高速铁路客运组织 试卷一
铁路客运组织试卷
铁路客运组织试卷铁路客运组织一、判断题（15分）1、行李最小不得小于0.1立方米。
（）2、蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。
（）3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
（）4、铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕（）。
5、学生票是指享受半价客票、加快票和空调票（）6、特大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。
（）7、旅客托运的行李在50千克以内，按行李运价计费，超过50千克(行李中有残疾人用车时为75千克)，对超过部分按行李运价加倍计算。
（）8、规定停止剪票，而继续剪票放行，致使旅客扒车抢上，造成伤害时，属列车责任。
（）9、经站、车同意上车补票的旅客，只补收票价，核收手续费。
（）10、编写客运记录时一式三份。
（）11、学生往返于家庭至实习地点时，不能购买学生票。
（）12、应买票而未买票的儿童，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。
（）13、逾期行李办理免费转运时，不再支付违约金。
（）14、上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。
（）15、计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。
（）二、填空题（20分）1、列车运行，原则上以开往北京方向的列车为。
2、铁路旅客运输合同的基本凭证是。
3、身高米的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票、和空调票。
4、旅客携带品免费重量成人20kg，儿童10kg，外交人员.5、客流是指铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向，它有旅客运输的、和构成。
6、是自始发站出发时起至下次再由始发站出发时止，车底所经过的时间。
7、是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具。
8、是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
9、旅客和行李、包裹的票、运价里程，以为计算依据。
铁路客运组织与管理考核试卷
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. A
5. A
6. D
7. B
8. B
9. D
10. A
11. C
12. A
13. D
14. A
15. B
16. D
17. C
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
C.优化运输服务
D.降低运输成本
3.以下哪些属于铁路客运站的主要设施？（）
A.售票大厅
B.旅客候车室
C.站台
D.轨道
4.列车运行图编制需要考虑以下哪些因素？（）
A.客流需求
B.运输能力
C.设备条件
D.财务预算
5.铁路客运计划包括以下哪些类型？（）
A.运输计划
B.列车运行计划
C.旅客服务计划
D.营销计划
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路客运组织的主要任务和基本原则。
2.结合实际，论述提高铁路客运站旅客服务水平的主要措施。
3.请详细说明铁路客运调度在应对突发事件时的具体职责和作用。
4.铁路客运市场营销策略中，如何平衡价格策略和服务质量策略，以达到既提高运输收益又提升旅客满意度的目标？
A.客运站
B.调度所
C.票务中心
D.维修段
18.铁路电子客票的特点是什么？（）
A.不可替代纸质车票
B.可以在车站窗口兑换纸质车票
C.需要旅客自行打印
D.凭有效身份证件进出站
《铁路客运组织》试题及答案C卷
《课程名称（铁路客运组织）》试卷班 级： 学 号： 姓 名：一、填空题（每小题1分，共10分）1、旅客基本票价构成的三要素： 、 、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为 和 两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括 、 、 组成。
7、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同， 可分为 、 、 三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、三种。
9、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、团体票退票应在开车前（ ）以前办理。
A 、2hB 、6hC 、48hD 、24 h 2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹B 、旅客开始承办行李、包裹手续C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票3、 新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明B 、录取通知书C 、减价优待证D 、居委会证明 4、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场B 、站房、站场C 、站房、站台、雨棚、天桥D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员B 、火灾C 、爆炸D 、吸烟者乱扔烟头 7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证B 、铁路乘车证C 、车票D 、附加票 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票B 、车票C 、站台票D 、客票 9、行李、包裹每件最大重量不超过（ ）kg 。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运组织。考试试卷
铁路客运组织。
考试试卷___ 2014级期末考试《铁路客运组织》试题一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？（）A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段（）。
A．准备及审定资料 B.编制阶段 C.检测阶段 D.实行准备阶段3．旅客运输计划的主要指标不包括以下哪个（）。
A.旅客周转量B.旅客运输密度C.旅客人数D.旅客平均运输距离4．同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按（）计算。
A.最大值B.最小值C.平均值D.终点客流数量5．旅客行程在局管范围之内的称（）客流。
A.直通客流B.短途客流C.市郊客流D.管内客流6．车票有效期的起止时间是从票面指定的乘车起至有效期最后一日的（）时止。
A.18:00B.24:00 ___:00 D.00:007．下列哪个是属于客流调查的方法（）。
A.日常调查B.行为调查C.地区调查D.范围调查8．以下不属于直通客流组成部分的是（）。
A.输入客流B.输出客流C.直达客流D.通过客流9．客流调查每（）年进行一次。
A.一年B.两年C.五年D.十年10．始发站在列车开车前（）分钟检票。
A.20B.30C.40D.5011．直通，管内加总得出的人数是什么？（）A.旅客运送人数B.旅客发送人数C.旅客周转量D.旅客运输密度12．长途直通旅客列车始发站发车的最佳时间为（）以后。
A.17:00B.18:00C.19:00D.20:0013．按流开车是确定旅客列车运行区段和（）的基本原则。
14.以下哪个不属于运行图中数量指标的内容（）A.运输能力B.列车公里C.平均停站时分D.直通速度15．客运站是（）和旅客之间联系的纽带。
A.公路B.铁路C.马路D.轻轨16．哪个是客运服务作业的内容（）。
A.安检B.保管C.交付D.售票17.客运站的主要设备从外到内是怎样的顺序（）A.站房站前广场站场B.站场站前广场站房C.站前广场站场站房18.400—2000人的容量是属于什么规模的车站（）得分评卷人一、选择题（每空1.5分，共计30分）：1.客运量预测的方法不包括以下哪种？A.固定比例法B.时间序列法C.公式计算法D.动态关系法2．以下哪个不属于旅客列车运行方案图编制的阶段。
《铁路客运组织》试题1
高一年级上期中《铁路客运组织》试题（1-3单元）班级姓名学号一、单项选择（每题2分，共计20分）1、旅客运输的工作计划是指（）计划。
A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）km。
A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。
A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（）。
A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。
A、查明情况属实，让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。
（）A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的（）来计算。
A、0.1%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴。
（）A、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。
（）A、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、旅客托运的行李每件的最大重量为（）千克。
A、50B、60C、80D、100二、判断题（每题2分，共计20分）1、旅客客票票价包括基本票价和保险费两个部分。
（）2、旅客票价从201km起实行递远递减。
（）3、运价里程分为客运运价和货运运价里程。
（）4、租用人向承运人租用客运车辆时，租用人应与承运人签订租车合同。
（）5、车票是旅客乘车的凭证。
（）6、旅客携带品免费重量成人是50kg。
（）7、旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。
（）8、特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
高速铁路票务管理试卷(一)
《高速铁路票务管理》试卷（一）一、填空（15*2）1.旅客运输计划一般是指年度计划，但根据执行期间的不同可分为（长远计划）、年度计划、日常计划三种。
2.客流的主要组成要素是流量、( 流向 )、流程、流时和旅行目的。
3.客流调查分为综合调查、( 节假日调查 )、日常调查和专题调查等多种形式，一般以日常调查为主，调查对象多为居民或旅客。
4.( 百分率法 )是根据计划年度各项影响客流发展的因素预计发展情况，并加以分析研究，确定计划年度应有的增长或减少的百分比，最后确定计划年度的客运量。
5.( 票额共用 )是指在“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
6.车票按形式分为磁介质、( 薄纸式 )、电子式车票。
7.( 铁路旅客票价 )是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。
8.客票系统的票额用途有“公用”、“( 禁售 )”、“学生”、“残疾人”等。
9.有效身份证件种类主要包括( 对外公告的有效身份证件 )、内部掌握的扩展有效身份证件等。
10.电话订票仅受理以下四类有效身份证件：( 居民身份证 )；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；按规定可使用的有效护照。
11.( 站房 )是客运站的主体，包括为旅客服务的各种用房，运营管理工作所需的各种技术办公用房及办理售票、行包、邮政转运等用房。
12.( 候车室 )是旅客大量集结、候车、休息、排队进站的场所。
13.( 行包房 )是为旅客办理行包承运、保管、中转、交付手续的场所，包括行李、包裹的托运、提取处和行包仓库两部分。
14.凡失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象，都称为( 火灾 )。
15.（铁路运输收入管理工作）是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督与管理。
二、判断（15*2）1.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
客运组织试题A卷(1)
西安理工技师学院2021—2022学年第一学期期末《铁路客运组织》试卷（A ）一、单选题（每题3分，共15分）。
1. 1863年1月10日，世界上第一条明挖法施工的地铁在（ ）建成通车。
A 、 巴黎 B 、 伦敦 C 、 芝加哥 D 、 波士顿2. 安全门系统由（ ）构成。
A 、 机械部分和电气部分 B 、 轨道部分和隐蔽部分 C 、 立柱部分和门槛部分 D 、 顶箱部分和固定门部分3. 导向标志的红色表示（）。
A 、 警告、注意B 、 提醒、提示C 、 指令、标志D 、 禁止、停止4. 高峰小时进出车站总客流在2万-3万人次，是（ ）站。
A 、 特等 B 、 一等 C 、 二等 D 、三等5. （ ）一般负责本站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。
A 、 值班站长B 、 客运组织员C 、 行车值班员D 、厅巡员二、多选题（每题4分，多选或少选均不得分，共20分）。
1.城市轨道交通系统可分为（ ）。
A 、列车运行系统B 、客运服务系统C 、检修保障系统D 、设备维护系统 2. 垂直电梯常用的模式有（ ）。
A 、自动运行模式B 、司机操作运行模式C 、独立运行模式D 、消防运行模式3. 广播系统可划分为（ ）。
A 、对控制中心广播B 、对乘客广播C 、对运营人员广播D 、对车站广播 4. 单一票制的优点是（ ）。
A 、制作相当简便B 、 检票方式简单、设备投资成本低C 、节省人工劳动、管理方便D 、 对乘客最公平5.售检票员应严格执行（ ）的作业程序，准确发售票、卡。
A 、一验 B 、 二售 C 、三找 D 、四清三、判断题(每题2分,共10分)1. 车站安全员不用统一着装，挂牌上岗。
( ) 2．车站主要由出入口、通道、站厅层、站台层、隧道、风亭和冷却塔组成。
（ ） 3. 地铁突发公共事件信息应遵循应迅速、及时、完整的原则。
（ ） 4. 轨道交通的票价可以不用参考市民收入水平，随意定价即可。
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高速铁路客运组织试卷一
一、填空题（10*2）
1.（服务质量）的优劣直接影响铁路运输企业的生命力，因此，优质服务是铁路进入市场的“入场券”。
2.（客运记录）指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
3. 铁路客运运价包括（旅客票价）和行李、包裹运价。
4. 旅客票价的构成。
旅客票价是以每人每千米的票价率为基础的，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（递远递减）的办法确定。
5. 按照车票的形式不同，车票可分为磁介质、薄纸式、（电子式）三种。
6.（车票）是旅客乘车的凭证，也是旅客支付票价和办理意外伤害强制保险的凭证。
7.（礼仪）是由主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。
8. 站前广场应由（站房平台）、旅客车站专用场地及公交站点三部分组成。
9.（车体）是容纳旅客，装载行包、整备品等的部分。
10.（动车组制动装置）是车辆上起制动作用的零部件所组成的一整套机构。
二、选择题（5*3）
1. （ A ）是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
A旅客 B承运人 C动车组 D乘务员
2. 旅客票价包括两部分客票票价和（ A ）。
A附加票票价 B空调票票价 C软座客票票价 D卧铺票票价
3. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（ B ）
h内办理。
A 1
B 2
C 3
D 4
4.（ A ）是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故。
A轻伤事故 B重伤事故 C一般伤亡事故 D重大伤亡事故
5. 各型旅客车站的站房、站台雨棚、地道、天桥的耐火等级均不应低于( B )级。
A一 B二 C三 D四
三、判断对错（5*2））
1. 法律是国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的规范的总称，它通过设定权利和义务去规范人们的行为，从而确定、保护和发展有利于统治阶级的社会关系和社会秩序。
(对)
2. 身高不足1.3 m的一名儿童随成人旅行可免票。
（错）
3. 一般伤亡事故是指一次死亡3～9人的事故。
（错）
4. 高铁站可以吸烟。
（错）
5. 国境（口岸）站房应设客运和联检设施。
(对)
四、名词解释（5*5）
1. 动车组
动车组是指运行速度在200 km/h及以上的列车。
2.行李
行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
3.礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称，涉及社会、道德、习俗、宗教等方面，是个人道德修养或社会整体文明程度的一种外在表现形式。
4.“和谐号”动车组
中国原铁道部将所有引进国外技术联合设计生产的CRH动车组车辆均命名为“和谐号”。
“和谐号”动车组通常用来指2007年4月18日起在中国铁路第六次提速后开行的CRH动车组列车。
CRH为China Railways High-speed的英文缩写，中文意为“中国铁路高速”，是原铁道部对中国高速铁路系统建立的品牌名称。
5.客车车内设备
客车车内设备是指为旅客提供必要的舒适条件所需的设备，如车内的座席、卧铺、茶桌、行李架，以及给水、卫生、取暖、通风、照明、空气调节及各种电气设备和供电装置等。
五、简答题（5*6）
1. 高速铁路客运服务工作的基本要求是什么？
要保证运输安全；提高旅客列车运行速度；有计划地组织旅客运输；提高服务质量。
2.开行方案编制的基本原则有什么？
充分考虑客运专线和既有线的能力协调；尽量减少旅客换乘的原则；提高列车旅行速度的原则；到发时间适当原则；合理停站原则。
3.车站及列车对消防设施有什么要求？
特大型、大型站的站台上应设室外消火栓。
特大型、大型站站房的室内消防管网应设消防水泵接合器，其数量应按室内消防用水量计算确定。
特大型、大型站的软席候车室、贵宾候车室、售票票据库、行包库及配电室等场所应设置火灾自动报警系统，并设置消防控制室。
当综合型站房的非站房部分设有消防控制室时，应与旅客站房分别设置。
特大型、大型站的地下行包库，应按现行国家标准《自动喷水灭火系统设计规范》（GB 50084—2017）中的中危险级建筑物规定设置自动喷水灭火系统。
4.乘务组职责是什么？
客运乘务组承担服务旅客，处理票务，检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
发生影响旅客安全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
5. 动车组列车长岗位资格要求是什么？
1）教育背景：大专（或同等学历）及以上文化程度。
2）知识技能：具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
3）工作经验：从事列车乘务工作2年以上（其中动车组列车乘务工作1年以上）。
4）职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。