配送中心作业绩效评价分析(精)
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配送作业绩效评价
运输成本
衡量运输过程中的成本费 用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本 费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标 准进行比较，以发现自身不足并学习改进 。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审， 提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过 程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环 保性等指标，以反映企业形象和社会责任 。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和 评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或 制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评 价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体 系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观 性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计 分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等 多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计 分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集 和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发 现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还 建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩 罚。
配送中心作业绩效评价(精)
11、拣货差错率 衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心 程度，或自动化设备的正确性功能。计算公 式如下表所示： 拣货差错率
拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
（六） 配送作业
配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适 量的配送人员、适合的配送车辆、最佳送货路线 相结合才能有效地配送。 1、平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送 重量、平均配送车次 平均每人的配送量=出货量／配送人员数 平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数 平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数 平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数
7、配送平均速度 配送平均速度=配送总距离／配送总时间 8、配送延迟率 配送延迟率=配送延迟车次／配送总车次
（七） 采购作业 由于出库使库存量减少，当库存量下降到一定点时， 应立即进货补充库存，采用何种订购方式、供应商 信用、货品品质是进货作业的重要环节。 1、出货品成本占营业额比率 出货品成本占营业额比率 = 出货品采购成本／营业 额 2、货品采购及管理总费用 货品采购及管理总费用=采购作业费用+库存管理费 用
7 、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人 时拣取材积数 拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数
拣货设备成本产出 =出货品材积数／拣货设备成 本 每人时拣取材积数 =出货品材积数／拣货人员数 ×每日拣货时数×工作天数
8、每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每 批量拣取次数、每批量拣取材积数 每批量包含订单数=订单数量／拣货分批次数
10 、每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、 每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本
运输配送企业的绩效评价
拣货作业（人均作业能力，批量拣货时间，每订单投入
拣货成本，拣误率）
存货控制系统的绩效评价（设施利用空间率，库存
周转率，存货管理费率，呆废货品率，平均产销绝对偏 差指标）
采购作业效率的评估指标（出货品成本占营业额比
率，货品采购及管理总费用，进货数量误差率、次品率 和延迟率）
12.4 案例
某配送中心绩效考核标准
应突出重点; 要能实时反映业务流的绩效; 要及时评价
运输配送企业绩效评价的要素
工作成果指标（作业规划管理能力，产效率指标，产
需率指标）
工作消耗指标（周转率，费用率，费用水平降低率，
成本率，运输配送企业总运营成本指标，成本利润率）
工作效率指标（设施利用空间率，人员利用率，设备
利用率，商品、订单效率，时间效益率）
工作质量指标（质量水平，运输配送企业的产品和服
务质量指标，准时交货率，产品质量合格率）
运输配送企业的经营管理综合指标
配送中心坪效 人员作业能力 直间工比率 固定资产周转率 产出与投入平衡率
运输配送企业绩效评价的实施步骤
评价的内容
内部绩效度量 外部绩效度量 综合绩效度量实施12.2Fra bibliotek运输系统的绩效评价
人均作业量 车辆平均作业量 空驶率 车辆运行状况 外车比例 配送成本 配送延误率
12.3 配送企业的绩效评价
进出货作业的评估指标（空间利用率、站台高峰率)
盘点作业的评估指标（盘点质量，平均盘差品金额）
订单处理作业（订单分析，订单延迟率。订单货件延
迟率，紧急订单响应率，缺货率，短缺率）
要及时评价要及时评价44tdtd运输配送企业绩效评价的要素运输配送企业绩效评价的要素工作成果指标工作成果指标作业规划管理能力产效率指标产作业规划管理能力产效率指标产需率指标需率指标工作消耗指标工作消耗指标周转率费用率费用水平降低率周转率费用率费用水平降低率成本率运输配送企业总运营成本指标成本利润率成本率运输配送企业总运营成本指标成本利润率工作效率指标工作效率指标设施利用空间率人员利用率设备设施利用空间率人员利用率设备利用率商品订单效率时间效益率利用率商品订单效率时间效益率工作质量指标工作质量指标质量水平运输配送企业的产品和服质量水平运输配送企业的产品和服务质量指标准时交货率产品质量合格率务质量指标准时交货率产品质量合格率55tdtd运输配送企业的经营管理综合指标运输配送企业的经营管理综合指标配送中心坪效配送中心坪效人员作业能力人员作业能力直间工比率直间工比率固定资产周转率固定资产周转率产出与投入平衡率产出与投入平衡率66tdtd运输配送企业绩效评价的实施步骤运输配送企业绩效评价的实施步骤评价的内容评价的内容内部绩效度量内部绩效度量外部绩效度量外部绩效度量综合绩效度量综合绩效度量实施实施77tdtd人均作业量人均作业量车辆平均作业量车辆平均作业量空驶率空驶率车辆运行状况车辆运行状况外车比例外车比例配送成本配送成本配送延误率配送延误率122122运输系统的绩效评价运输系统的绩效评价88tdtd进出货作业的评估指标进出货作业的评估指标空间利用率站台高峰率空间利用率站台高峰率盘点作业的评估指标盘点作业的评估指标盘点质量平均盘差品金额盘点质量平均盘差品金额订单处理作业订单处理作业订单分析订单延迟率
拣货成本，拣误率）
存货控制系统的绩效评价（设施利用空间率，库存
周转率，存货管理费率，呆废货品率，平均产销绝对偏 差指标）
采购作业效率的评估指标（出货品成本占营业额比
率，货品采购及管理总费用，进货数量误差率、次品率 和延迟率）
12.4 案例
某配送中心绩效考核标准
应突出重点; 要能实时反映业务流的绩效; 要及时评价
运输配送企业绩效评价的要素
工作成果指标（作业规划管理能力，产效率指标，产
需率指标）
工作消耗指标（周转率，费用率，费用水平降低率，
成本率，运输配送企业总运营成本指标，成本利润率）
工作效率指标（设施利用空间率，人员利用率，设备
利用率，商品、订单效率，时间效益率）
工作质量指标（质量水平，运输配送企业的产品和服
务质量指标，准时交货率，产品质量合格率）
运输配送企业的经营管理综合指标
配送中心坪效 人员作业能力 直间工比率 固定资产周转率 产出与投入平衡率
运输配送企业绩效评价的实施步骤
评价的内容
内部绩效度量 外部绩效度量 综合绩效度量实施12.2Fra bibliotek运输系统的绩效评价
人均作业量 车辆平均作业量 空驶率 车辆运行状况 外车比例 配送成本 配送延误率
12.3 配送企业的绩效评价
进出货作业的评估指标（空间利用率、站台高峰率)
盘点作业的评估指标（盘点质量，平均盘差品金额）
订单处理作业（订单分析，订单延迟率。订单货件延
迟率，紧急订单响应率，缺货率，短缺率）
要及时评价要及时评价44tdtd运输配送企业绩效评价的要素运输配送企业绩效评价的要素工作成果指标工作成果指标作业规划管理能力产效率指标产作业规划管理能力产效率指标产需率指标需率指标工作消耗指标工作消耗指标周转率费用率费用水平降低率周转率费用率费用水平降低率成本率运输配送企业总运营成本指标成本利润率成本率运输配送企业总运营成本指标成本利润率工作效率指标工作效率指标设施利用空间率人员利用率设备设施利用空间率人员利用率设备利用率商品订单效率时间效益率利用率商品订单效率时间效益率工作质量指标工作质量指标质量水平运输配送企业的产品和服质量水平运输配送企业的产品和服务质量指标准时交货率产品质量合格率务质量指标准时交货率产品质量合格率55tdtd运输配送企业的经营管理综合指标运输配送企业的经营管理综合指标配送中心坪效配送中心坪效人员作业能力人员作业能力直间工比率直间工比率固定资产周转率固定资产周转率产出与投入平衡率产出与投入平衡率66tdtd运输配送企业绩效评价的实施步骤运输配送企业绩效评价的实施步骤评价的内容评价的内容内部绩效度量内部绩效度量外部绩效度量外部绩效度量综合绩效度量综合绩效度量实施实施77tdtd人均作业量人均作业量车辆平均作业量车辆平均作业量空驶率空驶率车辆运行状况车辆运行状况外车比例外车比例配送成本配送成本配送延误率配送延误率122122运输系统的绩效评价运输系统的绩效评价88tdtd进出货作业的评估指标进出货作业的评估指标空间利用率站台高峰率空间利用率站台高峰率盘点作业的评估指标盘点作业的评估指标盘点质量平均盘差品金额盘点质量平均盘差品金额订单处理作业订单处理作业订单分析订单延迟率
配送中心绩效考核办法及标准(精)
配送中心员工绩效考核细则———绩效工资、绩效奖金根据企业发展的需要,为了提高生产力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。
直面激励各配送中心管理员的积极性、责任心和工作热情，决定推出一套考核标准条款。
鉴于仓库部门的工作多为事务性工作，对该部门员工的考核，主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成情况。
具体事项如下。
一、奖惩办法本方案主要有配送中心部门经理负责监督执行。
配送中心部门主管根据每个员工每天的工作完成情况,依据本方案的相应标准予以打分。
结果汇总出来后,按照本方案的相应标准对各个员工给予或扣减相应的绩效工资、绩效奖金。
二、考核来源：（一线主管）每日库房巡视表三、考核时间:月份：被考核人：考评人: 考评日期：四、工作（配送中心工作流程）考核(工作质量、目标完成程度）:主要三大部份：（一）图书入库1、图书的验收A、收货人员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收无误后并在承运单上签字确认。
在承运单上说明点收情况,并做好入库登记单.（2分）B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进行验收，严格遵行图书接收标准进行验收（2分）C、验收后，验收人员及实物复核员在清单上签字确认（2分）D、签字确认后由验收员与配送中心数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情况（2分）E、不论到货图书多少，都应予严格验收，必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、出版社、赠入图书），并在入库登记单上详细说明（2分)2、图书的入库A、数据人员根据验收员提供的验收清单,对验收情况进行复核，有差错的应填写差错回执单（如差错大的应与验收人员到现场重新复核）并反馈到相关采购部门（2分）B、根据验收清单在软件上做好基础信息的录入及图书入库工作（2分）C、数据入库后应填写好入库确认函(2分）D、配送中心录入员把审核后的入库确认函及差错回执单分成三份，一份确认函及图书清单交至财务，一、份交予相关采购人员，一份配送中心留存（2分）E、不符合标准图书不予接收，验收完后应及时核对打包退货（2分）（二）.图书的存储与保管1、新书上架，应根据图书的类别及数量堆放整理,对于配送少的图书应及时整理上架，合理存放(2分)2、做好配送中心内的日常卫生工作，保证配送中心卫生的清洁干净(2分)3、上下班前应检查好门窗,做好图书防潮防损防霉的措施.减少图书的损耗（2分）4、应把破损发霉潮湿的图书及时下架处理，并把破损图书交与配送中心录入员(2分）5、配送中心录入员应做好报损处理或退回图书公司(2分）（三）。
配送中心运营绩效评价
配送中心运营绩效评价一. 项目背景随着社会和经济的发展，作为“第三利润源泉”的物流对经济活动的影响日益明显，也越来越被世界各国所重视。
各式各样的物流配送中心也如雨后春笋涌现，物流配送中心成为企业界和学术界关注的热点话题。
物流配送中心在进行仓储、拣选、装卸、配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出物流配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，所以需要研究配送中心服务能力为其制订物流配送计划提供客观依据。
同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。
因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。
目前关于配送中心的研究大致可以分为以下几个方面:一是，规划设计方面，主要论述某地区或者城市有能力而且应该建设物流园区;二是，配送中心的选址问题;三是，关于配送中心的规划与布局问题;四是，关于物流配送中心的信息系统建设问题，包括拣货系统、仓库货位系统等；五是，关于配送中心的运作管理及优化问题以及物流中心的绩效评价缺乏关于物流配送中心服务能力评估的文章。
物流配送中心在进行运输、仓储、订单处理和配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，需要研究配送中心服务能力为其制订生产计划提供客观可靠的依据。
同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。
此外，对于规划建设中的物流配送中心，只有正确地研究出某一特定规模的物流配送中心所具备的服务能力，才能建成满足物流需要的物流配送中心。
因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。
某配送中心管理绩效评价(PPT 36张)
二、内部绩效评价 （二）物流成本评估 物流绩效最直接的反映就是完成特定 物流运作目标所发生的真实成本。
物流成本绩效的代表性指标是以总金 额表示的销售量的百分比或每个单位数 量的成本。
二、内部绩效评价 （三）物流生产率评估 投入（配送）产出（服务）比
生产率指标：静态的、动态的和替代性的
二、内部绩效评价 （三）物流生产率评估
第七章 配送中心管理绩效评价 现代配送中心管理的岗位设置 采购或进货管理组、储存管理组、 加工管理组、配货组、运输组、营 业管理组或客户服务组、财务管理 组、退货与坏货作业组
第七章 配送中心管理绩效评价 一、绩效评价的含义和目标
主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配 送时间、成本、品质 绩效评价指标：人员负担（人员生产力）、 车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率 （时间生产力）、配送成本（成本力）、配 送服务质量（品质力）
缺货的事前通知、库存或缺货状况报告、 出货统计资料等
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十四）流通加工服务
贴标签、分装、组合、包装等
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十五）交接地点协议
车上交货、店外走廊交货、店内通道交货、 店内小仓交货、货架上整理交货
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十六）退货管理
（九）送货准确性
商品的品种准确 商品的数量准确
送货商品错误率=送错商品的金额/订货 商品总金额
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十）提供紧急订货服务
（十一）送货人员的服务态度 （十二）处理投诉的反应速度 投诉处理比例=在规定时间内处理的投诉 件数目/投诉总件数
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十三）信息提供
静态指标：一个特定时期内 动态指标：一个时期与另一个时期比较
配送绩效评价(精)
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
=30000/(3*8*26)=48件
三、配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
三、配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
物流配送实务-配送中心绩效评价的内容
每个雇员发 送单位与以 往的数据对 比目标实现 的情况； 生产率指标
存货周转； 库存成本； 损坏频率； 存货水平； 损坏的金额； 日供应量； 顾客退货数； 过时存货； 退货费用 投资报酬率
配送中心绩效评价的内容——外部因素
从顾客的角 度，来评估 本公司物流 完成的情况。
外部 因素
确定标杆与 其它优秀的 企业进行比 较。
员工的自我评价，也是绩效评估的一个重要方面。有趣的是，我们 发现，大多数员工的自我评价，不是过高，就是过低。但通过综合各种 意见，就可以使绩效评估结果趋向理性和客观。
配送中心绩效评价的内容——案例分析
科龙的绩效评估工作，自上而下，分为三个层面： 1、公司对部长的绩效评估 主要是季度考评。在每个季度结束后，各部部长（业务部门叫
总监）就填写一份《科龙干部绩效季度评估表》。表中内容主要有 四部分：季度业绩回顾、综合素质评价、综合得分和评语。填写时， 先由部长对上述四部分内容一一作出自我评价，然后再由其直接领 导（总裁或副总裁）也对上述内容作出评价，最后由领导填写评语。
2、部门对科长或分公司经理的绩效评估 这是科龙公司绩效评估工作的重点和难点。不同的部门，职责 不同，而且涉及人数和范围都很广，有时还会有交叉考核或共同考 核的情形。比如，在全国的30个分公司中，冰箱分公司经理和业务 代表由冰箱营销本部考核，而分公司的财务经理则同时由财务部和 冰箱营销本部考核。
3、科室或分公司对其员工的绩效评估。 对具体员工的绩效考核频度，一般也是每月一次，但评估指 标就简单得多。他只对与其职责相关的指标负责。在总部，这项 评估工作的执行者就是科长，而在分公司，执行者则是分公司经 理。
配送中心绩效评价的内容——案例分析
以上是科龙绩效评估基本情况的简介，但在实 际执行中，不但绩效评估指标经常处于动态变化之 中，而且各种绩效评估的方法会交叉或同时使用， 另外也会采取其它的一些评估手段，比如“360度评 估法”。采用这种评估方法的部门，员工不但要接 受上级的评价，还要自评，同时也要接受下级对自 己的评价。
配送中心作业绩效评价分析(精)
业绩效？ 2、如何组织企业绩效评价？ 3、如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？ 分析原因及措施？ 4、如果配送延迟率高，原因是什么，采取什么 措施？ 5、衡量存货可得性的指标是什么？
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
配送绩效评价指标(精)
指标二 指标一 指标四
平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数
指标三
平均每人的配送车次=配送
总车次／配送人员数
空驶率
空驶率=空车行驶距离／配送总 距离
配送车开动率
配送车开动率=配送总车次／（配 送总车数×工作天数 ）
配送绩效评价指标
配送成本率 外车比例
外车比例=外车 数量／（自车数量 +外车数量） 配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用 每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量
配送绩效评价指标
设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
1
2
储存作业作业环节具体评价指标如下：
库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 库存周转率=营业额／平均库存金额
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
盘点作业的目的评价指标具体有：
1．盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2．盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数
3．平均盘差品金额
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二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据 2、如何组织企业绩效评价？ 3、如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？ 分析原因及措施？ 4、如果配送延迟率高，原因是什么，采取什么 措施？ 5、衡量存货可得性的指标是什么？
2）按比较内容（比什么）分类
总量的比较、比较结构百分比、比较比率
2、功效系数方法 功效系数法是指根据多目标规则原理，将所要考核的各 项指标分别对照不同分类和分档的标准值，通过功效函 数转化为可以度量计分的方法，是配送中心绩效评价的 基本方法，主要用于配送中心定量指标的计算分析。 3、综合分析判断法 综合分析判断法是指综合考虑影响配送中心绩效的各种 潜在的或非计量的因素，参照评议参考标准，对评议指 标进行印象比较分析判断的方法，主要用于定性分析。
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
案例 日本可口可乐千叶配送中心的经营业绩 千叶配送中心，管理人员仅为113名，中心设 计能力出库配送量为1000万箱，投产当年预 计出库配送量为500万箱。整个投资预计5年 全部回收，可见，物流效益不一般。 该中心采用三种方式接收客户订单：1）EOS （电子订货系统）；2）电子传真；3）电话。 中心接单后，发出指令在48小时内分送到各 店铺，如店铺要求可在24小时内送到。如遇 店铺急需紧急补货，备有一台自动拣选系统
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。