办公室管理课程说明
2018江苏开放大学办公室事务管理第四次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、情境分析题（每小题15分，共30分）一、情境分析题（每小题15分，共30分）1、背景说明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。
到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。
经理对小刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单（2）打印好书面通知（3）在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人（4）通知不能写在布告栏里,可能不被人注意（5）通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点（6）应详细写清会议内容,应做好哪些准备（7）应提前到会议室做好准备,做好签到工作2、背景说明：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。
行政办公室培训课程
行政办公室培训课程
第一章: 行政管理结构及职责
1.1 行政管理结构
1.2 行政职责分工
1.3 行政管理机构间的协调与配合
第二章: 行政办公管理
2.1 办公室职能与作用
2.2 行政办公室规章制度
2.3 保密管理
第三章: 电子邮件管理
3.1 邮件的分类与标记
3.2 邮件的读写与回复
3.3 邮件保密与防范电信诈骗
第四章: 文件管理
4.1 文件的写作与管理规范
4.2 文件的保密管理
4.3 文件的存档与销毁
第五章: 会议及日程管理
5.1 会议管理规范
5.2 会议议程编制
5.3 日程安排
第六章: 信息流管理
6.1 信息流的识别
6.2 信息流的处理与转发
6.3 信息流的保密管理
第七章: 人事管理
7.1 人事档案管理
7.2 人事合同管理
7.3 职工绩效考核
第八章: 行政文书写作
8.1 行政文书的写作规范
8.2 行政文书的分类与格式
8.3 行政文书的语言表达技巧
第九章: 情况报告与分析
9.1 报告方式与形式
9.2 报告主体要素
9.3 报告的操作技巧
第十章: 效率与工作质量提升
10.1 工作效率提升技巧
10.2 工作质量提升技巧
10.3 与他人合作与沟通技巧
结语：
行政办公室是企业的重要管理机构，它的工作质量与效率直接影响到企业的整体运作。
通过本次培训，希望同学们能够全面掌握行政办公室的职能和工作规范，提高工作效率和质量，使企业的行政管理更加规范化和专业化。
办公室专业主要课程
办公室专业主要课程
1.办公室管理：本课程是办公室专业的核心课程之一，涵盖了管理办公室的基础知识和技能，如组织管理、人员管理、资源管理、信息管理和协调沟通等。
2. 档案管理：本课程主要涉及文件和记录管理，包括如何创建、维护和检索档案，了解档案保管和处理的法律法规，防止档案遗失和损坏等。
3. 电脑应用：本课程旨在使学生掌握计算机的基本操作和软件应用，如文字处理、电子表格、数据库管理、电子邮件和互联网搜索等。
4. 商务英语：本课程教授商务英语的基本用法和语言技巧，包括商务谈判、商务信函、商务报告和电话沟通等。
5. 会计原理：本课程介绍了会计的基本概念和原则，包括财务报告、账目核算、成本计算和税务管理等。
6. 商业法律：本课程为学生提供商业法律基础知识，如合同法、劳动法、知识产权法、公司法和商标法等。
7. 商务礼仪：本课程教授商务礼仪和职业形象的基本规范，如着装、言谈举止、礼仪礼节和文化差异等。
以上就是办公室专业主要课程的简要介绍，这些课程的学习可以为学生在办公室工作中提供必要的专业技能和知识，提高他们的竞争力和职业发展前景。
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办公室事务管理课标
2011《办公室事务管理》课程教学标准2011年制定课程编码： 30608004 课程类别：专业课适用专业：文秘专业学生课程管理单位：人文科学系学时： 20 学分：1.5制定日期：二0一一年八月第一次修订日期：第二次修订日期：1．课程概述：1. 1课程性质与课程的定位本课程是高职文秘专业的专业课程之一，因为该课程具有很强的专业性、技能性和操作性，所以它也是高职文秘专业必备的职业技能之一。
通过对办公室事务管理的讲授和练习，使学生能较熟练进行办公室的各类事务管理工作。
本课程主要讲授办公室环境、常规办公室工作、办公用品管理、办公效率及时间管理、办公室信息资源管理及档案管理。
该课程计划时数为40学时，1.5学分，其中主要以讲解和讨论为主。
1.2与其他课程的关系本课程是高职专业课之一，与文书档案管理、文秘写作、文秘考证以及各类实训都有一定的联系，在学习的过程中，要与其他专业课程相联系，这样更能有效的服务于专业课程学习。
1.3修读条件文秘专业学生2、课程目标能力目标①在实际工作中自如运用办公室事务管理相关知识指导工作；②能设计布置办公室环境；③能进行办公室电话、印章、介绍信的管理；④能进行办公设备管理、库存控制、小额现金管理和值班管理；⑤能安排日常工作和档案整理。
知识目标①养学生良好的专业素养；掌握办公室环境布置设计技巧；②学会使用办公室电话，管理好印章、介绍信；③熟悉值班制度、小额现金管理等。
④掌握信息管理流程；⑤掌握档案与文书的整理。
情感与态度目标培养学生热爱专业的情感；培养学生良好的对办公室事务管理的专业素养。
教学目的：通过本课程的学习，学生了解有关办公室事务管理的理论及操作知识，具备必需的办公室各类事务的处理能力，学生能“办事”、“办文”、“办会”、“知礼仪”，了解办公室工作流程，培养该类岗位的职业道德和基本操守。
文秘专业水平要有较大的提高，能为以后的工作和就业作好充分的知识和技能准备。
教学方法：本课程实践性质较强的特点决定了它应采取讲练结合的教学方法。
办公室日常管理规章制度
办公室日常管理规章制度办公室日常管理规章制度篇一、办公室日常管理规章制度一、作息制度为便加强思想、学习、训练的交流、监控和管理，根据国防生的生活特点规律，办公室实行每周五天半工作制度，并将休息时间调整到周一、周二、其中，周一下午休息半天，周二休息全天，周六、周日不休息。
按照学校的作息时间安排，每日实行7小时工作制度。
上午8:00上班、12:00下班；下午2:30上班、5:30下班。
二、岗位职责制度（一）、主任职责1、在军区选培办的指导下、在省军区党委首长、政治部党委首长的直接领导下，负责总部、军区、省军区关于依托培养各项政策、规定、措施在本单位的全面落实；2、按照军区依托高校培养军队干部协议和国防生培养目标要求，接受高校党委的领导和指导，协调相关部门，共同研究制定以提高国防生培养质量为核心的具体措施和办法，共同解决日常工作中遇到的困难和矛盾；3、国防生招生、选拔、教育、训练、管理及办公室自身建设等各项工作的统筹计划、部署安排、检查督促、跟踪落实和质量评估；4、对所属人员思想、行为和车辆使用的管控，防止失控和出现不安全因素；关心所属人员个人、家庭生活，帮助解决实际问题。
（二）、副主任职责在主任的领导下，协助主任抓好各项工作落实。
主任不在位时，自动履行主任职责。
（三）、参谋职责1、按照国防生军事训练培养方案，负责年度军事训练工作（包括平时训练、新生军训、暑期集中训练、当兵锻炼）的计划、组织、协调和总结；2、协调省军区机关、承训部队和依托院校相关部门，抓好集中训练中训练骨干的配备、参训人员思想动员、训练时间、内容的落实、训练器材物资的保障、训练经费的结算、训练成绩的核定、登记等各项工作的落实；3、早操和周六军事技能、体能训练的计划安排、检查指导和落实；4、协助做好军事理论课教学。
（四）、干事职责1、办公室年度、学期、每月、每周工作、办公室政治、业务学习的计划、组织、协调和总结以及各种会议的纪录、保密办公有关规定的落实；2、国防生招生、选拔的计划、宣传、考核面试、政审、体（复）检、录取等工作的计划、组织、协调和总结；3、国防生思想政治教育计划拟制、落实和党团组织建设、典型的培养、宣传以及毕业后的跟踪；4、国防生毕业派遣、考研、保研、读研、优秀国防生（毕业生）评选、国防生违纪违规、违约处理以及<国防生培养协议书>修订、制作、发放、回收；5、国防生网站的制作、维护，发挥网络宣传在国防生招生选拔和思想政治教育中的作用。
2015最新版办公室管理课程教材各章案例分析及参考答案20151222(案例分析出题范围)
2015新版教材办公室管理课程第一章案例分析及参考答案：1、案例内容：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
2015新版教材办公室管理课程第四章案例分析及参考答案：1、案例内容：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。
电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者；“是利达公司吗？”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?”陈小姐：“1．8美元．”来电者：“1．6美元一打行不行?•陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3
年国家开放大学电大《办公室管理》形成性考核3形考任务 2一、单项选择题（每小题 5 分，共 50 分）题目 1 级别高的办公室一般称为（）选择一项：A.联络处B.秘书处C.办公厅D.中心正确答案是：办公厅题目 2 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：A.中央军委全国政协C.国务院D.全国人大正确答案是：国务院题目 3 办公室的核心功能是（）选择一项：A.塑造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目 4 办公室的本质属性是（）选择一项：A.事务性综合性C.服务性D.辅助性正确答案是：服务性题目 5 办公室管理的第一要义是（）选择一项：A.管理B.服务C.参谋D.协调正确答案是：服务题目 6常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A.B.剪刀C.中性笔D.回形针正确答案是：中性笔题目 7 发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A.使用者自行入库取用B.发放者不必清点核实所发放办公用品C.不可指定人员发放D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目 8 办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：A.办公用品的平均使用量B.办公用品一次采购不足而追加采购的数量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目 9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A.质量和交货B.服务和位置C.价格和费用D.名牌和高档正确答案是：名牌和高档题目 10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：A.地厅级财政部门B.县级财政部门C.国家级或省部级财政部门D.任意级别的政府财政部门正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5 分，共 50 分）题目 11 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
办公室管理课程教学大纲.doc
办公室管理课程教学大纲1《办公室管理》课程教学大纲第一部分课程的有关说明一、课程的性质与教学目标办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
二、多种教学媒体的配置本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。
（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。
教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。
文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。
（二）音像教材（IP计算机课件）配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。
主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。
这部分内容是十分宝贵的教学资源。
（三）网上辅导网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。
同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。
此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。
有关信息都会在网上予以发布。
各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。
三、教学活动安排1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《办公室管理》课程说明
一、课程性质与任务
《办公室管理》是行政管理专科的一门必修课程，学分2分，中央电大命题，全国统一考试。
二、课程的目的和要求
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。
三、教学媒体
1．文字教材
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，2008
年1月第一版，上海复旦大学出版社出版，
四、课程主要内容以及本课程与其他课程联系
1．本课程的主要内容：
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。
2、本课程与其他课程的联系
学习本课程，可以结合秘书学等课程的学习，加深对本课程的理解和掌握。
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