计算机应急预案
计算机应急预案
计算机应急预案在当今数字化时代，计算机已经成为企业、组织和个人日常工作与生活中不可或缺的工具。
然而，由于各种原因，计算机系统可能会遭遇故障、病毒攻击、数据丢失等突发情况，这些问题可能会导致业务中断、信息泄露、经济损失等严重后果。
为了有效应对这些可能出现的计算机紧急情况，制定一份完善的计算机应急预案是至关重要的。
一、应急预案的目标和范围计算机应急预案的首要目标是在计算机系统出现故障或遭受攻击时，能够迅速采取措施，最大程度地减少损失，恢复正常的业务运营。
其范围应涵盖企业或组织内所有使用计算机系统的部门和人员，包括办公电脑、服务器、网络设备等。
二、可能的紧急情况（一）硬件故障计算机硬件可能会因为老化、损坏、过热等原因出现故障，如硬盘损坏、内存故障、主板烧毁等。
（二）软件问题操作系统崩溃、应用程序错误、病毒感染、恶意软件攻击等都可能导致软件无法正常运行。
（三）网络故障网络连接中断、路由器故障、网络拥堵、黑客攻击等网络问题会影响数据传输和系统访问。
（四）电力故障突然停电、电压不稳等电力问题可能会导致计算机设备非正常关机，造成数据丢失和硬件损坏。
（五）自然灾害如火灾、水灾、地震等自然灾害可能会直接损坏计算机设备和数据中心。
三、应急响应团队及职责（一）应急指挥小组负责全面协调和指挥应急响应工作，制定决策和策略，调配资源。
（二）技术支持小组由专业的计算机技术人员组成，负责诊断和解决技术问题，恢复系统运行。
（三）数据恢复小组负责备份数据的管理和在需要时进行数据恢复操作。
（四）通讯联络小组与内部各部门以及外部相关机构保持联系，及时通报应急情况和进展。
（五）安全保障小组确保应急处理过程中的信息安全，防止数据泄露和二次攻击。
四、预防措施（一）定期维护对计算机硬件进行定期检查和维护，及时更换老化和易损部件。
（二）软件更新保持操作系统、应用程序和杀毒软件的更新，修复漏洞，增强安全性。
（三）数据备份制定完善的数据备份策略，定期备份重要数据，并将备份存储在安全的异地位置。
计算机系统应急预案
计算机系统应急预案
《计算机系统应急预案》
随着计算机系统在日常生活和工作中的广泛应用，计算机系统的稳定性和安全性越来越受到重视。
然而，由于各种原因，计算机系统出现故障或遭受攻击的可能性始终存在。
为了及时有效地处理和应对这些突发情况，建立一套完善的计算机系统应急预案显得至关重要。
计算机系统应急预案是指在计算机系统出现故障、遭受攻击或其他紧急情况时，组织内部或相关单位按照既定程序和方法进行应急处理的一项计划。
它主要用于指导组织内部人员或外部专业团队，快速、有效地采取措施，恢复计算机系统的正常运行状态，保障信息系统的安全和稳定。
一套完善的计算机系统应急预案应包括以下内容：
1. 应急响应流程：明确各类紧急情况的应急响应流程，包括故障排查、攻击处置、数据恢复等各个环节的具体步骤和责任人。
2. 应急资源准备：保障应急响应所需的人力、物力和技术资源的准备和储备，例如专业技术人员、应急工具、备用设备等。
3. 应急演练计划：定期组织应急演练，模拟真实的紧急情况，检验应急预案的实施情况和效果，对人员技能和敏捷度进行培训和提升。
4. 应急指挥体系：明确应急指挥体系，确定应急领导小组成员和职责，明确指挥体系的运作机制。
5. 应急预案修订和更新：定期对应急预案进行修订和更新，根据实际情况和技术发展的变化，不断提升应急预案的适用性和效果。
通过建立和完善计算机系统应急预案，可以有效应对各种意外情况，降低损失和风险，保障计算机系统的持续稳定运行。
因此，各个组织和企业在日常工作中应高度重视计算机系统应急预案的建设和落实，以应对突发情况，保障信息系统的安全和稳定。
计算机故障应急预案
计算机故障应急预案【篇一：计算机系统应急预案】计算公司机系统应预案急计算机系统应急预案建立有效的计算机系统应急预案，对计算机系统运行过程中可能发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件作出快速反应，能够采取相应的应对措施。
防止事态进一步扩大，按照《药品经营质量管理规范》及其有关规定，特制订本工作预案。
一、工作目标及原则认真学习贯彻《药品经营质量管理规范》和有关要求，对所发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件，迅速作出快速反应，能够采取相应的应对措施，确保数据安全，最大限度地降低损失。
二、应急预案领导小组组长：副组长：成员：三、预案工作内容1、严格执行公司的计算机系统操作规程、计算机管理制度的相关规定，每半日进行一次数据备份。
每次备分三份，计算机系统主机备一份、质量部专管计算机中备一份、移动硬盘备一份存放于专用保险柜中。
2、每天下班时，应将计算机系统电源关闭并拨掉电源线和网线，以防夏季雷电天气损坏计算机系统。
3、计算机系统应急预案2.1当停电时：计算机管理员应在系统主机配备的停电宝电量耗尽前将主机中的数据进行备份，同时通知设备设施管理人员启动备用发电机恢复供电，待恢复供电后，计算机系统管理员应查看整个系统能否正常运行，有无数据丢失。
如数据丢失，应将备份的数据按规定导入系统。
2.2 当系统中某一台计算机发生故障不能正常使用时，应立即将主机中的数据按要求进行备份，以防数据丢失，同时通知计算机管理员进行维修处理。
待正常后，计算机系统管理员应确认该台计算机是否能正常运行。
2.3 当系统主机发生故障时，应立即将系统中各计算机中数据分别进行备份，以防数据丢失，同时通知计算机管理员进行维修处理。
待正常后，计算机系统管理员应确认主机是否能正常运行、数据有无丢失，如有数据丢失，应将其相应计算机中备份的数据导入主机。
2.4 当系统服务器发生故障死机时，计算机管理员应立即进行维护。
待系统恢复正常后，计算机管理员应对系统内的数据进行核查，如数据丢失，应将最近一次备份的数据导入系统，同时对最近一次备份到服务器发生故障期间丢失的数据进行重新录入，以确保数据的完整性。
计算机信息系统应急预案
计算机信息系统应急预案在当今数字化的时代，计算机信息系统已经成为企业、组织和机构运营的核心基础设施。
然而，由于各种不可预见的因素，如自然灾害、硬件故障、软件漏洞、网络攻击等，计算机信息系统可能会出现故障或中断，给业务运营带来严重影响。
为了最大程度地减少这些突发事件造成的损失，保障信息系统的安全稳定运行，制定一套完善的计算机信息系统应急预案至关重要。
一、应急预案的目标和范围1、目标本应急预案的主要目标是在计算机信息系统发生故障或遭受破坏时，能够迅速采取有效的措施进行恢复和修复，确保业务的连续性，减少数据丢失和业务中断的时间，保护组织的声誉和利益。
2、范围本预案适用于组织内部所有与计算机信息系统相关的硬件、软件、网络设施、数据存储和处理等方面的突发事件。
包括但不限于服务器故障、网络中断、数据库崩溃、病毒攻击、黑客入侵等。
二、应急组织架构及职责分工1、应急指挥小组成立由组织高层领导、信息技术部门负责人和相关业务部门负责人组成的应急指挥小组，负责全面指挥和协调应急处置工作。
其职责包括制定应急策略、调配资源、协调各方力量、决策重大事项等。
2、技术支持小组由信息技术部门的技术专家组成，负责对信息系统故障进行诊断、修复和恢复工作。
包括检查硬件设备、修复软件漏洞、恢复数据备份、重建网络连接等。
3、安全监控小组负责实时监控信息系统的安全状况，及时发现和报告安全事件。
对可能的攻击行为进行预警和防范，协助技术支持小组进行安全漏洞的修复和系统加固。
4、业务恢复小组由相关业务部门的工作人员组成，负责在信息系统恢复期间，采取临时措施保障业务的基本运行。
协调与客户、合作伙伴的沟通，评估业务损失，并制定后续的恢复计划。
5、后勤保障小组负责提供应急处置所需的物资、设备和场地等后勤支持，保障应急工作的顺利进行。
三、预防措施1、定期备份数据制定数据备份策略，包括全量备份和增量备份，定期将重要数据备份到离线存储介质或异地数据中心。
同时，对备份数据进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性。
计算机安全应急预案
计算机安全应急预案从计算机的诞生到网络的发展,计算机安全已成为多数人关心的话题，因此做好安全应急预案很有必要。
那么，你知道怎么写计算机安全应急预案吗?接下来就跟着店铺一起去看看计算机安全应急预案吧! 计算机安全应急预案计算机安全应急预案一、宣传教育，确保安全1、认真落实“教育在先，预防在前”的工作原则，牢固树立安全意识，提高防范和救护能力。
2、利用国旗下讲话、主题班队会、黑板报、健康教育课等多种形式，加强对学生进行安全教育。
3、定期举行全校性的安全教育报告会。
4、安全教育渗透到各科教学之中，时时讲，事事讲。
5、完善《微机室管理制度》，严格按照制度办事。
计算机安全应急预案二、应急措施1、加强微机室的管理，如出现问题马上和网络管理员联系。
教师和学生不得擅自处理。
否则予以追究。
2、网络管理员解决不了的问题，及时上报学校。
外请专业人员处理。
3、对经常出现故障的机器要采取有效措施及时维修。
4、网络员处理事故时，操作要正确规范，并做好记录。
5、每天保证早晚检查学校微机室的各项设备的完好，检查电源。
下课时待全部学生离开后教师方可出微机室。
6、若发生紧急情况，由计算机教师先切断电源，然后组织学生按由外到内的顺序紧急撤离，室内用电及电器安全由管理员每月检查一次，教学设施“谁主管，谁负责”，每月检查一次。
7、若因用电等原因引起火灾，立即切断电源，拨打119报警，组织人员开启灭火器进行扑救。
8、实行安全事件报告制度和安全责任追究制度。
总之，安全工作重于泰山，全体教职工必须高度重视安全工作，若因工作失职造成安全事故的，将直接追究有关人员责任，按学校规定严肃处理。
计算机突发事件应急预案
一、编制目的为保障我单位信息系统稳定运行，提高应对计算机突发事件的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》2. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》3. 《中华人民共和国网络安全法》4. 国家相关网络安全应急预案三、适用范围本预案适用于我单位所有计算机及网络设备，包括但不限于服务器、工作站、网络设备等。
四、工作原则1. 预防为主，防治结合2. 快速反应，协同作战3. 安全第一，保障业务4. 及时报告，妥善处理五、组织机构及职责1. 应急领导小组负责统一领导和协调计算机突发事件应急处理工作，组织制定和实施应急预案，监督各部门履行职责。
2. 应急指挥部负责具体指挥和协调计算机突发事件应急处理工作，下设以下工作组：（1）信息收集组：负责收集、整理、分析计算机突发事件相关信息。
（2）应急响应组：负责应急处理措施的落实，包括故障排查、修复、恢复等。
（3）安全保障组：负责保障信息系统安全，防止事件蔓延。
（4）信息发布组：负责发布事件进展情况，回应社会关切。
六、应急响应流程1. 预警（1）信息收集组发现计算机突发事件预警信息，立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，通知应急指挥部。
2. 应急响应（1）应急指挥部组织应急响应组开展故障排查、修复、恢复等工作。
（2）安全保障组采取措施，防止事件蔓延。
（3）信息发布组发布事件进展情况，回应社会关切。
3. 应急结束（1）应急响应组完成故障修复、恢复工作。
（2）应急指挥部向应急领导小组报告应急结束。
七、应急保障措施1. 加强网络安全防护，提高信息系统安全性能。
2. 定期开展网络安全培训，提高员工安全意识。
3. 建立应急物资储备，确保应急处理工作顺利进行。
4. 建立应急演练机制，提高应急处理能力。
八、附则1. 本预案由应急领导小组负责解释。
计算机应急预案
计算机应急预案随着信息技术的快速发展，计算机系统已经成为社会生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是计算机系统安全风险的增加。
为了应对可能发生的计算机突发事件，保障计算机系统的稳定运行，提高信息安全水平，我们制定了以下应急预案。
一、应急预案概述计算机应急预案是指针对可能发生的计算机突发事件，为确保计算机系统的稳定运行和信息安全而制定的应急响应计划。
该预案旨在预防和减轻计算机系统故障、恶意攻击、自然灾害等突发事件带来的影响，保障社会生活和生产的正常进行。
二、应急预案制定原则1.以保障计算机系统的稳定运行为核心。
2.以预防为主，注重日常维护和风险管理。
3.以协同作战为指导思想，加强跨部门、跨领域的协作配合。
4.以专业队伍为依托，提高应急响应的专业性和有效性。
三、应急预案主要内容1. 组织体系与职责为确保应急预案的顺利实施，建立由领导机构、执行机构和专家组组成的组织体系。
领导机构负责指挥协调，执行机构负责实施应急响应，专家组负责提供专业建议和技术支持。
2. 预防与预警加强计算机系统的日常维护和安全管理，定期进行安全检测和风险评估，及时发现并修复潜在的安全隐患。
同时，建立预警机制，对可能引发计算机突发事件的风险进行监测和预警。
3. 应急响应根据计算机突发事件的不同类型和级别，制定相应的应急响应措施。
包括但不限于：接警、处置、恢复、报告等环节。
确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。
4. 后期处理对突发事件进行总结分析，吸取经验教训，完善应急预案。
同时，对相关人员进行奖惩，提高应急响应的专业性和有效性。
四、应急预案实施要求1.提高对计算机应急预案的重视程度，加强培训与宣传，让相关人员了解并掌握应急响应流程和技能。
2.建立健全的应急响应机制，明确各环节的责任和流程，确保应急预案的顺利实施。
3.加强跨部门、跨领域的协作配合，形成合力，共同应对计算机突发事件。
4.对应急响应进行监督检查，确保其有效性和合规性。
计算机系统应急预案
一、编制目的为提高我单位应对计算机系统故障的应急处置能力，确保计算机系统安全稳定运行，保障业务连续性，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有计算机系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、操作系统、应用软件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：单位主要负责人（2）副组长：单位分管领导（3）成员：相关部门负责人应急领导小组负责组织、协调、指挥计算机系统故障应急处置工作。
2. 应急工作小组（1）组长：应急领导小组副组长（2）成员：相关部门人员应急工作小组负责具体实施计算机系统故障应急处置工作。
四、应急响应流程1. 监测发现（1）监控人员发现计算机系统异常时，立即向应急工作小组报告。
（2）应急工作小组对异常情况进行初步判断，确定是否启动应急预案。
2. 应急启动（1）应急工作小组接到报告后，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据情况决定是否启动应急预案。
3. 应急处置（1）应急工作小组根据预案要求，采取以下措施：①隔离故障设备，防止故障扩散；②恢复故障设备，恢复系统正常运行；③修复受损数据，确保数据完整性；④检查系统安全，防止再次发生故障。
（2）应急工作小组在处置过程中，加强与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
4. 应急结束（1）故障设备恢复正常，系统运行稳定后，应急领导小组宣布应急结束。
（2）应急工作小组对应急处置工作进行总结，形成书面报告。
五、应急保障措施1. 建立健全计算机系统监控体系，确保及时发现故障。
2. 定期对计算机系统进行维护保养，提高系统稳定性。
3. 做好数据备份工作，确保数据安全。
4. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
5. 开展应急演练，提高应急处置实战水平。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
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111计算机系统重大突发性事件应急预案第一章计算机系统重大突发性事件应急预案1.说明华夏人寿保险股份有限公司信息系统应急方案是为了确保当华夏人寿关键系统发生故障或供应链因以外中断时，关键业务仍可继续运作，而预先制定和准备的一系列操作方案。
本应急方案并不能代替解决问题的工作，它只提供一个最低可接受的服务水平，以便有充足的时间去修复出现故障的系统。
其价值在于，计划和方案在危机出现前就已经制定好，能最大限度地争取时间。
通过应急方案主动的有预见性的，而不是被动地仓促地对紧急情况做出反应。
2.应急方案的目标/范围2.1目标与范围(1)业务连续：确保华夏人寿的日常业务能够连续运行，不出现中断。
在某些系统或子系统功能失效的情况下，关键系统不至于瘫痪，主要功能不会丧失。
(2)降低风险：应急方案必须采取各种措施，把由于问题而产生的风险降到最低。
(3)减少损失：对于可能产生的风险，采取技术和管理方面的补救措施，尽量将各种损失减少到最低。
(4)避免灾害：尽量避免因为系统故障而产生灾害的高危系统造成的直接或间接影响，确保人民生命财产安全和社会稳定。
目前，华夏人寿保险公司基于计算机和网络的业务处理系统主要包括核心业务系统、财务系统和办公系统。
2.2关键业务系统描述核心业务系统业务生产系统配置1台8420服务器和1台7420，8420和7420分别划分两个硬件分区，一个硬件分区配置是4、8G内存作为业务系统的数据库服务器，另一个硬件分区是4、4G内存作为业务系统的应用服务器。
一套磁盘阵列500，作为核心业务系统和财务系统1 / 14 的硬件支撑平台。
另外配置一台3410作为核心业务系统及财务系统的测试服务器,运行非关键的开发和测试工作。
财务系统财务系统安装在1台4440服务器上，同时与核心业务系统共用一套磁盘阵列500。
4440也划分两个硬件分区，一个硬件分区配置是2、4G内存，运行财务系统的数据库，另一个硬件分区配置是2、2G内存，运行财务系统的应用程序。
核心业务系统的服务器与财务系统的服务器做双机互备，平时业务系统运行在8420上，财务系统运行在4440上，当一台服务器的一个分区发生故障时系统切换到另一台服务器的相应分区上运行。
3.应急团队组织结构应急方案都是在发生灾害的非常时期进行。
因此，充足的人力资源配备和明确的责任分工显得尤为重要。
如果没有一个组织有序的团队，很难保证灾难发生时能够在既定时间内完整、成功地实现灾难处理和业务恢复。
从华夏自身来看，其实施应急的团队组成不仅要横跨各个部门，还要纵向包含省分和市分等多级机构。
因此，合理地组织华夏各级机构的各个业务部门的人力资源，根据灾难恢复方案的需要明确各个团队成员分工，是保证应急方案顺利实施的基础。
更重要的一点是，将各个组织部门的管理层纳入应急实施团队或至少得到他们的充分承诺是整个应急系统成功的关键因素之一。
这里需要说明的是：由于灾难的偶然性和突发性，应急团队并不需要全职地投入到应急工作中。
实际上，整个团队中除了应急实施负责人和协调人之外，其他成员在日常工作中都是兼职地加入应急团队，其担负的任务和责任也只是其日常工作地一部分而不是全部。
但是，整个应急团队需要在建立和修订应急方案时全职地投入应急工作，这些工作至少持续到整个方案测试结束，以保证团队对应急方案的实施能力。
3.1 团队负责人根据华夏的组织结构情况，设立应急负责人组成整个应急系统的最高管理层。
应急负责人是整个应急系统的最高负责人，是具体实施2 / 14 应急的领导者。
3.1.1作用应急负责人全面负责整个华夏的业务持续和灾难恢复工作，包括方案制定、人员组织沟通、方案演练、文档和测试工作。
应急负责人的主要作用就是保证华夏能够在发生灾难的情况下保持关键业务的持续运行，将灾难损失降低到最小程度。
3.1.2职责保持和本级高级管理层的联络；?具体负责应急方案的制定和实施；?保证所负责的区域内的灾难恢复和业务持续；?共同保持整个华夏范围内的应急知识普及；?协同华夏各部门的应急工作。
?3.2 应急协调人3.2.1作用具体联络相关小组实施应急负责人下达的各项任务，协调上下级之间和各部门之间的联络和协同，并且他们还要作为制定和实施应急方案的联络人。
3.2.2职责组织和协调所负责区域的应急相关的各项工作；?对本区域的人员进行相应的应急知识培训；?组织各部门的应急演习和评审；?联络和沟通本区域的各个部门以及外部供应商和服务商。
?3.3 灾难恢复小组灾难恢复小组是应急方案的具体执行者，负责执行和灾难恢复相关的具体职能。
根据各项职能的要求，每个小组大约包括3到5名成员，由组长负责本组的工作，并且在每个组中还要有一个候补的小组负责人。
各个小组都需要由应急中心和所支持的省公司的相关人员共同组成，在灾难发生时共同利用应急中心的资源完成灾难恢复和业务延续。
各个小组在应急负责人的领导下进行工作，通过应急协调人和各级部门之间进行沟通。
根据实际工作的需要，可以对小组的工作进行3 / 14 具体的详细划分，或者增加新的职能小组。
应急负责人、协调人和各小组的组长一起构成整个应急团队的管理层，由他们负责指导华夏应急方案的制定和实施。
以下具体描述各小组的职能和组成。
3.3.1设施恢复组设施恢复组负责监控本区域内所有的物理设施，包括平时的预防工作和灾难发生时的损失评估、保护、维修和转移，以及在应急管理层的指导下，进行灾难地和应急中心之间地物理设备切换。
根据其职能，设施恢复组主要包括以下人员：设施规划和运行维护人员；?资产管理和审计人员?供应商和服务商联络人员?设施相关的技术专家?安全管理人员?法律和保险管理人员?3.3.2行政管理组行政管理组负责为其他职能部门作好所需的后期保障工作，包括运输、安全保卫、资金、人员调配和公共关系等。
行政管理组主要包括以下人员：具有足够资源调度授权的经理；?运输、财务、人事、安全保卫、公共关系相关人员；?外部服务商、供应商联络人员；?行政助理?3.3.3系统恢复组系统恢复组负责保证支撑关键业务应用的平台系统的恢复，并及时提供给相关的业务部门。
系统恢复组主要由以下人员组成：系统管理员?供应商联络人员?3.3.4通讯恢复组通讯恢复组负责维护和保障应急方案中的通讯需要，包括语音通4 / 14 讯和数据通讯，尤其是灾难恢复所需的指挥通讯和恢复关键业务应用所需的数据通讯。
通常通讯恢复组需要借助第三方的网络供应商来完成所需的通讯保障工作。
因此，通讯恢复组包括：网络及通讯系统维护人员?网络服务供应商联络人员；?设备供应商联络人员；?3.3.5用户联络组用户联络组负责应急团队和各业务部门的沟通和联络，以使应急团队及时了解详细的灾难影响以及来自业务部门的需求，同时，也是业务部门了解应急团队的灾难恢复工作进展情况，帮助双方更准确地进行相应的决策。
用户联络组人员组成：各业务部门代表?应用系统专家?3.3.6数据控制组数据控制组负责应急的数据备份和恢复工作，包括制定相应的备份计划、恢复优先级的评估以及恢复方式，并在灾难发生时负责实施相应的数据恢复工作。
数据控制组由以下人员组成：数据控制经理；?数据备份管理人员；?备份介质管理人员；?原始单据管理人员；?数据录入组织人员；?3.3.7应用恢复组应用恢复组负责业务应用系统的恢复，这个小组和系统恢复组、数据控制组一起完成业务支撑应用系统的恢复工作，实现业务的延续运行。
应用恢复组的成员主要有：应用系统管理员；?5 / 14应用系统开发商维护人员；?3.3.8配合协作组配合协作组负责应用系统发生问题时，和其它恢复小组一起完成业务支撑系统的恢复工作。
主要成员根据业务系统影响的范围而定，例如在与分公司、支公司或者营销部的某些业务受到影响时，则需要当地技术人员的配合，一同完成业务系统的恢复工作。
4.关键业务监控技术平台针对华夏人寿业务系统技术新、规模大、可用性要求高、管理任务重的特点，华夏人寿除了配备了高素质的技术支持团队，而且采用了完整的数据库管理解决方案，能够完全满足寿险核心业务系统管理需求。
5.应急处理流程应急处理流程分为事件级别判定、事件处理及升级程序。
5.1事件级别判定事件级别定义：序号事件级别颜色标识故障现象描述系统运行中断，对用户业务的运行有严红色1 一级故障重影响。
系统中重要功能受损、主要性能指标严橙色二级故障2 重下降，影响和限制了部分业务运营。
在系统主要功能及性能指标运行正常的 3三级故障黄色情况下，系统部分功能与性能受损。
对于华夏人寿重要的核心业务系统、财务系统，主机、数据库、网络系统有着至关重要的作用，根据事件级别的定义，主机、数据库、网络系统的事件级别判定标准如下：6 / 14事件颜故障现象描主机系数据网标级红系统运行中断，核心业务核心交换机用户业务的运行机瘫痪故骨干网络线严重影响法正常使用不能使用橙系统中重要功能核心业务交换机或路损、主要性能指响应缓慢故器性能下降严重下降，影响慢、出现或者网络带限制了部分业务重报警信使用率超出营性等错误载能力误黄在系统主要功能核心主机故性能指标运行正本上正常基本正常常，但是出的情况下，系统作，但存网络数据偶硬件或系停顿等现象损级错误，得主机系行不够稳定性能有所降蓝在系统无故障或主机系统故影响用户业务运行正常，运行正常常，对网络的情况下，用户是在主机路使用或设系统的功能安装配置、性能优化置、或性数进行调整进使用方面提出技优化方面咨询服务要求要改进7 / 145.2事件处理程序事件预防措施类型事件紧急处理程序级机房强电停电，二关闭非关键业环服务器与相关检测，增加待时时统管理员联系好系统关机准备三司吸扫漏水警系统，加强切环管小面积漏水，水源房环境巡检，联系相关积1/，没有决问题及强、弱电模块防水工络设备的运机房漏水，漏水一司吸扫漏水警系统，加强切环水源房环境巡检，，水联系相关面积1/决问题防水工电短路、弱电模不能正常通立即与集成商二业务生产主机、施行双机热备商联系报告故障加强系统巡检系主机宕份主机启动备统备加强系统巡检迅速与集成商一磁盘阵列宕系期进行诊断，和解决问备加强系统备份邮件系统故障，二加强系统巡检的用户联系软系内恢决问题，增加复件冗余措考虑硬件冗余三考虑线路冗余系商系统集成商线路出现故障，加强日常监小理时间超决问考虑硬件冗余二营8 / 14系统集成商联商、公考虑线路冗余，连接的分系统公司解和原因加强日常监控聚端出现故系分析司汇决问题障，影响分公司通三考虑硬件冗余系统集成商商考虑线路冗余系线路出现故障，加强日常监决问小理时间超一考虑硬件冗余系统集成商聚端出现故障，考虑线路冗余商系加强日常监分公司的通决问二考虑硬件冗余并手动切换系加强日常监控系备份设统备立即与集成商台核心路由器考虑硬件冗余一借用设商联系系台核心交换机加强日常监控暂时恢复服务发生故统备对设备进行修复修改外网地址二安装防火务攻击出口堵事即联系集成商内部网络遭入侵一安装防火备份击的端口并教要日志文件厂商系集成商行分析和处理9 / 145.3 事件处理时限和升级程序时一级故二级故三级故四级故相关业务部门相关业务部门3（分公司）主（分公司）主管高级工程（分公司）主管工程工程工程小信息技术部门分公司）主管级工程小分管信息工作信息技术部门（分公司）主高级工程公司领导（分公司息管理领（分公司）公司领信息技术部门小管高级工程2保监分管信息工作信息技术部门公司领导（分公司息管理领公司领4信息技术部7信息技术部门司）信息管领导信息系统重大事项汇报制度第二章一、概述可能引起或已经产生严重不良后果的本制度定义了部门工作中，事项：包括重大项目和重大事故，统称为重大事项。