金融品牌形象塑造与品牌建设的策略精编版
金融咨询公司品牌策划书3篇
金融咨询公司品牌策划书3篇篇一金融咨询公司品牌策划书一、品牌概述1. 品牌名称：[金融咨询公司名称]2. 品牌定位：专业、可靠、创新的金融咨询服务提供商3. 品牌目标：成为行业内领先的金融咨询品牌，为客户提供优质的金融解决方案二、市场分析1. 目标客户：个人投资者、企业客户、金融机构等2. 市场需求：随着金融市场的不断发展，客户对专业金融咨询服务的需求日益增长3. 竞争态势：分析竞争对手的优势和劣势，找出市场空白和机会三、品牌策略1. 品牌形象塑造：设计专业、简洁、富有现代感的品牌标识打造统一的品牌视觉形象，包括网站、宣传资料、名片等2. 品牌传播：制定品牌传播计划，包括线上和线下渠道利用社交媒体、金融媒体、行业展会等进行品牌推广3. 品牌口碑建设：积极参与社会公益活动，提升品牌形象四、产品与服务策略1. 产品与服务定位：根据目标客户需求，提供个性化的金融咨询服务涵盖投资咨询、理财规划、风险管理等领域2. 产品与服务创新：不断推出新的金融咨询产品和服务，满足客户多样化需求引入先进的金融科技，提升服务效率和质量3. 客户服务体验：建立专业的客户服务团队，提供及时、高效的服务关注客户反馈，不断优化服务流程五、营销策略1. 定价策略：根据市场情况和产品与服务价值，制定合理的价格体系提供灵活的定价方案，满足不同客户需求2. 促销策略：推出优惠活动、折扣等促销手段，吸引客户与合作伙伴联合推广，扩大品牌影响力3. 渠道策略：建立线上线下相结合的营销渠道，方便客户获取服务与金融机构、企业等建立合作关系，拓展客户资源六、团队建设1. 招聘与培训：招聘专业的金融咨询人才，组建高素质团队定期进行培训和学习，提升团队专业水平2. 团队激励：设立合理的薪酬体系和激励机制，激发团队成员积极性七、财务预算1. 品牌建设费用：包括品牌设计、宣传推广、市场调研等费用2. 人力资源费用：员工薪酬、培训费用等3. 运营费用：办公场地租赁、设备采购、水电费等4. 其他费用：如税费、保险费等八、风险评估与应对1. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整品牌策略和产品与服务2. 竞争风险：不断提升品牌竞争力，保持领先地位3. 法律法规风险：遵守相关法律法规，规范经营行为篇二金融咨询公司品牌策划书一、品牌背景随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，金融咨询公司需要建立一个强大的品牌来吸引客户、树立专业形象并在市场中脱颖而出。
公司品牌建设方案精编版
公司品牌建设方案精编版
目标
- 提高公司的品牌知名度和声誉
- 塑造公司的专业形象和核心竞争力
- 吸引更多的客户和合作伙伴
流程
1. 品牌定位
- 分析公司的定位、目标受众和竞争对手
- 根据分析结果确定公司的品牌定位，明确公司的特色和核心价值
2. 品牌标识设计
- 设计一个与公司定位相符合的品牌标识，包括标志、字体和颜色
- 确保品牌标识简洁、易于识别、具有辨识度
3. 品牌声音建设
- 制定一套统一的品牌声音准则，包括语言风格、用词规范等- 在公司的各类文档、官方网站等媒介上保持一致的品牌声音
4. 品牌推广
- 制定一份全面的品牌推广计划，包括线上和线下渠道
- 在主要社交媒体平台上进行品牌宣传，与潜在客户和合作伙伴建立联系
- 参与行业会议和展览，提高品牌曝光度
5. 品牌监测和调整
- 设立一套品牌监测机制，定期评估品牌的影响力和知名度
- 根据监测结果不断调整品牌策略，以适应市场和客户需求的变化
结论
通过执行以上的品牌建设方案，公司将能够树立起专业形象，提高品牌知名度和竞争力，并吸引更多的客户和合作伙伴。
为了保持品牌的持续发展，我们建议定期进行品牌评估和调整，以适应市场的变化。
银行业的品牌建设如何树立强大的品牌形象
银行业的品牌建设如何树立强大的品牌形象现如今，随着金融行业的快速发展，银行业的竞争也日益激烈。
在这样的背景下，银行品牌的建设显得尤为重要，一个强大的品牌形象将帮助银行吸引更多的客户和资金，并获得持续的业务增长。
那么，银行业的品牌建设如何才能树立起强大的品牌形象呢？一、确立独特的品牌定位品牌定位是一个银行业的核心，它决定了银行在市场中的地位和形象。
要树立强大的品牌形象，银行首先需要确立独特的品牌定位。
银行可以通过对市场的细致分析，找到自身的定位点。
比如，一家银行可以选择与大型企业合作，在企业金融领域构建自己的品牌形象，或者选择专注于小微企业金融服务，成为小微企业的首选银行。
只有在确定了独特的品牌定位后，银行才能更好地与市场竞争，并赢得客户的青睐。
二、提供优质的产品和服务建立强大的品牌形象离不开优质的产品和服务。
银行作为金融机构，必须保证其产品和服务的质量。
银行要在产品创新方面保持领先地位，推出符合市场需求的金融产品。
同时，银行还要加大对于理财、贷款、投资等业务的专业培训力度，提高员工的专业素质和服务水平。
优质的产品和服务将为银行树立起良好的口碑，加强品牌形象。
三、利用新媒体扩大品牌影响力在信息技术日新月异的时代，银行也应积极利用新媒体来扩大品牌的影响力。
银行可以在各大社交媒体平台上建立个性化的品牌形象，通过发布有关金融知识、理财技巧等内容，吸引更多用户的关注和互动。
同时，银行还可以通过合作或赞助一些社会公益活动，提升品牌的社会形象。
通过新媒体的运用，银行可以更好地与客户进行互动，树立起强大的品牌形象。
四、加强企业文化建设企业文化是一个品牌的灵魂，也是银行业建立强大品牌形象的重要环节。
银行需要建立积极向上、团结务实的企业文化，让员工对银行有一种认同感和归属感。
同时，银行还需要加强内部培训，提升员工的素质和能力，让员工成为善于沟通、专业高效的金融服务人员。
通过企业文化建设，银行可以凝聚员工力量，共同为品牌形象的树立而努力。
金融行业品牌推广管理办法塑造品牌形象提高品牌知名度
金融行业品牌推广管理办法塑造品牌形象提高品牌知名度金融行业品牌推广管理办法：塑造品牌形象，提高品牌知名度在当今竞争激烈的金融市场中，品牌已成为金融机构吸引客户、赢得市场份额和建立长期竞争优势的关键因素。
一个强大的品牌能够传递信任、专业和价值，帮助金融机构在众多竞争对手中脱颖而出。
因此，制定一套有效的品牌推广管理办法对于金融行业来说至关重要。
一、明确品牌定位和核心价值金融机构首先需要明确自身的品牌定位和核心价值。
品牌定位是指在客户心目中确定独特的位置，与竞争对手区分开来。
这需要深入了解目标客户群体的需求、偏好和期望，以及竞争对手的优势和劣势。
例如，一家银行可以定位为专注于中小企业金融服务的专家，提供个性化、高效的解决方案；或者一家证券公司可以定位为创新型投资顾问，为客户提供前沿的投资策略和优质的服务。
核心价值则是品牌的灵魂，是品牌所代表的基本信念和原则。
这些价值应该贯穿于金融机构的产品、服务、营销和企业文化中。
常见的金融品牌核心价值包括诚信、专业、创新、客户至上等。
明确的品牌定位和核心价值能够为品牌推广提供清晰的方向和指导。
二、打造优质的产品和服务品牌的基础是优质的产品和服务。
金融机构需要不断创新和优化产品，以满足客户日益多样化的需求。
这包括推出具有竞争力的利率和费率的金融产品、提供便捷的数字化服务、建立高效的客户服务体系等。
同时，要确保产品和服务的质量和稳定性，严格控制风险，为客户提供可靠的金融解决方案。
例如，一家互联网金融公司可以通过开发便捷的手机应用程序，让客户能够随时随地进行理财投资和资金管理；一家保险公司可以提供个性化的保险方案，根据客户的风险状况和需求定制保险产品。
只有当客户对产品和服务感到满意时，才会对品牌产生认可和信任，从而愿意为品牌进行口碑传播。
三、制定整合营销策略在明确品牌定位和核心价值、打造优质产品和服务的基础上，金融机构需要制定整合营销策略，将品牌信息有效地传达给目标客户群体。
金融行业的品牌建设
金融行业的品牌建设随着金融市场的不断发展和全球经济的快速增长，金融行业的竞争也日益激烈。
在这个竞争激烈的环境中，金融机构需要通过有效的品牌建设来脱颖而出，赢得市场份额并确立自己在行业中的地位。
本文将探讨金融行业的品牌建设的重要性、策略和实施步骤。
一、品牌建设的重要性无论是传统金融机构还是新兴金融科技公司，品牌建设都是非常重要的。
一个强大的品牌可以帮助金融机构在竞争中脱颖而出，树立良好的企业形象，增加消费者的信任度和忠诚度。
同时，品牌建设也可以提升金融机构在市场中的认知度，吸引更多的客户和投资者，为企业的发展提供持续的动力。
二、品牌建设的策略1.明确定位和目标金融机构在进行品牌建设之前，需要明确自己的定位和目标。
明确定位是指确定自己在市场中的特色和差异化优势，以便与竞争对手区别开来。
目标是指设定明确的品牌建设目标，例如提高市场份额、增加客户满意度等。
2.塑造独特的品牌形象金融机构需要通过设计独特的品牌形象，包括标志、标语和品牌色彩等，以便让消费者记住并与之产生情感共鸣。
同时，品牌形象要与机构的核心价值观和文化相一致，传达出企业的专业性、可信赖性和创新性。
3.提供优质的产品和服务品牌建设的基础是提供优质的产品和服务。
金融机构需要不断提升自己的产品和服务质量，以满足客户的需求并提高客户满意度。
同时，金融机构还应该注重创新，不断推出符合市场需求的新产品和服务。
4.建立品牌口碑品牌口碑是消费者对金融机构品牌认知的综合评价。
金融机构可以通过提供卓越的客户体验、建立良好的客户关系和积极参与社会责任活动等方式来建立品牌口碑。
同时，金融机构还可以利用社交媒体和传统媒体等渠道积极传播正面的品牌形象。
三、品牌建设的实施步骤1.品牌分析与定位金融机构需要进行品牌分析和市场研究，了解当前市场上的竞争格局、消费者需求和行业趋势。
在此基础上，确定自己的品牌定位和目标，并制定相应的品牌策略。
2.品牌设计与标识根据品牌定位和目标，金融机构需要设计品牌形象，包括标志、标语和品牌色彩等。
银行的品牌建设和形象管理
银行的品牌建设和形象管理作为现代金融业中最重要的组成部分之一，银行的品牌建设和形象管理对于银行机构的发展至关重要。
一个良好的品牌形象能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客户，并赢得他们的信任。
本文将从品牌建设、形象管理以及相关策略等方面进行探讨。
一、品牌建设1.1 品牌定位银行作为金融服务提供者，需要明确自身的定位，确定对哪一类客户提供何种金融服务。
有些银行专注于个人消费者，提供信贷和储蓄服务，而另一些银行则主要面向企业客户，提供融资和国际贸易服务。
银行应通过调研和分析市场需求，明确品牌定位，为目标客户群体提供有针对性的金融服务。
1.2 品牌标识品牌标识是银行形象的核心元素之一，包括标志、商标和标识等。
具有辨识度和亲和力的品牌标识能够帮助客户快速识别并记住银行，营造出专业、可信赖的形象。
银行应确保品牌标识在各种媒体和渠道上的一致性展示，提高品牌的知名度和形象认同度。
1.3 品牌传播品牌传播是将银行的品牌理念和形象传递给目标客户的过程。
银行可以通过多种途径进行品牌传播，例如广告、宣传册、社交媒体和公众活动等。
在传播过程中，银行应注重信息的准确性和真实性，突出其在金融服务方面的专业性和可信赖性，吸引客户的关注，树立良好的品牌形象。
二、形象管理2.1 员工形象作为银行品牌形象的重要组成部分，员工形象对客户的观感和信任度有着重要影响。
银行应制定一套统一的着装标准，培训员工的服务技能和形象管理，使员工穿戴得体、言行举止得体，展现出专业、亲切的形象。
员工还应具备专业知识和良好的沟通能力，为客户提供高效、优质的服务体验。
2.2 客户体验客户体验是银行形象管理的重要内容之一。
银行应注重提升客户体验，通过提供个性化的金融产品和服务，增加银行与客户的互动性，提高客户满意度。
同时，银行还应建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议，改进服务质量，增强客户对银行的信任感。
2.3 社会责任银行作为社会公民，应肩负起社会责任，积极参与公益事业和社会发展。
银行业品牌建设如何塑造强大的品牌形象与声誉
银行业品牌建设如何塑造强大的品牌形象与声誉银行作为金融机构的重要组成部分，在现代社会中扮演着重要的角色。
银行业的竞争日益激烈，品牌建设对于银行来说至关重要。
一个强大的品牌形象与声誉可以帮助银行赢得客户信任、提升市场份额、增强竞争力。
在本文中，我们将探讨银行业品牌建设的重要性以及如何塑造强大的品牌形象与声誉。
一、品牌建设的重要性品牌建设对于银行业来说至关重要。
首先，一个强大的品牌可以提升银行的市场认知度。
在市场竞争激烈的环境中，只有被客户认可的品牌才能在市场上立足。
其次，品牌建设可以建立银行的专业形象。
银行作为金融机构，客户对其的专业性和信誉度要求很高，一个强大的品牌形象可以提升客户对银行的信任感。
最后，品牌建设可以帮助银行树立自己的市场定位。
通过品牌建设，银行可以凸显自己的核心竞争优势，从而吸引目标客户群体。
二、塑造强大的品牌形象塑造一个强大的品牌形象是银行业品牌建设的核心。
首先，银行应注重产品和服务的质量。
提供高质量的产品和服务是树立品牌形象的基础。
银行应注重产品的创新，不断满足客户的需求，并确保产品的质量可靠。
其次，银行应建立良好的客户关系。
银行可以通过建立客户服务热线、设立网点等方式，提供高效、亲切的客户服务，增加客户的满意度和忠诚度。
此外，银行还可以通过组织各类活动，增加与客户的互动，加深客户对银行的印象。
最后，银行应注重品牌传播。
银行可以通过广告、宣传、市场推广等方式，将品牌的核心价值和形象传递给目标客户。
三、塑造强大的品牌声誉除了品牌形象，强大的品牌声誉也是银行业品牌建设至关重要的一部分。
首先，银行应建立诚信的品牌声誉。
诚信是银行业的核心价值观，银行应恪守承诺、严谨遵守法规，确保客户资金的安全和合法性，从而获得客户的信任和认可。
其次，银行应注重社会责任。
银行作为金融机构，承担着推动经济发展和社会稳定的重要责任。
银行应积极参与公益事业，为社会做出贡献，树立起良好的社会形象和声誉。
最后，银行应注重维护客户利益。
品牌建设与形象塑造
品牌建设与形象塑造在当今竞争激烈的市场环境中，品牌建设与形象塑造成为企业成功的关键。
品牌不仅仅是一个标识符号，更是企业的价值观、文化和承诺的体现，通过有效的品牌建设和形象塑造，企业可以树立良好的声誉，赢得消费者的信任，保持竞争优势。
1. 品牌建设的重要性品牌建设是企业成功的基石，它决定了消费者对企业的认知和态度。
一个优秀的品牌可以帮助企业塑造独特的形象，并与竞争对手区分开来。
通过品牌建设，企业可以树立自己的核心价值观和个性特点，与消费者建立情感联系，提升消费者的忠诚度和满意度。
2. 品牌建设的关键要素2.1 品牌定位品牌定位是品牌建设的第一步，它需要明确品牌的目标市场、目标消费者和与竞争对手的差异化定位。
通过深入了解目标消费者的需求和偏好，企业可以确定自己的差异化卖点，并在市场中找到自己的定位。
2.2 品牌形象品牌形象是通过视觉、声音和文字等方式传达给消费者的企业形象。
它包括企业的标志、标语、口号等元素，需要与品牌定位相一致，体现企业的核心价值观和个性特点。
一个清晰、一致、有吸引力的品牌形象可以让消费者对企业产生良好的印象，并建立起品牌的认知度和信任度。
2.3 品牌传播品牌传播是将企业的品牌形象传递给消费者的过程，它可以通过广告、宣传、公关等方式实现。
在品牌传播中，企业需要选择合适的渠道和媒体，将品牌形象有效地传递给目标消费者。
同时，企业还可以通过社交媒体和线上互动等方式增加品牌的曝光度，与消费者建立密切的联系。
3. 形象塑造的策略3.1 品牌故事一个有吸引力的品牌故事可以帮助企业塑造自己的形象，吸引消费者的关注和兴趣。
通过讲述企业的历程、价值观和文化，消费者可以更好地理解和认同企业。
品牌故事需要真实、感人和有意义，能够与消费者产生共鸣。
3.2 品牌大使品牌大使是企业形象塑造的重要手段，他们是企业形象的代表和传播者。
企业可以选择具有影响力和认可度的人物作为品牌大使，通过他们的形象和行为，向消费者传递企业的核心价值观和个性特点。
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金融品牌形象塑造与品牌建设的策略
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金融品牌形象塑造与品牌建设的策略
对于银行而言有着什么样的意义呢着名品牌设计公司总监Raymon曾说过：品牌其意义在于赢得消费者的信任：“这个信任很重要，可以在每一个客户身上实现更多的价值，所以这是银行品牌的意义所在。
”
夕阳下的北京学知园藏式餐厅。
坐在面前的他，端庄儒雅，风度翩翩。
如果不是他的名字如雷贯耳，你会以为他只是一位典型的学院派教授。
在百度超过24000多个搜索结果里，“周春生”这三个字，大部分与金融经济紧密相关。
他，就是国内第一位在美国联邦储备理事会获得永久职位的华人经济学家，普林斯顿大学博士，现任长江商学院EMBA教授。
“银行商品属于信息不对称商品，因此品牌对银行的作用更为特殊。
品牌的重要性不在于能获得更高的价格，而在于获得信任，产生附加值。
如今，中资银行更需要在差异化服务上下功夫。
”对于中资银行品牌建设，周春生教授向记者表达了他的看法。
如果不是金融市场全面对外开放，如果不是外资银行步步逼近，或许营销、品牌等字眼距离竞争并不算激烈的中资银行依然会非常遥远。
今年4月23日，汇丰银行、花旗银行、渣打银行和东亚银行正式向内地居民开办人民币业务。
这四家银行向外界发布公告称，它们以账户余额为标准对客户进行分层，提供不同品质的服务。
“兵马未动，粮草先行”，外资银行的品牌影响力，其实已经先于其行动抢先一步登陆中国大陆。
不管是否情愿，品牌意识、品牌建设还处在懵懂状态之中的中资银行，不得不把营销加速提上日程，开始打响品牌保卫战。
一个微小但却引人深思的变化正在中资银行中出现，那就是，一向有着先天优势的四大国有银行，在品牌认知上不再像从前一样牢牢地独霸消费者的心智空间。
当消费者回忆银行品牌的时候，四大国有银行的地位已经开始下降，第一个想起其他商业银行（比如招商银行）的人数，其比例正在增加。
这是新兴股份制银行品牌崛起的表现。
同时，在允许进入中国内地经营人民币业务的140多家外资银行中，中国消费者对汇丰、花旗和渣打三大银行的品牌认知度也很高。
“很多外资品牌由于进入中国之前有多年的品牌积淀，在国内传播起来是非常容易的。
比如渣打银行是一个有着百年历史的品牌，在全世界都有很高的知名度，中国消费者能够很容易地接受它。
”周春生教授说，“所以在这种情况下，中资银行需要强化其品牌认知。
”
他认为，由于金融行业的特殊性，金融品牌塑造是一件非常微妙的事情。
金融品牌很重要，但它又不同于普通的商品。
从理论上讲，奢侈品和信息不对称非常明显的产品更需要强化品牌。
周春生教授说：“一个简单的玩笑是，5%的质量差异可能导致500%的价格差异。
同样一件衬衫，名牌和非名牌，其实所用的面料和设计可能差别并不很大，但价格可能相差数倍，这就是普通奢侈品与非名牌的区别。
还有一种是信息不对称非常明显的产品，比如药品，一般消费者没有办法通过看它们的外形、包装来了解药的疗效和安全程度，所以品牌药通常要贵得多，因为大家觉得是名牌，吃起来比较放心。
在信息不对称的情况下品牌非常重要，因为品牌起到了信号传导的作用。
”但是金融机构相对来说比较特殊：对于大部分银行，比如从事存款、贷款以及相关的金融服务，只要是监管机构严格监
管银行，信息不对称的问题虽说依旧存在，但不像药品表现得那么明显。
而且，金融服务也不像一般的奢侈品，消费者可以从奢侈品的使用中获得一种身份的满足，因为很难说我是花旗银行的客户，身份就比工商银行的客户高。
另外，各家银行的商品价格相差无几，比如各家银行的存贷款利率不可能相差太多，因此银行品牌也不可能像奢侈品品牌一样，直接给商品带来高昂的价格。
由此看来，品牌认知对于银行而言有着特殊的意义，其重要性不在于能够获得更高的价格，而是获得大家的信任。
“这个信任很重要，可以在每一个客户身上实现更多的价值，所以这是银行品牌的意义所在。
”
总监Raymon曾说过：相似的食品，相似的托盘，相似的服务员……银行提供的产品和服务同质化现象严重，这是目前消费者普遍的感受。
由于行业的特殊性，银行不可能像微软一样，单靠产品成就其难以超越的核心竞争力。
在这种情况下，品牌定位的个性化、差异化就显得尤为重要。
银行的品牌定位可以是情感定位、阶层定位、业务定位，等等，但是一定要有清晰的、差异化的元素，如此，银行才能在消费者的心中占据一个位置，拥有一种“独特”的价值。
“比如汇丰银行‘环球金融，地方智慧’的市场定位，就是利用人们对国际银行的印象塑造出来的‘高端服务’品牌形象；还有花旗银行，定位非常清晰，在亚洲的重点对象是占人口20%左右的高收入阶层，在美国及全球针对的是中高收入阶层，而且，对这个阶层的不同类别客户还有不同的服务。
”周春生教授说。
的确，这些银行的差异化品牌定位被时间证明是切实可行的方法，为这些银
行带来了可观的经济利益。
还有一些银行利用特色服务进行定位，比如新加坡花侨银行，针对汇票为一年存款2万美元以上的顾客，为其在家中安装屏幕触摸电话，这些客户在家中就能转账和享有其他附加服务，这一个特色服务定位就吸引了众多消费者。
再来看看国内银行，不管是工商银行强调的“可信赖”，还是建设银行强调的“建设现代生活”，似乎只停留在一句口号上，在服务人群、业务提供上并没有本质差别。
其实，如果工夫做到家，会有很多机会发现不同群体的不同需求，从而有针对性地走差异化路线。
比如我国的高潜力细分市场，据调查，我国富裕型的年轻人多达2500万，这个市场上的目标客户比较易于接受理财方面的服务和产品；只有38%的20多岁的人和40%的30多岁的人认为借款是丢面子的事，相对而言，在40岁和50岁的人群中这一比例分别是49%和63%。
不过收入较高的顾客忠诚度也比较低，他们会不断寻求更好的产品与服务。
对于中外银行品牌建设的距离，周春生教授深有感触。
他认为，金融行业大众化消费向个性化消费转轨呼唤一对一的营销，为此，国内银行首先要转变思路。
与开发出一种产品后努力去寻找顾客的大众营销不同，一对一营销是培育出一位顾客后努力为其搜寻产品，从现有的每一位顾客中获取更多的生意。
由于成本问题，银行不可能对每一个客户都提供个性化服务，但怎样争取更多优质客户的支持，对于银行来说具有非常重要的意义。
周春生教授指出，针对个人的理财服务，由于每个人的抗风险能力、经济负担能力、理财需求都不一样，如果不能针对客户的不同需要提供一个合理的理财方案，银行就很难争取到客户。
“个性化越来越明显，正像我们穿衣服一样，‘文革’时大家都穿绿军装，而现在完全不同了。
怎样满足个性化的需求，是每个金融机构都应当重点关注的事情。
”
周春生教授曾经遇到过一个信用卡上的小麻烦，他在国内有一张信用卡，是刚从美国回来的时候用护照办理的，当时他还未申请中国的身份证，现在，他的护照过期了，不再是有效证件，而信用卡也过期了。
这时他就面临一个问题：如何取出信用卡账户里的钱他询问了一下，得知需要亲自到指定网点办理，还要开具各种关于身份和号码变更的证明。
对于繁忙的周春生教授来讲，一寸光阴一寸金，为繁琐程序支付的成本远远高于信用卡上的余额，所以他一直没有办理。
本来是自己的钱，却无法自由支配，原因就在于银行的服务不到位。
再比如，中资银行的排队现象蔚为壮观，相关调查显示，人们去银行办理业务，10次中有7次要排队，等待的时间至少在20分钟以上，有些甚至需要一两个小时。
小麻烦却折射出目前国内银行服务方面的大问题：违背了方便、快捷的宗旨，银行在提供服务时还没有真正为客户着想。
据周春生教授的经历，在发达国家，以上问题发生的概率非常小，很多时候可以通过信件、电话等方式来解决相关问题，包括密码遗忘、变更地址等，银行方面甚至会主动提醒客户银行卡的失效日期。
发达国家的银行已经在保密机制比较完善的前提下向人性化、快捷化服务方向发展。
服务是和紧密结合的，所有品牌的表象都需要一定的内涵去支撑，银行管理和服务的水平往往也影响着品牌建设的水平。
“皮之不存，毛将焉附”，没有完善的服务，品牌也就无从立足。
日前麦肯锡进行了一项调查，结果表明，我国富裕群体不满意他们现在所接受的服务，他们会转投服务更好的银行，即使是以更
高的资费和利率为代价。
尽管从目前的市场份额来看，国内银行与外资银行相比依然是绝对领先者；尽管国内银行拥有广泛的分支机构和长期以来所形成的客户关系，但这些优势，如果不借助服务的内力和品牌的翅膀，国内银行将无法走向未来。
（作者单位：）。