旅游企业工作分析
旅游人力资源管理习题答案
《旅游人力资源管理》综合练习答案第一章一、单项选择题1～5 CABAA二、多项选择题1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE三、简答题1. 人力资源管理的概念是什么？人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
此定义包括以下几个要点：(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。
这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
①人力资源数量。
一个国家或地区拥有劳动能力的人口的数量，包括就业人口、劳动年龄内（我国男性16～60岁，女性16～55岁）的就业人口、家务劳动人口、正在谋求职业的人口等。
②人力资源质量。
一个国家或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业（职业）劳动技能水平的统一。
影响人力资源质量的因素有人类体质与智能遗传、营养状况、教育状况（国民教育发展水平、成人教育、早期教育）、文化观念以及经济与社会环境等。
2. 人力资源管理理论经过了怎样一个发展和形成过程？人力资源管理理论经历了一个逐渐发展与成熟的历史过程。
我们可以从以下几个方面探索人力资源管理理论的形成和发展过程。
一是早期人力资本理论（1）古典经济学中人力资本思想的萌芽。
古典政治经济学家威廉·配第首先提出了劳动创造价值的观点。
亚当·斯密继承和发展了配第劳动创造价值的理论，同时明确提出了劳动技巧的熟练程度和判断能力的强弱必然要制约人的劳动能力与水平，而技巧的熟练程度是需要经过教育培训才能获得的，教育培训又需要花费时间和付出学费，因而人获得的技巧与才能是可以得到补偿并获取利润的。
旅游服务质量检查总结、质量分析及整改措施
旅游服务质量检查总结、质量分析及整改
措施
1. 检查总结
本次旅游服务质量检查主要针对旅游行业的服务质量进行评估和检查。
通过对各个环节的检查和调查，我们得出了以下总结：
- 旅游企业的服务质量普遍存在较高的合格率，但仍有部分企业存在一些问题；
- 大部分旅游企业的员工态度和服务意识良好，但还有一些员工服务意识较差，需要加强培训；
- 游客对旅游企业的服务质量普遍满意，但也有少数游客对部分企业的服务表示不满意。
2. 质量分析
针对旅游服务质量检查总结的问题和反馈，我们进行了质量分析。
主要分析结果如下：
- 部分企业在服务过程中存在流程不规范、信息反馈不及时等问题，需要加强内部管理；
- 部分员工对服务行业的专业知识和技能掌握不够牢固，需要
进一步加强培训；
- 部分游客对景点导览、餐饮服务等方面提出了改善意见，需
要加强与供应商的合作管理。
3. 整改措施
为了提高旅游服务质量和满足游客需求，我们制定了以下整改
措施：
- 对流程不规范的问题，加强内部管理，制定明确的工作流程
和标准操作规范；
- 对员工服务意识不足的问题，加强员工培训，包括专业知识
培训和服务技能提升；
- 对游客反馈的问题，与供应商进行沟通和协商，加强合作管理，确保服务质量提升。
以上是本次旅游服务质量检查总结、质量分析及整改措施的内容。
通过这些措施的实施，我们相信可以进一步提升旅游服务质量，满足游客的需求和期望。
旅游数据分析师职位职责
旅游数据分析师职位职责旅游业是一个充满活力和竞争激烈的行业，在日益激烈的市场竞争中，数据分析成为了旅游企业提高效率、优化策略和增加竞争力的关键。
旅游数据分析师作为一种新兴职业，承担了对旅游数据的收集、整理和分析工作，以提供决策支持和战略建议。
本文将对旅游数据分析师的职责进行探讨。
一、数据收集与整理旅游数据分析师首要的职责是收集和整理旅游相关数据。
这包括但不限于：游客数量、出行方式、出行目的地、游客满意度、景区门票销售情况、酒店入住率、在线旅游平台销售数据等等。
数据分析师需要通过调查问卷、统计报告、在线数据平台等渠道获取数据，并确保数据的准确性和完整性。
二、数据分析与统计一旦获取到数据，旅游数据分析师需要运用各种统计方法对数据进行分析。
他们可以利用数据分析工具，如Excel、SPSS等软件，对大量数据进行整理和统计，以获得有关旅游市场、客户行为、竞争对手等方面的洞察力。
数据分析师还可以使用数据可视化工具，如Tableau、Power BI等，将数据转化为易于理解和分析的图表或图形。
三、市场趋势分析旅游行业受到众多因素的影响，例如经济环境、政策法规、消费习惯等。
旅游数据分析师需要通过对市场趋势的分析，帮助企业了解当前行业的动态，预测未来的发展趋势。
他们可以根据数据分析结果，提供相关的市场报告和竞争对手分析，为企业的决策制定提供科学依据。
四、效益评估与优化旅游数据分析师负责对旅游产品或服务进行效益评估，以帮助企业了解其产品或服务在市场中的表现。
他们可以通过分析数据，评估营销活动的效果、改善产品的竞争力，并提供优化建议。
通过不断改进和优化，旅游企业可以提高效益和盈利能力，增强竞争力。
五、报告撰写与沟通作为数据分析师，撰写报告是其日常工作的一部分。
旅游数据分析师需要将数据分析结果以清晰、易懂的方式呈现给相关利益相关者，如高层管理者、市场部门等。
他们可以通过撰写报告、制作演示文稿等形式，将数据分析成果与决策者分享，并提供战略建议。
旅游行业分析报告范文
旅游行业分析报告范文旅游行业分析报告内容是怎么样的呢?下文是旅游行业分析报告，欢迎阅读!旅游行业分析报告范文篇一旅游业具有轻资产、少污染、促内需的特点，并带动商业、住宿、交通运输、环境建设、环保治理、文化产业等多行业共同发展，延伸的产业链较广，堪当经济转型的重任。
改革开放以来，中国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善。
当前中国正处于工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇，目前，我国已将旅游业战略性支柱产业。
2011年，中国旅游业保持快速发展势头。
国内出游人数26.4亿人次，比上年增长13.2%;国内旅游收入19306亿元，增长23.6%。
入境旅游人数13542万人次，增长1.2%。
国内居民出境人数7025万人次，增长22.4%。
其中因私出境6412万人次，增长24.5%，占出境人数的91.3%。
目前，中国成为世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国，并形成全球最大的国内旅游市场。
在三大旅游市场蓬勃发展的同时，旅游业各子行业亦得到较快发展。
目前，全国共有旅游景区2万多家，其中5A级旅游景区已达125家。
主题公园、旅游文化演艺等新兴业态得到跨越式发展。
我国推行星级标准20多年来，目前全国有星级饭店13552家，其中五星级608家，四星级2172家，三星级5635家，二星级3591家，一星级214家。
在新《旅游饭店星级的划分与评定》标准下，2011年1月1日起全国所有星级饭店将同时开展饭店星级评定与复核工作。
2000年以来，经济型酒店数量以平均70%以上的增速飞速扩张。
2011年，中国餐饮收入额累计超过1.8亿元;从1991年到2011年，中国旅行社行业的企业数由1561家增至23690家。
随着旅游业的发展，三大游市场不断发生变化，游客消费倾向发生改变，中国已进入观光游和休闲游共同发展的时期。
旅游消费阶梯性增长导致旅游市场呈现多层次协同发展的新格局。
《旅游人力资源管理》名词解释
旅游企业的工作分析也可以称为旅游企业的职位分析、岗位分析，它是旅游企业人力资源管理的一项职能活动，是指旅游企业为了了解组织内部的各类职位，对企业内部各类工作岗位的性质、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件所进行的系统研究，并按一定的格式规范制定出旅游企业工作说明书的过程。
2.关键事件法是通过一系列的工作内容和要求的列举来说明工作的关键事件，包括事件发生的原因和背景，员工特别有效的或多余的行为，关键行为的一般后果，员工能否支配和控制的一般行为后果。
3.旅游企业的工作说明书也称为职位说明书或者岗位说明书，是旅游企业对各类工作岗位的性质和特征、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件等具体事项（工作分析的主要内容）所作的统一规定。
1.布告法也称公告法，是内部招聘最常用的一种方法。
它是指企业在确定招聘需求后，将招聘信息以公告的形式，发布于企业的内部媒体上。
2猎头公司是在高层次人才的求职需求与企业对高层次人才的需求膨胀中发展起来的，是当下企业招揽高层次人才和尖端人才的重要渠道之一，早出现于二战后的美国。
它最大的优势在于其独特的人才资料库、搜寻人才的渠道和手段，可以详细了解企业的人才需求，掌握全面的求职者信息，推荐的人才优质高效，服务专业。
3.公文筐法又称公文处理法，主要是针对管理层职位应聘者的测评方法。
文件大致包括下级报告、工作计划，同级部门的协作备忘，上级的指示、工作计划，顾客和合作单位的传真、订单等，文件的编写要真实，文件数量以15-20份为宜。
1. 旅游企业员工培训是为了促使在职职工更好地完成工作任务、提高企业的整体绩效，帮助职工学习并更新必要的专业知识、工作技能、工作态度所进行的一种计划性的培训活动。
2.敏感性训练要求受训者通过集体相互沟通和帮助，公正讨论自己的态度和行为，了解自己在他人眼中的形象，以提高自我认识、体谅别人、分析别人行为和动机能力的培训方法，力求在培训中解决员工的心理困境，促进企业的变革和发展。
旅游企业2024年度工作计划
旅游企业2024年度工作计划一、总体目标根据市场需求和公司发展战略，实现全年旅游业务总收入增长20%，提高市场份额，增强核心竞争力。
二、市场分析1. 国内旅游市场：国内游客对旅游的需求不断增长，尤其是在假日和节假日期间。
因此，我们将加大对国内旅游市场的开发力度，推出丰富多样的旅游产品，满足全国各地的消费者需求。
2. 国际旅游市场：随着国人收入水平的提高和海外旅游政策的放开，中国出境旅游市场规模呈现增长态势。
我们将进一步拓展国际旅游业务，开拓新兴市场，提供高品质、个性化的出境旅游服务。
三、营销策略1. 品牌建设：加大品牌宣传力度，提升公司知名度和美誉度。
2. 产品创新：根据市场需求，不断开发新的旅游产品，打造特色旅游线路，提高客户满意度。
3. 营销渠道拓展：加强与在线旅游平台、旅行社、OTA等渠道的合作，提高线上销售额。
4. 会员管理：建立健全会员制度，为忠实客户提供多种优惠和服务。
四、产品开发1. 深度旅游产品：推出更多深度旅游产品，满足那些追求独特体验和深入了解当地文化的游客需求。
2. 主题旅游产品：根据市场热点，开发不同主题的旅游产品，如自然风光、文化遗产、美食之旅等。
3. 特色旅游产品：根据不同地区的特色，推出具有地方特色的旅游产品，吸引更多游客。
五、服务品质提升1. 培训计划：制定培训计划，提高员工的服务意识和服务水平。
2. 投诉处理：建立快速响应机制，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
3. 客户反馈：定期开展客户满意度调研，及时调整问题，优化服务。
六、财务管理1. 资金管理：建立科学的资金管理体系，确保公司资金流动正常，保持良好的财务状况。
2. 成本控制：优化采购和供应链管理，降低成本，提高利润。
七、人力资源管理1. 人才培养：制定人才培养计划，提高员工综合素质和专业技能。
2. 激励机制：建立合理的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
3. 团队建设：加强团队合作，培养团队意识，打造高效执行力。
海南旅游管理企业分析报告
海南旅游管理企业分析报告1. 概述海南是中国的重要旅游目的地之一，拥有丰富的自然资源和独特的文化魅力。
随着中国旅游业的快速发展，海南的旅游业也经历了长足的增长。
为了更好地促进海南旅游业的发展，旅游管理企业起到了至关重要的作用。
本报告将对海南旅游管理企业进行分析，以了解其现状和发展趋势。
2. 现状分析海南旅游管理企业面临着以下几个主要的现状问题：2.1 人才短缺随着海南旅游业的快速增长，旅游管理企业对专业人才的需求也不断上升。
然而，目前海南仍存在旅游人才的短缺问题。
这使得企业难以找到合适的人才来支持业务发展，从而局限了企业的发展空间。
2.2 资金压力海南旅游管理企业在市场竞争中需要投入大量资金用于市场营销、设备维护和员工培训等方面。
然而，一些中小型企业面临着资金短缺的问题，无法充分发挥其潜力。
2.3 市场竞争随着越来越多的旅游管理企业进入海南市场，市场竞争也变得日益激烈。
企业需要提供更具吸引力的产品和服务来吸引游客，同时还需要不断创新和改进，以增强竞争力。
3. 发展趋势分析尽管面临着一些挑战，海南旅游管理企业的发展前景依然广阔，以下是一些发展趋势：3.1 专业化和差异化服务为了在竞争激烈的市场中取得竞争优势，旅游管理企业需要提供更专业化和差异化的服务。
可以通过培养和引进旅游专业人才，提升服务质量和水平。
同时，企业应根据市场需求和游客的需求，开发独特的旅游产品，以吸引更多的游客。
3.2 智能化和科技化应用随着技术的不断发展，智能化和科技化在旅游管理中的应用也越来越广泛。
企业可以利用互联网、大数据、人工智能等技术手段，提高工作效率和服务质量。
例如，通过建立智能导游系统、在线预订服务等，提升游客的旅游体验和满意度。
3.3 与其他产业的融合旅游管理企业可以与其他相关产业进行融合，寻求共同发展的机会。
例如，与酒店、交通运输、餐饮等行业合作，提供全方位的旅游服务。
此外，企业还可以与当地文化产业合作，开展旅游文化产品的开发和推广，为游客提供更加丰富多样的旅游体验。
旅游市场工作总结8篇(旅游市场分析总结)
旅游市场工作总结8篇(旅游市场分析总结)旅游市场工作总结11、活动的策划是依据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后依据公司的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样你的方案会出的相应快一些，也实际一些;2、一月份：联欢，千古不变，假如你在北方，可以选择滑雪，通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及一些大客户;二月份：利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上弄个抽奖啥的;三月份：针对三八节，弄个女士专线啥的;四月份：春天那里最美?就去最美的地方!五月份：母亲节一日游或者是慈母一日游，由于那天是周日。
六月份：高考结束了，弄点同学线路，体验一下名山大川，还有父亲节能弄点文章出来;七月份：半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠道商出去体验大自然去;八月份：与大海亲热接触九月份：中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧十月份：十一长假，玩起来你比我专业十一月份：相对而言没啥节日，看看自己支配点啥吧十二月份：圣诞节呀!旅游市场工作总结2省旅游执法总队：市旅游执法(质监)工作在省旅游局和旅游执法总队的关怀指导下，年。
各区县旅游部门的大力协作下，通过全市旅游执法(质监)工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，主动开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到进一步完善。
现将有关状况总结如下：一、高度重视。
始终坚持把平安工作放在首位，局结实树立“平安是旅游业的生命线”这一科学进展理念。
严格落实平安生产“一岗双责”各项平安工作做到有部署、有方案(支配)有行动(检查)有总结。
切实把旅行社租用车辆和团队运行平安、旅游道路交通平安、食品卫生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特种设施设备平安等作为检查重点，落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游平安工作督查到位，万无一失。
制定了方案、明确了要求、落实了责任。
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某公司人力资源部经理下属 三个岗位：人员招聘与培训员、 薪酬与保险员、员工关系与考 核员，职责不同，一人一岗。
某车辆厂钣金车间有“钣金 工”这一岗位，共有162人从事 完全相同的工作，都属于这一 岗位。
一、工作分析
3、工作分析的术语
5、工作簇（或工作 一个组织内工作性质相关的一系 序列、工作类型） 列岗位就组成了一个工作簇或工 （occupation） 作序列。
分析：
引出问题
机床操作工
分
析
服务工
问
题 勤杂工
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有工作分析
了解工作分析的相关概念、
1 作用
2 掌握旅游企业工作分析的要
素和操作方法
学习 目的
了解职位说明书的一般规格
2、任务(Task)
为达到某一特定目的而 由相关行动直接组成的 集合。
3、职责（responsibility） 某人在某一方面承担的 一项或多项任务组成的 相关任务集合。
例子
按下按钮 取出工具
工人加工工件 打字员打印一份文件 销售员拜访一个客户
某编辑部主任多项职责中的一项 是定期对编辑部员工进行培训， 包括几个任务： 设计培训内容 编写培训资料 选择培训方法 实施培训 培训反馈
文书管理
三是职位和人是一一对应的，职位数量
日常行政事务
又称编制。
5、职务 （headship）/ 工作（job）
与工作（job）同义，是由职责相同的 一组工作所组成。一个组织内完全相同 的职位构成职务。这就存在两种可能， 一是一个职位就是一个职务，二是多个 职位形成一个职务，一个职务上可能是 一个人，也可能是多个人。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工 和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操 作状态，但并未提及清扫地板。
服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料 和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正 常工人下班后开始。
引导与思考：
二、工作职责分歧
[故事]一个机床操作工把大量的液体洒在他所使用的机床周围的地板上。车间主任 叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包 括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做 清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车 间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务 工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
8、职组
职组是指若干工作性质相近的所 有职系的集合。
3 和内容
第一节、工作分析的概述
一、工作分析
（一）、工作分析的概念
1、定义
亦称职务分析、岗位分析或职务分析，指对企业各类岗位的性质、任务、 职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进 行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2、工作分析的系统模型
一、工作分析
一、工作分析
3、工作分析的术语
4、职位 (Position)
满足一个人满负荷工作量的一项或多 某仓储公司共30人，由于公
项职责的集合。
司小没有单独设立人力资源部
这个含义主要表现为三个特征：
门，于是办公室主任的全部职
一是职位的饱和性；
责有三项：
二是该职位上的工作内容可能是同一项， 本单位的人事调配
也可能是几个不同职责的集合；
参与者
外部专家 员工 管理者
定性方法：文 献研究、问卷、
访谈等。 定量方法： PAQ、FJA等综 合分析方法
收集信息方法
职位信息
职位目的 工作任务 工作职责 职位关系 工作流程 业绩标准 工作权限 工作环境 必要知识 所需技能 必要经验 胜任能力 、、、、、
工作描述
工作标识 工作概要 职责任务 关键业绩指标 组织图表
旅游企业人力资源管理
旅第三游章企业旅游人企力业资工源作管分理析
目录
第一节、工作分析概述 第二节、旅游企业工作分析的要素和程序 第三节、旅游企业工作分析的方法 第三节、岗位规范与职位说明书
引导与思考：
一、 标准
[故事] 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做 一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是 他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响 亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空 泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅 要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
分析：
第一个故事告诉我们：故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚 撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的 当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是 员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司 整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时 间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化， 要与考核联系起来，注意可操作性。
知识、技能与 胜任能力要求、 行为标准、职
业素养等
任职资格
人力资源 管理职能
战略传递 组织设计 流程设计 工作设计 人力资源规
划 招聘选拔 人力资源配
置 培训开发 绩效考核 职位评价与
薪酬 职业生涯管
理
一、工作分析
3、工作分析的术语
概念
1、行动/工作要素 （job‘s factor）
定义
工作中不能再继续分解 的最小动作单位。
通常一个企业内部可以分为四种 工作序列：
生产序列
研发序列 管理序列 营销序列
6、职业 （profession）
职业是一个跨组织的概念，是指 在不同组织、不同时间、从事相 似活动的系列工作的总称。
教师是一个职业，但又存在于 不同的大学、中学、小学及幼儿 园等组织之中。
例如工程师、Leabharlann 生等。7、职系与工作族相似。由两个或两个以 上的工作组成，是职责繁简难易、 轻重大小及所需资格条件不同， 但工作性质充分相似的所有职位 集合。