营销事务管理制度
营销事务管理制度个doc
营销事务管理制度个doc营销事务管理制度一、导言营销事务是企业经营活动的重要组成部分之一，既关系企业的经营效益，也关系到企业长远发展。
为规范企业营销事务管理行为，提高营销效益，制定本营销事务管理制度。
二、适用范围本制度适用于本企业在国内、国外从事营销活动的全体员工。
三、管理原则1.以市场为导向：营销活动的开展应以市场需求为导向，强调顾客至上，不断满足顾客需求，提高顾客满意度，拓展市场份额。
2.质量第一：产品质量和售后服务质量是企业赢得市场和提高品牌影响力的基础。
因此，营销活动开展应始终把质量放在第一位，以确保产品和服务的质量满足顾客需求。
3.合法合规：营销活动中必须遵守国家法律、法规和行业规范。
任何故意欺诈、虚假宣传、不正当竞争等行为都是严格禁止的。
4.团队合作：营销工作需要多方配合，必须强调团队合作，充分利用各部门优势，形成优势互补的合力。
四、管理内容1.营销计划的制定（1）产品营销策略：包括产品定位、市场分析、竞争对手分析、产品定价和促销策略等。
（2）市场营销策略：包括渠道管理、品牌推广、市场调研、用户关系管理等。
（3）销售计划：包括销售目标制定、销售渠道管理、销售业绩考核、销售策略制定等。
2.售前售后服务管理（1）售前服务：包括产品介绍、技术咨询、方案设计等。
（2）售后服务：包括产品安装、调试、维护、保养、维修、改造等。
3.品牌推广管理（1）品牌定位：确定品牌定位、形象策划、品牌故事等。
（2）品牌传播：包括广告宣传、公关活动、社交媒体宣传等。
（3）品牌监测和保护：包括监测市场反响、维护品牌声誉、维护知识产权等。
4.渠道管理（1）渠道分析：包括渠道概述、渠道类型、渠道结构、渠道利润分析等。
（2）渠道招募和管理：包括渠道招募、培训、管理、评估等。
（3）渠道促销：包括渠道促销策略、促销物料制作、促销活动策划等。
五、工作流程1.制定营销计划：制定年度、季度、月度营销计划，确保营销活动有条不紊地进行。
企业营销事务管理制度个
企业营销事务管理制度一、简介企业营销事务管理制度是为了规范企业营销在各个环节的管理，保证企业在市场竞争中处于有利地位，提高企业的市场占有率，实现企业利润最大化的一套管理体系。
该管理制度适用于所有营销事务，包括但不限于市场调研、市场营销、促销活动等。
二、适用范围本制度适用于公司所有营销人员和相关部门。
三、营销策划流程1.市场调研：•每年初制定市场调研计划；•定期开展市场调研，分析市场状况和动态；•准确把握市场需求和消费者心理。
2.市场营销：•制定年度/季度/月度销售目标；•制定市场营销计划，并根据市场需求进行调整；•确定销售渠道，开展推广活动；•定期进行销售数据分析，根据情况调整销售策略。
3.促销活动：•制定促销计划，包括方案、预算、执行方案等；•开展促销活动，并进行有效的销售数据跟踪和监测；•及时根据数据和市场情况进行调整。
四、营销人员绩效考核本公司将根据营销人员的工作业绩进行绩效考核，主要考核指标包括但不限于销售额、客户数量、客户满意度、市场占有率等。
并根据考核结果制定奖励和激励措施。
五、相关责任人•营销总监：负责制定年度市场调研计划和销售目标，并对营销人员的工作进行监督和指导。
•销售经理：负责制定市场营销计划，具体执行营销模式，并对销售数据进行分析。
•促销专员：负责制定和执行有效的促销计划，提高公司品牌知名度和美誉度。
•数据分析师：负责进行销售数据分析，为管理者提供数据支持和依据。
•人力资源部：负责对营销人员的招聘、培训、考核和绩效管理。
六、附则1.本制度自发布之日起施行，并经常进行修订和完善。
2.企业在执行过程中应全员宣传，确保各个职责岗位的理解和落实。
3.对违反本制度的人员，将视情况给予相应的惩罚。
以上是关于企业营销事务管理制度的详细介绍。
企业在市场竞争中，只有建立良好的营销管理制度，规范市场竞争行为和秩序，才能赢得消费者和市场份额的信任和支持。
市场营销管理制度(5篇)
市场营销管理制度第一章总则第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。
第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。
营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。
第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。
第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。
第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。
第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。
第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。
第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。
但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。
第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。
第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。
营销部管理规章制度
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
营销管理制度
营销管理制度关于营销管理制度（精选6篇）营销管理制度篇1市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。
一，营销管理的过程第一步；分析市场的机会：1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。
2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。
3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。
第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。
并在每个市场中给自己的企业定位。
第三步：制定市场的营销策略1，产品的差别化策略――在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。
2，缝隙经营策略――避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。
3，市场细分策略――补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。
4，卫星经营策略――通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。
5，“寄生”经营策略――借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。
6，共生经营策略――与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。
7，虚拟经营策略――保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。
8，网络等其他经营策略――因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。
所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。
二，营销渠道的开发第一步：首先调研市场：1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。
营销部各项管理制度
营销部各项管理制度营销部是一个企业中非常重要的部门，负责产品销售和市场推广工作。
为了保证营销部的正常运作和高效管理，需要制定一系列的管理制度。
以下是一个营销部的管理制度，包括部门组织结构、工作职责、人员管理、绩效考核、培训发展、财务预算等方面。
一、部门组织结构1.营销部设立、调整和解散必须经过企业高层批准，由营销部负责人具体负责实施。
2.营销部设置主任，下设销售部、市场推广部和客户服务部等职能部门。
二、工作职责1.销售部负责产品的销售工作，包括市场调研、客户拓展、销售计划制定等。
2.市场推广部负责企业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。
3.客户服务部负责售后服务和客户反馈处理工作。
三、人员管理1.营销部负责人应具备较强的市场营销能力和管理经验，具备有效的沟通协调能力。
2.部门内部应设立销售经理、市场推广经理和客户服务经理等职位，负责具体的工作任务和指导下级员工的工作。
四、绩效考核1.营销部绩效考核主要从销售业绩、市场占有率等方面评估，制定相应的考核指标和权重。
2.销售人员绩效考核应包括客户开发、订单完成情况、客户满意度等指标。
五、培训发展1.营销部应定期组织销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧。
2.培训内容包括市场分析、销售技巧、谈判技巧、团队合作等方面。
六、财务预算1.营销部应按照企业年度财务预算制定年度销售目标和市场推广费用预算。
2.定期进行预算执行情况的检查和评估，及时调整和优化市场推广策略。
七、工作流程1.销售工作流程包括市场调研、销售计划制定、客户拓展、签订合同、订单执行和售后服务等环节。
2.市场推广工作流程包括品牌推广策划、市场营销活动策划、渠道拓展、广告宣传等环节。
八、沟通协调1.营销部应建立畅通的内部沟通机制，实现部门之间的信息共享和协同工作。
2.营销部与其他部门之间应建立紧密的沟通和协作关系，共同推动企业销售和市场推广工作。
以上是一个营销部的管理制度主要内容，通过制定和实施这些管理制度，可以有效促进营销部的正常运作和高效管理。
公司营销事务处管理制度
公司营销事务处管理制度公司营销事务处是负责公司市场营销活动的部门，其职责是制定和执行市场营销策略，提高公司产品或服务在市场上的知名度和销售量。
为了规范和管理营销事务处的运作，制定一套科学有效的管理制度是非常必要的。
以下是一份公司营销事务处管理制度的简要内容，供参考。
一、组织结构1.营销事务处设部长一人，直接向公司总经理汇报工作。
2.营销事务处设职能部门：市场调研部、市场推广部、销售管理部等。
二、岗位职责1.营销事务处部长负责制定营销战略、制定年度市场计划和预算，协调和指导各职能部门工作，定期向公司总经理汇报工作进展。
2.市场调研部负责市场环境、竞争对手等信息的收集和分析，为制定市场策略提供依据。
3.市场推广部负责产品或服务的宣传和推广活动的策划和执行，包括广告、促销、公关等。
4.销售管理部负责销售渠道的建设和管理，包括拓展销售渠道、推动销售人员的培训和激励等。
三、工作流程1.营销战略制定和评估：营销事务处部长负责制定公司的市场战略和营销策略，评估和调整市场计划和预算。
2.市场调研：市场调研部进行市场环境、竞争对手等的调查和分析，为制定市场策略和推广活动提供依据。
3.市场推广活动：市场推广部根据市场调研结果，制定产品推广和宣传策略，并组织执行相关活动，提高产品知名度和市场份额。
4.销售渠道建设：销售管理部负责拓展销售渠道、培训和激励销售人员，提高销售效率和成果。
5.绩效考核和分析：根据市场营销的目标和结果，进行绩效考核和分析，及时调整和优化市场策略和活动。
四、制度执行与监督1.营销事务处定期与各职能部门进行工作协调会议，解决工作中的问题和困难。
2.营销事务处定期向公司总经理汇报工作进展和问题，接受上级指导和决策。
3.营销事务处及其职能部门需定期对工作进行评估和总结，及时调整和优化工作流程和策略。
通过制定和执行上述管理制度，可以有效提高公司营销事务处的工作效率和业绩，提升公司在市场竞争中的竞争力和地位。
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营销事务管理制度doc范文营销事务管理制度第一章总则第一条为了规范和管理公司的营销事务，提高市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括市场销售部门、客户关系部门、市场策划部门等。
第三条本制度的执行和监督由公司市场营销部门负责。
第四条公司营销人员应遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
第五条公司对违反本制度的营销人员将依法进行严肃处理。
第二章营销目标第六条公司的营销目标是提高市场份额和销售收入，增强品牌影响力。
第七条市场份额目标是逐年增长，提升公司在行业中的地位。
第八条销售收入目标是每年逐步增加，实现公司的可持续发展。
第三章营销策略第九条公司的营销策略是以市场为导向，以客户为中心，注重产品差异化。
第十条公司将根据市场需求和竞争情况，制定相应的产品定价策略。
第十一条公司将采取多种渠道进行产品推广，如广告、促销、公关等。
第十二条公司将建立健全的客户关系管理体系，提供优质的售后服务。
第四章营销组织第十三条公司将建立营销组织架构，明确各部门的职责和权限。
第十四条公司将设立市场销售部门、客户关系部门、市场策划部门等。
第十五条市场销售部门负责产品销售和市场拓展，制定销售目标和销售计划。
第十六条客户关系部门负责与客户进行沟通和维护，提供客户满意度反馈。
第十七条市场策划部门负责市场调研、市场推广和品牌建设等工作。
第五章营销资源第十八条公司将合理配置营销资源，确保营销活动的顺利进行。
第十九条公司将加大对营销人员的培训和学习，提高其专业素质。
第二十条公司将建立健全的绩效考核机制，激励营销人员积极进取。
第六章营销管理第二十一条公司将建立营销管理制度，规范营销活动的进行。
第二十二条公司将制定销售目标和销售计划，并进行定期评估和调整。
第二十三条公司将建立客户档案和市场调研数据库，用于市场分析和预测。
第二十四条公司将加强与合作伙伴的沟通和合作，共同开展市场推广活动。
第七章营销问题处理第二十五条公司将建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
营销管理规章制度[1]
营销管理规章制度1. 引言本规章制度旨在规范和管理企业营销活动，加强对营销人员的管理和监督，提升企业的营销效益和形象。
所有员工必须遵守本制度，严格执行相关规定。
2. 营销管理标准2.1 营销团队组织1.成立专业的营销团队，确保营销人员拥有专业的知识和技能。
2.营销团队应负责制定营销战略和计划，分析市场需求，并与其他部门合作推动销售。
2.2 市场调研与分析1.在制定营销计划前，必须进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争对手和消费者行为。
2.进行定期的市场分析，及时调整营销战略和策略。
2.3 产品定价与促销1.根据市场需求、成本和竞争状况，制定合理的产品定价策略。
2.制定促销策略，如折扣、礼品赠送等，以提高产品销售量和市场占有率。
2.4 渠道管理1.与合作伙伴建立良好的合作关系，确保产品可以顺利销售。
2.对渠道合作伙伴进行定期评估，对不符合合作条件的合作伙伴及时解除合作关系。
2.5 品牌管理1.统一的品牌形象是企业的重要资产，严禁在未获得授权的情况下使用企业品牌。
2.品牌管理部门应负责保护和维护企业品牌的形象和价值。
2.6 销售管理1.设立合理的销售目标，制定销售计划。
2.组织销售团队进行销售活动，确保销售目标的完成。
3.销售人员应进行合规销售，遵守相关法律法规和道德规范。
3. 营销管理考核标准3.1 营销业绩1.根据销售目标和销售额进行考核，考核周期为季度和年度。
2.评估营销团队和个人的销售能力和业绩，包括完成销售目标、客户满意度等指标。
3.2 市场调研与分析能力1.评估营销团队对市场调研和分析的能力，包括市场调研报告的质量、市场分析的准确性等指标。
3.3 促销策略执行1.评估促销策略的执行情况，包括促销活动的组织、推广效果等指标。
3.4 渠道管理能力1.评估渠道管理能力，包括渠道合作关系的维护、渠道销售情况等指标。
3.5 品牌管理水平1.评估品牌管理部门的工作水平，包括品牌形象维护、品牌市场影响力等指标。
营销事务管理制度
营销事务管理制度1、制定目的为了规范营销事务管理流程，提高营销部门工作效率，完善企业内部管理制度，特制定此营销事务管理制度。
2、适用范围本制度适用于企业所有相关营销事务管理人员。
3、管理流程3.1、营销资源管理3.1.1、客户管理1.新客户的录入：包括客户基本信息、需求信息等。
2.关注客户的维护：对已有的客户进行信息更新、挖掘和维护，为后续的销售工作做好准备。
3.按时回访：定期进行回访，了解客户需求变化和反馈，及时跟进和解决问题。
3.1.2、市场情况管理1.市场分析：定期对市场进行细致、全面的分析，收集市场信息和竞争情报，为代理厂商制定合理的策略提供分析数据。
2.市场调研：深入调研市场，掌握客户需求变化和行业动态，为代理厂商推销产品提供支持。
3.2、销售工作管理3.2.1、销售计划和任务分配1.根据市场及公司业务战略制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售计划等。
2.根据销售计划制定销售任务，分配给销售人员，制定任务完成时间表。
3.确保销售人员按照任务要求和时间表完成工作。
3.2.2、销售信息管理1.对所有销售信息进行整理和归档，建立销售台账。
2.对销售过程中出现的问题进行记录和处理，及时提供解决方案。
3.定期对销售情况进行分析和总结，发现问题及时改进。
3.2.3、销售培训和售后服务1.为销售人员提供专业的销售培训和技能培训，提高销售人员能力。
2.建立售后服务体系，对客户进行有针对性的服务，提升客户满意度。
3.3、绩效考核管理3.3.1、销售绩效考核1.根据销售任务完成情况和客户反馈情况进行绩效考核，为销售人员提供薪资、福利和职业发展等方面的激励。
2.建立完善的绩效考核体系，以客户满意度和销售质量为重要评价指标。
3.3.2、团队协作考核1.对团队协作表现进行评估，建立完善的协作考核体系。
2.对团队协作贡献进行薪资和福利激励，以促进团队协作和合作精神。
4、制度执行4.1、制度宣传营销部门应定期组织制度宣传和培训，确保所有工作人员掌握制度内容和执行方法。
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营销事务管理制度销售事务处理制度(A)交货、检查、配送(一)对于已接受订单的工程,工务科就在做好相关的生产日报,使工程的进行程序得以明确,并就感动适当的机会,通知给发出订单的客户知道。
(二)当生产接近完成时,应与工务科协议,选择指定交货日前的适当时日,通知交货对象。
如交货有迟延的顾虑时,也应事先通知对方,求得其谅解。
(三)在进行产品的检查时,应将结果做成测试成绩表等等的有关资料。
(四)产品的发送是依据出货传票来进行的,另外,每次发送货品时,应将其要项记入发送登记簿中。
销售额的计算及收款(一)在缴交产品时,应将交货单的副本交给会计科。
会计科再将这些资料记入销售帐中。
(二)如已经从客户处先收取订金或预付金时,应将此内容也记入销售帐中。
(三)财会部门于每月的25日,依据销售帐的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收帐款),送交营业经理。
(四)营业经理得命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金,经过调整后,再决定营业部的收款预定额,然后呈报常务董事签核。
(五)常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表,如有必要征求经管经理的意见,则由营业经理作说明后,裁定收款的预定计划。
(六)收款业务原则上是由营业部门负责,但有时也可委托经管(财会)部门的人员去进行。
(七)有关款项的催收是由销售科负责督促,销售科必须把相关资料记入收款预定表中,通知给各有关人员。
(八)财务科应将每月收款收据副本制作成表,在各册、各页上打上编号。
并要求有关人员于每日业务终了时,交回这些单据证明。
收据上盖有公司印章者,会计科应加以保管,并加盖部门印章。
(九)款项进来时,负责收款或处理款项人中应制作收帐传票,并连同现金、收据副本,提交给财务科。
(十)根据上述的应收帐款传票,将收得的款项记入销售帐目中。
记入内容除包括金额外,须再记入负责人员的名字。
书信的制作及资料整理(一)营业书信资料通常包括下列六项:1.书信、电报(发文、订单)。
2.估价单、订购单、请讲单、规格明细单。
3.交货单。
4.请款单。
5.收据。
6.备忘录。
(二)交易上的发文资料,原则上都须复印并制成副本保存。
另外,发文资料上应盖契印或负责人的印章。
(三)所有的书信资料,都应编列收受号码,并记入受信簿中,盖上收受日期印章。
(四)处理中的文件,应依照下列方式加以分类、归档。
1. 估价文件资料--将交易客户与自己公司方面的估价资料,依照发生的顺序,归类或存档。
2. 订购资料--依照顺序将合同书、请款单归档。
3.存档资料。
(五)参考方面的资料,可按下列分类方式加以整理:1. 市场资料。
2. 成本计算。
3. 同业的目录。
4. 交易资料。
报告及会议(一)营业部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表,经由科长、经理,向总经理提出。
(二)销售科应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表,并经由经理审编后呈报告给总经理。
(三)每月或每月月初的营业部与工厂方面,应召集经理,厂长、科长及其他负责人员,举行生产、销售联合会议。
销售事务处理制度(B)销售(一)营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时,应留意下列事项:1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场2.观察对方进货及销售的意愿。
3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。
4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度,检讨它与我方计划的合适与否。
5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适。
(二)营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的状况,随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动。
(三)对客户提示重要事项或表达意向时,须取得经理的认可后才能执行。
(四)交易的开始有的是基于对方的申请,有的是出自我方的诱导,不管是何种方式,除了交易一开始即以现金往来的情况之外,都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查,并向部长提出报告。
(五)对于各家客户须订明每月性的访问预定及收入预定,另外,对于客户的新开拓商品也须拟定每个月的大概预定额,根据这个来开拓新市场。
(六)不论老客户或新交易或预估的交易,都须私下迅速打听清楚,有了充分的调查,才能尽早与对方进行交涉。
(七)对于同业者的预估内容及交货实绩,须经常调查探听清楚,如此才能检讨自己在接受订货上的难易,另外,以于自己在预估及交货上的损失,应究明原因,以便修正制造技术及营业方面的缺陷。
(八)营业科应针对各方面的订货情况,进行广泛的调查,使销售活动的资料备齐,并传给各相关人员参考。
1. 从经济新闻上做剪报整理。
2. 参考经济杂志及其调查记录。
3. 将业界的讯息记录下来。
(九)将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片,并将下列十项事由记录下来经常做修正:1. 资产、负债及损益。
2. 产品的种类、人员、设备、能力。
3. 销售状况及需求者状况。
4. 应收帐款回收的实绩、信用状况。
5. 与过去客户的关系。
6. 电话、往来银行、代表者、负责人员。
7. 公司内容的订单发出手续、过程。
8. 付款的手续、过程。
9. 在业界的地位。
10.组织、工资。
(十)与老客户应经常保持密切的联系,除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外,尚须设法斡旋,使对方下单订货。
为达成上述目的,可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
(十一)在与对方交易的休息之际,应适当地提供餐饮、茶点及香烟等等。
尤其需要外出用餐时,应在之前提出预算,取得经理或代表(董事长)的认可。
(十二)开拓新交易通常经由已交易客户之手进行,或委托其斡旋,或要求其持续过去曾经有过的交易来拓展业绩。
估价(一)商品的估价须根据下游生产及采购的估价统一来估算,做成后经由经理的决裁,提供给各客户做为参考。
(二)估价书的制作由营业科的内务负责,通常须先从客户处拿到正确的规格书后才着手进行。
(三)营业部必须完备下列各项资料做为估价参考资料:1. 主要材料价格表2. 预估成本计算表(主要材料费、副资材费、加工费)3. 一般市价表4.标准品单价表(四)营业科对于定期委托制造部生产的标准品,应要求制造部提出其主要材料价格表与估价成本计算表。
(五)对于标准品以外的交易或估价委托,每次都须经由制造部经理的裁决,以估价的价格方式处理。
(六)对客户做估价时,应尽速进行状况调查,尽速提出报告。
(七)将估价书送给客户之后,必须在估价帐目表中提出日期及合同的成立与不成立等事项。
受理订货(一)营业科在确定订货已成立时,应将工厂生产及出货的必要事项记入订货受理传票中,发函给相关单位。
其规定如下:1.一般订货受理传票本传票乃受理一般性订货时填定,通常印制成二份,一份交给本人,一份交给营业科受理科保管,在制成订货编号,并做好制造委托书(复印四份)后,将其中A、B、C三联交给制造部。
2.特别订货受理传票本传票主要为大量生产的商品或订有长期合同的商品、出口品填写,一共制成五份,一份由本人保,一份交给经理或代表(董事长)阅览后,由营业科受理科负责保管,另外二份交给制造部,剩余的一份交给总务部的总务科。
本传票必须记明品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、裁决条件、交货地点、捆包运送方式及其他必要事项。
3.预估生产委托表?营业部在委托生产标准品的预估生产或其他特定品的生产时,应填写本表。
本表须记明品名、规格、数量、生产完成的希望日期及其他必要事项。
填写并取得营业经理的认可后,交给制造部。
(二)所有电话、外部销售或来函的订货受理,不论外务或是内务,皆由受理订货的本人填写本订货受理传票。
1. 上月底的订货受理余额。
2. 本月份的订货受理额。
3. 本月份的交货量。
4. 上月底预估生产委托余额。
5. 本月份的预估生产委托额。
6. 本月份的预估生产额。
(三)营业科向制造部公告预估生产委托表时,应要求提出下列的处理报告,以说明其经过:1. 制造品与在制品的区分2. 制造品的交货预定(四)营业部为执行各项计划、使销售、订货受理活动顺利进行,应与制造部保持密切连系,并随时准备下列三项资料:1. 商品库存明细表。
2. 主要材料的进厂预定表。
3. 主要材料的库存明细表。
交货检验、配送(一)营业科对于客户的订货商品及委托生产的商品的交货期,须经常与制造部保持联系,以掌握其经过情形及进行状况。
(二)营业科若已于指定交货日期前确定可以交货,应主动与客户联系确实的交货时间。
(三)当确定要货商品的交货日可能延迟时,应通知订货的客户以取得其理解。
(四)营业科在交货或查验商品时,应对照订货帐单,以确定品名、品质、规格、单价、数量及其他事项是否符合。
(五)商品的交货与配送业务由营业科进出纲管理科负责。
(六)在交货或配送商品时应发行送货通知单。
送货通知单的内容记载要项包括:1. 客户名称。
2. 品名、规格、数量、单价、金额。
3. 明细、其他事项。
(七)关于商品交货、配送后,客户拒绝收货、要求退货及其他等等的抱怨问题,应取得负责人或营业经理的认可,设法寻求处理办法。