领导者心智突破：同理心的力量工作坊
立信举办合伙人领导力培训 同理心模式受推崇
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立信举办合伙人领导力培训同理心模式受推崇
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来源：《财会信报》2016年第12期
本报讯（记者郝新华）日前，立信会计师事务所举办了合伙人领导力提升课程，立信近20位合伙人参加了此次培训。
领导力培训导师、企业高管教练叶慧琍老师通过前期对合伙人的电话访谈和调查问卷，制定出了符合立信合伙人需求的六大培训主题，即细致完善领导力学习路线图、如何深入地理解认识下属、如何帮助下属做职业规划、以教练式方法辅导下属、如何提升合伙人影响力和未来个人的领导力。
本次培训旨在增进合伙人沟通交流，掌握教练式的辅导方式帮助员工、提升合伙人的影响力，最终探讨出属于会计师事务所合伙人应具备的领导力。
整个培训以工作坊的形式开展——即分组讨论、角色扮演、现场模拟实践、讲师点评等全方位互动形式进行。
合伙人对于叶老师所分享的员工辅导中所使用的同理心地图一致表示好评，同理心，也就是换位思考，只有了解员工的内心世界，即其所想/所感、所听、所见和所说/做，才能更好的辅导和管理员工，同时多个合伙人已计划将同理心的管理方式在部门人员管理中推广。
本次培训气氛融洽，讨论热烈，达到了培训的目的。
更为震撼和神奇的是，合伙人通过叶老师所引导的倾听技术能够静听对方组员5分钟的个人经验的分享，达到了倾听的最高层次全观倾听，即自己和对方同在，能够和对方一同去感受，敏感觉察到对方的微小细节，动用自己的直觉，最终达到有效沟通和理解的目的。
突破性领导力体验式工作坊
姓名：编号：突破性领导力体验式工作坊基本课程请您详尽而坦诚地填写，并于报名后三天内将问卷交回或传真到和合公司！佛山市和合企业管理咨询有限公司地址：佛山市顺德区容桂容奇大道中容山大厦11楼Tel：0757- Fax：欢迎参加第一阶段工作坊，您现在已经开始了一个非常重要的训练。
在这个课程里，您会从不同的层面和角度去检视自己的心态，加强自我洞察力，从而提升自身素质。
第一阶段工作坊是锻炼成为教练的基础。
教练必须具备敏锐的洞察力，才能即时准确地反映被教练者的心态和真相。
作为有志成为出色企业教练的人士，第一阶段是重要的一步。
通过积极投入的参与，您将会从第一阶段工作坊中为自己创造效益。
例如：您会发掘企业基本的成功元素——人的无限潜能，学习如何在事业和日常生活产生和延续创造性张力，跨越障碍，缩短行为与目标的差距。
此外，您有机会感受到挑战，我们邀请您以开放和坦诚、积极投入的态度参与，从而调整心态，获得持续学习和改进的动力。
您能够透过参加工作坊而获得多少益处，主要视乎您有多少意愿去参与，而工作坊能有效协助您：?提升自信 ?提升管理能力 ?提升创造能力?提升沟通能力 ?提升工作效率 ?理清自己目标和路向?提升领导能力 ?提升人际关系 ?做一个更好的家长绝大多数参加者认为本阶段工作坊是一个刺激而有价值的学习经验。
课程结构第一阶段分三个环节进行，详细内容如下：第一环节体验学习（主要环节）此部分是在体验式学习基础上进行,共三天二夜：第一天：下午、晚上；第二天：上午、下午、晚上；第三天：上午、下午。
第二环节毕业礼（暨嘉宾会）通常安排在体验学习结束后的当天晚上举行，第一阶段工作坊毕业生可邀请嘉宾一起参加，此环节需预约留位。
毕业礼将围绕特定主题，探讨如何将所学的应用在生活中创造成果，同时也是一个让您的嘉宾了解第一阶段工作坊的机会。
第三环节前瞻通常紧接在体验学习结束后的一至二天内进行（约90分钟，于体验学习最后一天选择时段地点）。
领导力的情感情绪管理技巧
领导力的情感情绪管理技巧领导力的情感情绪管理技巧在管理和领导团队时至关重要。
领导者需要能够有效地处理自己的情感和情绪，以及引导团队的情绪，以保持团队的积极性和高效性。
在现代企业环境中，领导者需要具备情感智商和情绪智商，才能在竞争激烈的市场中取得成功。
首先，领导者需要具备自我意识和自我管理能力。
自我意识是指领导者对自己的情感和情绪有清晰的认识，能够意识到自己的情绪何时何地出现，并及时进行情绪预警和调整。
自我管理能力是指领导者能够有效地控制自己的情绪，不被情绪左右，保持冷静和理性。
只有领导者能够管理好自己的情感和情绪，才能有效地引导团队，取得成功。
其次，领导者需要具备同理心和社交技巧。
同理心是指领导者能够理解和感受他人的情感和情绪，能够站在他人的角度思考问题，帮助团队成员解决情感问题。
社交技巧是指领导者能够有效地与团队成员进行沟通和互动，建立良好的人际关系，增强团队的凝聚力和战斗力。
只有领导者具备同理心和社交技巧，才能真正成为团队的领导者，赢得团队成员的尊重和信任。
另外，领导者需要具备情感智商和情绪智商。
情感智商是指领导者能够有效地识别、理解和管理自己和他人的情感，能够建立积极的情感氛围，激发团队成员的工作热情和创造力。
情绪智商是指领导者能够有效地识别、理解和管理自己和他人的情绪，能够有效地处理冲突和压力，保持团队的稳定和和谐。
只有领导者具备情感智商和情绪智商，才能带领团队走向成功。
最后，领导者需要具备情感领导力和情绪管理技巧。
情感领导力是指领导者能够有效地激励和激发团队成员的情感，建立信任和共鸣，塑造团队的核心价值观。
情绪管理技巧是指领导者能够有效地处理团队成员的负面情绪，积极引导和缓解冲突，营造积极的团队氛围。
只有领导者具备情感领导力和情绪管理技巧，才能引领团队实现共同的目标，取得卓越的成绩。
在管理和领导团队时，领导者需要不断提升自己的情感情绪管理技巧，不断完善自己的领导力，才能应对不确定和复杂的商业环境，取得成功。
同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求
同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求同理心，是一种能够感知并理解他人情感需求的心理能力。
通过运用同理心，我们能够深入他人内心世界，体验他们的感受并为其提供支持与帮助。
同理心不仅仅是一种理念，更是一种积极的行为，它具有强大的力量能够改善人际关系、促进沟通和解决问题。
下面通过以下几个方面来探讨同理心的力量如何倾听和理解他人的情感需求。
一、倾听他人的心声同理心的第一步是倾听他人的心声。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，而是要真正地理解他们所表达的情感需求。
在倾听的过程中，我们可以通过身体语言和面部表情来体现我们的关注和理解。
例如，我们可以保持良好的眼神接触，面带微笑，用肢体动作和声音提示来示意自己正在倾听对方的话语。
二、建立共鸣与情感连结倾听只是同理心的第一步，更重要的是能够与他人建立共鸣与情感连结。
共鸣是指能够从自身的经历中找到与他人情感需求相似的点，并从中产生共鸣。
当我们能够以自己的经验与情感感同身受时，我们能更好地理解并支持他人。
在这个阶段，我们可以通过分享自己的故事、经验或者情感来与他人建立联系，让对方感到被理解和支持。
三、积极倾听与沟通技巧倾听并不是一种被动的行为，而是需要积极参与的。
积极倾听意味着我们需要用心理解对方的言语，并通过回馈和提问来进一步明确对方的情感需求。
在沟通的过程中，我们可以使用一些积极的沟通技巧来表达我们的关心和理解。
如鼓励性的语言，例如“你做得很好”、“我相信你能够处理好”等，能够帮助对方更好地建立信心并感到被理解。
四、接纳他人的情感同理心需要从内心接纳他人的情感，无论这些情感是积极的还是消极的。
我们应该理解，每个人都有自己的情感体验，接纳对方的情感是帮助他们解决问题和改善情感的重要一步。
接纳并不意味着支持或认同对方的行为，而是要理解对方的感受并尊重他们的情感需求。
当我们接纳他人的情感时，对方会感到被重视和被理解，从而更愿意与我们分享自己的内心世界。
五、与他人共建解决方案同理心的最终目的是帮助他人解决问题和满足情感需求。
《中层管理者心智模式修炼》 中旭文化网
打造心智成长学习型组织主讲：董波浪时间：1天（6H）课程对象：中层管理人员【课程背景】人行为的投射是思维的倒影，显现在外的不是真像，而是内在的一种镜像！心智的修炼直接影响一个人的想法及做法，企业管理中中层的心智模式是否形成定势，是否还是以过去经验来面对今天市场的变化，人才的变化，产品的变化！当我们的心智思维，心智认知，心智意识没有得到成长，意味着我们还是原地踏步，如何打造一支与时俱进的中坚团队，一支有战斗力，有学习力，有凝聚力的高效中层管理者，是我们共同成长的课程！一位中层领导者究竟需要具备哪此心智上的修炼，才有可能让工作，生活，员工管理更顺利呢？企业的中坚力量，是否心智成长跟的上企业的节奏，能否发挥心智的智慧去成就企业及人才团队？？？---------共同探索：中层管理者提升心智修炼关键所在！【课程收益】完善中层的心智模式，提高工作应用能力提高事物的认知能力，洞见事物的现象及实相提高中层管理者团队执行力，学习力，凝聚力以结果为导向的思维方式，成长式思维思考力中层管理者懂得修炼心态，超越自我心态零界点掌握心智修炼的方法，不断自我超越，觉醒自我洞悉人性的真理，了解人性，善用人性，用好下属修炼团队心智完整性，积极性，合作性，配合性.......【课程特色】增加团队之间协作能力，合作能力激发中层心智动力，引爆团队工作效力采用启发互动式教学、现场练习、经典案例、视频观看、小组讨论、角色扮演等。
【课程大纲】第一部分：完善管理者心智模式企业的心智模式，决定着企业方向与未来，中层的心智模式决定着企业的走向与未来，中层是企业中坚力量，心智的成长起着决定性的作风，影响着企业的生命线，只有不断自我完善心智模式才能更好的发挥才能应用于当下！1. 什么是心智模式2. 心智模式三个特性3. 心智模式的特点与影响4. 心智模式认知公式5. 管理者常犯的认知陷阱6. 修炼自我心智的认知观7. 心智模式形成的四大顽石8. 完善心智成长四个步骤9. 管理者心智成长七种方式自省反思深度体验更新环境：换位思考情景规划，深度会谈心灵成长总结：心智模式对企业中层的成长至关重要，一家企业战略错了，结果肯定不好，一个人的心智导航错了，结果也不会好！第二部分：管理者的心智思维成长思维影响是一个人局限的原因，中层的思维没有创新，没有打破固有思维陷阱是很难有新的效率产生！中坚力量就是敢于思维成长，让事情更有效率！1. 思维决定行为，行为决定结果2. 思维的特性与人性3. 管理者的思维认知与思维应用4. 管理者七大思维陷阱突破否定思维自卑思维恐惧思维定势思维推卸思维跳跃思维惯性思维4．管理者思维激活与开发脑力的激荡启发性灵感意识主动性5.管理者完善的九种思维成长境子思维------发现缺点，完善自己逆向思维------换位思考，多种选择平行思维------同一高度，平行思考立体思难------综合观察，整体中观结果思维------结果意识，始终如一双赢思维------互利互赢，长久平衡竞赛思维------超越自我，不断成长价值思维------产生价值，物有所值用户思维------利他利己，创造成绩6.管理者思维心法身要定心要静意要明业要专力要速结论：中层管理身心意业力的修炼将推动企业的发展，人的内在成长往往决定外在成长！总结：管理者必须成长思维方式，过去的管理方式和当下的管理方式已经发生了改变，只有发现自己不足，才能更好的发挥管理者的水平！第三部分：中层管理者能力提升及结果管理中坚力量最大的价值就是无限的可能性，发挥中层管理者身上的潜力，提高企业效率，发挥人才的动力，是企业生命力的重要血液！一．中层管理者五项能力提升1.学习力学习的空杯态度每天进步1%力行学习力的五字经学习力的成功公式2.沟通力对内、对外客户如何沟通沟通必备的基本能力对上沟通要点对下沟通要点平行沟通要点沟通能力五项修炼3.执行力执行人才结果思维执行力的三要素执行力二个标准执行力4R管理案例：什么是执行力4.思考力l 凡是主动思考凡是思考有三种答案凡是思考都精神集中思考力的三要素5.责任力责任来自100%的觉醒责任自于100%认真承担责任力提高五大修炼二．中层管理者结果绩效管理1.达成目标的意识强烈的目标感目标的分解与执行目标的责任人与承诺奖罚2.结果管理3S体系事前S1—一对一责任人与计划安排事后S2---日事日毕，日清日高，咨询会事后S3---奖罚总现，总结经验，成功的因子3.中层管理者结果管理五大要求结果是出跟来的-----讲过了就“跟”能力是练出来的-----我不会就“练”潜力是逼出来的-----不可能就“逼”办法是想出来的-----没办法就“想”成绩是做出来的-----不相信就“做”4.中层管理者六个做到凡事做到,事前准备，事中细心，事后检查三遍凡事做到,出现问题，找方法，不找借口凡事做到,立刻行动，决不拖延凡事做到,认真负责，坚守承诺凡事做到,有意见听得进去，会完善自己l 凡事做到,以结果说话，以价值交换的结果意识案例：《一个军人执行力》《一根头发》三．打造成长学习型组织学习型组织是管理大师彼得．圣吉总结重要心得，一家企业能长大，一定离不开学习，更离不开实践，企业的竞争力就是来自于打造心智成长学习型团队！１.团队心智的三大共力l 共同愿力l 共同业力l 共同心力２.什么是学习型团队３.中层管理者学习型组织的五项修炼自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考４．建立内部人才梯队培训体系企业的发展离不开人才，人才有空降，有培养，有外包，但大型企业，如宝洁，华为都有自己的培训中心！本次课程心得：改写团队心智模式，重新塑造完整的心智人格，中层在企业发挥自我价值，从而提高企业实际的工作效率！本次课程采用体验式的方式加训练的方式让我们在学习中体悟人生，重新活出“心智”的动力，真诚的邀请贵企业一起来学习！课程结束1、课程总结，回顾一天的收获与成长！2、领导总结发言！3、合影结束！。
《克服团队协作的五种障碍(工作坊)》(2天)
克服团队协作的五种障碍（FDT）工作坊被世界500强企业广泛运用，服务的客户包括西南航空公司、山姆会员店、微软公司、联邦快递、西点军校、HGST、美国注册会计师协会、亚马逊、宝洁、雀巢、希尔顿、英特尔、沃尔玛、赛门铁克公司、HomeInstead、康卡斯特等，全球财富100强里的78个企业组织都是Table Group服务过的客户自2011年第一版引进中国以来，已经为DELL（中国）、HGST（中国）、米其林、苏宁云商、大众点评网、联想集团、世茂股份、鹏元资信、TATA木门、上汽通用、东风日产、生命人寿、蓝源资本、中船重工、中船集团，江南私董会等企业与组织开展了相关工作坊、贯彻性学习与咨询辅导。
本工作坊学员将以提升领导者团队领导力为目标，学习如何通过运用“团队协作五种障碍”模型来提升他们自己所带领团队的凝聚力、团队运作的高效性以及目标达成的执行力。
适合人群：企业中高层管理者，人数30以内学习时间：两天（12小时）学习目标：1.通过学习，帮助学员在建立信任、掌控冲突、做出承诺、共担责任和关注结果五个方面获得学习收获2.引导他们掌握技能和工具，学员学习在工作中如何克服团队的五种障碍3.通过学习，学员找到提高团队凝聚力，增加团队绩效的有效路径4.在组织健康方面，建立起重要的意识，并在学习中，提高自己的领导力工作坊内容纲要：一、什么是真正的团队1.什么是真正的团队2.真正团队的要素：聪明、健康3.团队面临哪五项障碍4.团队的五项障碍测评和分析二、建立信任【小组活动】个人经历分享1.基本归因错误是怎么回事？【小组活动】测试自己的行为风格和个性特征，在小组内分享2.什么是“基于弱点的信任”？3.怎样建立基于弱点的信任？【小组活动】建立团队信任有多重要？缺乏信任的团队是怎样的？怎样打造团队信任？【小组活动】订立信任宣言三、掌控冲突1.不可避免的冲突2.理想冲突点、良性冲突和不良冲突3.领导在冲突中的角色【测评分析】KTI冲突测评及分析4.如何鼓励良性冲突和消除不良冲突1)团队约定冲突规则【小组活动】小组尝试制作一个约定2)更多的情商锻炼3)不断的关注目标4)使用冲突解决模型【小组活动】使用模型分析障碍5)使用冲突的深度和频率模型【小组活动】使用模型分析团队处理冲突的特征四、做出承诺1.有效的良性冲突有利于团队做出承诺2.阐明承诺：承诺不等于大家达成一致1)认可2)澄清【小组活动】小组制定一个平时团队工作的原则的承诺3.逐级沟通：逐级沟通是保证【小组活动】各小组代表形成的第一团队作出承诺，然后选择承诺的内容做逐级传递的练习4.确定基于承诺的首要目标和分级目标1)什么是首要目标2)关注首要目标，对原则作出承诺【小组活动】基于某个任务的首要目标和分级目标制定五、共担责任。
九点领导力工作坊【精品】
一个人可以没有权力，但不可以没有影响力！ 管理就是影响力 教育就是影响力 个人成长的核心就是提升一个人的影响力 团队建设的核心就是提升团队的综合影响力 提升一个人的影响力的关键就是提升一个人的领导力 领导力分为权力性领导力和非权力性领导力， 非权力性领导力就是一 个人的影响力 是否以下问题经常困扰着您？ 1． 取得一定的成功后，惰性渐增，工作激情大不如前； 1. 人生目标不清晰，不知未来要去向哪里？ 2. 缺乏激情与自信，总是很多担心？ 3. 经常做一些承诺，却经常做不到，因此心生内疚？ 4. 人际关系经营一般，难得有几个知心朋友？ 5. 个人成长的速度渐慢，有时难免会怀疑和否定自己？ 6. 工作压力越来越大，精神的弦绷得越来越紧，给自己和家人的时 间越来越少？ 7. 因为精力和时间分配悄平衡，导致家庭关系紧张？ 8. 有时候情绪牵着鼻子走，做了一些事情又心生后悔？ 9. 对环境、自己甚至身边的人经常挑剔，缺乏欣赏？ 是否以下问题经常困扰着您的企业或团队？
只停留在字面上，必须“吾日三省吾身”。
激情：
激情是具有很强的感染力。书上有一句话非常好：“激情的出发点是自己有选择，
激情的外在表现是活出真我。”很多人的人生是有目标的，但他们还是不快乐。他们
经常想的是：我的企业达到了什么样的标准后我会轻松一些。我中了 500 万后我会很
幸福。往往认为我得到了什么之后才会成为怎样的人。越是这样想越觉得压力大。其
种真实的状态，出生不久的孩子想哭就哭，想笑就笑。因为那是他们想要的，所以他
们真实的表现，毫不遮掩。没有人会嘲笑孩子，相反还会夸他们可爱。所以，时刻表
达真实自己的人才能时刻保持激情。
承诺：
承诺就是说到做到，说了不去做的是空话。有多少时候我们是在说空话，而不是
“同理心”的力量
Ai Qingchun·青春爱何为“同理心”同理心（Empathy），就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。
它又称为换位思考、神入、移情、共情，是由美国心理学会主席、人本主义心理学创始人卡尔•罗杰斯（1902-1987）在1956年创立的。
所谓同理心，就是指“助人者能正确了解案主，敏锐觉察案主的内在感受，并将这些了解以符合案主当时感受的语言传递给他，深刻地体会他的心理状态，正确地了解他的思想和感受。
”（卡尔•罗杰斯《学习的自由》）人在未能宣泄自己的负面情绪之前，是难以与人深入沟通的，如果我们能以同理心感同身受地体验对方的心境，就能让对方更容易接纳我们，从而拉近彼此的距离。
使用同理心，“用对方的眼睛看世界”，有利于让倾诉的同伴表达出更真实的内在感受，有利于我们发现对方更内在更全面的矛盾。
同理心会使对方对我们产生自己人、朋友的感觉。
很多时候，仅凭建立起良好的同理心基础，就能使不少困扰的难题迎刃而解。
罗密因为考砸了，来找朱丽倾诉，朱丽安慰他说：“没关系，别难过。
你还算幸运，我更惨......”不料，被安慰后的罗密还是觉得心情很郁闷。
如果同伴情绪不好的时候来找你倾诉，你会如何回应呢？若像朱丽这样的安慰方式，在某种程度上阻断了倾诉者的情绪表达，恐怕没有太大的效果。
但如果我们用“同理心”感同身受地对待同伴的困扰，成为同伴贴心的倾听者，或许你的安慰就能起到不错的效果。
50科学24小时Science in24hours2019年第02期培养同理心同理心的态度无条件接受倾诉者的感受，不要以自己为参照标准去评判倾诉者的是非得失。
只有感受被接纳了，他们才能集中精力改变自己的情绪。
当倾诉者的感受被不断否定时，就会感到困惑和愤怒。
感觉没有对错之分，所有的感受都可以被接纳，但某些行为必须受到限制。
接纳他人的感受也并不意味着一定要认同或顺从别人的观点。
同理心是有限度的认可，是有原则的赞同，形象地说，就是跟着对方的感觉走，按着自己的想法办。
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领导者心智突破：同理心的力量工作坊
工作坊背景：
职场中充斥着各种比较与论断，我们习惯于评判他人的是非对错，话语中也往往充满要求、批评、指责的意味，这些思考和沟通模式带来了情感和精神上的创伤，导致团队中人际关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也时常发生。
尽管接受过很多教育，我们依然需要学习让爱融入到我们的组织与团队。
“同理心”是大部分领导力的基础，如果缺乏同理心就谈不上领导力。
试想一下，同理心在如“沟通”、“激励”、“辅导”、“说服”、“反馈”、“冲突管理”、“谈判”等能力当中的重要性和必要性，就能了解同理心对领导力的重要性了。
同理心已经成为学习、加强领导力的核心能力和先决条件。
然而同理心并非是与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。
本工作坊基于《非暴力沟通》的理论基础，给合中国传统文化修身的理念，分享一套行之有效的修炼方法，进而提升管理者同理心的力量，从而提升个人领导力和组织效能。
工作坊方式：
这是一个体验式教学的工作坊，采用以过程为导向的教学方法，在游戏、练习、互动以及学习者自身的案例中学习非暴力沟通的语言，通过自身体验，深化对同理心的基本原则和理念的理解。
工作坊人数：
24—36人
工作坊时间：两天共12小时
工作坊主题：
一、同理心的力量与领导力的提升
1、什么是非暴力沟通，它的目的和原则是什么？
⏹人类所有的行为，目的都是让自己和别人更幸福。
⏹慈悲的彼此给予，是人类的天性
2、基于非暴力沟通的同理心是什么？
⏹己所不欲，勿施于人
⏹人所不欲，勿施于人
3、同理心的力量与领导力的提升
⏹与员工建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生
4、如何加强同理心的力量?
⏹行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之
⏹强化四个要素细胞，让同理心的力量强大起来
二、用四要素修炼同理心，提升领导力
1、观察与评论
⏹区分练习：我的反馈是对事还是对人？
⏹案例：为什么员工不接受我的反馈
2、感受和想法
⏹卡牌练习：我的感受是什么？
⏹案例：领导不满、员工抱怨、客户投诉，他们到底在想什么？
3、需要和策略
⏹卡牌练习：感受要传递给我的宝贵信息是什么？
⏹案例：资源有限，部门冲突，如何化解
4、请求和要求
⏹三人练习：我的话说清楚了吗？
⏹案例：我对员工的期待是什么？
三、修炼，知行合一，从工作中的困扰情景开始
1、我听到他人（领导、下属、同事、客户等）不中听的话时，怎么办？
2、在工作中，自己不愿意做但不得不做某件事情时，怎么办？
3、我控制不住情绪时，怎么办？
4、我非常愤怒时，怎么办？
5、我提出了请求，对方却说“不”时，怎么办？。