物业经理年度工作总结及工作计划
物业工程经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为物业工程经理，肩负着公司物业工程的全面管理工作，带领团队努力拼搏，克服重重困难，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 工程管理（1）严格执行工程管理制度，确保工程质量。
本年度，我司共完成各类工程项目XX项，其中重点工程XX项。
在项目实施过程中，严格按照国家相关标准和公司内部管理制度，确保工程质量。
（2）加强施工现场管理，提高施工效率。
针对施工现场管理，我司制定了详细的施工方案和现场管理制度，明确了各岗位人员的职责，确保施工现场的有序进行。
（3）加强工程进度管理，确保项目按时交付。
本年度，我司在工程进度管理方面取得了显著成效，XX项目提前完成，XX项目按期交付。
2. 设备管理（1）加强设备维护保养，提高设备运行效率。
本年度，我司对各类设备进行了全面检查和维护，确保设备正常运行。
（2）开展设备升级改造，提高设备性能。
针对部分老旧设备，我司进行了升级改造，提高了设备性能和运行效率。
（3）建立健全设备管理制度，确保设备安全运行。
我司制定了完善的设备管理制度，明确了设备操作、维护、检修等环节的责任，确保设备安全运行。
3. 安全生产（1）加强安全生产教育，提高员工安全意识。
本年度，我司开展了多次安全生产教育活动，提高了员工的安全意识。
（2）严格执行安全生产制度，确保安全生产。
我司制定了严格的安全生产制度，对施工现场、设备操作、消防等方面进行了全面管理。
（3）开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
本年度，我司共排查安全隐患XX处，及时整改，确保了安全生产。
二、工作亮点1. 优化工程管理流程，提高工作效率。
本年度，我司对工程管理流程进行了优化，简化了审批手续，提高了工作效率。
2. 加强与各部门的沟通协作，确保项目顺利进行。
本年度，我司积极与各部门沟通协作，解决了项目实施过程中遇到的问题，确保了项目顺利进行。
3. 强化设备管理，降低设备故障率。
物业总经理工作总结5篇
物业总经理工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业总经理，我肩负着公司赋予的重任，致力于提高物业管理服务水平，确保各项工作的顺利进行。
在此，我将对过去一年的工作进行详尽总结，并提出未来发展的一些展望。
二、工作完成情况1. 项目管理在过去的一年里，我成功地对公司所属的物业项目进行了全面管理，确保了各项工作的顺利进行。
具体工作包括但不限于：（1）制定并执行物业管理计划，确保物业服务品质的提升；（2）协调各部门工作，优化内部流程，提高工作效率；（3）组织定期巡查，及时发现并解决问题，确保业主满意度。
2. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养员工的团队协作精神和专业能力。
通过定期的团队会议和培训，提高了员工的业务水平和服务意识。
同时，我积极引进优秀人才，为公司的发展注入新鲜血液。
3. 客户关系管理作为物业总经理，我深知客户满意度的重要性。
因此，我注重加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和反馈。
通过组织各类社区活动，增强了与业主之间的互动，提高了业主满意度。
4. 风险管理在物业管理过程中，我始终关注潜在的风险点，并采取有效措施进行预防和控制。
例如，定期对消防设施进行检查，确保安全无虞；对自然灾害等突发事件制定应急预案，确保能够及时应对。
三、工作亮点与成就1. 成功引入智能化管理系统，提高了物业管理效率；2. 推动了绿色环保理念在物业项目中的落实，获得了业主的好评；3. 通过优化流程，降低了物业运营成本；4. 成功组织了多次社区活动，增强了与业主之间的互动；5. 提高了员工满意度，降低了人员流失率。
四、工作不足与反思1. 在应对突发事件时，部分员工应变能力不足，需加强培训；2. 在客户关系管理方面，部分业主的投诉处理不够及时，需进一步优化流程；3. 在团队建设方面，还需加强团队之间的沟通与协作；4. 在智能化管理方面，仍需进一步提高员工的信息化素养。
五、未来工作计划与展望1. 进一步加强员工培训，提高员工的业务水平和应变能力；2. 优化客户关系管理，及时处理业主投诉，提高业主满意度；3. 加强团队建设，提高团队之间的沟通与协作能力；4. 推广智能化管理，提高物业管理效率；5. 关注绿色环保理念，推动其在物业项目中的落实。
物业经理年终总结范文8篇
物业经理年终总结范文8篇篇1时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
从年初的忙碌到岁末的充实，每一个时刻都充满了挑战与喜悦。
今天，我将对过去的一年进行全面的总结，以期在未来能够更好地服务公司和业主。
一、工作回顾与成绩在过去的一年中，我作为物业经理，带领团队完成了以下工作：1. 全面负责物业公司的日常管理工作，确保各项服务高效运转。
2. 制定并实施物业管理方案，提升小区整体环境和生活品质。
3. 建立健全物业管理规章制度，确保团队成员有章可循、有规可依。
4. 加强团队建设，提升员工业务水平和团队协作能力。
5. 积极与业主沟通，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
在团队成员的共同努力下，我们取得了一定的成绩：1. 小区环境得到显著改善，绿化率大幅提升，垃圾分类工作取得显著进展。
2. 物业管理费用收缴率达到98%，创历史新高。
3. 业主满意度调查显示，满意度达到90%以上。
二、工作亮点与特色在过去的一年中，我们的工作亮点和特色主要体现在以下几个方面：1. 创新管理手段：我们引入了智能化管理系统，提升了物业管理的效率和便捷性。
通过智能化手段，我们实现了远程监控、自动报警等功能，确保了小区的安全与秩序。
2. 提升服务品质：我们注重细节服务，通过定期开展业主座谈会、上门走访等方式，了解业主需求，并及时解决业主反映的问题。
我们还开展了多项便民服务项目，如免费为业主提供维修服务、代收代发快递等，获得了业主的好评。
3. 团队建设方面：我们注重员工培训和团队凝聚力培养。
通过定期开展培训活动、团队拓展等方式，提升了员工的专业技能和团队协作能力。
我们还建立了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、存在的问题与不足在工作中，我们也存在一些问题与不足。
主要表现在以下几个方面：1. 沟通不畅：有时在与业主沟通时存在信息不对称、解释不到位等情况，导致业主产生误解和不满。
2. 服务人员素质参差不齐：部分服务人员素质有待提高，存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。
物业总经理工作总结6篇
物业总经理工作总结6篇篇1一、工作回顾与总结在过去的一年中，我作为物业总经理，全面负责公司的日常运营和管理工作。
在各位领导和同事的支持下，我始终坚持以服务业主为宗旨，以提升物业管理水平为目标，积极推进各项工作。
在业务发展方面，我们成功完成了多个物业项目的接管工作，并实现了业务的稳步增长。
通过加强市场调研和拓展思路，我们不断开拓新的业务领域，提高了公司的市场竞争力。
同时，我们还注重与业主的良好沟通，积极收集业主的意见和建议，不断改进服务质量和提升业主满意度。
在内部管理方面，我们建立健全了各项规章制度，完善了组织架构，明确了各部门和岗位职责。
通过加强内部沟通和协作，我们提高了公司的整体运营效率。
此外，我们还注重员工队伍的建设和培养，通过培训和考核，提高了员工的业务水平和综合素质。
在客户服务方面，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重细节和服务态度。
通过加强员工的服务意识教育，我们提高了客户服务的专业水平。
同时，我们还积极响应业主的需求，及时解决业主的问题，赢得了业主的信任和好评。
二、存在的问题和不足在工作中，我也意识到了一些问题和不足。
一方面，公司在业务拓展方面还需要进一步加强市场调研和风险控制，以提高决策的科学性和准确性。
另一方面，公司在内部管理和沟通方面还需要进一步完善和优化，以提高公司的整体运营效率和服务质量。
此外，我自身在业务学习和创新方面还需要不断加强和提高。
三、下一年的工作计划针对存在的问题和不足，我制定了以下工作计划：1. 加强市场调研和风险控制，不断完善业务拓展策略，以提高公司的市场竞争力。
2. 优化内部管理和沟通机制，提高公司的整体运营效率和服务质量。
3. 加强员工队伍建设和培养，提高员工的业务水平和综合素质。
4. 注重客户服务和沟通技巧的提升，以提供更加优质的服务体验。
5. 推动公司创新和发展，探索新的业务领域和市场机会。
四、结论与展望总的来说，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。
物业经理工作总结及工作计划6篇
物业经理工作总结及工作计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，作为物业经理，我在公司领导的指导下，在全体员工的共同努力下，以高效、务实的工作态度，圆满完成了各项工作任务。
现就本年度工作总结如下：1. 物业服务工作本年度，我们团队对物业服务工作进行了全方位的提升。
首先，我们强化了物业服务的管理，确保了各项服务工作的规范化、标准化。
其次，我们提高了物业服务效率，优化了服务流程，缩短了服务响应时间，提升了客户满意度。
此外，我们还积极组织各类社区活动，增强了业主的归属感和满意度。
2. 设施维护工作设施维护是物业工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我们严格执行设施维护制度，确保各项设施的正常运行。
我们对公共区域的设施进行了定期检查和维修，及时处理了各种突发事件。
同时，我们还对业主的私人设施提供了维修服务，得到了业主的好评。
3. 安全管理及应急处理安全是社区的首要任务。
我们加强了安全管理，制定了完善的安全管理制度，确保了社区的安全。
我们对安全隐患进行了定期排查，及时处理了各种安全问题。
此外，我们还组织了应急演练，提高了员工的应急处理能力。
4. 团队建设与培训人才是企业发展的关键。
我们重视团队建设，强化了员工的职业素养和服务意识。
我们通过培训、学习等方式，提高了员工的专业技能和服务水平。
同时，我们还注重员工的激励机制，提高了员工的工作积极性和工作效率。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准和更严格的要求，完成各项工作任务。
具体工作计划如下：1. 优化物业服务我们将继续优化物业服务，提高服务质量。
我们将加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时改进服务方式和方法。
同时，我们还将加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 加强设施维护我们将继续加强设施维护，确保各项设施的正常运行。
我们将制定更加严格的设施维护制度，加强设施的巡检和维修，及时处理各种突发事件。
同时，我们还将加强与业主的沟通，共同维护好公共设施。
关于物业经理年度工作的总结和计划
关于物业经理年度工作的总结和计划作为物业经理，过去的一年里，我与团队共同努力，致力于提升小区的物业管理水平，为业主提供更优质的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对新的一年制定相应的计划。
一、年度工作总结（一）团队管理与人员培训1、合理调整人员配置，根据员工的技能和特长，优化岗位安排，提高工作效率。
2、加强员工培训，组织了多次内部培训课程，涵盖物业管理法规、客户服务技巧、维修技术等方面，提升了员工的专业素养。
3、建立了有效的激励机制，通过奖励优秀员工，激发了团队的积极性和工作热情。
（二）设施设备维护与管理1、制定了详细的设施设备维护计划，并严格按照计划执行，确保小区的各类设施设备正常运行。
2、加强了对电梯、消防系统、给排水系统等重点设备的巡查和维护，及时排除安全隐患。
3、建立了设施设备档案，对设备的维修、保养记录进行详细登记，为设备的管理和维护提供了有力依据。
（三）环境卫生与绿化管理1、加强了对保洁工作的监督和管理，制定了严格的保洁标准和工作流程，确保小区环境整洁卫生。
2、加大了对绿化的养护力度，定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，提升了小区的绿化景观效果。
3、开展了垃圾分类宣传和推广活动，引导业主积极参与垃圾分类，提高了小区的环保意识。
（四）客户服务与投诉处理1、建立了完善的客户服务体系，设立了 24 小时服务热线，及时响应业主的咨询和诉求。
2、加强了与业主的沟通和交流，定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，不断改进服务质量。
3、对于业主的投诉，做到了及时处理、跟踪反馈，确保投诉处理的满意度达到了 90%以上。
（五）安全管理与秩序维护1、加强了小区的安全管理，完善了门禁制度，严格控制外来人员和车辆的进出。
2、增加了巡逻频次，加强了对小区重点区域的监控和巡查，有效防范了各类安全事故的发生。
3、组织了多次消防安全演练和应急疏散演练，提高了员工和业主的安全意识和应急处理能力。
（六）财务管理与费用收缴1、严格执行财务管理制度，规范财务审批流程，确保财务管理的规范化和透明化。
物业经理年终工作总结及明年计划范文(4篇)
物业经理年终工作总结及明年计划范文____度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
现我部门将具体工作汇报如下，请领导审核。
一、各项手续的办理情况。
1、金达商务大厦前期手续办理工作。
金达商务大厦前期手续方案与____月初交兰州市规划局专家办后，按照相关精神和规定，公司于____月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于____月中旬上报兰州市消防局。
____月____日，市消防局批准了修改后的初审方案。
____月____日，经省设计研究院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。
____月____日又根据市规划局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向退____米，东西向退____米，由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。
目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于____米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾。
根据这类情况分析，只有改变土领会的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。
2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。
____月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至____月____日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款____元。
____月底，我部门开始整理并办理房产证的相关手续。
为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的办法进行工作。
____月____日将有关材料交市房产局房改办审核，____月____日审核通过。
之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并在____月____日，将____万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室，____月____日到帐后，按个人账户填报个人维修基金发票共计____张。
物业经理年度工作的总结及工作计划要点
物业经理年度工作的总结及工作计划要点时光荏苒，转眼间一年的工作即将结束。
作为物业经理，在这一年里，我与团队共同努力，积极应对各种挑战，为业主提供了优质的物业服务。
以下是我对过去一年工作的总结以及对未来工作的计划要点。
一、年度工作总结1、团队管理与培训在过去的一年里，我注重团队建设和人员培训。
定期组织员工培训，提升了员工的专业技能和服务意识。
通过建立明确的岗位职责和工作流程，提高了团队的工作效率和协作能力。
然而，在团队管理方面仍存在一些不足之处，如部分员工的工作积极性有待提高，团队凝聚力还有待进一步加强。
2、客户服务始终将客户满意度作为工作的重要指标。
及时处理业主的投诉和建议，建立了有效的反馈机制。
通过开展社区活动，增强了与业主的互动和沟通。
但仍有部分业主对物业服务存在不满，主要集中在维修响应速度和环境卫生方面。
3、设施设备维护制定了完善的设施设备维护计划，定期进行巡检和保养，确保了小区内各类设施设备的正常运行。
但在一些老旧设备的更新和改造方面，由于资金和技术等原因，进展相对缓慢。
4、安全管理加强了小区的安全管理工作，增加了巡逻频次，完善了门禁制度。
但在安全宣传和教育方面还需要加大力度，提高业主和住户的安全意识。
5、财务管理严格控制物业费用的收支，做到了账目清晰、合规。
但在费用收缴方面，仍有部分业主拖欠物业费，需要进一步改进催缴方式和方法。
二、存在的问题与挑战1、人员流动较大部分员工因工作压力、薪资待遇等原因离职，导致团队稳定性受到一定影响，新员工的培训和适应期也给工作带来了一定的压力。
2、服务质量提升难度大尽管采取了一系列措施提升服务质量，但仍难以满足所有业主的需求和期望，特别是在一些细节方面还需要进一步改进和优化。
3、成本控制压力随着物价上涨和人力成本的增加，物业运营成本不断上升，而物业费的调整又面临一定的困难，给成本控制带来了较大的挑战。
4、与相关部门的沟通协调在处理一些涉及到政府部门和其他相关单位的事务时，沟通协调不够顺畅，影响了工作的推进效率。
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物业经理年度工作总结及工作计划
自2018年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固
树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。
2019年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从2019年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。
以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。
以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本
支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不
一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三项目部2020年工作计划
回顾2019年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不
足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作计划
总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期
间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务
质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少
儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取2014年度
的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及2020度暖气试压、供暖
工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观2019年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不
断应对挑战和破解压力的一年。
在公司领导的支持和帮助下，我认为
2020年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
XXXX项目部
XXXXX 2019年12月22日。