卷烟营销师等级鉴定市场营销中级市场营销(中)-精
201209中级卷烟商品营销职业技能---试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请将上图基本分析中缺少的部分填写在上图的空白处？客户维度的分析应体现零售客户哪些方面的特征？（9分）参考答案：（1）（2）客户维度分析应体现客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问撰写分析报告的基本要求是什么？一份结构完整的市场分析报告通常包含哪些要素？（9分）参考答案：（1）撰写分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据详实（或翔实）。
（2）一份结构完整的分析报告通常包括以下6个要素：①报告主题；②市场背景简述；③信息采集的范围和方法概述；④总结论；⑤分论点并附数据论证；⑥意见建议或下阶段的实施计划。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1．请指出通常的库存补充系统有哪些类型？请说明再订货水平系统的原理？请解释采购前置期、单次订货量、安全库存量的基本概念？（8分）参考答案：（1）通常的库存补充系统有再订货水平系统、定期检查系统、需求驱动的精益供应系统。
（2）再订货水平系统的原理是：当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
（3）采购前置期：指从采购订单出发到货源品项送达所需的时间。
单次订货量：货源品项每次订购的通常量，它通常是一个协商好的相对固定的量。
安全库存量：提示订货量。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
（4分）参考答案：A品牌卷烟的安全库存量=5000+2500×5=17500（条）A品牌卷烟的库存最高限量=17500+75000=92500（条）评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
无计算过程不得分。
二、品牌营销 (共40分)第三题：品牌分析与定位（15分）1. 请问在品牌价值传递的研究分析中应注意从哪些方面来考察？在品牌竞争前景分析中应主要通过哪些要素指标来进行度量。
最新14.10中级卷烟商品营销职业技能题目及答案
2014.10烟草行业职业技能鉴定注意事项1. 考试时间：120分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6 .书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共 30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司近四个月市场需求相对稳定，需求呈不断增长趋势。
客户经理甲、乙、丙三 人分别根据自己的经验给出了需求量权数，对该市卷烟需求进行了预测。
与此同时，为了全面 了解和掌握市场状态，营销中心安排相关部门进行卷烟市场分析，并撰写分析报告。
请根据上述资料，回答以下问题：1. 该市烟草公司在卷烟需求预测中，甲、乙、丙三人采取了哪几种预测方法？哪个客户经理的 需求量权数更适合该市开展需求预测？ （ 3分）号 证 考 准营销师（卷烟商品营销） （四级）职业技能鉴定专业能力部分试卷第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人时期 需求量需求量权数加权需求量甲乙丙-3 28 0.25 0.14 0.37-2 30 0.25 0.16 0.31-130 0.25 0.3 0.22320.250.40.1平均需求量加权需求量答! I I I I I I生I需求量权数表单位：箱2. 确定需求量权数后，将计算结果填写在表格空白处。
（6分）3. 分析报告撰写的基本要求是什么？ 一份完整的分析报告应该包括哪几个要素？（ 9分）第二题：货源组织与货源投放（12分）某市烟草公司将 A 品牌纳入重点培育品牌目录。
为了更好的满足市场，在市场调查和数据 核算的基础上，对二季度货源组织和投放工作进行了重新评估。
同时和甲工业企业协同，积极 完善供应商管理库存系统，以确保 A 品牌的货源组织和库存管理水平得到有效提升。
.《营销师(卷烟商品营销)职业标准(2011版)》
能汇总、复核调研数据和市场监 测数据 能初步分析调研数据 能撰写片区市场分析 能运用工具分析需求趋势
2. 3. 4. 5. 6. 7.
调研数据分析 终端监测数据复核的内容 终端监测数据复核的步骤 市场分析方法 卷烟需求的特性 卷烟需求预测的分类
8. 需求预测的方法
场
1. 制定采购计划应考虑的因素
营 销
、 牌整合与 2. 能综合运用品牌传播工具
品 牌
传播
3. 能对品牌传播方式进行创新
营
销
3. 卷烟品牌传播创新方式 4. 品牌导入期的传播 5. 品牌成长期的传播 6. 品牌成熟期的传播 7. 品牌衰退期的传播
1. 品牌生命周期各阶段的特点
（三）品 牌生命周 期营销策 略
1. 2.
能识别品牌生命周期 能制定实施品牌各生命周期的营 销策略
2. 3. 4.
5.
义 网上订（配）货的服务功能 网上订（配）货的配套服务 网上订货模式带来的工作职能变 化 客户异议分类与处理方法
6. 客户抱怨分类与处理方法
—8—
1． 提供零售客户卷烟品类与量价存 1. 商定总量的原则及相关工作
（三）经 营分析与 指导
指导 2． 能够区别对待不同零售客户进行
经营指导
营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国 家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。 1.4 职业环境条件
室内、外，常温 1.5 职业能力特征
具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业 务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作 的能力；具有一定的学习和计算能力。 1.6 文化程度要求
营销师(卷烟商品营销)认证培训学习指南
附件：营销师（卷烟商品营销）认证培训学习指南《卷烟市场营销》初级（5级）学习内容：第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的概念、市场营销管理过程包括的主要步骤和任务、营销渠道的概念、营销渠道的基本意义、营销渠道设计的主要内容、市场营销的新环境、市场营销的新发展等。
第二节现代卷烟营销体系产品导向与需求导向的区别、供应链的定义、品牌价值链的概念、建立卷烟现代营销体系的途径。
第二章卷烟市场信息采集第一节市场信息采集概述市场信息采集的作用、宏观市场状态包括的内容、微观消费行为包括的内容、品牌表现包括的内容、了解渠道动销与渠道反馈的内容、间接资料、定性调研、定量调研、终端信息采集的优点、终端信息采集的局限、数据挖掘等。
第三节品牌与消费行为调研问卷的基本结构、问候语的设置、问卷的填写说明、问卷的甄别部分、问卷附录的使用、问卷问题的类型、问卷提问的顺序等。
第四节零售终端信息采集终端信息的特点、终端信息采集的方式、客户经理信息采集的关注要点、客户经理信息反馈的方式、了解零售客户的周边环境信息、了解零售客户的品牌组合信息、了解零售客户的动销情况、了解零售客户的经营情况等。
第三章市场分析与需求预测第一节市场信息分析概述市场分析的价值、含义和基本步骤、卷烟市场分析的类型、市场维度分析、形成分析结论的基本步骤、品牌维度分析、客户维度分析等。
中级（4级）学习内容：第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识市场的概念、需求的概念、市场营销的概念、市场营销管理过程包括的主要步骤和任务、营销渠道的概念、营销渠道的基本意义、营销渠道设计的主要内容、市场营销的新环境、市场营销的新发展等。
第二节现代卷烟营销体系产品导向与需求导向的区别、供应链的定义、品牌价值链的概念、建立卷烟现代营销体系的途径。
第三章市场分析与需求预测第一节市场信息分析概述市场分析的方法、归纳片区市场总体情况、市场一线人员的市场分析报告格式等。
中级卷烟商品营销员专业能力-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔四级〕职业技能鉴定专业力量局部试卷参考答案及评分标准一、市场营销〔共 30 分〕第一题：市场调研、分析与推测〔18 分〕1.调研信息的审核要点包括哪些方面？〔2 分〕参考答案：调研信息的审核要点包括：调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 2 分。
2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进展分析，除此之外常用的数据表还有哪几种？〔7 分〕参考答案：数据分析方法的层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析；应运用：单一答案列表；还有：多种答案列表分析、穿插分组表、横列表分析。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 7 分。
3.小王撰写的市场分析报告构造是否完整？假设不完整，还应包括哪几个要素？〔3 分〕参考答案：不完整；还应包括：报告主题、分论点并附数据论证。
评分标准：每个划线局部 1 分，共 3 分。
4.计算各时期的推测误差和下期推测值〔ɑ=0.3〕，填入下表空白处。
〔6 分〕参考答案：单位：万支时期上期推测值第一期17500其次期上期实际需求量17800 18200 推测误差300 610下期推测值17590 17773 评分标准：每个划线局部 1.5 分，共 6 分。
其次题：货源组织与货源投放〔12 分〕1.按空间关系进展目标分解有哪几种形式？该公司承受的是哪一种？〔3 分〕参考答案：按空间关系进展目标分解的形式：纵向分解、横向分解。
该公司承受的是：纵向分解。
评分标准：每个划线局部1 分，共3 分。
2.假设该市烟草公司设定 A 品牌月存销比的合理范围值是 0.5-0.7，计算二季度各月的存销比，并推断哪个月的存销比处于合理范围。
〔计算结果保存两位小数〕〔4 分〕参考答案：4 月存销比：57÷126=0.45 〔或 45.24%〕5 月存销比：81÷124=0.65 〔或65.32%〕6 月存销比：156÷ 132=1.18 〔或118.18%〕5 月份的存销比处于合理范围。
卷烟营销鉴定考试复习资料(中级理论新教材)
基础知识理论习题AB01（市场的概念）——鉴定点单选题001、理解市场营销是从理解（）开始A.需求B.市场C.概念D.营销002、把握市场的核心是要把握（）A.需求B.消费者C.需要D.欲望003、（）是烟草企业最重要、最长久的后盾A.卷烟消费者B.零售客户C.工业企业D.内部员工多选题004、在市场营销学中，市场由一切具有特定的（），并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。
A.欲望B.期望C.需求D.需要005、卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。
A.最坚实B.最重要C.最长久D.最牢固判断题006、（）市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在AB02（需求的概念）——鉴定点单选题001、根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社会需求002、把握需求的难点和重点在于（）A.了解消费者的购买力B.了解消费者的欲望C.了解消费者的需要D.了解消费者的购买欲望003、需求可以分为（）A.现实需求和潜在需求B.内在需求和外在需求C.直接需求和间接需求D.真实需求和表面需求多选题004、下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。
A. 最低层次的需求是生理需求B. 最高层次的需求是社交需求C. 马斯洛五层次需求理论是逐次向上的D. 马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次005、需求等于（）和（）A、购买欲望B、支付能力C、需要D、渴望判断题006、（）根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求AB03（市场营销的涵义）——鉴定点单选题001、市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序A.品牌B.产品C.利润D.价值002、市场营销的本质是创造并传递（）A.品牌价值B.客户价值C.剩余价值D.市场价值003、（）是贯穿于整个营销活动的核心目标A.调研B.需求C.顾客D.传递多选题004、客户价值是客户感受到的（）的综合反映A.有形利益B.无形利益C.成本D.收入005、营销传播的终极目标就是（）A.让消费者感知产品或服务的价值B.让消费者接受产品或服务的价值C.让消费者认可产品或服务的价值D.让消费者了解产品或服务的价值判断题006、（）对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”AB04（市场营销管理的主要步骤与任务）——鉴定点单选题001、4P营销组合理论是指（）A.价格、权力、渠道、促销B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品D.产品、价格、渠道、促销002、（）是企业在营销过程中的指导思想A.营销战略B.市场机会C.客户D.品牌003、（）是制定营销战略的必然步骤和方法A.STP市场定位理论B.4P营销组合C.4R营销理论D.6P营销理论多选题004、4P营销组合理论是指（）A.产品B.价格C.渠道D.促销005、市场营销管理过程主要步骤和任务是（）A.制定营销战略B.分析市场机会C.密切联系客户D.建立强势品牌和平共处设计市场供应物判断题006、（）所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动AB05（营销渠道的概念）——鉴定点单选题001、营销渠道又可以称为（）A.营销方式B.分销渠道C.销售通道D.服务渠道002、（）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋A.终端B.客户C.渠道D.消费者003、（）是渠道的重要组成部分A.零售终端B.消费者C.商业D.工业多选题004、营销渠道是促使（）顺利被消费的一整套相互依存的组织A.价值B.产品C.利润D.服务005、（）是企业与竞赛对手区别开来的手段A.深入人心的广告B.强有力的促销C.优势的渠道系统D.强大的品牌判断题006、（）优势的渠道系统可以复制AB06（营销渠道的基本意义）——鉴定点单选题001、对消费者来说，营销渠道的基本意义是（）A.快速B.有效C.便捷D.成本002、对制造商来说，营销渠道的基本意义是（）A.快速B.有效C.便捷D.成本003、营销渠道的沟通价值在于（）A.营销推广B.市场情报C.AB都是D.AB都不是多选题004、营销渠道的基本意义A.交易价值B.沟通价值C.成本价值D.传播价值005、营销渠道的沟通价值在于A.成本最小化B.利润最大化C.营销推广D.市场情报判断题006、（）营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值AB07（营销渠道设计的主要内容）——鉴定点单选题001、营销渠道设计包括（）A.渠道长度B.渠道宽度C.渠道类型D.以上都是002、渠道长度解决的是（）A.渠道到底该布局得多密集的问题B.产品流通层级的问题C.市场覆盖率的问题D.市场知名度的问题003、渠道宽度解决的是（）A.渠道到底该布局得多密集的问题B.产品流通层级的问题C.市场覆盖率的问题D.市场知名度的问题多选题004、营销渠道设计包括（）A.渠道长度B.渠道宽度C.渠道类型D.渠道布局005、企业通过增加渠道可以得到的收益（）A.增加市场覆盖率B.产品销售上更有灵活性和针对性C.提升渠道掌控水平D.提升渠道竞争力判断题006、（）渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题AB08（市场营销的新环境）——鉴定点单选题001、当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）A.经济社会的飞速发展B.全球控烟浪潮的兴起C.A.和B.均是D.A.和B.都不是002、烟草企业面临新营销现实包括了（）A.新的社会力量B.新的消费能力C.新的企业能力D.以上都是003、（）是营销者必须时刻思考的问题A.如何在控烟框架协议下进行卷烟营销B.为卷烟消费者创造和传递价值C.A.和B.均是D.A.和B.都不是多选题004、当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战（）A.经济社会的飞速发展B.全球控烟浪潮的兴起C.卷烟品牌集中度进一步提高D.卷烟消费者越来越少005、烟草企业面临新营销现实包括了（）A.新的社会力量B.新的消费能力C.新的企业能力D.新的品牌发展规划判断题006、（）根据2009年的《全球控烟框架协议》，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告AB09（市场营销的新发展）——鉴定点单选题001、（）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务A.体验营销B.关系营销C.绿色营销D.互动营销002、（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离A.体验营销B.关系营销C.绿色营销D.互动营销003、（）的核心目标是客户忠诚A.体验营销B.关系营销C.绿色营销D.互动营销多选题004、针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）A.客户经理的日常走访 B.零售客户协会的建立C.零售客户的定期座谈会D.玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略005、市场营销的基本组成部分（）A.服务营销B.关系营销C.体验营销D.互动营销判断题006、（）数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标AB10（产品导向与需求导向的区别）——鉴定点单选题001、（）指的是一切以消费者需求为转移A.产品导向B.消费导向C.需求导向D.生产导向002、（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适A.产品导向B.消费导向C.需求导向D.生产导向003、产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）A.产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B.发展思路不同导致着眼点不同C.发展思路的不同致使企业的发展空间不同D.需求导向下，企业不会被产品定义束缚多选题004、产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（）A.产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B.着眼点不同导致发展思路不同C.发展思路的不同致使企业的发展空间不同D.需求导向下，企业不会被产品定义束缚005、以下说法不正确的是（）A.产品导向下采用推式战略B.产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现C.需求导向仅限于同类产品市场D.需求导向下，企业不会被产品定义束缚判断题006、（）产品导向代表营销发展的大势AB11（供应链的概念）单选题：001、关于供应链的说法，下面正确的是（）A.生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构B.产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条C.完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户D.单个企业可以形成完整的供应链002、高效型供应链通常针对（）A.供应流程较为稳定的功能型产品B.供应流程变化不定的功能型产品C.具备稳定供应流程的创新型产品D.供应流程变化不定的创新型产品003、由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求A.风险规避和响应快速B.高效和风险规避C.高效和敏捷D.风险窥秘和敏捷多选题：004、典型的供应链类型包括了（）A.高效性供应链B.风险规避型供应链C.响应型供应链D.敏捷型供应链005、关于卷烟供应链下面说法正确的是（A.）A.卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点B.卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品C.卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点D.卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点判断题：006、( )现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争AB12（品牌价值链的概念）单选题：001、关于价值链的说法，下面错误的是（）A.价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出的B.企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的C.品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受D.卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节002、在新时期的营销网络建设中，商业企业（）A.是营销价值链的起点B.是营销价值链的终点C.主要作用是向零售客户供应卷烟D.对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端003、关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（）A.为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方B.共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本C.必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系D.买卖双方依然是以单纯的订单交易为主多选题：004、打造完整的价值链意味着（）A.组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟B.以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任C.业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链D.打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台005、关于品牌价值链下面说法正确的是（）A.品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值B.工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅C.工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点D.服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值判断题：006、( )品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、服务等环节AB13（建立卷烟现代营销体系的途径）单选题：001、（）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的A.调研和分析消费者需求的特点和规律B.为工业企业定位新产品提供建议C.协助进行新品测试D.提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群002、下列说法错误的是（）A.研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受B.理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存C.主要作用是向零售客户供应卷烟D.对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端003、在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（）A.发现需求和响应需求的能力B.市场调研和销售卷烟的能力C.货源组织和渠道管理的能力D.服务工业和服务客户的能力多选题：004、着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值，服务应落实到以下（）方面A.研发B.生产C.分销D.零售005、围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为（）A.卷烟市场信息采集B.信息分析和需求预测C.货源规划与货源组织D.货源投放及渠道管理判断题：006、( )由于卷烟的产品单一性，以及消费者分布的集中性，快速精准的分销过程其实是与竞争者赛跑的过程，看谁最快最好地到达消费者AC01（品牌的内涵）单选题：001、品牌的知名度是指（）A.某种品牌被社会公众信任和赞许的程度B.某种品牌被社会公众认识和了解的程度C.某种品牌与其他品牌区分的不同程度D.某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小002、某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵A.知名度B.美誉度C.市场表现D.信誉价值003、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是（），二是（）A.市场覆盖率品牌销售量B.品牌影响力品牌知名度C.市场占有率品牌美誉度D.市场覆盖率市场占有率多选题：004、品牌是（）A.一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合B.其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务C.使产品或服务同竞争对手的产品或服务区别开来D.必须是有形产品才能使用品牌来进行区分005、品牌内涵一般体现在以下方面（）A.知名度B.美誉度C.市场表现D.信誉价值判断题：006、( )品牌的信誉价值与品牌的交易价值是等价的，可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础，从而有助于交易价值的实现AC02（品牌要素）单选题：001、下列说法正确的是（）A.“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称B.与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效C.最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等D.品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等002、品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素A.符号、广告语、包装B.品牌名称、品牌标识、品牌口号C.品牌名称、品牌包装、品牌口号D.品牌色彩、品牌标识、品牌口号003、关于品牌口号，下列说法错误的是（）A.品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语B.品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变C.品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象D.“山高人为峰”是一个品牌口号多选题：004、品牌口号的作用包括（）A.支持品牌名称和标识B.强化塑造品牌形象C.向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等D.表现出产品的情感价值005、下列说法错误的是（）A.通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的B.品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等C.好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来D.品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能体现品牌的全部特色判断题：006、( )为了确保品牌名称的响亮和便于记忆，在经营范围内与部分文化、政治、风俗习惯相违背是在所难免的AC03（品牌的重要性）单选题001、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和（）A.商品徽记B.识别徽记C.商品标记D.识别标记002、创品牌的过程必须是（）A.产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程B.产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程C.立产品形象的过程D.不断提高企业形象的过程003、品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着怎样的作用（）A.判别 B.辨别 C.导向 D.取向多选题004、品牌的重要性包括（）A.有利于产品参与市场竞争B.有利于提高产品质量和企业形象C.有利于保护消费者利益D.有利于提升企业形象005、从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用（）A.品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用B.品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀C.商誉好的品牌，有利于新产品进入市场D.名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率判断题006、（）品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满足当产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿AC04（品牌营销的基础理论）单选题001、品牌定位是市场定位的核心和（）A.集中体现B.主要表现C.集中表现D.主要体现002、构成品牌形像的内容基础是（）A.产品或服务的功能性B.宣传力度C.服务的时效性D.产品的推广003、品牌的形象理论是（）A.产品或服务自身的形象B.产品或服务提供者的形象C.使用者的形象D.以上三者都是多选题004、品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）A.企业自身情况B.消费者需求情况C.竞争者情况D.生产者情况005、品牌营销的基础理论包括A.品牌形象理论B.品牌定位理论C.品牌延伸理论D.品牌资产理论判断题006、（）品牌延伸策略就是将成功品牌向完全不同种类产品的延伸AC05（品牌组合的定义）单选题001、品牌组合是企业销售或（）的构成A.经营品牌B.经营品种C.经营品类D.经营内容002、品牌组合包括品牌之间的组合及（）A.不同品牌下各系列的组合B.某一品牌下相同系列的组合C.不同品牌下子品牌的组合D.某一品牌下各系列（或子品牌）的组合003、品牌组合是经营品牌或（）的构成A.企业业绩B.企业成长度C.企业销售D.企业声誉多选题004、一个企业品牌组合的三个来源是（）A.品牌开发B.品牌并购C.品牌联盟D.品牌销售005、品牌组合的构成包括（）A.企业销售B.经营品牌C.品牌开发D.品牌销售判断题006、（）选择哪一种类型的品牌取决于企业期望品牌组合建立的速度，对品牌市场定位目标的控制程度以及企业愿意承担的经济风险规模AC06（品牌组合管理的定义）--鉴定题单选题001、品牌组合的战略管理指（）A.不同品牌之间的关系进行清晰的界定B.适时调整不同品皮之间的关系C.相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整D.不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整002、如果一个组合中每个品牌都履行一个（），就能产生决定性的竞争合力A.明确的职能B.有效的职能C.明确的智能D.明确的方向003、卷烟品牌管理更多涉及（）A.某一品牌下各系列（或子品牌）的组合B.品牌之间的组合C.品类之间的组合D.不同品牌之间的组合多选题004、品牌战略包括（）A.设计品牌组合的结构B.明确各品牌的范围、职能和相互关系C.理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系D.重视品牌间的发展005、品牌组合战略管理的意义( )A.协同效应B.资源配置C.应对竞争D.战略发展判断题（）一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有利于客户关系AC07（品牌生命周期各阶段的特点）单选题001、新品牌刚进入市场时，称为（）A.导入期B.发展期C.成长期D.新生期002、卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为（）A.导入期B.发展期C.成长期D.新生期003、卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期多选题004、卷烟生命周期包括（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期005、导入期的主要市场特点（）A.产品认知度低B.品牌知名度、美誉度尚未完全建立C.产品销量较小，增长缓慢，消费者以尝试新者居多D.产品对企业的利润贡献低判断题006、（）衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降、市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段AC08（中国卷烟品牌发展历程）单选题：001、从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段A.二B.三C.四D.五002、2003年，国家局实施了（），一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系A.联合重组B.政企合一C.工商分离D.工商协同003、国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（）A.行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期B.中国烟草行业发展方向的正式确定C.品牌战略的提升成为行业发展战略的核心D.行业实施品牌战略拉开序幕多选题：004、构筑“中式卷烟”的要素主要有（）A.烟叶原料B.加香加料C.卷烟工艺D.烟草文化005、“中式卷烟”是指（）的卷烟A.能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求B.具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味C.具有独特香气风格和口味特征D.具有核心技术判断题：006、( )烟草行业发展历程中所经历的“订单供货”、“电子商务”、“工商协同”等变革，都是强调以品牌为核心，以品牌为导向AC09（卷烟品牌营销的内容）单选题：001、卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（）A.消费需求和精神文化B.消费需求和情感需求C.品牌价值和企业文化D.功能利益和情感利益002、对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和（）A.始终保持重点骨干品牌的竞争优势B.加强消费者与品牌之间的情感联系C.加强品牌消费需求引导D.始终做好品牌信息的跟踪调查工作003、卷烟品牌传播既是诉求（）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分A.品牌价值B.品牌文化C.品牌个性D.产品定位多选题：004、卷烟品牌营销的内容包括（）A.提升卷烟品牌价值B.打造卷烟品牌产品C.构建卷烟品牌资产D.传播卷烟品牌价值005、下列描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是（）A.商业公司要做好销售服务，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作B.工业企业要做好品牌维护，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作C.商业公司要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性D.卷烟工商企业均要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性判断题：006、( )随着《烟草控制框架公约》约束力加大，卷烟品牌的培育要对终端传播、媒体传播等形式进行深挖和运用，深化品牌传播AC10（卷烟品牌营销的主体）单选题：001、做好卷烟品牌营销的关键是（）A.明确主体，调动行业各方面的积极性B.品牌的日常维护C.构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同D.满足消费者需求002、下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）A.工业企业B.商业企业C.零售终端D.消费者003、商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（）应该成为其重要职责。
卷烟营销服务营销题库(中级)
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（中级）理论知识试题卡编写专家姓名：马树德、蒋佳亮工作单位：上海海烟物流发展有限公司编写日期：2011年7月14日。
卷烟商品营销(市场营销)中级技能点
卷烟商品营销（市场营销）中级技能点A、市场调研、分析与预测一、调研数据的初步整理（技能点1——调研数据的初步整理X=P114）市场调查所获得的原始数据，还只是粗糙的、表面的和零碎的。
现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计。
比如，“XX片区共发出XX份问卷，回收XX份问卷”。
但是要进一步分析研究并得出科学的结论，需要对调查资料做进一步审核和整理。
调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）录入。
●说明：像这样的一个鉴定点，单列出题的可能性不大，因为内容少。
一般而言应该与之后要说的几个鉴定点结合出题，出综合题，但不排除还是可能会单列的。
比如这么一道题：⏹A烟草公司决定对X品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际回收100份，其中有效问卷为98份。
请问，应该如何对调研的问卷进行初步整理。
⏹解析：很简单，只要回答市场调查所获得的是原始数据，现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计，调研数据的初步整理包括三步骤，分别是审核、编码、录入。
（一）调研信息的审核（技能点2——调研信息的审核X=P115）调研信息的审核是对调研问卷进行审核和核实，检查一线访问员的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。
在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面：1、调查是否真实有效这一步骤的目的是尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。
这里的“有效”是指访谈是不是按要求的方式进行，访问员有没有作假。
为了做到这一点，一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。
这些内容对数据分析没什么用处，但提供了复核的保证。
所有调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查做适当比率的复查，一般这个比率是10%-20%。
电话复查主要确认以下五方面的内容：（1）确认此人是否接受了调查。
（2）被调查者是否符合条件。
比如，如果调查对象是烟龄超过10年的烟民，那么，复核的时候应再询问他的烟龄，确认是否超过10年。
卷烟服务营销中级鉴定点讲解
卷烟服务营销中级鉴定点讲解首先，卷烟服务的核心是烟草企业要提供优质的产品。
只有产品质量过硬，消费者才会选择并满意地购买。
烟草企业应确保卷烟的烟叶质量、加工工艺和品控标准都达到或超过国家相关要求，通过准确的品牌定位和不断的创新，推出符合市场需求的产品，以满足不同消费者的需求。
同时，烟草企业还需要加强品牌形象的宣传，提升品牌知名度和消费者认知度，增加购买意愿。
其次，卷烟服务的核心是烟草企业要提供优质的销售服务。
这其中包括前台服务、售前咨询、购买流程、售后服务等各个环节。
前台服务是卷烟销售过程中的第一印象，烟草企业应培养专业、热情、礼貌的服务态度，提高员工的综合素质和服务技能。
售前咨询环节中，烟草企业应提供专业的烟类知识和产品介绍，帮助消费者选择适合自己口味和需求的产品。
购买流程中，烟草企业应简化流程，提供便捷的支付方式，加快交易速度。
售后服务中，烟草企业应建立完善的客户服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度和忠诚度。
再次，卷烟服务的核心是烟草企业要进行差异化营销。
在市场竞争激烈的情况下，烟草企业应从品牌、产品、服务等多个方面进行差异化营销。
品牌差异化营销即通过独特的品牌形象、文化和传播方式，使消费者产生共鸣，增加品牌的吸引力和辨识度。
产品差异化营销即通过推出独特的口味、包装、香型等特点突出的产品，满足不同消费者的需求。
服务差异化营销即通过提供个性化、定制化的服务，如VIP专属俱乐部、礼品赠送等，提升消费者的满意度和忠诚度。
最后，卷烟服务的核心是烟草企业要实施精细化管理。
精细化管理包括市场细分、客户关系管理、销售数据分析等多个方面。
市场细分即将市场按照不同的特征和需求进行分割，找到适合的目标消费者。
客户关系管理即建立和维护良好的客户关系，通过CRM系统、会员制度等方式跟踪和管理客户，实现忠诚度的提升和再购买率的增加。
销售数据分析即通过收集、整理和分析销售数据，了解市场需求、消费者需求和竞争状况，及时调整市场策略和产品策略，提升销售业绩和市场份额。
中级(市场营销)精彩试题
水城区域职业技能鉴定考试市场营销（中级）理论知识试卷一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的( )。
A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件2. 库存管理的本身是为了( )。
A、将库存成本降到最低B、满足消费C、将库存量降到最低D、需求的无限满足3. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是( )。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类4. 编码是指对一个问题的不同回答进行( )和确定数字代码的过程。
A、判断B、分组C、分析D、审核5. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核6. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和( )产生影响。
A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度7. 关于指数平滑法，以下( )表述不正确。
A、a值越大，表示近期的需求的比重越大B、a值越小，就越会受到随机因素的影响C、a值介于0到1之间D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度8. 在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到( )专业统计软件中。
A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP9. 德尔菲法的第三个步骤是( )。
A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家10. 将采购目标按时间关系分解，是为了通过对( )的界定，确保采购计划能按时完成。
A、空间B、组织C、部门D、时间区间11. 作为一个重要的新概念出现，( )标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。
A、整合营销B、全方位营销C、绩效营销D、网络营销12. 市场营销的过程就是创造( )的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品13. 卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( )。