销售顾问情景演练培训评分表
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销售顾问情景演练培训评分表
点评 签名： ……..Leabharlann 销售顾问情景演练培训评分表
注：顾客评分—○； CRM评分—√
销售顾问姓名考核时间考核目标顾客资料新车销售标准流程非常满意10分比较满意8分一般5分不太满意2分非常不满意1分无法做答0分顾客点评cr经理点评1接待顾客2确认顾客的需求和需要3向顾客推荐合适的车辆并进行详细介绍4试驾5将顾客带到销售商谈室6签订销售建议书7查询库存8议价9达成交易并收定金10是否向销售经理寻求帮助11是否有经理级员工感谢顾客12跟进顾客点评签名
销售顾问情景演练培训评分表
销售顾问姓名
考核时间
考核目标
点评
顾客资料 非常 满意 （10 分） 比较 满意 （8 分） 一般 （5 分） 非常 不太 不满意 满意 （1 （2分） 分） 无法 做答 （0 分）
新车销售标准流程
顾客点评 CR经理点评
1、接待顾客 2、确认顾客的需求和 需要 3、向顾客推荐合适的 车辆并进行详细介绍 4、试驾 5、将顾客带到销售商 谈室 6、签订销售建议书 7、查询库存 8、议价 9、达成交易并收定金 10、是否向销售经理 寻求帮助 11、是否有经理级员 工感谢顾客 12、跟进顾客
培训评估表(销售性)
培训评估表（销售性）
为便于公司对培训效果有深度准确的了解，确保培训工作能顺利有效的进行，使公司朝着更好的方向发展，请您花费几分钟完成培训效果评估表，您的反馈将会及时递交到相关部门，感谢您的配合。（本评估表满分为100分。得分越高，课程效果越好。）
培训主题
培训老师
培训日期
地点
评估人
第一部分：培训老师（请对下列各项评分，1-最不好:1分，5-最好:5分）
1
2
3
4
5
第五部分：应用（请从选项中选一个答案）a-5分，b-4分，c-3分，d-1分20.所学的知识）运用到工作中a、完全能够
b、大部分能够
c、有一些能够
d、完全不能够
21.学完课程后，我觉得自己的个人能力（）
a、有非常大的提高
b、有一些提高
c、只有一点点提高
d、没有提高
第六部分：其他（附加分项，每题5分）
22.您认为此次培训中最有用的内容是什么，请列出：
23.此次培训中,您觉得还有哪些内容没有了解到，或想深入了解的？
24.您对这次培训有何意见或建议？
1
2
3
4
5
8.教材概念清晰,内容丰富,表述形式多样
9.始终以软件为主展开
10.产品卖点鲜明突出
11.课程中是否含有踢单话术
12.互动环节是否较多
第三部分：内容（请从选项中选一个答案）a-5分，b-4分，c-3分，d-1分
13.课程内容的难易程度：（）
a、适中，完全可以理解
b、虽然难，但经过授课后能够理解
a、课程提供了许多可以使用的方法和工具
b、课程提供了少量可以使用的方法和工具
c、课程提供了方法和工具，但无法使用
为便于公司对培训效果有深度准确的了解，确保培训工作能顺利有效的进行，使公司朝着更好的方向发展，请您花费几分钟完成培训效果评估表，您的反馈将会及时递交到相关部门，感谢您的配合。（本评估表满分为100分。得分越高，课程效果越好。）
培训主题
培训老师
培训日期
地点
评估人
第一部分：培训老师（请对下列各项评分，1-最不好:1分，5-最好:5分）
1
2
3
4
5
第五部分：应用（请从选项中选一个答案）a-5分，b-4分，c-3分，d-1分20.所学的知识）运用到工作中a、完全能够
b、大部分能够
c、有一些能够
d、完全不能够
21.学完课程后，我觉得自己的个人能力（）
a、有非常大的提高
b、有一些提高
c、只有一点点提高
d、没有提高
第六部分：其他（附加分项，每题5分）
22.您认为此次培训中最有用的内容是什么，请列出：
23.此次培训中,您觉得还有哪些内容没有了解到，或想深入了解的？
24.您对这次培训有何意见或建议？
1
2
3
4
5
8.教材概念清晰,内容丰富,表述形式多样
9.始终以软件为主展开
10.产品卖点鲜明突出
11.课程中是否含有踢单话术
12.互动环节是否较多
第三部分：内容（请从选项中选一个答案）a-5分，b-4分，c-3分，d-1分
13.课程内容的难易程度：（）
a、适中，完全可以理解
b、虽然难，但经过授课后能够理解
a、课程提供了许多可以使用的方法和工具
b、课程提供了少量可以使用的方法和工具
c、课程提供了方法和工具，但无法使用
情景演练评分表
项目 客户分析 访前准备
Ro-play
合计 鲍雪莹
分值
通关要点
分值
1、客户基本信息4分
4
12 2、拜访目的4分
4
3、解决什么问题4分
4
1、整理客户资料，熟悉客户信息3分
3
16 2、准备小礼品、DA、谈话摘要等10分
10
3、保持轻松、热忱和微笑3分
3
（0）开场白
4
（1）拜访时间和地点（科室或其他地点）（访前确定） 3分
3
（2）确认身份，询问是否方便接待 2分
2
（3）问好寒暄，自我介绍2分
2
（x）探寻、聆听
（4）表明来意导入本次拜访5分
5
72
（5）异议处理（产品异议&代表本身异议&其他异议）10 分
10
（6）介绍产品10分
10
（7）加强印象10分
10
（8）主动成交10分
10
（9）再次确认面访时间3分
3
（11）总结10分
10
（10）结束拜访3分
3
100
100
拜访者得分
周娇 亚萍 海宇 李静 陈军 徐明钦 鲍姐
4
44ຫໍສະໝຸດ 2342
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
2
2
2
4
4
3
2
2
3
8
2
3
3
2
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2
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5
2
7
5
3
8
2
2
8
Ro-play
合计 鲍雪莹
分值
通关要点
分值
1、客户基本信息4分
4
12 2、拜访目的4分
4
3、解决什么问题4分
4
1、整理客户资料，熟悉客户信息3分
3
16 2、准备小礼品、DA、谈话摘要等10分
10
3、保持轻松、热忱和微笑3分
3
（0）开场白
4
（1）拜访时间和地点（科室或其他地点）（访前确定） 3分
3
（2）确认身份，询问是否方便接待 2分
2
（3）问好寒暄，自我介绍2分
2
（x）探寻、聆听
（4）表明来意导入本次拜访5分
5
72
（5）异议处理（产品异议&代表本身异议&其他异议）10 分
10
（6）介绍产品10分
10
（7）加强印象10分
10
（8）主动成交10分
10
（9）再次确认面访时间3分
3
（11）总结10分
10
（10）结束拜访3分
3
100
100
拜访者得分
周娇 亚萍 海宇 李静 陈军 徐明钦 鲍姐
4
44ຫໍສະໝຸດ 2342
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
2
2
2
4
4
3
2
2
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8
2
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
4
5
2
7
5
3
8
2
2
8
顾问话术考核评分表
顾问话术考核评分表1. 背景信息在客服行业，顾问话术是非常重要的能力之一。
良好的话术能够帮助顾问与客户建立良好的沟通，解决问题，并提高客户满意度。
为了对顾问的话术进行考核评分，以下是一个可供参考的顾问话术考核评分表。
2. 评分指标•问候和介绍（10分）：顾问应该以友好的方式向客户问好并介绍自己的身份和所在公司。
•理解问题（15分）：顾问应该仔细倾听客户的问题，并确保充分理解客户的需求。
•解答问题（30分）：顾问应该清晰、准确地解答客户的问题，提供有效的解决方案。
•积极主动（15分）：顾问应该积极主动地提供额外的帮助或信息，以提高客户的满意度。
•控制情绪（15分）：顾问在面对挑战和客户的不满时，应保持冷静和专业。
•结束对话（10分）：顾问应以礼貌的方式结束对话，并确保客户对解决方案的满意度。
•备注（5分）：额外的备注将评估顾问的其他能力，例如口头表达能力或问题解决能力。
3. 评分细则对每一个评分指标，给出以下等级：•优秀（10分）：顾问表现出色，完全符合或超出要求。
•良好（8分）：顾问表现良好，达到大部分要求。
•合格（6分）：顾问表现一般，达到一部分要求。
•不合格（4分）：顾问表现不佳，未达到大部分要求。
•未评分（0分）：该项指标未被评分或评分无效。
4. 示例评分表评分指标得分等级问候和介绍9分优秀理解问题14分良好解答问题29分良好积极主动13分合格控制情绪15分优秀结束对话8分合格备注4分不合格总得分：92分5. 结论根据以上评分表对顾问的话术进行评估，总得分为92分，属于良好水平。
在进一步培训中，可以重点关注顾问在解答问题和积极主动方面的能力提升。
通过持续的反馈和训练，顾问的话术水平将不断提高，为客户提供更好的服务体验。
以上就是一个顾问话术考核评分表的示例，您可根据实际情况进行调整和补充。
该评分表可以作为评估顾问话术能力的参考工具，帮助企业提升客户服务质量和客户满意度。
销售角色扮演评分表
12345 12345
3
(L)听取方式 Listen
8 饱含感情的随和顾客的方式 9 要点的重复化和明确化
12345 12345
4
(T)谈话方式 Talk
10 开朗、清晰、易懂 11 述说顾客的优点和满意点
12345 12345
12 询问顾客说“不”时的理由方式
12345
5
(S)对 应 Satisfy
7
(P)产品知识 Product
19 对本公司销售产品的了解度 20 对竞品的了解度
12345 12345
21 实战性
8
整体流程
22 能使顾客感到强烈的热情和亲切
12345 12345
合
计
优点 1 2 3
建议 如果改善后会变得更好
1 2 3
13 理解顾客想法后表示同感的方式 14 更详细地试探客户需求的手段
12345 12345
15 关键词的善用和突出
12345
16 引导谈话的主导权 （虽然很谦和） (S)激励 Stimulu
6
和
17 归纳客户需求使其明确化能力
(R)反应Respo45 12345 12345
角色扮演评分表
经销商
姓 名
评分项目
评价要点
评分
1 动作敏捷、麻利
12345
1
(A)举 止 Act
2 微笑的接待
12345
3 谢谢的用词(1个客户用三次以上）
12345
4 称呼顾客姓名以表示尊敬和重视（1个客户三次以上） 1 2 3 4 5
5 最关键要点的抽取能力
12345
2
(A)询问方式 Ask
6 顾客的信息、意见、理由的询问技巧 7 用相关的提问来试探出顾客需求
销售演练打分表
销售演练打分表
演练人：客户：评委：
考核项（1）
评分标准（2）
标准得分（3）
加分（4）
合计（3+4）
销售五问（10分）
1、商用或家用（台机或笔记本）2
2、谁用2
3、做什么用2
4、价值取向2
5、总结(还有吗?)2
无
推介产品：fab3-6个（9分）
一个3分多一个1分，最多加3分
每个fab：1、先说特点，再说优点，最后说利益，（达不到减1分）
同理、探询、聆听、答复
一个异议没用以上公式的，-4分，一个一分
客户不太满意的-3
吵架-5分
把每个异议分减完为止
填写订单（6分）
1、边介绍，便填写，不耽搁介绍，填写要详细（2分）
2、介绍产品，填写时，让客户看到、体验到商品（2分）3、减商品，按低价减，加商品，按零售价加（2分）
无
促进成交（10）
有促进成交行为5分
每增加促进成交行为一次加2分，最多加5分
有一下方法的，每一次加一分最多不超过5分
落单（10）
顺利落单的10分，不成交，留信息5分
无
送客(6)
感谢（2分）
问原因（2分）
转推介（2分）
无
全程表现项（14分）
赞美运用多的+4分
行为得体+2分
微笑+2分
穿着职业+2分
让客户体验+4分
无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总计
2、不要说太多FAB，最好不超6个，超过六个不再加分分
3、一个F对一个A对一个B（达不到减1分）
报价：（5分）
1.不用三明治的-3：
先说产品的一个卖点（达不到减1分）
演练人：客户：评委：
考核项（1）
评分标准（2）
标准得分（3）
加分（4）
合计（3+4）
销售五问（10分）
1、商用或家用（台机或笔记本）2
2、谁用2
3、做什么用2
4、价值取向2
5、总结(还有吗?)2
无
推介产品：fab3-6个（9分）
一个3分多一个1分，最多加3分
每个fab：1、先说特点，再说优点，最后说利益，（达不到减1分）
同理、探询、聆听、答复
一个异议没用以上公式的，-4分，一个一分
客户不太满意的-3
吵架-5分
把每个异议分减完为止
填写订单（6分）
1、边介绍，便填写，不耽搁介绍，填写要详细（2分）
2、介绍产品，填写时，让客户看到、体验到商品（2分）3、减商品，按低价减，加商品，按零售价加（2分）
无
促进成交（10）
有促进成交行为5分
每增加促进成交行为一次加2分，最多加5分
有一下方法的，每一次加一分最多不超过5分
落单（10）
顺利落单的10分，不成交，留信息5分
无
送客(6)
感谢（2分）
问原因（2分）
转推介（2分）
无
全程表现项（14分）
赞美运用多的+4分
行为得体+2分
微笑+2分
穿着职业+2分
让客户体验+4分
无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总计
2、不要说太多FAB，最好不超6个，超过六个不再加分分
3、一个F对一个A对一个B（达不到减1分）
报价：（5分）
1.不用三明治的-3：
先说产品的一个卖点（达不到减1分）
服务顾问流程演练评分表
步骤二十四：陪同客户取车，礼让客户上车
步骤二十五：与客户话别，挥手、目送客户离 开服务站
合计
被考评顾问 ：
服务流程训练评分表
演练描述及观察要点
■快步行走、并主动引导客户停车
■待客户车辆停稳并熄火后，服务顾问左手为客户打开车门 ■致欢迎词：“XX您好，欢迎光临凯翼XXX服务站！”待客户下车后，左手立 即轻轻将车门关上 ■自我介绍：“我是服务顾问XXX”，主动给新客户递名片“这是我的名片” （对于比较熟悉的客户可以省略）。 ■主动询问客户到站需求：“请问有什么我可以帮助您的？”
■向客户说明四件套的用处：“为保护您车辆维修期间的干净整洁，我为您的 爱车铺装四件套。” ■邀请客户上车一同检查，但不勉强。若客户不上车，检查期间打开司机侧车 门（或车玻璃放下）以方便与客户交流沟通 ■跟客户确认后，记录行驶里程数、标明油表位置：“您目前的行驶里程为 XXX公里，大概还有XXX的油量” ■检查车内设施：仪表面板、各类功能设备旋钮、点烟器等，在检查客户驾驶 室里面的时候一定要保持与客户沟通。 ■邀请客户共同检查：“为保障您的利益，我陪您一起检查一下车辆外观。”
■ 打开各扇车门，检查门轴润滑状况。 ■ 打开后备箱，检查备胎品质并了解使用状况，检查随车工具配备并了解使用 状况，检查随车灭火器及有效期，检查停车警示牌配备。 ■打开发动机盖，检查发动机各主要液面和部件，随时就各部件工作状况与客 户通报和沟通，并立即记录。
■检查中可以询问客户旧件处理方法“维修后的旧件您需要带回吗？”
3分
□2分 □1分 0分
□3分
4分
□2分
0分
□1分
□4分 □3分
5分
0分
□2分
□1分
3分
□2分 □1分 0分
汽车销售顾问演练考核评分表
评分表
评委姓名： 评核重点 问候、欢迎客户（出门迎接2分，热情招呼3分） 站姿、动作符合礼仪规范 展厅接待 适时逢上自己的名片 21 当客户需要介绍时，使用一句话拦截话术做介绍及引导 主动邀请客户客户入座（2分），客户从展车到洽谈区途中使用正 常销售话术（5分） 客户落座后询问（2分）并提供饮品（1分） 主动提供资料（如型录） 适当赞美，并运用适当的方法提问，获取客户信息 了解客户信息（职业、家庭成员、决策者、购买时间、预算，每项 2分） 咨询 37 了解车辆信息（购车用途、竞车、对竞车的感受，现有车的感受、 对车辆性能的偏好，每项2分） 了解客户购买需求、置换需求 如果客户需要以置换方式购车，介绍二手车业务的四个易，强调二 手车业务带来的好处 如果客户想贷款买车，概述贷款服务的优势，介绍金融产品、流程 （置换和贷款业务只要介绍到一项既得4分，重复介绍不多加分） 总结客户需求，推荐合适产品 主动邀请客户看车或试驾 采用NFABI法，从客户需求（2分）引出产品功能（2分），介绍产 品特点（2分），对客户的利益（2分），并用实例、证据等方法增 产品说明 加话术的冲击力（2分） 27 不从负面谈论竞争对手 配合实车或销售工具讲解启辰D50品质鉴定三部曲（每部5分） 对异议作出的说明让人信服（技巧类） 氛围感受 回答知识类的问题正确、明确、易懂 15 语言表达流利、自然程度 合计 学员姓名： 分值 5 2 2 5 7 3 2 2 10 10 2 得分42ຫໍສະໝຸດ 2 10 2 15 5 5 5 100
评委姓名： 评核重点 问候、欢迎客户（出门迎接2分，热情招呼3分） 站姿、动作符合礼仪规范 展厅接待 适时逢上自己的名片 21 当客户需要介绍时，使用一句话拦截话术做介绍及引导 主动邀请客户客户入座（2分），客户从展车到洽谈区途中使用正 常销售话术（5分） 客户落座后询问（2分）并提供饮品（1分） 主动提供资料（如型录） 适当赞美，并运用适当的方法提问，获取客户信息 了解客户信息（职业、家庭成员、决策者、购买时间、预算，每项 2分） 咨询 37 了解车辆信息（购车用途、竞车、对竞车的感受，现有车的感受、 对车辆性能的偏好，每项2分） 了解客户购买需求、置换需求 如果客户需要以置换方式购车，介绍二手车业务的四个易，强调二 手车业务带来的好处 如果客户想贷款买车，概述贷款服务的优势，介绍金融产品、流程 （置换和贷款业务只要介绍到一项既得4分，重复介绍不多加分） 总结客户需求，推荐合适产品 主动邀请客户看车或试驾 采用NFABI法，从客户需求（2分）引出产品功能（2分），介绍产 品特点（2分），对客户的利益（2分），并用实例、证据等方法增 产品说明 加话术的冲击力（2分） 27 不从负面谈论竞争对手 配合实车或销售工具讲解启辰D50品质鉴定三部曲（每部5分） 对异议作出的说明让人信服（技巧类） 氛围感受 回答知识类的问题正确、明确、易懂 15 语言表达流利、自然程度 合计 学员姓名： 分值 5 2 2 5 7 3 2 2 10 10 2 得分42ຫໍສະໝຸດ 2 10 2 15 5 5 5 100