案例：巴恩斯医院
巴恩斯医院案例分析
巴恩斯医院案例分析巴恩斯医院案例分析1.正式指挥链：院长：戴维斯博士主任护士：达纳·杰克逊外科医生：雷诺兹医生基层护士监督员：乔伊斯产科护士：戴安娜·波兰斯基2.该医院中有人越权行事在组织的指挥链中涉及统一指挥的原则，即主张每一个下属都应当而且只能向同一个上级汇报情况，不能向两个或者更多的上司汇报工作。
而案例中的戴安娜·波兰斯基，产科护士长当面临来自多个主管的相互冲突要求而引起的不满负面情绪等，并没有向他的直接主管基层护士监督员乔伊斯反映说明情况，而是打电话给院长并要求即刻做出一项新的人事安排以及递交辞呈等行为均属于越级行事。
此外，外科主任雷诺兹在面临急诊科手术缺人的窘状下，直接到产科借走两名护士，却没有正的医院的主任雷诺兹的同意，也属于越级行事。
3.院长戴维斯首先可以对组织的结构进行重新调整，设计，并且制定出一套详细的责权规章制度，再者要认真执行医院的指挥链中的统一指挥和阶梯指挥原则，职权明确，同时在行使权力的同时要承担相应的责任，以免造成职权的滥用。
最后，要注意的是医院在保证各部门分工，专业分工和岗位分工的基础上，医院内部各部门，各科室之间要通过紧密的协作进行合理的指挥。
4.不赞同：首先，巴恩斯医院的结构存在问题，1）医院未进行详细的劳动分工以至出现越权行事以及协调各科人员困难2）医院的规章制度方面存在缺陷以至混乱3）由于分权不够，使得产科护士长不能正常行使固有的权利（多头管理）再者，戴安娜·波兰斯基本身并不是监管者而是一名产科护士长而已所以问题在于戴安娜·波兰斯基未能坚持自己的主张，基层护士长乔伊斯没能进行有效的监管。
5.戴安娜·兰斯基可以1)充发挥固有的权利，在非常时刻可以采取强制权力2）向自身的直接主管（基层护士监督员）反映说明情况。
再由其主管向主任护士汇报，系统安排，调配人员，当出现问题是=时，戴安娜也应该及时汇报上级，由管员处理以更好地处理冲突。
巴恩斯医院案例
巴恩斯医院案例巴恩斯医院是一家位于某国某市的综合性医疗机构，提供全面的医疗服务和健康管理。
该医院成立于20XX年，拥有一支高素质的医疗团队和先进的医疗设施，致力于为患者提供安全、高效、贴心的医疗服务。
1. 医院概况巴恩斯医院地理位置优越，占地面积约XXXX平方米，拥有XX个科室和XX张床位。
医院设备先进，引进了国内外最新的医疗设备，如MRI、CT、超声波等，以确保医疗诊断的准确性和科学性。
医院还配备了一支由专业医生、护士和医技人员组成的团队，他们具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供高质量的医疗服务。
2. 服务项目巴恩斯医院提供全面的医疗服务项目，包括但不限于以下几个方面：2.1 门诊服务：医院设有多个门诊科室，提供内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等专科门诊服务。
患者可以通过预约或挂号的方式就诊，医生会根据患者的病情进行诊断和治疗，并给予合理的医疗建议。
2.2 住院服务：医院设有舒适的病房，提供24小时的住院护理服务。
患者可以在医生的指导下接受治疗，并得到专业的护理照顾。
医院还提供全天候的急诊服务，确保患者在紧急情况下能够及时得到救治。
2.3 手术服务：医院设有现代化的手术室，拥有资深的外科医生和手术团队。
医院开展各类常见和复杂手术，如心脏手术、脑部手术、骨科手术等，确保手术的安全和成功。
2.4 医学检验：医院设有先进的医学检验实验室，能够进行各类临床检验，如血常规、尿常规、生化指标等。
医院还与合作的专业检验机构合作，提供更多的检验项目和准确的检验结果。
2.5 健康管理：医院注重患者的健康管理，提供全面的健康评估和健康指导服务。
医生会根据患者的体检结果和健康状况，制定个性化的健康管理方案，帮助患者预防疾病和改善健康状况。
3. 专业团队巴恩斯医院拥有一支由世界知名专家和国内外优秀医疗人才组成的专业团队。
医院注重人才培养和引进，定期组织医疗技术培训和学术交流活动，以提高医疗团队的专业水平和服务质量。
巴恩斯医院案例
巴恩斯医院案例巴恩斯医院（Barnes Hospital）是一家位于美国伊利诺伊州圣路易斯市的综合性医疗机构。
该医院成立于1922年，是该地区最大的医疗中心之一，提供全面的医疗服务，包括急诊护理、住院治疗、手术和康复等。
一、医院概况巴恩斯医院位于圣路易斯市中心，占地面积约50,000平方米，拥有500个床位。
医院设有多个科室，包括内科、外科、儿科、妇产科、神经科、心脏科等。
医院拥有一支由经验丰富的医生、护士和其他医疗专业人员组成的团队，致力于为患者提供高质量的医疗护理。
二、设施和服务1. 住院部：巴恩斯医院设有舒适的病房，提供24小时护理服务。
每个病房都配备了现代化的医疗设备，确保患者得到最佳的治疗效果。
病房还提供免费的无线网络和电视娱乐设施，以提供患者舒适的住院体验。
2. 急诊科：巴恩斯医院的急诊科24小时开放，随时准备应对紧急情况。
急诊科设有先进的医疗设备和专业的医务人员，能够快速诊断和治疗各种急诊病症。
3. 手术室：巴恩斯医院拥有多间先进的手术室，配备了最新的手术设备和监护设备。
医院的外科团队经验丰富，能够进行各种复杂手术，包括心脏手术、神经外科手术等。
4. 康复中心：巴恩斯医院设有康复中心，提供康复治疗和理疗服务。
康复中心配备了先进的理疗设备和专业的康复师，帮助患者恢复身体功能和提高生活质量。
5. 医疗技术：巴恩斯医院积极引进先进的医疗技术，包括影像学、实验室检查和电子病历系统等。
这些技术的运用提高了医疗诊断和治疗的准确性和效率。
三、医疗团队巴恩斯医院拥有一支由资深医生、护士和其他医疗专业人员组成的团队。
他们拥有丰富的临床经验和专业知识，致力于为患者提供最佳的医疗护理。
医疗团队定期参加专业培训和学术交流，以保持专业水平和紧跟医学领域的最新发展。
四、质量控制和认证巴恩斯医院高度重视医疗质量和安全。
医院制定了严格的质量控制措施，确保医疗服务符合国家和行业标准。
医院定期进行内部审核和外部评估，以确保医疗质量的持续改进。
巴恩斯医院案例
巴恩斯医院案例巴恩斯医院是一家位于某国的综合性医疗机构，提供全面的医疗服务。
该医院拥有先进的医疗设备和专业的医疗团队，致力于为患者提供高质量的医疗护理和治疗。
一、医院概况巴恩斯医院成立于2005年，位于某国首都的市中心地带，占地面积5000平方米。
医院拥有200张床位，设有60个医疗科室和10个手术室。
医院提供的医疗服务包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科等多个专科领域。
二、医疗设备和技术巴恩斯医院引进了世界领先的医疗设备，包括核磁共振仪、CT扫描仪、超声波仪、心电图机等。
医院还拥有一支由经验丰富的医疗专家组成的团队，他们具备国内外知名医院的临床经验和先进的医疗技术。
三、医疗服务1. 门诊服务：巴恩斯医院设有门诊部，提供全天候的门诊服务。
患者可以通过电话预约或直接前往医院进行挂号。
医院拥有一套高效的挂号系统，可以快速为患者安排就诊时间。
2. 住院服务：巴恩斯医院提供全面的住院服务。
患者入院后，将安排专业的医疗团队为其提供个性化的治疗方案。
医院的护理团队会全程照顾患者的日常生活需求，并确保患者的安全和舒适。
3. 手术服务：巴恩斯医院设有多个先进的手术室，可以进行各类手术。
医院的手术团队由经验丰富的外科医生和护士组成，他们严格遵守手术操作规范，确保手术的安全和成功。
4. 康复服务：巴恩斯医院拥有专业的康复科，提供康复治疗和康复护理服务。
医院的康复团队由康复医生、物理治疗师、职业治疗师等专业人员组成，致力于帮助患者恢复功能和提高生活质量。
5. 医疗咨询：巴恩斯医院设有医疗咨询中心，提供患者和家属的医疗咨询服务。
患者可以咨询疾病诊断、治疗方案、手术风险等问题，医疗咨询师会根据患者的需求提供专业的建议和解答。
四、医院荣誉和质量管理巴恩斯医院一直致力于提供优质的医疗服务，并取得了一系列的荣誉和认可。
医院通过了国家卫生部门的认证，并获得了ISO9001质量管理体系认证。
医院每年都会进行内部的质量评估和外部的医疗质量评审，以确保医疗服务的高质量和安全性。
巴恩斯医院案例
巴恩斯医院案例案例一：巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。
5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我给举个例子吧。
请相信我，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。
我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。
你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。
一家医院就只能这样运作吗？”问题：1、有人越权行事了吗？如果有请指出。
2、这个案例涉及直线职权．参谋职权，请问他们分别是什么？3、如何处理直线职权和参谋职权的关系？4、如果你是院长，你会如何处理？案例一答案提示：1、外科主任雷诺斯越权了。
2、直线职权是指上下级之间的监督和命令的职权关系。
参谋职权是直线主管与参谋人员之间的建议和咨询的关系。
3、让参谋单独提出意见；直线不被参谋所左右。
4、坚持统一指挥原则，改变组织结构或者分清两个领导的责任和权限，加强双方的沟通和交流。
巴恩斯医院案例
巴恩斯医院案例巴恩斯医院是一家位于某国首都的综合性医疗机构，拥有先进的医疗设备和一流的医疗团队。
作为一家医疗机构，巴恩斯医院致力于为患者提供高质量的医疗服务，同时注重患者的舒适和安全。
1. 医院概况巴恩斯医院成立于2005年，占地面积5000平方米，拥有100张床位。
医院设有多个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等，涵盖了各个医疗领域。
医院拥有一支由经验丰富的医生、护士和技术人员组成的专业团队，他们具备高度的专业素养和丰富的临床经验。
2. 服务特色巴恩斯医院以提供全面、专业、温馨的医疗服务为特色，致力于患者的健康和福祉。
医院注重患者的个性化需求，为每位患者制定个性化的治疗方案。
医院还提供24小时急诊服务，确保患者在紧急情况下能够及时得到医疗救助。
3. 设备设施巴恩斯医院拥有先进的医疗设备和设施，包括高精度的医疗影像设备、手术室、检验室等。
这些设备和设施能够为医生提供准确的诊断和治疗支持，确保患者得到最佳的医疗效果。
4. 专业团队巴恩斯医院的医生和护士团队都具备高度的专业素养和丰富的临床经验。
医生们毕业于国内外知名医学院，并持有相关专业的学位和资格证书。
护士团队经过专业培训，能够为患者提供全面的护理服务。
5. 患者关怀巴恩斯医院注重患者的关怀和舒适感。
医院提供舒适的病房环境，为患者提供温馨的护理服务，确保他们在医院期间得到良好的照顾。
医院还设有心理咨询室，为患者提供心理支持和辅导。
6. 质量管理巴恩斯医院严格遵守医疗质量管理体系，确保医疗服务的安全和质量。
医院定期进行内部质量评估和外部评审，以确保医疗服务符合国家和行业标准。
医院还积极开展医疗事故的报告和分析，以提高医疗服务的安全性和可靠性。
7. 社会责任巴恩斯医院积极履行社会责任，参与各类公益活动，为社区居民提供免费的健康咨询和体检服务。
医院还与多家医疗机构建立合作关系，共同推进医疗事业的发展，提高医疗服务的水平。
总结：巴恩斯医院作为一家综合性医疗机构，致力于为患者提供高质量、个性化的医疗服务。
巴恩斯医院案例分析
问题分析
2.戴维斯博士能做些什么改进现状?
（1）对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详 细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组 织结构就越正规化。制定出院规，处规的科室规章制 度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。 （2）职权明确，职责到人，各负其职，避免类似的 越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调动， 管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反 映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士长的 直接主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线 的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授责， 否则会给滥用职权造成机会。
问题分析
3．“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于， 黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此， 你是赞同还是不赞同?提出你的理由。
（上接）其次，黛安娜是一个产科护士长， 不是基层护士监管员。所以，该医院的问题 是产科护士长没有能坚持自己的主张，而将 两名护士借给外科使用，护士监督员乔伊斯 没有实行有效的监督权。
问题分析
3．“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于， 黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此， 你是赞同还是不赞同?提出你的理由。
不赞同。 首先，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分： 复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细 致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。 正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。 在集权化方面，没将决策制定权力授予下层人员，也就是分 权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。多 头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使 她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成 效。
问题解决
这个案例中，我发现了什么问题？
巴恩斯医院案例
巴恩斯医院案例一、背景介绍巴恩斯医院是一家位于某国首都的综合性医疗机构，提供全面的医疗服务。
该医院成立于2005年，拥有一支专业的医疗团队和先进的医疗设备，致力于为患者提供高质量的医疗护理。
二、问题描述近期，巴恩斯医院面临以下几个问题：1. 患者就医体验不佳：部份患者反映在医院就诊时，等待时间过长，医生沟通不够耐心，医疗护理不周到。
2. 医疗设备不足：由于医院设备老化，一些重要的医疗设备无法满足日益增长的患者需求，导致患者等待时间延长。
3. 患者信息管理不便：医院目前使用的患者信息管理系统功能有限，无法满足医院日常的信息处理和查询需求，造成为了工作效率低下。
三、解决方案为了解决上述问题，巴恩斯医院制定了以下解决方案：1. 提升患者就医体验：a. 增加医生数量：医院将增加医生的招聘数量，以缩短患者的等待时间。
b. 加强医生培训：医院将组织定期的培训，提高医生的沟通技巧和服务意识，以提升患者的满意度。
c. 完善医疗护理服务：医院将加强护士和其他医疗人员的培训，提高医疗护理的质量和效率。
2. 更新医疗设备：a. 采购新设备：医院将投入资金购买最新的医疗设备，以提高医疗效果和减少患者等待时间。
b. 设备维护保养：医院将建立设备维护保养制度，定期检查和维护医疗设备，确保其正常运转。
3. 改进患者信息管理系统：a. 引入先进的信息管理系统：医院将引入一套功能强大的患者信息管理系统，包括患者预约、挂号、病历管理等功能，提高工作效率和信息查询的便捷性。
b. 培训医务人员：医院将组织培训，确保医务人员熟练掌握新的信息管理系统的使用方法，提高工作效率和准确性。
四、预期效果通过以上解决方案的实施，巴恩斯医院预期将达到以下效果：1. 患者就医体验得到显著提升：患者等待时间缩短，医生沟通更加耐心，医疗护理更加周到，患者满意度显著提高。
2. 医疗设备更新升级：医院将拥有先进的医疗设备，可以更好地满足患者的需求，减少患者等待时间。
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案例：巴恩斯医院
下面这一事件发生在天气凉爽的周月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。
戴安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博土打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。
从戴安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事。
他告诉她马上过来见他。
大约5分钟后，彼兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。
“戴维斯博士．我再也于不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽了最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我给举个例子吧。
请相信，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。
”
“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纺·杰克逊（医院的主任护士）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利
用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道，这样一份报
告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔伊斯（戴安娜
的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在
班上。
我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说
是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她．我也反对过，
但雷诺兹坚持说这么办。
你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护
士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事
办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。
一
家医院就这样动作吗？”
【问题】
1．这家医院的正式指挥链是怎样的？
2．有人越权行事了吗？
3．戴维斯博士能做些什么改进现状？
4．“巴恩斯医院的结构并没有问题。
问题在于，戴安娜·波兰斯基不是1个有效的监管者。
”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。
5．波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求。