阿里巴巴绩效管理(机密)
阿里巴巴的绩效管理
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阿里巴巴绩效管理制度
奖励形式
• 加薪 • 股票期权 • 奖金 • 培训机会 • 新的工作机会
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
奖励原则
• 奖励必须基于公司当年目标全面实现的基 础上得以实施
• 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
绩效考核原则
• one over one plus HR • 相对公平性 • 延续性和完整性（在经理离开时留记录） • 奖励及处分的依据 • 保密原则
阿里巴巴绩效管理制度员工考核内容价值观表现value阿里巴巴绩效管理制度员工考核目标制定流程书面或邮件知会和确认阿里巴巴绩效管理制度员工考核办法部门内271排序阿里巴巴绩效管理制度奖励形式新的工作机会阿里巴巴绩效管理制度奖励原则奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施奖励将坚定不移向优秀员工倾斜阿里巴巴绩效管理制度绩效考核原则oneoveroneplushr保密原则阿里巴巴绩效管理制度价值观准则阿里职业精神阿里巴巴绩效管理制度价值观评分规则只有达到较低分数的标准之后才能得到更高的分数必须对价值观表现从低到高逐项判断如果被评估员工某项分数为0分05分或者达到4分含以上经理必须注明事由阿里巴巴绩效管理制度价值观行为准则评分标准让我们共同来认识什么是真正的独孤九剑
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法（续）
事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
精选课件
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阿里巴巴绩效管理制度
员工考核内容
• 业绩表现（performance） • 价值观表现（Value）
阿里巴巴的绩效管理
在阿里巴巴，大概只有10%的员工能在绩效考核中拿到4分。“能够拿4分是很难 很难的”淘宝HR经理冯琳说，“拿到4分不仅意味着12分的努力，还要发挥创造 性。按照常规的方式方法工作，基本上达不到4分。拿到4分需要突破常规进行创新 。 在阿里巴巴，基本上没有人能够拿到5分。
阿里巴巴案例-基本体系“通用造”
阿里巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴自通用。 2001年，为通用服务25年的关明生加盟阿里巴巴总裁（ COO），帮助阿里巴巴打造了一套与国际接轨的绩效管理 体系，奠定了阿里巴巴绩效管理的基础。比如，借鉴和进 一步强化了通用对价值观的推崇，阿里巴巴也用了“活力 曲线”法则，以及基于这个方法的淘汰和激励制度。
第三，我们对推广价值观有信心。因为你要是用符合我们价值观的方式去思考和行 为的话，你自己会非常受益。 问：在价值观考核问及上，为什么采用通关制的规则呢？彭蕾：我们的考核规则就 是你第一条没有做到，你第二条、第三条做到也没有用。
“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。
不过阿里巴巴对后10%的淘汰没有像通用那么严厉。在阿里巴巴， 员工通过考核被分成三种：一是有业绩，但价值观不符合的，被称 为“野狗“；二是事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔” ；三是有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬”。对价值观表现 好，但业务弱的“小白兔型”，阿里巴巴会给予考察、培训、转岗 的机会，除了作假行贿等触犯道德底线的“野狗型”员工，阿里巴 巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。
邓康明的方式不仅仅是单纯增加HR人数，另一个被潜在培养的是管理团队人员。
阿里巴巴的绩效管理情况课件
以团队整体绩效为基础， 对团队进行奖励，促进
团队协作和整体绩效提升。
竞争激励
通过内部竞争机制，激 发员工的竞争意识和进 取心，提高个人和团队
绩效。
激励措施的实施
01
02
03
04
制定明确的绩效目标和评估标 准，确保激励措施的实施有据
可依。
定期进行绩效评估和反馈，及 时调整和优化激励措施。
建立有效的沟通机制，确保员 工了解和认同激励措施，提高
考核维度
阿里巴巴的绩效考核标准包括多 个维度，如工作业绩、工作能力、
工作态度、团队协作等，确保全 面评估员工的绩效表现。
考核标准的执行
考核周期
考核结果应用
阿里巴巴的绩效考核周期一般为一到 半年，根据不同部门和岗位的需求来 设定，确保及时评估员工的工作表现。
绩效考核结果将作为员工晋升、薪酬 调整、培训发展等方面的重要依据， 激励员工不断提升自己的工作表现。
激励与惩罚机制的平衡
如何在激励员工的同时，避免过度的 奖励或惩罚对员工积极性的影响。
对策和建议
制定明确的绩效评估标准
制定具体、可衡量的绩效评估标准，确保评 估有据可依。
建立多维度的评估体系
除了业绩，还应考虑员工的态度、团队合作 能力等多方面的表现。
加强中层管理者的培训
提高中层管理者的绩效管理能力，确保他们 能够公正、客观地进行评估。
持续改进
鼓励员工不断寻求改进机会， 持续优化工作流程和方法。
绩效管理的流程
设定绩效目标
根据企业战略目标和 部门职责，制定具体 的绩效目标和期望。
制定行动计划
为实现绩效目标，员 工需制定具体的行动 计划和时间表。
跟踪与反馈
阿里绩效管理考核和流程
阿⾥绩效管理考核和流程阿⾥巴巴绩效管理体系考核和流程把绩效管理和价值观贯彻进⾏有效和深度结合，形成了阿⾥巴巴独具特⾊的绩效考核体系，是阿⾥巴巴持续取得⾼绩效的关键因素。
⼀、绩效特点：阿⾥巴巴的绩效管理体系基本上借鉴⾃通⽤电⽓，建⽴之初就有⽐较健康的基础。
在此基础上，阿⾥巴巴绩效管理形成了⾃⼰的特点：⼀是制定⾼⽬标，⼆是把价值观纳⼊考核，三是建⽴了政委体系，做“⼈”的⼯作。
⼆、绩效基本体系：阿⾥巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴⾃通⽤。
2001年，为通⽤服务25年的关明⽣加盟阿⾥巴巴，帮助阿⾥巴巴打造了⼀套与国际接轨的绩效管理体系，奠定了阿⾥巴巴绩效管理的基础。
⽐如，借鉴和进⼀步强化了通⽤对价值观的推崇，阿⾥巴巴也⽤了“活⼒曲线”法则，以及基于这个⽅法的淘汰和激励制度。
“活⼒曲线”在阿⾥巴巴指⽤“271排名”的⽅式来考察员⼯的相对业绩。
不过阿⾥巴巴对后10%的淘汰没有像通⽤那么严厉。
在阿⾥巴巴，员⼯通过考核被分成三种：⼀是有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗“；⼆是事事⽼好⼈，但没有业绩的，被称为“⼩⽩兔”；三是有业绩，也有团队精神的，被称为“明星”；业绩和价值观均处于中间位置，被称为“⽜”。
对价值观表现好，但业务弱的“⼩⽩兔型”，阿⾥巴巴会给予考察、培训、转岗的机会，除了作假⾏贿等触犯道德底线的“野狗型”员⼯，阿⾥巴巴也很少因为价值观考核⽽直接开除员⼯。
直观理解为：⼤家是相互信任的，只要我尽了最⼤的⼒量，在公司的基本层⾯，⽐如：价值观上没有违背，就不会因为我在前线打了败仗，就“杀”了我。
1、制定⾼⽬标在个⼈绩效考核⽅⾯，阿⾥巴巴采⽤5分制的打分⽅式，每个季度，每年对个⼈进⾏绩效评估。
在年末制定新⼀年业绩⽬标的时候，会详细标明不同的业绩对应不同的分值。
阿⾥巴巴，⼤概只有10%的员⼯能在绩效考核中拿到4分。
拿到4分不仅意味着12分的努⼒，还要发挥创造性。
按照常规的⽅式⽅法⼯作，基本上达不到4分。
阿里巴巴绩效管理制度优质PPT资料
评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好
评
Quality
1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户
的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现
one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则
价值观准则
指导所有阿里人的工作行为 阿里职精神
价值观评分规则
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分
数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
阿里巴巴绩效管理制度
绩效管理目的
营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系
绩效管理前提
无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以
及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统
管理人员业绩考核内容
定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number)
先级 4分：面对变化，能够坚持公司目标 5分：懂得必要的取舍，并获得成功
向高业绩进军
随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑 设定目标、争取资源、行动计划
你准备好了吗？
每季度第一周完成（PA表） 营造严谨高效的绩效文化 业绩和价值观各占50% 2分：始终保持认真负责的工作态度 4分：做事情充分体现以结果为导向 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：不断突破过去的最好表现 如果被评估员工某项分数为0分、0. 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 Innovation
1_阿里巴巴绩效管理(机密)讲解
阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法（续）
*价值观得分在27分（含）以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向； *价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除 业绩分15%； *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除； *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除
阿里巴巴绩效管理制度
员工考核目标制定流程
12月-1月，部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认
阿里巴巴绩效管理制度
员工考核办法
业绩和价值观各占50% 每季度第一周完成（PA表） 充分沟通达成共识 全年业绩为四次的平均 部门内2-7-1排序
奖励形式
阿里巴巴绩效管理制度
5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围
阿里巴巴绩效管理制度
Teach & Learn
1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法（续）
事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
阿里巴巴绩效管理制度
员工考核内容
业绩表现（performance） 价值观表现（Value）
阿里巴巴绩效管理制度
价值观准则
指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神
阿里巴巴绩效管理制度
阿里巴巴绩效考核制度
Passion
阿里巴巴绩效管理制度
1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
Open
阿里巴巴绩பைடு நூலகம்管理制度
1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评
加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会
奖励原则
阿里巴巴绩效管理制度
奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜
绩效考核原则 阿里巴巴绩效管理制度
one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则
上，经理必须注明事由
阿里巴巴绩效管理制度
价值观行为准则评分标准
让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑！
Customer First 阿里巴巴绩效管理制度
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户
解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然
阿里巴巴绩效考核制度
绩效管理目的 阿里巴巴绩效管理制度
营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系
绩效管理前提 阿里巴巴绩效管理制度
无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资
源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统
解密阿里巴巴绩效管理
揭秘阿里巴巴绩效管理目录CONTENTS 01阿里绩效管理介绍02阿里绩效管理流程03阿里绩效管理总结一、绩效管理介绍什么是绩效管理？确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程！绩效管理对我们意味着什么？▪了解你的员工和团队▪激励你的团队达到甚至超过你的期望▪检讨你在提高员工业绩方面所做的努力▪为进一步的激励提供参考阿里巴巴的核心竞争力是什么？企业成功= 战略x 组织能力强而有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障27120%员工超过期望值70%员工懑足期望值10%员工将被淘汰！考核的规则绩效考核组成双轨制业绩评估+价值观评估⏹业绩考核KPI：50%完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养⏹价值观考核:50%价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核组成•考核时间表：季度考核•保证绩效考核有效性的机制：–强制打分分布–目标部分（2.5, 4.5及以上）；价值观（0.5分及以下，3分及以上）需要事例说明– 1 over 1 plus HR–员工可随时找到HR反应考核中的问题绩效考核强制打分分布，定义打分定义分布分布5杰出<=20%<=35%4.5持续一贯地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望50%3.25需要提高>=15% 3需要改进2.5不合格二、阿里绩效管理流程绩效管理流程3、反馈面谈1、目标设定4、提升改进从梦想到战略Business Plan组织和资源保障意义和方向团队KPI 设定个人KPI 设定组织绩效和个人绩效第一关：目标设定绩效考核系统序号目标衡量指标评分标准权重1质量品控评分品控质量评分（普座排名）30%客户满意度满意度三项（普座排名）平均，重点参考满意率数据10%2效率日均完结量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3业务能力考核每月考试，专题考试中心排名10%4综合表现日常工作表现服务规范执行情况（含小记规范，转交规范，回访规范等）20%对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况综合表现：如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等好的KPI标准（1）1.方向性强,突出本季/本年度重点2.目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）3.权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：a)标题：方向性明确b)描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述c)对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰4.KPI设定的时间及时在季度初或季度第一个月已经确定，如果没有及时确定，也和员工有过明确的方向的交流如有变动，及时更新，达成共识5.KPI设定不能和日常的管理工作脱节设定要及时和员工达成共识评估合理日常交流和正式review的交流一致常见问题滞后找不到关键指标过份业绩导向目标单一第二关：绩效评估员工自评：绩效的主人，拥有并产生绩效主管评定：绩效管理的直接责任者。
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阿里巴巴绩效管理制度
价值观准则
指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神
阿里巴巴绩效管理制度
价值观评分规则
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对
价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，
阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法（续）
事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
阿里巴巴绩效管理制度
员工考核内容
业绩表现（performance） 价值观表现（Value）
阿里巴巴绩效管理制度
阿里巴巴绩效管理制度
绩效管理目的
营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系
阿里巴巴绩效管理制度
绩效管理前提
无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所
需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统
阿里巴巴绩效管理制度
阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法（续）
*价值观得分在27分（含）以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向； *价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除 业绩分15%； *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除； *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除
Quality
阿里巴巴绩效管理制度
1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积
极认可
4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现
Simplicity
阿里巴巴绩效管理制度
1分：诚实正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳 4分：做事情充分体现以结果为导向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
Teamwork
阿里巴巴绩效管理制度
1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力 量解决问题
3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无 论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持
4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不 对人”的原则
Passion
阿里巴巴绩效管理制度
1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩
5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
Open
阿里巴巴绩效管理制度
1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意
管理人员业绩考核内容
定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number)
阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核目标制定流程
10月—公司第二年度战略 11-12月—分解目标 邮件或书面知会和确认
阿里巴巴绩效管理制度
管理人员考核办法
事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下属 （不含）以下所有管理人员： 1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。 3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分，规则如下——
5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围
阿里巴巴绩效管理制度
Teach & Learn
1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会
奖励原则
阿里巴巴绩效管理制度
奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上 得以实施
奖励将坚定不移向优秀员工倾斜
阿里巴巴绩效管理制度
绩效考核原则
one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则
阿里巴巴绩效管理制度
你准备好了吗？
Action! Action!! Action!!!
阿里巴巴绩效管理制度
谢谢！有问题吗？
HR 陈JJ Tel:-3103 E-ma绩效管理制度
价值观行为准则评分标准
让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑！
阿里巴巴绩效管理制度
Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解
决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然
阿里巴巴绩效管理制度
员工考核目标制定流程
12月-1月，部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认
阿里巴巴绩效管理制度
员工考核办法
业绩和价值观各占50% 每季度第一周完成（PA表） 充分沟通达成共识 全年业绩为四次的平均 部门内2-7-1排序
奖励形式
阿里巴巴绩效管理制度
Focus
阿里巴巴绩效管理制度
1分：上班时间只做与工作有关的事情 2分：能按时按质完成本职工作 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 4分：面对变化，能够坚持公司目标 5分：懂得必要的取舍，并获得成功
阿里巴巴绩效管理制度
向高业绩进军
随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑 设定目标、争取资源、行动计划
见的同时能提出相应建议
3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱 着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点
Innovation
阿里巴巴绩效管理制度
1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高