广州市社区居家养老服务项目评估指标表(临终关怀)
4 密切关注服务对象的情绪变化，提供相应的心理支持。4 分
1.3 社会、心
4
通过有效的心理辅导介入，帮助服务对象及其家属减轻负面心理、情绪和行为反应。服务对象不良情绪 反应严重的应安排精神科医生介入。4 分
理、灵性照顾 4 协助服务对象完成未竟之事。4 分
4 为服务对象及其家属提供灵性照顾①。4 分
4.4 服务记录 2 有清晰可查、完整详实的服务记录。2 分
得分
② 专业人员无相关资质的，相应服务内容不得分。 ③ 无医疗资质的从业人员，临终关怀服务项目不得分。
- 62 -
评估内容 评估指标 分值
评估标准
2 为服务对象建档，档案包括个人信息、服务协议、服务方案、服务记录等，建档率达 100%。2 分
（14 分）
2 工作人员在上岗前，接受≥10 学时的岗前培训，且每年在岗培训≥15 学时。2 分
2.3 培训
1.每周定期组织工作会议，进行工作总结，指导工作开展。2 分 2 2.每 2 周定期组织工作会议，进行工作总结，指导工作开展。1 分
3.超过 2 周未组织工作会议。0 分
3.1 服务质量 2 服务过程做到全程跟进。2 分
附件 9
广州市社区居家养老服务项目评估指标表（临终关怀）
服务区域:_______区（______街） 服务提供方名称：__________________ 评估日期：___年___月___日 项目负责人姓名：__________ 电子邮箱：________________________ 联系电话：_________________
- 61 -
评估内容 评估指标 分值
评估标准
2.1 人员资质
②
5
从事医疗工作的应取得医师、护士执业资格；从事护理工作的应取得养老护理员培训证书；从事心理支 持及哀伤辅导工作的应取得社工或心理咨询师资格。5 分
2.2 人员配置
2.服务人员
③
5
由专业团队开展服务，团队组成包含医疗工作人员、护理人员和心理支持工作人员。5 分
- 60 -
评估内容 评估指标 分值
评估标准
4
制定护理计划前，做好服务对象病情和家属状态评估，根据服务对象的身体状况及其意愿，选择合适的 护理方法。4 分
4 护理评估应为动态评估，护理计划应按动态评估结果随时进行调整。4 分
1.1 护理服务 4 为服务对象提供基础护理服务，包括清洁护理、排泄护理。4 分
以上数据统计起止日期：201 年 月 日——201 年 月 日
填写说明： 1.“服务对象”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。其中：
“服务对象亲属满意度”=测评达到满意的服务对象亲属人数/参与测评的服务对象亲属总人数。 2.“工作人员类型”一栏：使用√选择项目配备的服务人员类型，人员应有相应资质。 3.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
政府资助对象 自费对象
服务对象 服务对象合计
工作人员 服务对象亲属满意度 工作人员人数 服务人员类型
服务内容
第一类： 第二类：
合计：
1.医生□ 2.护士□ 3.社工□ 4.心理咨询师□ 5.养老护理员□ 6.其他（需注明)□
1.护理服务□ 2.膳食服务□ 3.社会、心理、灵性照顾□ 4.善后服务□ 5.其他（需注明)□
2 有财务管理制度，费用报批、物资采购等程序清晰，做到专款专用。2 分
4.服务管理 4.2 财务管理 2 有财务记录，详细记录经费、服务收费和补贴等资金的使用情况。2 分
（26 分）
2 配备具有财会专业教育背景或持有财会职业资格证书的专职人员管理财务。2 分
4.3 服务督察
2
根据服务标准，结合机构情况，制定具体的服务操作流程标准和服务管理制度；并在服务期间检查员工 对操作流程标准的执行情况。2 分
4 有条件的服务机构，为已故老年人进行身体和室内环境清洁、整理及消毒的服务。4 分
1.4 善后服务 4 协助服务对象亲属整理遗物及联系相关方处理后事。4 分
4 为不同年龄层的服务对象亲属提供对应的哀伤辅导服务。4 分
得分
① 如：寻求生命的意义，我实现，信念与信任，平静与舒适，获得支持、爱与宽恕，宗教信仰的支持，对信仰系统的质疑与回答，寻求希望与力量的来源等。
4.5 建档情况 2 有服务对象档案管理和保密制度，每 2 周更新 1 次服务对象档案信息。2 分
2 制定投诉管理制度，公开投诉渠道信息。2 分
2
对于服务投诉、回访反馈的建议、要求，能立即解决的即时解决，无法立即解决的应在 5 个工作日内给 予答复，同时做好答复记录。2 分
4.服务管理 4.6 投诉处理
1.无被投诉情况或有效投诉结案率=100%。2 分
2 2.有效投诉结案率≥80%。1 分
3.有效投诉结案率﹤80%。0 分
2 建立服务对象回访机制，明确回访人员、内容、频次、方式等。2 分
4.7 回访
2
以电访、座谈会等形式收集服务对象及其家属的意见，并及时根据反映的情况改善服务内容，有清晰的 记录存档。2 分
4 为服务对象提供症状特殊护理，如疼痛护理、呼吸困难护理、昏迷护理、伤口护理等。4 分
4
1.为服务对象提供的护理项目≥6 项。4 分 2.为服务对象提供的护理项目≥3 项。2 分
4 由医师或营养师为服务对象设计适宜的食谱。4 分
1.服务内容 1.2 膳食服务 (56 分)
4
鼓励服务对象进食，提供口腔护理以及鼻饲、胃肠外静脉营养输入等服务。4 分
总分：
得分
评估员签名：
- 63 -
3.服务开展 （4 分） 3.2 满意度
2
1.开展服务对象家属的满意度调查，满意度≥80%。2 分 2.未开展满意度调查或满意度＜80%。0 分
1.每年在社区开展生命教育活动≥4 次，协助老年人及亲属树立正确生死观。2 分
4.1 服务宣传 2 2.每年在社区开展生命教育活动≥2 次。1 分 3.无开展服务宣传。0 分
居家养老服务行政管理与制度建设评估表-老年人服务中心-广州
广州市社区居家养老服务评估指标操作手册【简表版】广州市民政局福利处目录一广州市社区居家养老服务评估指标简表 (3)二《广州市社区居家养老服务评估指标简表》使用说明 (10)1. 使用者 (10)2. 评估对象 (10)3. 使用目的 (10)4. 内容概述 (10)5. 使用方法 (11)6. 注意事项 (12)三服务流程与用表指引 (13)服务流程指引图例 (14)1.广州市居家养老服务申请表 (16)2.广州市居家养老服务对象基本信息收集表 (17)3.广州市居家养老服务对象接受服务情况登记表 (18)4.广州市居家养老服务员工作安排表 (19)5.广州市居家养老服务时数月结登记表 (20)6.广州市居家养老电话访视情况登记表 (21)7.广州市居家养老上门访视情况登记表 (22)8.广州市居家养老医疗服务情况记录表 (23)9.广州市居家养老服务员信息登记表 (24)10.广州市居家养老服务员服务工作意见反馈表 (25)四评估报告参考格式 (26)2一广州市社区居家养老服务评估指标简表被评估单位：评估时间：年月日被评估单位负责人姓名：电话：电子邮箱：申请依据（1）“三无”孤寡老年人（2）最低生活保障家庭、低收入困难家庭、重点优抚对象中生活不能自理的（3）曾获市级以上劳动模范荣誉称号且生活不能自理的（4）80岁以上（含80岁）独居或者仅与重度残疾子女共同居住的（5）最低生活保障家庭、低收入困难家庭、重点优抚对象中独居或者仅与重度残疾子女共同生活居住的（6）90以上（含90岁）的老人辖区内符合条件的潜在服务对象人数（）人（）人（）人（）人（）人（）人实际接收社区居家养老服务的服务对象人数（）人（）人（）人（）人（）人（）人评估等级评估事项优秀良好尚可有待加强各项得分评估事项说明(每完成1项得1分，依次累加)场地硬件（16分）得分（）1服务场地□4分□3分□2分□1分□1有独立的居家养老服务部办公室□2有用于开展活动、会议的活动场地（可共用）□3有清晰的办公及服务场地指示标志□4服务场地外墙悬挂居家养老服务部牌匾2办公设备□4分□3分□2分□1分依据服务管理人员数量配置适切的办公设备，包括□1办公桌椅与文档柜□2电话、传真等通讯设备□3电脑□4打印机、复印机等文印设备3场地安全□4分□3分□2分□1分□1有清晰逃生指示□2有逃生设备□3有消防器材□4有无障碍设施供行动不便老人到办公室查询4清洁美化□4分□3分□2分□1分□1清洁卫生良好，有专人定时清洁场地□2照明良好，通透明亮，适合老人需要□3适当绿化，景观宜人□4适当美化，增加服务场地温馨与亲切感规章制度（16分）得分（）5人事管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立清晰的组织架构□2依据岗位要求配置适切资历、专业技能人员□3与服务人员签订劳动合同，保证服务人员福利待遇，包括工资、保险、补贴□4注重服务人员能力培养，定期组织服务人员参加机构外部或内部培训6行政管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立行政管理制度□2工作人员了解、熟悉制度内容□3行政管理制度运作畅顺□4工作人员能够执行和遵守行政管理相关制度7财务管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立财务管理制度□2有台账登记□3工作资金专款专用□4有专业人员管理财务8服务管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立服务管理制度□2有明确的服务内容和服务人员守则□3工作人员了解、熟悉制度内容□4工作人员能够执行和遵守服务管理相关制度4服务对象档案（12分）得分（）9服务对象档案管理□4分□3分□2分□1分服务对象基本信息包括：姓名、性别、年龄、住址、户籍居委、紧急联系人、对象类别、联系电话、是否安装紧急呼援系统、服务内容简述、备注等。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表(上门生活照料)
附件1广州市社区居家养老服务项目评估指标表（上门生活照料）服务区域: ______区（_______街）服务提供方名称：评估日期：___年___月___日项目负责人姓名：________________ 电子邮箱：______________________ 联系电话：________________一、填写说明：1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。
其中：（1）“第一类资助对象服务覆盖率”=实际服务的第一类政府资助服务对象人数/辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数（建议注明辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数）；（2）“服务总人次”：上门生活照料服务每满1小时的记为1次，低于1小时的不计入次数；（3）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数/参与测评的服务对象总人数。
2.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
二、特别说明：以邻里互助形式提供的服务均计入上门生活照料项目中。
①集中送洗的应选择有资质的专业洗涤机构为服务对象提供洗涤服务。
②服务员无护士执业证书或养老护理员培训证书的此项不得分。
③护理项目含：晨间护理，晚间护理，皮肤外用药物涂擦，留置尿管护理，人工肛门便袋护理，协助穿（脱）衣，洗头，洗脸，梳头，剪发，剃须，刷牙，漱口，口腔清洁，洗手，洗足，床上擦浴，女性会阴清洁，修剪指（趾）甲，褥疮预防，叩背排痰等。
④服务员：特指进行上门服务的工作人员。
⑤服务员持证含：家政服务员证书、养老护理员培训证书。
⑥工作人员：指服务机构投入本项目的所有工作人员。
⑦少于1小时的上门生活照料服务不计入服务补助人次数。
⑧结合服务内容勾选项目，以实际服务记录为准。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表(康复护理)
附件5广州市社区居家养老服务项目评估指标表（康复护理）服务区域:_______区（______街）服务提供方名称：评估日期：____年___月___日项目负责人姓名：____________电子邮箱：__________________________联系电话：________________服务对象人数专业人员合计服务内容政府资助对象自费对象服务对象人数合计服务总人次服务对象满意度第一类：（医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格）1.康复咨询□2.器材锻炼□3.康复训练□4.康复理疗□5.其他（需注明）□第二类：合计：以上数据统计起止日期：201年月日——201年月日填写说明：1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。
其中，（1）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比；（2）“服务总人次”：康复护理服务每满30分钟的记为1次，低于30分钟的不计入次数。
2.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
-37-评估内容评估指标分值评估标准得分2.选址与布局（10分）1.1选址2服务对象相对集中；交通便利；供电、给排水、通讯等市政条件较好。
2分2设置在首层，且相对独立，设有独立的出入口；设置在二层或以上的有垂直电梯等无障碍设施；禁止使用地下层。
2分1环境安静，室内声音环境≤60分贝，附近无高噪音源。
1分1日照充足；通风良好，室内无异味；附近无污染源。
1分1地形平坦，出入口能保证救护车辆通畅到达并有轮椅回旋场地。
1分1.2布局2有康复护理区，各功能区相对独立，有方便的对外出入口，按需设置无障碍设施。
2分1康复护理设特色服务场室①。
1分2.场地设施（19分）2.1公共空间1老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手，并宜保持连续。
1分1过厅、走道、房间无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置坡道并明显标志。
市城乡社区居家养老服务照料中心(站)等级评分表
辅助设施
有电视、饮水机、桌椅、书柜、报架、工作台等基本设施，能正常使用。
1
3、功能设置
教育功能、活动功能、服务功能。
12
实地查看
教育功能
为社区老年人提供教育、学习场地和设施。如设有老年电大、图书室、电视房、书画间、电脑室等教育活动室（每项1分，最高3分）。
3
活动功能
为老年人提供休闲娱乐、体育健身、文艺活动等的场地和设施。如棋牌、健身器、乒乓、门球、台球、篮球、门球、茶室、舞厅、室外健身场、聊天、排练厅等。（每项1分，最高3分）
3
生活照料
为社区居家老人提供应急援助、生活照料和上门服务。如应急援助、上门服务、日托、送（配）餐、家政、医疗、家电维修、陪护、法律援助、殡葬服务等内容。（每项1分，最高3分）
3
精神慰藉
设有谈心室、社工室等，并开展相应的精神慰藉服务。
3
4、运行状况
机构管理、活动管理、活动安排。
42
实地查看与相关台账资料查看相结合
4
配备有洗衣房，有洗衣机、晾晒场地等。（无专门洗衣房得1分）
2
有必要的卫生设施。（卫生间没有设置无障碍设施及紧急呼叫按钮的得1分）
2
配备躺椅、床位，为老年人提供日间照料服务。（日间照料床位4张以上，1分；8张以上，2分；12张以上，3分）
3
安全保障
建筑设计符合消防安全要求，有畅通的出入口。
1
有防火、防触电、防煤气、防意外事故等基本设施。
1
远离危险品储备地、有毒化工厂等工业区，周边无噪音等污染源。
1
标识
周边有明显的指示牌，便于老人确定方位。
1
机构外墙有醒目的“城乡社区居家养老服务照料中心（站）”、“福彩公益金资助”等标识。
广州社区居家养老服务项目指标表上门生活照料
1.每年开展服务需求调查，切实了解辖区内高龄、独居、失能老年人的照顾服务需求数据，形成调查报
2.4 专业化水
2
告。2 分 2.开展了服务需求调查，但覆盖面或针对性不足。1 分
平
3.无开展需求调查。0 分
1.4 上门做餐 2 提供上门做餐服务的服务人员持健康证，且对食物进行 48 小时留样。2 分 2 尊重老年人饮食生活习惯与禁忌，无出现食物不洁等食品安全情况，并及时处理做餐后的卫生。2 分
1.5 协助进餐
2
开展服务前，能评估服务对象的进食能力及膳食需要，根据其具体身体条件进行针对性协助进餐服务。 2分
2 触碰服务对象身体部位、取用服务对象个人用品时应用语言提示服务对象，并取得服务对象同意。2 分
1.8 助浴服务
2
助浴前进行安全提示，根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风， 防受凉、防烫伤。2分
1.9 日常提示 2 根据医嘱、家属要求或服务对象需求按时提醒老年人用药或办事。2 分
1.10 情感关 怀
2
能针对独居、孤寡等重点服务对象，提供每月≥1 次的电访或上门探访，探访有相应主题（如居家安全、 防火安全、人身安全等）。服务应有相关记录。2 分
1.11 转介服 务
1 有与周边社区医疗服务机构、为老服务机构建立服务转介机制并签订合作协议。1 分
2.服务人员 2.1 资质 （18 分）
- 13 -
评估内容 评估指标 分值
评估标准
得分
2 工作人员⑥在上岗前，接受≥10 个学时的岗前培训，且每年在岗培训≥15 学时。2 分
ห้องสมุดไป่ตู้
2.3 培训
1.每月定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。2 分 2 2.每季度定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。1 分
广州市社区居家养老服务项目评估指标表
广州市社区居家养老服务项目评估指标表广州市社区居家养老服务项目评估指标表随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务项目在广州市逐渐兴起。
为了确保这些项目的服务质量，我们制定了一份评估指标表。
该表旨在规范评估工作，提高服务水平，满足老年人的需求，并推动社区居家养老服务事业的发展。
一、老年人需求评估1、日常生活活动能力：评估老年人的生活自理能力，如饮食、穿衣、卫生、休息等。
2、自理能力：了解老年人是否能照顾自己的日常生活，如独立洗澡、梳头、上厕所等。
3、社交能力：评估老年人的人际交往能力，以及与家人、朋友的联系程度。
4、精神状态：观察老年人的情绪状态、认知功能和睡眠质量等。
二、服务设施评估1、房屋建筑：检查服务设施的房屋结构、安全性能和室内环境等。
2、设备设施：评估设施设备是否符合无障碍设计要求，如电梯、走3、卫生环境：检查服务设施的卫生状况，包括清洁卫生、消毒措施等。
4、护理员配置：评估服务设施的护理员数量、资质和工作经验等。
三、服务质量评估1、工作人员专业素质：评估服务机构的工作人员是否接受过专业培训，是否具备相应的专业技能。
2、服务态度：考察服务机构的工作人员对待老年人的态度是否热情、耐心、细致。
3、服务效率：评估服务机构的工作效率，包括响应时间、处理问题的时间等。
四、运营管理评估1、财务管理：审查服务机构的财务管理体系，包括资金使用、财务报告等。
2、资源调配：评估服务机构在资源调配方面的能力，包括人力、物力、财力等。
3、安全保障：检查服务机构的安全保障措施，包括消防安全、食品4、组织管理：评估服务机构的组织管理能力，包括团队协作、员工培训等。
五、总结与建议根据以上四个方面的评估结果，对广州市社区居家养老服务项目进行综合评价。
针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高服务质量和满足老年人的需求。
鼓励服务机构不断创新，推动社区居家养老服务事业的发展。
总之，通过这份评估指标表，我们可以对广州市社区居家养老服务项目进行全面、客观、科学的评估，确保服务质量，为老年人的生活提供更好的保障。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表(日间托管)
附件3
广州市社区居家养老服务项目评估指标表（日间托管）
服务区域:_______区（______街）服务提供方名称：评估日期：___年___月___日项目负责人姓名：___________ 电子邮箱：______________________ 联系电话：__________________
填写说明：
1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。
其中：
（1）“第一类资助对象服务覆盖率”=实际服务的第一类政府资助服务对象人数/辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数，（建议注明辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数）；
（2）“服务总人次”：日间托管每次不少于1小时，半天计次不超过1次，全天不超过2次；
（3）“服务覆盖率”=服务对象总人数/本辖区60周岁及以上常住老年人人数，（建议注明本辖区60周岁及以上常住老年人人数）；（4）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。
2.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
①若无助餐配餐资质的，助餐配餐服务（含服务人员、服务内容中相应内容）均为0分。
②服务前评估可参考照顾需求等级评估结果并视实际情况补充其他评估内容。
广州市民政局、广州市财政局印发广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法的通知
广州市民政局、广州市财政局印发广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法的通知文章属性•【制定机关】广州市民政局,广州市财政局•【公布日期】2012.11.08•【字号】穗民[2012]336号•【施行日期】2012.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文广州市民政局、广州市财政局印发广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法的通知（穗民〔2012〕336号）各区、县级市民政局、财政局，市老年人服务中心：《广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法》业经市法制办审查通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行中遇到问题，请径向市民政局反映。
2012年居家养老服务机构评估和资助工作，以年底为期限完成，参照本办法执行。
特此通知。
广州市民政局广州财政局二○一二年十一月八日广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法第一章总则第一条为规范我市居家养老服务机构运营管理，评估社区居家养老服务成效，推动社区居家养老服务深入开展，根据我市有关社区居家养老服务的规定，制定本办法。
第二条本办法所称居家养老服务机构是指政府或社会力量依法举办、为老年人提供一站式或到户式社区居家养老服务的机构，包括居家养老服务示范中心、居家养老服务部等形式。
本办法适用于全市行政区域内统一挂牌且投入服务时间满1年的居家养老服务机构。
第三条居家养老服务机构评估坚持公开透明、公平公正、客观量化的原则，参照科学的评估标准，确认居家养老服务机构等次和资助标准。
第四条市民政局是全市社区居家养老服务的业务主管部门，负责组织、指导、监督全市居家养老服务机构评估和资助工作。
市老年人服务中心根据市民政局委托，组织养老服务行业资深社工、专业学者、从业人员、行业主管部门工作人员组成市社区居家养老服务评估小组（以下简称“评估小组”），具体实施居家养老服务机构评估工作。
各区（县级市）民政局负责对本辖区社区居家养老服务的监督检查工作，积极配合市民政局和市老年人服务中心开展评估和资助工作。
广州市社区居家养老服务评估指引
广州市社区居家养老服务评估指引一、前言随着老龄化的加速进程，社区居家养老服务的重要性和紧迫性日益凸显。
为了进一步提升广州市社区居家养老服务的质量和水平，制定社区居家养老服务评估指引以规范服务行为。
二、评估目的社区居家养老服务评估指引的目的是为了提供标准化、客观化和科学化的评估指导，以评估社区居家养老服务的质量和效果，并为服务提供者和接受者提供改进方向和参考。
通过评估，可以促使社区居家养老服务机构提高服务质量，提升服务水平，满足老年人和家庭的需求，实现老年人的精神和物质需求的满足和幸福感的提升。
三、评估内容1.服务机构的资质和规模评估机构应评估社区居家养老服务机构的资质认证情况，包括执业资质证书、服务能力和经验等。
同时，也要评估服务机构的规模和资源情况，包括人员、场所、设施和设备等。
2.服务人员的素质和专业水平评估机构应评估服务人员的素质和专业水平，包括学历、培训和工作经验等。
服务人员应具备较高的职业道德素养和责任心，具备相应的专业知识，能够做好老年人的日常护理、健康管理和心理支持等工作。
3.服务内容和范围评估机构应评估社区居家养老服务的具体内容和服务范围。
服务内容应包括生活照料、健康护理、康复护理、心理支持等。
服务范围应包括服务的对象、服务的时间、服务的地点和服务的方式等。
4.服务质量和效果评估评估机构应评估社区居家养老服务的质量和效果。
服务质量评估可包括服务环境、服务态度、服务效率和服务安全等方面的评价。
服务效果评估可包括老年人满意度、健康状况改善情况和生活质量提升情况等方面的评估。
5.服务管理和监督评估机构应评估社区居家养老服务的管理和监督情况。
服务管理包括服务计划的制定、服务人员的管理和服务过程的管理等。
监督机制包括服务过程的监督和服务效果的监测等。
四、评估方法1.文件检查法评估机构可以通过查阅相关文件，包括服务机构的资质认证文件、服务协议、服务记录、投诉处理记录等，了解社区居家养老服务机构的情况。
广州市社区居家养老服务评估指引(试行)
广州市社区居家养老服务评估指引（试行）（公开征求意见稿）为规范全市社区居家养老服务工作，科学评价社区居家养老服务成效，全面提升社区居家养老服务质量，根据《广州市人民政府办公厅关于深化社区居家养老服务改革的实施意见》（穗府办规〔2016〕144号）、《广州市人民政府办公厅关于印发广州市社区居家养老服务管理办法的通知》（穗府办规〔2016〕16号）和广州市地方技术标准《社区居家养老服务规范》（DBJ440100/T288-2017），制定本指引。
一、适用范围本指引适用于广州市行政区域内社区居家养老服务评估。
二、评估原则坚持公开透明、公平公正、客观量化的原则，参照科学的评估标准，评定社区居家养老服务的评估等级和补助标准。
三、评估方法（一）评估内容社区居家养老服务评估对象为各区、街道（镇）居家养老综合服务平台所开展的社区居家养老服务项目。
服务项目分为上门生活照料、助餐配餐、日间托管、上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助共10项。
其中，上门生活照料、助餐配餐、日间托管3项为基础服务项-1-目；上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助7项及其他特色服务项目为加分项目。
直接面向周边社区居民提供以上服务项目的区居家养老综合服务平台须接受服务项目评估；街道（镇）居家养老综合服务平台须接受3项基础服务项目评估。
（二）评估方式对照广州市社区居家养老服务项目评估指标表开展社区居家养老服务评估。
服务评估应通过服务现场及过程观察、文档查阅、访谈、服务对象满意度调查等方式开展。
服务现场及过程观察是指对居家养老服务的场地及服务过程进行现场观察并进行信息收集，包括但不限于场地硬件、制度建设、服务人员情况、服务过程等。
文件审阅是指通过材料收集和查看等方式，查阅居家养老服务机构的各类文件档案，包括但不限于服务对象档案、各类规章制度、服务记录等。
访谈是指通过与居家养老服务机构的管理人员、服务人员、服务对象、服务对象家属及其相关人员进行交流谈话，包括但不限于工作内容介绍、特殊个案处理经验、服务存在的问题及困难、解决应对的方法等。