外科医患沟通

术前沟通不到位导致的医患沟通障碍及化解（一）
案例:患者张某,男,73岁,以“外伤后左髋部肿痛伴活动受限1月
余”为主诉,拟诊为:左股骨头下骨折,收住骨科。患者既往有
“帕金森病”史5年,行动不便,口服药物治疗。入院1周后善各 项检查,行“左股骨头人工关节置换术”,术后给予预防感染、 止痛、改善循环等对症处理,切口愈合良好出院。3个月后,患者 以“左髋术后疼痛伴畸形1月余”为诉再次入院,入院后X线检查 结果示:左髋关节置换术后改变,左侧人工关节脱位。入院10天 后行“左髋关节松解术”。
第三节
常见医患沟通障碍与化解
• 一.医患医疗信息不对称导致的医患沟通障碍及化解 • 二.术前沟通不到位导致的医患沟通障碍及化解 • 三.沟通技巧缺失导致的医患沟通障碍及化解 • 四.以签字代替沟通导致的医患沟通障碍及化解
医患医疗信息不对称导致的医患沟通障碍及化解
案例:患者陈某,女,43岁,以“反复腹胀、呕吐3年余,加重伴便秘1周”
1.患者机体健康评定； 2.患者心理类型评定； 3.咨询设计中的目标确立与医患沟通；
治疗中的积极沟通
1.针对患方的医学与健康教育； 2.适度告知患方治疗中的风险； 3.给予患方治疗方案的知情选择； 4.引导患者和家属配合治疗。
患者对整形手术技术标准缺乏了解所致的沟通障碍（一）
案例:患者王某某,20岁,男性,先天性下颌前突,高中毕业,性格
• 二.手术方案的告知与患方的选择
• 三.术前指导与谈话
• 四.手术中的沟通
• 五.手术后的沟通 • 六.与危重患者及家属的沟通 • 七.麻醉科医生沟通
全面了解患方身心与社会信息化 关注手术患者的心理特征与需要 1.行为表现异常 2.情感脆弱 3.自尊心增强
4.敏感、多疑
5.恐惧、焦虑
6.悲观、失助感
沟通,经过对双方医学知识的宣教后,患者很快平静下来。后来她丈夫打来
电话解释说可能是更年期提前到来的原因,因为手术没有瑕疵。后来,医院 医护人员加强了心理护理,指导其改善不良的生活习惯,如卫生问题,夫妻 生活的常识性问题。患者变得阳光、开朗了。单位的同事只是觉得她变年 轻了,看不出手术的痕迹,取得了良好的效果。
的治疗方案产生怀疑。尤其是对于手术能否达到正常的咬合关系信心
不足,更加担忧术后并发症的发生。
患者对整形手术技术标准缺乏了解所致的沟通障碍（三）
如能否压迫气道,面型是否会出现变形等一系列问题。曾一度想放
弃治疗。后经医生与家属多次沟通,详细地分析了病情,并进行了
模型外科的演示,使患者家属了解了治疗方案,树立了信心。经过 患者及其家属与医生的共同努力,手术顺利,术后矫正调颌后,咬合 正常,患者变化较大,效果非常满意。术后患者由长脸反颌形变成 了方圆形。变成了性格开朗、英俊的小伙子。
与危重患者及家属的沟通
1.危重患者及家属的心理特点； 2.与危重患者及家属的语言沟通； 耐心应对恐惧、焦虑孤独等负面情绪 理性应对家属质疑和愤怒 积极应对患者产生的依赖情绪 3.与危重患者的非语言沟通。
麻醉科医患沟通
1.麻醉科医患关系的特点； 2.麻醉科的医患沟通。 术前访视沟通 术中的医患沟通 术后医患沟通
第七章
外科医患沟通
厦门市第五医院急诊科 杨凯春
临床重要沟通问题
患者和家属对疾病认识不足,且对手术期望值过高,如何进行有效的医患沟通? 当有多种手术治疗方式时 ,术前如何与患者和家属进行有效的沟通 , 并且选择最适宜
的手术方案?
手术前,如何与医疗费用高昂、手术风险大的择期手术患者和家属进行沟通? 手术前,如何与癌症晚期外科治疗的患者和家属进行沟通? 手术中出现医疗意外或致命损伤时,如何与患者家属进行沟通? 术前检查、术前诊断与手术所见不一致,如何在术中与家属进行有效的沟通? 手术后,患者出现严重并发症,如何与患者和家属进行沟通? 术前医患沟通不到位,如何在术后促进有效的沟通?
第一节
外科特征与患方特点
• 一.外科特征 • 二.外科患者的特点
外科特征
• 收效快与局限性并存； • 强调团队协作； • 治疗具有侵袭性； • 对医生的技术水平要求高。
外科患者特点
• 手术前患者的心理特点； • 手术中患者的心理特点；
• 手术后患者的心理特点；

第二节
外科医生沟通的方法
• 一.全面了解患方身心与社会信息化
术前沟通不到位导致的医患沟通障碍及化解（二）
术中见:左髋人工关节脱位,髋关节周围大量软组织骨化,大量瘢痕形
成。由于患者为帕金森患者,髋关节周围肌群肌张力高,难以松解,复
位失败。术中拟改行“人工股骨头假体取出、髋关节旷置术”,但家 属拒绝术中改行全身麻醉,遂只能行一期髋关节松解,如病情允许时再 二期行假体翻修、假体复位。术后患者切口出现大量渗出,考虑为继 发感染。对此情况患者表示很不理解,认为医生术前没有充分交代病 情和可能的并发症,有“早知如此,还不如不治”,浪费很多钱的悲观、 厌世情绪,并出现对医生态度冷漠、不配合治疗的现象,还认为复位失 败系诊疗存在不足、切口多重感染系滥用抗生素所致。
医院颌面整形外科斗与正畸科进行了联合会诊,确定了术前矫正
排齐牙齿后,行下颌升枝矢状劈开手术,待恢复后,行咬合调整,时间需
两年左右。患者进行了第一期矫正以后,由于上下颌牙齿排列整齐后, 相对下颌更加前突,上下前牙的距离达到12mm。这是由于患者的上颌发 育不足使上前牙唇侧倾斜,下颌舌倾。矫正后上颌更加后缩,下颌更加 前突所致。由于患者对于矫正所带来的结果超出其预想的程度,对医生
如何与美容类患者进行个性化设计标准的沟通?
如何用“心”沟通,与患者共振?
患者身心特点与社会因素
整形外科患者的两类四型分类及身心特点
患者身心特点与社会因素
主要社会因素
1.整形美容成为潮流； 2.现代人更加注重心理感受；
3.恋爱、婚姻、家庭观念的变化；
4.中国文化传统的影响因素。
诊断中的医学信息沟通
收住入院。结合胃镜检查结果,拟诊为“十二指肠溃疡瘢痕性幽门梗
阻”。入院后积极完善各项检查,给予抗感染改善腹胀、营养支持等 对症治疗,4天后未见明显好转,行B超、腹腔透视检查示:腹腔胀气明 显余未见明显异常。继续加强抗感染、营养支持等治疗,高热持续1周 不退。入院后第16天行CT检查提示:腹腔脓肿(膈下),行B超引导下穿 刺置管引流,并予以调整抗生素等处理,但仍有持续低热,又在全麻下 行“腹腔探查”,术中见膈下脓肿、腹腔内广泛粘连,术后予改善循环、 抗感染、营养支持等对症治疗后,切口一期愈合,30天后痊愈出院。
因没及时发现患者心理问题所致的沟通障碍（一）
案例:一位45岁的女性患者,是某三甲医院的检验师。她性格内向,家境 富裕,丈夫是大公司的领导。患者自己来医院就医,主诉面部皱纹、面 容衰老。要求做面部鱼尾纹除皱,去额纹、川字纹,颞部填充。在沟通 中,该患者抱怨自己衰老了,丈夫不像以前那样爱她了,自己存在危机感。 经了解患者在单位也是一位科主任,有固定的接触人群,不想一下变化 太大,想利用假期逐渐改变以不引起他人的注意。经过分段进行手术提 眉、手术去鱼尾纹、手术去额纹与川字纹、颞部自体脂肪填充、面部
手术方案的告知与患方的选择 尊重患者的选择权
1.确保让患者或其家属知道正在发生或者将要发生的
事情及原因；
2以建议而非命令或指令的方式与患者或其家属沟通；
3.给患者和家属选择的权利,并参与决定治疗方案。
手术方案的告知与患方的选择 演好医生的“角色”，把握好沟通的方法 1.设身处地；
2认真倾听；
3.认同患者的感受；
术前指导与谈话 术 前 谈 话
手术前与患者及家属沟通
1.实事求是； 2.全面到位； 3.善意掩饰； 4.个体化；
5.风险共担；
6.关注患者的安全感受。
手术中的沟通
1.言谈举止要把握分寸； 2.必要时术中做补充告知； 3.避免不良刺激对手术的影响；
术后的沟通
1.及早沟通，消除顾虑； 2.正确指导术后患者的活动； 3.适时沟通，及时了解。
4.复述一遍；
5.善于观察，注意对方的反应； 6.真诚鼓励； 7.形象化表达。
术前指导与谈话 术 前 指 导
手术前，医护人员应遵循“尊重、不伤害,耐心倾听,鼓励表达”的 原则,为患者提供正确的心理疏导,指导患者加强自我训练,调动患者 的主观能动性,配合医生迎接手术。
手术前,要叮嘱患者休息好。
患者进入手术室时,医护人员应以端正的仪表、和气的语言向患者 介绍手术室的环境、手术医生及麻醉师,使患者对手术有一个大概的 了解。
沟通技巧缺失导致的医患沟通障碍及化解（二）
3个月后在原籍某医院进行相关检查,发现左侧双J管仍遗留体内。 对此,患者及其家属无法接受,认为主管医生严重不负责任,患者曾多 次电话或当面向主管医生咨询,医生要么在电话中要求患者在当地就 诊,要么在门诊只问一句话就开具医嘱,要么在病房走廊急匆匆地告知 患者“手术非常成功,不会有事”。患者的每次诉求得不到医生超过1 分钟的耐心解答,并曾一度要求医生给其行B超检查,医生未予采纳。
内向。患者先天性下颌前突,在10岁时,曾到口腔医院进行过治
疗,由于当时的医疗条件所限,口腔正畸科医生对其进行了功能 性下颌前突矫治治疗,治疗效果不佳,耽搁了最佳的治疗期。后 被告知待患者成年后进行手术治疗。患者高中毕业后,由于就 业的需要,患者来医院就诊要求进行了下颌前突矫正手术
患者对整形手术技术标准缺乏了解所致的沟通障碍（二）
沟通技巧缺失导致的医患沟通障碍及化解（一）
案例:患者朱某,女,43岁,以“反复右腰痛5年”为主诉收住泌尿
外科。泌尿系静脉造影示右肾结石伴右肾积水,左侧输尿管结石 伴左肾积水。入院后给予完善术前准备,在硬膜外麻醉下行“经 尿道输尿管镜下左输尿管下段结石碎石取石术+经皮微造瘘右肾 结石碎石取石术”,术中常规安置双侧双J管,术后经过止血、补 液、抗炎症等处理,患者恢复良好,10天后出院。嘱咐其1个月后 到门诊拔除双J管。1个月后患者遵医嘱到门诊拔除双J管。拔管 后仍感觉左肾区及尿道疼痛等多种不适,多次在原籍医院就诊, 未见好转。