物业公司规范化管理制度全
物业公司各项管理制度明细
物业公司各项管理制度明细一、物业服务制度物业服务制度是物业公司提供服务的基本准则。
该制度应明确物业公司的服务范围、服务标准和服务承诺。
包括但不限于24小时值班制度、投诉处理流程、维修保养周期等内容。
通过规范化服务，确保每一位业主都能享受到公平、高效的物业服务。
二、安全管理制度安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度的制定需围绕人员安全、财产安全和消防安全等方面展开。
物业公司应建立健全的门卫管理制度、巡逻制度、访客管理制度以及应急预案制度。
同时，定期组织消防演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速有效地进行应对。
三、环境卫生管理制度环境卫生直接影响着居民的生活质量。
物业公司应制定详细的清洁卫生标准和作业流程，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。
还应定期对小区内的卫生状况进行检查，确保环境卫生管理制度得到有效执行。
四、设施设备管理制度设施设备的正常运行是保障小区正常运作的关键。
物业公司需建立设备台账，记录设备的名称、型号、使用状态和维护记录等信息。
同时，制定定期检查和维修计划，确保所有设施设备处于良好的工作状态。
五、车辆管理制度随着私家车辆的增多，车辆管理成为物业管理中的一个重要环节。
物业公司应制定车辆出入登记制度、停车位分配规则、交通秩序维护措施等，以维护小区内的交通秩序，保障行人和车辆的安全。
六、业主大会和业主委员会管理制度业主大会和业主委员会是小区管理的决策机构。
物业公司应协助业主大会的召开，确保业主委员会的选举公正、公开。
同时，物业公司应与业主委员会保持良好沟通，共同推进小区的管理与发展。
七、信息公开制度透明的信息公开是赢得业主信任的关键。
物业公司应定期公布物业管理的各项事务，包括财务状况、服务报告、重大事项决策等。
通过信息公开，增强业主对物业公司工作的了解和监督。
规范化小区物业管理制度
规范化小区物业管理制度第一章总则第一条为了规范小区物业管理、提高服务水平、促进小区和谐发展，维护小区业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于小区内所有的业主、居民、物业管理公司及相关工作人员，包括小区内的住宅、商业、公共设施等各项管理事务。
第三条小区物业管理实行业主自治、物业公司管理的原则，依法、合规、公开、公正地进行管理，维护小区的良好秩序。
第四条物业管理公司应当严格遵守国家相关法律法规和政策，勤勉尽责，为业主提供优质、高效的管理服务。
第五条物业管理公司应当设立健全的管理制度和管理岗位，建立物业管理档案，并依法公开相关信息，接受居民监督和投诉。
第六条物业管理公司应当加强自身管理，规范操作行为，提高服务质量，确保小区的安全和环境卫生。
第七条业主和居民应当遵守小区规章制度，不得损害小区的整体利益，共同维护小区的良好风貌。
第八条业主和居民应当积极参与小区管理事务，履行相应的管理义务，共同维护小区的公共秩序和安全。
第九条小区物业管理委员会是业主自发组织的管理机构，应当协助物业管理公司做好小区管理工作。
第十条小区物业管理委员会应当建立健全相关管理制度，加强业主沟通和协调，推动小区管理的良性发展。
第十一条小区物业管理委员会应当对物业管理公司的工作进行监督和评估，向业主和居民公开相关信息。
第二章小区环境卫生管理第十二条小区环境卫生管理包括垃圾分类、清洁卫生、绿化养护等工作，要求所有居民共同参与。
第十三条小区环境卫生工作由物业管理公司组织实施，要求设立专门的环卫人员负责日常清扫和保洁。
第十四条小区居民要严格遵守垃圾分类制度，将生活垃圾、可回收物、有害垃圾等分别投放到指定的垃圾桶内。
第十五条小区绿化养护由专业园林人员负责，居民不得随意损坏或移植绿化植物，保护小区绿化环境。
第十六条物业管理公司应当定期组织小区环境卫生检查和整改工作，确保小区的环境卫生达到国家相关标准。
第十七条居民对小区环境卫生存在问题可以向物业管理公司或小区物业管理委员会进行反映，共同解决相关问题。
物业现场工作的管理制度
一、总则为加强物业管理现场工作的规范化、标准化管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理现场工作。
三、工作职责1. 物业管理人员应熟悉物业管理现场工作的各项规定和标准，严格按照制度执行。
2. 物业管理人员应保持良好的职业道德，遵守国家法律法规，维护物业管理秩序。
3. 物业管理人员应积极宣传物业管理政策，加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度。
4. 物业管理人员应定期对物业管理现场进行巡查，发现问题及时处理，确保物业管理现场的安全、整洁、有序。
四、物业管理现场工作内容1. 物业管理现场巡查（1）巡查时间：每天早晨7:00至9:00，下午5:00至7:00。
（2）巡查内容：安全设施、消防设施、绿化养护、环境卫生、车辆管理、秩序维护等。
（3）巡查要求：发现问题及时上报，并协助相关部门进行处理。
2. 环境卫生管理（1）保持公共区域整洁，及时清理垃圾、杂物。
（2）定期对绿化带、道路、楼道等进行修剪、清理。
（3）定期对公共设施进行清洁、消毒。
3. 车辆管理（1）车辆停放规范，不得占用消防通道、盲道、人行道等。
（2）加强对车辆出入的管理，确保车辆停放有序。
（3）定期对停车场进行清理、消毒。
4. 秩序维护（1）维护物业管理区域内的秩序，保障业主的合法权益。
（2）对违反管理规定的行为进行制止，并予以警告。
（3）协助公安机关处理治安事件。
5. 业主沟通与联系（1）定期召开业主大会，收集业主意见和建议。
（2）及时回应业主的诉求，解决业主的实际问题。
（3）加强与业主的沟通，提高业主满意度。
五、物业管理现场工作要求1. 物业管理人员应严格遵守国家法律法规和物业管理规章制度，履行工作职责。
2. 物业管理人员应注重个人形象，着装整齐，礼貌待人。
3. 物业管理人员应保持良好的工作态度，积极主动，勇于担当。
4. 物业管理人员应加强业务学习，提高自身素质，适应物业管理工作的需要。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理物业服务规范化管理是指对物业管理工作进行规范化、标准化的管理措施，以提高物业管理服务质量和效率，满足业主和住户的需求。
下面将详细介绍物业服务规范化管理的内容和要求。
一、物业服务规范化管理的背景和意义物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的工作，包括维护、保养、改善和管理物业设施、设备、环境等方面的工作。
规范化管理是为了提高物业管理服务的标准化、规范化程度，确保物业管理工作的质量和效率。
物业服务规范化管理的意义在于：1. 提高物业管理服务质量：通过规范化的管理流程和标准化的服务要求，能够提高物业管理服务的质量，满足业主和住户的需求。
2. 提高物业管理效率：规范化管理可以优化物业管理流程，提高工作效率，降低管理成本，提升整体管理效果。
3. 促进社区和谐发展：规范化管理可以增强物业管理的公正性和透明度，减少纠纷和矛盾，促进社区和谐稳定发展。
二、物业服务规范化管理的内容和要求1. 组织架构和人员配备：（1）建立完善的物业管理组织架构，明确各级管理岗位的职责和权限。
（2）合理配置物业管理人员，确保人员数量和素质与物业项目规模和需求相匹配。
2. 服务流程和标准：（1）制定物业服务流程，明确各项服务工作的具体步骤和责任人。
（2）制定物业服务标准，明确各项服务指标和要求，如保洁、绿化、安防等。
3. 设备设施维护：（1）建立设备设施维护计划，定期检查和维护物业设备设施，确保其正常运行。
（2）建立设备设施档案，记录设备设施的维护情况和维修记录。
4. 安全管理：（1）建立安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面的管理要求。
（2）定期开展安全检查和演练，提高物业安全管理的效果和应急处理能力。
5. 环境卫生管理：（1）制定环境卫生管理方案，包括垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等方面的管理要求。
（2）定期开展环境卫生检查和整治，保持物业环境的整洁和美观。
6. 业主关系管理：（1）建立业主关系管理制度，明确业主投诉处理、业主代表选举等方面的管理流程。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理规章制度是指物业公司或物业管理委员会为规范小区或楼宇内部秩序，保障业主合法权益，提供良好生活环境而制定的一系列规则和制度。
本文将从小区安全管理、环境卫生管理、车辆管理、公共设施管理等方面进行详细介绍，促进良好的小区管理。
一、小区安全管理1.小区入口管理：设立安全门卫岗，对出入小区的人员及车辆进行有效管控，确保安全。
2.人员出入登记：对进入小区的访客、外来工、送货人员等进行登记，并颁发访客通行证。
3.安全巡逻：组织巡逻人员定期巡视小区，防止盗窃、火灾等安全事故发生。
4.防火管理：制定消防设施使用规定，组织消防演习，加强消防设施的检查和维护。
二、环境卫生管理1.垃圾分类：制定垃圾分类制度，明确业主垃圾分类的责任和义务，加强对垃圾分类的宣传和培训。
2.清洁管理：制定小区公共区域的清洁计划，派遣专人进行清扫，保持小区整洁。
3.绿化管理：负责公共绿地的养护和管理，做好植物的定植、修剪和更新工作。
4.环境改善：制定环境改善计划，对小区的环境问题进行整改，提高居住环境质量。
三、车辆管理1.车辆停放管理：管理小区停车位，设置停车标识并进行规范，严禁乱停车、占用他人停车位等行为。
2.车辆通行管理：确保小区内车辆通行的秩序，设置限速标志、交通指示牌等，严禁超速行驶、闯红灯等违规行为。
3.外来车辆管理：对外来车辆进行登记备案，颁发访客停车证，限制外来车辆在小区内停留的时间。
4.车辆维护管理：协助组织车辆年检和维修，落实车辆安全和环保要求，并做好停车位的维护和保养。
四、公共设施管理1.电梯管理：定期对小区内的电梯进行检查和维护，确保电梯的正常运行和安全。
2.垃圾桶管理：设立合理数量的垃圾桶，并定期清理和更换，保持公共区域的卫生。
3.照明管理：确保小区道路、楼宇、公共区域的照明设施正常运行，维护夜间安全。
4.管道维护：对小区内电线、水管等管道进行定期检查和维修，确保正常使用。
综上所述，物业管理规章制度是小区管理中的重要方面，通过规范小区的秩序和规则，增强了小区业主的安全感和舒适度。
现代物业管理：物业公司规范化管理全案
精彩摘录
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06
第六章房屋 的日常养护
05
第五章应急 维修的管理
第七章工程设 施与设备规范 化管理制度范
本
第八章工程设 施与设备规范 化管理表格范 本
第一章物业安全应急 系统建立
第二章物业服务危险 源辨识与控制
第三章日常公共秩序 维护
第四章定期开展应急 演练
第五章安全与 应急规范化管
理制度范本
第六章物业安 全应急规范化 管理表格范本
第二章社区文化建 设
第一章客服中心常 规事务处理
第三章客户关系管 理
第四章物业客 户服务规范化 管理制度范本
第五章物业客 户服务规范化 管理Leabharlann 格范本第二章物业保洁日 常管理
第一章物业保洁前 期管理
第三章有害生物的 防治与消杀
第四章物业保 洁规范化管理
制度范本
第五章物业保 洁规范化管理 表格范本
第一章物业绿 1
化工程的前期 管理
2
第二章物业绿 化的日常养护
3 第三章绿化改
造工程的介入 与验收
4 第四章物业绿
化规范化管理 制度范本
5 第五章物业绿
化规范化管理 表格范本
第一章物业公司财务 管理的任务与内容
第二章物业公司财务 管理要点
第三章物业公司财务 管理制度范本
第四章物业公司财务 管理表格范本
第二章员工培训管 理
第一章员工招聘管 理
第三章员工工作的 考核评价
第四章物业公 司人力资源管
理制度范本
第五章物业公 司人力资源管 理表格范本
物业管理各项规章制度细则
物业管理各项规章制度细则一、物业管理公司的基本职责物业管理公司是负责管理和维护社区或大型建筑物的机构，其基本职责包括但不限于以下几点：1. 负责社区内公共设施的维护和管理，包括绿化、路灯、路面、管道等；2. 组织协调社区内各项活动，促进居民之间的交流与合作；3. 维护社区内的公共秩序，确保居民的生活环境安全干净；4. 制定社区内的规章制度，监督居民的行为，调解纠纷；5. 提供居民咨询、投诉、维修等服务；6. 定期向业主委员会和业主大会报告工作情况。
二、各项规章制度的详细内容1. 居民入住与退房管理规定- 新入住居民需提供真实有效的身份证明、联系方式等信息，并按规定缴纳物业管理费； - 退房时需提前向物业公司申请，经审核通过后可办理退房手续；- 搬迁过程中需遵守社区内的交通、环境等管理规定，保持社区环境整洁。
2. 公共设施管理规定- 绿化：居民不得私自破坏或乱扔垃圾，定期参与社区绿化维护活动；- 路灯：居民有义务及时报告路灯损坏情况，维护社区夜间安全；- 管道：禁止私拉乱接，保持管道畅通，避免漏水、漏气等事故发生。
3. 公共秩序管理规定- 禁止在公共区域吸烟、大声喧哗、乱倒垃圾等行为；- 禁止在社区内扰乱社会治安、传销、赌博等违法行为；- 不得私自携带宠物进入公共区域，遛狗需使用绳索并清理狗粪。
4. 规章制度宣传与执行- 物业管理公司需定期向居民宣传相关规章制度，确保居民了解并遵守；- 物业公司应设立专门的巡查人员，加强对规章制度执行情况的监督和检查；- 对违反规定的行为需及时进行处理，警示他人，维护社区秩序。
5. 报修与投诉处理规定- 居民可通过电话、在线平台等方式向物业公司报修，物业需及时做出响应和处理；- 若居民对物业服务不满意，可提出书面投诉，物业公司需及时受理并进行调查处理；- 对重大事件或恶意投诉，物业公司需及时向业主委员会和业主大会汇报。
以上是物业管理各项规章制度的细则，希望能够为物业管理工作提供一定的参考和指导。
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弗布克1+1管理工具箱系列
物业公司规范化管理工具箱
（第3版）
配套光盘
周鸿编著
北京
目录
第二章市场发展部 (5)
第二节市场发展部管理制度 (5)
一、市场拓展管理制度 (5)
二、市场拓展人员管理制度 (8)
第三节市场发展部管理表格 (10)
一、市场调查计划表 (10)
二、物业情况调查表 (11)
三、年度广告预算表 (13)
四、客户等级分类表 (13)
五、招商项目规划表 (14)
第三章服务中心 (15)
第二节服务中心管理制度 (15)
一、服务中心管理规定 (15)
五、文化活动管理制度 (19)
第三节服务中心管理表格 (21)
一、业主入住登记表 (21)
二、住户信息登记表 (21)
三、收费项目一览表 (22)
四、回访记录登记表 (22)
五、房屋出租登记表 (23)
六、出入证件收发表 (23)
七、报修受理登记表 (24)
八、维修回访记录表 (24)
九、社区活动管理表 (24)
第四章秩序管理部 (26)
第二节秩序管理部管理制度 (26)
一、安全保卫管理制度 (26)
三、保安人员管理制度 (31)
第三节秩序管理部管理表格 (35)
一、来访人员登记表 (35)
二、物品出入登记表 (35)
三、辖区车辆管理表 (36)
四、停车场交接班记录 (37)
五、保安巡逻签到卡 (38)
六、保安工作周检表 (38)
七、治安报案登记表 (38)
八、消防巡查记录表 (39)
九、临时动火作业申请表 (39)
十、消防检查整改通知单 (40)
第五章环境管理部 (41)
第二节环境管理部管理制度 (41)
一、保洁管理制度 (41)
二、绿化管理制度 (45)
第三节环境管理部管理表格 (48)
一、环境清洁检查表 (48)
二、保洁物品领用单 (49)
三、保洁工作检查记录表 (49)
四、每日卫生巡视检查表 (49)
五、草坪养护记录表 (50)
六、绿化养护检查表 (50)
七、绿化工具使用登记表 (51)
八、绿化工程施工日检查表 (51)
第六章工程管理部 (52)
第二节工程管理部管理制度 (52)
四、电梯安全运行管理制度 (52)
五、外委工程施工管理规定 (54)
第三节工程管理部管理表格 (56)
一、装修验收表 (56)
二、房屋设施养护计划表 (56)
三、设备管理表 (57)
四、工程维修报批表 (58)
五、设备维修管理表 (58)
六、工程验收报告表 (59)
七、空调保养管理表 (60)
八、电梯巡视记录表 (61)
九、返修申请表 (62)
第七章质量管理部 (64)
第二节质量管理部制度 (64)
一、服务质量监测控制制度 (64)
二、物业服务纠正改进制度 (66)
第三节质量管理部管理表格 (71)
一、质量记录管理表 (71)
二、物业管理诊断表 (71)
三、质量管理检查表 (72)
四、质量体系评审计划表 (72)
五、质量体系评审报告书 (73)
六、质量改进评审记录表 (74)
七、服务质量改进报告表 (74)
第八章财务部 (75)
第二节财务部管理制度 (75)
二、财务会计管理制度 (75)
四、费用报销管理规定 (81)
第三节财务部管理表格 (83)
一、物业管理费用预算表 (83)
二、物业管理收支预算表 (84)
三、应收管理费明细表 (85)
四、管理费欠费分析表 (86)
五、公共设施维修费用表 (86)
六、公司财务收支日报表 (86)
七、月度收支状况汇总表 (88)
八、固定资产登记明细表 (90)
第九章行政人事部 (91)
第二节行政人事部管理制度 (91)
一、行政办公管理制度 (91)
二、人事管理工作制度 (95)
第三节行政人事部管理表格 (99)
一、送发文件记录表 (99)
二、用车申请审批表 (99)
三、印章使用登记表 (100)
四、办公用品请购单 (100)
五、员工培训计划表 (100)
六、员工请假申请单（一） (101)
七、员工请假申请单（二） (101)
八、员工离职单 (102)
第二章市场发展部
第二节市场发展部管理制度
一、市场拓展管理制度
下面是某物业公司的市场拓展管理制度，供读者参考。
二、市场拓展人员管理制度
第三节市场发展部管理表格一、市场调查计划表
批准人：审核人：制表人：
二、物业情况调查表
填表日期：年月日
编制：填表人：
三、年度广告预算表
年度：
编制：填表人：四、客户等级分类表
编制：填表人：五、招商项目规划表
第三章服务中心
第二节服务中心管理制度
一、服务中心管理规定
下面是某物业公司的服务中心管理规定，供读者参考。
第15条 日常自检
服务中心人员在服务中心经理组织下开展日常自检，对检查或投诉处理中存在的不合格服务行为进行处理。
第16条 管理职责
1. 服务中心经理负责组织服务中心人员进行服务自检，并制定改进措施。
2. 服务中心主管负责与各项目有关的纠正措施的跟踪验证。
第17条 处理程序
检查人员对不合格服务的处理程序如下图所示。
不合格服务的处理程序
如果是跟踪验证严重不合格服务的纠正措施，应由服务中心经理会同主管副总带领检查人员进行验证，验证结果填入“纠正措施报告”中的“纠正效果”栏内。
编制人员 审核人员 批准人员 编制日期
审核日期
批准日期
1
提前通知实施纠正措施的有关责任人，并告知跟踪验证的时间等具体事宜 2
会同责任人共同进行跟踪验证，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客
观地进行验证
3
4
5
6
若出现未按纠正措施完成的情况，应根据具体原因作出处理
跟踪验证结束后，检查人员应向服务中心经理/公司总经理汇报验证情况
将验证结果填入“不合格服务处理表”中的“跟踪验证”栏内
验证的结果应取得会同人员的认可
五、文化活动管理制度
下面是某物业公司的文化活动管理制度，供读者参考。
第三节服务中心管理表格一、业主入住登记表
编号：
二、住户信息登记表
三、收费项目一览表
四、回访记录登记表编号：
五、房屋出租登记表
编号：填表日期：年月日
六、出入证件收发表
栋号：
七、报修受理登记表
八、维修回访记录表编号：
九、社区活动管理表
1．社区活动申报表
2．社区活动记录与质量检验表
3．社区活动登记表
填写说明：1．由服务中心经理指定负责宣传的人员填写，并附每次活动的照片；2．由服务中心保存三年。
第四章秩序管理部
第二节秩序管理部管理制度一、安全保卫管理制度
三、保安人员管理制度
第三节秩序管理部管理表格
一、来访人员登记表
1．住宅来访人员登记表
编号：填写日期：年月日
2．写字楼来访人员登记表
编号：填写日期：年月日
二、物品出入登记表
单位：填写日期：年月日
三、辖区车辆管理表
1．车辆出入登记表
单位：填写日期：年月日
2．车辆收费登记表
编号：填写日期：年月日
3．车位统计汇总表
填写日期：年月日
4．停车场车辆状况登记表
单位：填写日期：年月日
四、停车场交接班记录
单位：填写日期：年月日
说明：对停车场一般每小时或每两个小时巡视一次，巡视人员应记录巡视时间和巡视情况。
五、保安巡逻签到卡
位置：填写日期：年月日
六、保安工作周检表
七、治安报案登记表
单位：编号：填写日期：年月日
八、消防巡查记录表
填写人：主管：巡查员：九、临时动火作业申请表
十、消防检查整改通知单
年月日
第五章环境管理部
第二节环境管理部管理制度一、保洁管理制度
二、绿化管理制度
第三节环境管理部管理表格
一、环境清洁检查表
1．室内清洁日检查表
检查人员：编号：
2．室外清洁日检查表
检查人员：编号：
说明：对照《清洁工作检验标准》，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因。
轻微不合格由保洁主管处理；发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部门经理处理。
二、保洁物品领用单
三、保洁工作检查记录表
四、每日卫生巡视检查表
检查人：保洁负责人：
五、草坪养护记录表月度：
六、绿化养护检查表。