配送作业绩效评价
物流行业配送员绩效评价
物流行业配送员绩效评价在物流行业中，配送员是起到关键作用的员工之一。
他们负责将商品从仓库送到客户手中，直接影响到整个供应链的运作效率和客户满意度。
为了保证配送员的工作质量和绩效，物流企业需要进行绩效评价。
一、工作效率评价1. 送货及时性配送员需要保证在规定的时间内将货物送达客户。
他们需要准时出发、按照路线进行配送，并且遵守交通规则，最大程度地保证送货及时。
评价指标可以包括送货的时间准确率、延误时间和投诉率等。
2. 配送效率除了准时送货外，配送员还需要高效地完成配送任务。
评价指标可以包括每日配送的商品数量、配送路线的合理性和配送中的操作流畅度等。
配送员需要学会合理规划路线，将多个配送点合理安排在一起，以提高配送效率。
3. 服务质量配送员不仅需要及时送货，还需要提供优质的服务。
他们需要友好地与客户沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。
评价指标可以包括客户满意度调查、客户投诉率和客户评价等。
二、工作准确性评价1. 准确理解送货要求配送员需要准确理解客户的送货要求，包括送货时间、送货地点和特殊要求等。
评价指标可以包括配送员对送货要求的理解准确率和送货中的错误率等。
配送员需要仔细阅读订单信息，并与客户进行确认，以确保准确理解送货要求。
2. 包装完好率配送员需要妥善保护货物，确保在运输过程中货物不受损。
评价指标可以包括货物包装的完好率和客户对货物状况的评价等。
配送员需要学会合理摆放货物，避免货物碰撞或损坏，并在送货时耐心等待客户确认货物完好。
3. 数据准确性配送员可能需要记录送货过程中的一些数据，例如签收时间、货物数量等。
他们需要确保这些数据的准确性，以便于企业进行后续的数据分析和管理。
评价指标可以包括数据准确性和数据录入错误的率等。
三、工作态度评价1. 职业道德配送员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、服务态度好等。
他们需要尊重客户，与客户建立良好的关系，以提升客户的满意度。
评价指标可以包括客户对配送员的评价和客户投诉率等。
配送作业绩效评价笔记
配送作业绩效评价学习笔记1、配送作业绩效评价的概念：绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、配送作业绩效评价流程3、绩效评价的作用①提供管理决策依据评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。
②促进企业绩效持续改进评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。
③用于责任考核与激励评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。
④其他人力资源安排发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。
5、配送作业KPI指标概念KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。
配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。
KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
6、绩效评价指标量表评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
配送作业绩效评价
运输成本
衡量运输过程中的成本费 用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本 费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标 准进行比较，以发现自身不足并学习改进 。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审， 提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过 程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环 保性等指标，以反映企业形象和社会责任 。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和 评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或 制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评 价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体 系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观 性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计 分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等 多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计 分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集 和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发 现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还 建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩 罚。
配送中心作业绩效评价(精)
4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系，或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比。
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出 货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天 数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工 作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到 加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作 业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营、发展所取得的成果和所 做出的贡献。
物料配送员绩效考核标准
不能根据配件和种类、特性、重量、价值有针对性的做好配件物资的装箱工作，有部分损坏和错发情况，客服中心整体反较差
20%
完成交办任务
能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
5%
总分
基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下
10%
工作计划
各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效
工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。
工作有月计划，并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外
沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
物料配送员绩效考核标准
物料配送员绩效考核标准
考核指标
评分标准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
配件物资
的申领
能积极、主动、全面性的对开单配件物资进行申领工作，做到日结日清，有效性极高
能积极、主动、全面性的对开单配件物资进行申领工作，做到日结日清，有效性较高
基本能对开单配件物资进行及时申领工作，有效性一般
不能对开单配件物资进行资的进出库手续
能准确根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到98%以上
能准确根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到95%以上
基本能根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到92%以上
配送绩效评价(精)
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
=30000/(3*8*26)=48件
三、配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
三、配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
快递公司配送员绩效考核标准
快递公司配送员绩效考核标准一、绩效考核的背景随着快递行业的快速发展，配送员作为快递公司的核心岗位之一，其工作绩效的考核至关重要。
为了更好地评估配送员的工作表现，并激励其积极工作，我们制定了以下绩效考核标准。
二、绩效考核的指标1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
三、绩效考核的权重绩效考核指标的权重如下：配送效率：40%服务质量：30%安全意识：20%团队合作：10%四、绩效考核的评定方式1.配送效率评定：根据配送员完成的订单数量和配送距离，按照一定的计算公式得出得分。
运输配送企业的绩效评价
运输配送企业的绩效评价1. 背景运输配送企业在当今社会扮演着至关重要的角色，它们负责将产品从生产地点运送到消费者手中。
因此，这些企业的绩效评价对于其自身发展和整个供应链的效率至关重要。
2. 绩效评价指标2.1 成本控制•运输成本比率：运输成本与总成本的比率，越低越好。
•管理成本比率：管理成本与总成本的比率，反映企业管理效率。
•维护成本比率：车辆和设备维护与总成本的比率，影响企业长期发展。
2.2 服务质量•准时交付率：产品按时送达的比率。
•货物损坏率：运输过程中损坏货物所占的比率。
•客户投诉率：客户投诉的比率，反映服务质量。
2.3 可持续性•环保指标：企业的环保实践。
•社会责任指标：企业对社会的贡献。
•员工福利指标：员工薪酬、福利等因素。
3. 绩效评价方法3.1 定量评价•利用数据分析：通过收集运输数据、成本数据等进行分析。
•使用KPI指标：制定关键绩效指标，跟踪和评价企业运营情况。
•成本效益分析：比较运输成本和服务质量带来的效益。
3.2 定性评价•利用调研问卷：向客户、员工等调查，了解他们对企业绩效的评价。
•SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
4. 绩效改进建议4.1 优化运输路线•使用智能路线规划软件：提高运输效率，降低成本。
•减少空载率：避免空载行驶，提高装载率。
4.2 提升服务质量•加强货物包装：减少货物损坏率。
•建立售后服务体系：提高客户满意度。
4.3 实施可持续发展策略•推行绿色物流：减少碳排放，关注环保。
•加强员工培训：提高员工素质，增加员工福利。
5. 结论运输配送企业的绩效评价是一个综合性的工作，需要全面考虑成本、服务质量和可持续性等因素。
只有不断优化改进，企业才能在激烈竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
配送员绩效考核表
配送员绩效考核表姓名：考核日期：1. 速度与效率（30分）评价标准：配送员是否按时完成配送任务，配送速度是否快捷高效。
评分标准：- 30分：按时完成所有配送任务，速度极快，高效率。
- 20分：大部分配送任务按时完成，速度较快，工作效率较高。
- 10分：完成部分配送任务，速度一般，工作效率一般。
- 0分：未按时完成配送任务，速度较慢，工作效率低。
2. 路线规划（20分）评价标准：配送员是否能够高效规划路线，减少不必要的路程和时间浪费。
评分标准：- 20分：路线规划合理，行驶路程最短，时间最短。
- 15分：路线规划基本合理，行驶路程较短，时间较短。
- 10分：路线规划一般，行驶路程和时间平均。
- 0分：路线规划不合理，行驶路程较长，时间较长。
3. 客户满意度（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否能够与客户良好沟通，并通过服务质量赢得客户信任和满意。
评分标准：- 20分：客户反馈良好，满意度极高。
- 15分：大部分客户满意，反馈较好。
- 10分：部分客户满意，反馈一般。
- 0分：客户不满意，反馈差。
4. 产品保护与安全（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否妥善保护产品完整性和安全性，避免损坏或丢失。
评分标准：- 20分：产品完好无损，安全到达客户手中。
- 15分：产品大部分完好，安全送达客户。
- 10分：产品有轻微损坏，但不影响使用。
- 0分：产品损毁或丢失，无法使用。
综合评价：根据以上四项评分标准，配送员绩效得分为：总分：评价结果：- 80-100分：绩效优秀，是公司的骄傲。
- 60-79分：绩效良好，工作仍有进步空间。
- 40-59分：绩效一般，需持续加强自身能力。
- 0-39分：绩效差，需严肃检讨工作态度及能力。
备注：（请在此处备注任何有关该配送员绩效考核的额外信息或建议。
）。
配送中心作业绩效评价分析(精)
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
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单元综合实训
1、阅读订单处理作业绩效相关案例材料 ，分组讨论，并完成链接资源SA070103 中的任务一和二。
2、阅读拣货作业绩效相关案例材料，分 组讨论，并完成链接资源SA070104中的 任务一和二。
7.2 配送作业绩效评价分析
单元简介: 本单元主要介绍配送各环节作业指
进出货作业环节 1)人员效率： 每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数× 每日进货时间×工作天数 每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数× 每日出货时间×工作天数 进货时间率=每日进货时间／每日工作时数
出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
案例： （资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析）
案例分析： （资源链接：PSA070101-KPI指标案例）
6、绩效评价指标量表
评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包 括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标 说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
（资源链接：PST070102-配送企业绩效指标量表样本）
TIPS： 1）量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 2）量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权 重设置要反映指标的重要性。 3）量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解 到位。 4）绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形 式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。
2、绩效评价流程
（资源链接：PSD070101-绩效评价流程）
1）提供管理3决、策绩依据效评价作用
评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订 和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据 。 2）促进企业绩效持续改进
评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存 在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评 价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。 3）用于责任考核与激励
标分析、常用绩效评价方法、客户服务 绩效评价分析方法等。
单元学习目标
技能目标: 能够运用绩效指标体系进行配送作
业绩效评价与分析。
知识要求: 掌握配送各作业环节常见指标分析
内容、常用绩效评价方法及选用原则、 顾客服务绩效指标设计和评价结果分析 方法。
1、配送作业环节绩效评价
1.1配送作业环节绩效指标
存货管理环节
1）空间设施利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
2）库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量=营业额／平
均库存金额
KPI概念、指标量表组成、指标建立流 程、体系构成及选择原则。
导入案例
隆兴公司的困境
1、绩效与绩效评价
绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目 标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个 人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特 定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评 价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或 人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出 客观、公正和准确的判断。
练习： （资源链接：PSD070103-绩效要素与特征指标
对应练习）
91、）战配略目送标作ຫໍສະໝຸດ 致业性评和系价统性指标选择原则2）与评价目的高度相关 3）控制指标数量，突出重点 4）个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 5）突出绩效的市场驱动特性 6）员工素质、行为和业绩并重 7）SMART原则
案例： （资源链接： PSA070102-指标SMART分析）
5、配送作业KPI指标概念
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标， 是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是 企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方 面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的 KPI进行评价。 KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
7、绩效评价指标建立流程
1）确定企业级KPI 2）KPI细化分解 3）绩效特征分析 4）理论验证 5）要素调查以确定指标 6）指标修订
（资源链接：PST070103-指标体系建立流程图）
8、配送作业评价指标体系构成
1）配送作业质量 2）配送作业成本 3）配送作业效率 4）配送作业安全 5）客户服务效果
评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调 整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高 工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的 企业文化。 4）其他人力资源安排
发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯 规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提 供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念
配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及 其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低 的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提 高客户服务水平的重要工具。
TIPS： 1）评价指标不是一成不变的，它根据企业内外情况变 动而变动，经常是缺什么，评什么，要什么，评什么 。 2）如果指标用于考核，还应当是考核者与被考核者共 同商榷、沟通的结果。
第七章、配送作业绩效评价
单元7.1 配送作业绩效评价指标体系
单元简介: 本单元主要介绍配送作业绩效评价概
念、流程、作用，评价指标要素、建立 流程、体系构成及选择原则。
单元学习目标
技能目标: 能够根据企业内外部实际情况，选择
合理可行的配送作业绩效指标体系。
知识要求: 掌握配送作业绩效评价流程、作用、
进出货作业环节
2）空间利用率： 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊 位数×工作天数×每天工作时数 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
案例： 资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析；
PST070201-作业高峰站台拥挤场景； PST070202-作业较清闲的站台场景； PST070203-容积使用率和单位面积保管量低的储位