从五大维度提升博物馆社会服务水平
从五大维度提升博物馆社会服务水平
摘要：为社会及其发展服务是博物馆的宗旨。新时代，随着互联网技术的迅猛发展，新媒体的发展，在最大程度上改变着人们生活的同时，也对博物馆优化其服务公众的方式提出了新的要求，如何更好的提升博物馆社会服务水平，成为了摆在博物馆人面前的共同的时代问题。从五大维度入手，（场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五大模块），软硬件方面同时推进博物馆发展，才能不断适应新时代参观游客的需求。博物馆充分体现“以人为本”的服务理念，让观众在其中享受舒心、便民、热情的服务，推进我国博物馆事业不断向前发展。
关键词：博物馆；维度；服务；公众；
中图分类号：G268.4 文献标识码：A 文章编号：
1674-3520（2015）-02-00-02
人们常说：“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重要载体”。据不完全统计，截至目前，我国共有2400多座博物馆向社会免费开放。实行免费开放后，更多的公众走进了博物馆，这不仅极大丰富了市民的生活，也代表着我国博物馆事业的又迈上了一个新的台阶。
在博物馆的社会关注度日益提高的今天，作为一名刚从
事博物馆工作五个年头的新人来说，我也有了自己的一些思考：免费开放后，博物馆应该如何更好地服务于社会和公众，尤其更多地服务于大众而非小众；可以从哪些方面入手，不断提升博物馆社会服务水平，让人民满意。对于这些问题，我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为，博物馆可以从五大维度，提升博物馆社会服务水平。
维度一：场馆环境
在我国众多的博物馆中，省属综合性的博物馆就宛如“大家闺秀”，场馆建设的可谓“高、大、上”；而市县级博物馆（或是一些专题性博物馆）那就是“小家碧玉”，场馆则是“小而精”。但不论如何，一座博物馆，就是一座城市文明程度的坐标①。当人们走进博物馆，首先感受到的便是场馆环境。因此，我认为一个整洁、高雅、美观的人文环境，是提升博物馆社会服务水平的第一维度。
博物馆场馆环境，可分为外部环境与内部环境。
就外部环境而言，在我所参观过的博物馆中，或建的恢宏大气，美轮美奂的，或建的和周边环境相得益彰，馆隐于山、林中的。但无外乎都强调了一点，那就是和谐，环境的和谐，或进一步说是人与环境的和谐。
而对于博物馆的内部环境，除了宽敞、整洁、舒适的基本要求外，合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到在博物馆内部设计初期，就要体现着一种人文关怀的理念，
充分考虑观众的需求，咨询台、展厅、休息区、游客互动体验区、就餐区、游客服务中心，做到布局合理。
优美的博物馆环境，无疑会使前来参观的游客心情变得很好。然后带着这样一份身心愉悦，才能看的舒心，游的愉快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨场所，成为公众流连忘返的文化园地。
维度二：藏品与研究
博物馆作为宣传教育的阵地，优势在于有客观的文物藏品，再通过人们的研究，不断挖掘藏品内涵，最后以展览的形式呈现给公众。可以说，藏品是研究的根，研究是藏品的果，只有将藏品和研究摆在同等重要的位置，做到相辅相成、相得益彰，才能更好的为陈列展览服务，最终为民众的参观服务。因此，要想实质性的提升博物馆社会服务水平，就做好博物馆藏品和研究工作这一维度。
一个博物馆藏品的好坏、多少，决定了一个博物馆的底气。你无法想象，一家没有藏品的博物馆会是什么样子，那顶多只能算是一栋建筑，一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆的内涵，对于博物馆的重要性是不言而喻的，因为后续的研究、陈列布展、宣传教育，追本溯源都源于它们。
博物馆的藏品是宝贝，但不能只是简单的将它们束之高阁，而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的内涵，把博物馆藏品，转变为博物馆知识。一个博物馆可能
在藏品的数量上是有限的，但对于藏品的研究却可以不断深入，做到无限。例如，现收藏于首都博物馆的伯矩鬲，它所承载的文化内涵，也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐被人们所了解的。
维度三：陈列展览
陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆与社会、公众联系的重要渠道②，这点我很认可。可以说陈列展览是博物馆的重头戏，那自然也应该是提升博物馆社会服务水平的一大重要维度。因此，办好陈列展览，是提升博物馆服务水平的重要内容。
而办好陈列展览，同样要有秉持着为观众服务的理念。办让人看得明白、愿意看的展览，使观众获得对一个事物真实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览，不但使公众在参观过程中增长了知识，更能引人思考，与古人在某一点产生共鸣，这是古与今在思想上的一次交流。
博物馆举办一个展览，特别是要令群众满意的精品展，需要按流程进行，先是需要对文物的深入研究，然后对布展精心策划，最后认真组织，才能完成的。对于一个博物馆而言，最值得参观的，无疑是其基本陈列展览。因为，基本陈列展览通常是一个博物馆所有精华藏品的集中展示，是最能体现本馆特色和主题的展览。我们要充分运用馆藏文物，结合地方特色，再辅以相应的展示手段，办好基本陈列展览，
使其赋予文物深刻的内涵。
维度四：配套设施
配套设施是提升博物馆社会服务水平的另一维度，它不同于我们之前提到的场馆环境，后者是一个大的框架，大的框架有了，还需要配套服务设施的不断完善和补充，二者才能形成一个有机的整体，进一步提高服务质量，让观众在观众过程中感到舒适、惬意、满意。
做好配套服务设施的工作是多方面和细致的，它需要博物馆人站在观众的角度，充分考虑到其实际需求③。
接待大厅是博物馆面对游客重要的区域，是接待游客参观的“桥头堡”。在大厅内设置参观服务咨询台，免费提供导览图、展讯资料、展览介绍和信息咨询等服务，满足观众深入了解博物馆的需要。
现如今，许多博物馆都对展厅进行了数字化改造。在参观的过程中，观众可以利用自带手机扫描展厅内的二维码处（或是利用手机微博、微信等软件），实现全程电子导览。再搭配展厅内的触摸屏、投影仪、幻影成像等多媒体手段，观众就可以在即使没有讲解的情况下，游刃有余地观看展览，这些都极大便利了观众的参观。配套观众互动设施，开设互动体验项目。博物馆参观决不能仅仅局限于给观众看，还要多思考如何让观众参与其中，这样才能留下更深刻的印象。可喜的是，有许许多多的博物馆都已经迈出了
这一步，如南越王墓博物馆的南越玩国、昙石山遗址博物馆的乐陶园等，都在致力打造与观众互动的平台，增加趣味性，延长观众在博物馆的参观时间。
设计、制作并出售文创产品可以说是博物馆的一个亮点。观众喜欢某一件文物，爱屋及乌，就会连带着喜欢由此衍生出来的文创产品。开设博物馆商店，为观众提供各式各样实用而又精美的博物馆文创产品，让观众参观博物馆，获取知识之余，还能将一份博物馆记忆带回家，一举两得。
维度五：服务
博物馆属于典型的服务行业，这就要求应树立“以人为本”的服务理念。我们讲，假如上述四个维度都做到位了，但在服务上不能令观众满意的话，那么走进博物馆，给人的就是一种冷冰冰的感觉，缺少的是一份人文关怀④。因此，我认为服务是五大维度中最重要的一个，它可具体划分为接待服务、社会服务和线上服务。
接待服务。博物馆是窗口单位，对于每一个来馆参观的观众，我们都必须做到文明用语，礼貌待人。热情服务是我们最基本的要求，让每一个观众从走进博物馆的那一刻起，就真切的感受到博物馆正欢迎着他们。
社会服务。博物馆是社会大家庭中的一员，自然也要为社会尽上一份力。利用自身优势，提供社会服务。博物馆作为宣传的重要平台，可以针对未成年人、学生等不同人群，
开展形式丰富多样的宣教活动，不仅在自己的场馆内，更可以带着展览走出去，走进学校、社区、部队等，服务更多的人群。
线上服务。随着经济社会的发展，有越来越多的人表示想来博物馆参观，陶冶身心，但苦于没有闲暇的时间。这就需要我们做好线上服务工作，将博物馆搬到网络上来，打造一个线上全天候24小时的虚拟博物馆。
后记
在一个国家，博物馆在公众中受欢迎的程度，实际上反应出的是公民文化素养水平和社会文明程度。自从2008年，我国出台博物馆实行免费开放的重大决策以来，唤起了公众参观博物馆的热情，有了这样一个好的开头，我们更应该朝前走下去⑤。
在新形势背景下，博物馆人更应该重新思考自己的社会使命，探寻从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五大维度提高博物馆社会服务水平，充分体现“以人为本”的服务理念，让观众兴致勃勃而来，流连忘返而归。
参考文献：
[1]吴小燕《新形势下湖南省博物馆科学管理于人本思想分析》（《丝绸之路》，第3期，第57页，2010年）
[2]林小峰《努力提升博物馆展示服务水平》（《南方刊论》，，第5期，第78页，2011年）
[3]张蓓《提高博物馆展览与服务水平致力于和谐社会》（《剑南文学》，第10期，第89页，2009年）
[4]戴丽娟《在构建和谐社会中博物馆工作的几点思考》（《文物工作》，第6期，第109页，2010年）
[5]侯爱芹《新时期提升博物馆公共服务功能探究》（《黑龙江史志》，第9期，第23页，2013年）
苏州博物馆社会实践
时间能够改变一切，见证沧海桑田的变迁，沦为了历史。 那么，历史是什么？它是时间的印记么？抑或是每个历史时刻、每个历史事件都被时间所固定而成为永恒？而在历史的点滴时刻，又有哪些震撼的绝响，久久不能平息，幽幽萦绕于后人的耳际？一座城市有着怎样的发展史，它是怎样改变一个地区、一个族群、一个国家的？带着这样的疑问和好奇，我带着一种探索的情绪，带着一种对历史的敬畏，带着对古代人民的敬仰，来到了苏州历史博物馆和，参观展览，穿越时空，回望历史，思索未来。 苏州博物馆新馆占地平方米，建筑占地6170平方米，整个建筑群最高不超过17米。新馆建筑群坐北朝南，被分成三大块：中央部分为入口、中央大厅和主庭院；西部为博物馆主展区；东部为次展区和行政办公区。新馆建筑为地面二层，地下一层。有书画厅、两塔瑰宝厅、明清工艺厅、吴文化厅和临时展厅，另设有书店、影视厅、多功能厅、贵宾厅、观摩室、书画装裱室、文物修复室、陈列设计部、考古部和一个近千平方米的地下库房、面积达570多平方米的图书馆。 为了尊重古城的历史风貌,博物馆新馆的建筑采用地面一层,地下一层的格式,高度未超过周边的古建筑。新馆分三大块:中央部分为入口、前庭、中央大厅和主庭院;西部为博物馆主展区;东部为次展区及行政办公区。这种以中轴线对称的东、中、西三路布局,与东侧的博物馆旧馆忠王府相互映衬,十分和谐。 新馆占地不大,约10700平方米,但整体布局及空间处理却独具匠心,由传统园林的精髓中提炼出饶有新意的造景设计,有池塘、小桥、亭台、假山、竹林等,空间处理使新馆倍觉自然、深远、空灵,也让人感觉景致多变,观之不尽,光景常新。几何结构、硬朗而明快的线条,玻璃、钢铁、水泥、木头等多种质料混搭,黑、白、褐三色的主体色调,营造出一种中西合璧的独特韵味。 主展区设有"吴地遗珍"、"吴塔国宝"、"吴中风雅"、"吴门书画"这4个富有苏州地方特色的系列常设展览。其中位于地下一层的"吴地遗珍"系列包括史前陶器、玉器等主题展室。地面一层的"吴塔国宝"系列包括虎丘云岩寺塔佛教文物和瑞光寺塔佛教文物两个主题展。馆内还珍藏吴江海堤、吴县草鞋山、苏州越城等三个新石器时代遗址出土的一批生产工具和生活用具，其构形惟妙惟肖，体现了劳动人民的智慧。馆藏从虎丘塔发现的五代越窑青瓷莲花碗，造型精美别致，釉色晶莹滋润；从瑞光塔发现的北宋大中祥符六年所制“真珠舍利宝幢”，虽历千年之久，仍然斑斓璀璨，富丽堂皇，体现了当时在雕刻、镶嵌、漆工、金银细工等方面高度的技术水平；同时发现的宝幢内木函四壁彩绘、天王像和木刻版妙法经华经册等，也是价值很高的文物。特别在地下一层，珍藏了70余幅清代苏州地区状元书扇，其数量占清代地区状元数量的一半以上，是具有地方特点的书画扇。设计了一个宏大的水幕墙。水流沿石墙面翻卷出条条白色水花,跃入下面的池水中,池中游鱼可数,登楼踏阶,清心赏目。博物馆的色调以传统的粉墙黛瓦为基本元素,在错落有致的建筑布局中,用色泽更为均匀的深灰色石材做屋顶和墙面边饰,与白墙相配,清新雅洁,给江南建筑符号增加了新的诠释内涵。在建筑构造上,屋面形态的设计突破了中国传统建筑“大屋顶”在采光方面的束缚,玻璃和开放式钢结构可以让室内借到大片天光。博物馆的造景设计从古典园林的精髓中提炼而出,由池塘、假山、小桥、亭台、竹林等组成的写意画面体现着园艺的创新。西墙下的这处片石假山象是中国山水画里面连绵起伏的远山。博物馆的设计借鉴了江南园林的立窗借景,窗外的“美”在不露声色的刻意中展现。 从苏州最古老的古塔虎丘塔中发掘的“五代密色瓷莲花碗”陈列在吴塔国宝展区的虎丘宝藏厅中。莲花碗由盏托和碗组成，高度为13。5厘米，整只碗颜色介于瓷色和青玉之间，看上去非常通透，瓷碗却让我感受到了玉碗的质感，难以想象这只碗居然来自一千多年前，完全打破了文物在我心里破破烂烂，岁月斑驳的形象。碗身饰有浅浮雕大瓣莲花图案，犹如一朵盛开的莲花，古朴优雅、清新脱俗，虽没有那种金碧辉煌的华丽却有一种沁人心脾的的
提升服务支撑能力
提升服务支撑能力，建设国家水工环信息中心 信息化已成为当今世界经济和社会发展的大趋势。在党中央、国务院关于大力推进信息化建设的重大部署下，《国土资源信息化“十二五”规划》“高站位”、“宽视野”的及时发布，标志着国土资源信息化工作随着部领导的强力推动，正不断迈上新高度。 作为国土资源工作的重要组成部分，地质环境监测和保护工作正面临愈加复杂形势，城镇的快速扩张、新农村建设和国家区域发展规划的实施以及各类基础设施建设，对地质环境的影响和干扰进一步加大，不合理的工程经济活动以及气候异常引发的地质灾害及各类地质环境问题将变得更加复杂。保障新形势下经济社会的可持续发展和人居环境安全对地质环境调查监测和地质灾害防治工作提出了新的任务和更高的要求。 整合资源，夯实基础，“十一五”成果显著 “十一五”期间，中国地质环境监测院作为承担全国地质环境监测网的建设与管理、全国地质灾害的监测、预报、预警以及水工环相关信息服务的国家级单位，进一步明确了定位，并确定了中长期发展战略，制订了《全国地质环境监测规划》、《中国地质环境监测院信息化建设“十二五”规划》等一系列规划，调整了业务结构，夯实了管理基础，在地质灾害调查与防治、地下水监测与保护、矿山地质环境调查与恢复治理、水土地质环境监测、地面沉降监测与防控、地质遗迹调查与管理等业务工作方面均得到长足的发展。 全国已初步形成了由1925个地下水监测点构成的国家级地下水动态监测网、由22万个群测群防点构成的地质灾害监测网和长江三角洲、华北平原、汾
渭盆地3个重点地区地面沉降监测网。依托矿山统计报表制度建立的矿山地质环境监测体系初步运行，在黄淮海平原典型区域已初步建立了水土地质环境监测网，传统监测技术与遥感监测技术的综合运用，形成了海量的地质环境监测数据和动态信息。作为整合资源的必要手段，地质环境信息化工作也取得阶段性成果，成效明显。 一是地质环境信息网络框架基本形成。地质环境信息网络框架构建基本完成，形成了内外网物理隔离的多级多节点网络结构，建立了连接国务院、国土资源部、中国地质调查局、中国地质环境监测院、三峡库区以及国家气象局等部门的专用网络，IP卫星资源网建设初见成效，有力支撑了国土资源部地质灾害应急会商、中国地质调查局野外地质调查数据传输和安全管理工作的开展；基于GSM/GPRS/CDMA的地质环境监测数据通信网络实现了动态监测数据的实时传输和管理。此外，覆盖全国部、省级国土资源部门的主干网络和连接县市国土资源部门的广域网络建设取得较大进展。 二是数据标准及规范初步建立。数据标准化是信息化建设工作的基础，目前已经制定的地质环境信息化标准规范主要包括：地下水资源数据交换格式标准、水文地质钻孔数据交换格式标准、区域水文地质调查空间数据库建设工作指南、地质环境监测数据库格式标准、县（市）地质灾害调查数据库格式标准、水工环空间数据库图例标准、地质环境信息化建设数据库结构规范等。 三是全国尺度的基础数据库建设取得进展。已经建立的基础数据库主要包括：全国1:20万分幅水文地质空间数据库、1:50万分省环境地质数据库、县市地质灾害调查数据库、地质灾害群测群防数据库、国家级地下水监测数据库、矿山环境数据库，汶川地震更新调查数据等。此外，国土资源二号卫星将在今后遥
提高服务水平,做好办公室工作
提高服务水平，做好办公 室工作 党委办公室是领导的左膀右臂，是党委的内管家。办公室工作千头万绪，事无巨细，每一件工作都和全局有着密切的关系，影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面： 一、要有超前意识，不断追求完美。要提高办公室的服务水平，一定要有超前意识。如何做到超前？首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作，要主动着手，提前准备，做到“未雨绸缪”，不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等，要积极适应领导的工作思路，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务，尽可能做到“雪中送炭”，而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致，
要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况，为领导更好地开展工作创造条件，又要协调好各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“兼管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。 二、要把握正确的工作尺度，扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置，掌握好工作尺度。一要做到既不温，也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情
提升社会服务能力.doc
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高〔2000〕2号）中明确要求：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出，大力发展职业教育，要注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来，把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出，要加快发展城乡职业教育和培训网络，努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨，以就业为导向，转变办学思想，深化教学改革，增强主动为经济社会服务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面，它既是高职教育服务于经济社会发展的责任，也是高职院校自身发展的迫切需要。 近年来，我院着力开展社会服务能力建设，将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目，根据社会、企业、农村劳动力转移的需要，积极开展各级各类技能培训，开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训，开展面向社会的职业资格培训、认定和考证工作，开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时，为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部，指导和帮助兄弟院校开展专业改革、课程建设，社会服务取得里一定成效，能力得以提升。实践中，我们注意处理好以下几个关系： 一、需要和可能的关系 社会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点，其多样性受制于社会经济生活的复杂性，时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较大关联。目前，绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点，进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势，选择性地满足社会需求，充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势，将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。 我院根据水利院校的行业特点和优势，结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势，与行业、企业在优势互补、互惠互利的基础上，合作组织科研技术攻关和技术开发，取得了一批技术成果，其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技
品牌价值的四种维度
品牌价值的四种维度 从价值主张到价值实现的品牌价值过程 （芬兰）克里斯蒂安·格罗鲁斯吉利斯提·林德伯格-雷波 何筠译 价值基础的品牌建立过程 对众多备受尊重的品牌来说，在全球市场中建立和妥善地广利品牌已经成为最终的挑战。经常出现的问题是被视作公司重要资产的品牌，如何帮助公司赢得价格竞争，形成忠诚顾客基础，并且让顾客和利益相关者认为该品牌在持续提供价值。品牌的价值管理，促使顾客的价值实现业已成为一些北欧品牌的核心任务。北欧国家的品牌有全球性的大品牌，如宜家，诺基亚，H&M，奥陆芬，也有众多相对规模小，而知名的品牌，如乐高，芬兰航空等。拥有这些全球知名品牌的公司一直致力追求更好地完成顾客的价值实现。 顾客价值是核心概念 价值在促进有机增长方面起到了一些越来越重要的作用，它强调比竞争对手更有效的管理、传达、共创价值的方法。价值的概念也使学术研究者和市场从业者之间的讨论更加热烈。20世纪80年代涌现的北欧营销学派认为，价值并不是由公司传递给顾客的，而在价值实现过程的每一环节里，是公司与顾客共同创造的。只有这样顾客价值才得以创造。2004年开始的关于营销服务逻辑的国际性讨论中，顾客价值的概念已经被强调为所有营销行为的基石。 营销包括满足顾客的需求和渴望，任何生意的目的就是通过给予顾客价值以获取利润。因此，在决定今后商标如何产生利润方面，价值是一个特别重要的概念。竞争空前激烈的当代，市场营销人员不得不考虑有效的价值生成战略，以确保顾客的价值实现。 星巴克创造了一种价值结构，去适应全球大都市的现代生活方式。除了咖啡，它创造了一种氛围，使得顾客沉醉于社区的亲切感和适量的咖啡因中。星巴克的成功归功于其管理价值创造过程的独特方式，以及在新的价值领域持续不断的地创新。 一些研究表明，价值是顾客长期忠实品牌的中心操纵者。顾客体验到的整体品牌价值，可能比单纯的商品或服务特性，更具有持续性的竞争优势。因此，学者和业界人士都需要对什么事品牌建立过程中的将爱之所在，以及如何打造对顾客更有价值的品牌，应有更深刻的见解。 笔者认为，顾客价值是品牌建立过程的驱动者。同时，也正是价值使得顾客愿意去接触品牌、购买品牌产品与品牌建立关系。 品牌价值维度 我们首先来认识一下价值过程的各个阶段，并讨论为什么在管理整体品牌价值创造过程中它们是必不可少的。文中将用几个北欧品牌为例来说明顾客是如何作为价值创造的一部分，以及价值维度是如何被认知的。最后，我们将视角放到如何通过品牌价值的创造，来提高管理实践能力，以及如何在国际市场中加强品牌的竞争力。 价值主张 根据戴维?阿克的观点，价值主张承载着公司的战略视野，明晰了品牌的身份，明确了
加强精细化管理----提升办公室服务水平
加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落
实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。
加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项
博物馆教育特点的功能发挥
三、博物馆素质教育的特点 基于对博物馆本质、原则、宗旨、受众面等相关因素的综合考量，博物馆公民素质教育的基本特点可概括以下几点： 教育对象的全民性与社会性。博物馆在提高公民素质方面不同于程式化的学校教育，不受性别、年龄、出身、民族、职业、文化程度、健康状况等条件的限制，以全体社会成员为教育对象，确立以社会教育与文化产业为宗旨的良性运行机制，突出社会性、全民性和普世性的特征，使大众共享免费资源，共建美好生活。 教育媒介的实物性与直观性。在提高公民素质方面，博物馆高度关注社会大众的精神文化需求，构建起信息化、多元化的知识性动态平台，展示具有教育和文化价值的对象与标本，以“人”与“物”的互动交流为中心，以展品、藏品及其他辅助设备为载体，触发参观者的视觉听觉等感官，促使他们通过观察、阅读、听讲、触摸及操作等方式，接受、加工、记忆信息，进而完成整个认知过程。 教育的自主性与终身性。与传统学校教育相比，博物馆公民素质教育具有绝对意义上的自主性。只要公民个体有提高自身素养的意愿，就可以根据自己所需去博物馆汲取知识、拓展视野、激发创意。同时，博物馆提供的教育在时限上具有终身性的特点和无限性的优势，可以真正打造互动交换最频繁、最持久的“社会课堂”。 教育内容的丰富性与愉悦性。“公民素质”的涵义十分宽泛，只有博物馆这样包罗万象的教育场所，才能提供最全面、最深刻的教育内容。博物馆是真正意义上“人类社会的立体教科书”，常常以“寓教于乐”的方式，在轻松愉快的环境中潜移默化地协助公民实现素质的提升与完善，故而在具有丰富性的同时又具有愉悦性。 教育形式的开放性与多样性。公民素质提高的最佳途径是在完全自主、自由的状态下接受科学文化、道德礼仪等方面的教育与熏陶，而博物馆恰好提供了理想的场所。博物馆往往采取丰富多彩、不拘一格的形式，开展展览、参观、培训等教育活动，使受教者不受课堂教学形式的限制，也没有竞争、淘汰等外在压力，足以在开放的条件下完成自我学习和教育。 特点： 博物馆教育的开展首先要以实物为基础,组成形象化的陈列展览,然后才能开展各种教育活动,因而博物馆教育显示出以下特点。 （1）以陈列展览为基础，受陈列展览的制约，但同时又对陈列展览有反作用，有相对独立性。以组织联络观众为例，在一般情况下，如果陈列展览好，观众就会多，反之就会少。讲解也是同样，陈列展览内容好，一般讲解效果就好，反之就差。也就是说，陈列展览好，其它工作诸如：宣传、组织观众、讲解等就好做，成功率会高。当然，这里都不能排除观众的欣赏水平、宣传效果、服务质量等其它因素。但它们和陈列展览比较都是次要因素。同时教育工作又不是绝对从属于陈列展览的，它对陈列展览有一定的反作用，具有相对独立性。仍以组织观众和讲解为例，如果宣传联络群众的工作及时见效，相应地也会增加一些观众，如果讲解生动感人，也会为陈列展览增光生辉。
社会服务能力建设方案
社会服务能力建设方案 （讨论稿） 一、建设基础 秦皇岛职业技术学院自组建以来，始终坚持“立足秦皇岛，服务环渤海，面向全国”的办学定位，充分利用学院“河北省示范高职院校”建设的有利时机，着力加强内涵建设，社会服务体系建设收效明显。 （一）科技研发和技术服务工作取得一定成效。 1、学院出台了《科研管理暂行办法》、《科研经费使用及管理暂行办法》等一系列鼓励和引导广大教师参与科技研发和技术服务的政策，初步营造了教师参与科研和社会服务的氛围，为教师开展科技研发和技术服务搭建起了一个工作平台。 2、在科技攻关、产品开发、技术服务等方面取得了一定成效。近三年申请立项各级各类科研课题52个,取得国家专利10项,获得省市以上科研奖励19项。 3、初步打造出了一支理论研究与工程技术相结合，中青年骨干教师为主体的研发队伍，在机械制造、电子技术、艺术设计、企业管理咨询等方面具备了较强的科技研发和技术服务能力。
（二）开展了多层次、多渠道的职业培训工作，取得了较好的社会效益和经济效益。 充分发挥学院专业和资源优势，建立了秦皇岛市阳光工程培训基地、秦皇岛市开发区农村劳动力再转移培训基地、北戴河区下岗职工再就业、农民工转移培训基地等。近三年，与各级政府、行业、企业合作开展下岗职工再就业培训、农民工转移培训、企业职工素质再提高培训、创业培训等，累计培训规模达到30000人次以上，开展职业技能鉴定1716人次，实现经济收入300万元。 （三）积极开展国际、国内的校际交流与合作，形成了一定的社会辐射能力 通过对新疆博湖中学、秦皇岛中专学校、秦皇岛高级技工学校、山海关桥梁厂技校的合作办学及教学交流，带动和引领中职院校提高教学质量和管理水平。积极开展国际交流与合作，与韩国东洋大学和新罗大学签订了合作意向书，已向2所大学输送留学生66名。聘请美国、加拿大的外籍教师来校任教。与韩国东洋大学和新罗大学、美国希望国际大学，新西兰ATC综合技术学院、澳大利亚南威尔士TAFE 学院等学校开展了高层互访和教师交流。 二、建设目标 （一）总体目标 创新社会服务体制机制建设，建立和完善学院社会服务
品牌价值模型
品牌价值模型Last revision on 21 December 2020
品牌价值模型 在促销花招开始让位于长期发展后，越来越多的企业开始注重品牌建设，因为人们认识到品牌远远不是一个名字，一个符号那么简单，它代表着消费者对品牌的全面感受和评价——品牌的历史，品牌的个性，品牌的质量，品牌带给人们的利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等。 零点调查在独立研究以及与国外研究机构的合作中，不断汲取先进的品牌营销思想和技术与经验，并结合亚洲文化特色及中国市场特点，逐渐形成了与国际接轨并具中国特色的品牌研究方法与模型。零点调查愿为广大的国内客户以及在中国经营，面向中国消费者的外资企业“调养”品牌。 什么是品牌价值 品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映，分为品牌带给消费者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。 这里我们所指的品牌价值是为消费者所感知的价值，它并不等同于“广告投放量”
、“市场份额”、“企业的固定资产”等概念。任何一个企业，无论你在品牌的营造上花费了多么大的精力，多大的资金，如果它没有得到消费者或目标用户的认可的话，其品牌价值是不充分的。在现代消费领域，消费者嗷嗷待哺的时代已过，过去制造商们的座右铭“消费者请注意”已日渐为“请注意消费者”所取代。在现代市场中，消费者的选择权是“至高无上”的，消费者的认同是“至关重要”的。因此，我们所研究的品牌价值是品牌在消费者心目中的心理 价值的体现。 品牌价值研究流程 意义一通过品牌价值研究可以对比主要竞争品牌在品牌价值各个维度上的优劣势。 意义二通过品牌价值研究可以了解品牌价值内涵和外延对品牌市场份额的影响。 意义三通过品牌价值研究可以了解品牌价值与产品价格之间的关系
观苏州博物馆有感
观苏州博物馆有感 博物馆是过去历史的印证,是张显城市特征的独特标志之一。 说到苏州博物馆,其馆的建筑更值得一提, 纵观整个博物馆,首先可以看到的是建筑明确的功能分区和简洁的形式。在整体布局上，新馆巧妙地借助水面，与紧邻的拙政园、忠王府融会贯通，并且成为其建筑风格的延伸和现代版的诠释，符合历史建筑环境要求，又有其本身的独立性，以中轴线及园林、庭园空间将两者结合起来，空间上的布局真可谓恰到好处。 白色粉墙将成为博物馆新馆的主色调，坐落别致的玻璃屋，使自然光进入博物馆的展区，让人感到心旷神怡。馆内有一个主庭院和若干小内庭院，布局精巧。其中一个庭院不仅使游客透过大堂玻璃可一睹江南水景特色，而且庭院隔北墙直接衔接拙政园之补园，新旧园景融为一体。这是一座在古典园林元素基础上精心打造出的创意山水园，由铺满鹅卵石的池塘、片石假山、直曲小桥、八角凉亭、竹林等组成，既不同于苏州传统园林，又不脱离中国人文气息和神韵。 馆内的珍藏物品内容更是包罗万象、令人惊叹。许许多悠久的历史文化成果都凝聚在保存众多的文物身上。它们有体有形，可捉可摸，形象的表现了中华民族悠久的历史和光辉灿烂的文化以及不断进取，艰苦奋斗的革新精神。许许多多的文物，还以它们悠久的历史和优美的艺术形象，为人类的生活更添风彩。 在馆中各类型的具有重要考古价值的文物排列有秩。它们之中，有不少已具有数百年、上千年、上万年的历史，是先辈们为我们留下的无价之宝。无论是瓷器还是金器再或者木雕和象牙雕等都精致到极点。我认为一件成功的艺术作品，总是离不开内容题材与艺术形式的高度完美和统一，就其艺术表现，也离不开敏锐的感觉和熟练的技巧这两大元素。因而这大大小小的文物身上显现的无疑是古代人类勤劳与智慧的象征； 馆内陈列了好多珍贵的瓷器，件件精致而富有深厚的文化底蕴。瓷器是中华民族的卓越创造。在北宋时出现了专供帝王陈设把玩的宫廷瓷，此后名窑名瓷名釉辈出，品种繁多，成为人们最爱收藏的艺术品类。古瓷器的窑口、胎质、瓷轴、器形、纹饰、铭文都有其历史的规范特征，是今人辨别古瓷真傍的依据。与瓷器紧挨着的是玉器。玉器是一种中国独特的艺术品，也是中国古代文明的重要标志。中国的玉料藏量非常丰富，而且品种齐全，质地优良。由于从新石器时代早期已开始创造，中国的玉器制造技法特殊而先进，造型纹饰典雅，内涵丰富而深蕴。玉器在中国的用途也十分广泛。在政治，经济，文化，思想，伦理道德，宗教
关于国家博物馆社会教育功能的实践与探索
关于国家博物馆社会教育功能的实践与探索 关于国家博物馆社会教育功能的实践与探索 党的十八大报告在总结过去工作的时候指出：我国文化建设迈上新台阶。公共文化服务体系建设取得重大进展，文化产业快速发展，人民精神文化生活更加丰富多彩。国家博物馆正是因循了十八大精神，以建馆百年为新起点，以继承和传播中华文化，积极开展社会公益性文化教育为己任，进行了有益的探索和实践。 一、博物馆社会教育功能的内涵与现状 十八大报告指出：文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。 十八大报告的论述，指明了博物馆作为传播和解读历史文化知识、优秀民族传统文化的载体,无疑要在面向大众开放，为研究、教育、欣赏之目的，征集、保护、研究传播并展示人类及人类环境的见证物的同时，必须发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。亦即社会教育功能。博物馆是进行社会教育实践活动的主体(教育主体)。通过自己的活动实施一定的教育影响，促进观众即受教育者的身心发展。因此，教育是博物馆服务社会最主要的职能和手段。一座好的博物馆，必定是面向公众开放、提供知识与思想的场所。这是近现代以来人类对博物馆的一个普遍共识。如何有效的教育並吸引公众，也正是国博人不懈的追求。 为此，国家博物馆设有专门的社会教育宣传部，下设开放服务工作室、宣教服务工作室、影视制作工作室、影剧院管理科，可以说是博物馆对广大观众实施教育活动的主要实施者之一，也是教育目标、内容、方法和组织形式的制定者和实践者之一。那么观众就是受教育者，是博物馆进行社会教育活动的对象。社会教育实践活动的实施手段和方法，包括教育工具、教育内容、教育方法、教育组织形式等。经过改扩建以后的国家博物馆，无论从整体建筑，展品数量、质量以及人才引进等方面都取得了令人瞩目的成绩，在社会教育项目的>策划、组织和实施中，积极弘扬和培育民族精神，充分发挥博物馆重要文化基础阵地的作用，做了可贵的实践。 1、百年国博纪念活动让公众更加认知博物馆 20xx年7月是国家博物馆为建馆一百周年。为了纪念国博，宣传国博，国家博物馆举办了一系列纪念活动，并高调亮相媒体。国博社教部与央视联手合拍摄了六集大型人文纪录片《国脉——中国国家博物馆100年》，于2013年1月1日20时在中央电视台科教频道连续播出，该片以详实的史料和许许多多弥足珍贵的镜头，展现了国博走过的沧桑之路；与此同时，《中国国家博物馆百年简史》及《纪念国博百年考古文集》也在此期间正式出版，国博百年纪念邮票也上市发行，在这值得纪念的时刻，国家博物馆还
10.社会服务能力提升管理办法
山东水利职业学院名校建设工程社会服务能力提升 管理暂行办法 第一条为全面实施名校建设工程，实现我院十二五发展规划对社会服务工作的目标要求，有效促进我院社会服务工作健康发展和规范管理，增强我院社会服务能力，充分调动我院各系部社会服务的积极性，不断提高我院社会服务工作的质量和效益。根据我院实际情况，特制定本办法。 第二条社会服务是指利用学院资源面向社会和行业开展的各级各类技术 服务，包括社会培训、多方合作共同开展技术研发、共建实训基地、共建技能教室、共同开发教材、共建产品技术研发中心、共同开展师生技能大赛等多种形式。 第三条学院成立服务社会经济发展领导小组，由院党委书记、院长任组长，下设服务社会经济发展办公室，制定学院服务社会经济发展实施意见，出台有关措施，发挥自身优势，盘活教育资源，激发学院发展活力，办事机构设在成人教育处。 第四条加强与政府职能部门合作。依托学院专业、师资优势，主动与政府职能部门沟通对接，寻找有效结合点，为职能部门提供政策咨询、信息交流、技术指导，合作开发项目。 第五条积极开展与水利行业的密切合作。抓住水利事业大发展大投入的大好形势，依靠水利行业，充分利用自身行业的指导性作用，加强水利行业社会服务能力建设，积极参与水利工程建设，共同推进改革创新，推动水利职业技术教育的发展。
第六条积极推进校企深度融合。发挥师资教育、专业开发、技术研发优势，与地方企业建立信息互通、技术孵化、资源共享、协同创新、合作共赢机制，积极为中小企业服务。学校为企业提供员工培训、技术指导、产品推介、短期用工等多种社会服务。企业为学生提供实习实训场地，为学生就业发展搭建平台。 第七条积极参与社会主义新农村建设。开展企业职工上岗和技术应用、在校生技能提升、技能鉴定等内容，围绕农业实用技术需求，开展项目化、实用化、多层次、多形式的社会培训，积极开展新型农民培训。 第八条积极开展水利移民培训和就业推荐工作。加强山东省水利库区移民培训基地建设，积极开展水利库区移民职业教育和技能培训，加强与企业的联系沟通，做好就业推荐工作。 第九条实施开门办学。鼓励各部门、教职员工在搞好日常教育教学工作的同时，走出校门，发挥专业优势和个人特长，利用富裕教育资源，开展产学研用结合活动，承担科研项目，开展技能培训和教育服务。 第十条充分发挥文化教育功能。面向社会开展职业技能培训和鉴定、资质认证、学历教育等教育服务。向社会开放图书馆、体育场地。主动承办或积极参加地方大型经贸、学术、文化、艺术、体育交流与比赛活动，组织承担各类社会考试和文化公益活动。 第十一条提升双师型素质。广大教师通过自身业务学习、参加培训、实践锻炼和社会兼职等多种形式，更新知识结构，积累实践经验，不断提高自身整体素质，提升社会服务意识和能力。 第十二条社会服务能力和水平作为学院年度考核的重要依据, 社会服务收入可按一定比例提留作为社会服务或创业基金,用于支持、鼓励、发展本单位的社会服务,并把社会服务所创造的经济效益,根据参加者实际贡献大小给与一定的
参观苏州博物馆心得
参观苏州博物馆心得标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
参观苏州博物馆心得 因老师的要求我参观了苏州博物馆，在去之前我就了解到苏州博物馆是由贝聿铭设计的，也因此知道了贝聿铭原来是苏州人，所以我对苏州博物馆也产生了很大的兴趣，很想能够早点亲眼见到这位建筑大师的作品。 苏州博物馆是个造型独特的建筑。走进苏州博物馆，我不禁为其设计之高深而赞叹：苏州建筑的乞丐依旧，粉墙、黛瓦、灰砖、花窗等元素处处可见，但没有古旧陈旧之气。现代、简约融入其中，却毫无突兀之感。光与影的呼应，情与景的交叉，一切都那么相融相生，使建筑和展览之间没有争夺之势，仿佛一切都是为了展品而准备。 进入中央大厅，看到博物馆主体为三层式结构，地下一层为的展室以史前陶器、玉器等为主题，地面一层以虎丘云岩寺塔佛教文物和瑞光寺塔佛教文物两个主题展室为主展区。一面别具一格的大型水幕墙纵贯三层，错落的瀑布从上落下，水声潺潺，底部是一个莲水池，池中色彩艳丽的游鱼成群，悠哉游哉。 在中央大厅和许多展厅中，屋顶的设计都采用了大量的框架线和几何造型，体现了错落有致的江南斜坡屋顶建筑特色。框架内的玻璃和白色天花互相交错，加上光线的穿透造影作用，像是一幅奇妙的错觉绘画，给人以别有情趣的视觉感受。 迈入展厅，一个个优雅的名字美妙如诗，吴地遗珍、吴塔国宝、吴忠风雅、吴门书画…倘佯其间，除了领略历代佳作和精品外，还有一幅幅独具匠心的创作让我赞叹不已. 中央大厅外，有一个兼具古典和现代创意的山水庭院，由铺满鹅卵石的池塘、片石假山、直曲小桥、八角凉亭、竹林等组成，里面的每一面墙、每一个角、每一棵树，每一方石都体现了设计思的巧妙用心，呈现出清晰的轮廓和剪影效果，让我禁不住步步惊叹，流连忘返。难怪有人说：建筑是凝固的诗与画，精妙的建筑设计，本身就是一件极品。 大厅后面的忠王府是根据旧有的建筑，加以修缮和改造的宅第园林，长长的走廊，曲折的小径、雕花的木格子门窗，还有林立的古树名木，珍贵的彩绘壁画等等，既有雕梁画栋的精致，古典园林的幽雅，又有官宅府坻的庄重，太平天国忠王府的巍峨。 这次的苏州博物馆之旅让我受益匪浅，我不仅感受到了贝聿铭大师的才华，更感受到苏州文化的博大精深，苏州历史的悠久，让我更加的喜欢苏州。
优质高职申报材料社会服务能力--附件二
重庆电讯职业学院社会服务能力建设方案 一、项目建设团队 项目负责人：栗玉侠常务副院长教授 项目成员：史乃建就业与校企合作处处长 曾代富管理系主任副教授 任其华计算机与传媒系主任副教授 鲁军通信系副主任副教授 田卫明建筑工程系副主任副教授 李正新汽车系副主任工程师 梁雪琴就业与校企合作处职员 胡川东就业与校企合作处职员 一、建设背景 （一）国家的高度重视为培训发展带来了新机遇 《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）、《高职教育创新发展行动计划（2015-2018）》和《现代职业教育体系建设规划（2014-2020 年）》明确提出：“利用职业院校资源广泛开展职工教育培训”，“鼓励专科高等职业院校主动承接政府和企事业单位组织的职业培训”，“各类职业院校是继续教育的重要主体，通过多种教育形式为所有劳动者提供终身学习机会”，“专科高等职业院校要面向社区成员开展与生活密切相关的职业技能培训”。国家的政策支持和培训市场的巨大潜力，为我院加快培训工作发展提供了更加完
善的政策支撑和更加广阔的空间。 （二）“互联网+”时代对培训资源库建设提出了新需求 《教育部、财政部关于实施职业院校教师素质提高计划（2017—2020 年）的意见》（教师〔2016〕10 号）、《教育部、人社部关于推进职业院校服务经济转型升级面向行业企业开展职工继续教育的意见》（教职成〔2015〕3 号），对应用“互联网+”技术创新教师培养培训方式作出重要部署，要求职业院校与行业企业、高等学校、专业机构等合作，搭建网络学习平台和移动学习平台，整合优质资源与专业服务，开设继续教育网络课程和在线培训项目。 二、建设基础 我院从建校之初就开展了社会服务工作。我院是经重庆市人社局批准的对外培训中心，通过与江津区就业局合作，积极开展创业培训工作。2015年我校开展创业培训200人，创业意识培训100人；2016年开展创业培训250人；2017年开展创业意识培训360人，创业培训500人。通过培训每年大约有20—30人创业，农民工大约有三分之一的人实现了创业。我校孵化园有100多家企业入住并创业。通过面向社会积极开展职业技能培训，加大对农民工和下岗职工的培训力度，2016年我校为重庆电力公司员工提升培训、为重庆斌鑫集团员工入职培训、为重庆移动等公司培训员工达2800多人次。使我院成为区域范围内具有重要影响的职业技能培训和考试基地。并通过对企业开展技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务等方面的工作，探寻校企
充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平
充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务高效运行 （一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式，多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。 （二）积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢，做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调，一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日常事物中解放出来，能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协
参观苏州博物馆心得
参观苏州博物馆心得 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
参观苏州博物馆心得 因老师的要求我参观了苏州博物馆，在去之前我就了解到苏州博物馆是由贝聿铭设计的，也因此知道了贝聿铭原来是苏州人，所以我对苏州博物馆也产生了很大的兴趣，很想能够早点亲眼见到这位建筑大师的作品。 苏州博物馆是个造型独特的建筑。走进苏州博物馆，我不禁为其设计之高深而赞叹：苏州建筑的乞丐依旧，粉墙、黛瓦、灰砖、花窗等元素处处可见，但没有古旧陈旧之气。现代、简约融入其中，却毫无突兀之感。光与影的呼应，情与景的交叉，一切都那么相融相生，使建筑和展览之间没有争夺之势，仿佛一切都是为了展品而准备。 进入中央大厅，看到博物馆主体为三层式结构，地下一层为的展室以史前陶器、玉器等为主题，地面一层以虎丘云岩寺塔佛教文物和瑞光寺塔佛教文物两个主题展室为主展区。一面别具一格的大型水幕墙纵贯三层，错落的瀑布从上落下，水声潺潺，底部是一个莲水池，池中色彩艳丽的游鱼成群，悠哉游哉。 在中央大厅和许多展厅中，屋顶的设计都采用了大量的框架线和几何造型，体现了错落有致的江南斜坡屋顶建筑特色。框架内的玻璃和白色天花互相交错，加上光线的穿透造影作用，像是一幅奇妙的错觉绘画，给人以别有情趣的视觉感受。 迈入展厅，一个个优雅的名字美妙如诗，吴地遗珍、吴塔国宝、吴忠风雅、吴门书画…倘佯其间，除了领略历代佳作和精品外，还有一幅幅独具匠心的创作让我赞叹不已. 中央大厅外，有一个兼具古典和现代创意的山水庭院，由铺满鹅卵石的池塘、片石假山、直曲小桥、八角凉亭、竹林等组成，里面的每一面墙、每一个角、每一棵树，每一方石都体现了设计思的巧妙用心，呈现出清晰的轮廓和剪影效果，让我禁不住步步惊叹，流连忘返。难怪有人说：建筑是凝固的诗与画，精妙的建筑设计，本身就是一件极品。 大厅后面的忠王府是根据旧有的建筑，加以修缮和改造的宅第园林，长长的走廊，曲折的小径、雕花的木格子门窗，还有林立的古树名木，珍贵的彩绘壁画等等，既有雕梁画栋的精致，古典园林的幽雅，又有官宅府坻的庄重，太平天国忠王府的巍峨。 这次的苏州博物馆之旅让我受益匪浅，我不仅感受到了贝聿铭大师的才华，更感受到苏州文化的博大精深，苏州历史的悠久，让我更加的喜欢苏州。
提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越
提升办文办会办事水平 推动办公室工作新跨越 办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括，办文、办会、办事的效果如何，直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中，必须严守“实、细、新”，“准、特、精”，“严、活、优”九个字的工作准则，努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。 办文：坚持“实、细、新”，做到以文辅政“办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平，核心就是要提升处理文字工作的能力。 一要“实”。邓小平同志说过，“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作，必须要坚持实事求是的原则，扎实搞好调查研究，吃透上情、摸清下情，不能以感情替代政策，以个人好恶替代原则。撰写文稿时，要充分听取各方意见，从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题，在厘清事情的前因后果，摸清基本情况的基础上，使文稿充分表达领导的思想和主张，体现领导的能力和水平，增强针对性和实践性，推动工作顺利开展。
二要“细”。细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。办文工作，从表面现象看，可能都是小事，从直接效果看，绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局，有可能酿出大问题。从这个意义来讲，“办文工作无小事”，来不得半点马虎。一次，我们负责准备一个会议材料，文稿形成后，同志们进行了多次校对，都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点，第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍，很多人认为没有必要，但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误，会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了，如果第二天的会议使用这份材料，将会造成非常不利的影响。最后，同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对，一直忙到凌晨五点，确保了第二天会议的顺利召开。 三要“新”。撰写文稿，借鉴是根基，消化是成长，创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基，是提升文稿贴近性的布局之源，是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势，学会说新话、说自己的话，才能使文稿思路在延续传统中突破，使文稿语言在不失严肃中再添生气，使文稿形式在把握规律中更加生动，看起来新风盎然，读起来有滋有味。 办会：秉持“准、严、精”，质量不断提升 “会”是聚,是多人参与的事,无论“议”还是“谈”,都是把大家各自的想法、主张、意见通过聚在一起的形式统一起来,