阿里巴巴的绩效管理情况
阿里巴巴的绩效评分标准和“271”制度
在这方面，阿里巴巴面临的最大挑战是什么？简 单来说，最大挑战其实就表现在以下三方面。
管理者一定要清楚团队里谁是“明星”员工。 “明星”员工自己清楚自己是否是“明星”员工。 管理者为“明星”员工做些什么。 要明白，“明星”员工往往是内驱力极强、目标感 极强的人。他们不缺目标，他们缺的是职业发展 的路径，他们需要的是快速地成为管理者，这也 是阿里巴巴能够为20%的员工做得极为务实的事 情。
就算“1”有极强的业务能力与超高的绩效水平，管 理者也不能给他们发奖金、加工资，因为他们不 认同企业的价值观。这10%的员工代表着团队的 最末等，如果给予他们较高的待遇就会给其他员 工释放一个错误的信号，降低员工对团队的信任。 除此之外，管理者就算欣赏这类员工，也不能将 公司有限的资源全部放在他们身上，否则就会 “祸起萧墙”。
“271”制度，就是管理者 在每季度、每年根据双轨 制绩效考核，把员工划分 为三个档次：
为此，阿里巴巴出台了“271”制度。事实 上，“271”制度并非阿里巴巴原创，它与 双轨制绩效考核一样，是“中供铁军”的早 期奠基人关明生先生从通用电气带过来的。 直到今天，阿里巴巴还在坚持。在阿里巴 巴，每一个团队都有一个“271”的排名， 甚至每一个层级都在贯彻“271”制度。
在阿里巴巴，有一个活动叫“圆桌论坛”，管理者 不能参加，HR和团队所有的员工进行座谈。我 在阿里巴巴带团队的时候，最怕的就是员工给我 的点评都是“领导人真不错”“领导对我们怎么怎么 好”。
要知道，作为管理者，当你的团队里每个员工都 说你好的时候，这个团队就出问题了。这往往代 表的是管理者的不作为。管理者要一定要做到： 对得起好的人和对不起不好的人，一定不能让优 秀的员工吃亏。
在阿里巴巴，“271”中的“2”占整个激励盘子的30%~50%。 比如，今天要奖励10个人，奖金总额是10万元，第一 名和第二名要拿走4万~5万元。这就对各类员工在奖 励方面做了一些区分。这里面有个重点：管理者一定 要把20%的员工树立成榜样，在团队里，榜样的力量 是无穷的，他们可以给大家指引方向、树立标杆，可 以让其他团队成员沿着榜样的成长路径去快速的成长。
互联网企业绩效管理的创新与启示——以阿里巴巴为例
互联网企业绩效管理的创新与启示——以阿里巴巴为例互联网企业绩效管理的创新与启示——以阿里巴巴为例引言互联网的快速发展给各行各业带来了巨大的机遇和挑战。
在互联网时代，企业的竞争已不再仅仅局限于产品和技术的竞争，更多地转变为人才的竞争。
在这样的背景下，企业绩效管理的创新成为了一个重要的课题。
本文以阿里巴巴为例，探讨了互联网企业绩效管理的创新与启示。
一、阿里巴巴的绩效管理体系阿里巴巴作为一家具有典型互联网特色的企业，在绩效管理方面做出了许多创新。
首先，阿里巴巴注重绩效的客观测量与管理。
他们引入了OKR（Objectives and Key Results）目标管理方法，将企业目标拆解为部门和个人的目标，并通过关键结果指标来评估绩效。
这种方法实现了目标的透明和绩效的可量化，有效推动了组织和个人的奋斗方向。
其次，阿里巴巴积极推动“互联网+绩效管理”的创新。
他们建立了“花名册”制度，将员工个人的绩效记录与业务、项目经历等综合考核指标相结合，形成了全面评估绩效的体系。
他们还开发了智能绩效评估工具，通过大数据分析与人工智能技术，对员工的工作情况进行实时监测和评估。
这种创新的绩效管理方式更加适应了互联网时代对实时反馈和快速调整的需求。
最后，阿里巴巴重视绩效管理与激励机制的结合。
他们实行了绩效工资制度，通过绩效评估结果来确定员工的薪资和福利待遇。
此外，阿里巴巴还创设了多种激励机制，如股权激励、岗位晋升等，激励员工提高绩效，同时也提升了员工的归属感和忠诚度。
二、互联网企业绩效管理的创新通过借鉴和总结阿里巴巴的经验，我们可以得出以下互联网企业绩效管理的创新方向和启示。
首先，应重视目标管理和结果导向。
互联网企业注重创新和变革，要实现这一目标，需要明确的目标和结果导向的管理。
因此，互联网企业应该将企业目标拆解为具体的部门和个人目标，并建立明确的绩效考核机制，确保组织内外的好处、奖励和成功指标相吻合。
其次，互联网企业应积极探索“互联网+绩效管理”的方式。
阿里巴巴的绩效管理情况课件
以团队整体绩效为基础， 对团队进行奖励，促进
团队协作和整体绩效提升。
竞争激励
通过内部竞争机制，激 发员工的竞争意识和进 取心，提高个人和团队
绩效。
激励措施的实施
01
02
03
04
制定明确的绩效目标和评估标 准，确保激励措施的实施有据
可依。
定期进行绩效评估和反馈，及 时调整和优化激励措施。
建立有效的沟通机制，确保员 工了解和认同激励措施，提高
考核维度
阿里巴巴的绩效考核标准包括多 个维度，如工作业绩、工作能力、
工作态度、团队协作等，确保全 面评估员工的绩效表现。
考核标准的执行
考核周期
考核结果应用
阿里巴巴的绩效考核周期一般为一到 半年，根据不同部门和岗位的需求来 设定，确保及时评估员工的工作表现。
绩效考核结果将作为员工晋升、薪酬 调整、培训发展等方面的重要依据， 激励员工不断提升自己的工作表现。
激励与惩罚机制的平衡
如何在激励员工的同时，避免过度的 奖励或惩罚对员工积极性的影响。
对策和建议
制定明确的绩效评估标准
制定具体、可衡量的绩效评估标准，确保评 估有据可依。
建立多维度的评估体系
除了业绩，还应考虑员工的态度、团队合作 能力等多方面的表现。
加强中层管理者的培训
提高中层管理者的绩效管理能力，确保他们 能够公正、客观地进行评估。
持续改进
鼓励员工不断寻求改进机会， 持续优化工作流程和方法。
绩效管理的流程
设定绩效目标
根据企业战略目标和 部门职责，制定具体 的绩效目标和期望。
制定行动计划
为实现绩效目标，员 工需制定具体的行动 计划和时间表。
跟踪与反馈
阿里的绩效管理
阿里30000人，仅一人管理绩效（附阿里人才管理秘籍）阿里巴巴一共近30000名员工，需要多少人进行绩效管理？答案是一人。
真是万万没想到...从员工考核到企业文化，阿里的管理哲学究竟是什么？又是如何影响企业发展的？内附阿里人才管理秘籍，看完不得不服。
阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司，他们一直认为自己是一家服务型的企业。
在阿里巴巴的实时成交显示屏上，马云口中的电商生态系统一目了然。
在电商交易平台之下，阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端，即支付环节和物流系统。
基于这三个平台所产生的轨迹，又衍生出对大数据的应用。
阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对30000名员工进行绩效考核的方法论。
他的思路是：绩效管理很简单，就是日常管理。
▌阿里是怎么做新人培训的？新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。
首先是入职后27天的专职培训，在这27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。
上岗后，新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。
一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。
接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。
▌阿里打造文化的五大工具阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。
第一，文化道具。
阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。
比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
阿里巴巴内部的倒立文化第二，传承布道。
阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。
比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
解密阿里巴巴绩效管理
揭秘阿里巴巴绩效管理目录CONTENTS 01阿里绩效管理介绍02阿里绩效管理流程03阿里绩效管理总结一、绩效管理介绍什么是绩效管理？确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程！绩效管理对我们意味着什么？▪了解你的员工和团队▪激励你的团队达到甚至超过你的期望▪检讨你在提高员工业绩方面所做的努力▪为进一步的激励提供参考阿里巴巴的核心竞争力是什么？企业成功= 战略x 组织能力强而有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障27120%员工超过期望值70%员工懑足期望值10%员工将被淘汰！考核的规则绩效考核组成双轨制业绩评估+价值观评估⏹业绩考核KPI：50%完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养⏹价值观考核:50%价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核组成•考核时间表：季度考核•保证绩效考核有效性的机制：–强制打分分布–目标部分（2.5, 4.5及以上）；价值观（0.5分及以下，3分及以上）需要事例说明– 1 over 1 plus HR–员工可随时找到HR反应考核中的问题绩效考核强制打分分布，定义打分定义分布分布5杰出<=20%<=35%4.5持续一贯地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望50%3.25需要提高>=15% 3需要改进2.5不合格二、阿里绩效管理流程绩效管理流程3、反馈面谈1、目标设定4、提升改进从梦想到战略Business Plan组织和资源保障意义和方向团队KPI 设定个人KPI 设定组织绩效和个人绩效第一关：目标设定绩效考核系统序号目标衡量指标评分标准权重1质量品控评分品控质量评分（普座排名）30%客户满意度满意度三项（普座排名）平均，重点参考满意率数据10%2效率日均完结量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3业务能力考核每月考试，专题考试中心排名10%4综合表现日常工作表现服务规范执行情况（含小记规范，转交规范，回访规范等）20%对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况综合表现：如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等好的KPI标准（1）1.方向性强,突出本季/本年度重点2.目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）3.权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：a)标题：方向性明确b)描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述c)对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰4.KPI设定的时间及时在季度初或季度第一个月已经确定，如果没有及时确定，也和员工有过明确的方向的交流如有变动，及时更新，达成共识5.KPI设定不能和日常的管理工作脱节设定要及时和员工达成共识评估合理日常交流和正式review的交流一致常见问题滞后找不到关键指标过份业绩导向目标单一第二关：绩效评估员工自评：绩效的主人，拥有并产生绩效主管评定：绩效管理的直接责任者。
阿里巴巴的绩效管理制度
Open
1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
表达批评意见的同时能提出相应建议 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观
点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正
管理人员考核目标制定流程
10月—公司第二年度战略 11-12月—分解目标 邮件或书面知会和确认
管理人员考核办法
事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下属 （不含）以下所有管理人员： 1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。 3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分，规则如下——
（含）以上，经理必须注明事由
价值观行为准则评分标准
让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑！
Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作
中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不
推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意
管理人员考核办法（续）
*价值观得分在27分（含）以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向； *价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除 业绩分15%； *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除； *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除
管理人员考核办法（续）
5分：具有超前服务意识，防患于未然
Teamwork
1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队 完成工作
阿里巴巴绩效管理制度
阿里巴巴绩效管理制度1. 引言阿里巴巴是全球领先的科技企业之一，为了确保企业的持续发展和员工的个人成长，阿里巴巴建立了一套完善的绩效管理制度。
该制度旨在通过目标设定、绩效评估和奖励机制等手段，帮助员工发挥潜力，促进团队合作，实现个人和企业的共同目标。
2. 目标设定在阿里巴巴的绩效管理制度中，目标设定是其中的核心环节。
每年初，员工与上级领导共同制定个人和团队的年度目标，并确立关键绩效指标（Key PerformanceIndicators，KPIs），作为绩效评估的依据。
目标设定需要符合SMART 原则，即目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（A chievable）、相关（Relevant）和时限（Timely）。
3. 绩效评估绩效评估是阿里巴巴绩效管理制度的关键步骤之一。
在绩效评估中，上级领导、同事和下属将根据事先设定的目标和绩效指标对员工进行评估。
评估过程中，会综合考虑员工的工作成果、工作表现、专业能力、团队合作以及对公司价值观的贡献等方面的因素。
评估结果将被用于确定员工的绩效等级，并作为后续奖励和晋升的重要依据。
4. 奖励机制阿里巴巴绩效管理制度中的奖励机制旨在激励员工的积极性和创造力，同时也是对员工出色工作表现的认可和回报。
根据绩效评估结果，优秀员工将获得相应的奖励，包括晋升、薪资增长、股票期权、年终奖金等。
此外，阿里巴巴还设立了一些特殊奖励，如最佳团队奖、最佳创新奖等，以鼓励员工在团队合作和创新方面的突出表现。
5. 反馈与发展在阿里巴巴的绩效管理制度中，反馈与发展是一个持续的过程。
在绩效评估后，上级领导会与员工进行绩效评估结果的反馈，包括表扬优点、指出改进之处，并制定个人发展计划，以帮助员工不断提升能力和职业发展。
此外，阿里巴巴还鼓励员工参加内部培训和外部学习，提供各种职业发展机会，以满足员工的个人成长需求。
6. 总结阿里巴巴绩效管理制度的建立和实施，不仅促进了员工个人的成长和发展，也推动了企业的持续创新和发展。
互联网企业绩效管理的创新与启示——以阿里巴巴为例
互联网企业绩效管理的创新与启示——以阿里巴巴为例互联网企业绩效管理的创新与启示——以阿里巴巴为例互联网行业的兴起和发展，催生了无数家企业，其中阿里巴巴作为中国互联网巨头之一，拥有广泛的影响力和成功案例。
如何在竞争激烈的市场中保持领先地位，是每个互联网企业都需要面对和解决的问题之一。
而绩效管理作为企业管理的重要环节，对于提高员工工作效率和推动企业发展起到关键作用。
本文将以阿里巴巴为例，探讨互联网企业绩效管理的创新与启示。
一、阿里巴巴的绩效管理创新1. 任务目标导向、结果导向阿里巴巴的绩效管理着重于任务目标和结果导向。
在传统企业中，绩效管理常常以工作过程和工时为核心，而忽视了工作的实际成果。
但在互联网企业中，由于工作的快节奏和变化多端的市场环境，任务目标和结果的导向成为了绩效管理的重点。
阿里巴巴以设定明确的任务目标和具体的结果为基础，通过团队合作和项目管理，确保任务按时完成并达到预期效果。
2. 弹性时间、自主管理互联网企业注重员工的自主管理和弹性时间。
在传统企业中，工作时间一般按照规定的时间段来进行，但在阿里巴巴，员工可以根据自己的工作情况合理支配时间和安排任务。
这种弹性时间的管理方式能够更好地调动员工的积极性和主动性，提高工作效率和创造力。
3. 价值观导向、绩效评估在绩效评估中，阿里巴巴注重考察员工对企业价值观的认同和落实。
互联网企业的企业价值观往往是创新、开放、合作等，而不仅仅是业绩指标。
阿里巴巴通过鼓励员工参与企业的决策、推行开放式的工作环境等方式，促使员工更好地贯彻企业的价值观，并将其纳入绩效评估体系中。
4. 关注员工发展、激励机制互联网企业普遍重视员工的个人发展和提供良好的激励机制。
阿里巴巴通过定期的培训、培养优秀的团队和领导者等方式，为员工提供广阔的职业发展空间。
同时，阿里巴巴还设立了丰厚的激励机制，如股票期权、绩效奖金等，激励员工充分发挥自己的潜力和创造力。
二、阿里巴巴的绩效管理的启示1. 结果导向是关键互联网企业的发展特点决定了绩效管理应该更加注重结果导向。
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分布 分布
<=20 <=35
%
%
50%
>=15 %
绩效考核结果对未来的影响
加薪 奖金 晋升 培训发展的机会 岗位轮换的机会 等等
绩效管理流程
目标设定 评估
反馈-面谈 认可/奖励/激励/绩效改进计划
绩效改善
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
为保证KPI的有效性，必须考察KPI是否符合‘SMARTER’原则，也就是说 ，指标是否：
度 调 查 表
专 项 满 意
体 系
全 面 预
算
记
工年 作度
录工 表作
计季
划度
为什么要进行绩效管理
☆管理者的需要 管理者需要有机会将目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同，以便团队 成员有共同的努力方向。 企业的目标不是管理者自己的努力就能实现的，管理者需要将目标分解到每个员工的 头上。 管理者需要有机会告诉员工他们对员工的期望，使员工了解自己工作的重要序列及各 项工作的衡量标准。
可以通过完成某些任务反应出来
能够通过某种方法考核出最后的结果
绩效面谈的几个阶段
从上个季度的面谈行动计划开始 对本季度的工作进行自我总结 主管对员工的行为点评 就行为的评价达成共识 明确新目标的行动计划
绩效面谈过程中的基本原则
• 立场要坚定, 今天的最好表现是明天的最低要求; • 你是绩效管理的owner; • 公正、真诚、善意 • 丑话当先; • 不要轻易被不重要的事情所左右； • 永远 No Surprise !!!
公司为什么要进行正态分布？
• 公司进行2.7.1的分布，本身就是为了公平。 • 为了防止小部门内271的不合理，绩效审批的时候，经理会着眼于整个大
部门来进行统一考核，在一定程度上会防止主管间的打分偏差。 • 即使是独立主管组是一个团队，由于绩效考核本身也是需要经过HR和上级
各个主管层层审批的，HR和各个主管会在更大的层面，把握相对公平性， 如果不合理的打分，是会被退回的。 • 公司资源的稀缺性和有效性。
你平常工作很忙，没有办法将员工区分开来，怎么办？
• 这个问题不是评估时才遇到，这是经理们应每天思索的问题，经理们必 须知道除了绩效评估表格里对于目标的设定以外，经理们要学会抓住良 好的机会和案例向下属清晰的传达你的期望；不要指望正式的目标设定 能解决绩效管理中所有的问题；
• 真正的问题在于经理们由于工作的繁忙，对于员工的观察不够深入和全 面，在给员工打出一个分数后，自己也不够有信心，从激励的角度讲， 经理越花时间关注员工，经理的反馈越深刻，员工越受激励，不花时间， 批评员工，员工是不会太服气的，同时经理除了自己的观察，也应通过 其他渠道搜集反馈，俗话说：兼听则明，偏信则暗，经理们运用自己的 智慧将获得的信息和自己的观察结合在一起，形成对一个员工的认识会 相对客观；
为什么要进行绩效管理
☆员工的需要 员工内心需要了解自己的工作绩效，了解上级对自己的评价，避免由于不了解自己的绩 效而产生的盲目和焦虑。 员工希望自己的工作成绩得到他人的认可与尊重。 员工也希望了解自己工作中有待于提高的地方，并希望能制定出改善计划。
绩效管理对公司意味着什么？
什么是阿里巴巴的核心竞争力？ 持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争力
荣誉归团队，责任在自己 榜样的力量是无穷的 我们为不懈地努力而鼓掌，但按结果付薪！
绩效考核结果公正 – Johari Window
Open/FreeArea
Blind Area
Hidden Area UnknownArea
绩效评分需要注意的点
• 价值观评分6步法：
1. 平常观察到员工某一种行为时，一定要问自己，这是怎样的水 平，就某个案例很困惑时，请找你的上一级主管或HR讨论；
具体的（Specific): 可衡量 (Measurable):
可实现 (Achievable):
具相关性 (Relevant): 有时限 (Timely):
可执行的（Executive) 有结果的（Result）
具体列明需要达到的关键结果
关键指标必须是可衡量的。如果确实不适用量化衡 量的方法，则应可以通过观察对相关行为进行判断 具有一定的挑战性，同时员工也能有机会控制目标 的达成 与公司战略、经营目标,部门职责等相关联 必须明确指出要求目标完成的时限，时间范围可以 是短期或长期，不必一定以年度作为时间限期
强制打分分布 目标部分（2.5, 4.5及以上）；
价值观（0.5分及以下，3分及以上） 需要事例 说明 1 over 1 plus HR 员工可随时找到HR反映考核中的问题
绩效考核结果：强制打分，定义
打分
5 4.5
4 3.75 3.5 3.25
3 2.5
定义 杰出 持续一贯地超出期望 超出期望 部分超出期望 符合期望 需要提高 需要改进 不合格
2. 评估时，针对每一小条给员工打分； 3. 每一条总分出来后，团队成员之间做一个比较，看打分是否合
理； 4. 6条总分出来后，团队成员之间做一个比较，看打分是否合理； 5. 准备和员工沟通会遇到的问题，若感到很困难，
请找你的上一级主管或HR讨论； 6. 和员工对话时，立场坚定，信息明确 其他注意事项： • 功夫在平常：平时关注细节，细小的行为，表明自己的态度； • 员工会感觉自己受到关注，主管的关注对于员工的肯定是很实在的； • 有时间、有地点、有事件、有评论
阿里巴巴的绩效管理情况
“管理“之定 义
1.决定做什么 2.通过别人去拿结果
过程管理
激励
反馈
辅导
公司经营成果
绩效管理
(performance management, PM)
是确保企业的目标得以贯彻实 施，确保企业资源和全体员工 的工作全部贡献给企业目标的 过程。
绩效管理体系
培
训 体 系
薪 酬 制 度
做出贡献
阿里老话： 结果要好，过程也要好 为过程鼓掌，为结果付酬 今天的最好表现，是明天的最低要求
绩效考评体系
Performance 业绩
今天的最好表现是明天的最低标准
WILD DOG 野狗
STAR 明星
BULLRING 牛
DOG 狗
RABBIT 兔子
Value 价值观
阿里巴巴绩效考核组成
考核时间表：季度考核 保证绩效考核有效性的机制：