谈判技巧
谈判十大技巧
谈判十大技巧1、融洽的谈判气氛在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。
2、确定谈判态度根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
抱持一种友好合作的心态。
3、充分了解谈判对手知己知彼，百战不殆，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，了解对手的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。
4、双赢思想谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，懂得换位思考，站在对方角度思考问题是是达成双赢的关键。
5、语言表述简练尽可能让自己的语言变得简练，把你关键词语亮出来，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。
6、矛盾转向第三方有时因矛盾无法进行谈判时，可以采用转嫁矛盾给第三方的办法。
7、有度的让步。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数。
8、设定好谈判的禁区谈判是一种很敏感的交流，要避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。
这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱。
谈判的十五种技巧
谈判的十五种技巧谈判的十五种技巧1、前期准备要充分当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候，要做到充分的了解，只有做到知己知彼，才能百战不殆。
关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控，但要呈现出一种灵活度，给人让对方占尽便宜，自己亏大了的感觉。
2、只与有权决定的人谈判谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。
或者在你的业务进行的过程中，约见的人并不是主管者，如果你跟他们费口舌，那就大费周折，而如果你能够准确的确定这个人，并快速的获取相关信息，找到正主的话，还是很轻松就能成功的，跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。
这种不浪费就是效率。
3、尽量在本企业办公室内谈判零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。
除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的就是增强自己方面的优势，这种强势就能占据谈判的优秀，在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些，这种心理优势很强势，而且还可以得到自己的同事和领导的帮助，胜算更强一些。
4、遵守对等原则不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。
谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。
如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。
5、不要透露兴趣点即便你很喜欢他们的产品或者服务，也切记在交易开始之前，一定要让对方看不透你的心思，不能一眼就让人看出你想买什么东西，看出兴趣点是最大的要害，身份互换也是如此。
有时候，藏着点会效果更好。
任何一点的破绽都会让你成为手下败将，沦为对方的口中肉，谈判优势更是不要想。
6、学会转移话题话题的继续是一种谈判技巧，同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上，而是转移话题也是一种聪明之举，有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机，让谈判正好的进行下去，如果没有直接转移话题的能力，停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。
7、采取主动主动出击，胜利的机会更大一些，但是说话还是要有分寸，不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场，善用咨询技术会更好一些，论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。
谈判语言技巧
谈判语言技巧
1. 谈判时要学会倾听呀！就好比你和朋友聊天，你得先听清楚朋友说什么，才能更好回应呀。
比如对方在说需求时，你可别着急打断，静静听着，说不定就能找到关键突破点呢。
2. 说话要简洁明了呀！别像绕口令似的让人摸不着头脑。
例如人家问你能不能便宜点，你就直接说能还是不能，别扯一大通废话。
3. 要用肯定的语气呀！别老是“可能”“大概”的，让人觉得你没把握。
就像你承诺一件事，就得坚定地说“一定行”，这样才有说服力嘛。
4. 适当来点幽默呀！这能缓解紧张气氛呢。
比如说“嘿，咱商量商量，别这么严肃嘛，笑一笑十年少哦”。
5. 注意表情和肢体语言呀！这也是一种语言技巧呢。
好比你笑着说话和板着脸说话，效果能一样吗？像你笑着说“好呀，咱就这样办”，人家肯定更乐意接受啊。
6. 得留有余地呀！别把话说死咯。
比如你可以说“我尽量试试”，而不是“绝对没问题”，给自己留条后路嘛。
7. 真诚很重要哇！别玩那些虚的。
对方能感受到你的诚意的，就好像人家问你产品质量，你实实在在地说优缺点，人家反而更信你。
8. 要根据对方反应调整说话方式呀！这就跟打太极似的，见招拆招。
人家着急了，你就慢点说安慰安慰，人家冷静，你就可以深入探讨呀。
我的观点是，谈判语言技巧真的超级重要，掌握好了能让谈判事半功倍！。
谈判的技巧有哪些
谈判的技巧有哪些
谈判是一种实现目标、解决问题、达成协议的重要沟通方式。
在谈判过程中，掌握一些谈判技巧可以帮助实现有效的沟通和协商。
以下是一些常用的谈判技巧：
1. 了解自己的目标和底线：在谈判前，明确自己的目标和所能接受的底线，以便更有利地制定谈判策略。
2. 倾听和发问：倾听对方的意见和需求，并提出明确的问题，帮助双方更好地理解对方并找到共同点。
3. 提供理由和证据：在谈判中提供合理的理由和相关证据支持自己的观点和要求，增强说服力。
4. 创造共赢的解决方案：寻找双方共同受益的解决方案，通过互惠互利，达成共识。
5. 保持冷静和专业：在激烈的谈判中保持冷静和专业，避免情绪干扰谈判进程。
6. 寻求中立第三方的参与：对于一些复杂的谈判，可以考虑邀请一个中立的第三方，如调解人或仲裁人，来帮助解决争议。
7. 有效沟通：在谈判中使用清晰、明确的语言，并使用肢体语言和表情来增强
沟通效果。
8. 掌握时间管理：合理安排和控制谈判时间，在有限的时间内达成协议。
9. 准备替代方案：在谈判中预先准备一些替代方案，以备不时之需，避免陷入僵局。
10. 尊重对方：在谈判中尊重对方的意见、需求和权利，建立互信，有助于更加有效地解决问题。
11. 柔性和坚定性的平衡：在谈判中要保持灵活性，但又要有明确的目标和底线，以便灵活应对谈判过程中的变化。
12. 纸上谈兵：在谈判中记录和记录每个会议的要点和共识，以便回顾和纠正误解。
这些谈判技巧可以帮助实现更优秀的谈判结果，但具体技巧的选择和应用需要根据具体情况和谈判目标进行调整。
常用的谈判技巧有哪些
常用的谈判技巧有哪些1.认真准备：在谈判前，充分了解谈判对象、目标和背景。
收集必要的信息，评估对方利益和需求，然后确立自己的底线和目标。
2.设定目标和底线：在开始谈判时，设定清晰明确的目标和底线。
目标是您希望实现的最理想结果，而底线是您可以接受的最低限度。
3.理解对方：在谈判过程中，努力理解对方的需求、利益和立场。
倾听对方的观点，提问以更好地理解他们的立场，并找到双方的共同点。
4.积极沟通：建立积极的沟通氛围，尊重对方，并表达自己的意见和观点。
使用积极语言，避免使用攻击性和威胁性的措辞。
5.提出有针对性的问题：通过提出明确的问题来了解对方的意图，需求和利益。
问开放性问题，以便对方能够提供详细和有意义的回答。
6.使用合适的谈判技巧：根据需要和情况，使用不同的谈判技巧。
例如，竞争性的技巧包括要求更多，降低对方期望和发出警告；合作性的技巧包括探索利益和需求、提出多种解决方案等。
7.寻求共赢解决方案：通过合作和协商，努力找到对双方都有利的解决方案。
寻求创新和折中的办法，以满足双方的需求，并确保双方都能从谈判中获得好处。
8.注重利益而非立场：与对方讨论时，注重讨论双方的利益而非立场。
理解对方的利益，以便能够提出相应的解决方案。
9.让步的技巧：在必要时做出让步，但要确保让步不过于激进，以免损害自己的利益。
在做出让步之前，仔细考虑让步的后果。
10.技巧性提问：使用技巧性提问来引导对方的思维和行为。
通过提问来引导对方考虑特定的问题，以便达成更有利的协议。
11.控制情绪：在谈判过程中，保持冷静和理智，不要被情绪控制。
控制自己的情绪能够帮助您更好地处理谈判中的问题和挑战。
12.后续跟进：在谈判结束后，要及时进行后续跟进。
确认协议的实施和结束，并与对方建立并维护良好的关系。
以上是一些常用的谈判技巧，通过熟练掌握这些技巧，您将能够更加有效地进行谈判，并取得更好的结果。
谈判中的五种话术技巧有什么
谈判中的五种话术技巧有什么谈判中的五种话术技巧(1)先退让一步，再提出反对的意见在表示不同意见时，应该先退让一步，提出某些同意对方的意见，表明你很仔细地考虑过他的意见，如此将使对方更容易接受你的观点。
你不妨这样说:“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题还需要再商量。
”“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听。
”(2)婉言陈述，吸引对方一起讨论在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再考虑一下自己的意见，使对方不愉快的情绪降到低，然后再提出你的意见。
你可以这样说:“你提的问题很重要，是否可以重新仔细地讨论一下，你觉得如何”“你是否可以再考虑有没有好的办法或建议，我看是否可以……”这种态度不仅表明你对接受对方的意见还有犹豫，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于和你讨论，接受你的意见。
(3)褒贬倒置，营造和谐气氛在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。
把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。
你可以这样说:“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”“我明白你所说的都是正确的，在理论上是可行，但是在实行方面……”(4)回避焦点，缓冲正面的纷争你可以表示赞同对方的意见，但指明有些人不赞同，然后再针对对方意见的不完善提出质疑。
(5)重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见谈判中拒方，一定要讲究策略。
委婉地拒绝，对方会心服口服;生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。
所以，一定要记住，拒方，尽量不要伤害对方的自尊心。
要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉、很遗憾。
尽量使你的拒绝温柔而缓和。
拒绝的技巧有很多，但目的则只有一个，就是既要说出“不”字，又能使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。
只要你掌握了说“不”的诀窍，你的谈判条件就很自然地会水涨船高。
实用的谈判技巧1. 寒暄客套。
我们很容易发现“熟人好说话”，为什么呢出于对我们本身的信任，或者是抹不开面子。
8种绝对聪明的谈判技巧和策略
8种绝对聪明的谈判技巧和策略在商务环境中，谈判是一种重要的技巧，它能够帮助我们在达到自己的目标的同时与他人达成共识。
下面就是8种绝对聪明的谈判技巧和策略，帮助您在谈判中取得更好的结果。
1.充分准备：在谈判之前，确保你对谈判的对象、目标和限制有充分的了解。
研究对方的利益，预测可能的反应，并为可能的情况做好准备。
2.监听和理解：在谈判中，重要的不仅是表达自己的观点，还包括听取对方的意见和理解其利益。
通过倾听对方的需求和担忧，了解其真正的关注点，并能够以此为依据形成有利于自己的策略。
3.制定明确的目标：在谈判开始之前，要设定明确的目标，并确定自己的底线。
明确的目标有助于你制定策略，并在谈判过程中保持冷静和清晰的思维。
4.创造共赢的机会：谈判不应该只是一次胜负的竞争，而是应该寻求达成双方的共赢。
寻找共同的利益和目标，并努力寻求解决方案，使双方都能获得所需。
5.灵活的交易：在谈判过程中，要保持灵活性，愿意做出一些让步。
通过给予对方一些价值，可以促使对方也做出让步，从而达到双方都满意的结果。
6.提供选择：给对方提供选择的权力可以增加对方的参与感和主动性。
这种技巧被称为“选择给予”。
通过给予对方多个选择，并指出每个选择的优势和劣势，可以引导对方做出你期望的选择。
7.确定时间和地点：确定谈判的时间和地点是非常重要的。
选择一个适当的时间和地点，避免因为环境或其他因素导致谈判的不顺利。
8.善于沟通：在谈判中，良好的沟通是至关重要的。
确保清晰地表达自己的观点和意图，并用简明扼要的语言进行交流。
避免使用冲突性的语言或表达方式，以免引起对方的抵触。
在商务谈判中，使用这些绝对聪明的谈判技巧和策略，有助于您成为一个更有影响力和更成功的谈判者。
通过充分准备、聆听和理解对方、制定明确的目标、创造共赢的机会、灵活的交易、提供选择、确定时间和地点以及善于沟通，您可以更好地应对各种谈判场景。
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
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谈判技巧一、制胜的谈判口才谈判口才是日常通用口才的形式之一。
它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。
从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。
1、知识是谈判者口才的源泉。
“知识就是力量”这一名言，可以说是放之四海而皆准的真理。
谈判口才与知识的关系，有以下几点内容：⑴丰富的家装知识为你提供多彩的话题。
一般来说，具有更多家装知识的人，才具有较强的语言表达能力。
为什么呢？因为知识过于狭窄，对客户所提出的问题缺乏见地，想开口又无从说起；而说起自己熟悉的问题，容易打开自己的思维。
相反却哑口无言。
因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。
首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。
（2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。
一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。
在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。
“知识是智慧的海洋，丰富的知识也是多种语言的土壤”。
（3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。
谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。
⑷怎样使你的言辞更得体。
如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。
古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。
2、谈判口才的特征。
首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。
其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。
四大特征：⑴目的性。
“签单”是我们谈客户的动力需要。
“质优价廉”是客户的动力需求。
⑵言辞的偶然性较明显。
不同的客户对象，不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。
例如，与客户交谈其它方面知识。
⑶有一定的策略性。
谈客户的过程，既是口才的角逐，更是智力的较量，而出色的设计师总是善于调动客户的情绪，引导客户的消费观念，运用手中的筹码，取得客户的信任。
⑷具有很强的时间性。
谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲谈话，应它的功利性而应具有时间性，要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。
3、谈客户前的准备工作。
谈方案前的准备工作特别重要，准备工作是能否战胜客户，掌握主动权的关键所在。
准备工作包括：图纸是否完备；客户曾经提出的要求是否有备案；价格是否做到心中有数；对有可能出现的问题是否有准备；4、怎样从交流中获得有用信息；这其实就是如何“投石问路”的问题。
所谓“投石问路”是向对方的一种试探，它在交流中常常借用提问的方式来体会，来摸索，了解对方的装饰意图及价位、品味、人员结构，房屋面积，准备装修时间等等，例如：当您想知道对方房屋面积时，“您的房子是多大面积？”当您想知道对方人员结构时，“您的房子里常住人员是……”5、交流中的文明礼貌用语。
⑴设计师与客户的关系是平等的，双方必须互相尊重，融洽的气氛是得以交流顺利的重要条件。
因此，日常工作中，语言表达文明礼貌，分寸得当才能使设计工作在友善的气氛中进行。
⑵出言不逊，恶语伤人，肯定会使对方感到不满和反感，最终使交流失败，失去更多的商机。
当然，谈判中的语言既要文明礼貌，还要有一定的原则。
有句名言“大丈夫隐藏在自己的舌头后面”，谦虚比精明更能获得对方的认同。
⑶谈判中的优美谈吐，表现为：说话具有亲和力，语调柔和，语言含蓄委婉，说理自然。
举例：①一定要学会用“您”而非你，哪怕对方是一个小孩在你面前。
②“谢谢”的使用。
对方向您道谢时，“很高兴帮您的忙”，向对方说谢谢，口语要清晰，还要选择适当的机会，同时应以诚恳的微笑回报对方。
⑷谈判中用文明礼貌用语的同时，还要有良好的情绪。
一忌慌乱，二忌狂躁，一慌一躁，陈脚不稳，言语过激，漏洞百出。
最简单的方法是在与客户交流中停顿一下，如整理一下图纸，喝一口水，微微地笑一下等待。
二、交流的技巧。
1、交流中的叙述技巧。
在与客户交流的过程中，应对自己有一种比较严格的约束力，也就是说，既不能信口开河，又不能把对方想知道的东西在不恰当的时候告知对方。
为了准确表达自己的观点与见解，而且想要表达得有条理，恰到好处，就必须有叙述的技巧。
叙述是什么？叙述是介绍自己的情况，阐明自己对某一问题的看法，使对方了解自己的观点、立场。
另外，谈判中应该坦诚相见，不仅把客户想知道的家装常识告诉对方，而且应适当地表露自己的某些想法。
“坦诚相见”是获得对方信任的唯一方法，因为人们往往对比较忠诚、诚恳的人有好感。
同时，“坦诚”应具有一定的限度，客户可能会利用您的“坦诚”，在价格上逼您让步。
既要坦诚，又要做到心里有底，有一定的尺度。
2、叙述问题的几个要点：⑴至少让客户明白您的意思。
因此语言要简明，不要故作玄虚，不要耍嘴皮子，让客户摸不住头脑。
⑵要少谈及与主题无关的话题，因为这样容易引起对方的反感。
自己不清楚的问题尽量少谈起⑶双方沟通是件轻松的事情，切记不要搞的很严肃，但也不要过于夸张。
⑷要引用自己的主题，把话题转向自己有利的一面。
3、交流中的叙述用语技巧：1、转折用语当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。
如：但是、虽然如此、不过……等。
这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让客户感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转化。
2、解围语言。
当沟通时出现困难，无法达到共识，这时运用解围的用语。
如：“真遗憾，只差一点点”，“这种做法，对您我都不利”3、弹性用语。
对不同的客户，应“看人说话”⑴如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。
⑵如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。
⑶如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以打开天窗说亮话。
总之，在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。
⑷不能以否定的语言结束交流。
在人的交流中，往往第一句话和最后一句话能给人流下深刻的印象。
如：“您的意见很好，我会努力改正方案的。
”“您的想法和我一样”。
4、交流中的提问方法。
在与客户沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。
因为，如果想搞一个成功的方案，就应该了解客户的真实需要，设计师必须运用各种技巧和方法，获得更多的客户信息，才能真正了解客户想些什么。
提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。
但是，提问有很多技巧：如：一名信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”与“我抽烟时可以祈祷吗？”。
同时，提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。
5、提问的作用。
⑴引起客户的注意。
如：“如果……那就好了，对吧”“你能否再向我阐述一下……”“如果我们的想法一致,不就行了,对吧?”⑵可获得更多客户信息。
这种提问一般有典型的字句，如：“谁”“什么”“能不能”“会不会”等。
如：“什么品牌的地板，您觉得更适合您？”⑶借助提问想客户表达自己的用意。
如：“您为什么不考虑我们呢？”⑷引起对方思维的活动。
如：“对这个设计，您有什么意见”⑸用于做最后的结论。
借提问的话题归于结论。
如：“王先生，下一步该签合同了吧？”“这材料的确很好，您说呢？”但是，提出某个问题，可能会无意中触动对方的敏感之处，使对方产生反感。
6、交流中的回答技巧。
回答好客户提出的问题，其实是不容易的事情。
其中应注意以下的几个问题：⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。
如：某客户问玄关的价格，您可以从材料和工艺上的不同告知其价格不同。
⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。
如：也许，您的想法是对的，不过，我非常想了解您的理由。
⑶减少客户追问的兴致和机会。
如：这个问题暂时还无法解决，您放心，我马上会给您一个答复的。
现在讨论灯具的样式还尚早，因为设计方案还未定下。
⑷给自己充分的思考时间。
当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时，您不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。
⑸不轻易作答。
有时客户会提出一些模棱两可的问题，意在摸清您的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。
⑹找借口拖延回答。
如：对不起，由于部门经理不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。
⑺有时可以将错就错。
总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。
三、怎样说服客户。
当您自己确定自己是对的，但对方就是不服，这时就应运用一些说服技巧。
但是，由于没有考虑到对方的心理，无意中刺伤客户的心理，所以应坚持一定的原则。
⑴不要只说自己的理由。
⑵研究客户自己的需求。
⑶窥测客户的心理。
⑷不要急于奏效。
⑸消除客户的戒心。
⑹改变客户的成见。
⑺了解客户的特点。
⑻寻找双方的共同点。
⑼千万不要批评客户的意见。
⑽态度要诚恳。
⑾不要过多讲大道理。
⑿要注意场合。
⒀不要把自己的观点强加于客户。
⒁巧用相反的意见。
⒂承认客户“说得很有道理”。
⒃激发客户的兴趣。
⒄考虑您的下一句话。
通过交流，可以把谈客户技巧归纳如下：⑴开始时，要先讨论容易解决的问题，然后才是容易争论的问题。
⑵尽量把正在解决的问题和已经解决的问题连在一起考虑，容易达到共识。
⑶不失时机地传达信息给客户，影响客户的意见，进而加速谈的过程。
⑷如果觉得有两个重要信息要传达给客户，一个是他高兴的，一个是他不高兴的，则应该先让客户知道他乐意接受的。
⑸时刻提醒客户，您和他站在同一个立场，则更能使他接受您。
⑹强调有利于客户的条件，这样才使客户有安全感。
⑺先透露一个使客户好奇且感兴趣的信息，然后再谈不便解决的问题。
⑻同时谈一个问题大两个方面，加以对比，肯定您认为对一面，比单一谈一个方面更有效。
⑼讨论过两方面的意见后，再提出您的意见。
⑽一般人对谈话的头尾部分较为记忆清晰，中间部分较为不清晰。
⑾结尾比开头更能给客户留下印象，特别是当他们并不了解新讨论问题的实质时。
⑿让客户做出对某一问题的结论时，不如自己清楚地说出来。
重复地说明一个问题，更能促进对方了解、接受。
⒀讲某一问题，应先说利再说弊。
最根本地来说，您站在客户的立场，满足对方的需求，就能说服他，强调利益的一致，比强调利益的差异，更容易提高对方接纳的可能性。
整理于2002/3郑州。