公司前台管理制度
公司前台管理制度范文
公司前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高服务质量，加强公司形象建设，制定本制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司内部所有前台岗位人员，包括前台接待员、电话接待员等。
第三条公司前台管理工作应遵循规范、统一、高效的原则，提供优质、高效、高水平的服务。
第四条公司前台管理实行领导负责制，由公司领导班子领导前台工作。
第五条公司前台管理部门应加强员工的培训和提升工作，提高员工的素质和服务水平。
第六条公司前台管理部门应积极开展前台服务投诉处理工作，解决企业前台服务中的问题。
第七条公司前台管理部门应及时总结前台服务工作，建立健全公司前台服务质量评价机制。
第八条公司前台管理部门应及时跟踪前台服务行业的发展动态，提供前瞻性和参考性的建议。
第二章公司前台管理职责第九条公司前台管理部门应落实好前台管理制度，确保前台服务工作的顺利开展。
第十条公司前台管理部门应定期对前台员工进行培训，提高员工的服务水平和能力。
第十一条公司前台管理部门应及时处理前台投诉工作，解决前台服务中出现的问题。
第十二条公司前台管理部门应建立健全前台服务质量评价制度，定期评估前台服务水平。
第十三条公司前台管理部门应加强前台服务监督检查工作，确保前台服务工作的规范与有效。
第十四条公司前台管理部门应加强前台服务行业信息的收集与整理，提供参考性的建议。
第十五条公司前台管理部门应协助公司领导履行前台管理工作，提高前台服务质量和水平。
第三章公司前台管理规范第十六条公司前台管理部门应加强员工的岗前培训和能力提升工作，提高员工的服务水平。
第十七条公司前台管理部门应建立健全前台服务人员的考核评价制度，激励员工提高服务水平。
第十八条公司前台管理部门应建立健全前台服务投诉处理机制，有效解决前台服务中的问题。
第十九条公司前台管理部门应建立健全前台服务质量评价机制，定期对前台服务水平进行考核。
第二十条公司前台管理部门应建立健全前台服务监督检查制度，确保前台服务工作的规范与有效。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。
第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。
第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。
第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。
第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。
第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。
第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。
第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。
第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。
第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。
第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。
第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。
第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。
第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。
第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。
第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。
第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。
第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。
第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。
第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。
前台规章制度管理制度
前台规章制度管理制度
1. 前台可不能随便离岗啊，就好比战场上的士兵不能擅离岗位一样！比如有客户突然来访，前台却没人，那多糟糕呀！所以一定要坚守岗位哦！
2. 对待客户得热情有礼貌呀，这就像春天的阳光温暖着大地一样。
你想想，要是客户来了，前台爱答不理的，那成何体统？
3. 接电话也要有规矩呀，不能随随便便的。
就像演奏乐曲要有节奏，前台接电话也要有规范，可不能乱了套呀！比如要清晰报出公司名称呢。
4. 形象要时刻保持好呀，前台可是公司的门面呢！这不就跟家里要打扫干净迎接客人一个道理嘛。
要是前台邋里邋遢的，谁还愿意来呀！
5. 对各种信息要保密呀，这可重要了！就如同守护珍贵的宝藏一样。
要是随便泄露信息，那可不得了！比如客户资料可千万不能乱说。
6. 做事得有效率呀，不能拖拖拉拉的。
好比跑步比赛，谁跑得快谁就赢。
前台处理事情就得又快又好！
7. 遇到问题要灵活处理呀，不能死脑筋。
就像船在海上航行遇到风浪要灵活转向一样。
比如客户有特殊要求，得想办法解决呀！
8. 与同事要好好配合呀，这就像齿轮相互协作才能让机器运转良好。
前台和其他部门的同事也要合作无间呢！
9. 要不断学习提升自己呀，就像树要不断生长才能更茂盛。
前台也要跟上时代的步伐呢，不然怎么服务好大家！
10. 对规章制度一定要严格遵守呀，这是必须的！就像军人要遵守军规一样。
大家都遵守了，公司才能运转得更好呀！
我的观点结论就是：前台规章制度管理制度非常重要，只有严格遵守，才能让前台工作出色，让公司发展更好！。
前台规章制度管理制度
前台规章制度管理制度第一章总则第一条确立目的为了规范前台工作，提高服务效率和质量，维护公司形象，制定本规章制度管理制度。
第二条适用范围本规章制度管理制度适用于公司前台工作人员及相关管理人员。
第三条遵守原则前台工作人员要遵守服务宗旨，诚信守则，服务行为准则，保密准则以及其他规章制度的规定。
第四条主管责任前台工作主管应严格执行规章制度，并监督和检查下属的执行情况，及时发现问题并进行纠正。
第二章服务宗旨第五条服务态度前台工作人员要以客户至上的态度，热情周到，礼貌待人，为客户提供优质的服务。
第六条服务目标前台工作人员的服务目标是提高客户满意度，维护公司形象，提升公司服务品牌。
第七条服务标准前台工作人员要严格按照公司的服务标准执行，做到规范、高效、有序。
第三章诚信守则第八条保守秘密前台工作人员要严格保守公司和客户的机密资料，不得泄露给任何外部人员。
第九条诚信经营前台工作人员要诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得违法违规，不得有失信行为。
第十条争取客户信赖前台工作人员要争取客户的信赖，不得从中谋利，不得在服务中对客户进行不当的经营行为。
第四章服务行为准则第十一条服务态度前台工作人员要保持良好的工作态度，积极主动、自信大方、微笑服务。
第十二条服务速度前台工作人员要做到办事高效，提高办事速度，减少客户等候时间。
第十三条服务流程前台工作人员要熟练掌握公司服务流程，做到不出错误，客户满意。
第五章保密准则第十四条信息保密前台工作人员要严格保护公司内部信息，不得将涉及公司机密的信息外泄。
第十五条客户信息保密前台工作人员要严格保护客户隐私信息，不得将客户信息外泄给任何第三方。
第六章规章制度执行第十六条规章制度宣传前台工作人员应当熟知公司的各项规章制度，并做到宣传到位。
第十七条规章制度执行前台工作人员应当严格按照规章制度的要求执行工作，不得有违反规定的行为。
第十八条规章制度检查公司相关部门应当定期对前台工作人员的规章制度执行情况进行检查，及时发现问题并进行整改。
公司前台卫生管理规章制度（三篇）
公司前台卫生管理规章制度第一章总则第一条为了保持公司前台的卫生环境，提升公司形象，保障员工和客户的健康，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司前台的卫生管理工作，所有前台工作人员必须严格遵守。
第二章岗位责任第三条前台工作人员是公司对外代表和第一接触点，他们是公司形象的代表，有责任保持前台卫生和整洁。
第四条前台工作人员的岗位责任包括但不限于以下内容：1. 每天按时上岗，保持前台在工作时间内始终有人值班；2. 保持前台区域的整洁和卫生，包括办公桌、椅子、地面、前台装饰物等；3. 定期清洁消毒前台区域，尤其是工作台面、电话等常接触物品；4. 协助处理来访者的咨询、预约和接待工作；5. 按照公司要求做好前台安全管理工作，确保公司员工和客户的财物安全；6. 及时处理前台区域出现的问题或异常情况，并及时报告相关部门；7. 做好客户的接待和服务工作，提供准确、友好、高效的答复和帮助。
第三章工作要求第五条前台工作人员应按照公司的工作要求进行工作，包括但不限于以下内容：1. 熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和解答；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好地与客户沟通和交流；3. 维护和稳定客户关系，不得无故对客户发脾气或敷衍塞责；4. 严守公司的机密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息；5. 遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的职业道德和伦理。
第四章卫生管理第六条公司前台的卫生管理包括日常的清洁工作和定期的消毒工作。
第七条日常的清洁工作包括但不限于以下内容：1. 每天开门前，清扫前台区域的地面，并保持地面的干净整洁；2. 每周定期清洁前台办公桌、椅子和前台装饰物；3. 每隔一段时间对前台区域进行彻底的清洁，清除灰尘、深度清洁地面等。
第八条定期的消毒工作包括但不限于以下内容：1. 每天开门前对前台常接触物品进行消毒，如电话、打印机、鼠标等；2. 每周定期消毒前台办公桌、椅子和前台装饰物；3. 每隔一段时间对前台区域进行全面消毒，如地面、门把手等。
前台规章制度（通用14篇）
前台规章制度（通用14篇）前台规章制度（通用14篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的前台规章制度，希望对大家有所帮助。
前台规章制度篇1为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
五、工作要求1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
前台部管理制度
前台部管理制度一、前台管理制度的基本原则1. 服务至上：前台部门的主要工作是为来访客户提供服务，因此服务至上是前台管理的基本原则。
任何前台人员在处理客户问题时都必须以客户的利益为重，维护公司形象和声誉。
2. 严谨细致：前台工作需要高度的细致和严谨，因此前台人员在接待客户时应该尽可能做到细致入微，准确无误，做到事事如意。
3. 团队合作：前台工作需要多人协作，因此前台部门的管理制度要求前台人员之间要形成良好的团队合作精神，共同为客户提供更好的服务。
4. 持续改进：前台管理制度要求前台部门在实际工作中要不断总结经验，不断改进工作方法，提高服务水平，适应市场变化，以满足客户需求。
二、前台管理制度的具体内容1. 岗位设置及职责分工（1）前台部门设置前台主管、前台接待员、电话转接员等职位，每个职位的职责具体规定如下：- 前台主管：负责前台部门的日常管理工作，监督和协调前台人员的工作，负责部门的绩效考核和培训工作。
- 前台接待员：负责前台接待工作，包括接待客户、解答客户问题、协助客户处理问题等。
- 电话转接员：负责公司电话的接听和转接工作，及时准确地转接电话，记录重要信息，保证电话畅通。
（2）每个职位的具体职责要求要在岗位说明书中明确规定，确保每个人员都清楚自己的工作职责，做到分工明确、责任到位。
2. 工作流程及规范（1）前台部门的工作流程分为客户接待、电话接听、信息记录等环节，每个环节的规范化操作要求如下：- 客户接待：前台接待员要面带微笑、礼貌待客，在接待客户时要主动询问客户需求，细心解答客户提问，帮助客户解决问题。
- 电话接听：电话转接员要及时接听电话，准确记录重要信息，礼貌用语接听电话，转接时要说清楚事由，并告知转接人。
- 信息记录：前台部门要建立客户信息档案，并及时更新客户资料，保证客户信息的准确性和完整性。
（2）前台部门的工作规范要求每位前台人员必须遵守，不得有疏漏和马虎现象，确保每一项工作都按照规定流程进行。
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公司前台管理制度
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6)负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要
配合的一些相关后勤工作.。
11)及时更新公司员工通讯录。
12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14)协助各部门之间的协调工作。
做招聘及安排员工面试。
完成
上级交付的其它任务。
15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知
维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17)公司员工外出做好外出登记表。
18)积极完成直接上级分配的临时性任务。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1．凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2．上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3．接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4．上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5．上班时间不准看书籍和报纸。
6．上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7．负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1．铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2．接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3．如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4．代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。
对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。