IT系统运维解决方案1.doc

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软件系统运维手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】系统运维手册1、目的 (2)2、适用范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (3)4.1系统服务程序的构成 (3)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (7)6、windows 2003系统的日常维护 (7)6.1 定期检查磁盘空间 (7)6.2 维护系统注册表 (8)6.3 定期备份系统注册表 .....................................................................86.4清理system路径下的无用的dll文件 (9)7、备份策略 (9)7.1 备份方式 (9)7.2 备份计划 (9)7.3 常见故障恢复 (10)9、数据库的日常维护 (15)9.1 检查数据库的基本状况 (15)9.2 检查数据库日志文件 (15)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (15)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (15)10、命令解释 (16)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。

本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。

2、适用范围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。

2023-软件系统售后运维方案V1-1

软件系统售后运维方案V1
在现如今的信息技术飞速发展的时代，软件系统售后运维方案V1 成为众多企业最为关注的话题之一。

一套可靠、完整的软件系统运维方案
不仅对于企业的不断发展至关重要，也是一个企业成功的关键。

在软件系统售后运维方案V1 中，我们需要进行以下几个步骤：
第一步：了解客户需求
在软件系统售后运维方案V1 中，开发商需要与客户进行深入的沟通，详细了解客户的需求和期望。

只有了解了客户的具体需求，开发商才
能给出专业、满足客户需求的完整方案。

第二步：测算方案成本
开发商需要根据客户需求，估算出提供售后运维方案的成本，并向客
户展示相关的方案报价。

在此过程中应该确保成本详细、准确、透明，以避免误差造成的损失。

第三步：开发售后运维方案
在根据客户需求的基础上，开发商需要制定出专业的售后运维方案，
包括服务内容、流程、标准、保障等等，确保方案细致、完整。

第四步：实施售后运维方案
一旦客户和开发商确定完成售后运维方案V1 后，我们就需要实施方案。

为了能够响应客户需求，开发商需要与客户密切合作，确保方案的实
施以及服务的有效性。

第五步：评估服务质量
售后运维方案V1实施后，我们需要对其进行详细的评估和监控，确保
服务的质量和稳定性。

需要根据客户反馈以及其他相关指标，对售后
运维方案V1 进行不断优化和完善。

总之，软件系统售后运维方案V1对于企业的发展越来越重要。

我们需要按照上述五个关键步骤来制定完整的售后运维方案，确保企业信息系统的稳健发展。

某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)

XXXX有限公司—IT系统运维服务解决方案四川XX科技有限公司2015年4月目录概述 (1)市信息办IT系统运行现状 (2)运行的系统及设施 (2)非正常或不稳定运行系统 (2)目前系统维护现状和存在的问题 (3)现状总结重点需求 (3)XXXXIT运维服务优势 (4)IT系统运维服务项目指导原则 (5)总体目标 (5)基于IT 服务管理模式(ITSM) (6)人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 (6)快速响应及时解决 (7)以预防为主的方针 (7)量化的服务级别管理 (8)IT运维服务项目阶段划分设计 (8)启动阶段 (9)正常服务阶段 (10)总结阶段 (10)IT系统运维服务项目的范围 (11)服务范围 (11)运维服务项目服务时间、服务方式 (11)运维服务项目涉及的产品范围 (12)硬件范围清单 (12)软件范围清单 (15)项目运维预算 (15)IT系统运维服务项目组成员及职责 (16)运维服务项目组成员 (16)IT系统运维服务项目服务级别管理 (19)故障级别定义 (19)关键指标定义 (20)SLA服务协议 (20)运营级别协议 (21)支持合同 (21)IT系统运维服务项目配置管理 (22)目的 (22)范围 (22)配置管理项目 (23)配置管理表 (23)流程说明 (23)定义配置管理对象和配置管理项 (23)收集初始数据 (23)更新配置管理表 (23)填写配置变更记录表 (24)定期核查配置管理表 (24)IT系统运维服务项目事件管理 (24)目的 (24)事件管理流程 (26)服务台事件受理 (26)请求记录和分类 (26)热线电话尝试解决 (26)远程解决 (26)现场解决 (27)服务响应 (27)调查诊断 (27)确定解决方案 (27)客户确认 (28)资料归档 (28)配置核对更新 (28)热线关闭 (28)服务报告 (28)IT系统运维服务项目问题管理 (29)目的 (29)过程测量指标 (29)问题管理流程 (30)问题确认与受理 (30)问题登记和归类 (30)派单 (30)问题调研和分析诊断 (30)确定临时措施 (31)问题回顾和评审 (31)问题归档 (32)问题关闭 (32)问题报告 (32)IT系统运维服务项目变更管理 (32)目的 (32)变更级别及定义 (33)变更流程描述 (33)变更确认受理 (33)变更记录和分类 (34)变更分类执行 (34)变更关闭 (34)变更报告 (34)IT系统运维服务项目发布管理 (35)目的 (35)发布过程 (35)制定发布方案 (35)构建测试环境、测试和验收 (36)沟通和培训 (36)分发和部署 (36)更新配置库 (36)发布关闭 (37)发布报告 (37)IT系统运维服务项目服务信息安全管理 (37)目的 (37)确定安全实施范围 (38)实施安全规范 (38)IT系统运维服务项目服务可用性管理 (39)目的 (39)范围 (39)过程测量指标 (39)服务组件设计 (40)服务组件监控设计 (40)服务组件维护设计 (40)IT系统运维服务项目服务能力管理 (41)IT系统运维服务项目服务持续性管理 (41)IT系统运维服务项目服务成本管理 (42)IT系统运维服务项目服务报告 (42)IT系统运维服务项目客户沟通管理 (42)IT系统运维服务项目项目质量检查 (43)概述随着XX市政府信息化工作重点已经从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。

itil 运维管理制度 doc

itil 运维管理制度doc什么是ITIL运维管理制度？ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）框架，旨在帮助组织实施高效的IT服务管理和支持。

ITIL的核心内容包括一系列最佳实践和方法论，涵盖了各个IT服务管理阶段和活动。

而ITIL运维管理制度是在ITIL框架指导下，组织制定的，用于规范和管理IT运维工作的一套制度和流程。

为什么需要ITIL运维管理制度？IT运维是组织内关键的技术和业务支持部门，负责保障系统的正常运行和服务的持续提供。

然而，由于业务环境、技术需求和人员变动等因素的不断变化，IT运维往往难以保持高效和稳定。

ITIL运维管理制度的引入，可以帮助组织规范和优化运维流程，提高运维效率和服务质量。

通过ITIL框架指导的最佳实践，可以使运维工作更加系统化、统一化，提升团队协作和响应能力。

ITIL运维管理制度的主要内容：1. 制度基础：- 制度目的和范围：明确制度的宗旨和适用范围，确保制度满足组织的需要，并不断跟进业务变化调整。

- 制度责任：明确各参与部门和角色的责任和职责，确保制度落实和执行的责任清晰。

- 制度文件管理：规定制度的发布、更新和存档流程，确保制度文档的准确性和可追溯性。

2. 运维流程：- 事件管理：规范和管理IT事件的发现、记录和处理流程，确保及时解决故障和问题，最小化业务中断和影响。

- 变更管理：规范和管理IT系统的变更流程，确保变更计划和实施的可控性和安全性，最小化变更引发的风险。

- 发布管理：规范和管理IT系统的发布流程，包括测试、验证和上线步骤，确保发布的稳定性和可操作性。

- 容量管理：对IT系统和资源的容量需求进行监控和规划，确保系统的性能和可用性满足业务需求。

3. 运维工具：- 故障管理工具：使用故障管理工具来追踪和记录IT事件、问题和解决方案，提高工作效率和团队协作。

it运维管理解决方案

it运维管理解决方案
《IT运维管理解决方案》
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维管理的需求也越来
越高。

IT运维管理解决方案是针对企业在IT系统运维及管理
方面所面临的问题和挑战，提供的一套完整的解决方案。

要实施一套有效的IT运维管理解决方案，首先需要建立一个
完善的运维管理团队。

这个团队需要包括技术专家、项目经理和运维工程师等不同的角色，以确保针对不同的问题和挑战都能有专业的人员进行解决。

其次，IT运维管理解决方案需要基于先进的技术和工具。

例如，可以利用自动化运维工具来简化重复的运维任务，提高效率；采用网络监控系统来实时监控IT设备和网络的状态，及
时发现并解决问题。

另外，IT运维管理解决方案也需要建立一套完善的运维管理
流程。

包括日常巡检、故障处理、变更管理等流程的建立，可以帮助企业及时发现和解决IT系统的问题，减少故障发生的
可能性。

此外，安全性也是IT运维管理解决方案需要考虑的重要因素。

建立完善的安全策略，包括定期对系统进行安全审计，及时更新安全补丁等措施，可以有效保护企业的IT系统和数据不受
攻击。

总的来说，IT运维管理解决方案是一个综合性的系统工程，旨在帮助企业有效管理和维护其IT系统，提高IT系统的可靠性、安全性和性能，从而更好地支持企业的业务发展。

只有通过建立完善的团队、利用先进的技术和工具、建立完善的运维管理流程以及加强安全防护，才能真正达到IT运维管理的最佳状态。

IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。

②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。

可更换同型号电源线，排查故障。

II内存问题拔插内存条或更换插槽。

可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。

IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。

⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。

②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。

在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。

不用的ISP有不同的DNS地址。

有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。

II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。

所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。

可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。

信息化系统安全运维服务方案三篇.doc

信息化系统安全运维服务方案三篇第1条信息系统安全运维服务计划1.1服务范围和服务内容本服务范围涵盖XX局信息系统硬件和应用系统。

各种软硬件均位于XX局第一办公区，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备和应用系统。

服务内容包括日常运行维护服务(常驻服务)、专业安全服务、主要硬件设备维护服务、主要应用软件系统维护服务、信息建设咨询服务等。

1.2服务目标确保软硬件的稳定性和可靠性；确保软件和硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应和修复；硬件设备的维护服务；人员技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统状态2.1网络系统XX局的计算机网络包括三部分:市级电子政务外网(简称外网)、市级电子政务内网(简称内网)和全国政府系统电子政务专网(简称专网)。

内部网络、外部网络、专用网络的所有硬件设备都集中在XX局机房的各个独立区域，并且在物理上相互隔离。

外部网络与互联网的逻辑隔离主要为市人大网上政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导和XX局办公室提供互联网服务。

外部网络安全强化措施WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为所有联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，并建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内部网络与外部网络和互联网物理隔离，为XX局的日常文件流程、文件处理和其他信息系统提供了一个基本的网络平台。

内网安全加固措施WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为所有网络终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙以实现服务器区域之间的逻辑隔离和内部网安全区域之间的访问控制，重点是划分服务器区域并实施相应的访问控制策略。

该专网由XX局电子政务办公室规划建设。

特殊网络和internet 、内部网络以及其他非机密网络在物理上是严格隔离的。

目前，它主要提供政府信息报告服务和邮件服务。

(内部网络结构图)(外部网络结构图)(专用网络结构图)2.2设备清单XX局的各计算机网络和应用系统硬件设备集中在XX局专用机房。

IT运维服务方案信息运维服务方案.doc

IT运维服务方案信息运维服务方案1信息系统运行维护方案IT运维服务方案目录1运维服务内容........................................ 三 1.1 服务目标......................................... 三 1.2 信息资产统计服务................................. 四 1.3 网络、安全系统运维服务........................... 四 1.4 主机、存储系统运维服务........................... 九1.5 数据库系统运维服务............................. 十四1.6 中间件运维服务................................. 十七2运维服务流程...................................... 十八3服务管理制度规范.................................. 二十3.1 服务时间....................................... 二十3.2 行为规范..................................... 二十一3.3 现场服务支持规范............................. 二十一 3.4 问题记录规范................................. 二十二4应急服务响应措施................................ 二十四 4.1 应急基本流程................................. 二十四4.2 预防措施..................................... 二十四4.3 突发事件应急策略............................. 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

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IT系统运维解决方案1
东胜区公安局信息中心IT系统及基础设施运维解决方案
鄂尔多斯市网信安科技有限公司
2011-09-23
目录
1. 项目背景(3)
1.1. 项目概述(3)
1.2. 建设目标(4)
2. 设计方案(6)
2.1. 系统拓扑图(6)
2.2. 方案设备清单............................................................................. 错误！未定义书签。

2.3. 方案连接方式介绍(6)
3. 解决方案特性描述(9)
3.1. 整体解决方案的合理性、可行性(9)
3.2. 应用方案安全、严密、具有一定的前瞻性(12)
3.3. 解决方案的高可操作性(15)
4. 产品描述(17)
4.1. MPU1008E 数字KVM交换机(17) 4.2. MPU4032数字KVM交换机(19)
4.3. ACS6000 高级串口管理设备(21)
4.4. AWNT-017液晶控制台(24)
4.5. MPUIQ-VMC智能电缆(25)
4.6. DRA安全审计系统(25)
4.7. DPU2012智能数字电源(27)
4.8. DPMS智能电源及微环境管理系统(28) 4.9. EIM2带外集中控管认证系统(39)
4.10. 时间服务同步系统(NTS) (40)
5. 产品品牌形象及市场占有率(43)
5.1. Avocent公司简介(43)
5.2. Avocent公司技术优势(43)
5.3. 部分客户案例(44)
1.项目背景
1.1.项目概述
随着信息化建设、人员的增加、管理要求等，现要对东胜区公安局及下辖的派出所的IT 基础设备进行统一的管理、监控，要求在区公安局监控室可以访问、操作、控制各个派出所的IT 设备，能够监控各个派出所的机房状况：是否有人员进入；是否打开某个机柜；机柜内设备的能耗；机柜内的温度、湿度、烟雾等一系列情况。

目前东胜区公安分局共有区信息中心及天骄路、巴音门克等11个派出所或街道办的信息机房，需要对这12个机房内的IT 基础设备进行统一、集中管理。

应用的不断增加也带来了服务器、网络、安全等IT设备数量的急剧增加和种类的增加，给进行手工管理的管理人员带来了很大的难度。

同时由于对IT系统的依赖，使得对系统运行安全、运行效率的要求也越来越高，而目前的管理手段很难达到此要求。

本次机房建设将对机房实现全封闭管理，对机房内设备的审计监控、操作全部在机房监控室进行，不允许人员随意进出机房，要求对机房所有设备实现集中带外管理，同时对主机的配电系统及环境进行实时的监控，通过用户定义阀值，进行告警。

以期实时掌握配电系统运行状况，在出现问题时，可以迅速发现，快速定位并解决问题。

保障机房数据、设备的安全性。

根据用户要求，结合自身多年的集成经验，提供了完整详实的技术方案。

在项目设计方案中，我们考虑在保证系统的合理性、成熟性、先进性、高可靠性的同时，还要保证整个系统的安全性、稳定性、易用性、易维护性。

我们设计使用多种主流先进技术（例
如：企业IT 资源系统管理、服务器安全加固、带外安全审计、智能电源及微环境等），通过集中认证控管服务器，通过Keep Alive功能保障服务器信号的持续传输，加强了可靠性保障，同时选用业界最先进、高效的设计方案和设备，做到对机房IT系统及基础设施的安全、统一管理。

1.2.建设目标
1.2.1.KVM带外集中管理系统（EIM）
所有可控节点必须通过TCP/IP方式访问。

对于所有的用户需要具备权限划分，可以通过权限的控制逐级对可控节点进行级别的访问。

机房的众多服务器需在一个平台上得到统一管理，以解决因大量设备分散分布所带来的管理不便，免除众多不必要的外围设备而节省大量空间，使得管理员可在总控中心，由一套键盘、鼠标、显示器组成的控制台便可登陆所有的设备，方便、快捷地排除机器故障和进行日常维护工作，从而更有效地保障整体机房的正常运营，此外由于采用了TCP/IP的传输方式，在主控端和被控服务器端不用加载任何的附加软件。

对机房内所有设备的监控、操作都在机房监控室进行，不允许人员随意进出机房，对机房进行完全封闭管理。

所有连接线缆使用CAT5，便于布线，管理方便。

用户在IE浏览器界面登录EIM认证系统，通过系统认证后，才可登录系统。

对用户权限进行划分，不同的用户只能管理自己权限内的目标设备（其它设备对他不可见）
1.2.2.DRA (Desktop Record Audit )录制审计系统
用户在任何时间、任何地点通过KVM集中控制系统(EIM)对服务器进行访问时，DRA系统可对操作进行全程记录（包括BIOS操作）。

这样，完成的认证、授权、审核的全步骤，静默监视和记录所有控制操作。

不但可以规范操作规程，并可及时发现误操作，对事后分析提供第一手资料和依据。

审核人员可以通过浏览器，在任何时间登录DRA安全审核服务器，访问其身份有权限访问的视频录像，可进行在线播放或下载播放。

1.2.3.数字电源及微环境管理系统（DPMS）
DPMS（数字电源及微环境管理系统），为数据中心解决设备供电及工作微环境监测的管理问题。

DPMS通过DPU（数字电源分配单元）对主机的配电系统及环境进行实时的监控，通过用户定义阀值，进行告警。