客服部主任岗位职责说明书
客户服务主任职位说明书
工作的主动性
处理的力度和效度
制度的可行性
修订和完善的及时性
承担责任：全部
工作时间百分比：10%
工作权限
1．人事权限：
部门内的人事调配建议权；
2．财务权限：
无
3．业务权限：
3.1本部门内各项工作的分配、监察、考核评定权；
3.2对本部门员工工作状况的奖惩权；
职位编号：ZB--01
职位名称
客户服务中心主任
所属部门
客户服务中心
直接主管
服务中心经理
直接下属
前台及客户事务助理、环境管理主管、公共秩序管理主管、维修养护管理主管
编写日期
编写部门
物业服务中心
工作目的
全面负责客户服务中心的管理工作及配合地产做好售中、售后服务。
工作职责
绩效指标
1.负责各专业部门的管理督导工作
工作时间百分比：20%
3．负责安排所管辖物业小区内各项物业管理
任务一：物业管理费用的催缴工作，并督导收费工作严格按照公司的相关财务管理制度进行；
任务二：合理安排所辖物业小区业主零星入伙手续的办理及业主各类证件的发放、监督管理工作；
任务三：负责督导、安排所辖物业小区内的装修申请、监管工作；
任务四：配合开发公司做好售中、售服务。
3.3对本部门员工浮动工资、奖金的建议权；
3.4向上级的工作报告权，对外代表本部门的代表权。
任职者素质要求
1．知识技能:
1.1具有物业管理、工程项目管理的相关管理经验；
1.2具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质；
1.3掌握各类现代办公设备的应用。
2．教育背景:
客户服务主任的职责
客户服务主任的职责
客户服务主任是企业中非常重要的职位之一。
他们的职责是确保公司客户享受到优质的服务，同时也是公司的代表和联络人。
客户服务主任需要通过各种沟通方式（包括电子邮件、电话、在线聊天等）与客户进行交流，有效地处理客户的问题和需求。
以下是客户服务主任的一些具体职责：
1. 回答客户问题：客户服务主任需要回答客户提出的各种问题，包括关于产品、服务、订单、发票等方面的问题。
在回答问题时，客户服务主任需要保持耐心，并确保提供准确、详细、友好的信息。
2. 处理客户投诉：如果客户对公司产品或服务不满意，客户服务主任需要及时处理和解决这些投诉。
这需要客户服务主任具有一定的独立判断力和解决问题的能力。
3. 处理订单和退货：客户服务主任需要处理客户下达的订单和退货请求。
这需要客户服务主任熟练掌握公司的产品和服务，并能够根据客户的要求快速处理订单和退货。
4. 建立并维护客户档案：客户服务主任需要建立并维护客户档案，包括客户的联系信息、订单记录、投诉记录等。
这有助于客户服务主任更好地了解客户的需求和历史记录，提高客户服务的质量。
5. 协调内部资源：在处理客户问题时，客户服务主任需要与公司的其他部门（如售后服务部门、质量管理部门等）协调资源，以确保客户问题得到及时解决。
总之，客户服务主任需要拥有良好的沟通和协调能力，能够在客户和公司之间建立良好的桥梁。
他们需要热情、耐心、积极主动地处理客户的问题和需求，并不断提高客户服务的质量和水平。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客户服务部主任岗位说明书
职
责
三
职责表述：负责提升各科室工作人员优质服务的意识和能力
工作时间百分比:15%
工作
任务
指导全院各部门学习优质服务相关制度和标准。
通过培训等多种方式，辅导各部门，使其树立优质服务的理念，掌握相关技巧。
负责对医院品牌有影响的因素，包括有形展示、流程管理、医疗费用、全体人员的着装等方面存在的问题提出改进意见和建议，领导批准后监督执行。
职
责
七
职责表述：负责组织客户服务部的科研教学工作
工作时间百分比:5%
工作
任务
负责组织科研和技术革新工作，组织实施科研课题。
负责组织领导本科室人员进行业务学习及技术训练。
客户服务部
一、基本资料
岗位名称
客户服务部主任
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
1
直接上级
主管院领导
所辖人数（数量）
直接下级
客户服务部科员
岗位分析日期
2021年8月
二、职责与工作任务描述
职
责
一
职责表述：负责制订客户服务部的发展规划、工作计划和工作总结
工作时间百分比：5%
工作
任务
负责组织收集制订客户服务部发展规划所需的资料和数据。
不定期对出院患者发放、邮寄宣传材料和满意度调查材料。
建立和维护出院患者的信息数据库。
职
责
六
职责表述：负责整个医院服务质量、品牌形象等方面的监督和改进
工作时间百分比:20%
工作
任务
负责对医院所有科室优质服务方面的监督工作，通过病人满意度调查，患者回访和投诉等方面的分析，发现科室存在的问题，与科室主管沟通，建议其改进。
客服主任岗位职责说明书
浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称客服主任所属部门客户服务部岗位层级 C 职族类别管理岗位编号岗位定员 1直接上级客户服务部经理直接下级客户管理员岗位使命通过客户的管理、客情关系的维系，使内外部的顾客满意度得到提升，从而维持老客户的销售业绩并持续稳定地增长，最终确保客服部各项综合指标的达成。
工作任务职责客服日常工作➢负责对客户投诉、退货的处理；➢负责纸样申领的审批、客户建档签约资料的审核；➢负责满意度调查工作的实施进行组织；客户管理员管理➢负责对客户管理员每日提交客服务信息日报表进行审核；➢负责参与每日订单协调会，检查对异常事项的处理情况；➢负责对客户管理员月度、季度、年度的行为绩态进行考核，并提报各奖项的评比；客户关系管理➢负责组织相关部门客户建档、客户资料核实一级特殊货品的评审；➢负责客户档案建立和管理，对客户资料进行分类、归档，并定期核对客户资料；➢负责客户关系的维系，礼品赠送的组织、策划；客户关系维系➢负责制定重点客户拜访计划并具体实施；➢负责客户服务细则的实施；➢负责定期与客户进行电话沟通交流；配合部门管理➢协助部门经理进行团队建设；➢协助部门经理进行部门人员的内外部培训的组织；➢协助部门完成各阶段的计划及下期工作的安排；任职资格基本要求➢学历：大专或本科➢专业：市场营销、统计学、物流管理等相关专业➢性别：不限经验➢工作经验：3年➢ 行业经验：3年 ➢ 职位经验：3年 知识基本知识➢ 公司文化2；规章制度2；工作流程2；公司产品知识2；行业基础知识2 专业知识 ➢ 财务知识2；项目管理知识2；市场营销知识2；人力资源知识2；信息系统知识2；物流管理知识2；统计学知识2；企业文化知识2；贸易知识2技能基本技能➢ 口头表达能力2；书面写作能力2；电脑操作能力2 专业技能➢ 团队领导能力2；培养下属能力2；执行能力2；沟通能力2；组织协调能力2；计划能力2；分析判断能力2；项目管理能力2；学习能力2；适应能力2；人际理解2；制度执行2；周密思考2职业素养基本素养 ➢ 团队合作2；分享精神2；责任感2；职业礼仪2；服务意识2；客服导向2；廉洁2；诚信2特殊素养➢ 成就导向2；职业动机2；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2 职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：2、可晋升岗位：工作环境所需资源➢ 工作场所：大部分时间在办公室；➢ 环境状况：基本舒适。
范例-物业公司客服主任岗位说明书
1、 负责业主档案管理；
档案资料 7
管理
2、负责施工资料（图纸）管理。
1、业主档案内容齐全,按楼号、单元号有序摆放， 查找方便:
２、编制施工资料(图纸）目录,分类存放,对重要 资料做到心中有数,随用随取。
1、建立小区各种设施档案,明确各种设施的分布
1、负责建立各种设施档案;
位置、用途、使用方法等情况;
修记录。重大维修项目及时上报，做好维修
4
日常管理
净环境；
勾通，回复业主；业主满意率 9５%以上;
4、 负责为小区业主提供各种合理服 3、 楼道保洁做到无灰尘、无污渍、无死角,环境
务要求,及时处理业主对服务的
卫生做到无明显杂物，垃圾定点存放，日产
投诉，并定期做好业主的回访工
日清;
作。
4、 明确业主要求服务内容，合理服务要求范围
内部联系 公司其他部门
外部联系 当地政府、社区以及公用事业管理部门
八、岗位汇报关系:部门主管即物业经理 直接上级 物业经理
九、职位关系：公司员工
直接下属
客服主管、保洁主管、工程维修主管、 保安主管
可 直 接 晋 升 的 职 物业经理 位 可晋升至此的岗
客服主管 位
十、任职资格：
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客服主任工作职责与职位要求
客服主任工作职责与职位要求客服主任是一个具有重要职责的职位，需要拥有一定的管理和组织能力，同时对客户服务有深入了解。
在这篇文章中，我将介绍客服主任的工作职责和职位要求。
客服主任的工作职责主要包括以下几个方面：1. 团队管理和组织：客服主任需要负责管理和组织整个客服团队的工作。
这包括制定部门的工作流程和目标，指导团队成员完成任务，监督和评估团队成员的绩效，确保团队能够高效地工作。
2. 客户关系管理：客服主任负责与客户建立和维护良好的关系。
这包括监听客户反馈、解决客户投诉、回答客户咨询、提供满意的解决方案等。
客服主任需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
3. 培训和发展：客服主任需要负责培训和发展客服团队成员的能力。
这包括提供相关的培训和教育资源，制定培训计划，帮助团队成员提升技能和知识水平，以及认可和奖励团队成员的优秀表现。
4. 数据分析和报告：客服主任需要负责收集、分析和报告客户服务的数据。
这包括监测和评估客户反馈的情况，分析客户需求和偏好的变化，以及提供有关客户服务质量和改进建议的报告。
客服主任的职位要求涵盖了多个方面的能力和技能：1. 客户服务经验：客服主任需要具有良好的客户服务经验，熟悉各种客户服务技巧和方法。
他们应该能够理解客户的需求、解决问题、提供满意的解决方案，并保持良好的客户关系。
2. 领导和管理能力：客服主任需要具备良好的领导和管理能力，能够组织和指导团队完成工作。
他们应该能够激励团队成员、设定目标、分配任务，并监督和评估团队的绩效。
3. 沟通和协调能力：客服主任需要具备卓越的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员进行有效地沟通和交流。
他们应该能够倾听客户的需求、理解他们的问题，并提供及时和准确的回复。
4. 分析和解决问题的能力：客服主任需要具备出色的分析和解决问题的能力。
他们应该能够分析客户反馈的情况、识别问题的根源，并提供相应的解决方案。
同时，他们也应该能够预测客户需求的变化，并及时调整客户服务策略。
客服主任岗位职责
客服主任岗位职责1. 职位背景及职责概述客服主任是公司客户服务部门的管理职位，负责领导和组织客服团队，确保客户服务工作的高效运行。
客服主任的职责包含但不限于：团队管理、客户关系维护、问题解决及改进、订立工作计划和目标、培训及发展团队成员。
2. 团队管理•招聘、培训和管理客服团队，确保团队连续高效运转；•订立团队绩效目标，引导、监督和评估团队成员的绩效；•依据工作需求，合理布置客服人员的休假和轮班；•建立乐观和谐的团队氛围，提高团队凝集力和工作满意度。
3. 客户关系维护•建立并维护良好的客户关系，处理紧要、敏感或多而杂的客户问题；•确保客户的投诉能够及时得到解决和跟踪，实现客户满意度的最大化；•定期与客户进行沟通和沟通，了解客户的需求和反馈，并及时采取改进措施；•协调与其他部门的合作，解决涉及多个部门的客户问题。
4. 问题解决及改进•分析客户问题的根本原因，订立解决方案并跟踪执行情况；•建立问题解决的标准和流程，确保问题能够得到及时解决；•监测客服工作中显现的问题，并提出改进看法和建议；•协调其他部门，共同解决客户问题，推动流程改进和升级。
5. 工作计划和目标•订立年度和季度客服工作计划和目标，确保符合公司整体战略；•分解工作计划和目标，与团队成员订立个人工作计划和目标；•定期检查和评估工作计划和目标的完成情况；•依据实际情况，随时调整和优化工作计划和目标。
6. 培训及发展团队成员•识别团队成员的培训和发展需求，并订立培训计划；•定期组织培训和知识共享活动，提升团队成员的技能和本领；•通过激励和嘉奖制度，激励团队成员连续学习和成长；•定期评估团队成员的职业发展需求，为他们供应晋升机会和发展平台。
管理标准•严格遵守公司制度和流程，确保客服工作符合公司要求；•维护客户信息安全和保密，严禁泄露客户相关信息；•建立健全的绩效评估体系，公平、公正地评估团队成员的绩效；•供应及时、准确的工作报告和业绩数据，为上级供应决策依据；•自动参加公司相关会议和培训，不绝提升专业知识和管理本领。
客服中心主任职务说明书
客服中心主任职务说明书职务名称：客服中心主任职务说明：客服中心主任是企业客户服务部门的核心管理职位，负责领导和管理整个客服团队的工作。
职务需要具备出色的领导能力、沟通协调能力和解决问题的能力，以确保客户获得卓越的服务体验。
客服中心主任直接向高层管理人员汇报，并协调与其他部门的合作，以实现客户服务目标。
职责和职权：1. 团队管理：负责招募、培训、评估和激励客服团队成员，确保团队工作高效顺畅；2. 监督运营：监督和管理客户服务中心的日常运营，保证客户获得高质量的服务；3. 目标设定：与高层管理人员合作制定客户服务目标，并确保团队按时完成任务；4. 问题解决：负责处理客户投诉和纠纷，并确保问题得到妥善解决；5. 数据分析：分析客户服务数据，提供有关改进和优化客户服务流程的建议；6. 沟通协调：与其他部门合作，确保客户服务与销售、市场和产品开发等部门的协调一致；7. 报告撰写：定期向高层管理人员提交客户服务运营报告，并汇报团队的工作进展和问题。
任职要求：1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑；2. 技能要求：具备优秀的领导能力、沟通协调能力和组织管理能力；3. 经验要求：拥有在客服领域担任管理职位的相关经验，并熟悉客户服务流程和系统；4. 解决问题能力：具备分析问题和解决问题的能力，能够在紧急情况下快速做出决策；5. 团队合作：善于团队合作，能够有效地领导和激励团队成员，达到团队目标；6. 细致入微：细致入微，注重细节，以确保客户服务的准确性和完整性；7. 压力应对：能够在高压下工作，并根据情况调整工作优先级。
工作环境与条件：客服中心主任需要在办公室内工作，与团队成员和其他部门密切合作。
工作时间较长，需要灵活调整工作时间以应对突发情况。
由于客户服务可能涉及到各种问题和困难，需要处理复杂的情况和高压工作环境。
在一些特殊情况下，可能需要加班或出差。
总结：客服中心主任是一个关键职位，对于企业的客户服务质量和声誉具有重要影响。
客服主任岗位职责（通用5篇）
客服主任岗位职责（通用5篇）客服主任篇11、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;4、及时催收水电费、物业费;5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。
客服主任岗位职责篇21、制度建设①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
客服主任岗位职责篇31、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;3、负责物业服务收费工作的开展;4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;客服主任岗位职责篇41、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务客服主任岗位职责篇51.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部主任岗位职责说明书
岗位名称：客服部主任所属部门：行政机关
直接上级：医院院长平行关系：院办主任、医务科长直接下级：导医、客服人员、保洁、保安岗位数量：1人
任职条件由院长任命
1、工作要求：3年以上医院客服、行政工作经历或服务行业管理工作经验，精通各项服务流程
和掌握国家有关政策、法律、法规；
2、教育水平：医学类或管理类大学专科以上学历或同等知识/技能；
3、年龄要求:：40岁以下
4、基本素质：
-具有较丰富的、管理知识及实践经验，具有较强的策划管理能力；
-熟练掌握各种服务礼仪并有效培训员工
-较强的服务意识
-具有协调重大谈判、领导公关能力及口语表达能力；
-诚信勤勉，廉洁奉公，公道正派；
-具有调动职工积极性、协调各方面内外关系和统揽全局的能力；
-具有较强的使命感和积极开拓的进取精神；
-熟悉了解和掌握当代医学科技和医院客服管理的最新动态，并能够创造性地应用于医院管理实践。
5、有下列情形之一的，不得担任客服部主任：
-无民事行为能力或者限制民事行为能力；
-因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚者；
-因个人原因，给医院造成严重经济损失者
-个人所负数额较大的债务到期未清偿者；
6、医院违反法律、法规和公司章程的规定聘任高层管理，该聘任无效。
职
位
目
的
主持医院客服管理工作，制定落实医院服务流程，提高病人满意度，提升医院形象
岗位职责一、工作职责：
1、负责医院满意度调查（病人、员工），制定满意度调查机制、方案、改进措施以及如何提高两
个满意度的持续改进方案
2、制定落实医院各项服务流程
3、建立妇科、产科、不孕不育、新生儿、围产保健、VIP客户分类档案管理
4、制定回访机制以及档案管理，并按照机制有效做好回访，管理好医院客户
5、制定投诉及处理机制，运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时
解决
6、规范客服部规章制度、奖惩机制、负责培训学习各项客服资料；
7、完成客户部各项数据统计报表、拟定下月改进计划
8、监管医院儿童纪念品的开展和推广、负责安排新生儿3-5日起，新生儿游泳的落实。
9、负责每周一次对前台、导医的礼仪培训以及全院的服务礼仪、仪容仪表规范培训、考核。
10、负责客服服务投诉接待
11、负责VIP病人院内的管理，每季度一次院内病人的座谈会
12、负责医院院容院貌、清洁卫生、绿化的管理。
13、加强与企划部的沟通，制作完善与客户相关的资料图片，发布各项节日、庆典信息、祝福灯
资料的发布。
14、开展客户服务部其他相关工作
15、领导交办的其他任务
16、每月递交本部门相应的总结计划资料、各项数据报表
职责要求
1、在其职责范围内行使权利，不得越权。
2、除经医院规定在知情的情况下批准，不得擅自同其它公司及个人订立合同或者进行交易。
3、不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益。
4、不得自营或者为他人经营与公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动。
5、不得利用职权收受贿赂或其他非法收入，不得侵占医院的财产。
6、不得挪用资金或者将医院资金借贷给他人。
7、不得利用职务便利为自己或他人侵占或者接受本应属于医院的商业机会。
8、不得接受与医院交易有关的佣金。
9、未经医院在知情的情况下同意，不得泄露在任职期间所获得的涉及本公司的机密信息。
注：最终解释权归医院所有。