岗位的绩效考核指标主要包括：1.销售目标2.客户满意度3.店面质量4.工作效率5.团队合作销售目标销售目标是门店运营的核心内容之一，是门店利润和业绩提升的基本保障。
门店的销售目标可以按月、季度和年度制定。
客户满意度客户满意度是门店经营的重要指标，绩效方案中需要设计相关指标，以提高客户满意度。
考核指标可以包括客户投诉率、客户回访率、客户满意度调查结果等。
店面质量店面质量是门店形象的代表，门店运营人员要对店面质量负责。
门店的店面质量可以通过一些定期巡查、评估、监督等措施进行考核。
工作效率工作效率是衡量门店运营成本的重要指标。
门店运营人员需要完成一定的工作任务，如应收款项催收、库存盘点、仓库管理等。
绩效方案可以对门店运营人员的工作效率进行考核。
团队合作团队合作是门店顺利运营的重要因素。
门店运营人员之间需要协调、配合、沟通，共同完成工作任务。
因此，在绩效方案中，可以设置团队合作指标进行考核。
绩效奖励方式运营岗位绩效奖励的目的，是激励员工在完成工作任务的同时，提升个人能力，达到整体绩效提升的目的。
绩效奖励方式分以下几种：基本工资是门店运营人员的基本收入，符合绩效标准的员工可以在基本工资上获得一定幅度的提高。
绩效奖金绩效奖金是门店运营人员的另一个收入来源，符合绩效标准的员工可以获得一定幅度的绩效奖金。
绩效奖金可以按月、季度和年度设置，也可以根据达成的绩效目标和销售目标进行定额奖励。
奖惩制度门店运营岗位的绩效奖惩制度可以增强员工的积极性和责任心。
符合绩效指标的员工可以获得一定的奖励，不符合绩效指标的员工可能会受到惩罚，如降低基本工资、绩效奖金等。
绩效评估与改进门店运营岗位绩效评估的目的，是为了发现存在的问题，及时进行改进和调整。
营运部店长绩效考核指标
商品的管理
商品服务率趋势（与其它店比较）
1
达到95%以上得1分，达到90%含以上得0.5分，90%以下得0分（数据来源于报表）
上两级主管
熟练掌握全店商品数及各处、科的商品数
0.5
了解商品总数及各处、科商品数得0.5分，不了解得0分（现场提问）
上两级主管
任职期内高库存商品品项数及金额的掌控。
上两级主管
指导、监督卖场标示规范（例：POP、价格卡、箭头、摇摇牌、暂时缺货牌、出清、新品上市）
1
严格按照公司卖场标示规范标准执行得1分；否则得0分（现场检查）
上两级主管
巡场管理
指导部门主管合理地分配工作、定岗定位管理
1
有合理指导得1分，否则得0分（现场检查）
上两级主管
对重大事件的应变能力
1
处理重大事件方式得当得1分，否则得0分（依据重大事件异常报告）
1
任职期内品项数及金额控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内畅销缺货品项数的掌控
1
任职期内品项数控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内应销未订品项数的掌控
1
任职期内品项数控制在合理范围内（趋势）得1分，否则得0分
上两级主管
任职期内未销售商品的品项及金额的掌控
管理
盘点流程的监督是否到位，人员安排是否合理，盘点现场的控制是否到位
1
每一项异常扣1分（现场检查）
上两级主管
各部门是否有重大异常、重大缺失（包括但不限于丢单、大量漏盘、员工对抄）。
1
无异常得1分，否则得0分。（现场加盘点完追踪）
盘点库存更正的商品品项数和金额的控制。
全家便利店运营绩效
营销策略与活动效果评估
活动效果评估：对全家便利店举办的营销活动进行效 果评估，包括销售额提升、客流量增加、品牌曝光度 等指标。
营销策略：全家便利店采用的营销策略和手段，如会 员制度、优惠券、限时促销等。
通过对营销策略和活动效果的评估，可以总结营销活 动的成功经验和不足之处，为全家便利店未来的市场 推广提供改进方向和建议。同时，也有助于调整和优 化营销策略，提高营销投入的回报率和市场竞争力。
高单店营收和利润。
商品策略调整与创新
要点一
商品结构调整
根据市场需求和消费者趋势，全家便利店可适时调整商品 结构，增加热销品类、减少滞销品类，提高商品周转率。
要点二
商品创新
鼓励研发团队持续推出新品，满足消费者日益多样化的需 求。例如，开发更多健康、低脂、低糖等符合健康消费趋 势的商品，吸引更多目标客户群体。
03
运营效率评估
库存周转率与滞销率
库存周转率
库存周转率是衡量便利店运营效率的重要指标之一，它反映了便利店在一定时间内库存商品的周转速度。高库存 周转率意味着商品销售迅速，资金流转快，能够减少库存积压和降低滞销风险。
滞销率
滞销率是指一定时间内未能售出的商品占比。高滞销率可能导致库存积压、商品过期等问题，降低资金周转效率 ，进而影响便利店的盈利能力。为了降低滞销率，便利店需要精准把握消费者需求，优化商品选品和陈列布局， 提高商品的销售吸引力。
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各商品类别销售占比
商品分类销售数据
统计不同商品类别的销售数量和销售金额，如食品、饮料、 日用品等。
占比分析
计算各商品类别在总销售额中的占比，了解各类商品的销售 贡献度。
毛利率与净利润分析
毛利率
便利店员工绩效奖罚制度
便利店员工绩效奖罚制度一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据员工所在门店的月度销售额与目标销售额的完成率进行考核。
2. 顾客满意度：通过顾客调查问卷、在线评价等方式，收集顾客对员工服务的满意度反馈。
3. 工作纪律：包括员工的出勤情况、工作态度、遵守公司规章制度等。
4. 库存管理：确保库存准确，避免缺货或过剩库存导致的损失。
5. 卫生与安全：保持店铺清洁，执行安全操作规程，避免事故发生。
二、奖励制度1. 销售冠军奖：月度销售额超过目标的员工，可获得额外奖金。
2. 优秀服务奖：顾客满意度调查中得分最高的员工，可获得服务奖金。
3. 全勤奖：连续一定周期内无迟到、早退、缺勤的员工，可获得全勤奖金。
4. 创新贡献奖：提出创新想法或改进措施，对公司运营产生积极影响的员工。
5. 安全卫生奖：在卫生与安全方面表现突出的员工或团队。
三、惩罚制度1. 业绩不达标：连续两个月销售业绩未达到目标的员工，将接受警告或扣罚奖金。
2. 顾客投诉：因服务态度或工作失误导致顾客投诉的员工，视情节轻重给予相应处罚。
3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到、早退、无故缺勤等，将根据情况给予警告或罚款。
4. 库存管理失误：因管理不善导致库存损失的，根据损失程度进行处罚。
5. 安全事故：因操作不当导致安全事故的，根据事故严重性进行处罚。
四、考核周期与实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核。
2. 考核流程：由店长或区域经理负责收集数据，进行初步评估，提交给人力资源部门进行最终审核。
3. 考核结果：考核结果将在次月的第一周内公布，并根据结果实施相应的奖罚措施。
五、申诉机制1. 员工对考核结果有异议时，可在结果公布后的一周内提出书面申诉。
2. 人力资源部门负责接收申诉，并组织相关部门进行复核。
3. 复核结果将在收到申诉后的两周内通知员工。
六、制度更新1. 公司将根据市场变化和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。
2. 更新后的制度将在实施前一个月通知所有员工，并进行必要的培训。
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1个 月
2 财务 角度 45% 3
费用 费用与业绩 费用率=费用总 率 比 额/销售总额
10
1个 月
熟食 达标率=实际达 销售 月目标总业 成业绩/业绩目 2W(15) 达标 绩达标率 标*100% 率 熟食 商品报损率=月 5% 熟食产品损 报损 报损商品金额/ （10 耗控制 率 月销售额 分）
20
a)B＜达成额＜A 实际得分=(ab)*（实际达成额－B）/(A-B)+b 财务 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 报表 际达成额- C)/(B-C)+c c）当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为30 a)B＜达成额＜A 实际得分=(ab)*（实际达成额－B）/(A-B)+b 财务 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 报表 际达成额- C)/(B-C)+c c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为10 a)B＜达成额＜A 实际得分=(ab)*（实际达成额－B）/(A-B)+b 财务 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 报表 际达成额- C)/(B-C)+c c）当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为15 a)B＜达成额＜A 实际得分=(ab)*（实际达成额－B）/(A-B)+b 财务 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 报表 际达成额- C)/(B-C)+c c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为10 a)B＜达成额＜A 实际得分=(ab)*（实际达成额－B）/(A-B)+b (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 际达成额- C)/(B-C)+c c）当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为45
1.5W (10)
1W(6)
10
1个 月
4
8% (5分)
10% （2 分）
5
1个 月
5
执行情况=辖区 流程 各门店对流 内门店因流程 10 20 30 执行 程的灌彻执 执行未到位的 （45） （30） （18） 分析 行情况 通报公告次数 汇总 商品 稽核部每月 库存准确率=周 库存 对各分店及 998‰ 995‰ 992‰ 盘准确率平均 准确 配送中心盘 (15分) (10分) (6分) 值 率 点准确率 库存周转率=30 库存 平均库存周 天/（销售成本 5天(10 7天(5 10天(2 周转 转天数 /库存金额） 分) 分) 分) 天数 /30 6S管 6S管理执行 理达 情况 标率
5
1个 月
8
6S检查得分 /100
90 80 70 （15） （10） （6）
10
1个 月
30
人力 资源 1个 部统 月 计数 据 1个 月
6 内部 营运 角度 55% 7
10
a)B＜达成额＜A 实际得分=(a-b)*（实际 稽核 达成额－B）/(A-B)+b 部统 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 计数 际达成额- C)/(B-C)+c 据 c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为7.5分 a)B＜达成额＜A 实际得分=(a-b)*（实际 稽核 达成额－B）/(A-B)+b 部统 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 计数 际达成额- C)/(B-C)+c 据 c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为4.5分 a)B＜达成额＜A 实际得分=(a-b)*（实际 稽核 达成额－B）/(A-B)+b 部统 (b)C＜实际达成额＜B 实际得分=(b-c)*(实 计数 际达成额- C)/(B-C)+c 据 c)当实际达标率低于C时，本项为0，当达标率高于A时本项为15分
营运部督导KPI指标考核表
部门: 类别 龙山片区 项目界定 姓名: 计算公式 林文玉 权重 最高目 考核目 最低目 配分 abc 标A 标B 标C 70W (20) 65W (12) 目标值 评分规则 日期: 2016.05.01 考核得分 序 指标 号 名称 数据 考核 实际达成 来源 周期
1
业绩 达标率=实际达 月目标总业 75W 达标 成业绩/总业绩 绩达标率 (30) 率 目标*100%