第四章旅游景区商业服务
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小型常规娱乐
大类 表演 演示型 游戏 演艺类
参与 健身型
细分类别 地方艺术类 古代艺术类 风俗民情类 动物活动类
游戏类 演艺类
人与机器
人与动物
人与自然
人与人
特征及举例
吉普赛歌舞、日本茶道、法国驯蟒舞女
唐乐舞、祭天乐阵、楚国编钟乐器演奏
绣楼招亲、对歌求偶、土家族摆手舞
赛马、斗牛、动物算题
责任吗？”
小李见状，也开始受游客情绪的感染了：“我们景区对游客是绝对负责任的！如果你对自己不
负责任，一旦自带物品受损，责任究竟谁负？！”
眼看一场争执愈演愈烈，这时小李的同事小张赶紧上前劝说。
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景区娱乐服务基本要求
保证各种娱乐设施、设备完好 注重娱乐服务人员的素质培养 做好娱乐项目的配套工作 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术 售票设备出现故障时应立即与系统维护员取得联系 并及时修复 不使用售票设备做与售票业务无关的事情 按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当 班工作
武汉的王先生一家三口春节期间来南京旅游，除了中山陵、明孝陵、总统府、
夫子庙这些经典的“必去”景区，买些特产带回家送亲友也是旅游的一项重要
活动。王先生在南京市区跑了一个上午，也没决定到底买什么。“我们家参加
华东三日游包括交通、住宿、景区的所有费用不过一千多元，全家在旅游购物
上的预算也接近千元。可是旅行社带游客走进的卖场大多是‘老字号’或珠宝
争执。游客M就是其中较典型的一位。
游客M在寄存手提包时，爽快地将最大的旅行包放入了储存柜，但在整理手中小包时，神色犹
豫，左右观察了半天，还是把相机和手机拿了出来。小李是一名具有丰富经验的服务人员。见
景区商业物业管理服务方案
景区商业物业管理服务方案一、引言随着旅游业的迅猛发展以及人们对休闲度假的需求不断增加，景区已经成为人们生活中重要的一部分。
景区商业物业管理服务的质量直接关系着景区的形象和旅游体验，对景区的发展具有重要意义。
本方案旨在通过对景区商业物业管理服务的全方位规划和细致规范，提升景区商业物业管理水平，确保景区环境整洁、秩序井然，为游客创造更好的出游体验。
二、服务内容1. 商业综合体规划管理根据景区商业综合体的地理位置、人流量和消费需求进行综合规划，设计出符合景区整体环境和特色的商业模式，确保商业综合体的各个业态有机结合，提供全方位的服务。
2. 商业秩序管理制定商业秩序管理制度，规定商家的经营范围、营业时间、商品质量标准等，加强对商家的监督管理，保持商业区的良好秩序。
3. 景区商业环境整治对景区内的商业环境进行定期检查和整治，包括卫生整治、装修风格统一、环境设施更新等，提升景区商业环境品质。
4. 物业服务质量管理对景区商业物业的服务质量进行全面管理，包括停车服务、安全管理、信息咨询等，提供周到、细致的物业服务。
5. 客户服务管理设立客户服务中心，提供24小时不间断的客户服务，解决游客在景区内的问题和需求，确保游客的权益得到充分保障。
6. 经营策划和营销推广制定景区商业物业的营销推广方案，包括活动策划、节假日促销、线上线下推广等，提升景区商业的知名度和影响力。
7. 商业安全管理建立健全的商业安全管理制度，加强对景区商业区域的巡查和安全防范，确保游客的人身和财产安全。
8. 协调沟通加强与景区其他相关部门的协调沟通，保持和谐的工作氛围，有效解决各类问题和纠纷，确保景区商业物业管理的顺畅运作。
三、服务目标1. 提升景区商业物业的整体管理水平，保障景区商业环境的整洁和秩序。
2. 提高景区商业综合体的运营效率，实现景区商业的良性发展。
3. 为游客提供优质的商业服务，提升游客满意度和忠诚度。
4. 提升景区商业的知名度和品牌价值，实现景区商业效益最大化。
景区管理概论-旅游景区商业服务
2、游戏游艺类
西安大雁塔景区的秧歌队
3、参与健身类 ——主要是依托景点景区相关设施开展的人与机
器、人与动物、人与自然、人与人的一些健身娱 乐活动。
（二）大型主题娱乐
1、舞台豪华型 2、花会队列型 3、分散荟萃型
三、景区娱乐服务设计
——景区内部艺术的发展方向应当是从文化 性向娱乐性发展。在景区进行娱乐项目时，应该
（一）标准酒店类 （二）经济酒店类 （三）自助式或家庭旅馆类
（四）民居客栈类 （五）露营式
三、景区住宿服务的内容与基本要求
（一）景区住宿服务的内容 （二）景区住宿服务的基本要求 1、游客至上 2、员工第一 3、不断创新
四、旅游景区住宿服务管理
（一）服务质量标准制定 （二）程序与制度管理 （三）人员素质控制
综合研究社会、政治文化、环境、心理和娱乐对 象等诸多因素。
（一）挖掘娱乐项目文化底蕴
1、深入挖掘娱乐项目所体现的旅游景区中的 文化内涵，并为现代所用 。
2、立足本土开发和建设文化含量高的娱乐项 目，整合历史文化内涵 。
3、创新历史文化传承，着眼于从历史文化中 寻找旅游景点的灵感和独特魅力。
洛阳唐三彩
（5）珠宝首饰 （6）特制旅游纪念品
青岛世园会纪念品青花如意
2、旅游专用品 3、旅游消耗品
二、旅游景区购物商品销售
（一）旅游者购物动机及行为分析 1、旅游者的购物动机 2、旅游者购物行为分析 （1）青年旅游者的购物行为 （2）老年旅游者的购物行为 （3）女性旅游者的购物行为 （4）知识分子旅游者的购物行为 （5）高收入的白领阶层
任务三 景区娱乐服务
一、景区娱乐服务概述
——旅游景区娱乐服务是指旅游景区借助景区
中华人民共和国旅游法（2016年修正）
中华人民共和国旅游法（2016年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2016.11.07•【文号】中华人民共和国主席令第五十七号•【施行日期】2016.11.07•【效力等级】法律•【时效性】已被修改•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改<中华人民共和国对外贸易法>等十二部法律的决定》修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
景区商户管理制度
景区商户管理制度第一章总则第一条为规范景区商户管理，提高景区商户经营质量，保护游客合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用范围为景区内所有商户，包括餐饮、旅游纪念品、娱乐等各类商户。
第三条景区商户应当遵守国家法律法规和景区管理规定，依法独立开展经营活动。
第四条景区商户管理应当坚持“服务为先、诚信经营”的原则，提供优质的服务和产品，为游客创造良好的旅游体验。
第五条景区商户应当依法纳税，遵守税法规定，诚信经营，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条景区商户应当遵守环保法规，保护环境，不得进行乱倒垃圾、乱涂鸦等破坏景区环境的行为。
第七条景区商户应当按照相关规定购买商业保险，保障自身和游客的权益。
第八条景区商户应当加强品牌意识，提升服务质量，不得以次充好、虚假宣传等方式误导游客。
第九条景区商户应当配合景区管理部门的监督检查，及时整改存在问题，接受景区管理部门的指导和管理。
第十条景区商户应当维护景区内部的公共秩序，不得在景区内进行吵闹、脏乱差等有碍景区形象的行为。
第二章商户招商第十一条景区商户招商应当按照国家法律法规和景区相关规定进行。
第十二条景区商户需提交营业执照、食品经营许可证、环保证书等相关证照和资质文件，并签订相关合同。
第十三条景区商户招商应当优先选取知名、规范品牌商户，严格审核入驻商户的信用、资质和经营项目。
第十四条招商之后，景区管理部门应当进行商户经营项目的备案管理，并在景区内进行公示。
第三章商户经营第十五条景区商户应当依法自主经营，不得进行非法经营活动。
第十六条景区商户应当根据景区规划和环保要求，选择合适的经营场所，不得占用公共区域进行经营活动。
第十七条景区商户在进行商品价格制定时，应当遵循市场规律，不得恶意哄抬物价，欺诈消费者等违法行为。
第十八条景区商户应当依法签订用工合同，保障员工的合法权益，不得进行人身攻击、性骚扰等侵害员工的行为。
第十九条景区商户应当加强内部管理，规范经营行为，确保产品质量、卫生安全和服务质量等。
旅游景区商业运营方案
旅游景区商业运营方案一、前言随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅行作为他们的休闲方式。
旅游景区作为旅游业的重要组成部分，对于一个地区的经济发展和旅游业的增长起着至关重要的作用。
因此，景区商业运营方案的制定和实施，显得尤为重要。
本文将对景区商业运营方案进行详细的探讨，力求能够为景区的商业运营提供一些可行的建议和方案。
首先，本文将介绍景区商业运营的背景和意义；其次，将分析目前景区商业运营存在的问题和挑战；最后，将提出针对这些问题和挑战的解决方案，希望能够为景区的商业运营带来一些启示。
二、景区商业运营的背景和意义景区商业运营是指以景区为依托，通过开展商业活动，提供各种服务和商品，以实现景区经济效益和社会效益的一种经营活动。
随着人们对生活质量的提高和旅游消费观念的转变，景区商业运营已成为景区发展的重要组成部分。
在这个背景下，景区商业运营的重要性日益凸显。
首先，景区商业运营能够为景区的经济发展提供新的动力。
通过景区商业运营，景区可以更好地利用自然和人文资源，提供更多的旅游产品和服务，吸引更多的游客，增加景区的收入，推动景区的经济发展。
其次，景区商业运营有助于提升景区的品牌价值。
一个好的商业运营方案能够为景区打造一个具有吸引力和竞争力的品牌，并且能够帮助景区树立良好的企业形象，提升景区的知名度和美誉度。
再次，景区商业运营有助于改善景区的服务质量。
通过商业运营，景区可以引进一些现代化管理理念和先进的管理技术，提高景区的管理水平和服务质量，为游客提供更加便捷和舒适的旅游体验。
最后，景区商业运营还能够促进景区与地方经济的融合发展。
通过商业运营，景区可以带动当地商业的发展，促进当地产业的升级和转型，为地方经济的发展做出更多的贡献。
三、目前景区商业运营存在的问题和挑战尽管景区商业运营有着诸多的优势和潜力，但是目前在实际操作过程中，却面临着诸多问题和挑战。
主要表现在以下几个方面：首先，景区商业运营存在着盲目跟风和同质化竞争的问题。
景区商服管理制度
景区商服管理制度第一章总则第一条为了加强景区商务服务管理，提升服务质量，创造良好的经营环境，特制定本管理制度。
第二条景区商务服务管理制度适用于景区内所有商务服务业务，包括商业租赁、物业管理、旅游产品销售等。
第三条景区商务服务管理应遵循“服务为先，管理为本”的原则，注重服务态度、服务质量和客户满意度。
第四条景区商务服务管理应遵守国家相关法律法规，积极落实景区管理方的规定，确保景区经营秩序良好。
第二章组织机构第五条景区商务服务管理应设立商务服务部门，由专门负责商务服务事务的管理人员负责。
第六条商务服务部门应设立商业租赁、物业管理、旅游产品销售等具体业务部门，明确责任分工。
第七条商务服务部门应定期开展内部培训，提升员工服务意识和专业能力。
第八条商务服务部门应建立健全服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，提升服务质量。
第三章服务流程第九条商务服务部门应根据景区实际情况，制定详细的服务流程，并定期更新完善。
第十条商务服务部门应加强与景区其他部门的协作，确保商务服务流程顺畅进行。
第十一条商务服务部门应建立客户档案，做好客户信息管理工作，为客户提供个性化服务。
第十二条商务服务部门应设立客户服务热线或网络投诉平台，方便客户进行投诉和建议。
第四章经营管理第十三条商务服务部门应根据景区的经营发展需求，制定并执行年度商务服务规划。
第十四条商务服务部门应加强商务租赁管理，严格审核商户资质，保证商务租赁管理的公平公正。
第十五条商务服务部门应加强物业管理，维护景区内设施和设备的正常运转，确保景区内环境整洁。
第十六条商务服务部门应加强旅游产品销售管理，确保旅游产品的真实性和合法性。
第五章绩效考核第十七条商务服务部门应建立健全绩效考核机制，对员工的服务态度、工作效率和客户满意度进行考核。
第十八条商务服务部门应定期组织客户满意度调查，了解客户对商务服务的评价，及时调整服务策略。
第十九条商务服务部门应根据绩效考核结果，对员工进行奖惩，激励员工提升服务质量。
第4章 旅游景区娱乐服务
第4章 旅游景区娱乐服务
东北财经大学出版社
• 4.1 旅游景区娱乐服务概述 • 4.2 旅游景区娱乐服务策划 • 4.3 旅游景区娱乐服务运作 • 4.4 旅游景区娱乐服务管理
4.1 旅游景区娱乐服务概述
• 4.1.1景区娱乐服务的概念
–景区娱乐服务是指借助景区的设施给游客提供的各 种娱乐活动，使游客获得视觉及身心的愉悦，通常 表现为非物质形态的体验。
4.1 旅游景区娱乐服务概述
–3）按照活动的规模和提供频率进行划分 • （1）小型常规娱乐 • （2）大型主题娱乐
4.1 旅游景区娱乐服务概述
• 4.1.3景区娱乐服务的目的及意义
–1）有利于提高游客的体验和满意度 –2）景区直接创收的重要途径 –3）拉动景区内相关产业的发展，实现景区的间接
创收
4.2 旅游景区娱乐服务策划
• 4.2.3传统娱乐项目策划
–1）陈酒佳酿——源于民间，本于民间 –2）旧瓶陈酿——丰富节日内容 –3）瓶同酒异——差异化发展
• 4.2.4现代娱乐项目策划
–1）寻找兴奋点 –2）独特的商业策划 –3）经营灵活
4.3 旅游景区娱乐服务运作
• 4.3.1一个关键问题 • 4.3.2两个运作战略
–1）主题明确，打造标志性娱乐活动 –2）娱乐活动品牌化运作策略 –2）市场化的运作模式 –3）提高美誉度和知名度
4.4 旅游景区娱乐服务管理
• 4.4.1总体要求
–1）保证各种娱乐设施、设备的完好 –2）提供清洁、卫生的娱乐环境 –3）注重服务人员的素质培养 –4）做好娱乐项目的配套服务工作
4.1 旅游景区娱乐服务概述
• 4.1.2景区娱乐服务的内容
旅游接待业管理 第四章 旅游景区管理
三、游客接待中心的设计与管理
一、环境解说的概念及目的
1.向游客提供基本信息和导向服务，提高游客在景 区观赏和游玩效果。
2.促进旅游景点旅游资源的保护。 3.促使旅游者获得更高的旅游价值。 4.能使游客在随机教育中获得新知识。
二、环境解说方法比较
三、旅游景区环境解说体系策划
（一）人员解说服务 （二）多媒体与智能设备 （三）展示与陈列 （四）出版物
一、景区的交通及其特点 二、景区交通管理的目的需求目标体系
三、景区交通管理的内容
1.旅游通道管理 2.景区交通线路管理 3.交通终端设施管理 4.运营管理
一、票务服务 二、入门接待服务
（三）游客投诉的处理原则
1.真心诚意解决问题 2.不与客人争辩 3.维护景区利益不受损害
1.以某一景区为例，说明其特色旅游资源有哪 些？
2.近年来智能电子设备在旅游解说中的应用日 益广泛，你认为电子设备能否取代景区的人员 解说？请说明原因。
3.景区交通有哪两类？分别阐述两类景区交通 的管理要点。
一、旅游景区及核心吸引物的概念 二、景区核心吸引物管理的目标和原则
1.明确管理目标原则 2.强化管理特色原则
三、景区核心吸引物管理方法
（一）法治性管理方法 （二）规划性管理方法 （三）技术性管理方法 （四）能动性管理方法 （五）行政性管理方法
一、景区住宿接待设施的设计与管理
（一）星级酒店型住宿接待系统 （二）自助或小型旅馆接待系统 （三）特色小屋式接待系统 （四）露营式接待系统
4.旅游景区的游客接待中心应如何布局与选址？ 5.如何正确处理景区的游客投诉？
1.单列单人形 2.单列多人形 3.多列多人形 4.多列单人形 5.主题或综合队列形
景区商户日常管理制度范本
景区商户日常管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范景区商户的经营行为，保障景区商业活动的正常进行，维护游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有商户的日常经营活动，商户应严格遵守国家法律法规和景区的管理规定，诚信经营，公平竞争，提供优质服务。
第三条景区管理方应加强对商户的管理，建立健全商户管理制度，确保景区商业活动的有序进行。
第二章商户经营管理
第四条商户应在指定的经营区域内经营，不得擅自占用公共区域，不得在经营活动中影响景区的正常游览秩序。
第五条商户应按照景区规定的经营范围和内容进行经营，不得经营国家明令禁止的商品和服务。
第六条商户应严格执行景区的价格管理规定，明码标价，不得擅自提高商品和服务价格。
第七条商户应保证商品和服务的质量，不得销售假冒伪劣商品，不得以欺诈手段获取不正当利益。
第八条商户应遵守景区的环保规定，妥善处理经营活动中产生的废弃物，保持经营区域的环境卫生。
第九条商户应尊重游客的合法权益，不得侵犯游客的人身权和财产权，不得有欺诈、强制交易等行为。
第十条商户应积极参加景区组织的各类培训和活动，提高自身经营素质和服务水平。
第三章商户违规处理
第十一条对违反本制度的商户，景区管理方将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
第十二条商户对景区管理方的处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起
行政诉讼。
第四章附则
第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由景区管理方负责解释。
第十四条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和景区管理方的其他规定执行。