房卡管理制度
客房部房卡管理制度：免修版模板范本
客房部房卡管理制度================1. 引言客房部房卡管理制度的目的是确保酒店客房的安全和保密性。
本制度规定了客房部使用和管理房卡的标准程序，以及相关责任和控制措施。
所有客房部员工都必须遵守本制度。
2. 定义房卡: 用于打开客房门禁系统的电子门卡。
任务卡: 由客房部发放给员工，用于确认员工是否将房间准备好迎接下一位客人。
3. 房卡的发放和管理3.1 房卡的发放1. 员工入职时，由人力资源部负责发放房卡，并要求员工签署相关领用文件；2. 每位员工只能领取一张房卡，并应对其负责。
3.2 房卡的使用1. 员工只能使用自己领取的房卡，并且不能将房卡借给其他员工或第三方；2. 员工应妥善保存房卡，如遗失或损坏，应即刻向相关主管汇报；3. 当员工离职时，必须归还房卡，并由主管确认收回。
3.3 房卡的追踪和监控1. 客房部应使用专门的系统来追踪和监控房卡的使用情况；2. 每次员工使用房卡，系统都会记录房卡的使用时间和相关信息；3. 客房部经理有权审查并核实房卡使用记录。
4. 任务卡的使用和管理4.1 任务卡的发放1. 客房部需要为每位员工配备任务卡，并确保每位员工在开始工作之前领取到任务卡；2. 任务卡上应标明员工的姓名和任务房间号码。
4.2 任务卡的处理1. 员工应按照任务卡上的房间号码依次完成房间清洁和准备工作；2. 完成任务后，员工应将任务卡交回给主管，并由主管核实工作完成情况和房间状态。
4.3 任务卡的追踪和管理1. 客房部应使用专门的系统来追踪和管理任务卡的使用情况；2. 每次任务卡的发放和收回，系统都会记录相关信息，包括员工姓名、任务房间和时间；3. 客房部经理有权审查并核实任务卡的使用记录。
5. 违规处理5.1 房卡的违规使用1. 员工不得私自擅用房卡，如非法进入他人房间、泄露房卡信息等行为；2. 一旦发现房卡违规使用行为，客房部经理应立即进行调查，并采取相应措施，如房卡冻结、停职、辞退等。
客房部房卡管理制度(2023最新版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈引言本文件旨在规范客房部对于房卡的管理工作，确保酒店客房操作的安全和顺利进行。
该制度适用于所有客房部员工，包括前台、客房服务员等工作岗位。
⒉房卡分类及使用⑴主卡主卡是指用于客人入住期间的房卡，由前台根据客人住宿登记信息制作。
主卡具有开启客房、控制电源等功能，仅限客人使用。
⑵预留卡预留卡是指为了客人的空房预留而制作的卡片。
预留卡需要提前制作，并在客人入住前放置在相应房间内。
⑶大门钥匙卡大门钥匙卡是指用于酒店大门的进出的专用卡片，由门卫或前台进行管理。
仅限工作人员使用。
⑷特殊房卡特殊房卡是指用于特定场合或特殊用途的卡片，如会议室卡、贵宾卡等。
特殊房卡的使用需要经过相应授权，并在使用后及时归还。
⒊房卡发放管理⑴房卡申领客房部各岗位人员需根据工作需要向主管或前台申领相应数量的房卡，并在申领单上注明领取目的。
⑵房卡发放房卡发放必须经过授权，并在系统中留下相应记录。
前台需核对客人身份信息，确保发放的房卡归属正确。
⑶房卡缴回客人退房后，客房服务员需及时回收客房内的房卡，并进行记录。
缴回的房卡需及时放回指定的存放位置，不得私自保留或擅自使用。
⑷房卡丢失或损坏处理如发现房卡丢失或损坏，应立即向上级主管报告，并进行记录。
失效的房卡需注销，并重新制作。
⒋房卡管理记录⑴房卡统计客房部定期进行房卡库存的统计，确保房卡数量与记录一致，如有差异，需进行调查并及时处理。
⑵房卡借用登记如有员工因工作需要借用房卡，需填写房卡借用登记，并在规定时间内归还。
⑶房卡使用异常记录对于房卡使用异常的情况，如非正常时间段使用、错误间隔时间等，客房部需进行记录并进行核实。
⒌附件附件1：房卡借用登记表附件2：房卡统计表⒍法律名词及注释⑴ N/A。
酒店房卡的管理制度
一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。
三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。
4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。
四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。
（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。
3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。
（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。
客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。
不能超范围制作和发放钥匙。
（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。
五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。
2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度一、关于房卡管理的目的与职责客房部房卡管理制度旨在规范和优化客房部门对房卡的使用、保管和监控，确保客房部门的安全运营及客户的满意度的提升。
客房部门应当严格执行房卡管理制度，确保房卡的安全使用与管理，并做好房卡交接记录，以确保客房部门的工作高效、有序。
二、房卡的分类与使用1.客房卡客房卡是指用于客房房间门禁系统的智能门卡，只可用于客人入住期间房间门禁的开锁。
客房卡由客户在入住办理完毕后领取，并在退房时归还。
2.主控卡主控卡是指用于控制客房电源、空调、灯光等设备的智能门卡，主控卡与房卡绑定使用。
主控卡由客房部门掌管，只有经过特殊许可的员工可使用。
3.特殊权限卡特殊权限卡是指用于给特定员工授权的智能门卡。
特殊权限卡由客房部门进行管理，只有经过特殊授权的员工可使用。
三、房卡的保管与发放1.房卡的保管（1）客房部门应当设置专门的房卡保管柜，确保房卡的安全，保证只有经过许可的员工可以接触和使用房卡。
（2）客房部门应当每月对房卡进行盘点，并做好记录，确保房卡数量的准确性。
（3）客房部门要定期对房卡保管柜进行检查，保证房卡的正常存放，并定期更换保管柜的密码。
2.房卡的发放（1）客房部门应当根据客户的入住信息进行房卡发放，并确保客房信息与房卡一致。
（2）客房部门应当对每张房卡进行记录，包括房卡的发放时间、发放人员、接收人员等信息，并由双方签字确认。
四、房卡的使用与归还1.房卡的使用（1）客房部门员工在使用房卡时，应当先对房卡的状态进行检查，确保房卡的正常使用。
（2）客房部门员工在使用房卡时，应当注意保证房卡的安全性，避免遗失或被他人盗用。
（3）客房卡只能用于客房的门禁开锁，不得滥用房卡或将房卡用于其他用途。
2.房卡的归还（1）客房部门员工在客户退房时，应当核对客房卡的数量，并与客户签字确认。
（2）客房部门员工应当将客房卡及时归还至房卡保管柜，并进行记录。
（3）如果房卡遗失或损坏，客房部门应当立即上报，并采取相应措施，包括更换房卡等。
客房部房卡管理制度(2023版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。
⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。
⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。
⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。
⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。
⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。
⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。
⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。
⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。
⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。
⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。
⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。
⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。
⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。
⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。
⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。
附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。
⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1. 引言客房部房卡管理制度旨在规范客房部对房卡的管理和使用，确保客房部能够高效地管理房卡，提供优质的服务。
2. 定义2.1 房卡房卡是指用于开启客房门锁的卡片，包括普通房卡、VIP房卡和临时房卡。
2.2 客房部客房部是指负责客房管理、服务和维护的部门。
3. 房卡的管理3.1 房卡的分配1. 客房部负责管理房卡的数量和分配。
2. 每位客房部员工需提交房卡使用申请，经主管审批后方可领取房卡。
3. 房卡需记录领取人、领取日期和归还日期。
3.2 房卡的归还1. 房卡使用期限为一天，超过使用期限需归还。
2. 房卡在以下情况下应立即归还：客房维修或清洁时；被授权人员离职或调离客房部；房卡丢失或损坏。
3.3 房卡的报废1. 房卡在以下情况下应报废：房卡使用寿命已过期；房卡严重损坏无法继续使用。
2. 报废的房卡需进行记录，包括报废原因和日期，并由主管进行确认。
4. 房卡的使用4.1 普通房卡1. 普通房卡用于一般客人的房间开锁，不得用于特殊客人。
2. 普通房卡丢失或损坏需及时报告，并重新申请。
4.2 VIP房卡1. VIP房卡仅限于VIP客人使用，不得用于其他客人或员工。
2. VIP房卡需存放在安全可靠的地方，限制访问。
4.3 临时房卡1. 临时房卡用于一次性访问某个客房，使用后即作废。
2. 临时房卡需记录使用人和使用日期，及时销毁。
5. 安全管理5.1 房卡的保管1. 房卡需妥善保管，不得私自携带离开客房部。
2. 人员离职或调离客房部时，应及时归还房卡。
5.2 房卡的丢失1. 房卡丢失时应立即报告主管，并做好相关记录。
2. 对于丢失的房卡，应及时更换并销毁。
5.3 房卡的盗用1. 严禁房卡被他人盗用或擅自使用。
2. 发现房卡被盗用情况，应立即报告主管，并采取相应措施。
6.客房部房卡管理制度对房卡的分配、归还、报废和使用进行了明确规定，旨在保证对房卡的安全管理和合理使用，提高客房部的服务水平和工作效率。
酒店客房房卡管理制度
一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。
三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。
2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。
3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。
四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。
（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。
2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。
（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。
3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。
（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。
4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。
（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。
5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。
（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。
五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。
2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。
3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。
酒店房卡防丢失管理制度
酒店房卡防丢失管理制度一、制度目的：1、规范酒店房卡的使用和管理，确保客人的财产安全；2、降低因房卡丢失而造成的安全隐患；3、提高酒店管理的效率和服务质量。
二、制度适用范围：本制度适用于所有酒店的房卡使用和管理工作，包括前台接待、客房服务等相关部门。
三、制度内容：1、房卡的发放和使用（1）酒店前台应向每位客人提供房卡并登记客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。
（2）客人提出补办房卡的请求时，前台应核实客人的身份信息，并登记补办房卡的原因和时间。
（3）客人办理退房手续时，应当将房卡交还前台，前台在客人离店时进行房卡的注销。
2、房卡的管理和保管（1）酒店前台工作人员应定期对房卡进行清点和检查，确保所有房卡的数量和使用情况与实际情况相符。
（2）酒店前台工作人员应将房卡存放在安全的地方，并对存放房卡的柜子进行定期检查和维护，确保房卡不易被盗或丢失。
（3）酒店前台工作人员应严格遵守房卡的使用规定，不得私自将房卡借给他人或外泄房卡信息。
3、房卡丢失的处理（1）一旦客人发现自己的房卡丢失，应立即向酒店前台报告，并申请补办新的房卡。
（2）酒店前台应核实客人的身份信息，并对客人报失的房卡进行注销，确保丢失的房卡不会被他人利用。
（3）对于频繁丢失房卡的客人，酒店前台应及时通知酒店安保部门进行调查，并做好相应记录。
4、员工的责任和义务（1）酒店前台工作人员应认真履行房卡管理的职责，严格按照制度规定进行操作，确保房卡的安全和完整。
（2）酒店前台工作人员在发现房卡丢失或者异常情况时，应及时向上级主管或安保部门汇报，协助处理相关问题。
（3）酒店前台工作人员不得私自挪用或侵占客人的房卡，一旦发现相关行为，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。
四、制度执行和监督（1）酒店前台部门应认真执行该制度，定期对房卡使用和管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（2）酒店管理层应加强对房卡使用和管理工作的监督和督促，建立健全的内部监督机制和奖惩制度。
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酒店前台房卡管理
一、房卡类别及制卡权限：
1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡
2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理、前厅经理）
由前厅经理制作
3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作
4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作
5、客人卡由前台员工制作
二、客人卡的管理制度：
1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注
明；
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保
插卡前使用的房卡作废。
4、客人房卡损坏：
1)验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。
2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一张房卡给客人，并向
客人致歉。
5、客人寄存房卡：
1)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡套填写房号，
房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡
套撕毁。
2)如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。
3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留言单放在房卡中存
放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡或押金单证明其房
号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。
凡有折痕、断裂、明显污迹、坏
的房卡，交前台主管保管并做记录。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到
前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记
录。
12、所有房卡上不能贴房号
三、内部操作规定：
1、每天在交接班时清点当班次的卡片数量,同收银,房务中心进行确认,最后在将未收回的房卡进
行归类记录并在房卡记录表上注明：“剩余房卡数量”、“使用房卡数量”、“房卡总数”、“交班人”、
“接班人“。
2、房卡的管理只允许前台接待,对于客房的楼层卡、领班卡和总卡有详细的发放记录,每班次交接。
另外,除了前台员工外,只有部门经理和总经理才有权限从总台拿走房卡,其他员工或者主管没有
权利。
3、备用房卡统一由前厅经理保管,在卡数不够时再拿出来使用。
4、申请采购房卡的顺序,由前台接待汇报给主管,再由主管汇报给经理，由主管向财务部的仓管提
出审购,并有专门的房卡审购记录单,房卡的价值和其他消耗品是不一样的,这点要特别注意。
5、服务员在使用过程中，因损坏、遗失等原因，要重新制作员工卡，需汇报客房部经理，并按
房卡成本价赔偿后，由客房部经理至前台，由前厅部经理重新制作员工卡，并注销前卡。
6、如果内部员工需要赔偿,原价10元即可。
四、房卡发放控制违规处罚
1)每班对房卡需进行交接、检查，“上不清下不接”，并及时报告前厅部经理知晓，如发现房卡数
量出现差异，从出现差异班次起，各班上班人员一起承担赔偿。
2)前台接待只能发放客人房卡，员工卡和总卡的发放应由前厅部经理或大堂副理制作完成，其他
员工无权制作，如违反给予20元/次的处罚。
3)。