物业(公建)工程部工作手册
物业管理公司工程部工作手册说明
物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理公司工程部运作手册
物业管理公司工程部运作手册第一节管理范围总体：工程部负责项目有：(1)对所有设备的日常运行管理。
(2)对建筑物及所有机电设备的维护保养。
(3)对楼宇未尽人之处提出整改方案。
(4)对客户的装修工程方案审核，对施工进行监督管理。
(5)对客户进行有偿服务。
(6)为物业管理提供一切有关工程询问。
一、强电专业1．负责整个楼宇变配电系统的日常运行、管理。
2．负责整个楼宇变配电系统的维修保养工作。
3．负责空调、冷水机组等动力电源、电机、控制柜的维修保养。
4．负责给排水专业所有动力电源、电机、控制柜的维修保养。
5．负责楼宇公共区域的照明维修。
6．负责楼宇临时供电的安排和计划。
7．负责提供节约电力的计划方案，并经批准后实施。
8．对系统不完善的地方提出整改方案，并经批准后实施。
9．负责电梯的维修、保养。
10．负责卷帘门的维修、保养。
11．为客户提供有偿服务。
二、空调专业1．负责楼宇整个空调、采暖、通风系统的日常运行、管理2．负责楼宇整个空调、采暖通风系统的维修保养。
3．负责空调、采暖、通风系统中，电机和控制柜的巡视工作，发现问题后及时报告电气维修班处理。
4．改善空调、采暖、通风系统的设计，使楼宇有一个良好舒适环境，同时最大限度节约能源。
5．为业主、客户提供有偿服务。
三、给排水专业1．负责楼宇的供水系统、排水系统、消防给水系统、喷洒系统、雨淋系统的运行、维修、保养和故障检修。
2．负责楼宇所有卫生洁具的维修保养。
3．负责楼宇内所有机械的维修，如：手推车等。
4．负责水箱、水池及污水井、雨水井、化粪池等清理。
5．负责生活水水质处理。
6．为业主、租户提供有偿服务。
四、土建专业1．负责楼宇内公共范围的天花、玻璃窗、墙、门等所有项目的修理、调整。
2．负责建筑结构方面的问题，例如渗漏、裂缝等修、整改。
3．负责公共范围内和物业公司的家具维修。
4．负责安排一些小五金件的维修和调整。
5．负责一些临时性的任务。
6．为业主、客户提供有偿服务。
某物业服务中心工程部工作手册
某物业服务中心工程部工作手册某物业服务中心工程部工作手册第一章总述1.1 工程部的职责和目标工程部是物业服务中心的重要部门之一，负责物业设施的维护、保养和管理。
工程部的主要目标是确保物业设施的正常运行，提供高效、安全、便捷的服务，为业主创造舒适、温馨的生活环境。
1.2 工程部的组织结构工程部由部门主管、工程师、技术员和维修工组成。
部门主管负责日常工作的组织和监督，工程师负责设施的管理和维护，技术员负责设备故障排查和维修，维修工负责设备的维护和保养。
第二章工作流程2.1 工单接收和分配业主报修时，接待前台会收集相关信息，并填写工单。
部门主管会根据工单的紧急程度和工程师的工作量进行合理分配，并安排工程师前往现场。
2.2 现场勘察和维修工程师到达现场后，首先进行现场勘察，了解故障原因和维修措施。
在维修过程中，工程师要确保操作安全、准确无误，并做好维修记录。
2.3 整理和归档维修完成后，工程师要整理工具和设备，并归还给库房管理员。
同时，工程师还需将维修记录归档，以备参考。
第三章工作规范3.1 工作时间工程部的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
如果遇到紧急情况或有需要工作外出时，工程师需要加班或出差。
3.2 安全操作工程师在进行设备维修时，需佩戴好安全帽、手套和工作服，防止受伤。
同时，工程师还需严格按照操作规程进行操作，确保安全。
3.3 设备保养工程师要按照设备的保养手册进行定期保养，查看设备的运行状态并及时发现问题，以避免设备故障和延长设备的使用寿命。
3.4 服务态度工程师在与业主和其他部门的沟通中，要保持礼貌和耐心，提供满意的解答和服务。
同时，工程师还需保持团队合作的精神，与同事积极配合，共同完成工作任务。
第四章问题处理4.1 故障排查在面对设备故障时，工程师要认真分析和排查故障原因，通过检查设备和倾听业主的反馈，找出故障的根源。
4.2 解决方案针对不同的故障情况，工程师要制定相应的解决方案，并与业主和其他相关部门进行沟通和协商，确保解决方案的实施和效果。
物业公司工程部工作手册
物业公司工程部工作指导书目录第一节岗位设置（组织架构图）第二节工程管理部职责第三节岗位职责一、工程管理部经理职责二、工程管理部能源管理副经理职责三、工程管理部设备管理副经理职责四、工程管理部维修中心主管职责五、工程管理部文员职责六、物业维修部主管职责七、维修班班长职责八、运行班班长职责九、空调运行工职责十、配电电工职责十一、电梯操作工职责十二、维修电工职责十三、电梯维修工职责第四节内部管理规定一、工程值班管理规定二、交接班规定三、配电室交接班制度四、给排水交接班制度五、冷冻站交接班制度六、运行记录管理制度七、工程档案管理制度八、工具管理制度九、工作报告制度第五节设备设施管理第一部分总则一、保养单位监督规定二、工程部巡检规定三、设备管理制度四、机房管理规定五、设备机房防火规定六、机房卫生管理规定七、设备编号暂行规定第二部分强电系统管理一、层间配电房管理制度二、配电室运行工作程序三、配电室巡视制度四、高压配电室巡视制度五、转、停电通知租户工作规程六、停电管理规定七、临时用电管理规程八、供配电运行安全操作规程九、供配电设备运行管理规程十、供配电设备维修保养规程十一、低压配电房管理制度十二、低压配电柜保养规程十三、干式变压器保养规程十四、发电机房管理规定十五、发电机维修保养制度十六、电房倒闸操作制度十七、工作票制度十八、供电突发性事故的应急措施十九、强电系统操作流程图第三部分弱电系统管理一、弱电系统管理规定二、监控中心管理制度三、消防控制中心管理制度四、巡视员工作程序五、弱电系统维修保养规程六、程控交换机管理七、综合布线系统维修保养规程八、保安监视系统运行管理规定九、消防设备运行规定十、紧急广播系统维修保养规程十一、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十二、防火卷闸维修保养规程十三、应急灯、疏散指示灯检查保养制度第四部分给排水系统管理一、安全用水、供水管理制度二、公司节水、用水措施三、物业维修部停水、限水管理制度四、给排水设备（设施）操作规程五、给排水系统运行管理规定六、给排水系统维修保养规程七、水池、水箱管理规程八、污水井管理规定九、化粪池管理规定十、给排水系统故障排除措施十一、给排水系统应急处理方案。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导与管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位保护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或者审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存操纵与紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部有关维修事务的安排与调度，与维修工程的成本操纵。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，与泵房内设备的运行、保护公共水电使用情况进行监控，管理与维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导与考核工作。
6、对员工进行安全指导与技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案与预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好全面记录。
某某物业服务中心工程部工作手册
某某物业服务中心工程部工作手册1. 简介本工作手册旨在规范某某物业服务中心工程部的工作流程和标准，以确保工程项目能够高效完成，并提供优质的服务。
2. 组织架构2.1 部门职责工程部的主要职责如下： - 负责物业项目的规划、设计和施工管理； - 负责工程项目的预算编制和成本管控； - 负责工程项目的进度监督和质量管理； - 负责工程设备的安装、维护和保养； - 负责相关工程文件的归档和资料管理。
2.2 组织架构工程部的组织架构如下图所示：工程部├── 项目管理组├── 设计组├── 施工组├── 设备组└── 归档管理组3. 工作流程3.1 项目管理流程1.项目开发阶段：–进行项目可行性研究，确定项目目标和需求；–编制项目计划和预算；–寻找合适的设计和施工单位进行合作。
2.设计阶段：–与设计单位进行沟通，明确设计要求；–进行设计稿审核，确保设计方案符合规范和需求；–编制施工图纸和技术规范。
3.施工阶段：–招标和筛选施工单位；–建立施工进度计划；–实施工程施工；–进行施工质量检查和验收。
4.设备安装阶段：–确定设备清单和采购来源；–安排设备安装和调试；–进行设备运行检测。
5.项目结束阶段：–编制工程总结报告；–归档工程文件和资料；–进行项目验收和交接。
3.2 工作标准3.2.1 设计标准•根据国家和行业相关规范进行设计；•设计图纸应符合工程施工需要，包括平面布置图、剖面图和详细图等。
3.2.2 施工标准•确保施工过程符合设计图纸，确保施工质量；•严格执行安全生产标准，保障工人安全；•施工现场应保持整洁，材料堆放有序。
3.2.3 设备安装标准•安装前进行设备检查，确保设备完好；•按照设备操作手册进行安装和调试；•对设备运行情况进行监测和记录。
3.3 质量管理•编制工程质量控制计划，明确质量目标和控制要求；•进行质量检查和验收，确保工程质量；•及时整改发现的质量问题。
3.4 安全管理•确保施工现场符合安全生产要求；•建立安全生产责任制，明确各岗位的安全职责；•定期组织安全培训，提高员工安全意识。
物业公司工程部工作手册
工程技术部组织结构图工程技术部部门职责1、为公司各管理处提供技术支持，指导其做好小区的市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。
2、对各管理处在小区市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用督导，对存在的安全隐患提出整改意见。
3、负责组织对公司管辖小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。
4、制定公司管辖小区内房屋设备设施的年度保养计划，并对管理处的实施情况进行监督。
5、负责对各小区设施设备的日常运行管理进行监督考核。
6、负责公司的技术安全管理工作。
7、负责公司业务拓展中的技术筹备、前期介入和新区的验收接管工作。
8、负责公司各技术专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。
9、对本部门环境因素的识别、评价及管理。
10、对本部门（小区）所产生的固废分类收集、处理。
11、完成公司下达的责任指标。
工程技术部经理岗位职责1、贯彻执行公司总经理与副总经理负责的指示，直接对总经理与副总经理负责。
2、就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。
尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。
3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。
4、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。
5、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。
6、负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。
7、对本部的开支情况和经济指标负责。
8、对本部的整体服务质量和安全生产负责。
物业公司工程部手册
物业工程部手册目录01工程部职权02工程部职责03工程部经理职责04工程部副经理职责05工程部助理经理职责06专业工程师职责07工程部助理员及网络管理员职责07工程部助理员职责08工程部组织结构09维修班职权与职责10维修班长职责11维修技工职责12电工职责13水（管）工职责14空调操作工职责15高空作业工职责16配电房管理制度17发电机房管理制度18水泵房管理制度19空调制冷设备房管理制度20-01仓库月检记录20材料管理制度21物品验证制度22技术培训及考核制度23计量器具定期检定制度24-01操作票24电气维修规定25大厦临时用电管理规定26-01水池(箱)加药记录26用水、供水管理规定27业主房屋维修管理规定28业主房屋装修管理规定29-01房屋完损等级汇总表29房屋完损等级评定规定16-01配电房巡查记录18-01水泵房巡查记录23-01计量器具检定台帐23-02计量器具检定计划28-01装修巡查表29-02房屋分幢完损等级评定表29-03公司房屋完损等级汇总表01工程部职权1、代表物业管理公司向委托方或地产商进行楼宇建筑及机电设备和资料的接管验收。
2、制定楼宇建筑及机电设备使用、定期维修保养制度及标准，并监督指导各分公司、专业公司实施。
3、初审价值超过贰仟元以上的设备设施的购置、大修、外委方案，并报主管领导审批。
4、作好重大设备事故、工伤事故分析，提出自理意见报主管领导审批。
5、纠正各分公司维修班不正确的维修保养操作程序。
6、配合分公司对外包施工队报价的审核，工程进度、质量的监督，组织施工验收。
02工程部职责高层楼宇的建筑及机电设备是大厦的全部硬件设施，是物质基础。
工程部总的任务是：组织工程技术人员实施公司制定的各项有关工作制度、工作程序和工作标准，确保楼宇建筑完好、各类机电设备安全正常运作，以达到“安全、清洁、优美、舒适、方便”的中海物业管理公司的十字工作标准。
具体职责如下：1. 代表公司牵头组织对新楼宇的接管验收，代表公司对外联络，办理物业公司管区内的建筑及设备的各项有关事务。
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4-4
目的： 规范工程部内部管理，确保工程部工作能够高效有序。
范围： 负责共建辖区内的设备设施的运行、保养、维修工作。
工作简述： 1.2.1 负责制定工程部维修保养年度计划。 1.2.2 负责共建区域的空调系统、给排水系统、供电系统、通讯系
统、电梯等设备设施的日常维修与保养。 1.2.3 负责用户报修的维修工作。 1.2.4 负责共建区域保安监控系统、消防监控系统的线路维护保
工程部
工 作 手 册
编制日期： 2010年11月01日
第 1次修正
编制人：项目经理
批准人：物业总经理
审核人：公司负责人
目
录
第一章 部门工作概述
第一节 组织架构图 3
第二节 部门工作简述 4
第二章 岗位职责
第一节 工程部主管岗位职责 5
第二节 领班岗位职责 6
第三节 电工岗位职责 7
第四节 空暖岗位职责 8
门
008
直接 上级
领班
直接 下级
无
职务 等级
公司级
岗位
设置 目
公共设施、建筑物及相关设备设施进行巡视，落实维修工作
的
二．职 责 描 述
序
号
职责描 述
负责 程度
支持配合人 绩效评价标准
负责对公共设施、建筑物
及相关设备设施进行巡 1 视，发现损坏及时修复， 主要责任 本班组人员 按期完成
并认真填写巡视记录
养。 1.2.5 负责共建区域建筑、装饰等设施的日常维修与保养。 1.2.6 负责共建区域用户装修方案审查。 1.2.7 负责共建区域的供电、供水的管理、统计和节能。 1.2.8 负责共建区域各种机电设备正常运行，保证用户正常使用； 1.2.9 负责共建区域公共区域设备设施的维护保养，为用户出行提
供方便，创造优美的生活环境。 1.2.10 严格执行公司规定的上门维修服务标准，为用户提供优质的
认真监督执行安全操作
2 规程，保证设备处于良 主要责任
好工作状态Байду номын сангаас
根据维修、保养计划，组织
3 本班组员工具体实施
主要责任
班组人员 及时完成及时汇报 班组人员 监督到位 班组人员 按期完成
4
做好维修及交接班工作并检 查交接班记录
主要责任
班组人员 监督到位
执行主管下达的各项工作指
5
令，做好日常工作安排，保 管好本班组的公用工具和备
人事 无 权限
四．任职资格 1、基 本素 工作细致、谨慎，为人正直 质 2、自 然条 24岁以上，身体健康。 件 3、文 化程 初中以上学历 度 4、外 语水 一般 平 5、工 作经 本岗位工作年限1年以上 验 6、特 殊要 无 求
五．工作环境
工作地点
固定办公场所
工作时间
运行倒班制
第二章 岗位职责
执行部门 工程部
第一节 上门维修工作流程
文件编号
WY-GC-LC2010-11-001
起止页码
11-11
维修人员在接单后20分钟内带齐工具、备件到达维修现场。如因故未能在20同分钟之内前往维 修的，通知客服、前台应立即联系业主：对不能在短时间内进行维修表示道歉，感谢用户的理 解与配合。若用户因事需外出的，应另约维修时间。 按照规范对用户的报修项目进行处理，完毕后清理现场。 如用户的维修需求特殊，需另行准备或考虑的，维修人员应立即向工程主管汇报，由工程主 管、客服向用户解释清楚，并在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复用
殊要 持电工证 求
五．工作环境
工作地点 固定办公场所
工作时间 运行倒班制
第二章 岗位职责
文件名称
第四节 空暖岗位职责
执 行部 门
工程部
文件编号
WY-GC-ZZ-201011-004
起始页码
8-8
直接 上级
领班
直接 下级
无
职务 等级
公司七级
岗位 设置 落实本部门的空暖维修工作 目的
二．职 责 描 述
部门
主要责任
本部门员 工
及时完成
参加工程部的各种 主要责任
会议，做好会议记
2
录及文件材料整理
无
资料完整性
工作
负责本部门员工的请销 主要责任 3 假及加班统计，考勤的
制作
人事行政 部
及时完成
4 起草部门文件及外收文 主要责任 整理、保管和存档
无
及时完成
5
整理和保存工程部负责 主要责任 的所有设备档案
料不丢失、损坏
6 业主房电力维修工作 主要责任
本班组人员
根据报修情况及 时完成
7
定期对配电箱、控制箱 进行保养，并做记录
主要责任
本班组人员 按期完成和执行
三．权限
工作 权限 日常设备巡查、维修做好相应记录，发现问题及时上报
人事 无 权限
四．任职资格 1、基 本素 工作细致、谨慎，为人正直 质 2、自 然条 24岁以上，身体健康。 件 3、文 化程 初中以上学历 度 4、外 语水 一般 平 5、工 作经 本岗位工作年限1年以上 验 6、特
化程 大专以上或同等学历工程相关专业 度 4、外 语水 一般 平 5、工 作经 本岗位工作年限2年以上 验 6殊求、要特对了现解行。行业规定及国家现行的各项法律法规等方面的知识有较全面的
五．工作环境 工作地点 固定办公场所 工作时间 正常作息时间
第二章 岗位职责
文件 名称
第二节 领班岗位职责
执
WY-GC-ZZ-
主要责任
班组人员、文 员
按期完成
品、备件材料
三．权限
工作 权限 对本班组人员的监督权，工作及时完成上报工程部主管
人事 无 权限
四．任职资格
1、基本素质
具有良好的职业道德和职业修养，工作细致、谨慎，为人正 直、客观，工作态度积极乐观，逻辑性强
2、自然条件 24岁以上，身体健康。
3、文化程度 初中以上
4、外语水平 一般
四．任职资格 工作细致、谨慎，为人正直 24岁以上，身体健康 大专以上学历 一般 一年以上行政助理或文员的工作经验 熟练操作办公软件
五．工作环境
工作地点
固定办公场所
工作时间
正常作息时间
第二章 岗位职责
文件名
称
执
行部
工程部
第六节 综合维修工岗位职责
WY-GC-ZZ文件编号 2010-11-
起始页码
10-10
第六章 第一节 第二节 第三节 第四节
15
空调系统维护作业流程 16
电梯困人救援作业流程 17
规章制度
供水系统管理标准制度 18
设备保养与维修制度 19
设备巡视检查制度 20
交接班制度 21
重要机房管理制度 22
电梯安全管理制定 23
工作标准
工程部员工服务标准 24
表格
设备保养记录表 25
设备维修记录表 25
综合维修班组 （6人，其中领班1人，综合维修工5人）
电工班组 （4人，其中领班1人，弱电1人，电工2人） 水工班组
（4人，其中领班1人，水暖工、空调工3人） 主管（1人） 文员（1人）
第一章 部门工作概述 文件名称
第二节 部门工作简述
执行部门
工程部
文件编号
WY-GC-GS2010-11-002
起止页码
服务。 1.2.11 服从上级领导命令，完成各项工程维修及改造任务。
第二章 岗位职责
文件 名称
第一节 工程部主管岗位职责
执 行部 门
工程部
文件编号
WY-GC-ZZ-201011-001
起始页码
5-5
直接 上级
项目经理
直接 下级
领班
职务 等级
公司五级
岗位
设置 负责落实工程部全面工作，对公司领导负责
目的
目的
二．职 责 描 述
序
号
职责描 述
负责 程度
支持配合人
绩效评价标准
负责电气动
力设备、管
线及动力操
1
主要责任
作盘箱的巡
本班组人员 按期完成和执行
查与维修工
作
负责各楼层电井内线
路、电表箱、插接母
2
排、插接开关、照明开 关及各楼道事故照明总
电源控制柜内的电气元
件的检查与维修
负责生活水泵房、消防
泵房、各楼道及室外通
二．职 责 描 述
序
号
职责描 述
负责 程度
支持配合人
绩效评价标准
服从公司领
导，主持工
1
程部全面工 全责
部门全体员工 按期完成、监
督执行
作，对公司
领导负责
2 负责所辖房屋建筑、 全责 公共设施、机电设备 等技术管理工作
领班
按期完成、监 督执行
负责制定年度维修保养 3 计划
全责
领班
按期完成、监 督执行
5、工作经验 有相关工作经验1年以上
6、特殊要求 无
五．工作环境
工作地点
固定办公场所
工作时间
正常作息时间
第二章 岗位职责 文件名
称
第三节 电工岗位职责
执 行部 门
工程部
文件编号
WY-GC-ZZ-201011-003
起始页码
7-7
直接 上级
领班
直接 下级
无
职务 等级
公司七级
岗位
设置 落实本部门的电力维修工作
4
负责制定本部门的各项 管理制度及应急措施
全责
领班
按期完成、监 督执行
负责工程部的分包项目