酒店网络预定常见问题解答
酒店预订指南：网上预订和预订酒店可能遇到的问题
金旅网—专业的酒店、机票预订出行网站，95160为您免费服务！酒店预订指南：网上预订和预订酒店可能遇到的问题对于旅游出行的人来说，酒店预订时必不可少的，这里就重点介绍下酒店预订的指南以供大家参考。
酒店方面，热门旅游城市如北京、上海、南京、广州、厦门等地的经济连锁酒店已经出现满房的现象。
在价格方面，国庆黄金周期间，几乎所有酒店的价格都会上涨5%-20%不等。
所以建议广大有出游计划的市民，如果想在旅游过程中能安心玩好、住好。
一定得提前做好打算，提前预订。
“住”与“行”则是每年长假及小长假旅游最让人头疼的问题。
机票涨价、酒店一房难求等标签贴满了长假旅游，下面就具体讲解：网上预订有什么好处?1、预订完全免费2、享受比酒店前台更低的价格3、优先订到房间避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订?只需在网站上找到适合您的酒店，后点击相应房型后的预订按钮，然后填写个人资料等信息提交后，您将收到一条订单正在处理中的短信。
如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信说明您已经预订成功按时到酒店入住即可如果收到“满房”的短信建议您再选择周边其它酒店预订。
酒店惯例：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。
如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
暂时不提供钟点房的预订服务。
国内酒店如果您在早晨6：00-8：00之间到店，酒店可能会加收您半天的房费，如没有干净房间可能需要在前台稍作等候。
如您在8：00-12：00之间到店，如没有干净房间可能需要在前台稍作等候。
入住办理及有效证件：入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。
有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。
信用卡担保金旅网—专业的酒店、机票预订出行网站，95160为您免费服务！有的酒店预订会有信用卡担保，因为在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，将扣除全部或部分房费。
酒店服务常见问题解答
酒店服务常见问题解答前台效劳1、Q:我房间的床头板掉上去了，怎样办呀？快来处置一下。
A:对不起！先生/女士，十分抱歉给您带来了方便，没有伤着您吧！我们马上就布置工程人员过去维修。
2、Q:酒店周围的环境太吵，影响休息，你们处置一下。
A：您好！先生/女士，十分抱歉打扰了您休息，我们马上去找有关部门协调，假设您不介意的话，我先帮您换个房间吧。
3、Q:我们公司跟你们签过协议，为什么每次入住都得报卡号才干打折？很不方便呀。
A：您好！先生/女士，十分抱歉给您带来方便，协议客户如今完成全省共享，系统正在逐渐完善，我们会向公司相关部门反映如今遇到的这些效果，希望能尽快失掉改善。
4、Q:7天的会员卡都是收费的，美宜家还60元一张，太贵了！A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费规范也是一样的，而且美宜家的门店很多，用起来更方便。
最主要的是您可以不用带着您的会员卡，只需说出您自己的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了，十分方便。
5、Q:我是美宜家的金卡会员，为什么查不到我的信息？注销之前为什么不通知我？A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假设两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。
我马上联络客服，看能否给您恢复，请您稍等。
6、Q:酒店的前台为什么不能提供收费的袋子呢？A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看可以吗？您的这个建议十分好，我们会向店里指导反应您的建议，为入住的主人提供一些收费的袋子，争取下次您过去的时分让您看到我们的改良。
7、Q:我住店的时分，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。
A：您好！先生/女士，十分抱歉给您添费事了，关于您提到的效果，我们会向客房经理反映，对客房效劳员停止专门的培训，提高效劳效率。
8、Q:我要退房，为什么等这么长时间？我的火车都晚了.A：您好！先生/女士，十分抱歉耽误了您的时间，我马上为您操持手续。
需求我们帮您叫一辆出租车吗？9、Q:你们的房间为什么没有窗户还这么贵呀？A：您好！先生/女士，我们的房间定价都是公司依据城市级别、天文位置等相关因历来制定的，即使是同一个城市，天文位置的不同房价也有所不同，希望您能了解。
酒店预订存在的问题
酒店预订存在的问题
酒店预订存在的一些问题包括：
1. 预订系统的可靠性：一些酒店预订系统可能存在漏洞或技术问题，导致预订信息出现错误或丢失。
2. 预订信息不准确：有时候酒店的网站或第三方预订平台上的信息可能不准确，导致预订的客房类型、价格或其他细节与实际情况不符。
3. 价格波动：酒店的价格常常会根据季节、需求量和其他因素波动，而预订时的价格可能与最终入住时的价格不同。
4. 取消和修改政策：不同酒店有不同的取消和修改政策，有些可能要求提前通知或支付额外费用。
客人可能需要注意这些政策，以避免不必要的费用或纠纷。
5. 预订过量：在特定的时间段，某些酒店可能会接受过多的预订，导致没有足够的房间供应给所有客人，这可能会导致客人被调整到其他酒店或面临取消预订的情况。
6. 酒店设施与描述不符：有时候酒店的实际设施可能与宣传或描述中所示的不符，可能会给客人造成困扰或不满。
7. 预订泄露：由于网络安全问题或内部失误，客人的预订信息有可能被泄露，从而导致个人隐私的泄露风险。
为避免这些问题，建议客人在预订酒店之前查阅多个来源的评价和评论、仔细阅读预订条款和政策，并且在预订完成后确认预订信息的准确性。
网上预订酒店注意事项
接下来的一切就都好解决了。
那么如何选择网很多，那证明该网站是可靠的。因为只有正规可靠的网站才会 经常维护，时时更新信息，因此可搜索到的结果必然很多。而骗子网站是不 会花那么多功夫去维护网站的，而且维持的时间也不会很长。
十、赚钱小秘笈
用自己会员密码登录亿客栈旅行网帮助亲朋好友同事等成功预订酒店， 在入住人离店后30天内登录亿客栈会员中心点评该酒店，就可以得到返现。 推荐好友，也能获得推荐奖金哦。。。
觉得不干净，虽然一般这些酒店会比较便宜，但是让人住得不舒服。而新装 修的酒店可能还会存在装修材料的气味，容易含有甲醛等对身体有害的化学 物品。 因此适合选择开业时间或装修时间是半年至三年内的，这样的酒店设备 也能跟得上时代的变化，同时环境也相对干净。
五、周边信息与网站说明
1、酒店的周边信息
可以让你容易找到 酒店，而且能对酒
店周边环境有大致
的了解
2、网站相关说明是 必须要看的，只有 清楚了规则，才能 订得安心，住得放 心。
五、选择房型
正规的网站都会明确列出各房型的面积、楼层、床型，是否有窗，是 否含早餐，可否加床和最近的优惠。 一般选择2楼以上的房间会比较好，能干爽一点。另外无窗房一般是因 为窗户开在过到里，所以为了住客隐私会封起来，但室内有排气，还是不 错的，还能便宜点。
四、酒店开业、装修时间
一般人很容易忽略酒店的开业时间和装修时间，以致于入住后感受非常 不好，常常抱怨酒店太旧，不干净，或是酒店有异味。 这个时候，酒店的开业时间和装修时间就能很好的帮助你了。 选酒店最好不要选开业时间很久之前却一直没重新装修的，或是最近才
装修的酒店。因为很久以前开业的酒店，设备相对简陋和陈旧，还容易让人
最后，看网站帮助中心。安全可靠的网站都有清晰的操作指南，详尽好 用的帮助中心，以便更好的指导用户使用网站的预订功能，协助用户完成预 订。该注意的地方也会一一点明，不设消费陷阱。不正规网站一般没有帮助 中心，或是帮助中心内容简单不清晰，用户不清楚整个网站的操作流程。
关于规范酒店管理系统网络预订的操作
关于规范酒管系统网络预订单的操作说明有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：00这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹再看这个订单详情：龚林珍（JJYD010）08：41生成订单许志明（JJMY008）00：03取消订单因为订单上写明到达时间是12：00~18：00，预留时间是18：00。
但是零点分店前台要夜审了，该客人实际抵达的时间是零点以后，而分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。
因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。
（许志明（JJMY008）00：03取消订单）有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。
所以请各位夜审一定要仔细认真。
系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。
担保订单是类似于预付房费的一种行为，客人的房费是交给酒店的，但是如果客人订了房却不到店，造成酒店空房损失的，该房首晚房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。
就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。
一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。
只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。
分店前台一定要仔细看是否担保订单。
担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。
如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。
酒店预定系统使用指南
酒店预定系统使用指南第1章系统概述 (3)1.1 系统介绍 (3)1.2 功能概览 (3)1.3 系统要求 (4)第2章注册与登录 (4)2.1 账号注册 (4)2.2 登录系统 (5)2.3 忘记密码 (5)第3章查询酒店 (5)3.1 填写查询条件 (5)3.2 查看酒店列表 (5)3.3 酒店详细信息 (6)第4章预定房间 (6)4.1 选择房间类型 (6)4.2 填写预定信息 (6)4.3 确认订单与支付 (7)第5章订单管理 (7)5.1 查看订单 (7)5.2 修改订单 (7)5.3 取消订单 (8)5.4 退款申请 (8)第6章会员服务 (8)6.1 会员权益 (8)6.1.1 会员专属优惠：会员预订酒店时可享受专属折扣，房型升级等优惠。
(8)6.1.2 优先预订权：会员享有优先预订热门房型和活动的权利。
(8)6.1.3 延迟退房：会员可享受延迟至下午两点退房的服务（视酒店实际情况而定）。
. 86.1.4 生日礼物：会员在生日当天入住，可获得酒店赠送的生日礼物。
(8)6.1.5 会员活动：定期举办会员专属活动，邀请会员免费参加。
(8)6.2 积分兑换 (9)6.2.1 积分获取：会员在预订酒店、参加酒店活动等场景可获得积分。
(9)6.2.2 积分兑换：会员可用积分兑换酒店住宿、房型升级、餐饮美食等。
(9)6.2.3 积分有效期：积分有效期为一年，逾期自动作废。
(9)6.2.4 积分查询：会员可在个人中心查询积分余额、积分获取记录等信息。
(9)6.3 会员升级 (9)6.3.1 会员等级：本酒店预订系统设有多个会员等级，等级越高，可享受的权益越多。
(9)6.3.2 升级条件：会员升级需满足预订次数、消费金额、积分要求等条件。
(9)6.3.3 会员保级：会员在升级后，需在保级周期内满足相应条件，否则将降级。
(9)6.3.4 升级流程：会员达到升级条件后，系统将自动为会员进行升级，无需额外申请。
客房预定常见问题及分析
并保证将他安排在其他饭店，一旦有 房间，再将其接回。但客人态度坚决， 称这是你们饭店的问题，与我无关， 我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决， 而且多次表示哪怕房间小一点也没关 系，他就是不想到其他饭店，在值班 经理的允许下，大堂副理将客人安臵 到了值班经理用房，客人对此表示满 意。
宾客向饭店订房，并不是每位客人都作 出保证类订房，经验告诉我们，即使饭店 的订房率达到100%，也会有订房者因故虽 有预订而不到、临时取消或者住店客人提 前离店，使饭店出现空房。因此，饭店为 了追求较高的住房率，争取获得最大的经 济效益，往往实施超额订。超额预订是订 房管理艺术的最高体现，处理得好会提高 客房出租率，增加饭店的经济效益。
一则他不希望客人产生如下想法：酒店客房 出租情况不妙，客人可以随便还价； 二则他不希望给客人留下这样的印象：原来 可以再多打点折扣 ，是他不愿给，只是客 人一再坚持后他才无可奈何地退让，这会 使客人认为酒店员工做生意不老实； 三则他希望通过酒店再次让利，让客人感到 前厅经理对他的尊重。
小李脑中闪过这些想法后，同意请示经 理，过了会儿，对客人说：“我向经理汇 报了您的要求。他听说您是我们酒店常客， 尽管我们这几天出租率很高，但还是同意 给你五折，并要我致意，感谢您的多次光 临。”小李稍候又说：“这是我们经理给 常客的特殊价格，不知您觉得如何？”客 人计算了一下，五折的房价，这样他实际 得到的优惠是50元，这对于处于旅游旺季 的三星级酒店来说，已经是很给面子的了， 客人连连点头，决定入住了。
具体而言，各酒店根据各自实际情况，合理掌 握超额预订的度。 预订一经酒店店确认，酒店与 客人这间便达成了一种具有法律效力的预期使用 客房的协议，酒店有义务根据预订的价格、房型 为客人提供所需的客房。所以，前厅部已向客人 确定的房间就是酒店对客人的重要承诺，应按保 留，否则，就要“失信于客”。如因超额预订而 不能使客人入住，但酒店与客人之间确立了关于 客房出租的合同关系，这就相当于酒店单方面撕 毁合同，因此，客人有权利进行起诉，酒店经营 者应当有个清醒的认识。
预订酒店时容易忽略的10个问题
预订酒店时容易忽略的10个问题1.如何获得最好的房间？也就是在上半年，小乐去泰国普吉度假，阴差阳错的原因，导致最终在携程和Agoda预订了同一酒店同一房型（日期不同，两段接续，价格差不多）。
入住的情况是：Agoda订的乞丐房直接升级到villa （升了2级），而之后携程订的同样房型，却给了乞丐房里比较偏的位置，并且那几天villa是空置的。
于是小乐晚饭后和前台服务员搭讪，问起他们是如何给客人分配房间的，什么样的客人可以得到最好的房间，等等。
得到的答复：最好的房间通常会分配给那些在酒店官方网站预订的客人或酒店的高级会员客户，而另外一些在旅游网上预订的旅客则会被随机分配房间，他们告诉我这是大多数连锁酒店的常见做法。
根据小乐自己的经验：官网预订待遇>国外第三方旅游网站预订>国内第三方旅游网站预订，可作参考。
解决方法：如果价格差距不大，可优先考虑酒店官网，其次考虑国外第三方旅游网站，最后考虑国内第三方旅游网站；如果价格差距较大，自然以价格优先咯。
2.期待自己的要求得到保障是大床房还是双人间?是否禁烟?是否有水?是高层还是低层?当你预订房间时，这些都会成为你的顾虑。
大多数的预订网站都可以让你搜索到相关的评论，也可以让你留下你自己体验后的评论。
但是有些网站也会用有些非常小的文字提示来提醒你：你的要求是不能够完全得到满足的。
解决方法：首先，要知道酒店一般都会设法满足你的要求；其次，当发现与你的要求不符时，要有礼貌地向前台提出质疑；最后，在到达前，如果条件允许，可以打电话给酒店，再次确认你的要求，尤其是医疗方面的。
3.选择错误的入住时间和离店时间在选择入住日期时，小乐早几年曾犯过一个严重错误：当时预订了某天入住酒店（还是五星级），但搭乘航班实际上却是在次日清晨才抵达降落，这就意味着我预订了一个几乎用不到的房间（一般酒店都会要求12点退房），无谓增加了开支。
解决方法：这之后小乐学乖了，遇到半夜或者凌晨抵达的状况，一般会选择一家交通便利的经济型酒店做过渡，确保了费用、必要休息与进餐。
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是一家订房折扣高、客户优惠多的订房网站。
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网上预订有保障吗Book online safe
当然有保障！网上预订不收取您任何费用。
只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。
免得直接到酒店无房的尴尬。
网上预订有什么好处What are the benefits of online booking
1、预订完全免费；
2、享受比酒店前台更低的价格；
3、优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订How to book online
本站是纯互联网预订，不需要打电话。
您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击相应房型后的预订按钮，然后填写个人资料等信息，提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的
工作人员正在为您处理，一般30分钟内会发送预订结果短信给您。
如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信，说明您已经预订成功，按时到酒店入住即可；如果收到“满房”的短信，建议您再选择周边其它酒店预订。
为什么网上预订价格要比酒店前台便宜Why is online booking cheaper prices than the hotel front desk
因为我们和酒店有协议，每月会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。
同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
预订需要注册吗Reservations need to register
预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信。
注册或预订时为什么要填写手机号Why register or fill out the reservation phone number
Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：0，由我们与酒店联系为您解决此事。
Q：我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？
A：如果需要更改/取消您的预订，请致电我们预订中心，电话：0，由我们客服人员给您处理。
Q：我想在酒店再多住几天怎么办？
A：如果您在酒店有条件上网的话可以直接修改延长您的订单，也可以电话通知我们的预订中心。
Q：入住酒店时应注意的问题!
A：当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
Q：到达酒店后怎样得到预订的房间？
A：当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并说明：我有预订。
酒店确认后会给您提供所预订的房间。
服务时间Service time
1、我们为您提供24小时全天服务，节假日照常服务。
2、我们只接受通过互联网提交的预订单，不接受其它形式的订单。
预订时间Booking Time
1、建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。
2、但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客满。
修改及取消订单Modify and cancel orders
如果预订成功或处理中，当您的行程有变动需更改/取消预订时，可以致电0，由我们工作人员给您处理。
订单提交后确认时间Order to confirm the time after the submission 在您提交订单后，我们一般会在15分钟内以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电0查询，我们会尽力给您解决问题。
价格和房费Prices and housing costs
1、网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予住哪网的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
2、网上公布的网上预订价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。
如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。
入住、离店时间Check, check-out time
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。
如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用保留时间Retention time
1、如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。
这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。
因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。
预付房款Pre-paid back the principal
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的
情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。
因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。