铁路客运组织复习资料
《客运组织》复习资料总结
旅客运输的任务：(1)最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求；(2)安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件到目的地；(3)保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、文化生活服务(优质服务)。
铁路旅客运输的特点：(1)旅客运输的主要对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件；(2)在时间上有较大的波动性；(3)客运车辆都是按铁路局固定配属给各客运车辆段，以便于掌握客运车辆的运用及维修，确保客运车辆质量良好；(4)旅客列车按固定时刻表运行，车辆编组内容及编排顺序固定；(5)客运站应靠近城市，并与市内交通配合；(6)旅客列车重量标准和速度应合理选择；(7)旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变动。
旅客选择运输方式的影响因素：安全、速度、价格、服务。
旅客运输系统的构成：铁路、公路、航空、水运。
我国铁路运输发展趋势：(1)基础设施建设逐步完善，各种旅客运输方式得到长足发展；(2)旅客运输的质与量同时提高，客运结构不断改善；(3)高速铁路建设步伐不断加快；(5)区域城际客运铁路发展迅速；(6)铁路体制改革全面推进。
※铁路发展趋势：建设快速客运网络、继续扩展西部路网、优化和完善东中部路网。
※铁路旅客运输市场发展趋势：(1)经济的发展将促使我国客运需求总量的快速增长；(2)城镇化进程促使我国客运需求总量持续增长，使短途客运比重大幅度增长；(3)客流需求构成向多元化发展；(4)客运需求质量提高。
铁路的优势与不足：优势：(1)运量大；(2)速度快；(3)成本和运价低廉；(4)全天候运输；(5)安全性好。
不足：(1)始建投资大，建设时间长；(2)受轨道线路限制，灵活性差，直接“门到门”的运输量小，必须有其他运输方式为其接运旅客；(3)总成本中固定费用所占比重大。
公路的优势与不足：优势：(1)机动灵活，门到门直达运输；(2)技术标准及造价相对较低，修建快，便于深入各类地区；(3)客运成本和运价比航空低，但比铁路稍高。
旅客运输组织复习题要点
旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。
2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。
4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。
按作用与运距分有、与三部分。
按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。
5、公路运输可分为______ 、_____ _。
二、选择题1、旅客运输的服务对象包括( )。
A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。
A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由( )来承担。
A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。
A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。
A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。
A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。
A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
铁路客运组织与管理复习题
《铁路客运组织与管理》复习题一、填空题1、客票票价，包括、客车票价。
2、行李运价率按的1%计算，包裹运价率以运价率为基数。
3、铁路旅客运输合同是明确与之间权利、义务关系的协议。
4、变径同时变座时，先后。
5、行包每件最大重量不超过，最小体积不能少于。
6、旅客发送人数是国家规定的计划指标，是考核铁路完成的主要指标。
7、客车底需要组数的计算方法有两种，一种是，一种是。
8、动车组的分类，按照传动方式，又可划分为和两种。
9、行李、包裹从至止，铁路担负安全运输的责任。
10、国际铁路旅客联合运送费用包括和。
11、旅客客票票价包括和两个部分。
12、行李起码里程为，包裹起码里程为。
13、铁路旅客运输合同是明确与之间的权利、义务关系的协议。
14、变更径路后的客票有效期间，从起按里程重新计算。
15、旅客携带品免费重量成人，儿童。
16、客流图分、两种。
17、列车公里，指全路、铁路局由各站和其运行的总和。
18、动车组的分类，按照动力形式，可分为型和型。
19、在铁路旅客运输中因致使不能正常进行称运输阻碍。
20、国际联运旅客客票有效期规定为：往程票月，返程票和往返票月。
21、硬座客票票率是的基础，是决定全部最重要的因素。
22、行李运价里程，按计算，包裹运价里程，按计算。
23、铁路旅客运输合同是明确与之间权利、义务关系的协议。
24、各种车票的有效期间从指定至有效期间的24：00计算。
25、对旅客携带品起重不足时，可免收。
26、客流调查吸引区，分和两种。
27、直通速度系数，是指和的比值。
28、动车组的分类，按照传统类型，可分为车组和动车组。
29、因、不停车站车票造成旅客跳车的，属于车站责任。
30、国际联运旅客客票分为客票和客票两种。
二、名词解释1、车票：2、变更径路：3、品名不符：4、旅客周转量：5、国际联合行李：6、接算站：7、越站乘车：8、带运包裹：9、客运密度：10、补加费收据：11、客运杂费：12、旅客分乘：13、行、包运到期限：14、旅客列车技术速度：15、铁路国际旅客联运：三、问答题1、车站对旅客已使用完毕的车票应如何处理？2、旅客列车运行图的具体编制工作分哪两个阶段如何进行？3、“点对点”直达特快旅客列车有哪些特点？4、按后付办理的军运人员运输乘坐客车时，应如何计费？5、因铁路责任发生退票时，在发站、中途站车应如何办理？6、旅客运输技术计算以什么为依据？着重解决哪些问题？7、旅客站台的高度分几种？其作用分别是哪些？8、旅客人身伤害事故速报的内容是什么？9、行、包运价里程计算有哪些规定？10、编制客车方案时应遵守哪些原则？11、列车乘务形式中，包车底制的优缺点是什么？12、铁路乘车证使用签证及加剪有哪些规定？四、计算题假设甲站至丁站客运区段（丁站为上行方向），每日往返该区段客流密度均为2000人，其中90%客流是由甲站至丁站的直达往返客流[ 该客流中50%要求乘特快，且往返列车均要求为夕发朝至（假设甲、丁站均晚间23：00开，甲、丁站均第二天早上6：00至），另50%客流要求乘快车，开车时间往返均为白天运行（假设甲、丁站均上午8：00开，甲、丁站均下午16：00到）]。
铁路客运组织期末复习题
客运组织复习题1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。
①动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
②高速铁路：列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。
③中国铁路高速（CRH，China Railway High-speed），是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备（如动车组）而建立的品牌名称。
CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式，运行时速达200公里以上，最高可达400公里以上。
中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术，以引进国外先进技术并吸收的方式，由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产，达到一定程度的国产化，并再以此为基础进行自主创新研发。
铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。
这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。
2.高速铁路的技术经济优势有哪些？技术经济优势有：①输送能力大②速度快，旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小，正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好3.铁路旅客运输的任务。
P1①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。
②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。
③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。
4.铁路旅客运输合同及有关规定。
P21①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。
②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5.铁路职工如何保证安全的方针。
“安全第一，预防为主”6.铁路车票的有关规定。
P22(1).车票是乘车票据的总称。
《铁路客运组织》复习题
《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。
7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。
9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。
12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。
13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。
作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。
14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。
请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。
四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。
16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。
《客运组织》复习资料总结
旅客运输的任务：(1)最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求；(2)安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件到目的地；(3)保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、文化生活服务(优质服务)。
铁路旅客运输的特点：(1)旅客运输的主要对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件；(2)在时间上有较大的波动性；(3)客运车辆都是按铁路局固定配属给各客运车辆段，以便于掌握客运车辆的运用及维修，确保客运车辆质量良好；(4)旅客列车按固定时刻表运行，车辆编组内容及编排顺序固定；(5)客运站应靠近城市，并与市内交通配合；(6)旅客列车重量标准和速度应合理选择；(7)旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变动。
旅客选择运输方式的影响因素：安全、速度、价格、服务。
旅客运输系统的构成：铁路、公路、航空、水运。
我国铁路运输发展趋势：(1)基础设施建设逐步完善，各种旅客运输方式得到长足发展；(2)旅客运输的质与量同时提高，客运结构不断改善；(3)高速铁路建设步伐不断加快；(5)区域城际客运铁路发展迅速；(6)铁路体制改革全面推进。
※铁路发展趋势：建设快速客运网络、继续扩展西部路网、优化和完善东中部路网。
※铁路旅客运输市场发展趋势：(1)经济的发展将促使我国客运需求总量的快速增长；(2)城镇化进程促使我国客运需求总量持续增长，使短途客运比重大幅度增长；(3)客流需求构成向多元化发展；(4)客运需求质量提高。
铁路的优势与不足：优势：(1)运量大；(2)速度快；(3)成本和运价低廉；(4)全天候运输；(5)安全性好。
不足：(1)始建投资大，建设时间长；(2)受轨道线路限制，灵活性差，直接“门到门”的运输量小，必须有其他运输方式为其接运旅客；(3)总成本中固定费用所占比重大。
公路的优势与不足：优势：(1)机动灵活，门到门直达运输；(2)技术标准及造价相对较低，修建快，便于深入各类地区；(3)客运成本和运价比航空低，但比铁路稍高。
客运组织复习资料
客运组织复习资料一、旅客运输的特点及任务 1、旅客运输的特点：（1）服务对象：旅客、行李和包裹（2）生产的产品：无形（3）产品：具有易逝性（4）运输时间：波动性、后备能力（5）车辆：实行配属制（6）车站位置的特点：客流易于集散处（7）满足文化生活需要（8）按列车时刻表运行（9）产品多样化（10）过程控制 2、任务：（1）满足旅客需要；（2）安全、迅速、便利地运送；（3）在旅途中为旅客创造愉快的环境；（4）提高服务质量 3、旅客运输工作原则（1）政策：确保重点运输、保证各种运输方式间的良好配合（2）确保安全（3）节省旅行时间（4）提高服务质量（5）加强营销管理（6）加强系统管理二、旅客运输系统的构成（1）轨道交通：高速铁路、磁悬浮铁路、铁路、地铁、轻轨、独轨等（2）非轨道交通：高速公路、民航、海上快速航线、道路交通、水上交通三、旅客运输产品 1、客运产品整体概念产品应包含三个层次：核心产品：旅客的位移形式产品：车次、席别、服务质量、服务环境附加产品：预售票服务、站车延伸服务、行包托运、信息咨询。
2、旅客出行方式选择行为的影响因素前提：能够独立选择、每种方式都可提供效用和满足感、选择是相对稳定的、选择受时间和收入预算的约束。
在此基础上，影响因素为：（1）出行目的的影响：公费、自费（2）出行者外部环境的影响：服务（3）旅客本身需求属性及偏好的影响：收入、偏好、时间价值。
3、位移的含义旅客采取一定的交通运输方式，在时间和空间上的移动就称为位移。
不具有可以持续存在的实物形态，因此，客运产品的生产过程也是产品的消费过程。
不是任意的，而是有具体条件的，具有质量特性的，不同层次有不同的需求。
旅客周转量：人公里。
四、铁路旅客列车的车次及分类 ?1、分类1?直达特快旅客列车 ?特快旅客列车 ?快速旅客列车 ?普通旅客列车 ?临时旅客列车 ?旅游列车?回送客车底列车 ?因故折返旅客列车2、车次?运行原则为开往北京方向为上行，车次编号为偶数； ?反之为下行，车次编号为奇数。
铁路客运组织期末复习题
客运组织复习题1.了解中国咼速铁路的有关规定及咼速动车组。
①动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
②咼速铁路：列车最咼运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。
③中国铁路高速(CRH China Railway High-speed ),是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备(如动车组)而建立的品牌名称。
CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式，运行时速达200公里以上，最高可达400公里以上。
中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术，以引进国外先进技术并吸收的方式，由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产，达到一定程度的国产化，并再以此为基础进行自主创新研发。
铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。
这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。
2.高速铁路的技术经济优势有哪些？技术经济优势有：①输送能力大②速度快，旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小，正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好3.铁路旅客运输的任务。
P1①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。
②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。
③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。
4.铁路旅客运输合同及有关规定。
P21①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。
②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
5.铁路职工如何保证安全的方针。
“安全第一，预防为主”6.铁路车票的有关规定。
P22(1). 车票是乘车票据的总称。
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第一章
1.旅客客票票价包括基本票价和保险费两个部分。
P7
2.下列哪项不是旅客基本票价构成要素：票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率。
P7
3.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。
P8
4.卧铺票票价另加（10）元订票费。
P10
5.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。
P8
6.下列哪项不属于客运杂费（旅客车票票价）。
P19
第二章
1. 20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。
P26
2. 凡一名及以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。
P43
3. 由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘。
P32
4.旅客购票后，如不能按票面指定的日期和车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前，办理（一次）次提前或推迟乘车签证手续。
P30
5.通票的有效期按乘车里程计算，1000km为（2d ）。
P31
6. 成人旅客可免费携带（20kg）的物品。
P46
7.旅客携带品的外部尺寸，每件长、宽、高相加之和不得超过（160cm）。
P46
8.下列哪种情况能办理越站乘车？（C）P43
A.列车严重超员
B.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺
C.原票到站前
D.乘坐的是回转车，途中需要甩车时
9.直达票在哪种情况下是有效的？（当日当次）P31
10.车票按性质分为附件票和（客票）。
P24
11.附有公章的减价优惠证及学生证，每年可享受家庭至院校之间（4）次单程半价硬座客票、加快票、空调票。
P25
12.动车组列车的学生票价按全价票价的（75% ）计收。
P25
第三章
1.旅客或托运人托运的行李、包裹分为保价运输和不保价运输。
P53
2.承运行李、包裹每件最大重量不超过50kg。
P54
3.行李、包裹的运到期限按运价里程计算，从承运日起，行李600km以内为（3D ）。
P59
4.行李、包裹票、小件货物快运运单一式（五）页。
P55
5.快运包裹的运到期限从承运次日起，需中转旅客列车在1000km以内为3d。
P59
6.行李、包裹的运到期限按运价里程计算，从承运日起，包裹400km内为3d。
P59
7.快运包裹的运到期限从承运次日起，直达旅客列车在3500km以上为4d 。
P59
第四章
1.客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向。
P68
2.在我国以向首都北京、支线向干线或指定方向为上行，车次编定位双数。
P69
3下列哪项不属于客流调查方法？技术调查P74
4旅客运送人数（客运发送量）是指在一定时期内，全路、铁路局、车站发送的旅客人数。
P83 5旅客运送人数（运送量）指在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。
P83
6. 旅客周转量指在一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。
P83
7. 旅客列车技术速度指不包括停站时分在内的旅客列车平均每小时的运行公里数。
P100
8. 旅客平均行程指平均运送每名旅客的距离。
P83
9.下列哪项包括停站时分？旅客列车技术速度P100
10.客车底需要组数的计算方法有2种？P97
11.客流主要特点是什么？P71
12.客车方案图的编制原则是什么？P87
13.客运列车运行图的具体编制工作，主要分哪两个阶段进行？P87
14.根据已知条件完整表格（1）到（11），请根据下表预测第08年客运发送量。
P78
a=2—;b=—
第五章
1.车底立折指在列车运行图中规定列车在折返站的停留时间在3h以内。
P119
2.回转车指在旅客列车运行全程中，只在某一固定区段加挂一辆或几辆客车。
P119
3.我国长途旅客列车的编组基本上是七车式。
.我国短途旅客列车的编组基本上是四车式。
P116
4.提高列车速度的方法主要是什么？P120
5.优化车底使用主要有哪三种方式？P118
第六章
1.站房是客运站的主体。
P127
2.广厅分进站广厅和出站广厅两种。
P128
3.客运站指专门或主要办理大量客运业务的车站。
P127
4.下列哪项不属于广厅？进站广厅、出站广厅、营业广厅、分配广厅（售票厅）。
P128
5.下列哪项不属于客运用房？候车部分、营业部分、交联系部分（办公室）。
P128
6.客运站的作业主要是什么？P127
7.站前广场主要由哪三部分组成？P131
8.站场主要包括哪些设备？P131
第七章
7.实际损失指灭失、短少、变质、污染、损坏导致行李、包裹实际价值的损失。
P169
7.赔偿案卷保管3年。
P171
7.诉讼案卷保管4年。
P171
16.下列哪项不是造成运输阻碍的原因？爆炸。
P155
17.下列哪项不是旅客人身伤害按其程度分类？流血P159
第八章
1.下列哪项不是铁路客运记录的填写规定: 填写据实，事项齐全、语言简练，书写清楚
、应有顺序编号（一式三份）。
P172
第九章
1.在两个或两个以上国家铁路全程运送中，使用一份票据并以连带责任办理的运送，称为国际铁路联运。
P181
2.国与国之间邻接的车站称之为国境站。
182
3.国际联运中，团体旅客在发车5天前可以办理退票？P190
第十章
1.铁路职工乘车证主要包括3种颜色P202
第十一章
1.铁路军事运输主要分为3个等级？P213
2.新老兵运输采取整批军运和零星购票相结合进行。
P219。