优化客户等候时间
门诊缩短患者等候时间的措施
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**人民医院
缩短患者等候时间的措施
为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：
一．门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口，以分流病人。
二．强化预约诊疗效劳的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
三．门诊效劳台，挂号收费3个窗口提前30分钟放开。
四. 效劳台设立导医效劳，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻觅而浪费时间。
五. 尽量引导病人使用自助效劳挂号系统。
六. 医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。
病人挂号后，其相关信息同步进入医生电脑；当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间，交费的同时，信息进入了药房，药房工作人员马上取好药品，病人马上可以取药。
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银行排队等候应急演练预案
一、预案背景随着银行业务量的不断增长，客户排队等候时间逐渐延长，为提高客户满意度，保障银行秩序稳定，预防因排队等候引发的各类突发事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全银行排队等候应急管理体系，提高员工应对突发事件的能力。
2. 优化排队等候服务流程，缩短客户等候时间，提升客户体验。
3. 保障银行秩序稳定，预防突发事件对银行声誉和客户财产安全的影响。
三、预案适用范围本预案适用于我行各营业网点，包括柜面业务、自助设备区、大堂等排队等候区域。
四、组织机构1. 成立应急演练领导小组，负责统筹协调、指挥调度和监督评估。
2. 设立应急演练指挥部，负责现场指挥、调度和应急处置。
3. 设立应急演练小组，负责具体实施和协调各部门、岗位的应急响应。
五、应急响应流程1. 预警阶段（1）客户排队等候时间超过预警标准，由现场服务人员立即上报应急演练指挥部。
（2）应急演练指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和岗位。
2. 响应阶段（1）加强现场服务人员力量，提高服务效率，引导客户合理排队。
（2）通过电子显示屏、广播等渠道，向客户发布排队等候信息，引导客户合理安排时间。
（3）加强现场巡查，防止拥挤、推搡等不文明现象发生。
（4）如遇突发事件，立即启动应急预案，进行应急处置。
3. 处置阶段（1）对突发事件进行初步判断，确定事件性质和影响范围。
（2）根据事件性质，采取相应措施进行处置。
（3）如事件涉及外部单位，及时联系相关部门进行协调处理。
4. 恢复阶段（1）恢复正常服务秩序，确保银行正常运营。
（2）对突发事件进行总结评估，查找原因，完善应急预案。
六、应急响应措施1. 加强人员配置（1）根据业务量和客户需求，合理调整柜台、自助设备等岗位人员配置。
（2）在高峰时段，增加临时服务人员，提高服务效率。
2. 优化服务流程（1）简化业务办理流程，提高业务办理速度。
（2）推广自助设备，引导客户使用自助设备办理业务。
3. 加强宣传引导（1）通过电子显示屏、广播等渠道，向客户发布排队等候信息，引导客户合理安排时间。
优化医院服务中的等待时间
优化医院服务中的等待时间在现代社会，就医是每个人都需要面对的问题。
然而，由于医院服务的不足，患者在医院等待的时间通常较长，这已成为一个普遍存在的问题。
为了解决这个问题，我们需要对医院服务中的等待时间进行优化。
以下是一些可行的方法：1. 预约挂号系统的使用：医院可以建立在线预约挂号系统，让患者提前在网上预约就诊时间。
这样一来，患者可以根据自己的时间安排提前预约，减少在医院排队等待的时间。
2. 分时段就诊：医院可以根据不同的科室和患者的需求，设置分时段就诊制度。
例如，早上可以安排年长患者和特殊病例的就诊，下午可以安排其他患者的就诊。
这样可以有效避免人群拥挤，缩短等候时间。
3. 提高服务效率：医院可以加强人力资源管理，合理安排医务人员的工作时间和岗位。
同时，医院可以引进智能化设备，例如自动取号机和自助缴费机，减少人工操作时间，提高服务效率。
4. 加强信息共享：医院可以与其他医疗机构和社区卫生中心建立良好的信息共享机制。
通过共享患者的病历和检查结果，医院可以提前了解患者的病情，有效减少在医院的等待时间。
5. 提供舒适的候诊环境：医院可以提供更舒适的候诊环境，例如安排座椅、提供读物和娱乐设施，以减轻患者的焦虑和厌倦感。
同时，医院也应该合理规划候诊区的面积，以确保患者有足够的空间等待就诊。
6. 引入远程医疗技术：医院可以引入远程医疗技术，通过互联网将患者与医生进行远程会诊。
这样，患者可以不需要亲自到医院排队等待就诊，而是在家中通过网络平台与医生进行沟通，减少了排队等待的时间。
7. 积极推行分诊制度：医院可以引入分诊制度，通过将患者根据严重程度分配到不同的就诊窗口或科室。
这样，严重病例可以得到更及时的医疗服务，同时也减轻了其他患者的等待时间。
8. 完善医院管理信息系统：医院可以完善自己的管理信息系统，实现就诊过程的数字化管理。
通过信息系统的帮助，医院可以追踪和分析患者就医过程中的问题和瓶颈，及时调整医院的服务流程，提高服务效率，减少等待时间。
医院排队病人等候时间过长问题解决方案
医院排队病人等候时间过长问题解决方案近年来，医院排队病人等候时间过长的问题在社会上引起了广泛的关注和不满。
长时间等候不仅给病人带来了身体上的不便，还给医疗机构的服务形象和效率带来了负面影响。
为了解决这一问题，我们可以从以下几个方面进行改进。
首先，建立完善的预约系统是解决等候时间过长问题的有效途径之一。
通过预约系统，病人可以提前选择就诊时间，并通过电话或网络进行预约，避免了病人在医院门诊大厅排队等候的状况。
同时，完善的预约系统可以根据医生和科室的就诊情况进行时间安排，合理分配资源，提高医院运行效率。
其次，优化医院的管理流程是减少等候时间的关键。
医院可以通过优化挂号流程、加强内部协调与沟通、提高数据管理的准确性等措施来降低患者等候时间。
例如，加大医疗设备和人力资源的投入，提高医生、护士和其他医护人员的工作效率，在保证质量的前提下提供更多的医疗服务。
另外，引入智能化技术也可以有效减少患者等候时间。
比如，在医院门诊设置自助挂号机和自助缴费机，通过智能排队、提前咨询等方式，可以减少人工操作环节，提高患者就诊的效率。
此外，还可以通过电子病历、远程会诊等技术手段来加快医生诊疗的速度，缩短等候时间。
此外，加强医疗资源的合理配置也是减少患者等候时间的重要方向之一。
很多地方的医院存在着一些科室资源利用不均衡的情况，导致某些科室的就诊时间过长。
通过对医疗资源的分配和配置进行合理调整，加大对一些繁忙科室的支持和投入，可以有效地减少患者的等候时间。
此外，还可借鉴国外医疗服务的经验和理念，通过引进社区健康服务机构、推广家庭医生等方式，缓解医院排队等候时间过长的问题。
这样可以分流部分非急诊病人，减轻医院的压力，提高医疗资源的利用效率。
最后，提高医生和医护人员的服务意识和素质也至关重要。
通过加强医生、护士等医护人员的培训和教育，提高他们的责任心和服务意识，加强患者与医生的沟通和交流，可以提升医疗服务质量，减少病人等候的不满情绪。
缩短患者诊疗等侯时间的措施及规定
缩短患者诊疗等侯时间的措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
1、门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。
门诊服务台，建卡充值及抽血窗口提前30分钟上班。
服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
2、开设午间门诊，方便患者及时就诊。
3、采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。
我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
4、进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。
通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
5、门诊二楼大厅设有LED屏及时公示已完成的检查报告，配备自助化验单打印机及时打印报告单。
6、我院实行患者诊疗“一卡通”，初次就诊需按实名制购卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、处置、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。
7、坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。
住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。
8、做好分时段预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
9、优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
10、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。
11、有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
医院关于缩短病人等候时间的措施
生效日期：2014年6月修订日期：2015年1月
关于缩短病人等候时间的措施随着医院业务量的不断上升，医院对门诊、急诊的服务流程进行了不断地改造，具体措施如下：
一、各候诊区设分诊护士，门诊标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。
二、加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
三、挂号处工作人员实行24小时挂号，上午开放所有挂号窗口，多开放诊室，多派工作人员。
四、检验科、特检科等辅助检查科室随到随查，中午小班增加工作人员，使下午的报告单能够提前拿到结果。
五、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务，以方便病人。
六、双休日、节假日普通门诊及专家、专科门诊正常开放，为患者提供方便。
门诊部
2015年1月1日。
银行客户等候时间管理制度
银行客户等候时间管理制度一、前言随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，银行客户服务需求也日益增加。
而在繁忙的银行营业厅，客户等候时间长、服务效率低成为了一个普遍存在的问题。
然而，客户等候时间过长不仅会影响客户的满意度，还可能导致客户流失，严重影响银行的经营业绩。
因此，建立合理的银行客户等候时间管理制度，将成为提高客户服务质量和提升银行竞争力的重要手段。
二、当前银行客户等候时间问题分析1. 客户等候时间过长目前，许多银行营业厅客户等候时间普遍偏长，尤其是在繁忙时段，客户可能需要排队等候数十分钟乃至数小时。
这种长时间的等候不仅让客户感到不耐烦，还可能造成客户流失。
2. 服务效率低银行服务的效率也是一个问题。
柜员处理速度慢，可能会浪费客户的时间，甚至错失一些新的商机。
一些客户可能需要进行多次的银行业务操作才能完成，这同样会增加客户等候时间。
3. 系统问题此外，一些银行的系统也存在问题。
例如，ATM机常常出现故障，导致客户无法快速地进行取款、转账等操作。
这些系统问题会直接影响客户的等候时间。
三、建立银行客户等候时间管理制度的必要性1. 提高客户满意度合理的客户等候时间管理制度可以有效地提高客户满意度。
减少客户的等候时间，提高客户服务效率，会让客户感受到银行对他们的关心和重视，从而增强客户对银行的信任和忠诚度。
2. 提升银行形象良好的客户等候时间管理制度可以提升银行的形象和口碑。
客户在银行营业厅等待的时间越短，客户对银行的印象就会越好，从而增强银行在客户心中的形象。
3. 提高服务效率合理的客户等候时间管理制度可以促进银行的服务效率提升。
通过优化业务流程、提高柜员综合素质和技能、改进系统设备等措施，能够加快服务速度，满足客户的需求。
4. 降低运营成本客户等候时间长和服务效率低会导致银行业务成本增加。
通过建立有效的客户等候时间管理制度，可以降低银行的运营成本，提高经营效益。
四、建立银行客户等候时间管理制度的基本原则1. 以客户为中心客户是银行的核心，客户等候时间管理制度应以满足客户需求和提高客户满意度为核心原则。
超市缩短顾客等候时间的措施及规定
超市缩短顾客等候时间的措施及规定
为了提高顾客的购物体验，缩短顾客等候时间，我们制定了以下措施和规定：
1. 增加收银台和服务人员
为了加快结账速度，我们将增加收银台数量，并配备更多的服务人员。
这将确保每个顾客都能够迅速地完成结账，并减少等候时间。
2. 推行自助结账
我们将引入自助结账系统，以提供更多结账选择。
顾客可以自行操作结账，节省等候时间。
为了确保自助结账的顺利进行，我们将提供详细的使用指南，并派遣工作人员提供必要的帮助和指导。
3. 优化货架陈列布局
我们将优化超市的货架陈列布局，使商品更加易于查找和取得。
通过合理的布局和标识，顾客可以更快地找到需要的商品，减少在
超市内的时间。
4. 提供在线预订服务
为了减少顾客在超市内的等待时间，我们将引入在线预订服务。
顾客可以在手机或电脑上提前预订商品，并选择适合的自取时间。
这样可以避免在超市内等待，直接取得所需商品。
5. 定期培训员工
我们将定期培训超市员工，提高他们的服务意识和效率。
员工
将研究如何快速处理顾客需求，减少服务时间，并提供更好的购物
体验。
6. 引入排队管理系统
为了更好地管理顾客的等候时间，我们将引入排队管理系统。
顾客可以通过该系统获取实时的等候信息，避免不必要的等待。
同
时，我们会根据需要调整服务人员的工作安排，以便更好地应对高峰时段的客流量。
我们将持续关注顾客的反馈意见，不断改进和完善上述措施和规定，以确保顾客能够享受到更高效、便捷的购物体验。
以上为超市缩短顾客等候时间的措施及规定，希望能对大家有所帮助。
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优化客户等候时间
营业网点的服务效率是影响客户满意度的关键茵素。
其中排队等候是影响客户评价营业网点服务质量的重要环节之一，也是目前国内整个银行业客户满意度相对较低的环节。
从排队等候环节的细项指标来看，排队等候时间是等候环节亟待改进的重点。
以某银行北京分行的调查数据看，客户在营业网点平均等候时间近16分钟，而20分钟是多数客户能够忍受的时间底线，一旦超过，满意度将大幅下跌。
所以，将20分钟设定为厅内等候的时间底线，既能最大限度维系客户满意，又不会给营业网点带来过大的服务压力，是具有操作性的服务标准。
营业网点排队等候时间主要体现在两个方面：一是绝对等候时间，即客户在营业网点等候业务办理的真实时间；二是相对等候时间，即客户主观感知的等候时间。
对于“绝对等候时间”较长的问题，主要由“处理过程不快捷”和“业务量大”两大影响要素导致，这可以通过现场控制和引导、渠道分流等措施来解决。
对于“相对等候时间”较长的问题，可以通过管理客户等候时间和预期来改善客户感知。
下面从渠道分流、现场控制和引导、管理客户等候时间三方面来谈谈优化客户等侯时间的策略和方法。
1．加强渠道分流工作
缓解营业网点排队等候压力的方法之一就是业务办理渠道的分流。
将操作性的柜面交易，引导到电子渠道、自助终端等非人工渠道上办理。
渠道分流可以从以下两方面人手：一是加强营业网点外分流，使客户尽量选择网上银行而不用进入营业网点内办理业务。
可利用网点内的网上银行使用体验区域，指导被访者进行首次体验；同时，还可以通过促销、奖励等手段固化客户的行为。
二是合理进行营业网点内分流。
一方面，将办理简单业务（如存款、取款、缴费、转账）的客户分流到自助设备；另一方面，针对客户需要柜员办理的非现金类业务，在排号机取号的过程中，实现由高柜向低柜分流，从而减轻高柜业务办理压力。
要想做好网点内分流，大堂经理需要主动询问客户办理何种业务，并帮助客户选择适合的办理柜台；同时，网点需要完善营业网点内高低柜功能分区。
调查发现，客户对于自助设备、网上银行的认知比例较高，而使用障碍主要集中在两方面：一是安全性，对此需要通过对安全技术方面的宣传来使客户放心；二是操作的方便性，对此需要重视界面和操作流程的设计。
2．强化现场控制和引导
为了提高营业网点现场管理的效果和效率，一种可借鉴的方式是根据不同的客流量，设定不同的现场控制和引导原则：客流量小时，大堂经理或流动岗可以全程引导、陪同客户办理业务，厅内活动随客户而动时，大堂经理或流动岗需要有固定的引导线路，并设置多名流动岗人员，分区域控制引导，以提高管理的协同性。
3．管理客户等候时间
通过弱化客户对等候时间的感知，降低客户在等候过程中的焦虑，是管理客户等候时间的主要目的。
很多去过“海底捞”餐厅的顾客都有体会，由于在等位时间，店家提供的活动丰富多彩，使大家安享等待时光的增值服务。
这对银行机构的启发意义在于，可以在等候环节中增加预咨询、业务预处理（如填单）和业务推荐等内容，通过上柜前的提早准备，缩减柜台上业务办理的时间，进而提升业务办理效率，减少等候时间。
另外，充分利用客户等候时间进行服务和营销，减缓客户对等候时间的主观感知。
调查显示，目前有一多半客户在网点等候时什么事都不做，只是专注于等待叫号。
而使用了银行提供的等候消遣物品（如报纸杂志、宣传小册子）和接受过业务推荐的客户对排队
等候的满意度评价较高。
因此，顾客等待时间是银行进行营销宣传的最好时机。
银行可以通过在等候时提供服务和营销，来分散客户对等待过程的注意力，间接提升客户满意度，同时也能提高银行产品的销售效率。
此外，在营业网点内张贴客流流量分布示意图，告知客户每周各天和每日各时点的营业高峰时段，也是缓解营业网点压力的有效手段。
这一方面可以管理客户对等候时间的预期，另一方面也能帮助客户自行实现时间上的分流行为。