PTT课程结构内容66页
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TTT课件PPT(58张)
02
某培训机构利用微博推广课程，吸 引更多学员
创新技术在培训中的探索与实践
01
创新技术对培训的影响
02
创新技术改变学习方式，提高学习效率
创新技术促进培训内容更新，满足学员需求
03
创新技术在培训中的探索与实践
创新技术推动培训模式变革， 提升培训效果
创新技术在培训中的应用实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ践
利用虚拟现实技术创建沉浸式 学习环境
根据学员特点和培训需求，选择合适 的互动形式，如小组讨论、角色扮演、 游戏等。
营造积极的互动氛围
通过鼓励、肯定、引导等方式，营造 积极、和谐的互动氛围，激发学员的 参与热情。
CHAPTER 04
培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式、 效果等方面的反馈意见。
数据解读
根据分析结果，评估培训 效果，找出存在的问题和 不足。
针对评估结果的改进措施
调整培训内容
根据受训者的反馈和评估结果，调整培训内 容，使其更加符合实际需求。
加强培训管理
加强对培训过程的管理，确保培训计划的顺 利实施和培训目标的实现。
改进培训方式
针对受训者的学习特点和需求，改进培训方 式，提高培训效果。
主要职责
设计并实施培训课程，提 供学习资源和指导，评估 学习效果，促进员工个人 和组织的整体发展。
与其他角色的关系
与直线经理、HRBP等密 切合作，共同推动员工发 展。
培训师的专业素养
知识储备
态度素养
具备扎实的专业知识、行业知识和教 育教学知识。
具备热情、耐心、责任心和持续学习 的态度。
某培训机构利用微博推广课程，吸 引更多学员
创新技术在培训中的探索与实践
01
创新技术对培训的影响
02
创新技术改变学习方式，提高学习效率
创新技术促进培训内容更新，满足学员需求
03
创新技术在培训中的探索与实践
创新技术推动培训模式变革， 提升培训效果
创新技术在培训中的应用实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ践
利用虚拟现实技术创建沉浸式 学习环境
根据学员特点和培训需求，选择合适 的互动形式，如小组讨论、角色扮演、 游戏等。
营造积极的互动氛围
通过鼓励、肯定、引导等方式，营造 积极、和谐的互动氛围，激发学员的 参与热情。
CHAPTER 04
培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式、 效果等方面的反馈意见。
数据解读
根据分析结果，评估培训 效果，找出存在的问题和 不足。
针对评估结果的改进措施
调整培训内容
根据受训者的反馈和评估结果，调整培训内 容，使其更加符合实际需求。
加强培训管理
加强对培训过程的管理，确保培训计划的顺 利实施和培训目标的实现。
改进培训方式
针对受训者的学习特点和需求，改进培训方 式，提高培训效果。
主要职责
设计并实施培训课程，提 供学习资源和指导，评估 学习效果，促进员工个人 和组织的整体发展。
与其他角色的关系
与直线经理、HRBP等密 切合作，共同推动员工发 展。
培训师的专业素养
知识储备
态度素养
具备扎实的专业知识、行业知识和教 育教学知识。
具备热情、耐心、责任心和持续学习 的态度。
PTT课程(教案版)
二、学员心声：
（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半 分钟），内容包括：
——个人背景 ——工作职衔 ——有关成就 ——对课程的期许 学员可能列出的期望： 增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化， 建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充 电，克服情绪，参与的调节等等。 三、课程的目的、目标、过程、要领及收获 （当放投影片时，你要先念出来，再作讲 解。） 1、在PTT的课程中： ——目的是要指导如何做专业的PTT，包
提 示
过 程/活
动/重 点
注意要点/教具
也是一种压力！”（提示学员因时间控制带来 演讲最后的紊乱） “你是不是一位好的讲师，不是你自己说 的，而是由学员来感觉和品评的。 作为一名讲师站在台前，大多数学员都认 为你应该是优秀的。当别的期望越高，你的压 力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了 压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会 有压力。 有这样一个故事：一位著名的演说家、教 授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙 中进了厕所。‘教授先生，您是不是太紧张 了？’有人问。‘我怎么会紧张呢？我已经有 十年的演说经验了。’教授故作轻松地回答。 ‘那您怎么跑进我们女厕所了’！” “看来，紧张是人生中常事，但如果调整 得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松， 恢复正常。 每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结 果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。 因为想是一回事，做又是一回事，当思想 与行为不能统一时，便产生了压力。”
做PTT事先需准备的工作
一、教具资料：
1、投影仪一台 2、投影幕布一块 3、摄像机一架 10、油性投影笔3支（不同色） 11、白板笔，彩色绘图笔若干 12、计时器一个
4、空白录像带（每位学员一盒）13、摇铃一只 5、放像机一台 6、电视机一台 7、白板一块 8、空白投影片若干张 9、海报纸若干张 二、助教人员： PTT的助教人员至少需要二位。一位主要负责计时、摇 铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。 三、场地安排
TTT培训课件(精编版)
成为一名有效的培训员
— 18 —
管理列课程
- Trainer/ management培训员/管理层
• Increased time for other task(e.g. less need to correct mistakes) 有更多的时间做其他事（如花更少时间来纠正错误）
• Increased responsibility可负责更多事
— 6—
目录页CONTENTS PAGE
Course Outline-Day 1（Continue） 课程纲要-第一天（续）
Session 2 Principles of learning 第二章：学习的原则
- three types of learners三种类型的学员 - experience and learning经验和学习 - two kinds of training两类培训
— 9—
目录页CONTENTS PAGE
Course Outline-Day 2（Continue） 课程纲要-第二天（续）
Session 5 Conducting knowledge training 第五章：开展知识培训
- AIC method AIC方法 - demonstration of AIC method AIC方法展示 - training tools培训工具 - knowledge training presentation assignment知识培训任务分配
— 3—
过渡页TRANSITION PAGE
Overview of TTT Series TTT培训系列概述
Module 1: Conducting one-on-one training 模块一：开展一对一的培训
— 18 —
管理列课程
- Trainer/ management培训员/管理层
• Increased time for other task(e.g. less need to correct mistakes) 有更多的时间做其他事（如花更少时间来纠正错误）
• Increased responsibility可负责更多事
— 6—
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Course Outline-Day 1（Continue） 课程纲要-第一天（续）
Session 2 Principles of learning 第二章：学习的原则
- three types of learners三种类型的学员 - experience and learning经验和学习 - two kinds of training两类培训
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Course Outline-Day 2（Continue） 课程纲要-第二天（续）
Session 5 Conducting knowledge training 第五章：开展知识培训
- AIC method AIC方法 - demonstration of AIC method AIC方法展示 - training tools培训工具 - knowledge training presentation assignment知识培训任务分配
— 3—
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Overview of TTT Series TTT培训系列概述
Module 1: Conducting one-on-one training 模块一：开展一对一的培训
教学说课PPT模板(完整框架)
输入文字
03
教学策略
1、教程目标 2、教学方法 3、重难点解析 4、课程配置
输入内容
LOGO
概念
发展
性质
应用
单击添加标题
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目录页
01 教学任务及对象
03
教学策略
02
教学目标
04 教学过程及评价
01
教学任务及对象
1、教程分析 2、课程定位 3、学情分析 4、课程特点
课程定位
LOGO
1
教程分析
2
讲述内容
3
教学作用
从顾客的角度出发，从排 版到设计制作，为您打造 最佳的PPT演示。
03
教学策略
1、教程目标 2、教学方法 3、重难点解析 4、课程配置
输入内容
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概念
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性质
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描述说明。
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目录页
01 教学任务及对象
03
教学策略
02
教学目标
04 教学过程及评价
01
教学任务及对象
1、教程分析 2、课程定位 3、学情分析 4、课程特点
课程定位
LOGO
1
教程分析
2
讲述内容
3
教学作用
从顾客的角度出发，从排 版到设计制作，为您打造 最佳的PPT演示。
PTT课程架构
PTT课程结构
主要核心
• PTT四大精神 • PTT的精髓 • 四次发表 • 三张图,两个表 • PTT的26个技巧
• 成功PTT处理重点 三 张 图
• 人格模式图
• 时间压力图
• 思想模式图
• 开心金库 • 预言未来的守则
两个技巧
第一天
事前
自己
内容 对象
思想 感 行 觉 为
过程 事后
昨天
未来
今天
• 课程结构： 理性了解
• 理念重点 • 大纲 • 资料 • 要点重温 • 自我测试 • 他人发问
第二天
感性认知
• 画图说明 • 相关故事 • 举例比喻 • 游戏活动
十个技巧
第三天
• 建立成功PTT形象的办法 • 激发参与的三个方法 • 发问的技巧（一） • 处理发问的技巧（二） • 三种沟通方式 • 回馈的三个原则
七 பைடு நூலகம் 技 巧
• 难缠学员处理方法：
1 视而不见 3 开口叫停 5 私下沟通 7 请君走路
第四天
2 肢体语言 七 4 私下沟通 个 技 6 群众压力 巧
• 难缠学员的种类
• 自我情绪处理 • 总结回顾
8步法
主要核心
• PTT四大精神 • PTT的精髓 • 四次发表 • 三张图,两个表 • PTT的26个技巧
• 成功PTT处理重点 三 张 图
• 人格模式图
• 时间压力图
• 思想模式图
• 开心金库 • 预言未来的守则
两个技巧
第一天
事前
自己
内容 对象
思想 感 行 觉 为
过程 事后
昨天
未来
今天
• 课程结构： 理性了解
• 理念重点 • 大纲 • 资料 • 要点重温 • 自我测试 • 他人发问
第二天
感性认知
• 画图说明 • 相关故事 • 举例比喻 • 游戏活动
十个技巧
第三天
• 建立成功PTT形象的办法 • 激发参与的三个方法 • 发问的技巧（一） • 处理发问的技巧（二） • 三种沟通方式 • 回馈的三个原则
七 பைடு நூலகம் 技 巧
• 难缠学员处理方法：
1 视而不见 3 开口叫停 5 私下沟通 7 请君走路
第四天
2 肢体语言 七 4 私下沟通 个 技 6 群众压力 巧
• 难缠学员的种类
• 自我情绪处理 • 总结回顾
8步法
PTT导论学员心声自我管理课程结构资料收集技巧处理问题91页
PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、 explained t越展示)
PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others
让每一位讲师都成为一名出色的演员!
1分钟演练（自命题） 克服心理压力，给大家带来精彩的1分钟演讲吧！
分析表(B表)
1.刚才我的感觉／感受是...... 2.刚才我在想...... 3.整个发表过程中，我最满意的部分是：
a. b. c. 4.我可以改进的地方有...... 5.下次的作业发表，我可能会有不一样的细节处理，例如: a. b. c.
PTT训练
一、PTT导论与学员心声
专业化讲师培训（T.T.T)
TRAINING
the
TRAINER
to
TRAIN
—— —— ——
训练、练习 训练者 训练
PTT是什么
“PTT”是Presentation（展示）的简称，是TTT （training the trainer to train）的组成部分。
每天创新一点点 就是领先的开始
每天进步一点点 就是卓越的开始
学员心声
个人背景 工作职衔 感受最深的一件事 对课程的期许
30秒演练（自我介绍）
PTT的目的、目标、过程、要领及收获
目的：专业 Presentation 目标：培养出经过专业训练的专业讲师 过程：2天 要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获：自信、能力、称职的专业讲师
休息一下
PTT专业讲师培训课程ppt课件
全面互动 高效控场 预演未来 成功结尾 五星教学 讲活四步
第七个关键词: 全面互动
1分钟
三类互动
动思想 1
训后 课后作业， 行动计划
训前 开场三问
动情绪 2
训中 动身体 讨论，角色
3 扮演，演练
休息10分钟
故事互动
身边事
抓现场
三不讲
五步骤
游戏互动
游戏标准 1
游戏安排 2
三开原则 3
知识互动
What s In It For Me
《魏斯曼演讲圣经》
成功开场要实现三功能
建立关系 1
预告告知 2
激发兴趣 3
课程开场通用技术
提问 两个问题
课程开场的 通用技术
感谢 两个人
谈 两个背景
第二个关键词结语: 成功开场的关键是
成功激发动机
第三个关键词: 紧张消除
1分钟
提问：刚才自我介绍紧张的举手 培训师紧张优劣势分析
n 相关培训师的困惑?
ppt课件.
4
PＴＴ的目的、目标、过程、 要领及收获
目的 培训符合企业要求的培训师 目标 运用12个关键词,做称职讲师 过程 两天 要领 理念、方法、技巧、演练、全程高度参与 收获 自信、准备方法、互动能力、讲活技术课
2-5分钟
两天训练规则
分小组并评选出各小组组长 自荐或评选一位加星员，随时增加红黑星 红星规则： 1、积极发言 2、投入训练 3、分享心得 4、好人好事 5、其它 黑星规则 1、上课迟到 2，无故旷课 3、手机响铃 4、任意进出 5、”低头族” (拍照除外) 6、其它
PTT PRESENTA The TRAINER To TRAINING
1-3分钟
第七个关键词: 全面互动
1分钟
三类互动
动思想 1
训后 课后作业， 行动计划
训前 开场三问
动情绪 2
训中 动身体 讨论，角色
3 扮演，演练
休息10分钟
故事互动
身边事
抓现场
三不讲
五步骤
游戏互动
游戏标准 1
游戏安排 2
三开原则 3
知识互动
What s In It For Me
《魏斯曼演讲圣经》
成功开场要实现三功能
建立关系 1
预告告知 2
激发兴趣 3
课程开场通用技术
提问 两个问题
课程开场的 通用技术
感谢 两个人
谈 两个背景
第二个关键词结语: 成功开场的关键是
成功激发动机
第三个关键词: 紧张消除
1分钟
提问：刚才自我介绍紧张的举手 培训师紧张优劣势分析
n 相关培训师的困惑?
ppt课件.
4
PＴＴ的目的、目标、过程、 要领及收获
目的 培训符合企业要求的培训师 目标 运用12个关键词,做称职讲师 过程 两天 要领 理念、方法、技巧、演练、全程高度参与 收获 自信、准备方法、互动能力、讲活技术课
2-5分钟
两天训练规则
分小组并评选出各小组组长 自荐或评选一位加星员，随时增加红黑星 红星规则： 1、积极发言 2、投入训练 3、分享心得 4、好人好事 5、其它 黑星规则 1、上课迟到 2，无故旷课 3、手机响铃 4、任意进出 5、”低头族” (拍照除外) 6、其它
PTT PRESENTA The TRAINER To TRAINING
1-3分钟
课堂教学结构讲解ppt课件
10
4、反思----教师能力再提高
记成功之举：达到教学目标的做法。 记败笔之处：应及时吸取的教训。 记教学机智：遇突发事件产生的灵感。 记学生见解：学生创新的火花。 记再教设计：精益求精、新的境界。
11
祝北京54中学成为 继承传统开拓创新的
优质学校！
12
三 做学生心中的好老师
8
2 语言----传输教学内容的载体
内容：用词准确、内容科学、 广博有趣、逻辑严密、 语言丰富、有思想性、
形式：简洁、生动、礼貌、委婉、 富有节奏感、韵律美、 语言幽默，适时激活课堂气氛、 激情洋溢、有感染力和吸引力。
9
3、教法----教师智慧的体现
化抽象为具体，使学生易于接受。 尊重学生创新，给学生展示机会。 能循循善诱，不生硬灌输。 迅速、恰当地处理突发性教育情景。 熟练掌握现代教育技术。
2 时间结构---各教学环节时间分配合理， 确保教学目标的真正落实。
21
课堂教学结构合理有效的标准
3 认知结构---按照学生的认知规律： 安排教学过程，组织课堂活动。
4 信息结构---信息传递迅速，反馈及时， 师生活动积极，配合默契。
5 训练结构---规定：内容、方法、步骤。 目的：巩固知识、培养能力、形成方法。
6
二 提高教师教学能力
教师要做自己教学行为的研究者！
若教师的学科能力不强： 教师的指导性作用大打折扣 改变学生的学习方式只能是流于形式 学识不够在课改中很难有所作为
7
1 学习----提高教学能力基础
学科知识---教学大纲、考试大纲、主要教材、 教辅资料、经典试题、学科杂志、
教育新理念----理性课程改革 科普图书----科技素养 名篇名著----人文素养
4、反思----教师能力再提高
记成功之举：达到教学目标的做法。 记败笔之处：应及时吸取的教训。 记教学机智：遇突发事件产生的灵感。 记学生见解：学生创新的火花。 记再教设计：精益求精、新的境界。
11
祝北京54中学成为 继承传统开拓创新的
优质学校！
12
三 做学生心中的好老师
8
2 语言----传输教学内容的载体
内容：用词准确、内容科学、 广博有趣、逻辑严密、 语言丰富、有思想性、
形式：简洁、生动、礼貌、委婉、 富有节奏感、韵律美、 语言幽默，适时激活课堂气氛、 激情洋溢、有感染力和吸引力。
9
3、教法----教师智慧的体现
化抽象为具体，使学生易于接受。 尊重学生创新，给学生展示机会。 能循循善诱，不生硬灌输。 迅速、恰当地处理突发性教育情景。 熟练掌握现代教育技术。
2 时间结构---各教学环节时间分配合理， 确保教学目标的真正落实。
21
课堂教学结构合理有效的标准
3 认知结构---按照学生的认知规律： 安排教学过程，组织课堂活动。
4 信息结构---信息传递迅速，反馈及时， 师生活动积极，配合默契。
5 训练结构---规定：内容、方法、步骤。 目的：巩固知识、培养能力、形成方法。
6
二 提高教师教学能力
教师要做自己教学行为的研究者！
若教师的学科能力不强： 教师的指导性作用大打折扣 改变学生的学习方式只能是流于形式 学识不够在课改中很难有所作为
7
1 学习----提高教学能力基础
学科知识---教学大纲、考试大纲、主要教材、 教辅资料、经典试题、学科杂志、
教育新理念----理性课程改革 科普图书----科技素养 名篇名著----人文素养
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法
• 注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的
思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论 证，目的是引出更深入的问题。
47
开放性问题：
• 释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 • 举例：您觉得这个课程对你有什么好处？ • 作用：可透过运用问题去了解对方的想法
事前重点准备自己，过程 重点关注对象，事后重点 总结自己，让讲师成为出 色的演员。
61
分析表（D表）
处理问题学员
1、辨认问题学员的行为 2、问题学员的心理分类：
a.引起注意力
b.展示影响力
小丑、多嘴
评论家、专家教授
c.报复性质
d.水平不够 3、处理的方法
唱反调、抬杠
没反应、应声虫
4、面对问题学员时的自我情绪调节
62
处理问题学员的方法
1、视若无睹
2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 4、要领
5、收获
Procedure 要经过的步骤
及活动
课程重点
Profits 对学员的好处以 激发学员动机
24
P· T· T的目的、目标、
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领
收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天 理念、方法、技巧、
1、反问 2、转移
Return Relay
51
反问：
• 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； • 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其 讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
52
转移：
• 转移是将一个问题转移给另一个人 • 目的是在激发参与 • 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
11
学问有两种
原已深植于脑海中
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
万一网 中国最大的保险资料下载网
12
指定作业发表
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与
48
活动：
• 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影 片上的一样。
一般
封闭
特定
开放
49
举例：
• 各位是否觉得今天的天气很热？
• 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ • XXX，您是否觉得今天的天气很热？
• XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什 么影响？
50
发问技巧(续)
激发学员的学习热诚
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
30
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了 解 内容 叫好
5
···What（什么讯息）
感性认知
图表 故事 举例/案例
比喻
游戏
活动
感性认知 技巧 叫座 座 · · · How 如何表达
成为专业训练大师
60
1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
6
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
7
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很 有收获
运用跟工作有关的幽默感
不让要自己或上课的主题过于严肃
31
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open
42
批准性问题：
• 释义：是要求别人准许你向他发问 • 举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以
开始讲课了吗？
• 适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或
者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的 问题；
• 作用：合法化地带出话题 • 注意事项：要以尊重学员为原则
43
一般性问题：
• 释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并
没有被指定
• 举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
44
特定性问题：
• 释义：被问的对象是有所指定的 • 举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ • 注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
27
研 讨
讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？
28
一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
29
有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
53
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
54
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
55
回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
消极
积极
63
7、请君走路
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的 2、公正、客观：一视同仁 3、责任心：授课效果
64
切 记：
65
时间与压力 空杯心态
暂时挪开以往的经 验，以开放的态度， 全情投入，学习新 知，才有收获。 若将情绪处理得好， 随着时间的延长，压 力就会越来越轻。
1 与1、 10 成功PTT的三个阶段
字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
45
活动：
• 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批 准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三 个人在提出一个特定性的问题，问题乊间相互要有关系
46
封闭性问题：
• 释义：问题的答案被限定在几个选择乊内 • 举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能
演练、高度参与
自信、能力、称职的 专业讲师
25
讲师建立良好印象的三要素
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
26
建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印
象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
58
分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括···
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···
3、整个发表，我觉得满意之处有···
4、还可以改进之处有···
5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
59
回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的 =未来会有更好的行为
8
要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳， 每一条都要认真记下来；
在任何情况下不准开口； 整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
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要求：
在提供意见时， 要
举手发言；
一个讲完下 一个再讲；
10
倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
理性的了解与感性的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
3
PTT影响因素及效果
有
清楚、沉闷
理性 了解
卓越
Clear/Bored
了解却不易接受
无
Excellent
A C B D 了解且易接受
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
无
好玩/刺激 Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
4
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听与看的 50%
• 注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的
思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论 证，目的是引出更深入的问题。
47
开放性问题：
• 释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 • 举例：您觉得这个课程对你有什么好处？ • 作用：可透过运用问题去了解对方的想法
事前重点准备自己，过程 重点关注对象，事后重点 总结自己，让讲师成为出 色的演员。
61
分析表（D表）
处理问题学员
1、辨认问题学员的行为 2、问题学员的心理分类：
a.引起注意力
b.展示影响力
小丑、多嘴
评论家、专家教授
c.报复性质
d.水平不够 3、处理的方法
唱反调、抬杠
没反应、应声虫
4、面对问题学员时的自我情绪调节
62
处理问题学员的方法
1、视若无睹
2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 4、要领
5、收获
Procedure 要经过的步骤
及活动
课程重点
Profits 对学员的好处以 激发学员动机
24
P· T· T的目的、目标、
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领
收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天 理念、方法、技巧、
1、反问 2、转移
Return Relay
51
反问：
• 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； • 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其 讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
52
转移：
• 转移是将一个问题转移给另一个人 • 目的是在激发参与 • 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
11
学问有两种
原已深植于脑海中
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
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12
指定作业发表
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与
48
活动：
• 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影 片上的一样。
一般
封闭
特定
开放
49
举例：
• 各位是否觉得今天的天气很热？
• 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ • XXX，您是否觉得今天的天气很热？
• XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什 么影响？
50
发问技巧(续)
激发学员的学习热诚
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
30
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了 解 内容 叫好
5
···What（什么讯息）
感性认知
图表 故事 举例/案例
比喻
游戏
活动
感性认知 技巧 叫座 座 · · · How 如何表达
成为专业训练大师
60
1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
6
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
7
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很 有收获
运用跟工作有关的幽默感
不让要自己或上课的主题过于严肃
31
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open
42
批准性问题：
• 释义：是要求别人准许你向他发问 • 举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以
开始讲课了吗？
• 适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或
者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的 问题；
• 作用：合法化地带出话题 • 注意事项：要以尊重学员为原则
43
一般性问题：
• 释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并
没有被指定
• 举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
44
特定性问题：
• 释义：被问的对象是有所指定的 • 举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ • 注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
27
研 讨
讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？
28
一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
29
有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
53
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
54
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
55
回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
消极
积极
63
7、请君走路
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的 2、公正、客观：一视同仁 3、责任心：授课效果
64
切 记：
65
时间与压力 空杯心态
暂时挪开以往的经 验，以开放的态度， 全情投入，学习新 知，才有收获。 若将情绪处理得好， 随着时间的延长，压 力就会越来越轻。
1 与1、 10 成功PTT的三个阶段
字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
45
活动：
• 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批 准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三 个人在提出一个特定性的问题，问题乊间相互要有关系
46
封闭性问题：
• 释义：问题的答案被限定在几个选择乊内 • 举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能
演练、高度参与
自信、能力、称职的 专业讲师
25
讲师建立良好印象的三要素
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
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建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印
象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
58
分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括···
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···
3、整个发表，我觉得满意之处有···
4、还可以改进之处有···
5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
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回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的 =未来会有更好的行为
8
要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳， 每一条都要认真记下来；
在任何情况下不准开口； 整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
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一个讲完下 一个再讲；
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