酒店管理信息系统-OPERA应用教程收银
OPERA系统之收银
Split Transaction：拆分金额
Amount：固定金额； Percentage：百分比； 注：拆分后不能合。
Transfer Transaction：转账
Transfer To another Room：转到其它房间； Transfer From another Room：从其它房间转入； Transfer From List of Rooms：从一批房间内转入；
Code：入账代码； Description：描述； Amount：金额； Qty：数量； Win：窗口，默认为1； Arr. Code：合并账单代码，做假账用； Check No.：账单号；同一账单号的记录会自动合并显示； Supplement：备注； Reference：系统备注；
No Post
Grouped Postings：转整类费用 Entire Folio：转全部所有账单记录 All Marked Postings/ Individually Select：打标记的费用转账 Partial Posting：部分费用转账， Check Number：转某个单据号的费用
Grouped Postings：转整类费用
Settlement：付款，结账；
Interim Bill：暂结账，不退房； Early Departure：提前退房结账，提前离店； Advance Bill：追加房费，提前结账；
Tonight：追加当天房费； Entire Stay：后面有几晚加几晚； 注：最好不用，会影响平均房价。
Room：房号； Name：姓名； Block：团队代号，锁房代码； Group：团名； Party：散客小团体代码tatus：状态； Arrival：到店时间； Depart：离店时间； Company：公司； Group：团队； Rate Code：价格代码； Rate：房价；
OPERA酒店前台软件操作课件1-OPMS Operation-Cashiering-Chinese
2.6 选择消费项目 对于将所选的消费项目进行编辑或帐务操作时，首先要在所选的消费 项目左边的标注栏中点击，显示“X ”，然后再使用相应的功能键进行 操作。系统允许同时选中多个消费项目进行帐务处理的操作。
3. Right-Click Quick Menu Options 鼠标右键快速操作功能菜单
2.5 选择当前操作的帐务窗口 当需要在帐务窗口中输入相应的帐务数据时，只有一个帐务窗口是当前操 作的窗口，此窗口为当前运行的操作窗口。当用户在窗口中任何区域点击 时，此窗口被激活成当前操作帐务窗口。也可以点击屏幕右边的窗口列表 将相应的窗口激活。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
Guest Name Buttons 客人姓名的按键. 如果用户在客人搜索的屏幕中选择 了多个客人，在屏幕的下方将显示出所选的多个客人的姓名按键。点击相 应的客人姓名按键将显示此客人的房间号码，预定状态，当前余额等信息 ，可以在多个客人之间进行切换。 Lamps 提示按键. 在帐务管理屏幕的底部，将显示所选客人已有的相关“ 红色”提示按键，包括：客人现所处方位的提示，同住客人的提示，对客 留言的提示，内部工作留言的提示，结帐要求信息的提示，自动转帐功能 的提示，挂帐（未付帐转应收帐款）的提示等。 Billing Screen Windows 帐务窗口屏幕. 显示所选客人入住期间所有输入 的消费或付款明细。 Function Buttons 功能键. 在屏幕的下方同时还显示功能按键，用于对此 房间单个帐进行功能操作，或对全部帐务进行功能操作，例如：编辑单个 消费帐，预览帐单，付款，离店操作等。
2. Billing Screen 帐务管理的屏幕
OPERA_系统之收银
示 + ， 开 双 后 击 双 “ 击 +” “ 一 ” 可 合 并 ； 细 显 明 并 成 合 开 录 可 展 记 单 号 账 个 一 ： 同 展
Date：日期； Code：入账代码； Description： ； Amount： 额； Supplement： 入； Reference： ； ；
• Post：手工入账
Agent/Company：公司/旅行社； Credit Cards：信用卡，预授权代码、金 额； Disable Phone：控制是否打印电话号码， 默认打印。Enable。 Fixed Charges：固定收费； Package Options：包价信息； Phone Details Details：显示所有电话费用； Posting History：入账历史； Profile：档案； Reservation：预订； Routing：分单；
收 银
收银 Cashiering → Billing Cashiering → Fast Posting Cashiering → Cashier Functions Cashiering → Close Cashier Cashiering → Quick Check Out
收银界面 右键
快速入账 收银功能 关账 快速结账
保存Routing后提示
Yes：所有都分； No：以前不分，现在以后发生的分；
• Payment：付款，入押金；
Payment Code：入账代码； Currency：货币，付款方式； Amount：总数，默认当前 窗口余额，根据实际情况输 入金额； Reference：备注； Print：打印； Copies：复制，打印份数；
• Edit：编辑，查看
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)上篇
一、Profile（客户档案）1、怎样进入profile界面？1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile？进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型）在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。
同样的，你也可以通过以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：城市Postal Code：邮编Keyword：关键字Communication：联系方式Client ID：识别码IATA No.：国际航空运输协会编码Corp No.：合同号例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓"Ad"点回车，只要是"Ad"开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示3、Profile的六种类型Individual：个人档案Company：公司档案Travel Agent：旅行社档案Source：来源档案Group：团队档案Contact：联系人档案2、Individual Profile（客人档案）Last Name：姓First/Middle：名/中间名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
Address：地址City：城市Postal Cd.：邮编Country/State：国家/州（或其它一级行政区）Salutation：称呼（会作为信函的开头）Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准Nationality：国籍Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用）Mail Action：为客人发送那些邮件Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与Keyword：关键字，作为一种识别字段Date of Birth：客人生日Passport：护照号ID Card：身份证号Client ID：识别码Communications：联系方式Active：是否为激活状态Contact：是否为联系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否对客史档案进行限制Rule：限制内容A/R No.：应收账号2、Company Profile（公司档案）Account：公司名称Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的邮编County：公司所在国家Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Company InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile（旅行社档案）Account：旅行社名称Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的邮编County：旅行社所在国家Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Travel Agent InformationBank Account：结算佣金的账户所在的银行Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例Restricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入Account：来源名称Address：来源地址City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号Active：是否激活Communications：联系方式Account：团队名称Address：团队地址Language：语言City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家VIP：VIP代码Acct.Contact：财务联系人Industry Code：行业代码Account Type：团队类型Communications：联系方式History：是否保留客史Notes：备注信息Group InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：复制档案Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的Changes：操作记录Credit Cards：信用卡信息Delete：删除档案Future：未来订房信息History：历史入住信息Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案Neg.Rates：协议价Notes：备注信息Preferences：特殊要求Privacy：隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果查询条件包括：Name：姓氏First Name：名字Company：公司Group：团队名称Source：来源名称Agent：旅行社名称Crop No.：合同号Block：团队代码Arrival From、Arrival To：到店日期从那天到那天IATA No.：国际航空运输协会的预定编号CRS No.：中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.：预定确认号或取消预定号Party：集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定，双击或者点击Last Name：姓First：名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6
小节
第一节、酒店信息系统基本概念 第二节、PMS的发展现状 第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章 酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁 信用卡刷卡机 电话计费 VOD（视频点播） 。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格 明显，全中文操作是其重要特点
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二步：选择转移对象
（注意：选择时不能选择客人自己，即直接 选择法不能将客人自己作为转移对象）
2. 批量选择法转移消 费
第二步：点“×”选择转移账目 将from room消费全部转移到当前客人； 或者将当前客人全部消费转移到to room
两种转移消费的本质：此消彼涨
将帐目由源帐单移动到目标帐单，原帐单减少条数=目标帐单增加条数
第二部分：结账离店 Check out
一、未到离店日期付款（中期付账Interim Bill，提前账单Advanced Bill）
情景： 在未到离店日，客人结清部分账目； 客人明天离店，今天结清账目； 客人在入住日即结清账目。
1. 中期付账和提前付账
中期付账和提前付账的相同点：结账而不离店
晚11时，客人B来到前台办理入住手续，前台接待员将客人分配到706房间。 客人B持房卡上楼后……
注意： 永远不要在客人离店前使用提前离店
Early Departure。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
提前离店所造成的房态差异
4月15日14:56，客人A办理入住，所开房间为706，确认入住一天，由于客人 第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理结账手续，收银员为客人做提前离店 （Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户 ，晚上10才回到酒店。
15:10分，客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员进入房间后看 到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知客房服务中心将房态修改 为 VC（待租房）。
模块五：收银Cashiering
第一部分：账单处理 Billing
一、客户帐单（Billing）
手工抛帐
账单
账单选项
结账离店
二、删除账目（Delete Transaction）和抵消账目 1. 右键选择删除账目（Delete Transaction）
2. 抵消帐目
输入负值抛帐，其数字恰好抵消错误的抛账操 作
Guest Status（客人状态变化图）
Reservation Check in
Check out
1
3 CANCELED
7 5
Expected 42
8 Walk in 6 Checked in 8
Extended
10 9
Due out
Early Departure Checked out
1、New Reservation 3、Cancel Reservation 5、Delete
8、Cancel CI.
9、Check out
2、Edit Reservation 4、Reactivate 6 7、Arrivals（到达者）
10、Early Departure
3. 提前离店（Early Departure）
非Due out（未到预订离店日期）客人离店
抛账本日房费和固定费用
将客人本日房费和固定 费用抛入客人账户
不修改客人状 态而仅仅支付
中期付账和提前付账的不同点：
提前付账（Advance Bill）可以处理预期账 目
将本日房费和固定 费用抛入客人账户
将本日至客人预订离店日期 房 费和固定费用抛入客人账 户
提前付账提前计算 客人预期费用
二、结账离店（Check out）
注意： 客人可以结账离店（Check out）当且
三、拆分帐目（Split）
四、调整帐目(Adjust)
帐目调整的本质
原有帐目不变，生成一条新账目
五、转移帐目（Transfer）
1. 直接选择法转移消费 2. 批量选择法转移消费 3. 退回转移 4. 转移结余
1. 直接选择法转移消费
第一步：将需要转移的帐目打“×”， 之后点击Transfer Transaction按钮
仅 当客人状态为本日预期离店（Due out） 。
只有客人状态 为 Due out ， Check out按钮才 会出现
1. 依次处理客人每份子账 单
处理客人第一份子账单（Win
客人余额（Balance）为0后，客人状态变为Checked out（离店），
客人所住房间状态变为VD