市场调查人员培训大纲
培训大纲及内容
附件二：培训大纲及内容
1、公司文化：公司文化，团队精神，狼性团队。
2、礼仪培训：仪容仪表，站姿，坐姿，标准问候语。
握手，递名片，端茶倒水。
3、房地产专业知识：基础知识，建筑知识，常用名词。
4、商业专业知识：商业基础知识，业态类别，投资预期，投资回报。
5、城市综合体拓展培训：城市综合体的概念，对城市发展的影响，有哪些成功的案例。
6、银行按揭：银行按揭的概念，按揭的方式，利息。
7、按揭计算：试题练习。
8、销售百问：先提问题，集中接到，整理百问。
9、区位说辞：走访项目周边，熟悉项目，整理说辞，持续演练。
10、沙盘说辞：熟悉项目，持续演练。
11、客户分类应对：根据客户不同的需求（投资、自营、租赁）整理相应说辞，持续演练。
12、谈判技巧：技巧培训。
13、现场SP：现场SP演练。
14、销售现场准备：现场准备。
15、市场调研：市调培训，宿州楼盘详细市调，市调分析。
16、客户走访：问卷调查。
syb培训计划大纲
syb培训计划大纲一、培训目标本次SYB培训计划旨在帮助参与者更全面、深入地理解SYB（Strengthen Your Business）的理念和方法，提高他们在商业管理和发展方面的能力，激发他们的创业潜能，帮助他们在竞争激烈的商业环境中取得成功。
二、培训对象本次培训对象为企业管理者、创业者、高层管理人员以及对商业管理和发展感兴趣的人群。
三、培训内容1. SYB介绍- SYB的概念和核心理念- SYB的方法论和工具- SYB的价值观和目标2. 商业管理基础- 商业模式和盈利模式- 经营策略和市场定位- 营销策略和品牌建设3. 市场分析与竞争分析- 市场调研和需求分析- 竞争对手分析和竞争策略4. 创新与创业- 创新的意义和价值- 创业的方法和步骤- 创业者的素质和能力5. 经营管理与团队建设- 经营规划和管理流程- 组织架构和团队建设- 人力资源管理和激励机制6. 财务管理与风险控制- 财务报表分析和财务决策- 资金管理和投资决策- 风险评估和风险管理7. 实战演练与案例分析- 实战演练和模拟经营- 案例分析和经验分享- 个人项目策划和实施四、培训方法1. 理论讲解通过专业讲师进行SYB理论课程的讲解，深入浅出地介绍SYB的核心理念和方法。
2. 互动讨论小组讨论、案例分析、角色扮演等形式，让参与者互相交流、分享经验、深入思考。
3. 实战演练通过模拟经营、实地考察、个人项目等方式，让参与者在实践中学习并应用SYB的理念和方法。
4. 个案分析通过真实案例的分析和讨论，帮助参与者更深入地理解SYB的实际应用和操作技巧。
五、培训时间和地点时间：预计为期5天地点：公司内部会议室或专门的培训场所六、培训师资本次培训将邀请业内知名的商业管理专家、成功创业者和经验丰富的商业人士作为培训讲师，他们将分享自己的成功经验和实践技巧，为参与者提供宝贵的指导和建议。
七、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，对参与者进行问卷调查和面谈，了解他们的学习需求和现状，为培训内容的设计和教学方法的选择提供参考。
03348 市场调查大纲(高纲1807)
高纲1807江苏省高等教育自学考试大纲03348 市场调查南京大学编（2019年）江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点市场调查课程是江苏省高等教育自学考试公共关系专业（本科段）的必修课，是为培养和检验考生掌握公共关系基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课程。
该课程内容涵盖了市场调查总论、市场调查过程、调查方案设计、问卷调查方法、调查问卷的设计、调查问卷的测试与评估、抽样设计、调查的实施、调查资料的整理、调查资料的统计分析、定性研究、某护肤品牌广告创意测试案例、某互联网金融理财品牌用户细分案例、某省通信公司客户满意度调查案例以及某石油集团客户忠诚度研究案例等内容。
因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
二、课程目标（评价目标）市场调查是运用科学的方法收集、整理、分析产品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
市场调查通过信息把消费者、顾客和公众与商家联系在一起，有利于消费者和商家之间的双向交流。
通过本课程的学习，使考生能够精通市场调查理论，掌握市场调查的基本方法，以适应公共关系工作的需要。
本课程的目标：1．了解市场调查的意义和作用；2．掌握市场调查的基本方法；3．将市场调查的基本方法与运用方式相结合；4．将市场调查理论与调查实务相结合。
三、与相关课程的联系与区别《市场调查》是江苏省高等教育自学考试公共关系专业（本科段）必修的专业课程，与公共关系专业的许多其他课程有着密切的关系。
《人际关系学》、《现代谈判学》是本课程的基础。
四、课程的重点和难点本课程的重点是掌握有关市场调查的理论知识和市场调查的基本方法，难点是根据企业经营管理的现实需要选择适当的市场调查方法。
Ⅱ考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关市场调查的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述和选择。
针对市场部的培训计划
针对市场部的培训计划一、市场部培训需求分析在制定培训计划之前，首先需要进行市场部培训需求分析，从以下几个方面进行考量：1.市场部员工的岗位要求：不同岗位的员工在市场部门会有不同的工作要求和技能需求，例如市场策划人员需要具备市场分析和策划能力，营销人员需要具备销售技巧和客户沟通能力。
2.市场部员工的专业素养：市场部门员工需要具备一定的专业素养，包括市场分析能力、市场营销技巧、团队合作能力等。
3.市场部员工的发展需求：市场部员工需要不断提升自己的专业技能和工作能力，以适应市场竞争的不断变化。
通过对以上几个方面的分析，公司可以确定市场部员工的培训需求，并据此制定相应的培训计划。
二、市场部培训计划制定基于市场部培训需求分析的结果，公司可以制定以下培训计划：1.市场部基础知识培训：针对新入职员工或者基础薄弱的员工，进行市场部基础知识的培训，包括市场概念、市场营销原理、市场分析方法等。
2.市场部专业技能培训：根据市场部员工的不同岗位，开展相应的专业技能培训，包括市场策划、市场推广、市场营销等不同方面的技能培训。
3.市场部团队合作培训：市场部员工需要在团队协作中发挥协同效应，因此可以开展团队合作的培训课程，包括团队沟通、团队协作技巧等内容。
4.市场部创新能力培训：市场部员工需要具备创新思维和创新能力，因此可以开展创新能力培训，帮助员工培养创新意识和创新能力。
5.市场部行业趋势培训：市场行业发展迅速，员工需要不断了解行业的最新发展趋势和市场变化，因此可以开展行业趋势培训，帮助员工把握行业动态和市场变化。
6.市场部案例分析培训：通过案例分析的方式，让员工学习市场中的成功案例和失败案例，从中总结经验教训，提升自身的市场分析能力和策划能力。
以上是市场部培训计划的主要内容，公司可以根据实际情况和员工需求进行相应的调整和补充。
同时，公司还可以邀请行业内的专家和知名企业的营销人员来进行市场部培训，为员工提供更专业的指导和培训。
《市场调查》教学大纲
《市场调查》教学大纲第一部分大纲说明一、课程性质《市场调查》是中央广播电视大学开放教育试点会计学专业选修课，也是会计学专业(会计与统计核算方向)的限选课程。
该课程3学分，计划安排学时72学时。
二、课程任务市场调查作为企业获得市场信息的主要工具和改善营销状况的基础手段，是随着市场经济的不断发展和完善而发展起来的，通过科学的调查方法，掌握准确的市场信息，已经成为企业提高决策能力、提高管理水平，合理整合企业内外资源，从而提升企业整体竞争力的关键因素，目前，随着我国社会主义市场经济体系的逐步建立，市场规则的逐步完善，以及加入WT0等大的外部环境影响，市场竞争将日趋加剧，企业必将面临更加巨大的生存压力，因此了解、掌握市场调查的基本知识，搞好市场调查工作，从而提高我国企业的营销水平和市场竞争能力是十分重要的。
通过《市场调查》这门课程的学习，学生要比较系统的了解市场调查的基本理论，掌握市场调查的基本方法，同时，结合各自的工作实际，边学习，边操作，用理论指导实践、通过实践检验和更好的学习、掌握理论，取得较好的学习价值和学习效益。
三、相关课程与《管理学基础》、《现代企业管理方法》、《市场分析与预测》、《社会经济调查方法与实务》等课程关系较为密切，市场调查是进行企业管理、市场分析、经济分析与研究的重要前提和保障；其他基础经济理论课程，如《宏微观经济学》、《政治经济学》等也为《市场调查》这门具有较强操作性的课程提供系统的理论指导；同时，在具体的调查和分析过程中运用的一些数学、统计学等方法则要依靠《经济数学基础》、《统计学原理》等课程提供支持。
四、教学资源1．教材：国家统计局培训学院组织编写的《市场调查》(杜子芳主编)。
2．学习指导：国家统计局培训学院组织编写的《市场调查学习指导》(国家统计局培训学院组编)。
3．录像及VCD：共12小时，由教材主编中国人民大学杜子芳教授主讲。
五、教学环节1．音像课程：本课程采取录像教学媒体，共12小时。
《市场调查与预测》课程大纲
《市场调研与预测》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介《市场调研与预测》是市场营销专业的一门基础性、实践性的专业必修课。
这门课程主要讲述市场调查的基本理论、市场调查的内容、方法、调查资料的整理与分析、问卷的设计、市场调查报告的撰写、市场预测的基本理论、预测方法等内容，以及组织学生进行市场调查与分析、研究等活动。
三、教学目的与基本要求通过系统的教学活动，使学生了解市场调查与预测的特点、规律，掌握市场调查与预测的基础知识、基本理论和基本技术方法，并能运用所学的知识对实际的相关管理工作进行科学合理的市场分析评价，从而为科学管理决策提供依据，达到使学生为今后的实际工作奠定理论基础、培养基本技能的教学目的。
四、教学进度表五、考核方式和成绩评定办法1、考核方式：考查2、成绩评定办法：平时成绩（包括课堂表现、考勤、作业）占40%，期末考试占60%。
六、内容提要项目一绪论（学时3）学习目的与要求：通过学习，领会市场调研的内涵，充分认识市场调研对企业营销的意义，掌握市场调研类型与研究技术，了解市场调研的历史发展进程和调研认识上的误区。
（理解能力）学习内容：市场调研的概念、类型；市场调研的价值与局限；定性研究与定量研究；市场调研的发展；我国市场调研的误区。
基本概念：市场调研探索性调研描述性调研因果性调研定性调研定量调研思考题：1.谈谈你对市场调研概念的理解和认识。
2.根据调研目的，市场调研可分为哪几种类型？3.辨析探索性调研、描述性调研和因果性调研的联系与区别。
课后作业：列举你所知道的中国市场调研行业中出现的问题。
实训：教材P19项目二市场调研设计（学时9）学习目的与要求：通过学习，明确市场调研的过程，掌握市场调研问题的定义、调研提案与调研方案的设计。
（理解能力、分析能力、应用能力）学习内容：市场调研的过程；调研问题界定；调研提案拟定；调研方案设计。
基本概念：调研提案调研方案市场调研问题调研目标研究假设思考题：1.举例说明调研机构如何运作一个市场调研项目。
《市场调查与预测：理论、技术与实务》教学大纲
《市场调查与预测》课程教学大纲英文名称：Market research and forcast课程编号：课程类别：专业基础课适用专业：工商管理、人力资源管理、市场营销、电子商务、财会等专业学分：2.5（一般设定为2-4学分，可根据具体情况适当调整）学时：48 其中理论学时32 ，实验学时16先修课程：《管理学原理》、《统计学》和《市场营销学》等后续课程：《企业投资决策》、《企业风险管理》、《战略管理》、《创新管理》和《创业学》一、课程简介《市场调查与预测》为工商管理类专业的一门重要专业课程，对学生专业思维和行动能力培养、价值塑造和职业素养养成起主要支撑或明显促进作用。
本课程较系统地介绍了现代市场调研和数据分析的基本知识，采用理论联系实际的教学形式，要求学生在学好有关市场调研和数据分析理论的同时要掌握具体的操作方法。
通过本课程学习，使学生能比较全面系统地了解市场调研的工作流程，掌握市场调查和数据分析的基本理论与方法，培养学生较好的开展市场调查和数据分析、并解决企业相关市场问题的能力，以适应新时代我国企业对市场调研及其相关数据分析的需要。
二、教学目标（一）总体目标在唯物主义世界观的指导下，培养学生立足科学市场调研活动获得准确客观数据、并对市场现象和问题进行科学描述、分析和判断的意识和能力，即相信科学调查分析、遵循实事求是原则。
通过系统讲授市场调查方案设计、抽样调查理论和方法、问卷设计与问卷调查法、其他资料收集法、调查报告的撰写技巧、及调查数据资料的分析方法和技巧等基本内容，培养工商管理类本科生分析问题和解决问题的能力；并为学好其他专业课程打下良好基础，提高学生科学研究和实际工作能力，以适应数字经济时代对工商管理专业大学生提出的市场调研和数据分析能力的要求。
（二）课程目标课程目标1：深化唯物主义世界观的塑造，中国特色社会主义市场经济的发展提升了市场调查与数据分析在实践中的重要性，市场调查成为企业和科学研究所需重要数据资料来源，市场调查活跃但高质量市场调查比例偏低仍是事实。
《市场调研与分析》-中职技工院校课程标准
《市场调研与分析》课程标准一、课程性质和任务本课程是电子商务专业的一门限定选修课。
本课程的任务是以让学生了解和学习市场调研与分析的专业的专业知识和专业技能，提高学生的学习兴趣，使学生认识市场，树立现代市场观念，提高学生分析解决问题的能力。
二、课程教学目标通过本次课程的教学,使学生能够掌握市场调研与分析的专业知识和专业技能。
学会认识现代市场，能熟练的运用相关知识分析和解决问题。
三、教学内容和要求1、认识市场调查与分析1.认识市场调查与分析的基本概念和意义。
2.了解市场调查与分析的原则。
3.了解市场调查人员的基本素质要求及其培训要点。
2、市场调查方案设计1.了解市场调查方案设计的含义和意义，理解市场调查方案设计的特点和原则。
2.掌握市场调查和方案设计的基本内容，了解市场调查方案设计的可行性分析与评价方法。
3、市场调查问卷设计1.了解调查问卷的概念和作用2.了解问题和答案的类型、问卷与答案设计的技巧及应注意的问题。
3.掌握问卷结构和问卷设计的一般程序。
4、抽样调查5、文案调查6、访问法7、观察法与实验法8、网络调查法9、市场调查资料的整理与处理1.了解市场调查资料整理的基本概念、原则和方法2.掌握市场调查资料处理的程序和方法3.掌握市场调查资料分析的基本方法10、市场调查报告的撰写1.了解和掌握市场调查报告撰写的有关知识2.熟悉市场调查报告书面报告的基本结构3.熟悉市场调查口头报告的要求四、学时分配建议五、说明说明教材、重点、难点、训练的方法等问题1. 本大纲规定课程内容以市场调查为主，是重点学习，掌握的内容。
2．在教学中应加强实训训练，在实践中加强客户服务意识。
编号：QD-JW-06-02 （版本：B/0）。
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市场调查人员培训大纲
一、对访员的要求
1）有高度的责任心和敬业精神。
2）对调查工作有热情、感爱好，愿意接触和了解社会。
3）诚实可靠。
4）有较高的文化素养和必要的市场调查知识。
5）外表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性情为佳。
6）客观公平，不存偏见。
7）高中以上学历。
二、访员的培训
1、问卷内容培训
讲授问卷设计内容
2、态度训练
(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。
(2) 培训员说出访谈态度的要求：
A、客观中正。
B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。
C、被访者有不明白之处，应给予说明，但不能提示答案。
D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。
3、技能训练。
目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成拜访任务，以实际演练为主。
主要为大胆、微笑、热情。
4、问题处理训练。
拜访进程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。
(1) 假定拜访中所遇到的问题
(2) 让大家提出解决办法
(3) 总结问题及告知解决办法
A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能将就对方。
应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。
A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。
5、讲授访谈的基本要求。
6、训练方法
(1) 讲授。
就上述四方面内容进行讲授，采取授课的情势先从认识上加以训练。
(2) 模拟训练。
即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的
问题，并加以指导、纠正。
(3) 实际操作训练。
让新聘访员充当有体会的老资格访员的助手，也能够让新聘访员
担当拜访主角，有体会的访员在旁辅导。
7、附工作日志。
三、访谈的基本要求
1、调研人员需分组，两人一组，共三组。
2、调研地点挑选人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工
作。
3、人群挑选应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。
4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要重视调研质量，每份问卷（消
费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。
5、对每一份答卷进程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量说明，但必须保
持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。
6、须进行礼品及笔的准备。
7、调研人员需着装整洁，举止高雅，表现出一定专业素养，要反复向消费者说明我
们此次市调的目的，让其耐心答完问题。
消费者回答问题时，尽量不进行干扰。
8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。
9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：
1）遇到广告业内人士要停止访谈；
2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；
3）遇到行业相干人士要停止仿谈。
10、务必在固定的时间内完成工作。
11、每天写访谈日记
12、记下访谈的地点，以备复查
13、废卷不要被拜访者带走。