如家酒店 管理信息系统

（四）注意事项：
【办理入住】：入住酒店须凭有效证件登记，一般 酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您 在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的 保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金 的多少视各酒店规定。
• 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点 整，节假日可能保留到下午5点整；
• 它旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三 大品牌，截至2011年底已在全国250多座城市， 拥有连锁酒店1600多家，形成了遥遥领先业内的 国内最大的连锁酒店网络体系。在最新的《财富》 杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中， 如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。
• 经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准 化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品，为 海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务， 传递着适度生活的简约生活理念。
（二）酒店预订流程：
• 第一步: 您可以通过电话、网上下订单 或传真，报客人姓名、房型及入住日 期进行预订.
• 第二步: 在收到您的预订信息后，我们 会在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只 需在酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候需要携带成人身份 证件登记入住，并需要交付一定的押 金。
如家酒店 管理信息系统
一、企业概况
• 如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美 国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国 酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基 础，以成为"大众住宿业的卓越领导者"为愿景， 向全世界展示着中华民族宾至如归的"家"文化服 务理念和民族品牌形象。
（三）酒店预订的结算方式
• 订房公司（中国特价酒店网）与酒店是有 合作协议的。酒店给予优惠入住价和差价 佣金。订房公司把各酒店的详细信息加入 预订系统，开放给客人查询预订。
• 订房公司接到客人需求，为客人完成订房 流程。酒店凭客人的成功入住信息，定期 结算佣金给订房公司。
• 这是社会信息化分工细化的产物，是三赢 的局面：首先客人通过预订，不至于直接 到酒店以散客价（贵于优惠入住价）入住， 直接受惠；其次酒店可以减少空置率获得 额外客源；最后订房公司也可获得服务报 酬。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、酒店预订管理
• 由于酒店关系系统的分支较多，内容繁 杂，我们在此仅为大家介绍“酒店前台 管理信息系统”中的预订管理。
（一）酒店预订
• 用户可以通过互联网、电话、手机 wap多种方式获得酒店预订服务，通 过酒店预订服务查询、预订满意的酒 店类型；
• 所在商业街区、周围建筑物、品牌、 星级、价位、地址、房型、床型、房 内配置、酒店公用设施、停车场、宽 带、早餐、开业时间、最近装修时间 等各类酒店相关信息并进行预订。
• (3).用户:建议系统使用的新技术是完全基于原 有的系统上的,故用户不必考虑新系统带来的 人员培训等等。
• 客人订房：客人到达宾馆订房时要先查看其 本人身份证，如果本人未携带身份证则不能 订房：如果客人有携带身份证，宾馆信息管 理员则进行身份信息核对，是否为本人虚假 身份证，如果是则不可以订房；不是，则可 以订房，并且在客人交完所订客房费用后， 将发票和房间卡给客人。
• 客人退房：当客人在退房的时候，宾馆信息 管理员进行客房卡扫描，并查看客房物件是 否有损坏丢失，若有，则看损坏丢失物件的 情况按规定要求客人缴纳赔偿金后方可退房， 没有则不需要客人交赔偿金可直接退房。
酒店管理信息系统从大的方面划分主要包括三 个部分：
1.基本资料管理 2.消费结账管理 3.记录查询管理
二、如家管理信息系统建设的原因
• 由于原先的信息管理采用的是人工系统，浪费人力 财力物力，而该酒店信息管理系统可以改善这种 情况，它只需一台电脑、一台打印机和一个管理 工作人员就能轻松完成相关工作，同时提高对客 人退订房，客房信息以及客人信息管理的速度。它 在减少人力、财力、物力投入的同时提高了信息 处理的精度和准确度，在输入无误的基础上可以 保证数据的正确性，并且改进了管理服务的质量， 可由系统对入住客人进行自动分类、归类，把客 人信息、客人退订房等情况登记入档。改进人员 的利用率，减少了前台操作人员，更多的人员可 用于为客人服务、更新客房信息等其他事物，节 省人力资源。
• 2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接 致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡 担保或者提前支付房费。
• 3.房间价格因季节变化可能不准 确,请以电话咨询或最终确认为 准。
• 4.需要信用卡担保的酒店对取消 预订有不同的要求，如果您是在 酒店要求的有效工作日内取消， 是可以的。否则将不可以取消预 订，如您未能去入住，将从您的 信用卡中扣除相应的房费。
四、效果评估
1.与现有系统比较的优越性
• 在以上几点中已可以看出新系统的性 能与功能上与现有系统的差别，首先 新系统克服了原来系统的资金投入大， 人员设备技术含量低，系统工作负担 重等缺点。而且加入了对数据的安全 性保护的功能，使原有系统在可用性 与稳健性方面有了很大的进步，提高 了数据信息处理的速度，为客人提供 高效率的优质服务。
2.采用建议系统可能带来的影响
• (1).设备:采用建议系统后，改进了原有系统的 性能所以对设备要求自然更高，建议系统使 用最先进的技术，因此设备也必须跟着升级。
• (2).现有软件:由于建议系统采用了先进的数 据库技术以及一系列高技术含量软件，使得 原来系统上的一些软件无法继续使用，不过 在新系统开发过程中将尽量考虑到，对现有 软件的兼容性。