销售作业指导书完整版
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景介绍销售部是公司的重要部门之一，负责推动产品和服务的销售，并为公司带来收入和利润。
为了确保销售部的工作顺利进行，提高销售绩效，制定一份详细的作业指导书是非常必要的。
二、目标和职责1. 销售目标：销售部的主要目标是实现公司设定的销售目标，包括销售额、市场份额和客户满意度等方面。
2. 销售策略：销售部需要制定相应的销售策略，包括市场定位、目标客户群体、产品定价、销售渠道等，以确保销售工作的有效进行。
3. 销售计划：销售部需要制定详细的销售计划，包括年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划等，以确保销售目标的达成。
4. 销售团队管理：销售部需要建立和管理一个高效的销售团队，包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
三、销售流程1. 销售线索获取：销售部需要通过各种渠道获取潜在客户的销售线索，如市场调研、广告宣传、客户推荐等。
2. 客户开辟：销售部需要与潜在客户进行联系和沟通，了解客户需求，并提供相应的产品和服务解决方案。
3. 销售谈判：销售部需要与客户进行谈判，包括产品定价、合同条款、交付方式等方面的商务谈判，以达成销售协议。
4. 销售定单处理：销售部需要及时处理客户的销售定单，包括定单确认、产品交付、售后服务等，以确保客户满意度。
5. 销售数据分析：销售部需要定期分析销售数据，包括销售额、销售渠道、客户满意度等方面的数据，以优化销售策略和提升销售绩效。
四、销售工具和技能1. 销售工具：销售部需要使用各种销售工具，如CRM系统、销售报告模板、销售演示文稿等，以提高销售效率和效果。
2. 销售技能：销售部需要具备一定的销售技能，如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，以提升销售团队的专业素质。
五、销售绩效评估销售部需要建立科学的绩效评估体系，以评估销售团队的工作表现和销售业绩。
评估指标可以包括销售额、销售增长率、客户满意度、销售线索转化率等方面，评估结果可以用于激励优秀销售人员和改进销售策略。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景介绍销售部是公司中非常重要的部门之一，负责推动产品和服务的销售，为公司的发展和利润增长做出贡献。
为了提高销售部的工作效率和质量，特编写本作业指导书，旨在明确销售部的职责和任务，并提供相关的操作指南和工作流程。
二、销售部职责1. 制定销售策略：根据市场需求和公司目标，制定销售策略，确定销售目标和销售计划，并与其他部门进行协调和沟通。
2. 客户开发与维护：通过市场调研和客户分析，开发潜在客户，并与现有客户保持良好的关系，提供优质的售前和售后服务。
3. 销售团队管理：招聘、培训和管理销售团队，确保团队成员具备良好的销售技巧和专业知识，提高团队的整体销售能力。
4. 销售数据分析：收集和分析销售数据，评估销售绩效，发现问题和机会，并提出相应的改进措施。
5. 销售报告和汇报：定期编写销售报告，向上级领导汇报销售情况、市场动态和竞争对手情况，提供决策依据。
三、销售部工作流程1. 市场调研和分析1.1 收集市场信息：通过各种渠道收集市场信息，包括竞争对手情况、客户需求和行业趋势等。
1.2 分析市场数据：对收集到的市场数据进行整理和分析，了解市场规模、市场份额和市场潜力等。
1.3 制定市场策略：根据市场调研结果，制定相应的市场策略，包括目标市场、目标客户和市场定位等。
2. 销售计划和目标制定2.1 确定销售目标：根据公司的销售目标和市场情况，确定销售部的年度销售目标和季度销售目标。
2.2 制定销售计划：根据销售目标，制定销售计划，包括销售额预测、销售渠道选择和销售活动安排等。
3. 客户开发与维护3.1 潜在客户开发：根据市场调研结果，确定潜在客户名单，并通过电话、邮件或拜访等方式进行客户开发。
3.2 客户关系维护：与现有客户保持良好的关系，及时回复客户的咨询和投诉，并提供个性化的售前和售后服务。
4. 销售团队管理4.1 招聘和培训：根据销售部的需求，招聘合适的销售人才，并进行系统的培训，提高销售团队的专业素质。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、任务背景和目的销售部是公司的重要部门之一，负责推动产品销售和实现销售目标。
为了提高销售部的工作效率和质量，制定本作业指导书，明确销售部的工作流程、标准和要求，确保销售部的各项工作能够顺利进行。
二、工作流程1. 销售目标设定销售部应根据公司的销售策略和市场需求，制定年度、季度和月度的销售目标。
销售目标应具体、可衡量，并与公司整体目标相一致。
2. 销售计划制定销售部根据销售目标，制定相应的销售计划。
销售计划应包括销售策略、销售渠道、销售活动等内容，并明确责任人和时间节点。
3. 销售团队组建销售部应根据销售计划的要求，合理组建销售团队。
销售团队的组建应考虑成员的专业能力、经验和团队合作能力，确保团队的整体实力。
4. 客户开发与维护销售部应积极开展客户开发工作，通过市场调研、客户拜访等方式，寻找潜在客户并建立客户关系。
同时，销售部应定期与现有客户进行沟通和维护，了解客户需求，提供专业的解决方案。
5. 销售活动组织销售部应根据销售计划，组织各类销售活动，包括产品展示、促销活动、客户培训等。
销售活动的组织应注重宣传效果和客户参与度，提高销售机会和客户满意度。
6. 销售数据分析销售部应定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售渠道、客户反馈等。
通过数据分析，销售部可以了解销售情况，发现问题并及时调整销售策略。
7. 销售报告撰写销售部应根据公司要求，定期撰写销售报告。
销售报告应包括销售情况、销售目标达成情况、市场竞争分析等内容，并提出改进建议。
三、工作标准和要求1. 业绩目标销售部应根据公司的业绩目标，制定相应的销售目标。
销售目标应具体、可衡量，并与公司整体目标相一致。
销售部应定期评估销售目标的完成情况，并进行调整和优化。
2. 业务能力销售部的员工应具备良好的业务能力，包括产品知识、市场分析、销售技巧等。
销售部应定期组织培训，提升员工的业务能力，确保能够满足客户需求并达成销售目标。
3. 沟通能力销售部的员工应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
【2018-2019】销售部作业指导书-范文word版 (11页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==销售部作业指导书篇一：销售部作业指导书1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞好合同的签订及合同的协调安排。
1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续。
对招标合同进行认真评审。
1.2经常检查并分析合同执行情况。
发现问题及时和有关部门联系，并进行妥善处理。
1.3掌握重点合同的履行情况。
1.4协助生产付总搞好售后服务。
1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情况，重大问题向主管反映。
1.6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部门。
督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。
1.7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。
1.8按合同制定发货计划，定期检查成品库工作情况及产品发运计划实施情况，严格按合同交货期发货。
不得错发、少发、超发。
11.0销售人员应熟悉本公司经营政策、生产情况、产品性能、品种类别、机械结构以及工作原理，使用范围和使用方法等基本知识。
1.1参加招投标订货会，对新老用户主动热情礼貌相待，积极认真的签订订货合同。
1.2积极走访新老用户，广泛宣传本公司产品，收集有关信息，开拓市场，占领市场，在市场竞争中赋有战斗力。
1.3进行信息反馈，当好领导的参谋，帮助领导搞好销售决策。
1.4及时搞好货款回收，减少公司资金周转天数。
1.5严格执行公司各项规章制度，不搞违章违纪活动，正确履行合同义务。
1.6认真学习业务知识，掌握市场变化，预测销售前景，做好销售方面的一切基础工作。
1.7保守公司各项机密。
21.0负责用户来电、来函的记录和登记，建立用户来电来函登记表，及时向有关部门通报用户来电来函信息。
1.1建立销售台帐，备注合同发货期品种数，款项及回款登记。
1.2建立销售用户信息档案。
2.0负责产成品发运工作。
2.1 确保及时、准确、安全发运。
销售作业指导书
销售作业指导书一、任务目标本销售作业指导书旨在提供销售人员在日常工作中所需的指导和支持，以帮助他们达到销售目标并提升销售绩效。
二、销售流程1. 客户开发- 了解目标客户群体，并进行市场调研，确定潜在客户。
- 通过电话、邮件或社交媒体等方式与潜在客户建立联系，了解其需求和购买意向。
- 安排面谈或产品演示，以进一步了解客户需求并展示产品优势。
2. 销售谈判- 根据客户需求，提供定制化的产品解决方案，并强调产品的独特价值。
- 针对客户的疑虑或担忧，提供详细的解答和证据，以增强客户对产品的信任和购买意愿。
- 灵活运用销售技巧，如积极倾听、提问和谈判技巧，以达成双方满意的协议。
3. 销售合同- 根据客户需求和谈判结果，制定合适的销售合同，并确保合同条款明确、合法。
- 与客户共同确认合同内容，并确保双方对产品交付、付款方式和售后服务等方面的理解一致。
4. 售后服务- 定期与客户沟通，了解产品使用情况和客户的反馈意见。
- 及时解决客户遇到的问题和困难，提供高质量的售后服务。
- 持续跟进客户需求，提供升级或升级产品的建议，以维护客户关系并促进再次购买。
三、销售技巧1. 积极倾听- 重视客户的需求和意见，耐心倾听并理解客户的问题和关切。
- 使用肯定性的语言和肢体语言回应客户，以表达对其意见的重视和尊重。
2. 提问技巧- 使用开放性问题，鼓励客户详细描述其需求和期望。
- 使用闭合性问题，以确认客户的理解和同意，以及推动销售进程。
3. 谈判技巧- 了解客户的利益和优先事项，并与之协商达成双方满意的解决方案。
- 提供合理的让步和权衡，以维护客户关系并实现销售目标。
4. 沟通技巧- 使用简洁明了的语言，以便客户理解产品的特点和优势。
- 避免使用行话和技术术语，以确保客户能够轻松理解所提供的信息。
四、销售数据分析1. 销售额分析- 分析销售额的季节性和趋势，以预测未来的销售表现。
- 比较不同产品线或地区的销售额，以确定销售策略的优先级和调整方向。
【参考文档】iso销售作业指导书-精选word文档 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==iso销售作业指导书篇一：销售作业指导书销售作业指导书一、目的：为了加强销售过程的管理，进一步提高客户满意度，特制定本规定二、范围：本公司危化品的销售服务过程三、职责：贸易部负责与客户洽谈、沟通、合同的签订及合同的实施四、操作流程五、工作内容：4.1.洽谈：销售人员通过与顾客的沟通（面谈、电话联系）了解客户对产品质量、价格等的要求，以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求。
4.2.签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人员进行评审，内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等，评审通过后按以上这些要求形成文本（合同）最后于顾客确认无误后签订合同。
4.3.接单、采购：根据客户的要求询价，比价、议价，索样寻找合适的供应商，一旦确定供应商后索取供应商相关资料，经评定为合格供应商后列入合格供应商名录，同时按订单要求实施采购。
4.4.销售：按与客户签订的合同实施交付。
4.5.售后跟踪：货物交付后，贸易部注重收集客户的反馈信息，并对收集的信息进行统计分析，妥善处理客户的投诉，以取得客户持续满意。
篇二：销售部作业指导书1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞好合同的签订及合同的协调安排。
1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续。
对招标合同进行认真评审。
1.2经常检查并分析合同执行情况。
发现问题及时和有关部门联系，并进行妥善处理。
1.3掌握重点合同的履行情况。
1.4协助生产付总搞好售后服务。
1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情况，重大问题向主管反映。
1.6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部门。
督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。
1.7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。
销售部作业指导书
销售部作业指导书引言概述：销售部作业指导书是为了规范销售部门的工作流程和提高销售绩效而制定的一份重要文件。
本文将详细介绍销售部作业指导书的内容和要求，以及如何有效地执行和管理销售工作。
一、销售目标的设定1.1 确定销售目标：销售部门应该根据公司的整体战略和市场情况，制定具体的销售目标。
这些目标应该是明确的、可衡量的，并且与公司的长期发展目标相一致。
1.2 制定销售计划：销售部门需要根据销售目标，制定详细的销售计划。
销售计划应该包括销售策略、销售渠道、销售预算等方面的内容，并且要与其他部门的计划相协调。
1.3 监控销售进展：销售部门应该定期对销售进展进行监控和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行调整。
同时，销售部门还应该及时向上级报告销售情况，以便上级对销售工作进行指导和支持。
二、销售团队的建设2.1 人员招聘与培训：销售部门需要根据销售目标和销售计划，合理配置销售团队的人员。
招聘时应该注重人员的销售经验和专业能力，并且为新员工提供必要的培训和指导，以提高其销售技巧和业务水平。
2.2 团队合作与沟通：销售部门应该加强团队内部的合作与沟通，建立良好的团队氛围。
团队成员之间应该互相支持和协作，共同完成销售目标，并且要及时分享销售经验和市场信息，以提高整个团队的绩效。
2.3 激励与奖励机制：销售部门应该建立激励与奖励机制，以激发销售团队的积极性和创造力。
激励措施可以包括提供良好的薪酬福利、设立销售冠军奖等，同时要及时表彰和奖励优秀的销售人员，以激励其他人员的努力和进取心。
三、销售流程的管理3.1 客户开发与维护：销售部门应该制定客户开发和维护的具体流程和方法。
包括了解客户需求、制定销售方案、跟进客户反馈等环节，以确保与客户的良好沟通和关系维护。
3.2 销售漏斗管理：销售部门应该建立销售漏斗管理制度，对销售机会进行全面跟进和管理。
通过设定销售阶段、设立销售指标和制定销售活动，以确保销售机会的有效转化和销售目标的实现。
销售部作业指导书
销售部作业指导书一、背景介绍销售部作业指导书是为了提高销售团队的工作效率和业绩，统一销售流程和标准，确保销售工作的顺利进行而制定的。
本指导书旨在为销售人员提供详细的工作指导和规范，帮助他们更好地完成销售任务。
二、销售目标1. 销售额目标：每月销售额度设定为XXX万元，销售人员需要通过积极拓展市场、开发新客户、维护老客户等方式实现销售目标。
2. 销售数量目标：每月销售数量设定为XXX件/台/套，销售人员需要通过有效的销售技巧和客户沟通能力来达成销售数量目标。
3. 客户满意度目标：客户满意度调查结果应保持在90%以上，销售人员需要通过专业的服务和良好的沟通来提高客户满意度。
三、销售流程1. 潜在客户开发- 通过市场调研、网络搜索等方式获取潜在客户信息。
- 运用电话、邮件、社交媒体等渠道进行初步接触和了解客户需求。
- 定期跟进潜在客户，建立良好的关系，争取商机。
2. 客户需求分析- 经过初步接触后，与客户进行详细的需求分析，了解客户的实际需求和痛点。
- 根据客户需求，提供合适的产品或解决方案，并进行演示或样品展示。
3. 报价和谈判- 根据客户需求和产品定价策略，提供详细的报价单。
- 在报价基础上，与客户进行谈判，争取达成双方满意的价格和条件。
4. 合同签订- 在谈判成功后，与客户签订正式销售合同。
- 确保合同条款明确，双方权益得到保障。
5. 产品交付与售后服务- 安排产品交付，并与客户进行确认和验收。
- 提供及时的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
四、销售技巧与方法1. 沟通技巧- 善于倾听客户需求，准确把握客户的关注点和问题。
- 清晰、简洁地表达产品优势和解决方案。
- 善于应对客户的异议和质疑，提供合理的解答。
2. 销售演示与展示- 熟悉产品特点和功能，能够针对客户需求进行演示和展示。
- 使用生动的案例和故事，让客户更好地理解产品的价值。
3. 谈判技巧- 了解客户心理，抓住客户的痛点和需求。
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销售作业指导书HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】销售作业指导书1.销售人员基本要求1.1礼仪服饰●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。
具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇销售人员打扮应该符合自己身份。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。
不佩带引人争议的首饰。
◇总之，严格按照白领身份要求自己。
●言谈举止◇讲话声音、语调要适中。
◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
◇电话打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。
不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
●社交礼貌◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。
◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇进、出门时应主动开门，请客户先行。
◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
1.2工作纪律◇严格遵守工作时间。
◇报纸仅限于在中午休息时间阅读。
◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
1.3工作原则◇客户至上。
为客户提供最周全的服务。
要成为一名合格的销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心销售才能取得非凡的效果。
那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心而别无其它。
一、决心。
做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。
一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。
销售人员“救客户于水深火热中”的决心，无疑会使他在客户面前树立了良好的形象：态度诚恳而可信，技能专业而可靠，自己正在推销的商品诚实而可选。
二、动心。
销售人员在向客户介绍商品的时候，一定要注意用不同的语言将商品的特点和优点分别予以介绍。
介绍的特点时要用简洁明了的语言和具体数字，介绍优点时要多使用感官性的语言。
特点是有别与其它地产的地方，优点是客户可以实实在在享受的好处；经过修饰的语言使自己推销的商品在客户头脑中留下鲜明的印象，针对不同客户使用不同感官性的词语使客户产生强烈的购买欲望。
使客户动心是推销工作的第一步。
三、用心。
销售人员在向客户讲解产品时，一定要注意客户的微妙反应从而时刻调整自己的推销策略。
一旦在与客户的交流过程中扑捉到新的信息，那么就要立即有针对性的介绍，如果客户对销售人员的讲解很满意，那么成交的概率就比较大了。
相反，如果不注意客户的反应，不论客户的类型，只是按照自己固有的程式讲解，其效果是可想而知的。
四、耐心。
这就要求销售人员要自始自终地用心回答。
我们都可以听到这样的故事：某某客户就是冲着某位销售人员才作出了购买决策。
五、开心。
要求销售人员运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中多涉及一些令人轻松愉快的话题。
如果客户在你这里感到比在其它厂家更使人愉快，感到销售人员更像一位朋友，则成交的可能性会大大增加。
六、放心。
销售人员应该对相关情况做好准备，并尽可能详细介绍有关情况，介绍商品质量，让客户买的放心。
七、不可灰心。
推销界有句格言：就是摔倒了，也要抓一把沙子。
因此，一个称职的销售人员应该对所有的客户一视同仁，如何播种，如何收获，向所有的人传播你的形象，所有的人会感谢你的帮助，你同样会获得非凡的成功。
总之，要成为一名销售人员，必须用心，应该为自己的工作而骄傲，应该为自己帮助别人成功而自豪。
◇坚持最后原则无论你对客户的购买力和购买欲望的判断如何，请不要轻易下任何结论，竭尽全力与客户建立良好的个人关系。
要珍惜客户资源，坚持、坚持、再坚持。
如果还有疑问，请不要用能否成交作为衡量自己业绩的标准，而用你与客户交流的时间和感情作为评论标准！请记住，要让客户喜欢你，让他感到必须为你做点什么才足以回报你对他的好意。
一定要坚持到最后。
努力让客户多停留1分钟，多询问几个问题，多参观几次，多带几个朋友一起来。
2.销售程序请按照接听电话、接待、陈述、处理反对意见、试探成交和成交六个阶段进行武城碧云天项目的推介工作。
在每一阶段要争取客户说“是”，即同意你的观点。
接听电话当客户打进案场电话进行咨询时，要注意先问客户以前是否打电话或到现场咨询过，如有，确认上次接听、接待的是哪位，并转交给上次对接人员进行对接，如上次接洽人员不在或是正在接待其它客户不能接听电话，需请客户过会打来直接找上次对接人员或请对方留下电话由上次对接人员及时回复，以避免说词不一或不能对接。
客户打进电话时，语气必须温文尔雅、热情大方，给客户留下美好影响。
同时在接受客户咨询时，尽量的保留部分问题，促成客户到现场进行咨询，以提高接待率和交流的有效性。
客户的接待当客户即将走进销售中心时，值班（A位）销售人员应起身到门口迎接，主动将门打开并关好（可保证室内冷气、暖气不泄露和隔离噪音）。
客户就是贵宾，我们要自信、小心翼翼地接待。
2.1面对客户进行基本陈述介绍公司商品。
2.2挖掘客户的潜在需求重要的不是我们卖什么，而是客户需要什么。
2.3处理客户反对意见客户不可能在一开始就同意我们的观点，他有种种理由反驳或搪塞我们。
2.4试探成交“任何事情总要分阶段进行，我们先开始第一步。
”这时应拿出接待记录，鼓励客户与我们一起填写。
2.5客户的跟踪如果客户没有当场确定，那么，我们应该让客户留下联系电话，并在第二天进行电话回访。
2.6成交3.目标营销策略简介客户之间是有区别的，我们绝对不应该将同样的销售方式用于不同的客户；要努力发现客户的特点（社交类型），然后采用最佳的说服方式，才能效果斐然。
以下内容非常重要，希望大家认真阅读和思考，成为自己行动的指南。
希望大家将社交类型理论用于自己和周边熟悉的人，包括以前接待过的客户。
①自己是哪一类型的人自己的弱点和优点是什么②③同事的社交类型怎样才能与他们保持更好的关系④⑤以前接待客户的方法和策略是最有效的吗？●销售时运用社交类型理论的好处所有的销售人员都知道，为了使交易成功，必须付给买方一些好处。
如果你付的好处不能满足消费者的需要，就难以使销售成功。
如果运用得当，社交类型模式会带来以下好处：☆它会使你更容易地建立起与各种类型的客户之间的有效的工作关系；☆你会被看成一个值得信赖、有商量余地、方式灵活多变、愿意帮助客户解决问题的人；☆你将能够发展更多有效的技巧，既能使销售获得成功，又能使客户心满意足；☆使用这一技巧将使你比那些没有使用它的同事更有自信心和满足感；☆使销售队伍具有明显有利的竞争优势并能胜过竞争对手；☆更容易完成更多的销售任务。
●销售时有效沟通的重要性在很多情况下，销售时由于缺乏清楚、有效、有意义的交流而使买卖双方觉得无法进行下去。
当然，像产品展示、报价及产品特点和优点是很重要的。
但实际上它们也是不同的交流方法。
如果在错误的层次上进行交流，它们也可能变得毫无效果。
如果我们的谈话不在同一个层次上进行，交流错误，或是用一种生硬、含糊不清的表达方式，那么这些交流的作用就失去了。
而在销售中，我们不能忽视这种作用，在工作中必须借助这种作用。
社交类型在销售中尤为有用。
因为你越了解客户，就会交流得越好，工作也就越有成效。
●社交类型◆行为的两个方面☆在这个关系中，那个人想控制我多少？☆在这个关系中包含了多少这个人的感性因素？◆控制指标控制指标用来衡量一个人的主动性或被动性。
☆主动行为☆被动行为指标的另一个极端是那些不被认为有统治力的人（即不武断的、谦恭的、顺从◆情绪指标情绪指标用来衡量人际交往过程中的情绪成份：★外向的行为★内向的行为这一指标的另一个极端是那些被人们说成内向的人，他们可能会表现出如下的行为：★到底是什么在驱使人们的行为？我们可以将它们大致分成外部的和内部的因素。
☆外部因素包括以下：◇教养◇物质环境◇文化/ 种族背景◇所受教育◇出身◇身体情况☆内部因素包括：◇价值观◇信仰◇态度◇抱负◇感情◇需要◆各种类型的主要需要◇控制者：成就、结果，成功，取胜◇开创者：被认同、被注意，赞扬◇促进者：关系，协调，友谊◇分析者：信息、完美，精确◆各种类型的主要惧怕◇控制者：失败，损失◇开创者：不被认同或赞扬，被忽视◇促进者：拒绝，对抗，不和，个人批评◇分析者：错误，提供错误的或不全面的信息●进一步探讨社交类型组成要素◆各种类型的人有更多的典型行为和特点◆如何针对各种不同类型人的虚报策略，以提高销售效率★控制型的人控制型的人喜欢成功，喜欢取得结果并获得成就。
很多经由这类性格的人在诸如体育运动、艺术、政治及慈善等非商业领域内获得成功。
我们可以从控制型的人的身上观察到行为能反映出促使他们成功的动力。
☆控制型的人所谈论的是：成果、产量、成就、获胜、领导、行动路线能力、权威性、命令、控制☆控制型的人的举止是：武断的、爱挑衅的、独立的、强有力的、控制的、不可抗拒的☆控制型的人想从你这里得到的是：结果、表现控制型的人知道他们自己需要什么，也知道如何得到它。
他们想要的是，要么你给他完成，要么你就走开让他们自己去做。
因此，简单而言，经商的控制型的在言语或态度上会有如下表现：◇告诉，而不是询问◇照我说的去做◇让开道由我来做◇我想要的是……◇我们来继续下去在销售场合，这些转化成两个关键要素，对合作极为有利：1.控制型的人几乎总是知道他们想要什么。
他们通过一些事实以及何处需要建议，已经有了透彻的考虑，也作出了决定。
如果你想改变他们的想法，你最好有一个另人信服的理由，不然他们不会听进去的。
而且这个令人信服的理由还必须配以更好的实施方法，更好的最终结果或更出色的表现。
2.他们的态度晴朗明确，简明扼要。
他们或许被认为是武断，但是他们知道他们想要什么，也会清楚地将它们表达出来。
你只不过需要表明你知道他们所需要的，然后去做就行了。
◆争取一个控制型的人为了争取一个控制型的人，你就应该：◇表明你的建议是卓有成效的；◇将是合情合理的；◇设想处于买者同样权力位置；◇给予很有限的（一个或二个）选择余地◇让他们去做并带头◇加快工作节奏；◇摆出事实；◇支持他们的结论，或提出一套完整的看法，使他们另作选择。