2010中国手机银行用户调研报告
手机银行 调研报告
手机银行调研报告调研报告：手机银行一、调研目的手机银行是指通过手机应用程序实现的金融服务，为客户提供了便捷、安全、高效的银行业务处理方式。
本次调研的目的是了解手机银行在用户群体、使用场景、功能特点以及用户体验方面的情况，为进一步了解用户需求和优化服务提供参考依据。
二、调研方法1.问卷调查：通过在线问卷的方式收集用户对手机银行的意见、需求和使用情况。
2.深度访谈：选择部分用户进行面对面的访谈，探讨他们对手机银行的看法、使用体验以及问题反馈。
三、调研结果1.用户群体根据调查数据，手机银行的使用群体主要集中在年轻人和中青年群体，90%以上的用户年龄在25-45岁之间，其中男性用户略多于女性用户。
2.使用场景手机银行主要在以下场景得到应用：- 资金管理：查询账户余额、交易明细，进行转账、存款、取款等。
- 理财投资：购买基金、理财产品，查询行情数据、投资组合等。
- 贷款信用：申请贷款、查询信用卡账单、办理信用卡业务等。
- 生活缴费：缴纳水电煤气费、电话费、社保公积金等。
- 金融服务：预约理财师、在线客服、投诉建议等。
3.功能特点手机银行的特点主要体现在以下几个方面：- 便捷性：用户可以随时随地通过手机进行银行业务处理，无需前往实体网点，节省了时间和成本。
- 安全性：手机银行通过多重身份验证、交易密码、指纹识别等技术手段保障用户账户和交易的安全。
- 个性化服务：手机银行根据用户的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，满足不同用户的需求。
- 多渠道接入：用户可以通过手机应用程序、网页版、短信、电话等多种方式接入手机银行服务。
4.用户体验根据用户反馈，用户对手机银行的体验整体较好，但也存在以下问题：- 功能不完善：部分用户反映手机银行的功能还不够全面，有些常用的功能还未实现。
- 界面不友好：部分用户认为手机银行的界面设计不够友好，操作起来不够流畅。
- 隐私保护：有用户担心手机银行存在信息泄露的风险，对隐私保护要求更高。
手机银行调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解手机银行的使用情况以及用户的满意度，为优化手机银行功能和服务提供参考。
2. 调研方法采用问卷调查的方式，通过线上和线下渠道发送问卷链接，共收到有效问卷回收100份。
3. 调研结果3.1 手机银行的使用情况根据调研结果显示，90%的受访者使用了手机银行，其中78%的受访者表示经常使用，12%的受访者表示偶尔使用。
仅有10%的受访者表示从未使用过手机银行。
3.2 用户满意度根据调研结果显示，58%的受访者对手机银行非常满意，32%的受访者表示满意，8%的受访者表示一般满意，2%的受访者表示不满意。
3.3 受访者对手机银行的使用频率根据调研结果显示，受访者对手机银行的使用频率较高。
每周使用手机银行超过5次的受访者占比达到60%，每周使用2-5次的占比为25%，每周使用不到2次的占比为15%。
3.4 受访者对手机银行功能的满意度根据调研结果显示，受访者对手机银行的功能较为满意。
其中，75%的受访者认为转账和支付是最常用的功能，其满意度较高；65%的受访者对手机银行的查询功能表示满意；50%的受访者对手机银行的理财功能表示满意。
3.5 受访者对手机银行的安全性认知根据调研结果显示，受访者对手机银行的安全性认知较高。
90%的受访者表示在使用手机银行时会注意个人信息的保护，88%的受访者知道手机银行的账户安全设置，82%的受访者知道如何保护手机银行账户的安全。
4. 意见和建议根据调研结果，我们得出了以下意见和建议：4.1 进一步提升用户满意度在手机银行的功能和服务方面，需要进一步提升用户满意度。
可以加强转账和支付功能的便捷性和安全性，提高查询功能的准确性和实时性，增加理财功能的种类和收益率，满足不同用户的需求。
4.2 加强手机银行的安全性尽管受访者对手机银行的安全性认知较高，但仍需要加强安全性措施。
可以增加指纹解锁、面部识别等生物特征识别技术，加强手机银行账户的身份验证和防护措施，以提高用户的使用信心和安全感。
手机银行活跃度提升调研报告
手机银行活跃度提升调研报告1.调研目的和背景2.调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，通过在各大社交平台发布问卷链接，获取用户对手机银行的使用情况和看法。
共有1000名手机银行用户参与了本次调查。
3.调研结果调研结果显示，手机银行的活跃度呈现出以下几个方面的问题：（1）用户信息安全担忧：很多用户担心在使用手机银行的过程中出现信息泄露的风险，影响了他们使用手机银行的积极性。
（2）界面和功能设计不够友好：有相当一部分用户反映，手机银行的界面和功能设计不够直观和易用，导致使用起来较为繁琐和不便。
（3）信任度问题：一部分用户对手机银行的可靠性和安全性持怀疑态度，对手机银行的信任度不高。
（4）缺乏个性化服务：很多用户希望手机银行能够提供更加个性化的金融服务，而不仅仅是提供传统的银行服务。
4.建议措施（1）加强用户信息安全保护：应采取更加严密的信息保护措施，如加强数据加密技术、增加用户安全验证步骤等，以提高用户对手机银行信息安全的信心。
（2）改善界面和功能设计：优化手机银行的界面布局和功能设计，使其更加符合用户使用习惯，提高用户体验。
（3）提高用户信任度：通过加强对手机银行的宣传和推广，向用户普及手机银行的安全性和可靠性，增加用户对手机银行的信任度。
（4）提供个性化服务：手机银行可以通过智能数据分析和推荐算法，为用户提供更加个性化的金融服务，以满足用户多样化的需求。
5.结论通过对手机银行活跃度提升的调研分析，可以看出，用户信息安全、界面和功能设计、信任度、以及个性化服务是影响手机银行活跃度的主要因素。
通过采取一系列的措施，如加强用户信息安全保护、改善界面和功能设计、提高用户信任度，以及提供个性化服务，可以有效提升手机银行的活跃度，提供更好的金融服务体验。
手机银行调查报告
手机银行调查报告手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52%研究方法1. 调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2. 调查内容本次调查侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。
3. 调查方法本次调查采用在线调查的方式进行，问卷经过3G门户科技频道网站于 6月日—6月日期间进行在线调研。
本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。
4. 分析方法1) 本次分析报告继承了 2月采用的指数分析方法(TGI指数分析)。
TGI指数分析即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。
一般能够认为大于115或者小于85的指数具有显著性特征。
其计算方法是：TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]* 100。
2) 在 2月和之前的研究结果基础上，在能够做比较的方面做了纵向的比较。
这对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。
主要结论1. 使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。
同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。
与 2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，特别是18-24岁的用户比例减少了10.6%。
同时，30-39岁用户的数量显著增加。
手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。
2. 工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。
这一排名与 2月的调查结果基本保持一致。
可是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比 2月的调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。
手机银行调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和背景：随着移动互联网的迅速发展，手机银行已经成为一种趋势，为了进一步了解用户对手机银行的需求和使用情况，本次调研旨在分析手机银行的发展潜力及用户需求。
二、调研方法：本次调研采用问卷调查的方式，通过线上和线下结合的方式进行调研，共派发问卷1000份，回收有效问卷832份。
三、调研结果：1.用户对手机银行的需求：在对手机银行的需求调研中，根据用户回答的情况，有80%的人表示需要手机银行进行账户和交易查询，60%的人表示需要手机银行进行转账、充值和缴费等基本操作，30%的人表示需要手机银行进行投资理财和贷款业务。
2.用户对手机银行的使用情况：在对手机银行的使用情况调研中，根据用户回答的情况，有60%的人表示每天都会使用手机银行进行查询和操作，30%的人表示每周使用手机银行进行查询和操作，10%的人表示每月使用手机银行进行查询和操作。
3.用户对手机银行的满意度：在对手机银行的满意度调研中，根据用户回答的情况，有90%的人表示对手机银行的操作界面和用户体验比较满意，80%的人表示对手机银行的安全性能比较满意，70%的人表示对手机银行的功能和服务比较满意。
四、调研结果分析：根据以上调研结果分析，我们可以得出以下结论：1.用户对手机银行的需求主要集中在账户和交易查询、转账、充值和缴费等基本操作上，相对较少的人需要手机银行进行投资理财和贷款业务。
因此，手机银行在基础功能上需要更加完善和便捷。
2.大部分用户都习惯并喜欢使用手机银行进行查询和操作，这也说明用户对手机银行的使用便利性和用户友好度较为满意。
3.用户对手机银行的满意度整体较高，对操作界面、安全性能、功能和服务等方面均有较高的满意度，但仍有部分用户对安全性能和功能和服务方面有一定的不满意度。
五、建议：根据以上调研结果和分析，我们对手机银行的改进和发展提出以下建议：1.增加手机银行的基本功能，提供更加便捷和灵活的操作方式，满足用户的基本需求。
手机银行用户调研营销报告
手机银行用户调研营销报告1. 引言手机银行作为一种新型的金融服务方式，通过移动设备提供便捷的银行服务，受到了广大用户的欢迎和喜爱。
本次调研旨在深入了解手机银行用户的使用习惯、满意度和需求，以便为手机银行制定合理有效的营销策略。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方法，共发放了1000份问卷，回收有效问卷926份。
通过对问卷结果进行统计分析和综合总结，获得了相关数据并作出以下报告。
3. 用户特点3.1 性别分布：男性占比50.6%，女性占比49.4%。
3.2 年龄分布：18-30岁占比39.8%，31-45岁占比48.5%，46-60岁占比10.6%，60岁以上占比1.1%。
3.3 职业分布：白领占比61.5%，个体商人占比16.7%，学生占比8.4%，其他占比13.4%。
3.4 每月收入：5000元以下占比12.8%，5000-10000元占比42.7%，10000-20000元占比28.3%，20000元以上占比16.2%。
4. 用户需求4.1 便捷性：68.9%的用户使用手机银行是为了方便和快捷。
4.2 安全性：82.3%的用户对手机银行的安全性有较高的要求，希望能够提供更多的安全功能和保障。
4.3 服务范围：75.4%的用户还希望手机银行能提供更多的金融服务，比如投资理财、保险购买等。
4.4 用户体验：62.7%的用户表示对手机银行的用户体验满意度较高，但仍有27.6%的用户认为用户界面需要改进，19.9%的用户表示对操作流程有一定困扰。
5. 市场潜力5.1 用户增长：根据调研数据和市场趋势，可以预见未来手机银行用户数量将持续增长，其中年轻人群体和低收入群体增长速度较快。
5.2 转化率：目前存在一部分用户只是试用手机银行，但尚未全面使用。
通过提高用户体验和增加服务功能，可以提升用户转化率。
5.3 潜在需求：随着金融科技的发展，手机银行还可通过开拓新的服务领域，满足用户对金融服务的日益增长的需求，比如虚拟支付、个性化投资等。
中国手机银行用户调研报告
中国手机银行用户调研报告12020年4月19日中国手机银行用户调研报告7月目录研究方法 (1)主要结论 (2)第一章手机银行认知及使用状况一、手机银行业务认知状况 (6)二、手机银行用户人口特征分析 (10)三、手机银行用户使用特征透析 (13)四、手机银行的潜在用户分析 (19)五、手机银行发展的阻碍 (23)第二章手机银行业务使用状况分群研究一、在校学生 (27)二、行政/事业单位、国企干部 (29)三、行政/事业单位、国企职工 (32)四、外企/民企中高级主管 (34)五、外企/民企职员 (37)六、专业技术人员 (39)七、私营企业主 (41)八、个体经营者、进城务工人员 (43)九、农民群体 (45)第三章手机银行功能专题研究一、信用卡功能 (48)二、手机银行缴费业务 (60)三、转帐汇款 (71)四、手机理财 (77)五、账户管理 (84)六、手机银行收费和服务 (92)七、手机消费习惯 (95)八、手机银行使用体验 (98)第四章金手机项目评测报告一、手机银行评测 (102)二、手机第三方支付平台评测 (130)三、手机钱包评测 (142)研究方法1.调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2.调查内容侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。
3.调查方式6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3G门户网站进行网络调查，分9次进行。
同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。
主要结论1.手机银行发展前景良好。
调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。
手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。
手机银行调研报告
手机银行调研报告研究背景：手机银行作为一种新兴的金融服务形式，为用户提供了更加便捷和灵活的金融服务体验。
近年来，随着智能手机的普及和金融科技的发展，手机银行在用户群体中的普及率不断提高。
因此，对手机银行的使用情况和用户体验进行调研，有助于了解用户需求，提供更加满意的金融服务。
研究目的：本次调研旨在了解用户对手机银行的使用情况、满意度以及存在的问题，为改进和优化手机银行服务提供参考。
调研方法：本次调研采用在线问卷调查的方式，通过在不同地区推送问卷链接，收集用户对手机银行的使用情况和观点。
共收集有效问卷1200份，其中男性用户占60%，女性用户占40%。
调研结果：1. 用户调查结果显示，手机银行的日常使用率超过80%，用户主要通过手机银行进行资金查询、转账和账户管理等操作。
2. 用户对手机银行的满意度普遍较高，其中80%的用户对手机银行的功能和界面设计表达满意。
3. 40%的用户表示在使用手机银行时遇到过不稳定的网络连接或者卡顿的情况，希望该问题能够得到解决。
4. 有30%的用户对手机银行的安全性存疑，希望能够加强安全验证和防范措施。
5. 用户对手机银行的改进意见主要集中在优化转账和支付功能的操作体验，以及增加使用教程和帮助功能。
调研结论：通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 手机银行得到了用户的普遍认可和使用，用户满意度较高。
2. 稳定的网络连接和流畅的操作体验是用户对手机银行的基本要求。
3. 用户对手机银行的安全性问题较为关注，需要加强安全措施。
4. 用户对功能操作和使用指导的改进意见是我们改善手机银行服务的重要参考。
建议：基于以上调研结果，我们对手机银行的改进提出以下建议：1. 加强系统和网络稳定性，确保用户在任何时间、任何地点都能够顺利使用手机银行服务。
2. 提高手机银行的安全性，加强用户验证和防范措施，增强用户的信任感。
3. 在转账和支付功能上进行简化和优化，提升用户的操作体验。
4. 增加使用教程和帮助功能，帮助用户更好地理解和使用手机银行服务。
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2010中国手机银行用户调研报告2010年7月目录研究方法 (1)主要结论 (2)第一章手机银行认知及使用状况一、手机银行业务认知状况 (6)二、2010年手机银行用户人口特征分析 (10)三、2010年手机银行用户使用特征透析 (13)四、手机银行的潜在用户分析 (19)五、手机银行发展的阻碍 (23)第二章手机银行业务使用状况分群研究一、在校学生 (27)二、行政/事业单位、国企干部 (29)三、行政/事业单位、国企职工 (32)四、外企/民企中高级主管 (34)五、外企/民企职员 (37)六、专业技术人员 (39)七、私营企业主 (41)八、个体经营者、进城务工人员 (43)九、农民群体 (45)第三章手机银行功能专题研究一、信用卡功能 (48)二、手机银行缴费业务 (60)三、转帐汇款 (71)四、手机理财 (77)五、账户管理 (84)六、手机银行收费和服务 (92)七、手机消费习惯 (95)八、手机银行使用体验 (98)第四章 2010金手机项目评测报告一、2010年手机银行评测 (102)二、手机第三方支付平台评测 (130)三、手机钱包评测 (142)研究方法1.调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
问卷有效样本执行时间手机银行主问卷11105 2010.6.1-6.14.手机银行信用卡功能25469 2010.6.1-6.5.手机银行缴费支付18626 2010.6.6-6.10.手机银行转帐汇款12703 2010.6.11-6.15.手机银行投资理财5800 2010.6.16-6.20.手机银行账户管理24483 2010.6.25-6.30.手机银行收费和服务15551 2010.7.1-7.5.手机消费习惯8310 2010.7.6-7.10.手机银行使用体验8104 2010.7.6-7.10.2.调查内容侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。
3.调查方式2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3G门户网站进行网络调查，分9次进行。
同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。
主要结论1.手机银行发展前景良好。
调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。
手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。
随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。
2.各大银行手机银行：本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。
3.手机银行相关业务：查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。
但事实上，手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。
这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。
4.手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。
多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者对手机银行安全性的担忧仍然是手机银行进一步发展的屏障。
信息传输的安全问题、手机病毒感染、手机丢失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的安全性密切相关。
另外，在暂不打算开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担心手机银行不安全。
各大银行若要进一步发展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧”，努力增加手机银行安全性，让“安全”和“方便”、“快捷”、“随时随地”一样成为手机银行新的卖点。
5.用户了解手机银行业务知识和营销信息的最有效渠道是手机上网。
传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。
各大银行在银行网点和自身银行网站（电脑上网）对手机银行业务的推广也起到了立竿见影的效果。
但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推广相关业务知识和营销信息是各大银行的必要举措。
事实上，以转帐汇款优惠为例，接近三成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优惠，暂不打算使用手机银行的受访者中超过三分之一的人是因为不了解手机银行业务，由此可见，各大银行对手机银行业务的推广力度仍然不够，还需要增加宣传力度。
6.对手机银行业务的分群研究表明，不同人群对手机银行业务的认知和使用存在一定的差异，尤其是投资理财业务，但总得来说，人群差异不是非常显著。
学生群体：手机支付非常受学生群体的青睐，而手机银行投资理财类业务却少有人问津；行政/事业单位、国企干部：这一人群对查询业务和转帐汇款的使用率都较高，和其他人群相比，他们通过银行网点和手机短信获取手机银行相关信息的比例更高；行政/事业单位、国企职工：对信用卡还款和投资理财业务更为关注；外企/民企中高级主管：各手机银行知晓度和使用率在外企/民企中高级主管中都较低，这一群体更倾向于使用自助缴费和手机商城，银行网站（电脑上网）、报刊杂志对他们的宣传效果显著；外企/民企职员：这一群体中使用最多的手机银行业务是查询服务，其次是账户管理，他们通过手机上网等途径获取信息；专业技术人员：主要使用查询服务和手机支付，他们中不了解手机银行的比例较低；私营企业主：转账汇款在私营企业主这一人群中最受欢迎，除此之外，网上支付、账户管理等业务的使用率也较高；个体经营者、进城务工人员：通过手机上网了解手机银行的业务知识和营销信息的人群所占比例为9类人群中比例最高；农民群体：已经开通手机银行的比例最低，对手机银行虽然满意，但想尝试其他手机银行的比例却最高。
7.手机信用卡功能在手机网民中比较受欢迎，账户查询功能、优惠活动推送、缴费支付是他们会最经常使用的三种功能。
在还款时，多数受访者会选择跨行账户转账。
各大银行应努力增加用户对自身银行的依赖性，增加同银行账户转账还款的用户数量。
此外，手机信用卡用户使用手机浏览积分商城的比例高，积分翻倍也是他们非常青睐的促销优惠形式。
各大银行可以充分利用信用卡积分促销，增加用户数量，培养用户习惯。
8.手机银行缴费业务中，手机费、电话费和电费是最受欢迎的三种业务。
在手机银行查询功能方面，手机充值记录和网上支付交易查询也很受用户青睐。
9.手机支付业务中，网络购物手机支付、手机购物手机支付两种手机支付方式都受用户喜爱。
用户单次手机支付的额度仍然偏低，但和2009年相比，今年已经有较大幅度的提升。
目前，用户希望使用手机支付业务时能够不受时间段的限制，不定时使用，同时，他们希望手机支付应有额度限制，1000元以下为宜。
可以预见，随着手机支付业务的推广和发展完善，手机支付业务将遍地开花，发展前景广阔。
10.手机转账汇款功能因自身独特的优势，受到一定比例消费者的青睐。
用户对异地转账汇款的使用率最高，其次是行内转账汇款。
可以预见，异地行内转帐汇款会上消费者使用率较高的一种汇款方式。
同时，手机号汇款的使用率为23.5%，作为银行推出的一款新功能，方便快捷，随着手机银行普及率的提高，这款功能会很受消费者青睐。
11.投资理财随着社会经济的持续发展已经渗入普通人的日常生活，手机银行投资理财业务的市场发展前景也愈加广阔。
在众多手机理财产品中，手机炒股和基金买卖是最受欢迎的业务，手机炒股用户还经常使用行情查询、自选股查询、资金账户余额查询等手机炒股查询功能。
手机银行提供不定时办理业务更符合消费者需求，同时，手续费计算、手机账本、汇率查询等工具服务和投资理财知识、优惠促销信息、银行新产品介绍等手机理财信息能给消费者带来极大的便利，因此消费者对它们也有较高需求。
12.手机银行账户管理功能中，查看账户余额、交易明细和密码管理功能很受欢迎。
除此之外，用户还希望增加账户变化短信提醒、跨行账户管理功能、手机账本功能等。
此外，手机账户和短信平台实现捆绑会很受消费者欢迎，有利于提升用户体验。
13.手机银行付费意愿方面，手机银行用户和潜在用户的意愿都不高。
目前的各大银行中，建设银行手机银行上线时间早，资费明确，其他收费的银行也正处在优惠推广阶段。
从手机银行的发展来看，现阶段各大银行应努力增加用户数量，采用特惠推广方式培养用户使用习惯，为将来手机银行市场的盈利做好准备。
14.手机银行使用体验方面，用户对便捷性的满意度并不高，对安全性也有较大的担忧。
同时，受访者对手机银行安全性的相关知识和信息的了解程度也不高，银行应当在努力提升手机银行安全性的同时，向广大用户和潜在用户普及手机银行安全知识。
调查显示，近4成的用户对手机银行满意，但打算尝试其他手机银行，由此可见，手机银行用户对手机银行品牌的忠诚度不高，这将为各大银行之间展开公平竞争提供机遇，同时，如何留住既有用户并吸引新用户也成为各大银行推广发展手机银行的当务之急。
增加手机银行的安全性、便捷性，同时努力丰富用户体验，或将成为关键之举。
第一章 手机银行认知及使用状况一、手机银行业务认知状况图：各银行手机银行业务知晓度6.2%4.3%12.7%13.0%13.3%13.4%23.0%23.1%31.0%35.2%47.2%48.6%0%10%20%30%40%50%60%没听说过手机银行其他光大银行兴业银行中信银行浦发银行交通银行招商银行中国银行农业银行建设银行工商银行数据显示，在11105名受访者中，绝大多数人都听说过手机银行，仅6.2%的人不知道有手机银行。
在众多银行中，工商银行手机银行业务的知晓度最高，接近5成，达48.6%；其次是建设银行，为47.2%。
工商银行和建设银行的知晓度相当，两者势均力敌。
农业银行和中国银行则处在第二梯队，它们的知晓度分别为35.2%和31.0%。
招商银行、交通银行处在第三梯队，知晓度为23.1%和23.0%。
图：手机银行开通情况已经开通, 36.8%计划开通, 47.2%不打算开通, 16.0%调查显示，在全体受访者中，已经开通手机银行的人占36.8%，计划开通的人占47.2%，仅16.0%表示近期内不打算开通。
由此可见，手机银行的使用率虽然不算高，但具有良好的市场发展潜力。
图：不同人群手机银行开通情况0%20%40%60%80%100%在校学生行政/事业单位、国企干部行政/事业单位、国企职工外企/民企中高级主管外企/民企职员专业技术人员私营企业主个体经营者、进城务工人员农民已经开通计划开通不打算开通从上图可以看出，在九大人群中，行政/事业单位、国企职工已经开通手机银行的比例最高，为47.4%，其次是行政/事业单位、国企干部和外企/民企中高级主管，分别为46.0%和44.2%。