新招(云客服基础业务)考试试题
云客服报名考试题库及答案
云客服报名考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 云客服系统的主要功能是什么？A. 客户关系管理B. 财务管理C. 客户服务与支持D. 人力资源管理答案：C2. 云客服系统支持哪些类型的客户互动？A. 电话和电子邮件B. 社交媒体和即时消息C. 电话、电子邮件和社交媒体D. 电话、电子邮件、社交媒体和即时消息答案：D3. 在云客服系统中，哪个功能可以帮助客服人员快速找到客户信息？A. 客户数据库B. 客户关系管理C. 知识库D. 客户信息检索答案：D4. 云客服系统如何帮助提高客户满意度？A. 通过自动化流程减少等待时间B. 通过人工服务提高响应速度C. 通过提供在线自助服务D. 以上都是5. 云客服系统是否支持多语言服务？A. 是B. 否C. 仅支持英语D. 仅支持中文答案：A6. 云客服系统是否能够集成第三方应用？A. 是B. 否C. 仅集成特定应用D. 仅集成社交媒体平台答案：A7. 云客服系统是否提供数据分析功能？A. 是B. 否C. 仅提供基本分析D. 仅提供高级分析答案：A8. 云客服系统是否支持移动设备访问？A. 是B. 否C. 仅支持特定品牌D. 仅支持特定操作系统答案：A9. 云客服系统是否提供实时聊天功能？B. 否C. 仅支持特定平台D. 仅支持特定浏览器答案：A10. 云客服系统是否支持自定义工作流程？A. 是B. 否C. 仅支持特定行业D. 仅支持特定规模的企业答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 云客服系统可以应用于哪些行业？A. 零售业B. 金融服务业C. 教育行业D. 医疗保健行业答案：ABCD2. 云客服系统提供的自助服务包括哪些？A. FAQ查询B. 订单状态跟踪C. 账户管理D. 产品推荐答案：ABC3. 云客服系统的数据安全措施包括哪些？A. 加密传输B. 访问控制C. 数据备份D. 定期安全审计答案：ABCD4. 云客服系统提供的报告功能包括哪些？A. 客户满意度报告B. 服务响应时间报告C. 客服绩效报告D. 客户流失率报告答案：ABCD5. 云客服系统支持哪些类型的客户反馈？A. 电话反馈B. 电子邮件反馈C. 社交媒体反馈D. 即时消息反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 云客服系统可以完全替代人工客服。
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下哪项视觉营销的说法是错的A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注B、视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销;D、视觉营销可以增加网站和产品的吸引力正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D4. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B5. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B6. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A7. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、正确B、错误正确答案: A8. 装船通知应在时间发出给买方A、即提即通知B、提单后三天C、提单当天D、提单后一个月正确答案: B9. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B10. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。
（折上折）A、正确B、错误正确答案: A11. 退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A、错误B、正确正确答案: B12. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B13. 请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B14. 领取到的签到红包可以在哪里使用？A、支付宝里使用B、闲鱼下单使用C、天猫国际下单使用D、签到红包频道内使用正确答案: D15. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A16. 天猫国际直营所有商品都是保证正品的A、错误，也是有假货的存在B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货正确答案: B17. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C18. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C19. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A20. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本A、进口清关B、出口清关C、内陆运费D、出厂价正确答案: B、C、D2. 盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、 0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案: A、B、C、D3. 下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、极速退正确答案: A、B、D4. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D5. 以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案: A、B、C、D6. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案: C、D7. 淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A、账户名支持英文、数字、下划线组合格式B、账户名长度在5-25个字节C、若别人已经注册过的账户名是无法注册的D、新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次正确答案: A、B、C、D8. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C9. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D10. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C11. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、 SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案: A、C、D12. 请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案: A、B、C、D13. 以下哪些原因会造成招牌上传不成功A、浏览器原因B、招牌设置与旺铺风格不一致C、 Banner尺寸规格不符合要求D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致正确答案: A、C、D14. 88VIP买要多少钱?A、淘气值≥1000:888元B、淘气值<1000:88元C、淘气值≥1000:88元D、淘气值<1000:888元正确答案: C、D15. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B16. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C17. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D18. 淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A、淘小宝可以和卖家协商退货B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D、淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理正确答案: A、B、C19. 请问以下哪些软件是我们本次课程介绍到的？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: A、C、D20. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D三、判断题1. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群正确答案: √2. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么正确答案: √3. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？正确答案: √4. 产品越多,询盘也一定会越多正确答案: ×5. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
2023年云客服考试题(含答案)
2023年云客服考试题（含答案）一、选择题1、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是()A.小安联系自己的长老核实B小安可以通过平台线询问具体原因C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理答案：C2、以下做法正确的是()A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组B小安通过平台，查询其他云朵的信息C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准答案：A3、客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的()A.将内部分享的活动细节告知客户B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告C.只告知已对外公布的双11知识D.按照公告输出口径，对用户解答答案：A4、以下做法中，正确的是()A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线答案：C5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理小郭该会如何做()A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家答案：A6、关于数据传播以下做法正确地是()A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.B.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发服务中，什么时间可以可以答复用户，以公告同步时间为准C.将培训中未公布的活动知识等D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等答案：B7、小安同学哪个做法错误的是()A.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，于是将小楠的服务链接提供给小婷，让小婷进行举报B.小安发现页面存在情况，及时反馈管理，进行风险防控C.服务中，发现小楠的服务记录存在违规点，举报链接提供举报答案：A8、以下不属于业务感数据信息的是()A.满意度数据B绩效数据C公司名称D员工处罚信息答案：C9、公司账号存储和使用方式正确的是()A存储在百度网盘上B记录在便签条上，并贴在电脑显示器C不能把账号告诉最亲密的人如:老公，男朋友等D通过旺旺，把自己的账号传给朋友答案：C10、作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是()A云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQ群，不能加入B别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系C加入QQ群，发现别人在讨论云客服我也遇到该事情，一起参与操作D我加入该QQ群，不说话即可答案：A11、以下小安做法中，哪些是错误的()A小安今天心情不好，并进线闲聊B小安参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询C小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会D小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用答案：ABCD12、作为云客服以下做法错误的是()A小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用B小安因为临时有事，无法上班，让小替自己上班C报名云客服仅可使用自己，同一个自然人仅可以有一个为客户服务D担心记不住，小安将记录在云盘笔记上答案：ABD13、以下小安做法中，哪些是错误的()A没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好B这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝C所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要D小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意答案：ABD14、以下场景，小安的哪些做法是正确的()A红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知，B红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里C长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等答案：AC15、以下哪些做法是正确的()A用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知用户下班后加B用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询C用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友小郎将自己的手机D用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友小郎告知:禁止添加用户私人联系方式答案：BD16、以下小安做法中，哪些是错误的()A用户不认可，觉得小二说的是错的B临时出了紧急公告，小安将业务公告截图C小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考D小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友答案：ABCD17、哪些做法是错误的，一旦发现将被永久冻结()A用户因交易纠纷未解决，小安很生气，开始质问、反问用户B用户因交易纠纷未解决，，小安很生气，也发送不文明用语给用户C用户因交易纠纷未解决，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户D用户因交易纠纷未解决，小安多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话答案：ABC18、以下哪些做法是错误的()A与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后B服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈C云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用D为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面答案：ABD19、以下小安做法中，哪些是错误的()A购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促B购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二C小安买衣服，告知商家，自己是内部，D小安进线后，直接告知小转交到处理答案：BCD20、以下说法正确的是()A沟通仅限使用钉钉应使用官方群，不能不能私自建其他群B为了更好的沟通，小安自己建了一个群，让小二都加入进去C小安建了一个微信群，，让他们都加到群里D他人邀请小郎加入QQ群，小郎拒绝并告知群沟通答案：AD。
初见云客服考试题及答案
初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。
云客服基础考试
云客服基础考试云客服基础考试1.会员王申请淘宝介入订单。
客户服务干预的结果是他支持卖家。
原因是目前的产品不包括在内。
王先生反对承保范围规则。
他要求在线客服投诉。
客户服务应该如何处理这个问题？问题更复杂，可以直接转到专家部门进行处理。
规则B不能随便更改，所以您可以安抚王先生，并告诉他以干预结果为准。
王先生投诉淘宝规则问题，根据相应的投诉规则，意见应直接传递。
王先生说，如果他想抱怨淘宝的规则，客服会先安抚他，然后按照规则和程序转达他的意见。
2.在服务过程中，小B遇到了一些成员，他们对前客服经理小啊的错误非常生气，也对小B非常生气。
小B完成服务后，决定联系小啊，说:“你给我带来了麻烦。
你能更可靠吗？”小乙是对的吗？a正确b 错误3.当小芸与会员交流时，会员们说他们总是厌烦在电脑上提问。
你能为小啊添加一些微信咨询问题吗？小啊的正确道路是什么？会员的需求是第一位的，所以他向顾客承诺b礼貌地拒绝了该成员，并告诉他，如果有任何问题，他可以随时咨询。
我们的二年级学生可以回答c的微信号，并告诉成员只在办公时间回复他。
d严厉拒绝了会员的要求，告诉会员云不能一直兼职。
4.作为一名新入职的初级客服人员，他发现自己在查看服务数据时满意度非常低。
一些初级合作伙伴建议，初级C在服务结束时邀请成员发表评论，并请客户给予好评。
这样对吗？a正确b错误5.该成员表示，投诉前的客户服务回答不正确，杨2需要在帮助客户解决问题前道歉。
这样对吗？a正确b错误6.小芸B收到一个成员的咨询，说他在收到收据之前没有检查货物。
收到收据后，他发现货物受损，要求小B命令商家退款。
小乙回答道:“亲爱的，你签收的时候为什么没有检查货物？现在你必须在签字后承担后果。
签收前检查货物是最基本的常识。
你不明白吗？！这件事不能处理。
”你能告诉我小乙的回复是否符合服务标准吗？a正确b 错误7.对于这项技能的业务，如果会员对答案不满意或主动要求升级，他可以升级到相应的部门。
淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
淘宝阿里云客服入门考试试题及答案淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。
一、选择题1、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C淘宝阿里云客服入门考试试题及答案4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B5、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、 SO线正确答案: B2. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: A3. 大学生是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B4. 淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案: B5. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B6. 客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格A、 CFRSydneyB、 C.IFShanghaiC、 IFSydneyD、 FOB.Shanghai正确答案: A7. 请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B8. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A9. 请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？A、愿意B、不愿意正确答案: A10. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案: A11. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.21正确答案: D12. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B13. 退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A、错误B、正确正确答案: B14. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A15. 天天特卖在以下哪个区域透标？A、活动首页透标B、天天特卖区域透标C、全域透标正确答案: B16. 请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？A、手机淘宝绑定的手机号码B、个人银行卡绑定的手机号码C、支付宝账号绑定的手机号码D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码正确答案: D17. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A18. 类目选择有几种方式？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: A19. 以下哪一个是FOB计算公式A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费正确答案: A20. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A二、多项选择1. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D2. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D3. 小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。
云客服基础办公技能考试题及答案
云客服基础办公技能考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 云客服在接到客户咨询时，首先应该做的是：A. 立即挂断电话B. 询问客户基本信息C. 保持耐心，认真倾听D. 直接提供解决方案答案：C2. 以下哪项不是云客服的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 强烈的自我表现欲D. 良好的情绪管理能力答案：C3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：C4. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不被推荐的？A. 使用专业术语B. 保持语速适中C. 适时使用礼貌用语D. 避免使用行业黑话答案：A5. 云客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 直接告诉客户无法解决B. 尝试自己解决C. 转交给其他同事处理D. 保持沉默，不作回应答案：C6. 云客服在记录客户信息时，以下哪项是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 所有选项都是答案：D7. 云客服在结束通话前，应该：A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 忽略客户的感受答案：B8. 云客服在处理客户咨询时，以下哪项是正确的做法？A. 忽略客户的问题，直接提供服务B. 根据客户的问题提供个性化服务C. 只关注自己的工作，不关心客户的需求D. 只提供标准化服务，不考虑客户的特殊需求答案：B9. 云客服在遇到客户情绪激动时，以下哪项做法是正确的？A. 与客户一起激动B. 保持冷静，尝试安抚客户情绪C. 直接挂断电话D. 指责客户无理取闹答案：B10. 云客服在提供服务时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 所有选项都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 云客服在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心，认真倾听B. 适时使用礼貌用语C. 避免使用行业黑话D. 直接挂断电话答案：A、B、C2. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静，认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案：A、B、D3. 云客服在记录客户信息时，以下哪些信息是必须记录的？A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 客户的个人隐私信息答案：A、B、C4. 云客服在结束通话前，以下哪些做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 感谢客户的来电答案：B、D5. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 忽略客户的感受答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 云客服在接到客户咨询时，可以直接挂断电话。
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新招（云客服基础业务）考试试题
考试时长(分钟)：30
试卷总分：10通过分数：8
第1题(单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1 B.3√ C.10 D.30
答案：B回答：B得分：1
第2题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C回答：C得分：1
第4题(单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款”状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时√
D.“交易成功”状态的超时
答案：C回答：C得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作
A.买家已经付款
B.卖家已经发货
C.等待买家付款√
D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题(多选题，分值：1分)
以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，
充值码充值
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD回答：BD得分：1
第7题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号
答案：ABD回答：ADB得分：1
第8题(多选题，分值：1分)
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD回答：DC得分：1
第9题(多选题，分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案：ABD回答：DAB得分：1
第10题(多选题，分值：1分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是
A.虚拟商品3天
B.自动发货商品1天
C.不需要物流10天
D.平邮30天
答案：ABCD回答：ACBD得分：1
《月初返岗培训（云客服基础业务）》
考试时长(分钟)：30
试卷总分：10通过分数：8
第1题(单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A.“等待买家付款”状态的超时
B.“买家已经付款”状态的超时
C.“卖家已经发货”状态的超时√
D.“交易成功”状态的超时
答案：C回答：C得分：1
第2题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天
答案：C回答：C得分：1
第4题(单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？
A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作
A.买家已经付款
B.卖家已经发货
C.等待买家付款√
D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题(多选题，分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√
答案：ABD回答：ABD得分：1
第7题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√
答案：BD回答：AB得分：1
第8题(多选题，分值：1分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？
A.虚拟商品3天√
B.自动发货商品1天√
C.不需要物流10天√
D.平邮30天√
答案：ABCD回答：BACD得分：1
第9题(多选题，分值：1分)
以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
√
答案：BD回答：DB得分：1
第10题(多选题，分值：1分)
关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请√
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√
答案：CD回答：DC得分：1。