公共部门绩效评估
第七章 公共部门绩效评估
2.绩效评估的途径。 （１）自上而下或自下而上进行;全面推进或渐进式推进。 （２）自上而下――用实验性的方法，侧重于评估技术的有效 性、可靠性、同质性；自下而上――更多强调协调合作。 3.绩效评估的制度安排：指评估中各部门的地位和角色的安排 （1）财政和预算部门。 （2）在现有部门内部建立专家管理机构――起思想库的作用 （3）培训制度――帮助组织成员转变观念态度。 4.绩效评估的信息系统：包括确定评估的内容、绩效资料的审 核、绩效结果的所馈制度和绩效信息的使用机制。
3.公共部门绩效评估的意义 公共部门绩效评估的意义
a.绩效评估是公共管理的必要手段； b.绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制； c.绩效评估有利于政府信誉和形象的提高； d.绩效评估是一种有效的管理工具。
二、公共部门绩效评估的要素
1.绩效评估的目标。 （１）绩效评估最根本的目的是评价公共 部门的行为活动和运营状况，审查公共组织对 资源的利用及所取得的成绩，以期向公众证明 公共资金得到合理和富有效率和效力的使用， 从而维护公共部门的存在的合法性。 （２）目标：①提高组织绩效，②明确责任 制，③增收节支。 （３）实现：需制定步骤清晰的计划时间 表，建立绩效追踪和控制系统，设计出能有效 评价成功与否的评估指标体系，不断地对组织 绩效进行评价和分析。
与西方国家相比，我国对公共部门绩效评估的研究 和实践起步较晚。随着行政体制改革的不断深入和公 众民主参政、议政程度的不断提高，也为了适应日益 加剧的国际激烈竞争环境，迫切要求公共部门树立自 己是公共服务的提供者的思想，改进办事作风、提高 办事效率、提高服务质量，逐步建立起一套规范化、 系统化、制度化、科学化的绩效评估体系。
四、公共部门绩效评估的改革和发展
1.公共部门绩效评估面临的困难 （1）公共部门的产出难以量化。①“非商品性产 ）公共部门的产出难以量化。 出”，对其数量上的正确测量带来技术上的困难。② 无法取得可比较的成本或收益数据（无竞争单位）。 ③即使可量化，以量化形式表现绩效不适宜。 （2）目标缺乏准确性 ）目标缺乏准确性。①绝大多数体制中存在多 重的甚至相互冲突的目标。②目标常具有抽象性和笼 性。③目标过大过高难以达到，评估的实际操作困难 （3）绩效标准指标难确定。①与品质有关的指 ）绩效标准指标难确定。 标难以制定。②功能相同的公共组织地区性、规模、 大小均有差异性，以同样指标衡量，有失公平。③主 观判断的片面性。 （4）评估信息系统的不健全。①信息收集困难。 ）评估信息系统的不健全。 ②信息沟通障碍。 （5）管理者与评估者的对立。 ）管理者与评估者的对立。
公共部门绩效评估
公共部门绩效评估随着社会的不断发展，公共部门的绩效评估显得越来越重要。
公共部门绩效评估是指对政府公共事务单位的工作绩效进行全面评估，以衡量其业务水平和效能。
它对于政府公共事务单位的改进和发展具有重要意义。
下面将从绩效评估的目的、评估指标和评估方法的角度进行阐述。
首先，公共部门绩效评估的目的在于衡量和改善公共事务单位的业绩和效益。
通过对政府公共事务单位工作绩效的评估，可以客观地了解其工作状态和问题，为其提出合理建议和改进措施，进一步提高工作效率和质量，提升公共服务水平。
其次，公共部门绩效评估的指标主要包括政府公共事务单位的效能、效率和效果。
效能是指公共事务单位完成工作任务的能力和水平，包括目标的达成程度、工作过程的合理性和充分性等方面。
效率是指在完成工作任务时所消耗的资源和时间，包括资金的利用效率、人力资源的利用效率等方面。
效果是指公共事务单位所提供的公共服务对社会各方面的影响和效应，包括人民群众的满意度、社会效益和贡献度等方面。
最后，公共部门绩效评估的方法主要有定性评估和定量评估两种。
定性评估是通过观察、访谈、调研等方法，对公共事务单位的工作情况进行主观评价，强调评估人员的经验和专业判断。
定量评估是通过收集统计数据、进行统计分析等方法，对公共事务单位的工作情况进行客观评价，强调评估结果的可量化和可比较性。
综上所述，公共部门绩效评估对于政府公共事务单位的改进和发展具有重要意义。
通过评估指标的选择和评估方法的运用，可以全面了解公共事务单位的工作状态和问题，为其提供合理建议和改进措施，进一步提高工作效率和质量，提升公共服务水平。
同时，在评估过程中应注重平衡效益与效率的关系，注重量化和可比较性的要求，以确保评估结果的科学性和实用性。
公共部门的绩效评估标准
公共部门的绩效评估标准公共部门的绩效评估是一项重要的管理工作，它对于评价公共部门的工作效率和绩效水平具有重要意义。
在进行绩效评估时，需要建立一套科学合理的评估标准，以确保评估的客观性和公正性。
本文将就公共部门绩效评估标准进行探讨。
首先，公共部门的绩效评估应该充分考虑其服务对象的需求。
公共部门的主要职责是为公众提供各种服务，因此其绩效评估标准应该以服务对象的满意度和需求是否得到满足为核心指标。
这包括对公共服务的及时性、便捷性、服务质量等方面进行评估，以确保公众能够享受到高质量的公共服务。
其次，公共部门的绩效评估还应考虑其资源利用效率。
公共部门在提供服务的过程中需要消耗大量的资源，包括人力、物力、财力等。
因此，评估标准应该包括对资源利用效率的评估，确保公共部门在提供服务的过程中能够充分利用资源，提高工作效率，降低成本，提升服务水平。
另外，公共部门的绩效评估还应考虑其组织管理和运营效率。
公共部门的管理和运营水平直接影响着其工作效率和绩效水平。
因此，评估标准应包括对组织结构、管理制度、工作流程等方面进行评估，以确保公共部门能够高效运转，提高工作效率，提升服务质量。
最后，公共部门的绩效评估还应考虑其社会责任和公共效益。
作为公共服务机构，公共部门应当承担起社会责任，为公众提供优质的公共服务，促进社会公共利益的实现。
因此，评估标准应包括对公共部门的社会责任履行情况和公共效益的评估，以确保公共部门能够充分发挥其作用，为社会公众创造更大的价值。
综上所述，公共部门的绩效评估标准应该是一个综合性的评估体系，包括服务对象需求满足、资源利用效率、组织管理和运营效率、社会责任和公共效益等方面的评估内容。
只有建立科学合理的绩效评估标准，才能够更好地评价公共部门的工作绩效，为公众提供更优质的公共服务。
公共部门绩效评估的方法与指标体系
公共部门绩效评估的方法与指标体系公共部门绩效评估是一种重要的管理工具，它旨在提高政府和公共机构的效率和效能。
随着现代社会对公共部门的要求越来越高，科学的绩效评估方法和指标体系变得尤为重要。
本文将就公共部门绩效评估的方法和指标体系展开讨论，并探讨其应用和挑战。
一、方法和指标体系的选择1.输入-输出模型输入-输出模型是公共部门绩效评估常用的一种方法。
该模型通过考察资源投入和产出之间的关系，评估公共部门的效率。
例如，可以通过比较公共部门的预算支出和实际成果来评估其绩效。
然而，这种方法过于简单，忽略了公共部门的质量和创新。
2.绩效评估框架绩效评估框架是一种系统化的方法，它涵盖了多个维度和指标。
例如，可以将绩效评估分为结果导向、行为导向和资源导向三个维度，进一步细化涉及效果、效率、公正和可持续性等指标。
这种方法可以全面评估公共部门的绩效，但也存在指标选择过多和评估结果的复杂性等问题。
3.多维度评估多维度评估是一种综合多种方法和指标的绩效评估方法。
通过综合利用输入-输出模型、绩效评估框架和其他方法，可以更全面地评估公共部门的绩效。
多维度评估旨在兼顾公共部门的效率、质量和创新，但也面临方法整合和数据获取困难等挑战。
二、指标体系的设计1.效果类指标效果类指标主要评估公共部门的政策和项目的实际效果。
例如，通过考察教育部门的学生毕业率和就业率，可以评估教育政策的效果。
效果类指标可以帮助公共部门了解其政策和项目的实际影响，但也需要考虑到其他因素的干扰，并寻找可靠的评估方法。
2.效率类指标效率类指标主要评估公共部门的资源利用情况。
例如，通过比较医疗机构的医疗成本和治愈率，可以评估医疗机构的效率。
效率类指标可以帮助公共部门发现资源浪费和提高效率的潜力，但也需要注意数据获取和计算方法的可靠性。
3.质量类指标质量类指标主要评估公共部门的服务质量和客户满意度。
例如，通过考察公共交通的准点率和乘客满意度，可以评估公共交通的质量。
公共部门绩效评估与改善方法
公共部门绩效评估与改善方法随着社会的发展，公共服务的质量和效率成为了人们日常生活中关注的焦点。
为了提高公共部门的绩效，评估和改善公共服务的质量和效率显得尤为重要。
本文将探讨公共部门绩效评估的意义，以及改善方法。
一、公共部门绩效评估的意义公共部门包括政府机构、教育、卫生等各种公共服务机构。
评估公共部门的绩效对于提高政府组织的运作水平、优化资源配置以及满足公众需求，具有重要的意义。
首先，公共部门绩效评估能够帮助政府机构了解自身的运作状况。
通过评估，政府可以了解公共服务的效果、效率和覆盖面等方面的问题，及时发现问题并加以解决。
例如，评估教育系统的绩效可以帮助政府发现教学质量的短板，进而制定相关政策改进教学质量。
评估卫生部门的绩效可以帮助政府发现医疗服务的瓶颈，并采取措施解决。
其次，公共部门绩效评估有助于提高服务的质量和效率。
通过评估，政府可以根据评估结果对公共服务进行改进，提高服务的质量和效率，满足公众的需求。
评估结果可以为政府提供决策参考，帮助政府根据需求分配资源，提高服务的覆盖面和满足程度。
同时，评估结果也可以作为公众参与政策制定的依据，促进社会的参与和监督。
最后，公共部门绩效评估有助于促进政府的透明和公正。
通过公开和公正的评估过程，政府机构的绩效可以被公众了解，从而增加政府的透明度。
评估结果可以作为政府对外责任和问责的依据，促使政府保持良好的运作状态。
二、公共部门绩效评估的方法公共部门绩效评估的方法多种多样，根据所评估的具体公共服务而定。
以下是几种常见的公共部门绩效评估方法：1. 指标法：通过选择一些代表性指标，以评估指标的达成情况来反映公共部门的绩效。
例如，评估教育系统的绩效可以选择指标包括学生的学习成绩、师生比例等。
评估卫生系统的绩效可以选择指标包括医疗服务的质量、医疗资源的配置等。
2. 用户满意度调查：通过对公众进行调查，了解公众对公共服务的满意度和期望，以反映公共部门的绩效。
用户满意度调查可以通过问卷调查、面对面访谈等方式进行。
公共部门绩效评估的理论与实践
公共部门绩效评估的理论与实践作为一种管理工具，绩效评估在公共部门的应用日益广泛。
公共部门的绩效评估不仅能够帮助政府机构提高管理效率和执行力，也能够增强政府的透明度和责任感。
本文将探讨公共部门绩效评估的理论基础、实践案例以及思考。
一、公共部门绩效评估的理论基础1.绩效评估概念绩效评估是指根据一定的标准和指标，对某个组织、系统或个体所实现的效果进行评价、比较和控制的过程，旨在促使实现预期目标。
2.公共绩效评估的特点公共绩效评估相较于私营企业有着一些独特的特点，如（1）政策目标扮演了关键的角色，政策目标和实践常常不完全吻合，因此绩效评估的目标可能缺乏明确性，需要强化对政策目标的认识和考虑。
（2）政府通常需要平衡多重目标，通过精心平衡，才能获得最大程度上的满足度。
因此，公共绩效评估需要结合整体效果进行综合评估。
（3）政府任务通常具有长期性和不确定性，需要考虑战略和长期目标；但同时也需要考虑日常的执行和短期目标，这样才能更好的交付，所以公共绩效评估要区分出系统和动态环境下的评估。
3.绩效评估的理论模型在公共部门管理中，绩效评估常用的理论模型有两种：结果链模型和逻辑框架模型。
（1）结果链模型认为制定政策时需要思考预期结果，并且在实施政策时也需要关注实际结果。
该模型是通过评估政策达到预期目标的结果来评估工作的。
（2）逻辑框架模型是一种描述项目的理论框架，该模型将各个环节分为原始输入、中间过程、终极结果和输出四个领域统筹。
二、公共部门绩效评估的实践案例1.美国联邦政府绩效评估美国联邦政府实施了一系列绩效评估相关政策，包括创立一个绩效评估办公室，满足绩效评估所需的数据和管理流程的优化等。
美国国会也要求政府部门必须定期报告业绩和计划，而行政部门需要向国会报告执行计划并披露每个政策行动计划的进展情况。
这些数据和信息的透明度提高了政府的责任感和绩效评估的有效性。
2.新加坡国会条例新加坡国会条例对于绩效评估还颁布了一套国家标准。
公共部门绩效评估的价值标准
公共部门绩效评估的价值标准
公共部门绩效评估的价值标准可以包括以下方面：
1. 公共价值：评估公共部门绩效的价值标准之一是其对提供公共服务和促进社会福利的贡献。
例如，评估一个医疗部门的绩效可以考虑其对公众健康的影响和治疗效果。
2. 效率：评估公共部门绩效还需要考虑其资源使用的效率。
效率评估可以衡量公共部门在提供服务时所用的资源与其所达成的结果之间的关系，以确保资源的最佳利用。
3. 透明度和问责制：公共部门绩效评估的价值标准之一是能够提供透明的信息和评估结果，以便公众和决策者能够了解公共部门的表现，并对其进行问责。
这有助于提高公共部门的效能和质量。
4. 用户满意度：公共部门绩效评估也可以考虑用户对所提供服务的满意度。
这可以通过调查、反馈和投诉等方式来收集用户的意见和反馈，以衡量公共部门的服务质量和用户体验。
5. 创新和改进：公共部门绩效评估还应考虑其在创新和改进方面的表现。
评估公共部门的创新能力和改进措施，可以促进公共部门的持续发展和提高效能。
综上所述，公共部门绩效评估的价值标准应综合考虑公共价值、效率、透明度和问责制、用户满意度以及创新和改进等方面。
这些标准有助于提高公共部门的质量和效能，以更好地服务于公众利益。
公共部门绩效评估4e评价
公共部门绩效评估4e评价前言公共部门绩效评估是政府机构中极为重要的一环，旨在提高政府服务质量、推进政策实施以及优化预算分配等方面。
然而，在实际实施过程中，存在诸多问题，如评估指标的设定不够合理、数据收集不够完善等等。
因此，本文将结合4e评价模型提出对公共部门绩效评估的一些建议。
什么是4e评价模型？4e评价模型是一种常用于绩效评价的模型，它包括Effectiveness（有效性）、Efficiency（效率）、Economy（经济性）和Equity（公平性）四个方面。
四个方面的含义分别如下：•Effectiveness（有效性）：评价绩效是否达到了既定的目标。
它关注的是政府机构提供的服务是否满足了公众的需求。
•Efficiency（效率）：评价绩效的实现程度与资源使用的关系。
它关注的是政府机构在提供服务时所使用的资源成本是否合理。
•Economy（经济性）：评价资源使用的效果。
它关注的是政府机构在提供服务时所使用的资源成本是否有效。
•Equity（公平性）：评价政府机构是否能平等地向各个群体提供服务。
它关注的是是否存在着群体之间的服务的不公。
如何使用4e评价模型？下面的例子展示了如何使用4e评价模型对一家学校进行绩效评估。
以一所学校为例，对其绩效进行评估时，首先需要确定目标。
比如，目标是让每位学生都能够学好知识、掌握技能。
接着，就需要对它的绩效按照4e模型进行评估。
•Effectiveness（有效性）：学校要从以下方面考虑效果：教学质量：课程安排是否合理；教师教学水平和教学资源是否能满足学生的需求。
结果：能够够让更多的学生学好知识、掌握技能，在保证学生人数不变的情况下，学生成绩提升。
•Efficiency（效率）：学校要从以下方面考虑效率：教学成本：每逢教师的工作量，是否使用了适当的教学资源。
对于效率的提高，是通过减少耗时的非必要的和多余的过程，节省教学成本，提高教师的教学效率。
结果：满足在限定资源下，能够提高学生的学习效率。
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一、单项选择题1、公共部门绩效评估学术界的研究开始于：（B ）A二战之前B二战期间C二战前后 D二战之后2、以下关于效率的说法正确的是：（B ）A效率以社会、公众的满意作为最终标准B效率是传统行政管理的核心命题C效率更重视质量指标D效率还要涉及管理作风、管理态度等柔性机制3、政府绩效的价值目标是：（C ）A政治绩效B经济绩效C社会绩效D文化绩效4、以下不属于绩效管理功能的是：（D）A计划辅助功能B监控支持功能C促进功能D领导功能5、以下说法不正确的是：（B ）A绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可以是组织行为，也可以是个体行为B绩效评估只在事后进行C根据特定需要，绩效评估的范围既可以是全方位的，也可以是局部性的D绩效评估通常是对特定部门一段时间以来的工作状况进行事后测定6、绩效评估的核心是：（D ）A效率问题 B资源问题 C效益问题 D成本问题7、管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的：（ C ）A评估机构的地位 B评估对象 C评估目标 D评估过程8、以下提法错误的是：（ D）A政府绩效评估是一种以结果为本的控制B政府绩效评估是一种新的公共责任机制C政府绩效评估是一种服务和顾客至上的机制D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心9、被评估者的绩效评估悖论是指：（C ）A评估者同承担直线指挥职能的管理者之间存在着紧张的关系B在不同地区不同时期，公众和社会都会有不同的需求C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突D不同的阶层对公共产品会有不同的评价10、以下不是由于公共部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是：（D ）A目标多元性B目标弹性C目标准确性D服务垄断性11、政府绩效评估的价值取向决定了：（A ）A评估绩效的标准B评估的主体C评估的复杂性 D评估的过程12、当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（B）A服务理念B管理理念C责任理念D效能理念13、（B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同。
A获取高层的支持 B强化公众参与C建立绩效信息系统D推行电子政务14、以下不属于绩效评估目标的是：（D ）A提高组织绩效B资源配置C节约成本D制度化建设15、以下衡量方法中最经常使用的是：（A ）A工作量完成的指标B资源利用指标C生产力指标 D成本－收益比率指标16、绩效评估体系中的核心问题是：（B ）A明确评估目标 B建构评估指标体系C确定评估的基本原则D建立评估的信息系统17、（A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。
A公平公正B系统全面C连续稳定D可靠客观18、下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：（B）A经济B效率C效果D公平19、（C）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
A基本指标B修正指标C维度D示标20、公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于：（D ）A缺乏明确的评估目标 B缺乏合理的制度安排C缺乏一个有效的评估信息系统D缺乏一个科学的绩效评估维度21、包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：（A ）A政治维度B经济维度C社会维度D程序维度22、我们所探讨的绩效评估主要是指对（C）的绩效评估。
A政府预算B政府人力资源C政府业绩D政府采购23、某政府部门内的出勤率属于：（C ）A投入指标B产出指标C遵守纪律性指标D满意度指标24、（C）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。
A综合评估组织B直管领导C公众或行政相对人D自我评估主体25、以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是：（D ）A品行端正，坚持原则，与被评估部门没有利益关系，能够保持客观、公正的评估态度和立场B具有较高的政治素质，熟悉国家和部门的法律法规和政策C熟悉公共管理、财务管理、经济、法律、技术等方面的知识D只需有工作经验26、政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体：（D）A综合评估组织B直管领导C公众或行政相对人D特定的评估主体27、尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法：（B）A利用官方的记录B培训观测者的方法C工作标准方法D公众/顾客意见调查28、（C）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
A情绪B意志C动机D个性29、以下说法错误的是：（D ）A一般而言，合理的角色结构应符合以下三个标准：角色行为与角色期望趋于一致；角色职能的规定趋于合理；角色之间的相互尊重和支持B最佳的年龄结构应根据评估者层级和任务的不同，科学设定其中的老、中、青人员的比例C只有将不同能力类型的人员合理地组合在一起，才能实现能力互补，弥补个体的能力局限性，发挥群体能力的最佳效应D不同层级的评估者，其能力结构大致相同30、就目标责任制的内容而言，早期主要是：（A）A经济目标责任制 B政治目标责任制C社会目标责任制 D文化目标责任制31、以下对效能建设描述错误的是：（C）A主体是党委、政府和各单位各部门，也包括纪检监察机关B对象是党政群机关和有行政管理职能的企事业单位、部门C仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力D在党委统一领导下，党政齐抓共管，纪检监察组织协调，部门各负其责，群众广泛参与32、效能监察的主体是：（D）A党政机关B国有企事业单位C群众组织D党和政府的纪检和监察部门33、以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具：（A ）A职能指标B影响指标C潜力指标D发展指标二、多项选择题（至少有两个正确选项）1、以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史发展造成影响：（ABCD ）A社会科学的发展、新的管理理念的出现B 公众期待日益强烈C竞争压力、财政压力D政府的推动和支持2、绩效一般包括以下类型：（ABD ）A以顾客为中心的绩效 B财务与市场绩效C个人绩效 D运作绩效3、政府绩效主要包括：（ABC ）A政治绩效 B经济绩效 C社会绩效 D文化绩效4、政府绩效评估主要包括两个方面的问题：（AD ）A对结果本身的评估 B对过程的评估C对效益的评估 D对政府与公众关系的评估5、绩效管理过程一般包括以下几个方面：（ABC ）A绩效评估 B绩效衡量 C绩效追踪 D绩效合同6、依据评估机构的地位不同，公共部门绩效评估可以分为：（ AD ）A内部评估 B 个人绩效评估C组织绩效评估 D 外部评估7、公共部门绩效评估的意义：（ ABCD ）A是公共管理的必要手段 B是一种有效的管理工具C有利于提高公共部门的绩效 D有利于改善政府的形象8、对公共部门绩效评估造成影响的公共部门的特性有：（BCD ）A服务性B垄断性C非市场性 D 公共性9、相对于私人部门，公共部门的特点有：（ABCD ）A管理目标复杂B产品形态特殊、标准多维C价格机制缺乏D生产要素独特10、垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：（AB ）A信息的垄断B确定评估标准的困难C目标弹性D目标多元性11、公共部门绩效评估的主观障碍有：（CD ）A公共部门绩效评估理论的缺乏B文化背景的交叉性C被评估者的绩效评估悖论 D评估者的不同立场导致不同的需求12、政府绩效评估蕴涵了什么管理理念：（BC ）A政府管制B公共责任C顾客至上D效率至上13、公共部门绩效评估的发展趋势：（BCD ）A绩效评估的服务化B绩效评估的制度化C绩效评估的规范化D绩效评估中强调公众导向14、公共部门绩效评估的改进途径：（ABCD ）A引入公众参与机制B获取高层的支持C建立绩效信息系统D推行电子政务15、绩效评估的主要要素包括：（ABCD ）A绩效评估的目标B评估的基本要求和原则C评估的制度安排D绩效评估的信息系统16、以下属于政府绩效的基本价值取向的是：（ABD ）A增长和公平B民主和稳定C分权和自由D自由和进步17、绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：（ABC ）A公平公正、系统全面B连续稳定、可靠客观C操作简便、适用宽广D经济效率、效能公平18、指标体系建构的步骤包括：（ABCD ）A明确目标B设计结构C拟定标准D设定权重19、科学的绩效评估维度主要包括：（ABD ）A政治维度B经济维度C社会维度D程序维度20、以下说法正确的是：（ABCD ）A公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于缺乏一个科学的绩效评估维度B由于公共部门具有自身特有的性质和运行规律，对公共部门绩效进行评估绝不能简单化C若仅仅考虑看得见的因素，绩效评估将成为一种短视行为，并且会使评估结果缺乏公信力D科学的评估维度应是政治、程序、经济三大维度相结合的立体结构21、政治维度的评估主要包含的内容有：（BCD ）A成本控制B合法性C监督机制D回应性22、经济维度的评估主要包含的内容有：（AB ）A成本控制B合理的公共物品供给是经济维度关注的主要内容C监督机制D回应性23、程序维度的评估主要包含的内容有：（ABD ）A程序的建构状况B程序的遵守状况C程序的反馈状况D违反程序的责任追究机制24、绩效评估信息可以用于以下方面：（BCD ）A使用绩效信息来确定评估的原则B使用绩效信息检验组织是否达到原先设定的目标C利用绩效信息来进行绩效预算的操作D利用绩效评估的信息对个人和组织进行绩效激励25、正式评估模式使用的方法有：（ABC ）A发展性评估B回顾性过程评估C实验性评估D评价力评估26、伪评估模式使用的方法有：（CD ）A评价力评估B多重效益分析C社会系统核算法D标杆比较法27、公共部门绩效评估的模式选择有：（BCD ）A非正式评估模式B伪评估模式C正式评估模式D决策理论评估模式28、评估机构的类型主要有：（BCD ）A评估组织机构B评估管理机构C专家咨询机构D评估中介机构29、评估管理机构的主要职责有：（ABD ）A拟定评估方案B制定评估计划C开展评估工作D指导评估工作30、公共部门绩效评估主体包括：（ABCD ）A综合评估组织B直管领导C公众或行政相对人D自我评估主体31、绩效评估过程中资料收集的方法有：（ABCD ）A利用官方的记录B培训观测者的方法C工作标准方法 D特别的资料收集方法32、具体的评估操作步骤包括：（ABCD ）A明确评估目的，确定评估时机 B确定评估对象，制定评估具体方案C收集基础资料，确定评估计分标准D评估结果的形成，撰写评估报告33、指标建构过程中第三方可能会产生一些特殊的心理反应：（ACD ）A新奇感B时尚效应C第一印象D旁观者效应。