工人先锋号创建计划

开展创建“工人先锋号”活动是进一步推动落实全心全意依靠工人阶级指导方针，全面提升职工整体素质，充分发挥主力军作用，切实扩大工会组织影响力的品牌工程，是依靠主力军、建设主力军、发展主力军的重要举措，活动意义深远，任务重要紧迫。

2009年度，横山收费站分工会继续以创建省级“工人先锋号”活动为载体，充分调动和发挥全体员工的工作积极性、主动性和创造性，增强全站员工的工作使命感和荣誉感，集中智慧，凝聚力量，全面推进我站精细化管理，确保安全畅通，提升良好的窗口服务形象等各项工作的展开。

一、广泛宣传，营造创建氛围，提高员工创建主动性
今年我站分工会将在去年工作的基础上，继续深入开展对创建“工人先锋号”活动的宣传动员工作。

通过职工大会、班务会、黑板报、图版宣传栏等形式大力宣传创建“工人先锋号”的目标和宗旨，通过在各分工会小组开展“工人先锋号的内涵是什么”，“为什么要开展工人先锋号”，“怎样开展工人先锋号”等内容的讨论活动，加深全站员工对创建活动的重要意义、指导思想和总体要求的认识。

另外结合对经济形势、就业形势和企业形式的分析，对工人阶级如何在新形势下立足本职岗位、追求成功人生和实现职业理想展开深入探讨和广泛交流，自觉增强全站员工立足本职、服务大局、创造一流业绩、树立行业新风的责任感，为创建活动的全面持续开展创造良好的活动氛围。

二、加强员工综合素质提高，推进职工队伍建设
员工是创建活动的主体，开展“工人先锋号”创建活动必须有一支高素质的员工队伍作保证，只有培育一支高素质的员工队伍才能肩负向过往驾乘人员提供一流服务、塑造企业良好社会形象的重任，才能取得一流的工作业绩，充分展示工人阶级在推进社会经济发展中的主力军作用和主人翁风采。

1、加强员工政治思想教育，为全年各项目标任务的完成提供思想保障
分工会将切实加强员工思想道德教育，促进全站人员树立正确的世界观、人生观和价值观，帮助员工树立主人翁意识，树立敬业爱岗服务社会的服务意识。

继续开展加强“责任心、进取心、荣誉感”教育活动，增强员工敬业爱岗、感恩企业、忠于职守意识和精神。

围绕当前经济形势、政策形势及企业自身形势，结合本岗位实际情况，组织开展座谈会、征文演讲等形式的活动，引导员
工统一思想、认清形势，使员工充分心系企业，增强对公司的责任心、荣誉感、归属感。

今年是建国60周年，分工会将在9-10月份结合沪宁路开通13周年举行“热爱祖国、感恩企业”专题教育活动，组织学习专题教育材料，参观建国60周年成果展，收看国庆60周年大阅兵，组织专题征文演讲活动，加强爱国主义、集体主义教育，增强热爱祖国、感恩企业的意识。

2、加强骨干班子建设，提升管理和服务水平
（1）不断完善相关的管理制度，落实到人。

今年分工会将重点加强党员干部等骨干人员“守制度、守纪律，讲正气、讲原则”的教育，提升骨干人员的政治素质和道德素养，增强责任意识，要求骨干人员切实树立管理就是服务的理念，帮助员工解决困难，向上级呼吁反映员工心声，做员工的好同事、好朋友、知心人。

在工作中不相互推诿扯皮，不相互埋怨中伤，切实提高对骨干人员的要求，用骨干人员的作风带动全站员工队伍的工作作风。

（2）加强班组长、骨干人员的培训和锻炼，提高班组长、骨干人员的整体素质水平，提升整体学习能力和管理水平。

一是每季度组织一次站内或兄弟单位的业务经验交流，取长补短，不断提高骨干人员的业务技能，提升管理水平。

二是计划从2月份月度大会开始由骨干人员轮流进行会议主持和主题演讲，演讲内容积极健康向上，形式不限，不断提高骨干人员材料编写、语言表达、组织能力。

每季度组织业务优秀员工、获奖员工进行大会经验交流，分享经验和取得的成绩。

适时开展班组长、值机员、信息员学习计算机使用培训，提高打字速度和办公软件的使用水平，逐步提升文字处理、办公业务工作水平，提高工作效率。

站在实施过程中进行必要的目标考核，以进一步促进骨干人员岗位影响力。

3、加强内控文件及规章制度学习，贯彻落实好各项规章制度和内控文件
今年分工会将继续加强各班组对内控文件及各类规章制度的学习，围绕学好规章制度，贯彻落实规章制度，使员工进一步熟悉掌握工作流程并将具体的规定充分贯彻落实到工作中的每个细节上，从而提高业务技能，提高收费现场处理能力。

另外，分工会准备到6月份，根据实际情况制定各岗位业务技能达标标准，对员工年初制定岗位的业务技能及自身学习的提升达标目标到年底进行考评。

4、加强岗位xx，稳步提高收费业务水平
加强员工收费业务知识的学习，加强对收费政策及各项优惠政策的学习，提高文明收费的能力；加强对优惠车、绕S、跳磅、架钢桥等逃漏费车的查验，确保足额征收通行费。

站分工会将不定期组织召开班组长等骨干分子座谈会，交流总结收费工作中针对优惠车辆查验，逃费车的查处经验，以及处理收费现场特情的好的做法和技巧。

另将整理汇编后下发到各班组组织大家学习、参考，达到共同提高的目的。

加强岗位练兵，开展收费业务技能竞赛，内容包括计算机应用、点钞、点卡、识别假钞、实际收费操作等方面，全面提高员工收费业务服务水平。

定期组织开展主题劳动竞赛，始终保持钻业务、练技能、比服务、讲贡献的良好氛围，计划在二季度组织“收费业务技能擂台赛”，设点卡、点钞、模拟机操作、打字、文档处理五个项目，参赛范围为全站各岗位人员，后勤人员可只参加文档处理和打字，值机员不需参加模拟机操作。

每个月举行两轮擂台赛，向每月的单项擂主挑战，对守擂及挑战成功者给予一定的奖励。

希望通过此类竞赛活动，提高整体员工的收费速度，降低收费差错，提升整体服务水平。

5、继续深入开展“创建学习型企业，争当学习型职工”活动
一支高素质的员工队伍是企业长效发展的根本。

今年我们将继续围绕“创建学习型企业，争当学习型职工”的这一活动，以创建“工人先锋号”为载体，要求全体员工树立“终身学习”的理念，不断增强全体员工的学习意识，鼓励员工接受各种形式的再教育。

在年初请每位员工制定年度学习计划和目标，到年底的时候根据完成的情况进行考评。

6、组织一次全员军训
今年站分工会将组织安排一次军训，增强员工队伍的组织纪律性，展示我站良好的精神风貌，提高内务整理水平。

三、推行服务精细化，树立行业新风尚
结合站工作会议中布置的推进精细化管理的要求，站分工会今年准备开展一系列深入文明服务的活动，推进文明服务规范化、精细化。

1、完善规章规范，细化操作流程
今年年初站分工会将配合站部加强规范收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。

充分体现了“奖优罚劣”，促进业务技能和服务水平提高。

组织各班组加强学习《岗位服务规范》，将《岗位服务规范》中操作流程的要求真正落实到工作中的每个细节上，达到提高整个员工队伍业务和服务水平的目的。

2、丰富创建内容，深入服务意识，提高服务水平
我们始终把保持员工良好的精神面貌，作为提供一流服务的一项重要内容。

以创建“工人先锋号”活动主线，丰富创建内容，展现企业形象。

今年站分工会将结合各阶段工作重点开展各类节能降耗、劳动竞赛活动，开展“服务之星”，“红旗班组”，“节能降耗优秀合理化建议”，“收费业务技能擂台赛擂主”等评选活动，在全站范围内营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

以点带面促文明服务上新台阶。

站分工会为充分发挥“全国巾帼文明岗”的示范作用，带动和影响全体员工切实履行各项服务承诺，树立宁沪高速公路良好的窗口形象，计划在出口车道设立“全国巾帼文明岗”示范窗口，要求各班推荐业务技能好，服务规范的女同志担任该车道的工作。

今年站分工会将继续坚持开展小型多样、因地制宜的群众性文体活动，增强员工之间的团结友谊，增强整个团队建设的活力。

计划安排“学雷锋”活动，“庆三八”活动，成立站篮球队组织篮球友谊赛，开展户外拓展训练，与共建单位开展“军营一日生活”，国庆联欢会等职工有兴趣的活动。

3、热心公益事业，积极参加和谐社会建设活动
积极投身和谐社会各项建设活动，赢得企业良好社会口碑。

今年站分工会将继续坚持开展与横山镇敬老院结对活动，定期组织青年职工上门服务；坚持对武进焦溪镇顾晓佳小朋友的帮困助学行动；坚持开展“捐一张废纸，献一片爱心”活动；坚持对道口需要帮助的司乘人员给予最大的帮助，切实履行我们对社会“有问必答，有求必应，有难必帮”的服务承诺，为创建和谐社会做出我们的贡献，赢得社会对我们的肯定。

我们将以创建“工人先锋号”活动为抓手，更好的落实“敬业爱岗、服务诚信、业务熟悉、奋发向上”的十六字员工队伍建设方针，做到创建工作有计划、有检查、有总结、有整改，充分发挥员工主力军作用，逐步形成有自身特色的服务品牌，发挥创建活动的品牌效应，促各项工作上新台阶。